有哪些
物業(yè)管理部回訪規(guī)程
一、回訪目的 物業(yè)管理部的回訪旨在提升服務(wù)質(zhì)量，了解業(yè)主滿意度，及時解決存在的問題，確保物業(yè)運(yùn)營的順暢。
二、回訪對象
1. 新入住業(yè)主：在業(yè)主入住后1-2周內(nèi)進(jìn)行首次回訪。
2. 投訴業(yè)主：針對已處理的投訴，完成處理后一周內(nèi)進(jìn)行回訪。
3. 長期業(yè)主：每季度進(jìn)行一次常規(guī)回訪，關(guān)注日常服務(wù)體驗(yàn)。
三、回訪方式
1. 電話回訪：適用于大部分業(yè)主，保持親切、專業(yè)的對話。
2. 郵件回訪：針對不便電話溝通的業(yè)主，提供書面反饋渠道。
3. 現(xiàn)場回訪：對于重大問題或特殊需求，可進(jìn)行面對面交流。
四、回訪內(nèi)容
1. 服務(wù)質(zhì)量：詢問業(yè)主對物業(yè)維修、清潔、綠化等服務(wù)的滿意度。
2. 設(shè)施狀況：了解業(yè)主對公共設(shè)施的使用情況及建議。
3. 安全問題：確認(rèn)業(yè)主對小區(qū)安全的評價，收集安全隱患信息。
4. 特殊需求：記錄業(yè)主的個性化需求，如特殊照顧、活動參與等。
五、回訪流程
1. 制定回訪計劃：根據(jù)回訪對象和方式，設(shè)定具體時間表。
2. 執(zhí)行回訪：按照預(yù)定方式與業(yè)主溝通，記錄反饋信息。
3. 信息整理：匯總回訪記錄，分類整理問題和建議。
4. 問題處理：對反饋的問題進(jìn)行分析，制定解決方案，跟蹤執(zhí)行。
5. 反饋結(jié)果：將處理情況告知業(yè)主，確保問題得到解決。
模板
物業(yè)管理部回訪記錄表
1. 業(yè)主信息：姓名/聯(lián)系方式/居住單元
2. 回訪日期：
3. 回訪方式：
4. 服務(wù)滿意度（1-5級評分）：
5. 主要反饋問題：
6. 解決方案：
7. 處理進(jìn)度：
8. 業(yè)主確認(rèn)：
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理部回訪質(zhì)量評估
1. 回訪覆蓋率：確保所有目標(biāo)業(yè)主均被回訪，至少達(dá)到90%的覆蓋率。
2. 反饋處理率：收到的反饋應(yīng)在一周內(nèi)給出初步回應(yīng)，95%的問題需在兩周內(nèi)解決。
3. 業(yè)主滿意度：通過定期滿意度調(diào)查，平均滿意度應(yīng)保持在4分以上。
4. 回訪規(guī)范性：回訪過程需尊重業(yè)主，保持專業(yè)，無投訴發(fā)生。
5. 整改效果：針對回訪發(fā)現(xiàn)問題的整改，需有明顯改善，業(yè)主認(rèn)可度提升。
總結(jié)回訪規(guī)程的核心，是以業(yè)主為中心，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，確保物業(yè)管理的高效與和諧。通過科學(xué)的回訪機(jī)制，我們能更好地理解業(yè)主需求，提升物業(yè)價值，打造宜居社區(qū)。
某物業(yè)管理部回訪規(guī)程范文
物業(yè)管理部回訪規(guī)程
物業(yè)管理部每月按照《商戶投訴意見登記表》,對有效投訴100%進(jìn)行回訪,具體回訪時間在每月下旬確定。
一.物業(yè)管理部每月下旬把本月維修單匯總,安排人員對維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率不低于30%。
二.回訪工作采取與商戶交談,誠心聽取商戶意見,檢查被服務(wù)提供維修的設(shè)施等綜合方式進(jìn)行。
三.物業(yè)管理部安排人員回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時向物管部經(jīng)理匯報,通知相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人安排人員解決。物業(yè)管理部再次安排人員回訪,直到商戶對維修服務(wù)工作滿意。
四.物業(yè)管理部安排兼職文件管理員對回訪資料和記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理。
