物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)規(guī)程

有哪些

物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)規(guī)程

物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)旨在為業(yè)主和住戶提供安全、舒適、便利的生活環(huán)境，同時(shí)確保物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。這些目標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

1. 居住環(huán)境維護(hù)：保持公共區(qū)域的清潔、綠化和設(shè)施完好，提供一個(gè)宜人的居住環(huán)境。

2. 設(shè)施設(shè)備管理：定期檢查和保養(yǎng)各類設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

3. 安全保障：通過(guò)監(jiān)控、巡邏等方式，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

4. 服務(wù)質(zhì)量：提供專業(yè)、及時(shí)的服務(wù)，解決業(yè)主日常生活中的問(wèn)題。

5. 財(cái)務(wù)管理：合理預(yù)算和控制費(fèi)用，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性。

6. 社區(qū)文化建設(shè)：組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里和諧，提升社區(qū)凝聚力。

模板

一、環(huán)境維護(hù) 1.1 定期清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。 1.2 綠化養(yǎng)護(hù)，確保綠地美觀。 1.3 設(shè)施維修，及時(shí)處理破損情況。

二、設(shè)施設(shè)備管理 2.1 制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行檢查。

2. 2 對(duì)故障設(shè)備迅速響應(yīng)，確保及時(shí)修復(fù)。

三、安全保障 3.1 實(shí)施24小時(shí)安保巡邏，確保社區(qū)安全。

3. 2 完善監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控關(guān)鍵區(qū)域。

四、服務(wù)質(zhì)量 4.1 建立快速響應(yīng)機(jī)制，解決業(yè)主投訴和建議。

4. 2 提供專業(yè)咨詢服務(wù)，解答業(yè)主疑問(wèn)。

五、財(cái)務(wù)管理 5.1 制定年度預(yù)算，合理分配資源。

5. 2 公開(kāi)透明的賬目，接受業(yè)主監(jiān)督。

六、社區(qū)文化建設(shè) 6.1 組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)鄰里互動(dòng)。

6. 2 傳播社區(qū)文化，營(yíng)造和諧氛圍。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域無(wú)垃圾，綠地整潔，設(shè)施完好率達(dá)到98%以上。

2. 設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，年故障率低于2%。

3. 安全保障標(biāo)準(zhǔn)：社區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故，業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上。

4. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主投訴解決率不低于95%，平均響應(yīng)時(shí)間小于1小時(shí)。

5. 財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：年度預(yù)算執(zhí)行偏差率不超過(guò)5%，公開(kāi)賬目接受審計(jì)。

6. 社區(qū)文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：每年舉辦不少于4次社區(qū)活動(dòng)，參與率超過(guò)60%。

物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)規(guī)程的制定和執(zhí)行，旨在全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求，同時(shí)也為物業(yè)公司的持續(xù)改進(jìn)提供了明確的方向。通過(guò)上述目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)，將有助于構(gòu)建一個(gè)宜居、和諧、繁榮的社區(qū)環(huán)境。

物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)規(guī)程范文

物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)

(一)公司總目標(biāo)

1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

4、年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率≥99%

(二)目標(biāo)分解

1、財(cái)務(wù)部

(1)管理處各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作及時(shí)100%

(2)費(fèi)用收繳率99%

2、辦公室

管理處各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

人力資源科:

(1)員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

(2)業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%

(3)員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%

(4)員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無(wú)序年流動(dòng)率≤2%

行政公關(guān):

(5)內(nèi)外文件起草合格率≥90%

(6)內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(7)公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%

(8)公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%

(9)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%

(10)合同評(píng)審率100%

(11)公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率≤1%。

后勤保障:

(12)合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%,

(13)入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率100%

(14)庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%

(15)庫(kù)管物品年差錯(cuò)率≤0.1%

(16)員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%

3、水木光華管理處

業(yè)主接待組:

(1)管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(3)限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

(4)內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

(5)內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(6)收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

(7)物管費(fèi)收取率≥90%

(8)收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

(9)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%

(10)小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

(11)業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

(12)圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)(受委托放盤(pán)/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等)特約服務(wù)用戶滿意率≥85%

(13)社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%

(14)小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%

(15)業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

(16)物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組:

(1)環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(2)環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

(3)綠化檢查合格率≥85%

(4)小區(qū)綠化年成活率≥95%

保衛(wèi)隊(duì):

(1)保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

(4)年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(5)機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(6)限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

(7)對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程維修組:

(1)各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)率100%

(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(3)設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

(4)設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

(5)機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

(6)設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

(7)業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

(8)保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

(9)重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

(10)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%,完好率98%

(11)與售樓部的交房工作配合,驗(yàn)房收樓工作配合及時(shí)率100%