有哪些
物業(yè)管理公司綜合事務部規(guī)程
一、職責范圍 1.1 負責公司日常行政管理工作，包括文件管理、會議組織、接待服務等。 1.2 協(xié)調(diào)各部門工作，確保公司運營順暢。 1.3 管理公司財產(chǎn)，包括辦公設備、固定資產(chǎn)等。 1.4 負責人力資源管理，包括招聘、培訓、績效評估等。 1.5 執(zhí)行公司政策，監(jiān)督內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
二、模板 2.1 文件管理模板：
- 制定文件分類及編號規(guī)則。
- 設立電子和紙質文檔管理系統(tǒng)。
- 定期進行文件整理和歸檔。
2.2 會議組織模板：
- 提前一周發(fā)布會議通知，包括時間、地點、議程。
- 準備會議資料，確保參會人員提前了解會議內(nèi)容。
- 會議記錄整理，會后一周內(nèi)發(fā)送會議紀要。
2.3 接待服務模板：
- 提前了解訪客背景，準備相應接待方案。
- 安排接送、用餐、住宿等事宜。
- 訪客離開后進行滿意度調(diào)查。
2.4 人力資源管理模板：
- 制定招聘計劃，發(fā)布招聘信息。
- 組織面試，評估候選人資格。
- 新員工入職培訓，定期進行員工能力評估。
2.5 內(nèi)部審計模板：
- 定期對公司規(guī)章制度執(zhí)行情況進行審計。
- 對發(fā)現(xiàn)問題提出整改建議，跟蹤整改進度。
- 定期報告審計結果，確保制度有效執(zhí)行。
三、標準 3.1 行政管理標準化：
- 所有行政流程需明確責任人，確保責任落實。
- 制度更新應及時通知全體員工，確保知曉率。
- 每季度進行一次行政工作評估，提升工作效率。
3.2 人力資源管理標準化：
- 建立公平、透明的招聘和績效評價體系。
- 定期開展員工培訓，提升團隊能力。
- 實施員工關懷計劃，提高員工滿意度。
3.3 財產(chǎn)管理標準化：
- 設立財產(chǎn)登記冊，定期盤點，確保資產(chǎn)安全。
- 對設備進行定期維護，延長使用壽命。
- 對財產(chǎn)損失或損壞進行調(diào)查，追究責任。
3.4 服務質量標準化：
- 建立服務反饋機制，定期收集并分析意見。
- 根據(jù)反饋改進服務，提升客戶滿意度。
- 定期進行服務質量評估，確保持續(xù)改進。
物業(yè)管理公司的綜合事務部規(guī)程旨在規(guī)范各項管理工作，提高效率，確保公司運營穩(wěn)定，員工滿意度高，為客戶提供優(yōu)質服務。通過標準化的流程和模板，實現(xiàn)工作的高效有序，推動公司持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)管理公司綜合事務部規(guī)程范文
物業(yè)管理公司綜合事務部標準規(guī)程
一、總則
綜合事務部是____物業(yè)管理有限公司的一個重要組成部門,是直接代表我們物業(yè)管理公司對外形象的一個重要窗口。因此,綜合事務部中的每一位管理人員都必須具備較高的文化素質、過硬的思想作風和全面的業(yè)務能力,樹立良好的服務意識和服從意識,徹底貫徹公司關愛如家人的服務理念,配合各部門的工作,為公司樹立良好的對外形象。
二、綜合事務部組織機構
說明:
1、綜合事務部共 3人。經(jīng)理1人,職員2人.
二、綜合事務部職責
綜合事務部是常務副總經(jīng)理領導下的綜合管理部門,負責行政、人事、新項目開發(fā)和檔案文件管理等工作。其職責范圍:
1、學習、研究黨和國家的方針、政策、貫徹落實領導的指示,深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據(jù)。
2、負責公司工作計劃、總結、規(guī)章、制度等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作,做好印鑒及各類合同的管理工作。
3、負責公司級會議的籌建和安排,做好會議記錄,整理會議記要,對會議決議的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。
4、做好檔案和有關資料的管理工作。檔案資料包括公司文件、會議紀要、員工檔案及工程峻工圖紙資料等。
5、協(xié)助上級領導處理日常工作,監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。
6、負責人事管理工作,根據(jù)公司需要做好人員招聘,并協(xié)助辦理好各項有關手續(xù)。
7、做好公司的考勤統(tǒng)計工作及勞動工資的管理、社保工作。根據(jù)政策做好員工的調(diào)資定級工作,并負責辦理員工的請假、休假有關手續(xù)。
8、負責公司員工的培訓工作,協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質和業(yè)務水平的培訓,積極開發(fā)人力資源,努力造就一支高素質員工隊伍。
9、負責接待業(yè)戶投訴及回訪工作。
10、負責公司的后勤管理工作。諸如辦公用品的購買、保管和發(fā)放。固定資產(chǎn)及員工餐廳的管理。
11、負責小區(qū)內(nèi)清潔、綠化工作的監(jiān)督、檢查。
12、在市場調(diào)查的基礎上,積極慎重的做好新項目的可行性研究報告,爭取做到開發(fā)一個,成功一個。
13、以承包、出租、自營等方式搞好住宅區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和文化體育設施,做到既方便住戶,又增加企業(yè)收入。
14、根據(jù)實際情況,積極開辦新的服務項目。如物業(yè)政策法規(guī)咨詢、中介服務、家政服務等。
15、負責組織策劃小區(qū)業(yè)戶健康有益的文化娛樂活動。
16、處理公眾關系,在雙向信息溝通的基礎上,處理好公司內(nèi)外的各種公眾關系,如員工關系、住戶關系、社區(qū)關系、媒介關系、政府關系等。
17、作為公司的對外發(fā)言人,負責對外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象。
18、嚴格按著裝要求著裝,作到著裝整潔、證件佩帶齊全,準時上班。
19、工作中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹,不急不燥,以理服人。
20、完成領導布置的其他工作。
四、崗位職責
(1)綜合事務部經(jīng)理職責:
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:事務管理員、人事管理員
管理范圍:綜合事務部的全部人員及日常工作
1、學習、研究國家及物業(yè)管理行業(yè)的方針、政策、貫徹落實領導的指示; 深入基層調(diào)查研究,為公司領導的決策提供可靠的依據(jù)。
2、負責綜合事務部工作計劃的制定,組織實施本部門日常工作及監(jiān)督、檢查本部門各項工作的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間的工作關系。
3、負責公司工作計劃、總結、規(guī)章、制度等各類文件的起草、審核 工作。
4、負責公司級會議的籌建和安排,對會議決議的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。
5、積極開辦新的服務項目,并提出可行性研究報告或建議、意見。
6、協(xié)助公司領導處理日常工作,監(jiān)督各部門和小區(qū)管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。
7、處理公眾關系,在雙向信息溝通的基礎上,處理好公司內(nèi)外的各種公眾關系,如員工關系、住戶關系、社區(qū)關系、媒介關系、政府關系等。
8、定期組織檢查各小區(qū)的工作情況,并做好工作記錄。
9、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷和處罰向上級主管領導提出建議。
10、作為公司的對外發(fā)言人,負責對外宣傳、溝通工作和新項目的開發(fā),樹立良好的企業(yè)形象。
11、負責公司印鑒及各類合同的管理工作。對外簽訂的各種合同,均應送財務部,由財務部監(jiān)督和配合合同的執(zhí)行。
12、嚴格遵守公司經(jīng)營管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。
13、完成領導布置的其他工作。
(2)人事管理員職責
1、負責公司人事管理工作。根據(jù)公司需要做好人員招聘及培訓工作, 協(xié)同各部門共同抓好員工的思想素質和業(yè)務水平的培訓,積極開發(fā)人力資源,努力造就一支高素質員工隊伍。
2、負責公司員工的考勤、工資核算、社保辦理、員工請銷假辦理工作。
負責業(yè)戶投訴接待及回訪工作。按照業(yè)戶投訴流程的規(guī)定進行投訴處理,并負責組織業(yè)戶回訪工作
4、負責公司所有檔案資料的收集、建檔工作。如員工及業(yè)戶檔案、公司文件、會議紀要、工程峻工圖紙資料、設備檔案等。
5、負責公司的物資采購工作。建立定點供貨制度,爭取最優(yōu)惠的價格、最完善的售后服務。根據(jù)各部門的需求,統(tǒng)一進行采購。
6、完成其它臨時布置的各項工作。
(3)事務管理員崗位職責
1、負責公司各類文件、資料的打印、復印、分發(fā)和核稿、呈批、催辦工作。
2、負責固定資產(chǎn)及庫房的管理工作。包括各種臺帳的建立、物資領用卡的建立、組織固定資產(chǎn)報廢鑒定工作等。
3、負責小區(qū)清潔、綠化工作的檢查監(jiān)督工作。根據(jù)清潔、綠化工作標準,定期或不定期的進行考核。
4、協(xié)助部門經(jīng)理負責小區(qū)對外接待工作,并做好登記工作,及時向上級領導匯報相關情況。
5、負責員工餐廳的管理工作。包括衛(wèi)生檢查、飯菜質量、餐廳從業(yè)人員健康狀況等。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作事務。
