家居保潔服務(wù)規(guī)程范本

有哪些

家居保潔服務(wù)規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)范圍：包括客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等家庭區(qū)域的清潔工作。

2. 清潔工具與用品：規(guī)定使用的清潔工具（如掃帚、吸塵器、抹布等）和清潔劑的類型與品牌。

3. 清潔程序：設(shè)定從高到低、從里到外的清潔順序，確保每個(gè)區(qū)域的清潔效果。

4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)清潔工作的具體要求，如表面無塵、無污漬、無異味等。

5. 客戶溝通：規(guī)定與客戶交流的方式和頻率，了解客戶需求和滿意度。

6. 突發(fā)情況處理：設(shè)定應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況（如損壞物品、發(fā)現(xiàn)安全隱患等）的預(yù)案。

7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立定期評(píng)估和反饋機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：確保所有表面干凈、無塵、無污漬，地面無積水，玻璃透明無痕跡，家具表面光潔。

2. 整理標(biāo)準(zhǔn)：衣物、床上用品整潔有序，日常用品歸位，雜物清理。

3. 廚房衛(wèi)生：灶具、餐具清潔，冰箱內(nèi)外無異味，儲(chǔ)物柜內(nèi)物品整齊。

4. 衛(wèi)生間清潔：馬桶內(nèi)外潔凈，洗手盆、浴缸、淋浴間無水垢，地面干燥。

5. 安全標(biāo)準(zhǔn)：確保清潔過程中無物品損壞，電器設(shè)備使用安全，無火災(zāi)隱患。

6. 時(shí)間效率：在約定的時(shí)間內(nèi)完成所有清潔工作，保證服務(wù)質(zhì)量與效率的平衡。

是什么意思

家居保潔服務(wù)規(guī)程的實(shí)施意味著：

1. 規(guī)范化作業(yè)：通過明確的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證每一次清潔工作的一致性和專業(yè)性。

2. 客戶滿意度：關(guān)注客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)，提升客戶滿意度和信任度。

3. 質(zhì)量控制：通過監(jiān)控和反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量始終如一。

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：預(yù)防和應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題，降低因疏忽或意外造成的損失。

5. 提升品牌形象：通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)程，樹立公司專業(yè)、負(fù)責(zé)的形象，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

家居保潔服務(wù)規(guī)程旨在建立一套系統(tǒng)化的操作規(guī)范，以專業(yè)、高效、安全的服務(wù)滿足客戶的需求，同時(shí)保障公司的運(yùn)營(yíng)效率和聲譽(yù)。

家居保潔服務(wù)規(guī)程范本

1.0目的

規(guī)范家居保潔服務(wù)工作,確保家居保潔工作質(zhì)量;

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處開展的家居保潔服務(wù)工作;

3.0工作職責(zé)

3.1保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)家居保潔服務(wù)的組織實(shí)施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;

3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的家居保潔服務(wù)工作。

4.0工作程序

4.1到客戶家保潔前,保潔員應(yīng)接受崗前檢查,檢查標(biāo)準(zhǔn)依照《有償保潔服務(wù)操作規(guī)程》,準(zhǔn)備好所需的保潔工具和物料;

4.2家居保潔時(shí)必須由保潔領(lǐng)班監(jiān)控全過程;

4.3打開客戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上;

4.4按由內(nèi)到外順序進(jìn)行保潔作業(yè);

4.5臥房、客廳的保潔:

4.5.1將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布抹凈;

4.5.3用雞毛撣子或吸塵機(jī)對(duì)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

4.5.4用干毛巾擦拭電視機(jī)及其他家用電器;

4.5.5對(duì)擺設(shè)物品茶具用毛巾進(jìn)行除塵;

4.5.6::用撣子撣凈四周墻壁;

4.5.7用抹布擦干凈地板,大理石、云石、花崗石可用塵推推抹,地板用毛巾擦抹;

4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項(xiàng)工作,具體操作依照相關(guān)的操作規(guī)程;

4.7門窗的保潔:

4.7.1擦拭門鎖及門面;

4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈;

4.7.3擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

4.7.4保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾;

4.8廚房的保潔:

4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

4.8.2用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

4.8.3擺放好廚具物品,擦洗砌板刀具;

4.8.4倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾;

4.8.5廚房地面的保潔。

4.9衛(wèi)生間的保潔

4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

4.9.2用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

4.9.4倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

4.9.5衛(wèi)生間地面保潔。

4.10家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時(shí)收拾好保潔工具,取下“正在清潔”牌,鎖好客戶房門;

4.11家居保潔工作應(yīng)注意的事項(xiàng):

4.11.1禁止拉開客戶的抽屜、衣柜;

4.11.2::禁止拿取房?jī)?nèi)任何物品;

4.11.3盡量不動(dòng)客戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應(yīng)先請(qǐng)示客戶后,再作移動(dòng),移動(dòng)時(shí)應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后及時(shí)復(fù)原;

4.11.4保潔完畢,應(yīng)注意關(guān)好照明開關(guān),水龍頭開關(guān);

4.11.5請(qǐng)客戶在《特約服務(wù)單》上簽名,確認(rèn)服務(wù)及時(shí)性和滿意度;

5.0常用工具及物料

(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)掃把(5)垃圾鏟(6)雞毛撣(7)玻璃清潔劑

(8)玻璃刮(9)全能水(10)潔而亮(11)毛刷

7.0環(huán)境因素控制

7.1各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行,及時(shí)回收空瓶,集中退還或處理;

7.2注意施工時(shí)間,應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開,避免噪聲影響;

8.0支持性文件和記錄

8.1《有償保潔服務(wù)操作規(guī)程》

8.2《洗手間保潔操作規(guī)程》

8.3《保潔設(shè)備操作保養(yǎng)操作規(guī)程》

8.4《玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》

8.5《特約服務(wù)單》