某現(xiàn)代酒店安全部應急能力規(guī)程

內(nèi)容

一、目標與宗旨 某現(xiàn)代酒店安全部應急能力規(guī)程旨在確保酒店在面對突發(fā)事件時，能夠迅速、有序、有效地進行應對，保護酒店員工與客人的安全，維護酒店的正常運營。

二、組織架構(gòu)與職責

1. 安全部負責人：全面負責應急預案的制定、執(zhí)行與評估。

2. 應急小組：由各部門代表組成，負責執(zhí)行應急響應計劃。

3. 員工：接受培訓，了解并執(zhí)行應急預案。

三、應急預案制定

1. 風險評估：定期評估各類潛在風險，如火災、醫(yī)療緊急情況、自然災害等。

2. 應急計劃：針對每種風險制定詳細應對措施，包括疏散路線、救援程序等。

3. 更新與修訂：每年至少審查一次應急預案，根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

四、培訓與演練

1. 培訓：新員工入職時進行應急知識培訓，所有員工定期參加復訓。

2. 演練：每季度進行至少一次應急演練，確保員工熟悉應急流程。

五、通訊與信息傳遞

1. 內(nèi)部通訊：建立有效的內(nèi)部通訊系統(tǒng)，確保在緊急情況下信息暢通。

2. 外部聯(lián)絡：與當?shù)叵?、醫(yī)療等應急服務機構(gòu)建立合作關(guān)系，確?？焖夙憫?。

六、設備與設施

1. 安全設備：定期檢查消防器材、急救箱等設備，確保完好可用。

2. 標志標識：設置清晰的疏散指示標志，便于緊急情況下引導。

七、應急響應

1. 現(xiàn)場指揮：發(fā)生緊急情況，安全部負責人或指定人員立即啟動應急響應。

2. 信息報告：及時向管理層報告事件進展，協(xié)調(diào)資源。

八、后期處理與評估

1. 事件總結(jié)：事件結(jié)束后，進行詳細記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓。

2. 整改措施：根據(jù)總結(jié)結(jié)果，改進應急預案和操作流程。

標準

1. 所有應急預案應符合國家及地方相關(guān)法規(guī)要求。

2. 培訓內(nèi)容應涵蓋各類緊急情況下的自救與互救知識。

3. 演練應模擬真實場景，確保員工在緊急情況下的實際操作能力。

4. 通訊系統(tǒng)應能保證在任何緊急情況下都能迅速傳遞關(guān)鍵信息。

5. 設備設施應定期維護，確保在緊急情況下能正常運行。

考試題及答案

1. 酒店安全部的首要任務是什么？（a） a. 確保酒店在緊急情況下的安全響應 b. 提升酒店的營業(yè)收入 c. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務 d. 優(yōu)化酒店設施

2. 酒店應多久進行一次應急演練？（b） a. 每年一次 b. 每季度一次 c. 每月一次 d. 每周一次

3. 應急預案的更新頻率應為？（c） a. 每兩年一次 b. 每年一次 c. 每半年一次 d. 每月一次

4. 哪項不是應急設備檢查的內(nèi)容？（d） a. 消防器材 b. 急救箱 c. 疏散指示標志 d. 餐廳餐具

5. 應急響應啟動后，首要任務是？（a） a. 啟動應急指揮 b. 報告事件進展 c. 分析事件原因 d. 整改操作流程

某現(xiàn)代酒店安全部應急能力規(guī)程范文

目前國內(nèi)大型酒店安全部的運轉(zhuǎn)模式(程序),大多沿用的是在經(jīng)濟制度轉(zhuǎn)軌前的以規(guī)章制度為主體的模式,規(guī)范周到卻繁瑣重復又缺乏可操作性,以一套以不變應萬變的程序,面對紛紜復雜的社會治安形勢,已受到了現(xiàn)實嚴峻的挑戰(zhàn)。近年來,酒店發(fā)案率居高不下,發(fā)案特點已從撬門扭鎖的粗放型犯罪轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂秒娔X入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪,以及搶劫、綁架、爆炸和突發(fā)性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢,酒店安全保衛(wèi)工作從組織裝備到反應,已明顯滯后。

從表面上看,案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力,深層上卻是體制缺陷造成的漏洞,一些酒店安全部保衛(wèi)部門的職能和運作方式,仍未能脫離舊的行政體制。在國外酒店,一個優(yōu)秀的安全經(jīng)理的榮譽稱號是:“安全專家”,其權(quán)威和地位甚至可以影響到總經(jīng)理的決策,可見酒店安全部門重要之一般。酒店安全部門的地位和職能必須盡快轉(zhuǎn)換,只有加強酒店安全部門的現(xiàn)代化管理,提高突發(fā)事件的應急能力,才能適應日趨嚴峻的治安環(huán)境和酒店安全管理。

一、應急能力

應急反應,是指人在處于突發(fā)事件時一種本能和原始的狀態(tài)表現(xiàn),是維持生命的基本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過馬路時左右看看等,就是在運用著本能的生存技巧。但具備這種基本方式并不等于有了應急能力,酒店安全人員的應急能力應建立在以下素質(zhì)基礎(chǔ)上。

1、心理素質(zhì)。

徹底摒棄舊式的用思想素質(zhì)代替心理素質(zhì)的選材模式(思想素質(zhì)只能對心理素質(zhì)有一不定期的補充和調(diào)整作用,但不能替代),表現(xiàn)為:

1)、能克服疲勞、單調(diào)的工作產(chǎn)生的厭倦煩躁感;

2)、能克服金錢和豪華產(chǎn)生的不平衡感;

3)、能迅速恢復調(diào)整受了冤枉產(chǎn)生的委屈感;

4)、能在自然和人為的災害面前迅速克服恐懼感。

2、選材方式

1)、面試——了解其心態(tài)素質(zhì)和語言能力;

2)、筆試——用筆跡鑒字方法測定其性格特征;

3)、試用——在實踐中觀察。

3、心理準備

安全人員從穿上制服的第一分鐘起,就應該進入“如履薄冰,如臨深淵”的心理狀態(tài)。班前會的工作指令和鼓勵對自信心的調(diào)整尤為重要。反之,無端的指責和批評只會對其一天的工作產(chǎn)生心理高壓,導致心態(tài)失常。

4、技能素質(zhì)

通過系統(tǒng)的訓練,掌握各種搶險施救方式;火災現(xiàn)場的撲救和疏散,罪案現(xiàn)場的保護和交通管制,對一般傷員的救護技能等,而對事物的預見性和駕馭性,更是一個優(yōu)秀的安全人員必備的素質(zhì)。

5、能力素質(zhì)

指在日常生活中表現(xiàn)出的觀察力、記憶力、思考能力歸納判斷力等。能力素質(zhì)來源于培訓。培訓內(nèi)容:主要為“犯罪行為學”,包括掌握和識別各類賓客的身份、口音、職業(yè)、來去方向,對閑雜人員歸類,從易發(fā)案的部位和時間中尋找特殊的規(guī)律進行歸納調(diào)查,等等。公安工作“反扒竊”業(yè)務中的發(fā)現(xiàn)、識別等技能,也是必修課之一。

二、突發(fā)與應急——沒有一個通用的模式

拳師教拳,會先教你一個套路,先出拳后踢腿......然而在實踐中你若按照套路去應戰(zhàn),必輸無疑。因為武術(shù)里有一句行話,叫做“整學亂用”。一個應急程序就像一個套路,在突發(fā)事件前絕不可機械地照搬,而要“整學活用”。

1998年8月的一天下午4時許,某縣公安局三名干警將抓獲的一名搶動首犯以“同事”為名帶入宜昌國際大酒店入住,在14樓開房后對其進行突審,犯罪份子趁審訊人員不備之時突然破窗跳樓,當即墜入裙樓冷水機組之間而身亡。國際大酒店位于該市鬧市區(qū),為該市標志性的高層建筑物,任何大的舉動都會引起市民的關(guān)注。酒店安全部接到員工報警后采取了以下措施:

1、趕赴現(xiàn)場核實墜樓人身份(發(fā)現(xiàn)其帶有手銬),同時派員在隱蔽處守護現(xiàn)場并對尸體加以覆蓋, 以避開對面樓上居民的注意;

2、派員對墜樓房間人員進行身份甄別并予以控制;

3、向當?shù)毓矙C關(guān)報警,并請公安機關(guān)以便衣的方式出警;

4、在酒店停車場派員引導警車進入地下停車場;

5、對大門口圍觀人員不予勸阻,只對內(nèi)部的主要通道加以控制,對好事者的提問一律以“拍電影”的口徑搪塞;

6、同公安機關(guān)協(xié)調(diào)將現(xiàn)場勘察時間定在晚上22時開始;

7、針對安全部人員年青無經(jīng)驗的特點,對挑選出來的黨員骨干在現(xiàn)場突擊訓練,對勘察后的尸體精心設計處置辦法:從捆綁裝袋到通道的搬卸方式,精確到每個人的具體站位;

8、23時勘察結(jié)束,安全部處置人員進入現(xiàn)場,同時,關(guān)閉相關(guān)樓層的照明,處置人員開始按預定方案進行處置;

9、按預定時間(25分鐘)將尸體從封閉通道運至b1地下停車場,搬上在此等候的汽車,同時管家部迅速進入現(xiàn)場對現(xiàn)場加以沖洗,工程部隨即將撞碎的玻璃加以更換。整個過程策劃嚴密,行動緊張有序,連14樓的客人都未發(fā)現(xiàn),更沒影響酒店的正常經(jīng)營活動。

以上這種極為少見的案例,沒有任何經(jīng)驗可以借鑒,也沒有哪一個程序可以囊括,只能是日常應急培訓素質(zhì)積累的結(jié)果。依托程序而又超越程序才是應急能力和技巧的最高境界。

三、災難離我們有多遠

當人們從電視、報紙等各種媒體中看到臺風、地震、火災等災難現(xiàn)場的時候,人人都在心里暗暗慶幸自己的安然存在,這是人類最普遍的心理狀況。但一個優(yōu)秀聰明的安全主管應該具有逆向思維的方式,善于將別人的教訓變成自己的經(jīng)驗,將昨日的災難變成今天的警鐘。

——當你看到某個酒店失火時,第一時間就應想到自己酒店的隱患,第二時間里應對可能發(fā)生的隱患部位進行一次全面的梳理;

——當知道某地發(fā)生中毒案時,首先應該想到的是自己的廚房、倉庫以及進貨人員的身份背景是否也有哪些不安全的因素;

——當你得知某個酒店發(fā)生了信用詐騙時,就絕不能讓它在你的酒店里重演第二次。

西方有個諺語:在一個地方摔第一跤的是不小心,在同樣的地方摔第二跤是個笨蛋,摔第三跤那就是白癡。一個煙頭、一盤變質(zhì)的食品、一個沒關(guān)好的閥門,都可能釀成不可預測的突發(fā)事件。防患未然遠勝于應急能力的表現(xiàn),發(fā)生在別人身上的事例也隨時會發(fā)生在您的身邊,災難也許離我們不遠。