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有哪些
物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序規(guī)程
一、目的 本規(guī)程旨在確保物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，通過定期的質(zhì)量體系評(píng)審，識(shí)別并解決潛在問題，提升客戶滿意度。
二、適用范圍 本規(guī)程適用于物業(yè)公司內(nèi)部所有部門，包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等部門。
三、職責(zé)
1. 質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量體系評(píng)審活動(dòng)。
2. 各業(yè)務(wù)部門：負(fù)責(zé)提供評(píng)審所需的數(shù)據(jù)和信息，執(zhí)行評(píng)審結(jié)果。
3. 高級(jí)管理層：負(fù)責(zé)審批評(píng)審報(bào)告，做出決策和改進(jìn)措施。
四、評(píng)審周期 質(zhì)量體系評(píng)審每年進(jìn)行一次，特殊情況可根據(jù)需要臨時(shí)增加評(píng)審。
五、評(píng)審流程
1. 評(píng)審準(zhǔn)備：質(zhì)量管理部門制定評(píng)審計(jì)劃，明確評(píng)審目標(biāo)、范圍、方法和時(shí)間表。
2. 信息收集：各部門提交質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，包括投訴處理、服務(wù)滿意度、效率指標(biāo)等。
3. 評(píng)審會(huì)議：質(zhì)量管理部門召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審，討論問題，提出改進(jìn)建議。
4. 評(píng)審報(bào)告：整理評(píng)審結(jié)果，形成書面報(bào)告，包括評(píng)審發(fā)現(xiàn)的問題、原因分析、改進(jìn)措施和責(zé)任人。
5. 決策與實(shí)施：高級(jí)管理層審閱報(bào)告，批準(zhǔn)改進(jìn)計(jì)劃，各部門按計(jì)劃執(zhí)行。
6. 跟蹤驗(yàn)證：質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的執(zhí)行情況，確保問題得到解決。
六、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)
1. 客戶滿意度：以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為重要參考。
2. 服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到既定要求。
3. 效率指標(biāo)：分析服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決速度等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
4. 法規(guī)合規(guī)性：檢查公司運(yùn)營是否符合相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 內(nèi)部控制：評(píng)價(jià)各部門的流程管理、文檔記錄、人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的有效性。
七、溝通與培訓(xùn) 定期對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量體系知識(shí)的培訓(xùn)，確保全員理解并執(zhí)行質(zhì)量管理體系。
八、修訂與更新 根據(jù)評(píng)審結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時(shí)修訂質(zhì)量體系管理規(guī)程，確保其適應(yīng)性和有效性。
九、記錄與存檔 所有評(píng)審記錄和改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)妥善保存，以備查閱和審計(jì)。
模板
物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審會(huì)議議程
1. 開場(chǎng)及介紹
2. 上次評(píng)審改進(jìn)措施回顧
3. 信息分享與討論
- 客戶滿意度報(bào)告
- 服務(wù)質(zhì)量分析
- 效率指標(biāo)評(píng)估
- 法規(guī)合規(guī)性檢查
- 內(nèi)部控制評(píng)估
4. 問題識(shí)別與原因分析
5. 改進(jìn)措施提議
6. 高級(jí)管理層決策
7. 下一步行動(dòng)計(jì)劃分配
8. 結(jié)束語
標(biāo)準(zhǔn)
參照標(biāo)準(zhǔn)： - iso 9001:2015 質(zhì)量管理體系要求 - 行業(yè)最佳實(shí)踐 - 公司內(nèi)部質(zhì)量政策和目標(biāo)
通過遵循上述規(guī)程，物業(yè)公司能夠系統(tǒng)性地評(píng)估和優(yōu)化其質(zhì)量管理體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序規(guī)程范文
物業(yè)公司質(zhì)量體系管理評(píng)審程序
1.目的
本程序規(guī)定了公司管理評(píng)審的要求,以保證評(píng)審有效運(yùn)行。
2.適用范圍
適用于公司的管理層,特別是管理者代表、總經(jīng)理及部門經(jīng)理對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理確定管理評(píng)審時(shí)間,主持管理評(píng)審會(huì)議,批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。
3.2iso9000工作小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告,iso9000工作小組負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審糾正措施的跟蹤和驗(yàn)證。
4.相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)4.1管理職責(zé)
4.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.1管理職責(zé)
5.工作程序
5.1評(píng)審時(shí)間安排
5.1.1管理層對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審至少每年進(jìn)行一次,安排在每年第一季度由總經(jīng)理確定評(píng)審的具體日期。
5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)重大情況,總經(jīng)理可隨時(shí)召集管理層進(jìn)行管理評(píng)審。
5.2評(píng)審內(nèi)容:
a.公司的組織機(jī)構(gòu)、人員和資源是否合適;
b.公司質(zhì)量方針是否合適,質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實(shí)際;
c.公司服務(wù)是否滿足質(zhì)量要求;
d.客戶反饋的信息。
e.外部和內(nèi)部質(zhì)量體系審核結(jié)果;
f.糾正和預(yù)防措施的有效性。
5.3管理評(píng)審會(huì)議日程
管理評(píng)審以會(huì)議形式進(jìn)行,由iso9000工作小組負(fù) 責(zé)人制訂管理評(píng)審計(jì)劃,計(jì)劃至少包括5.2節(jié)中提及的
評(píng)審內(nèi)容。管理評(píng)審計(jì)劃由總經(jīng)理批準(zhǔn),并由iso9000工作小組提前一周分發(fā)給會(huì)議參加人員,iso9000工作小組負(fù)責(zé)評(píng)審資料的準(zhǔn)備及評(píng)審過程的記錄。
5.4管理評(píng)審會(huì)議
5.4.1會(huì)議由總經(jīng)理主持,參加人員包括管理者代表、iso9000工作小組負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理,缺席者不得超過二人,但iso9000工作小組負(fù)責(zé)人不得缺席。
5.4.2參加人員根據(jù)會(huì)議日程對(duì)評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)評(píng)審并作記錄,最終給出評(píng)審結(jié)果。
5.5管理評(píng)審報(bào)告
iso9000工作小組負(fù)責(zé)人根據(jù)會(huì)議記錄編寫評(píng)審報(bào)告,由總經(jīng)理審批,審批后的報(bào)告由iso9000工作小組負(fù)責(zé)分發(fā)給會(huì)議參加人員,管理評(píng)審報(bào)告原件由iso9000工作小組負(fù)責(zé)歸檔保管。
5.6管理評(píng)審后續(xù)工作
管理評(píng)審中需采取糾正措施的,按照糾正和預(yù)防措施(qp-9.1)程序文件執(zhí)行。
6.支持文件
6.1管理評(píng)審記錄
6.2管理評(píng)審計(jì)劃表
管理評(píng)審記錄
評(píng)審編號(hào): 評(píng)審時(shí)間: 年 月日
參
加
評(píng)
審
人
員
簽
字
總經(jīng)理:管理者代表:
物管部經(jīng)理:保安部經(jīng)理:
財(cái)務(wù)室:工程部經(jīng)理:
評(píng)
審
記
錄
評(píng)審內(nèi)容:
評(píng)
審
結(jié)
論
記錄人批準(zhǔn)人
