xx物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

有哪些

1. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定

- 確立員工崗位技能需求

- 提升員工服務(wù)質(zhì)量

- 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

- 強(qiáng)化公司文化認(rèn)同

2. 培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃

- 物業(yè)管理法規(guī)與政策

- 客戶服務(wù)技巧

- 設(shè)施維護(hù)與安全管理

- 質(zhì)量管理體系

3. 培訓(xùn)方式選擇

- 線上課程

- 實(shí)地操作

- 工作坊與研討會(huì)

- 導(dǎo)師指導(dǎo)

4. 培訓(xùn)周期與頻率

- 新員工入職培訓(xùn)

- 定期職業(yè)技能培訓(xùn)

- 不定期專題培訓(xùn)

- 年度全員復(fù)訓(xùn)

5. 培訓(xùn)效果評(píng)估

- 培訓(xùn)后考核

- 工作表現(xiàn)跟蹤

- 員工反饋收集

- 效果改進(jìn)措施

模板

1. 啟動(dòng)階段

- 分析培訓(xùn)需求

- 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

- 選定培訓(xùn)資源

2. 實(shí)施階段

- 組織培訓(xùn)活動(dòng)

- 提供培訓(xùn)材料

- 確保參與度

3. 跟進(jìn)階段

- 進(jìn)行培訓(xùn)反饋

- 記錄培訓(xùn)成果

- 制定提升策略

4. 優(yōu)化階段

- 分析培訓(xùn)效果

- 調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容

- 持續(xù)改進(jìn)流程

標(biāo)準(zhǔn)

1. 標(biāo)準(zhǔn)化流程

- 所有培訓(xùn)應(yīng)遵循統(tǒng)一的流程，確保公平與一致

2. 專業(yè)性

- 培訓(xùn)內(nèi)容需由行業(yè)專家設(shè)計(jì)，確保專業(yè)準(zhǔn)確

3. 參與度

- 員工參與度至少達(dá)到80%，以保證知識(shí)吸收

4. 實(shí)用性

- 培訓(xùn)內(nèi)容需緊密貼合實(shí)際工作，提高工作效率

5. 持續(xù)性

- 培訓(xùn)應(yīng)為持續(xù)性項(xiàng)目，而非一次性事件

6. 反饋機(jī)制

- 建立有效的反饋系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略

通過(guò)以上規(guī)程，xx物業(yè)公司旨在打造一支專業(yè)、高效、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，不斷提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主需求，塑造良好的企業(yè)形象。

xx物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程范文

物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

1目的

通過(guò)培訓(xùn),提高員工的專業(yè)知識(shí)、技能、意識(shí)和整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。

2適用范圍

適用于分公司全體員工。

3職責(zé)

3.1各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)完成《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的需求和崗位資職要求提出年度培訓(xùn)計(jì)劃。

3.2行政部是分公司培訓(xùn)工作的主管部門(mén)。根據(jù)分公司質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)來(lái)編制員工培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)有效性的檢查和培訓(xùn)記錄的歸檔,建立員工培訓(xùn)檔案。

3.3分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)計(jì)劃。

3.4公司經(jīng)理部負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃,并對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行抽查。

3.5分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施。

4工作流程

4.1培訓(xùn)計(jì)劃

4.1.1各部門(mén)提出本部門(mén)的年度培訓(xùn)需求計(jì)劃。

4.1.2行政部在匯總各部門(mén)計(jì)劃的基礎(chǔ)上,依據(jù)分公司年度質(zhì)量目標(biāo)的需求,編制分公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》和項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。

4.1.3培訓(xùn)計(jì)劃編制的主要項(xiàng)目有目的、對(duì)象、時(shí)間、日期、地點(diǎn)、類型、實(shí)施責(zé)任部門(mén)、內(nèi)容、教材、考核、處置、記錄、歸檔等。

4.1.4分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由分公司總經(jīng)理審核并報(bào)公司經(jīng)理部批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.2培訓(xùn)實(shí)施

4.2.1項(xiàng)目培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)實(shí)施。

4.2.2行政部對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行檢查,公司經(jīng)理部對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行抽查監(jiān)督,檢查的內(nèi)容主要有:

4.2.2.1培訓(xùn)是否按計(jì)劃的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行;

4.2.2.2培訓(xùn)教師的資歷審核;

4.2.2.3培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià);

4.2.3對(duì)培訓(xùn)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)或按規(guī)定處置。

4.3培訓(xùn)記錄

4.3.1由負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門(mén)做好培訓(xùn)記錄,填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》。

4.3.2培訓(xùn)記錄應(yīng)交行政部存檔。

4.4員工培訓(xùn)檔案

4.4.1行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案。

4.4.2員工培訓(xùn)檔案包括員工自入司工作以來(lái)所有的培訓(xùn)經(jīng)歷,包括培訓(xùn)考試考核試卷、成績(jī)和相關(guān)證書(shū)復(fù)印件。

5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格

5.1《人力資源管理規(guī)程》

5.2《員工培訓(xùn)制度》

5.3《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書(shū)》

5.4《崗位責(zé)任制及任職資質(zhì)》

5.5《年度培訓(xùn)計(jì)劃》

5.6《培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》

5.7《培訓(xùn)記錄表》

第2篇 _物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

物業(yè)分公司員工培訓(xùn)管理規(guī)程

1總則

1.1各物業(yè)分公司管理層應(yīng)充分重視員工培訓(xùn)和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級(jí)公司管理層履行管理職責(zé)的重要內(nèi)容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)和責(zé)任感的具體體現(xiàn)。

1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹(shù)立正確的培訓(xùn)觀念,將培訓(xùn)作為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長(zhǎng)期回報(bào)價(jià)值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報(bào)的角度將培訓(xùn)視為可有可無(wú)的花費(fèi)。

1.3各物業(yè)分公司應(yīng)積極組織開(kāi)展本公司的各級(jí)培訓(xùn)活動(dòng),充分識(shí)別員工培訓(xùn)需求并做出計(jì)劃安排、提供開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)必需的資源,確保培訓(xùn)效果滿足預(yù)期要求。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級(jí)別人員)的培訓(xùn)。

2.2項(xiàng)目所在公司應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目前期配合,以及提升物業(yè)服務(wù)水平的需要,針對(duì)物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展必要的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo),品質(zhì)部具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn),并指導(dǎo)各部門(mén)(管理處)開(kāi)展部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)。

2.4物業(yè)分公司各部門(mén)(管理處)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作。

3員工培訓(xùn)類型、內(nèi)容及適用范圍

3.1各物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員培訓(xùn),由管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,每年不得少于1次。

3.2物業(yè)分公司總助以上級(jí)別(含)人員,對(duì)本公司下屬員工的直接培訓(xùn)每年不得少于兩次。

3.3各物業(yè)分公司員工培訓(xùn)的主要類型包括:

a)入職培訓(xùn);

b)在職培訓(xùn)(或崗前培訓(xùn));

c)常規(guī)培訓(xùn)。

3.4入職培訓(xùn)僅針對(duì)新員工適用,所有新進(jìn)員工必須報(bào)到后30日內(nèi)完成入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)由物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé),主要內(nèi)容包括(不限于):

a)集團(tuán)公司(管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司)概況;

a)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù);

b)企業(yè)文化(理念體系);

c)公司管理制度、質(zhì)量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識(shí),此項(xiàng)僅限于大連分公司);

d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準(zhǔn)則;

e)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀;

f)內(nèi)部服務(wù)、團(tuán)隊(duì)精神;

g)物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī);

h)房屋結(jié)構(gòu)、房屋設(shè)備基本知識(shí);

i)安全教育、消防知識(shí);

j)實(shí)地參觀。

3.5在職培訓(xùn)適用于在崗員工,以及轉(zhuǎn)崗、晉升職務(wù)的員工,員工轉(zhuǎn)崗、晉升后3個(gè)月內(nèi),或新到崗員工獨(dú)立開(kāi)展工作前完成。

3.6新進(jìn)員工的入職引導(dǎo),由其直接上屬或行政人事部指定相關(guān)崗位同事負(fù)責(zé)實(shí)施。

3.7在職培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)具體崗位工作要求展開(kāi),主要內(nèi)容包括(不限于):

a)崗位職責(zé);

b)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;

d)必要時(shí),組織專題討論、案例分析等。

3.8常規(guī)培訓(xùn)適用于各分公司所有員工,分為公司級(jí)培訓(xùn)和部門(mén)級(jí)培訓(xùn)兩級(jí)進(jìn)行。

3.9常規(guī)培訓(xùn)是根據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)員工開(kāi)展的相關(guān)意識(shí)、知識(shí)和技能培訓(xùn)。

3.10各物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)本公司實(shí)際需要,結(jié)合管理公司發(fā)布的相關(guān)培訓(xùn)文件,通過(guò)培訓(xùn)需求識(shí)別和分析具體制訂常規(guī)培訓(xùn)課目。

4入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)

4.1新員工到崗后,行政人事部負(fù)責(zé)通知品質(zhì)部擬訂新員工入職培訓(xùn)員工計(jì)劃,制定培訓(xùn)流程與標(biāo)準(zhǔn),明確內(nèi)容、時(shí)間和授課分工,經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.2新員工入職培訓(xùn)主要以授課形式進(jìn)行,培訓(xùn)時(shí)間不少于2天。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)組織考試,考試成績(jī)將作為員工轉(zhuǎn)正的審核資料之一。

4.2新員工完成入職培訓(xùn)后,以及轉(zhuǎn)崗員工、職務(wù)晉升員工到崗后,用人部門(mén)(或其直接上級(jí)、新員工的入職引導(dǎo)人)應(yīng)擬訂針對(duì)性的在職培訓(xùn)計(jì)劃,明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間和方式,并報(bào)一份到品質(zhì)部備案。

4.3所有入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)均必須進(jìn)行記錄,并由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽署。相關(guān)培訓(xùn)記錄經(jīng)品質(zhì)部確認(rèn)簽署后,作為員工轉(zhuǎn)正的必備審核資料之一。

5常規(guī)培訓(xùn)

5.1培訓(xùn)計(jì)劃

5.1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、員工素質(zhì)狀況、實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)、上級(jí)公司要求及相關(guān)規(guī)定,每年年底各分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司員工共性的培訓(xùn)需求進(jìn)行識(shí)別。

5.1.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)擬訂公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃,其主要內(nèi)容主要包含但不限于以下方面:

a)公司員工意識(shí)、企業(yè)文化方面共性的培訓(xùn)需求;

b)提出體系建設(shè)、物業(yè)服務(wù)通用知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)需求。

5.1.3各部門(mén)針對(duì)本部門(mén)員工開(kāi)展的培訓(xùn)以月計(jì)劃的形式提出,應(yīng)每個(gè)月的月底前提出本部門(mén)下一月份的培訓(xùn)計(jì)劃。

5.1.4各類培訓(xùn)計(jì)劃(年度或月度)應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:

a)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱;

b)培訓(xùn)目的;c)培訓(xùn)內(nèi)容;d)培訓(xùn)對(duì)象;

e)培訓(xùn)方式(授課法、研討法、視聽(tīng)法、情景模擬法、現(xiàn)場(chǎng)操練法);

f)考核方式(筆試、口試、實(shí)際操作);

g)資源支持;

h)培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

5.1.5公司下一年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)年12月25日前經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)下一月份培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)在當(dāng)月25日前提交品質(zhì)部審核認(rèn)可。公司年度計(jì)劃應(yīng)將每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)到具體執(zhí)行月份。

5.2培訓(xùn)實(shí)施

5.2.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。所有培訓(xùn)項(xiàng)目在實(shí)施前均必須擬訂詳細(xì)的培訓(xùn)課程安排,并以培訓(xùn)通知的形式傳達(dá)到各培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)通知應(yīng)明確:培訓(xùn)項(xiàng)目、具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等。

5.2.2所有需要專項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持的項(xiàng)目,培訓(xùn)組織部門(mén)應(yīng)在培訓(xùn)前提出經(jīng)費(fèi)申請(qǐng),并按財(cái)務(wù)審批權(quán)限履行報(bào)批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓(xùn)項(xiàng)目在事前須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.3培訓(xùn)過(guò)程中,培訓(xùn)組織部門(mén)應(yīng)要參加培訓(xùn)人員按時(shí)間單元(上午、下午、晚間)填寫(xiě)《會(huì)議(培訓(xùn))簽到表》。

5.2.4品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)內(nèi)的培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督,部門(mén)培訓(xùn)的簽到表、考核記錄應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后交到品質(zhì)部審核確認(rèn),并由品質(zhì)部統(tǒng)一建立《員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表》。

5.2.5需要送外培訓(xùn)的項(xiàng)目按集團(tuán)相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行,申請(qǐng)人(部門(mén))提出《外出培訓(xùn)審批表》,經(jīng)品質(zhì)部審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.6外出培訓(xùn)結(jié)束后,參加培訓(xùn)人員應(yīng)將取得的培訓(xùn)經(jīng)歷證明資料提交一份復(fù)印件到品質(zhì)部備案,沒(méi)有相關(guān)培訓(xùn)證明資料的,由參加培訓(xùn)人向品質(zhì)部提交一份外出培訓(xùn)情況說(shuō)明,陳述培訓(xùn)內(nèi)容和效果。

5.3培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)

5.3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司及各部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析,評(píng)估依據(jù)包括培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程、受訓(xùn)人員的個(gè)人感受、知識(shí)獲取(考核成績(jī)),以及工作業(yè)績(jī)等,形成每個(gè)月份的培訓(xùn)工作總結(jié),并提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議。

5.3.2需要調(diào)查受訓(xùn)人感受的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)在培訓(xùn)計(jì)劃中予以明確,并《培訓(xùn)效果及

意見(jiàn)征詢表》的形式進(jìn)行收集,調(diào)查意見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分析由品質(zhì)部負(fù)責(zé)。工作業(yè)績(jī)提升的評(píng)估由品質(zhì)部根據(jù)目標(biāo)達(dá)成信息,以及各部門(mén)反饋信息綜合進(jìn)行分析。

6講師及其它

6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓(xùn)講師團(tuán)。

6.2各物業(yè)分公司總經(jīng)理為管理公司物業(yè)管理部培訓(xùn)講師團(tuán)成員之一。

6.3各物業(yè)分公司部門(mén)經(jīng)理以上管理人員,為各公司內(nèi)部培訓(xùn)講師。

6.4各物業(yè)分公司品質(zhì)部必須將內(nèi)部培訓(xùn)講師名單及其承擔(dān)的培訓(xùn)課程,呈本公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織編制公司的培訓(xùn)教材,并定期(每半年一次)組織培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)教材的適用性進(jìn)行評(píng)審和修訂。

6.6物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)制定本公司培訓(xùn)流程及培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

7培訓(xùn)考核

7.1各物業(yè)分公司品質(zhì)部每年年終按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合考評(píng)。

7.2物業(yè)分公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)本公司所做培訓(xùn)工作的考核。

7.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作的監(jiān)督、考核。

7.4各物業(yè)分公司培訓(xùn)工作考核工作必須與員工績(jī)效考核掛鉤。

8培訓(xùn)基地

8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關(guān)物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務(wù)形式的培訓(xùn)基地。培訓(xùn)基地一般分為:寫(xiě)字樓及高

檔樓宇物業(yè)管理、精細(xì)化管理、綜合性管理三種。

8.2作為培訓(xùn)基地的物業(yè)分公司,應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)任務(wù),在物業(yè)管理部知道下制訂相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施方案,并遵照所制訂的計(jì)劃與實(shí)施方案進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)工作。

8.3培訓(xùn)基地所屬公司總經(jīng)理為培訓(xùn)基地第一負(fù)責(zé)人。

8.4培訓(xùn)基地所屬公司品質(zhì)部為培訓(xùn)基地責(zé)任部門(mén),負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃及組織安排

培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施、考核與評(píng)估,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)人員進(jìn)行相關(guān)的溝通、交流,確保本項(xiàng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完整。

8.5培訓(xùn)基地的各項(xiàng)培訓(xùn)為內(nèi)部有償培訓(xùn)服務(wù),其取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由各培訓(xùn)基地根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平進(jìn)行評(píng)估、核算后進(jìn)行確定。

9支持文件

9.1wdwy-fr-mm5201培訓(xùn)計(jì)劃表

9.2wdwy-fr-mm5301會(huì)議(培訓(xùn))簽到表

9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表

9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓(xùn)審批表