有哪些
物業(yè)管理費用收取規(guī)程
物業(yè)管理費用是物業(yè)公司在提供服務(wù)過程中，向業(yè)主或使用人收取的用于維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施、提供日常服務(wù)的資金。以下是一些關(guān)鍵的收費項目：
1. 基本物業(yè)服務(wù)費：涵蓋日常的保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域照明、保安巡邏等基本服務(wù)。
2. 公共設(shè)施維修保養(yǎng)費：包括電梯、消防設(shè)備、公共照明設(shè)施等的維修和保養(yǎng)。
3. 水電公攤費：用于支付小區(qū)公共區(qū)域的水電費用。
4. 停車管理費：針對小區(qū)內(nèi)停車位的管理和服務(wù)費用。
5. 專項維修資金：用于大型維修或設(shè)備更新，如屋頂防水、外墻翻新等。
6. 保險費用：小區(qū)公共財產(chǎn)的保險費用。
7. 特殊服務(wù)費：如游泳池、健身房等增值服務(wù)的費用。
模板
物業(yè)管理費用收取流程
1. 制定收費標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)公司根據(jù)成本預(yù)算及服務(wù)內(nèi)容，制定合理、透明的收費標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)業(yè)主大會審議通過。
2. 通知業(yè)主：在收費周期開始前，通過書面通知、公告或電子方式告知業(yè)主收費標(biāo)準(zhǔn)及繳費期限。
3. 收費計算：根據(jù)業(yè)主的物業(yè)面積、使用設(shè)施情況，計算出每個業(yè)主應(yīng)繳納的費用。
4. 繳費方式：提供線上轉(zhuǎn)賬、自動扣款、現(xiàn)金支付等多種繳費方式供業(yè)主選擇。
5. 發(fā)票開具：收取費用后，及時為業(yè)主開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。
6. 費用公示：定期公開費用收支情況，確保財務(wù)透明。
7. 追繳欠費：對未按時繳費的業(yè)主，采取提醒、催繳等措施，必要時采取法律手段。
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理費用收取規(guī)范
1. 合法合規(guī)：所有收費必須符合國家及地方的物業(yè)管理法規(guī)，不得違規(guī)收費。
2. 公平公正：費用分配應(yīng)公平對待所有業(yè)主，避免歧視性收費。
3. 透明度高：收費標(biāo)準(zhǔn)、計算方法、費用使用情況需公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。
4. 定期審計：定期進(jìn)行財務(wù)審計，確保費用收取與使用的真實性和合理性。
5. 售后服務(wù)：提供良好的售后服務(wù)，對業(yè)主的疑問和投訴及時回應(yīng)和處理。
6. 靈活調(diào)整：根據(jù)成本變化和業(yè)主需求，適時調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，但需經(jīng)過業(yè)主大會同意。
物業(yè)管理費用收取規(guī)程旨在保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定，物業(yè)公司需嚴(yán)格遵守上述規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和財務(wù)管理的高效。通過專業(yè)、規(guī)范的收費管理，提升業(yè)主滿意度，實現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。
某物業(yè)管理費用收取規(guī)程范文
1.0目的:確保管理服務(wù)費等費用及時回收,維護(hù)管理處正常運作。
2.0范圍:客戶應(yīng)交的管理服務(wù)費、水電氣費、本體維修基金、車場場地使用費等。
3.0細(xì)則:
3.1 維修部每月最后兩天抄表,并于每月2日前將讀數(shù)輸入電腦。財務(wù)部每月5日前打印《繳費通知單》給客服部,客服部在每月7日前將《繳費通知單》送到客戶郵箱內(nèi)或家中,財務(wù)部根據(jù)《銀行代扣協(xié)議》規(guī)定委托銀行扣取當(dāng)月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。
3.2 如銀行扣款不成功,財務(wù)部將銀行回執(zhí)聯(lián),發(fā)給客服部,客服部將進(jìn)行第一輪的催繳,將《催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期一個星期內(nèi)繳清。第二個月10日財務(wù)部第二次到銀行扣取上月費用。
3.3未辦理銀行托收的客戶,在接到繳費通知單后三個工作日內(nèi)到客戶中心現(xiàn)金支付當(dāng)月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。
3.4當(dāng)?shù)诙€月10日前費用仍被拖欠時,客戶助理將《二次催繳通知單》送到/寄到客戶家里,并限期三天內(nèi)繳清。
3.5 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補交相關(guān)費用,財務(wù)部根據(jù)約定計收滯納金;如拖欠達(dá)半年以上的,報公司批準(zhǔn)后,向人民法院申請支付令或予以起訴,運用法律手段強(qiáng)制收回。
3.6 在催繳過程當(dāng)中,要注意區(qū)別對待。
3.6.1對于故意拖欠的,應(yīng)在相關(guān)催繳手段使用無效后,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,直接運用法律手段強(qiáng)制收回。
3.6.2對于因服務(wù)不滿意而拖欠的,應(yīng)及時整改或說明原因,并在服務(wù)合格之后進(jìn)一步催繳。
3.6.3對確實有困難的客戶,經(jīng)公司同意后,可以視情況延長期限1至2個月。
3.6.4對欠費用客戶,管理處主任要親自登門拜訪,解釋和勸導(dǎo)。
3.6.5客服部每月填寫《管理服務(wù)費催繳情況登記表》。
4.0參考資料:
4.1 kh-11-r01《催繳通知單》
4.2 kh-11-r02《二次催繳通知單》
4.3 kh-11-r03《管理服務(wù)費催繳情況登記表》
4.4 kh-11-r04《繳費通知單》
第2篇 分公司物業(yè)管理費用收取規(guī)程
分公司物業(yè)管理費用的收取規(guī)程
1目的
本程序明確分公司定期對顧客進(jìn)行物業(yè)管理各項費用收取的工作流程,以保證分公司有效并及時地收取各項費用,并對收費過程的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。
2適用范圍
本程序適用于綜合室和各管理處關(guān)于物業(yè)管理各項費用的收取業(yè)務(wù)。
3職責(zé)
3.1綜合室負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、材料費、水電費等費用的直接收取和維修費用的間接收取。
3.2公司財務(wù)部負(fù)責(zé)對物業(yè)管理費用的收取進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3.3綜合室負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、材料費、水電費用的計算。
3.4各管理處負(fù)責(zé)對住戶的日常直接服務(wù),包括抄報水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等,并負(fù)責(zé)零星維修服務(wù)費用的收取和集中上繳以及住戶裝修保證金控制和核收。
4實施程序
4.1顧客每月費用的收繳
4.1.1綜合室負(fù)責(zé)顧客物業(yè)管理費用的收取工作,并接受公司財務(wù)部的檢查和監(jiān)督。
4.1.2綜合室根據(jù)物業(yè)管理委托合同和各管理處上報上月水電表讀數(shù),于當(dāng)月5日至10日計算上月收繳費用。
4.1.3綜合室核單、分類,并在每月10日前將通知單分送各管理處,再由各管理處送至顧客手中。
4.1.4如果顧客對通知單上的費用收取有疑義,管理處協(xié)助到綜合室查詢。如無誤,于每月15日到銀行托收。
4.1.5每月顧客到綜合室交款時,出納清點現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o誤后,開具發(fā)票交給顧客。
4.1.6如果顧客用支票方式支付、出納應(yīng)讓顧客留下電話號碼并用專用的支票登記簿逐筆登記所有支票。
4.2拖欠費用的催繳
4.2.1顧客如果由于自身原因延遲至下月交款,綜合室按深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)文件按日收取萬分之五的滯納金。
4.2.2綜合室于當(dāng)月下旬統(tǒng)計顧客未繳款情況,于下月5日之前送管理處備查。催款按如下方式和順序進(jìn)行:電話提醒、書面通知或致函給工行后勤服務(wù)中心協(xié)助催款。
4.2.3管理處根據(jù)綜合室送來顧客拖欠費用備忘錄,對拖欠費三個月以上的顧客,按物業(yè)委托管理合同有關(guān)規(guī)定采取相關(guān)措施或按法律程序處理。
4.3委托銀行收款
4.3.1顧客采用委托銀行收款方式交納物業(yè)管理費、水電費,由管理處辦理特種委托收款合同,報綜合室備案。
4.3.2顧客可分為單位和個人兩類。對單位顧客,首先確認(rèn)收費通知單,再開出正式發(fā)票送交顧客,由顧客通過銀行劃款到分公司開戶行。
4.3.3綜合室在收到分公司開戶行的單位顧客收款通知后,依據(jù)通知聯(lián)作帳務(wù)處理。
4.3.4綜合室應(yīng)于當(dāng)月中旬,將顧客(個人)代收物業(yè)管理費、水電費明細(xì)單、磁盤及劃款通知單送交銀行。
4.3.5綜合室于下旬收到銀行的個人托收電腦單及進(jìn)帳單后,審核、統(tǒng)計個人顧客交款情況,并作相應(yīng)帳戶處理。
4.3.6如果個人顧客的存款不足,綜合室將比照4.2拖欠費用的催繳程序處理。
5相關(guān)文件和質(zhì)量記錄表格
5.1《物業(yè)管理委托合同》
5.2《收費通知單》
