轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確和規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件處理流程，確保在各類緊急情況下，能夠迅速、有序、高效地進行應對，以保障公共安全，減少損失。主要包括以下幾個方面：

1. 突發(fā)事件的定義與分類

2. 應急響應機制

3. 責任分工與協(xié)調(diào)

4. 現(xiàn)場處置程序

5. 信息報告與溝通

6. 后續(xù)恢復與評估

編制指南

1. 突發(fā)事件定義與分類：突發(fā)事件是指突然發(fā)生，對人民生命財產(chǎn)安全、社會秩序、環(huán)境造成或可能造成嚴重影響的事件，如自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。分類應依據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍及嚴重程度進行。

2. 應急響應機制：設立應急指揮中心，負責統(tǒng)一指揮調(diào)度。根據(jù)事件級別啟動相應預案，從預警、響應、控制到解除，每個階段都有明確的操作流程。

3. 責任分工與協(xié)調(diào)：明確各相關部門職責，如公安、消防、醫(yī)療、民政等部門的分工合作。確保信息暢通，協(xié)同作戰(zhàn)，有效應對。

4. 現(xiàn)場處置程序：遵循“先救人后救物”的原則，迅速控制事態(tài)，防止擴大。保障現(xiàn)場安全，避免次生災害。

5. 信息報告與溝通：建立快速的信息報告渠道，確保信息準確、及時。對外發(fā)布信息需經(jīng)統(tǒng)一審核，防止謠言傳播。

6. 后續(xù)恢復與評估：事件平息后，進行善后處理，修復受損設施，評估應對效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善應急預案。

復審規(guī)定

1. 定期復審：每年至少進行一次全面復審，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善規(guī)程。

2. 事件后復審：每次突發(fā)事件應對結(jié)束后，進行針對性復審，評估執(zhí)行情況，提出改進措施。

3. 專家參與：邀請專業(yè)人員參與復審，確保規(guī)程的科學性和實用性。

4. 公眾反饋：鼓勵公眾參與，收集意見，提升規(guī)程的公眾接受度和執(zhí)行效率。

請注意，本規(guī)程旨在提供指導，具體操作應結(jié)合實際情況靈活處理。各相關部門和人員應熟悉并嚴格遵守，以確保在突發(fā)事件中能迅速、有效地采取行動。

轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程制度范文

轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為了規(guī)范安全部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,特制定本規(guī)程。

2.0適作范圍

本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。

3.0職責

3.1安全部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。

3.2安全部班長負責落實安全部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應原則:

a)當班安全員班長接警后:

--4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;

b)安全部主管在夜間接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由項目經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由安全部主管負責統(tǒng)一指揮;

c)安全部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

安全部班長在現(xiàn)場應服從安全部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程如實作好詳細記錄。

4.2盜竊

4.2.1當安全員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材向安全部主管/班長報告現(xiàn)場的具體位置,迅速趕赴盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止任何人員進出現(xiàn)場;

a)安全員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點,時間及情況;

b)安全員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術語:主管/班長,請您速到××單位/位置

c)安全員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向安全部主管及班長報告。

4.2.2安全部主管接到報告后應立即指揮調(diào)遣安全員班長及安全員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當班安全部主管聯(lián)系,要求安全部主管對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;

b)安全部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及其相關資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--安全部主管在了解案情及有關信息后,根據(jù)案件中業(yè)主損失及影響的大小向項目經(jīng)理報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當班安全部主管、安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

a)應立即上前或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,安全員應立即向安全部主管報告現(xiàn)場的具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援需求;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2安全部主管接到報告后,立即指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的安全員和當值機動安全員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場;

a)與當班安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長對現(xiàn)場進行保護;

b)安全部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關信息料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;

--調(diào)遣機動安全員對打架的現(xiàn)場進行增援;

--調(diào)派車輛對重傷具有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)嚴重造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關處理;

c)安全部主管將收集的資料及作出的工作布置向項目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。

4.3.3項目經(jīng)理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作。如果因事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作,并在48小時內(nèi)報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場予以制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時向安全部主管報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回安全部,并請事主一起到安全部交由公安機關處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取追趕--躲避--聯(lián)絡的方法,等支援的安全員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2安全部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的安全員和當值的安全部主管和機動安全員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:

a)與當班的安全員班長聯(lián)系,要求安全員班長及案發(fā)區(qū)域的安全員參加現(xiàn)場的保護工作;

b)安全部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:

--調(diào)派安全員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;

--將有關的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。

c)安全部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向項目經(jīng)理匯報,請示下一步的工作指示。

4.4.3項目經(jīng)理接到報告應立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報項目經(jīng)理及公安機關,積極配合公安機關工作。

4.5兇殺

4.5.1當班安全員班長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:

a)應立即趕赴到現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向安全部主管或項目經(jīng)理報告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,禁止任何人員進出現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并送往公安機關處理;

d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;

e)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2安全部主管接報告應立即上報項目經(jīng)理,并迅速趕赴到現(xiàn)場指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的安全員和當班的安全員班組長及機動安全員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;

b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好有關記錄;

c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。

4.5.3項目經(jīng)理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮安全員人員配合公安人員的工作,同時

將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如業(yè)主煤氣、食物中毒等)

4.6.1當班安全部主管及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:

a)應立即報告安全部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場迅速切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,輕移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持共呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員的人數(shù)、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告安全部主管。

4.6.2安全部主管接到報告后,應立即調(diào)遣人員支援,并報告項目經(jīng)理,迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當班的安全員班組長,安全員,機動安全員維護現(xiàn)場,疏散人員搶救中毒人員;

b)保護現(xiàn)場同時,親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告項目經(jīng)理。

4.6.3項目經(jīng)理將情況通報有關部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當班安全員班組長及安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:

a)應立即報告安全部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故請示安全部主管進行支援。

4.7.2安全部主管接到報告后立即報告項目經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)應調(diào)遣指揮當值的安全部主管,交通意外事故現(xiàn)場的安全員,機動安全員維護現(xiàn)場秩序,交通秩序;

b)派人送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)打報警電話110:

--事故發(fā)生的時間及地點;

--事故已造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3項目經(jīng)理接到報告后應立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要調(diào)派車輛進行搶救。

5.0記錄

《重大事件記錄表》sw-jl-063

6.0相關支持文件