有哪些
物管會所康體部管理運作規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 設施管理：確?？刁w設施如健身房、游泳池、球場等的正常運營，定期進行設備檢查與維護。
2. 服務提供：為會員提供專業(yè)指導，如健身教練、游泳課程等，并確保服務質量。
3. 安全保障：實施嚴格的安全措施，包括急救設備的配備、安全培訓和應急預案。
4. 衛(wèi)生環(huán)境：保持康體區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進行消毒工作。
5. 營業(yè)時間：設定合理開放時間，滿足會員需求。
6. 會員管理：建立會員檔案，處理會員投訴，提升會員滿意度。
7. 活動策劃：定期舉辦各類康體活動，增強會員參與感和歸屬感。
模板
物管會所康體部的日常運作可參照以下模板進行：
1. 設施維護計劃：每月進行一次全面設施檢查，每周對高頻率使用設備進行保養(yǎng)。
2. 服務流程：新會員入會時提供個性化咨詢服務，制定健身計劃，并定期跟蹤進度。
3. 安全制度：每季度進行員工安全培訓，確保每位員工了解應急處理程序。
4. 清潔標準：每日清潔，每周深度清潔，特殊區(qū)域每日消毒。
5. 營業(yè)時間調整：根據(jù)會員使用情況，適時調整營業(yè)時間，確保資源最大化利用。
6. 會員關系管理：設立會員反饋渠道，及時解決會員問題，提升滿意度。
7. 活動策劃書：每月至少策劃一次主題活動，提前一周通知會員，鼓勵參與。
標準
物管會所康體部管理運作的標準應遵循以下原則：
1. 設施完好率：確保設施完好率達到95%以上，故障設備在24小時內修復。
2. 服務滿意度：會員滿意度達到85%以上，定期進行滿意度調查。
3. 安全零事故：全年無重大安全事故，小型事故處理及時有效。
4. 衛(wèi)生評分：衛(wèi)生檢查評分保持在90分以上，符合相關衛(wèi)生標準。
5. 營業(yè)時間靈活：根據(jù)會員需求調整，保證營業(yè)時間覆蓋大部分會員活躍時段。
6. 會員投訴處理：投訴響應時間不超過24小時，90%的投訴能在一周內解決。
7. 活動參與率：每次活動參與人數(shù)不低于會員總數(shù)的30%，活動滿意度高于80%。
通過上述規(guī)程的實施，物管會所康體部將能夠提供高效、安全、滿意的服務，促進會員的健康生活，提升整體管理水平。
物管會所康體部管理運作規(guī)程范文
1.0 目的
1.1 本指導書規(guī)范康體部的管理工作程序,確?？刁w部日常工作的正常運作。
2.0 適用范圍
2.1 本指導書適用于社區(qū)中心康體部的日常管理工作。
3.0 職責
3.1 康體部經理負責康體部日常經營運作的全面工作,對公司經營部經理負責。
3.2 領班負責康體部日常經營運作中具體工作的指導及監(jiān)管,對康體部經理負責。
4.0 管理工作程序
4.1 管理工作流程圖
4.2 管理工作內容和要求。
4.2.1領班每日的工作。
4.2.1.1 提前20分鐘到崗,與員工召開班前會。傳達上級文件精神,下達工作指標、分配工作任務。
4.2.1.2 巡查各場館經營狀況,服務質量情況;督導員工的操作行為規(guī)范化。
4.2.1.3 巡查各場館設備、設施的運作情況,發(fā)現(xiàn)問題須立即報修并向經理匯報。
4.2.1.4 檢查督導各場館的環(huán)境衛(wèi)生工作。
4.2.1.5 處理突發(fā)事件,并作書面報告經理。
4.2.1.6 了解、掌握各功能場館食品、酒水的存貨量,負責領用食品、酒水及日常用品。
4.2.1.7 下班前,檢查各功能場館的水電制閥及門窗的關閉情況,并督促員工做好相關工作。
4.2.1.8 召開班后會,總結當日工作中存在的問題和指正不規(guī)范操作行為。
4.2.1.9 填寫《工作日志表》,并于次日一早遞交經理辦公室。
4.2.2 經理每日的工作。
4.2.2.1 審閱《工作日志表》,處理各功能場館出現(xiàn)的問題。
4.2.2.2 閱讀《收銀營業(yè)報表》。
4.2.2.3 傳達公司文件精神,下達工作任務。
4.2.2.4 巡查各功能場館,督導領班的工作方式方法及完成工作的質量與效果。
4.2.2.5 了解掌握本部門各場館的客源情況及場地物品的租賃情況,食品、酒水的銷售情況。
4.2.2.6 審核物品、食品申購單及審批物品、食品領用單。
4.2.2.7 處理重大突發(fā)事件及客人投訴事件。
4.2.2.8 接洽外務。
4.2.3 領班每周的工作
4.2.3.1 編制《班期表》。
4.2.3.2 編寫工作計劃。
4.2.4 經理每周工作。
4.2.4.1 審核《班期表》。
4.2.4.2 編寫每周工作計劃及上周工作總結。
4.2.4.3 召開管理層每周工作例會。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《工作日志表》
5.2 《收銀營業(yè)報表》
5.3 《班期表》
