- 目錄
有哪些
客房服務(wù)項目
1. 入住服務(wù)：包括接待、登記、分配房間、行李搬運等。
2. 清潔服務(wù)：每日打掃、更換床單、毛巾清潔、浴室消毒等。
3. 維修服務(wù)：房間設(shè)施故障報修、緊急維修處理。
4. 布草更換：定期更換床上用品、浴室毛巾等。
5. 客房送餐：早餐服務(wù)、客房點餐、夜床服務(wù)。
6. 洗衣服務(wù)：衣物洗滌、熨燙、干洗。
7. 信息服務(wù)：旅游咨詢、交通指引、當?shù)鼐包c推薦。
8. 商務(wù)服務(wù)：打印、復印、傳真、郵件處理。
9. 安全服務(wù)：24小時保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)、緊急情況處理。
10. 特殊需求服務(wù)：殘疾人設(shè)施、兒童用品、寵物服務(wù)等。
標準
客房服務(wù)規(guī)程
1. 入住服務(wù)：確?？焖佟⒍Y貌地辦理入住手續(xù)，準確無誤地分配房間，提供詳細設(shè)施介紹。
2. 清潔服務(wù)：遵循酒店衛(wèi)生標準，每日至少一次全面清潔，保持房間整潔無異味。
3. 維修服務(wù)：接到報修后，24小時內(nèi)完成修復，特殊情況需及時溝通并提供臨時解決方案。
4. 布草更換：每日更換床單和毛巾，每周更換一次浴巾，如有特殊需求應(yīng)立即響應(yīng)。
5. 客房送餐：保證食物新鮮，準時送達，餐具擺放整齊，尊重客人隱私。
6. 洗衣服務(wù)：遵循洗衣標簽指示，確保衣物無損，按時返回。
7. 信息服務(wù)：提供準確、詳盡的本地信息，隨時解答客人疑問。
8. 商務(wù)服務(wù)：高效處理文件需求，保護客人信息安全。
9. 安全服務(wù)：確保酒店公共區(qū)域的安全，及時處理安全隱患，確?？腿税踩?。
10. 特殊需求服務(wù)：預先了解并滿足特殊需求，如無障礙設(shè)施、兒童用品等，確?？腿耸孢m度。
是什么意思
客房服務(wù)規(guī)程的意義
客房服務(wù)規(guī)程旨在為客人提供高效、專業(yè)且一致的服務(wù)體驗，確保酒店運營的順暢。通過明確的服務(wù)項目和標準，規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度。規(guī)程的執(zhí)行有助于維護酒店的品牌形象，提高客戶忠誠度，并為酒店贏得良好的口碑。規(guī)程也保障了員工的工作效率，減少了因理解不清或執(zhí)行不一導致的錯誤和糾紛，從而促進整個酒店團隊的協(xié)作與和諧。
客房服務(wù)項目及服務(wù)規(guī)程范文
一,客人住店期間的服務(wù)項目及服務(wù)規(guī)范
(一)客房小酒吧(mini-bar)
飯店應(yīng)設(shè)計一份記有冰箱內(nèi)食品,飲料的種類,數(shù)量和價格的清單,酒單一式三聯(lián),第一,二聯(lián)交結(jié)賬處作為發(fā)票和記賬憑證,第三聯(lián)作補充酒水食品的憑證.
客房服務(wù)員每天早晨對其進行盤點,把客人實際飲用的數(shù)目通知前臺收款處,隨后對冰箱中所缺飲料予以補充.
(二)房餐服務(wù)(room service )
房餐服務(wù)在歐美旅館業(yè)中稱為room service,它是指應(yīng)客人的要求將客人所點之餐,飲送至客房的一種餐飲服務(wù).
(三)洗衣服務(wù)(laundry service )
飲店向客人提供的洗衣服務(wù), 從洗滌方式上講,有三種類型:即干洗,水洗和燙洗.從洗滌速度上,可以分為普通服務(wù)和快洗服務(wù)兩種.
[案例] 洗衣單引起的思考
(四)托嬰服務(wù)(babysitting)
(五)擦鞋及其他服務(wù)
二,客人離店時的服務(wù)規(guī)程
(一)客人離開樓層前的準備工作
(二)客人離開樓層時的送別工作
(三)客人離開層后的檢查工作
