x城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

有哪些

1. 服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)

- 咨詢服務(wù)

- 技術(shù)支持

- 設(shè)備維修

- 培訓(xùn)課程

- 會(huì)員服務(wù)

2. 費(fèi)用計(jì)算方式

- 單次計(jì)費(fèi)

- 包月/包年套餐

- 按項(xiàng)目復(fù)雜度計(jì)費(fèi)

- 訂閱制服務(wù)

3. 優(yōu)惠政策

- 團(tuán)體折扣

- 老客戶優(yōu)惠

- 季度/年度預(yù)付獎(jiǎng)勵(lì)

- 促銷活動(dòng)

4. 支付方式

- 在線支付

- 銀行轉(zhuǎn)賬

- 現(xiàn)金支付

- 支票支付

5. 退款政策

- 無理由退款期限

- 特殊情況退款處理

- 服務(wù)未使用部分退款

6. 發(fā)票開具

- 發(fā)票類型選擇

- 發(fā)票申請流程

- 發(fā)票丟失處理

7. 合同簽訂

- 服務(wù)協(xié)議條款

- 合同期限

- 續(xù)簽規(guī)定

模板

1. 服務(wù)定價(jià)

- 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和市場行情設(shè)定合理價(jià)格。

- 定期評估并調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保持競爭力。

2. 費(fèi)用透明化

- 公開詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用清單，避免隱藏費(fèi)用。

- 提供報(bào)價(jià)單，客戶確認(rèn)后再進(jìn)行服務(wù)。

3. 付款流程

- 確保支付渠道安全便捷，提供多種支付選項(xiàng)。

- 收到款項(xiàng)后，及時(shí)更新系統(tǒng)記錄。

4. 優(yōu)惠策略

- 設(shè)定明確的優(yōu)惠條件，鼓勵(lì)客戶長期合作。

- 適時(shí)推出限時(shí)優(yōu)惠，增加客戶黏性。

5. 退款處理

- 制定公平的退款政策，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

- 及時(shí)處理退款申請，確?？蛻魸M意度。

6. 發(fā)票管理

- 提供電子及紙質(zhì)發(fā)票，滿足不同需求。

- 對發(fā)票丟失的情況，提供補(bǔ)開發(fā)票流程。

7. 合同規(guī)范

- 確保合同條款清晰，雙方權(quán)益明確。

- 合同到期前提醒續(xù)簽，保證服務(wù)連續(xù)性。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 合規(guī)性

- 所有收費(fèi)必須符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，不得違規(guī)收費(fèi)。

- 服務(wù)價(jià)格、退款政策等需公示，尊重消費(fèi)者知情權(quán)。

2. 公平性

- 服務(wù)定價(jià)應(yīng)公平公正，不因客戶身份差異而區(qū)別對待。

- 優(yōu)惠政策需公開透明，不設(shè)立歧視性條款。

3. 靈活性

- 能根據(jù)客戶需求提供定制化服務(wù)，靈活調(diào)整收費(fèi)模式。

- 對特殊情況，如設(shè)備故障等，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，合理調(diào)整費(fèi)用。

4. 安全性

- 保障支付安全，防止客戶信息泄露。

- 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，確保資金安全。

5. 客戶滿意度

- 以提高客戶滿意度為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

- 定期收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和收費(fèi)管理。

6. 持續(xù)改進(jìn)

- 不斷優(yōu)化收費(fèi)流程，提高效率，降低成本。

- 定期評估收費(fèi)策略，確保其適應(yīng)市場變化。

通過以上規(guī)程，x城服務(wù)中心將實(shí)現(xiàn)高效、公正、靈活的收費(fèi)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

x城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程范文

天下城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的

對管理處運(yùn)作過程中所有收費(fèi)予以控制。

2.0范圍

適用于服務(wù)中心收費(fèi)員對業(yè)主(用戶)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳過程。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處業(yè)主(用戶)各種費(fèi)用的收取。

3.2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作,清繳服務(wù)中心收費(fèi)員上繳的各種款項(xiàng)。

4.0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.1物業(yè)管理費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)偟氖杖?/p>

4.1.1工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時(shí)間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計(jì)算出本期的實(shí)際用水用電量,于每月20日前報(bào)服務(wù)中心收費(fèi)員處。

4.1.2 收費(fèi)員按照物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),正確計(jì)算各業(yè)主(用戶)當(dāng)期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用,填寫在收費(fèi)記錄臺(tái)帳上。

4.1.3 收費(fèi)員填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.1.4 收費(fèi)員按照《繳費(fèi)通知單》存根或收費(fèi)臺(tái)帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費(fèi)用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費(fèi),由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時(shí)間實(shí)地查取,報(bào)工程主管核計(jì),由收費(fèi)員填寫《水電費(fèi)繳費(fèi)通知單》并向商戶收取。

4.1.6收費(fèi)員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費(fèi),開具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費(fèi)

4.2.1每個(gè)采暖期開始前一個(gè)半月,工程部統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報(bào)服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報(bào)辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及經(jīng)批準(zhǔn)的每平方米采暖價(jià)格,結(jié)合市熱力公司及市物價(jià)局收費(fèi)文件,計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

4.2.3收費(fèi)員將計(jì)算結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.2.4收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項(xiàng)費(fèi)用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.3.1服務(wù)中心收費(fèi)員根據(jù)具體收費(fèi)項(xiàng)目,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員送達(dá)業(yè)主(用戶)。

4.3.2收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》收費(fèi)并向業(yè)主(用戶)開具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3零修費(fèi)用的收取,由收費(fèi)員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認(rèn)的《派工單》,填寫《繳費(fèi)通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費(fèi)用,開具相應(yīng)票據(jù)。

5.0一次性收費(fèi)項(xiàng)目

5.1服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時(shí),向業(yè)主(用戶)收取各項(xiàng)服務(wù)管理費(fèi)用。

5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費(fèi)項(xiàng)目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報(bào)管理處主任確認(rèn)后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費(fèi)用。

6.0其他收費(fèi)項(xiàng)目

6.1收取臨時(shí)車位費(fèi)

6.1.1由指定的車場護(hù)衛(wèi)員收取臨時(shí)車位費(fèi)并開具相關(guān)票據(jù),護(hù)衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費(fèi)員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2車場護(hù)衛(wèi)員每半個(gè)月向服務(wù)中心收費(fèi)員交清所收車位費(fèi),收費(fèi)員按照護(hù)衛(wèi)員上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì),計(jì)算護(hù)衛(wèi)員應(yīng)交車位費(fèi)同時(shí)核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2會(huì)所服務(wù)費(fèi)

6.2.1由指定的會(huì)所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2會(huì)所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認(rèn)后到服務(wù)中心收費(fèi)員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3會(huì)所接待員每半個(gè)月向收費(fèi)員交清所收現(xiàn)金,收費(fèi)員按照接待員同時(shí)上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)收取已收服務(wù)費(fèi)并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7.0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)收費(fèi)及匯總其他部門的收費(fèi)工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時(shí)準(zhǔn)確的向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)。

8.0服務(wù)中心收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會(huì)所各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表。

9.0管理處實(shí)行財(cái)務(wù)公開,服務(wù)中心收費(fèi)員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財(cái)務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10.0對于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費(fèi)催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費(fèi)員對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問。

12.0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,收費(fèi)員不在時(shí),可由服務(wù)中心當(dāng)班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費(fèi)員回來后及時(shí)辦理交接手續(xù)。

13.0管理處日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費(fèi)用中直接支付

14.0相關(guān)文件和記錄

《繳費(fèi)通知單》

《欠費(fèi)通知單》

《商戶繳費(fèi)通知單》

第2篇 城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

天下城服務(wù)中心收費(fèi)管理規(guī)程

1.0目的對管理處運(yùn)作過程中所有收費(fèi)予以控制。

2. 0范圍適用于服務(wù)中心收費(fèi)員對業(yè)主(用戶)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳過程。

3．0職責(zé)

3.1 服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處業(yè)主(用戶)各種費(fèi)用的收取。

3.2 公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收費(fèi)管理工作,清繳服務(wù)中心收費(fèi)員上繳的各種款項(xiàng)。

4. 0服務(wù)中心向業(yè)主(用戶)按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.1 物業(yè)管理費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)偟氖杖?/p>

4.1.1 工程部每月根據(jù)供水供電部門的抄表時(shí)間抄取小區(qū)公共設(shè)施的水表電表讀數(shù),并計(jì)算出本期的實(shí)際用水用電量,于每月20日前報(bào)服務(wù)中心收費(fèi)員處。

4.1.2 收費(fèi)員按照物價(jià)局核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),正確計(jì)算各業(yè)主(用戶)當(dāng)期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用,填寫在收費(fèi)記錄臺(tái)帳上。

4.1.3 收費(fèi)員填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.1.4 收費(fèi)員按照《繳費(fèi)通知單》存根或收費(fèi)臺(tái)帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應(yīng)交費(fèi)用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.1.5 每月商戶的水電費(fèi),由工程部水電工根據(jù)供水供電部門的查表時(shí)間實(shí)地查取,報(bào)工程主管核計(jì),由收費(fèi)員填寫《水電費(fèi)繳費(fèi)通知單》并向商戶收取。

4.1.6 收費(fèi)員根據(jù)合同約定日期、金額填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費(fèi),開具相關(guān)票據(jù)。

4.2 暖氣費(fèi)

4.2.1 每個(gè)采暖期開始前一個(gè)半月,工程部統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù)及面積報(bào)服務(wù)中心,服務(wù)中心將審核后的結(jié)果報(bào)辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關(guān)協(xié)議。

4.2.2 收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及經(jīng)批準(zhǔn)的每平方米采暖價(jià)格,結(jié)合市熱力公司及市物價(jià)局收費(fèi)文件,計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

4.2.3 收費(fèi)員將計(jì)算結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理處,由經(jīng)理安排人員填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員及時(shí)送達(dá)業(yè)主(用戶)信報(bào)箱。

4.2.4 收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項(xiàng)費(fèi)用,開具相關(guān)票據(jù)。

4.3 其他按月收費(fèi)項(xiàng)目

4.3.1 服務(wù)中心收費(fèi)員根據(jù)具體收費(fèi)項(xiàng)目,認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并由相關(guān)護(hù)衛(wèi)員送達(dá)業(yè)主(用戶)。

4.3.2 收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》收費(fèi)并向業(yè)主(用戶)開具相應(yīng)票據(jù)。

4.3.3 零修費(fèi)用的收取,由收費(fèi)員匯總每月維修后經(jīng)業(yè)主(用戶)簽字確認(rèn)的《派工單》,填寫《繳費(fèi)通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關(guān)費(fèi)用,開具相應(yīng)票據(jù)。

5. 0一次性收費(fèi)項(xiàng)目

5.1 服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時(shí),向業(yè)主(用戶)收取各項(xiàng)服務(wù)管理費(fèi)用。

5.2 需退還業(yè)主(用戶)的收費(fèi)項(xiàng)目,如符合退還條件的,由相關(guān)部門簽字,報(bào)管理處主任確認(rèn)后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費(fèi)用。

6. 0其他收費(fèi)項(xiàng)目

6.1 收取臨時(shí)車位費(fèi)

6.1.1 由指定的車場護(hù)衛(wèi)員收取臨時(shí)車位費(fèi)并開具相關(guān)票據(jù),護(hù)衛(wèi)主管定期向服務(wù)中心收費(fèi)員領(lǐng)取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領(lǐng)一本。

6.1.2 車場護(hù)衛(wèi)員每半個(gè)月向服務(wù)中心收費(fèi)員交清所收車位費(fèi),收費(fèi)員按照護(hù)衛(wèi)員上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì),計(jì)算護(hù)衛(wèi)員應(yīng)交車位費(fèi)同時(shí)核對其所用定額發(fā)票數(shù)額后,收取現(xiàn)金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2 會(huì)所服務(wù)費(fèi)

6.2.1 由指定的會(huì)所接待員收取并開具相關(guān)票據(jù)。

6.2.2 會(huì)所接待員向經(jīng)營部經(jīng)理提出領(lǐng)購發(fā)票申請,經(jīng)其簽字確認(rèn)后到服務(wù)中心收費(fèi)員處領(lǐng)取所需發(fā)票。

6.2.3 會(huì)所接待員每半個(gè)月向收費(fèi)員交清所收現(xiàn)金,收費(fèi)員按照接待員同時(shí)上交的當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)收取已收服務(wù)費(fèi)并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7. 0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)收費(fèi)及匯總其他部門的收費(fèi)工作,正確使用、填開各類票據(jù),登記收費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時(shí)準(zhǔn)確的向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)。

8. 0服務(wù)中心收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會(huì)所各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表。

9. 0管理處實(shí)行財(cái)務(wù)公開,服務(wù)中心收費(fèi)員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財(cái)務(wù)部提供的小區(qū)的收支情況。

10. 0對于欠費(fèi)的業(yè)主(住戶),服務(wù)中心詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因,根據(jù)具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費(fèi)催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費(fèi)員對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持微笑服務(wù),耐心解答業(yè)主的疑問。

12. 0服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作,收費(fèi)員不在時(shí),可由服務(wù)中心當(dāng)班接待員代收,開具相關(guān)票據(jù),并在收費(fèi)員回來后及時(shí)辦理交接手續(xù)。

13. 0管理處日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支出,不允許從管理處收取的費(fèi)用中直接支付

14. 0相關(guān)文件和記錄《繳費(fèi)通知單》《欠費(fèi)通知單》《商戶繳費(fèi)通知單》