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有哪些
酒店前廳部超值服務(wù)細(xì)節(jié)
1. 客戶接待
2. 行李搬運(yùn)與存儲
3. 預(yù)訂管理
4. 個性化服務(wù)
5. 信息咨詢與建議
6. 延遲退房服務(wù)
7. 特殊需求處理
8. 快速入住與離店
9. 驚喜贈品與優(yōu)惠
10. 關(guān)懷服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)
1. 客戶接待：始終保持微笑，禮貌地迎接每一位客人，確保他們感受到賓至如歸的體驗。
2. 行李搬運(yùn)與存儲：提供及時、高效且安全的行李搬運(yùn)服務(wù)，為客人提供臨時或長期的行李存儲解決方案。
3. 預(yù)訂管理：準(zhǔn)確無誤地處理預(yù)訂，確保房間類型、日期及特殊要求得以滿足，及時通知客人確認(rèn)預(yù)訂詳情。
4. 個性化服務(wù)：了解并記住客人的喜好，如飲料選擇、房間偏好等，以提供定制化的服務(wù)體驗。
5. 信息咨詢與建議：為客人提供周邊景點(diǎn)、餐廳和交通信息，并根據(jù)他們的需求提供建議。
6. 延遲退房服務(wù)：在房間允許的情況下，靈活處理延遲退房請求，盡量減少客人的不便。
7. 特殊需求處理：針對殘疾人士、家庭旅行者或有特殊飲食需求的客人，提供相應(yīng)的設(shè)施和服務(wù)。
8. 快速入住與離店：優(yōu)化流程，減少客人等待時間，提供自助服務(wù)選項，提升效率。
9. 驚喜贈品與優(yōu)惠：為?？突蛱厥鈭龊咸峁┬《Y物或優(yōu)惠，如生日、紀(jì)念日等，增加客戶忠誠度。
10. 關(guān)懷服務(wù)：關(guān)注客人的健康與舒適，如提供熱毛巾、雨傘、急救包等，體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。
是什么意思
這些超值服務(wù)細(xì)節(jié)旨在超越基本的前臺職責(zé)，通過提供超出客人期待的服務(wù)，提升酒店的整體形象和客戶滿意度。它們意味著酒店不僅關(guān)注硬件設(shè)施，更注重軟件服務(wù)，致力于營造一個溫馨、便捷且個性化的住宿環(huán)境。通過實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)，酒店前廳部可以提高客戶回頭率，增強(qiáng)口碑，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長和成功。
酒店前廳部超值服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)規(guī)程范文
1.客人詢問總臺的事情如不能及時回答,先記下房號,然后立即幫助查詢,事后通知客人查詢結(jié)果。
2.在旺季的情況下,很多有預(yù)訂的客人不能及時進(jìn)房,特別是上午進(jìn)店的客人可能會因房間沒有打掃好等等,遇有這類情況,可以發(fā)給他們一種卡片(或與房卡在一起),讓他們?nèi)ゾ瓢尚菹⒌群?飯店免費(fèi)提供一杯飲料或雞尾酒。
3.對一些老年或視力不好的客人在check-in時,可以由開房員代填登記表,認(rèn)真、仔細(xì)驗證后,請客人簽名:對一些行動不便的客人可以由開房員送客人進(jìn)房間登記。
4.在check-in時,注意客人的出生日期,如果客人生日,將信息通知大堂(若是常包房還需通知客房部、餐飲部、銷售部),由大堂或與銷售部一起代表飯店送上一份生日禮物。
5.主動代客人貼郵票。
6.給不住店的客人提供各種查詢和信息傳遞服務(wù)。
7.如客人有困難或有事,可以通過長途電話,幫助客人確認(rèn)異地機(jī)票或訂房。
8.在客滿或客人不能接受我店房價時,幫助客人聯(lián)系其它飯店的住宿。
9.記住常住客人和老年客人的姓名、愛好及現(xiàn)在住店的房號,主動及時地提供服務(wù)。
10.在雨、雪天,迎賓員準(zhǔn)備一把雨傘,在給客人開車門時替有可能淋到雨的客人擋雨。
11.雨、雪天向客人提供塑料袋,供客人放雨傘用。
12.代客人打長途電話,將通話結(jié)果告訴客人。
13.為住店和非住店客人提供找人和簡單的翻讀服務(wù)。
14.總機(jī)給常包房客人的不住店的同事和司機(jī)提供叫醒服務(wù)。
15.解答任何人關(guān)于市內(nèi)電話號碼、傳真號碼、電傳號碼和本地情況的查詢。
16.向內(nèi)賓常包房提供《本地電視節(jié)目報》,以及代訂市內(nèi)其它報紙。
17.設(shè)立_f為禁煙樓層。
18.提供整套紀(jì)念郵票。
19.注意客人體態(tài)語言,把服務(wù)提供在客人要求之前。
