會館休閑部服務(wù)規(guī)程

有哪些

1. 客戶接待與咨詢

2. 設(shè)施維護(hù)與清潔

3. 服務(wù)項(xiàng)目提供

4. 安全保障措施

5. 投訴處理與改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)

1. 客戶接待與咨詢

- 禮貌熱情：員工需始終保持微笑，主動迎接每一位來訪客人，提供周到的咨詢服務(wù)。

- 專業(yè)解答：對會館設(shè)施、服務(wù)及活動進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的介紹，解答客人疑問。

- 個性化服務(wù)：了解并滿足客人特殊需求，如預(yù)約、定制服務(wù)等。

2. 設(shè)施維護(hù)與清潔

- 日常檢查：每日對休閑設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其正常運(yùn)行，及時修復(fù)故障。

- 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行清潔程序，保持環(huán)境整潔，定期消毒，保證衛(wèi)生安全。

- 環(huán)境布置：根據(jù)季節(jié)和活動主題調(diào)整裝飾，營造舒適休閑氛圍。

3. 服務(wù)項(xiàng)目提供

- 服務(wù)質(zhì)量：確保所有服務(wù)項(xiàng)目符合標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量體驗(yàn)，如按摩、瑜伽課程等。

- 時間管理：準(zhǔn)時開始和結(jié)束服務(wù)，尊重客人的每一分鐘。

- 服務(wù)反饋：收集客人對服務(wù)的評價，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

4. 安全保障措施

- 安全培訓(xùn)：員工定期接受安全培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能迅速應(yīng)對。

- 緊急設(shè)施：設(shè)置清晰的疏散指示標(biāo)志，配備急救箱等應(yīng)急設(shè)備。

- 監(jiān)控系統(tǒng)：安裝監(jiān)控設(shè)備，確保會館內(nèi)安全無死角。

5. 投訴處理與改進(jìn)

- 及時響應(yīng)：接到投訴后，第一時間記錄并調(diào)查，確保問題得到妥善解決。

- 透明溝通：向客人解釋處理進(jìn)度和結(jié)果，展示誠摯的歉意和改進(jìn)的決心。

- 反饋改進(jìn)：將投訴作為改進(jìn)機(jī)會，調(diào)整服務(wù)流程，防止類似問題再次發(fā)生。

是什么意思

會館休閑部的服務(wù)規(guī)程旨在為客人提供一個安全、舒適、專業(yè)的休閑環(huán)境。規(guī)程涵蓋從接待咨詢到設(shè)施維護(hù)，再到服務(wù)提供和安全管理的全過程，確保每個環(huán)節(jié)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范員工行為，提升服務(wù)質(zhì)量，及時處理投訴并從中學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化會館運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化。規(guī)程的實(shí)施需要全體員工的共同遵守和持續(xù)改進(jìn)，以體現(xiàn)會館的專業(yè)水平和對客人的尊重。

會館休閑部服務(wù)規(guī)程范文

休閑會館休閑部(健身區(qū))服務(wù)規(guī)程健身區(qū)域服務(wù)流程:

1、 崗前準(zhǔn)備工作

(1) 上崗前應(yīng)先做自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求;

(2) 檢查各種健身器械是否完好,鎖扣和傳動裝置是否安全可靠;健身器材螺絲是否松動;

⑶ 仔細(xì)認(rèn)真的清理好本區(qū)域衛(wèi)生,準(zhǔn)備好營業(yè)各種物品;

(4) 精神飽滿地做好迎接客人準(zhǔn)備。

2、 迎接客人面帶微笑,主動迎候客人,90度鞠躬禮:服務(wù)用語:先生/女士,您好歡迎光臨健身區(qū),請問先生/女士需要哪方面的健身,我?guī)湍榻B一下向客人介紹各種健身器材的種類、使用方法、及注意事項(xiàng)等,根據(jù)客人的性別、身體狀況、身體強(qiáng)度等給客人安排合理的健身項(xiàng)目(避免因?yàn)榭腿松眢w因素,致使客人身體拉傷等狀況)。

3、 健身服務(wù)

(1) 介紹各種健身項(xiàng)目要仔細(xì),主動講清要領(lǐng)并做示范;

(2) 細(xì)心觀察場內(nèi)情況,及時提醒客人應(yīng)注意的事項(xiàng),當(dāng)客人變更運(yùn)動姿勢或加大運(yùn)動量時,服務(wù)員應(yīng)先檢查鎖扣是否已插牢,必要時須為客人換擋;

⑶ 對不熟悉器械的客人,服務(wù)員要熱誠服務(wù)、耐心指導(dǎo),必要時要以身示范;

(4) 如客人需要,在其運(yùn)動時可播放符合其節(jié)奏的音樂,運(yùn)動間隙時,服務(wù)員要主動遞上冰巾或詢問客人是否將毛巾用冰水清洗一下,并詢問客人是否需要飲料等;服務(wù)用語:先生/女士,請問您需要喝點(diǎn)什么飲料嗎因?yàn)榻∩砗笕梭w大量缺乏水分及營養(yǎng),您可以來點(diǎn)果汁及牛奶類的飲料補(bǔ)充一下體能將各種飲料仔細(xì)介紹給客人。

(5) 客人結(jié)束健身后,應(yīng)主動征求客人健身后的意見,并及時匯報給主管人員;

(6) 如客人希望做長期、系列的健身運(yùn)動,服務(wù)員推薦公司的各種卡類,將各種卡類的優(yōu)惠措施介紹給客人,供客人選擇;推銷語言:先生/女士,您好,如果您想進(jìn)行長期的鍛煉,您可以考慮我門公司的教師范文吧+卡,這種卡是買__錢,給您打教師范文吧折的,非常的劃算,而且我們這些健身項(xiàng)目都是免費(fèi)提供給您的;

(7) 客人離開時要主動提醒客人不要忘記隨身物品。服務(wù)用語:先生/女士,請慢走,請帶好您的手牌及物品,請問您到哪里休息(女賓二樓,男賓四樓等把客人要去的方位介紹給客人。

4、 送別客人

(1) 送客人至電梯口并禮貌向客人道別;

(2) 及時清掃場地并整理物品;

⑶ 將使用過的冰巾送洗衣房更換新毛巾,放入消毒箱消毒,做好再次接待客人的準(zhǔn)備。嘴巴體操:先生/女士您好!歡迎光臨健身區(qū)。請問先生/女士幾位您需要哪方面的健身我?guī)湍榻B一下。我們這里有啞鈴、杠鈴、跑步機(jī),各種組合器械。請稍等,我來為您調(diào)試一下。您看這個速度可以嗎您看這個重量可以嗎先生/女士,請問您需要喝點(diǎn)什么飲品因?yàn)榻∩砗笕梭w大量缺乏水分及營養(yǎng)。您可以來點(diǎn)果汁及牛奶類的飲品補(bǔ)充一下體能。我們這里有__?？匆幌履氖峙瓶梢詥崮氖峙剖?02號,請稍等。這是您點(diǎn)的__,需要我為您打開嗎那就不打擾您了。有什么需要請隨時叫我。先生/女士您健身好了嗎如果您想進(jìn)行長期的鍛煉,您可以考慮我們公司的__卡。這種卡是買__錢,給您打__折,非常的劃算。而且我們這里健身項(xiàng)目都是免費(fèi)提供給您的。先生/女士您去哪個區(qū)域您慢走,請帶好您的手牌及物品。歡迎下次光臨!