銷售操作規(guī)程注意事項(xiàng)
篇1
1. 保持專業(yè)形象：在與客戶交流時(shí)，始終保持禮貌和專業(yè)，避免過于隨意或沖動(dòng)的言辭。
2. 個(gè)性化服務(wù)：針對不同客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，避免千篇一律的銷售話術(shù)。
3. 數(shù)據(jù)保密：遵守公司政策，不得泄露客戶信息或商業(yè)秘密。
4. 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的銷售技巧和產(chǎn)品知識。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共享成功案例和市場信息。
6. 遵守法規(guī)：在銷售過程中，確保所有活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。
本規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，實(shí)際情況中應(yīng)結(jié)合具體情況靈活運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)最佳銷售效果。銷售是一項(xiàng)藝術(shù)，需要不斷實(shí)踐和創(chuàng)新，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。
篇2
1. 確保操作衛(wèi)生：拆零過程中要遵循醫(yī)藥衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止污染。
2. 遵守法規(guī)：遵守《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，保證藥品質(zhì)量。
3. 專業(yè)操作：拆零工作應(yīng)由受過專業(yè)培訓(xùn)的藥師執(zhí)行，確保操作準(zhǔn)確無誤。
4. 保留原始信息：拆零藥品的原始包裝和說明書應(yīng)妥善保存，便于查詢和追溯。
5. 注意有效期：拆零后藥品的有效期不能超過原包裝藥品的有效期，且需明確標(biāo)注。
6. 定期檢查：定期檢查拆零藥品的儲存條件，防止藥品變質(zhì)。
7. 透明消費(fèi)：向顧客清楚說明拆零藥品的情況，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
藥品拆零銷售操作規(guī)程的執(zhí)行，不僅需要嚴(yán)格遵守流程，還需要藥店員工具備專業(yè)知識和良好的服務(wù)意識，以確保藥品的質(zhì)量和患者的安全。藥店管理者也應(yīng)定期對規(guī)程進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)不斷變化的法規(guī)環(huán)境和市場需求。
篇3
1. 所有員工必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自簡化步驟或違反規(guī)定。
2. 防護(hù)裝備應(yīng)定期檢查和更換，確保其功能完好。
3. 在處理危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)，務(wù)必遵守msds（物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表）上的指導(dǎo)。
4. 發(fā)現(xiàn)異常情況，如油氣泄漏、異常噪音等，應(yīng)立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施。
5. 工作場所應(yīng)保持整潔，避免滑倒、絆倒等意外傷害。
6. 員工有權(quán)拒絕執(zhí)行可能導(dǎo)致身體傷害的任務(wù)，但需及時(shí)上報(bào)管理層。
7. 心理健康同樣重要，如有壓力過大、情緒困擾等情況，應(yīng)尋求專業(yè)幫助。
本制度的執(zhí)行需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個(gè)安全、健康、和諧的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏發(fā)展。
篇4
1. 藥品銷售人員需持證上崗，定期進(jìn)行專業(yè)知識更新培訓(xùn)。
2. 在處理藥品時(shí)，務(wù)必遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，防止污染。
3. 對于特殊人群（如孕婦、兒童）的藥品銷售，務(wù)必謹(jǐn)慎，提供專業(yè)建議。
4. 嚴(yán)禁銷售過期、變質(zhì)或來源不明的藥品。
5. 注意保護(hù)顧客隱私，不得泄露個(gè)人信息。
6. 遇到突發(fā)情況，如藥品短缺或價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告并調(diào)整銷售策略。
7. 在銷售過程中，應(yīng)注重與顧客的溝通，了解需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
8. 遵守企業(yè)內(nèi)部的促銷政策，不得私自變更或違規(guī)操作。
9. 對于藥品的副作用和禁忌癥，銷售人員必須清楚，并如實(shí)告知顧客。
10. 保持與供應(yīng)商的良好溝通，確保藥品供應(yīng)穩(wěn)定。
以上規(guī)程的實(shí)施需要全體員工的理解與配合，共同打造安全、專業(yè)的藥品銷售環(huán)境。
篇5
1. 尊重每一位客戶，避免使用生硬或推銷性的語言。
2. 保持銷售廳環(huán)境整潔，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
3. 嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露客戶個(gè)人信息。
4. 及時(shí)更新房源信息，避免誤導(dǎo)客戶。
5. 遇到投訴或爭議，應(yīng)冷靜處理，積極尋求解決方案。
6. 不斷學(xué)習(xí)市場動(dòng)態(tài)，提升自身專業(yè)知識，以適應(yīng)變化的客戶需求。
以上規(guī)程需全體員工共同遵守，以提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的地產(chǎn)銷售服務(wù)，為公司贏得市場競爭優(yōu)勢。
篇6
1. 保持靈活性，針對不同客戶采取個(gè)性化策略。
2. 遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保銷售行為合規(guī)。
3. 客戶信息應(yīng)保密，不得泄露。
4. 定期評估銷售流程，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
5. 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升整體銷售效能。
6. 誠實(shí)守信，避免過度承諾，確?？蛻魴?quán)益。
以上流程旨在提供指導(dǎo)，具體操作需根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場變化，以實(shí)現(xiàn)最佳銷售成果。
物業(yè)顧問銷售流程操作規(guī)程范文
物業(yè)顧問銷售流程與操作規(guī)程
一、物業(yè)顧問銷售流程示意圖
上崗→客戶接待、電話接聽→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認(rèn)房號→收取臨定→開臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→收取正式定金→簽署認(rèn)購書→開正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→催交首期→簽署買賣合同→收回認(rèn)購書及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)
流程分解:
● 上崗→
(1)各項(xiàng)考試合格后方可上崗
● 電話接聽→
(1)確定好接聽電話的順序;
(2)作好接聽記錄(包括及時(shí)記錄在自己的《客戶服務(wù)手冊》上);
(3)提倡作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì);
(4)留下電話的客戶提倡經(jīng)常進(jìn)行電話復(fù)訪。
(5)請親自帶客看房,了解客戶真正需求,請不要詆毀其他樓盤;
(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業(yè)指引;
(7)提供的房號要準(zhǔn)確。
● 確認(rèn)房號→收取定金→開臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→
(1)收取臨時(shí)定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實(shí)并查明房號;
(2)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,務(wù)必開出收據(jù),收據(jù)上請注明房號、金額(大小寫)交款方式。收支票時(shí)要注明支票號碼,并寫明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí),要在收據(jù)上注明其編號。
(3)收取的臨時(shí)定金(或正式定金),請務(wù)必交項(xiàng)目經(jīng)理保管;
(4)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,請及時(shí)通知銷控人員。
● 收正式定金→簽認(rèn)購書→開正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→
(1)請通知客戶,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金;
(2)收取正式定金,請及時(shí)客戶簽定認(rèn)購書,簽完的認(rèn)購書項(xiàng)目必須審核并簽名;
(3)審核無誤的認(rèn)購書,一定請客戶簽名,并將客戶聯(lián)給客戶保存;
(4)收取定金后,務(wù)必給客戶開正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致;
(5)開出正式收據(jù)后,請務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回;
(6)手續(xù)辦完后,請及時(shí)通知銷控人員 。
●催交首期→簽署買賣合同→收回認(rèn)購書→
(1)請通知到的客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),交清首期款;
(2)客戶交清首期后,由發(fā)展商開出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;
(3)客戶交清首期后,請及時(shí)給客戶簽署商品房買賣合同,同時(shí)收回認(rèn)購書。
●通知辦理按揭→
(1)簽署買賣合同后,請通知客戶及時(shí)辦理按揭;
(2)無法通知到的客戶,請將名單通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
(3)辦理按揭時(shí),請協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
●售后服務(wù)→
(1)客戶入伙時(shí),表示祝賀,有條件時(shí)請協(xié)助辦理入伙手續(xù);
(2)公司推出新的樓盤后,提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。
二、物業(yè)顧問操作規(guī)程
1、關(guān)于輪序
(1)物業(yè)顧問接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問到達(dá)的時(shí)間順序排序;
(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問請做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù);
(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或終止正在進(jìn)行的接待
2、關(guān)于成交
(1)物業(yè)顧問在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報(bào)房號管理員確認(rèn)該房好是否可售,并請?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)填報(bào)各種成交記錄;
(2)物業(yè)顧問所銷售之房號經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認(rèn)購合同上注明時(shí),必須請發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理在認(rèn)購合同上簽字或蓋章;
(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免,銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請項(xiàng)目經(jīng)理提出,有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。
(4)如遇兩個(gè)以上客戶對同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;
3、關(guān)于客戶登記和客戶簽定
(一)關(guān)于客戶登記
(1)凡上門客戶及電話客戶,請?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話,物業(yè)顧問請及時(shí)在(客戶登記本)或《進(jìn)線電話登記本》及各自的《客戶服務(wù)手冊》上進(jìn)行登記;
(2)《客戶服務(wù)手冊》由公司統(tǒng)一印制編號,物業(yè)顧問人手一本,記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶記錄一頁連續(xù)登記,不留空頁或撕頁;
(二)關(guān)于客戶鑒定
(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開始計(jì)跟蹤期限,第八天視為過期客戶)
(2)在其他物業(yè)顧問手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交,,則視為自動(dòng)放棄該客戶。
(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業(yè)顧問手上成交,則業(yè)績?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問手上成交,且留電話的物業(yè)顧問又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績權(quán)益各占50%。但是,留有電話的物業(yè)顧問不得到成交的物業(yè)顧問手上查詢。
(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購房視為獨(dú)立客戶,物業(yè)顧問須重新進(jìn)行登記,留下其新的聯(lián)系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問接待,則業(yè)績?nèi)珜僭飿I(yè)顧問;若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問手上成交,且原物業(yè)顧問留有新客戶的聯(lián)系電話,并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時(shí),發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績權(quán)益各占50%。
(5)如果留有電話的物業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問進(jìn)行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰為跟蹤人。
(6)凡家庭成員購房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨(dú)立的新客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。
4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉
(1)確定前后順序以《上門客戶登記本》或《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn),沒有客戶登記的自動(dòng)退出。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱物業(yè)顧問的《客戶服務(wù)手冊》,物業(yè)顧問之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場;
假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒超過七天,乙業(yè)務(wù)員退出。
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過七天,甲業(yè)務(wù)員退出。
5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案
從20__年
1月1日開始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:
(1)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交金額累計(jì)不超過人民幣500萬元者,提成與業(yè)績按100%計(jì)。
(2)從20__年1月1日開始,凡單筆客戶交易,成交累計(jì)金額超過人民幣500萬元者,成交金額在500萬元以內(nèi)部份,提成與業(yè)績按100%計(jì);成交金額超出500萬元以外部份,提成與業(yè)績按50%計(jì)。
