- 目錄
有哪些
住宅小區(qū)門崗的崗位規(guī)程制度主要包括以下幾個方面：
1. 身份驗證：門崗需對進出人員進行身份核實，確保小區(qū)居民的安全。
2. 訪客管理：對非小區(qū)居民的訪客進行登記，并通知業(yè)主確認來訪權限。
3. 車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行引導和管理，包括臨時停車和長期車位的分配。
4. 安全監(jiān)控：對小區(qū)入口及周邊環(huán)境進行24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。
5. 應急處理：在發(fā)生火災、盜竊或其他緊急情況時，按照預案進行初步處置并報警。
6. 環(huán)境維護：保持門崗區(qū)域的清潔整潔，維護小區(qū)形象。
7. 服務態(tài)度：以禮貌、熱情的態(tài)度對待每一位居民和訪客。
標準
1. 嚴格執(zhí)行門禁制度，不得無故放行未授權人員。
2. 訪客登記應詳細記錄姓名、聯(lián)系方式、訪問目的及被訪人信息。
3. 車輛管理需有序，不得允許超載或非法運輸危險品的車輛進入。
4. 安全監(jiān)控需全天候，不得出現(xiàn)盲區(qū)，確保監(jiān)控設備正常運行。
5. 應急處理需迅速、冷靜，確保自身安全時，有效控制事態(tài)發(fā)展。
6. 保持門崗環(huán)境整潔，定期清理垃圾，保持設施完好。
7. 提供專業(yè)、周到的服務，體現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的水平。
是什么意思
這些規(guī)程制度旨在確保住宅小區(qū)的安全與秩序，提升居民的生活質(zhì)量。門崗作為小區(qū)的第一道防線，其職責不僅僅是看守大門，更重要的是通過有效的管理和貼心的服務，營造出一個安全、和諧的生活環(huán)境。身份驗證和訪客管理是為了防止未經(jīng)授權的人員進入，保護居民的隱私和安全；車輛管理和安全監(jiān)控則確保交通有序，預防事故的發(fā)生；應急處理措施是為了在突發(fā)事件中能迅速響應，減少損失；環(huán)境維護和服務態(tài)度則是展示小區(qū)形象，提升居民滿意度的關鍵。因此，門崗人員需要具備高度的責任心和專業(yè)技能，以實現(xiàn)這些規(guī)程制度的執(zhí)行，從而維護小區(qū)的良好運轉。
住宅小區(qū)門崗的崗位規(guī)程制度范文
住宅小區(qū)門崗的崗位規(guī)程
1、工作目標
使小區(qū)門崗保安員的執(zhí)勤工作程序規(guī)范化。
2、工作職責
值班保安員負責小區(qū)門崗及周邊的治安、來訪人員詢問咨詢主動聯(lián)系確認,維護人員、物品出入及交通秩序。
3、工作指引
3.1 接班時與上一班作好交接簽名手續(xù),詳細要求見《保安員交接班制度》。
3.2 小區(qū)各門崗必須服從上級指示安排、做到儀容整潔、舉止文明、語言規(guī)范,并保持崗位和管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生及周邊綠化、設施完好。
3.3 小區(qū)住戶進出小區(qū)時,當值保安員應主動問好做到微笑服務;當業(yè)主拿有重物時,應通知巡邏保安主動給予幫助。
3.4 當陌生人員進入小區(qū)時,當值保安員應禮貌詢問您好!請問您去哪一棟,哪個房號。在處理租戶、來訪人員、施工人員進入門崗需驗證時(驗證及登記時間不得超過2分鐘)。當無法說出要訪的人姓名或單元號碼時,當值人員應熱情、文明地說:對不起,按小區(qū)的管理規(guī)定,請與您的朋友聯(lián)系好后,再來訪好嗎謝謝!
3.5 小區(qū)內(nèi)道路為步行區(qū),禁止日常車輛通行。外來運送大型貨車及各種經(jīng)批準進入小區(qū)的車輛應查明情況做好登記方可進入,車輛限速不得超過每小時5公里。
3.6 陌生人員進入小區(qū)應詢問清楚,做好登記,對無證人員應先與業(yè)主取得聯(lián)系后方可進入,對仍有懷疑人員進入小區(qū)要及時通知各崗位及巡邏保安加強監(jiān)視。
3.7 外出貨物(400_400厘米以上)一律憑管理處放行條放行。
3.8 夜間禁止民工及其他無關人員進入小區(qū),接到住戶及各崗位警報時應立即封鎖各出入口,并對出入人員進行檢查,扣查可疑人員。
3.9 及時做好發(fā)生在本崗位各種情況的登記匯報工作。
3.10 遇有下列人員勸阻其入內(nèi):
3.10.1 外來推銷員。
3.10.2 與本小區(qū)無關人員。
3.10.3 攜帶易燃易爆、有毒等危險物品者。
3.10.4 其他有損小區(qū)形象、清潔、安全等方面人員。
3.11 遇見公司管理處或上級公司領導出入時應敬禮,遇見公司員工出入時應禮貌問好。
3.12 善于發(fā)現(xiàn)行為可疑人員及可能造成危害住戶安全的各種情況,酌情處理并向班長報告。
3.13 對于來小區(qū)內(nèi)維修和二次裝修的施工人員,應檢查其辦理施工手續(xù)情況及證件(施工時間為:星期一至星期五8:30-12:00,下午14:00-18:00,星期六至星期日10:00-12:00,下午14:00-18:00施工時不能發(fā)出有噪音,加班需到管理處辦加班條)并做好登記方可進入,無特殊情況夜間禁止施工。
3.13.1 對來訪裝修人員指引由指定入口統(tǒng)一登記進入,住戶一律憑住戶卡進入,如業(yè)主帶人進入時,做好登記確認工作,禁止無關人員隨其入內(nèi)。
3.13.2 在人員出入高峰期時,應密切觀察,對跟隨入內(nèi)人員應禮貌檢查住戶卡并驗明身份。
3.14 確保所管區(qū)域內(nèi)安全有序,如因管理失誤或失職造成嚴重后果,應負相應的責任。
3.15 對于不聽勸阻的陌生人員,應做到罵不還口,打不還手,耐心解釋的同時上報班長處理。
3.16 晚班時門崗保安嚴禁看書、讀報、聽音樂等與工作無關的一切事情。
3.17 門崗保安當班時,如發(fā)現(xiàn)小區(qū)以外地區(qū)打架斗毆、偷盜……等條件發(fā)生時,應馬上向班長報告,并通知監(jiān)控中心報警,根據(jù)情況進行應急處理,并在警察到來之后,全力進行配合。
3.18 對公司配備的服務車應定時檢查、維修,保證服務車完好地為業(yè)戶提供服務,并在業(yè)戶使用過后及時通知巡邏保安送回。
4、質(zhì)量記錄
4.1 《值班日志》(資料保存一年)
4.2 《來訪人員登記表》(資料保存一年)
4.3 《住戶物品出入登記表》(資料保存一年)
4.4 《裝修人員登記表》(資料保存一年)
4.5 《放行條》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
5.1 《住宅小區(qū)消防火警處理作業(yè)指導書》
5.2 《管理處住(租)戶物品出入管理作業(yè)指導書》
5.3 《刑事、治安突發(fā)事件處理作業(yè)指導書》
5.4 《保安員交接班制度》
