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有哪些
物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安裝維修有償服務(wù)涵蓋了多種類型的工作，包括但不限于：
1. 管道疏通：涉及下水道、排水系統(tǒng)、供水管道的清潔與維修。
2. 電器維修：涵蓋照明設(shè)備、空調(diào)、電梯等公共設(shè)施的故障處理。
3. 室內(nèi)裝修：包括墻面修補(bǔ)、地板更換、門窗修理等。
4. 設(shè)備安裝：新設(shè)備的定位、安裝、調(diào)試，如監(jiān)控攝像頭、消防設(shè)施等。
5. 園林綠化：植物修剪、草坪維護(hù)、景觀修復(fù)等。
6. 消防安全：消防設(shè)備檢查、維護(hù)、更換。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 技術(shù)資質(zhì)：所有提供服務(wù)的人員必須持有相關(guān)專業(yè)證書，確保其技能和知識符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：維修工作需在約定時間內(nèi)完成，保證修復(fù)效果，避免反復(fù)維修。
3. 價格透明：服務(wù)費(fèi)用公開，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)和可能的附加費(fèi)，無隱藏費(fèi)用。
4. 售后保障：提供一定期限的質(zhì)保期，期間如出現(xiàn)問題，免費(fèi)進(jìn)行維修。
5. 安全規(guī)定：遵守物業(yè)安全規(guī)定，作業(yè)時采取必要的防護(hù)措施，確保人員和設(shè)施安全。
6. 環(huán)保要求：維修過程中產(chǎn)生的廢物應(yīng)按規(guī)定妥善處理，減少對環(huán)境的影響。
是什么意思
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切維修和安裝工作，確保服務(wù)的專業(yè)性、高效性和安全性。它強(qiáng)調(diào)了服務(wù)提供者的資質(zhì)要求，保證了服務(wù)的質(zhì)量和價格透明，同時也關(guān)注了售后服務(wù)的保障和作業(yè)過程中的安全環(huán)保問題。這一規(guī)程的存在，是為了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)業(yè)主權(quán)益，同時維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境和秩序，使居民能享受到安全、舒適的生活環(huán)境。對于物業(yè)而言，遵守這一規(guī)程是提升物業(yè)管理水平，增強(qiáng)業(yè)主滿意度的重要手段。而對于業(yè)主來說，了解并理解這些規(guī)程，有助于他們在需要服務(wù)時做出明智的選擇，保障自身的利益。
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程范文
物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程
1.0目的
對物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務(wù)過程進(jìn)行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。
3.0 職責(zé)
3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程,由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費(fèi)用。
3.2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。
3.3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。
3.4管理處采購人員負(fù)責(zé)申購、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。
3.5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。
4.0程序要點(diǎn):
4.1服務(wù)需求的登記
4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。
4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務(wù)的申請后,登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務(wù)單》,單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時間等。
4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打?qū)χv機(jī)的維修服務(wù)需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》上。
4.2派工
4.2.1客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時間前往維修。
4.3安裝維修
4.3.1維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。
4.3.2維修人員領(lǐng)料后,即前往《有償服務(wù)單》指定地點(diǎn)給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù),并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。
4.3.3經(jīng)查實(shí)無法實(shí)施維修的,維修人員應(yīng)及時向工程部主管報告,并向業(yè)戶說明情況。工程部解決不了的,應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理,直至問題解決為止。
4.3.4維修人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。
4.4維修收費(fèi)
4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務(wù)時,應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)》真實(shí)地向報修業(yè)戶告知,并在《有償服務(wù)單》上將各類材料用品費(fèi)用、人工費(fèi)等收費(fèi)數(shù)額按實(shí)記錄并統(tǒng)計,在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費(fèi)用的前提下,方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。
4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供,凡涉及收費(fèi)的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。
4.5維修記錄
4.5.1維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,填寫《有償服務(wù)單》,提供服務(wù)時請業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。
4.5.2服務(wù)完成后,維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費(fèi)用的憑據(jù)。
4.5.3客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。
4.6回訪
4.6.1客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪,每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫《回訪單》?；卦L時可采用電話或上門的形式。
4.6.2對于收費(fèi)金額在200元以上的維修項目,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門回訪或電話回訪,了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況等。回訪情況記錄在《回訪單》上。
4.6.3業(yè)戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。
5.0相關(guān)記錄
5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
5.2《有償服務(wù)單》
5.3《回訪單》
5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程
1.0目的對物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務(wù)過程進(jìn)行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。
3. 0 職責(zé)3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程,由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費(fèi)用。
3. 2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。
3. 3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。
3. 4管理處采購人員負(fù)責(zé)申購、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。
3. 5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。
4.0程序要點(diǎn):
4.1服務(wù)需求的登記
4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。
4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務(wù)的申請后,登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務(wù)單》,單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時間等。
4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打?qū)χv機(jī)的維修服務(wù)需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》上。
4.2派工
4.2.1 客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時間前往維修。
4.3安裝維修
4.3.1 維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。
維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。
4.3.2 維修人員領(lǐng)料后,即前往《有償服務(wù)單》指定地點(diǎn)給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù),并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。
4.3.3 經(jīng)查實(shí)無法實(shí)施維修的,維修人員應(yīng)及時向工程部主管報告,并向業(yè)戶說明情況。
工程部解決不了的,應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理,直至問題解決為止。
4.3.4 維修人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。
4.4維修收費(fèi)
4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務(wù)時,應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)》真實(shí)地向報修業(yè)戶告知,并在《有償服務(wù)單》上將各類材料用品費(fèi)用、人工費(fèi)等收費(fèi)數(shù)額按實(shí)記錄并統(tǒng)計,在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費(fèi)用的前提下,方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。
4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供,凡涉及收費(fèi)的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。
4.5維修記錄
4.5.1 維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,填寫《有償服務(wù)單》,提供服務(wù)時請業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。
4.5.2 服務(wù)完成后,維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。
第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費(fèi)用的憑據(jù)。
4.5.3 客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。
4.6回訪
4.6.1 客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪,每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫《回訪單》。
回訪時可采用電話或上門的形式。
4.6.2 對于收費(fèi)金額在200元以上的維修項目,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門回訪或電話回訪,了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況等。
回訪情況記錄在《回訪單》上。
4.6.3 業(yè)戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。
5.0相關(guān)記錄
5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
5.2《有償服務(wù)單》
5.3《回訪單》
5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》
