有哪些
1. 入住流程管理：
- 客戶信息登記
- 房屋驗收
- 物業(yè)費(fèi)用繳納
- 簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議
- 配發(fā)鑰匙與門禁卡
- 提供小區(qū)指南
2. 退住流程管理：
- 提前通知
- 房屋狀況檢查
- 清潔與維修評估
- 結(jié)算物業(yè)費(fèi)用
- 歸還鑰匙與門禁卡
- 解除物業(yè)服務(wù)協(xié)議
3. 文件資料管理：
- 入住/退住申請表
- 房屋狀況記錄
- 物業(yè)費(fèi)用記錄
- 服務(wù)協(xié)議存檔
- 業(yè)主通訊記錄
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制：
- 響應(yīng)時間
- 解決問題效率
- 客戶滿意度調(diào)查
- 投訴處理機(jī)制
模板
a. 入住管理 1. 新業(yè)主需提交身份證、購房合同等必要文件進(jìn)行信息登記。 2. 物業(yè)部門陪同業(yè)主進(jìn)行房屋驗收，記錄任何瑕疵或損壞。
3. 業(yè)主應(yīng)在入住前繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)用，并簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
4. 配發(fā)鑰匙和門禁卡，確保業(yè)主安全便捷地進(jìn)出小區(qū)。
5. 提供小區(qū)設(shè)施介紹、規(guī)章制度等信息，幫助業(yè)主熟悉環(huán)境。
b. 退住管理 1. 業(yè)主需提前書面通知物業(yè)退住，以便安排房屋檢查。 2. 物業(yè)人員對房屋進(jìn)行驗收，評估退住時的房屋狀態(tài)。
3. 根據(jù)房屋狀況，計算可能的清潔與維修費(fèi)用，與業(yè)主結(jié)算。
4. 業(yè)主歸還鑰匙和門禁卡，解除與物業(yè)的服務(wù)關(guān)系。
5. 存檔所有相關(guān)文件，保持業(yè)主歷史記錄的完整。
c. 文件資料管理 1. 所有入住、退住的文件應(yīng)妥善保管，便于查詢和追溯。 2. 定期更新物業(yè)費(fèi)用記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3. 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 入住流程應(yīng)在接到業(yè)主申請后的兩個工作日內(nèi)完成。
2. 退住流程應(yīng)在業(yè)主正式通知后的一周內(nèi)處理完畢。
3. 物業(yè)服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括但不限于費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任劃分。
4. 對于業(yè)主反饋的問題，物業(yè)應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)提出解決方案。
5. 每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，滿意度目標(biāo)設(shè)定為90%以上。
6. 投訴處理應(yīng)在接到投訴后3個工作日內(nèi)完成，確保公正公平。
以上規(guī)程旨在確保物業(yè)入退住過程的高效、有序，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)管理水平。所有相關(guān)人員需嚴(yán)格遵守，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。
物業(yè)入退住管理規(guī)程5范文
物業(yè)入、退住管理規(guī)程(五)
1.0目的
明確物業(yè)入伙的工作,控制程序,確保業(yè)主及時、順利、有序地入(退)伙。
2.0適用范圍
適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心的入(退)伙。
3.0職責(zé)
3.1物服中心主任協(xié)助開發(fā)商草擬入伙相關(guān)文件
3.2 物服中心主任負(fù)責(zé)制定入伙方案的工作
3.3物業(yè)服務(wù)中心主任組織并其授權(quán)相關(guān)人員負(fù)責(zé)審批入伙、入住、搬遷手續(xù)。
3.4客服中心負(fù)責(zé)入(退)伙手續(xù)的具體辦理。
3.5客服中心文秘將顧客資料錄入電腦,整理、保存顧客資料。
3.6收費(fèi)員負(fù)責(zé)向顧客收取各項入(退)伙的費(fèi)用。
3.7客服中心會同工程部負(fù)責(zé)陪同顧客驗樓。
4.工作程序
4.1入伙的管理
4.1.1物業(yè)服務(wù)中心會同開發(fā)商共同做好業(yè)主入伙房產(chǎn)交付使用通知書的發(fā)放工作。以特快專遞方式送達(dá)時,本省內(nèi)至少提前7日;省外提前15日。國外:提前30日,以當(dāng)?shù)剜]戳日期為準(zhǔn)。
4.1.1公司籌備新入伙物業(yè)或建立管理體系時,建立《收樓資料一覽表》。在一覽表中當(dāng)顧客來辦理入伙手續(xù)時,客服中心應(yīng)填寫《入伙手續(xù)書》,查驗顧客《顧客提供資料一覽表》,并對有留存要求的資料留存復(fù)印件。
4.1.2客服中心對《顧客提供/發(fā)放資料一覽表》中需發(fā)給顧客的文件,顧客在《入伙文件簽署發(fā)放確認(rèn)表》并簽收。
4.1.3客服中心對需請顧客簽字收回的文件請顧客簽字后存檔。
4.1.4辦理入伙應(yīng)繳交的其他費(fèi)用,并提供給業(yè)主關(guān)于裝修方面的規(guī)定。
4.1.5物業(yè)服務(wù)中心主任指定專人陪同驗房、抄錄水、電、氣表底數(shù),發(fā)放鑰匙顧客在收書樓書上簽名,一式兩份,交顧客一份,其余存檔。
4.1.6驗房后若用戶提出質(zhì)量問題,由顧客在《遺漏項目報告》填寫,客服中心負(fù)責(zé)匯總、整理報物業(yè)服務(wù)中心主任,由物業(yè)服務(wù)中心指派專人協(xié)助發(fā)展商進(jìn)行工程質(zhì)量問題的返修整改工作。
4.1.7如發(fā)展商將工程質(zhì)量問題委托物業(yè)服務(wù)中心返修時,雙方須簽字確認(rèn)。
4.2.拍賣房、轉(zhuǎn)讓房屋入伙應(yīng)提交的資料
4.2.1《房屋拍賣確認(rèn)成交書》
4.2.2《法院協(xié)助執(zhí)行通知書》
4.2.3《民事裁決書》
4.2.4《送達(dá)回執(zhí)》
4.2.5《房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓公證書》
4.2.6會同財務(wù)部交納相關(guān)前期及入伙相關(guān)費(fèi)用
4.3退伙
4.3.1 退伙時顧客需向物業(yè)服務(wù)中心提交書面申請。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任同意后,由物業(yè)服務(wù)中心客服中心具體負(fù)責(zé)辦理退伙事宜。
4.3.2 客服中心人員對退伙申請人提交的資料(包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的移交協(xié)議等)進(jìn)行檢驗后,與客服中心人員一起到退伙的房屋檢查,并填寫《業(yè)主(住戶)入住房屋驗收表》。檢查中如發(fā)現(xiàn)有損壞,則需要責(zé)任人修復(fù)或按維修價格賠償。
4.3.3 管理員抄水、電、氣表度數(shù)。
4.3.4 客服中心人員將《業(yè)主(住戶)入住房屋驗收表》和費(fèi)用清單交財務(wù),退伙申請人到財務(wù)結(jié)清費(fèi)用。
4.3.5 費(fèi)用結(jié)清后,客服中心收回鑰匙,填寫《退伙/租登記表》。
4.3.6 退伙房屋搬遷物品按《物品放行條》執(zhí)行。
5.0支持性文件與質(zhì)量記錄
5.1《業(yè)主入伙資料檔案一覽表》pr/wy-25-01
5.2《入伙文件簽署發(fā)放確認(rèn)表》pr/wy-25-02
5.3《業(yè)主登記表》pr/wy-25-03
5.4 《業(yè)主(住戶)基本情況登記表》pr/wy-25-04
5.5《業(yè)主(住戶)入住房屋驗收表》pr/wy-25-05
5.6《項目遺漏報告》pr/wy-25-06
5.7《收樓書》pr/wy-25-07
5.8《入伙須知》pr/wy-25-08
5.9《房屋交付使用通知書》pr/wy-25-09
5.10《入伙手續(xù)書》pr/wy-25-10
5.11《區(qū)域防火責(zé)任書》pr/wy-25-11
5.12《環(huán)境/職業(yè)健康安全管理責(zé)任書》pr/wy-25-12
