有哪些
會議服務操作規(guī)程標準
1. 會議籌備階段：
- 確定會議主題和目標
- 安排會議時間、地點及參會人員
- 制定會議議程
- 準備會議材料及設備
- 預訂餐飲及住宿（如有需要）
2. 會場布置：
- 根據(jù)會議性質設定布局（劇院式、圓桌式等）
- 檢查音響、投影等設備功能
- 設置指示牌、名牌及座位表
- 確保會場整潔舒適
3. 會議接待：
- 提前到場迎接參會人員
- 提供簽到服務
- 協(xié)助參會者解決相關問題
- 提供會議資料及飲品
4. 會議進行中：
- 確保會議按議程進行
- 監(jiān)控時間，提醒主持人
- 處理突發(fā)情況（如技術故障、臨時變動等）
- 記錄會議紀要
5. 會議結束：
- 收集反饋意見，評估會議效果
- 清理會場，歸還設備
- 發(fā)送會議紀要給參會者
- 整理會議文件，歸檔保存
目的和意義
會議服務操作規(guī)程旨在確保會議的順利進行，提高會議效率，展現(xiàn)專業(yè)形象。通過標準化的服務流程，可以減少錯誤和遺漏，保證會議的組織有序，提升參會者的滿意度。規(guī)范的操作也有利于提高團隊協(xié)作，降低工作壓力，為后續(xù)的改進和優(yōu)化提供參考。
注意事項
1. 遵守保密原則，確保敏感信息的安全。
2. 對突發(fā)狀況要有預案，如備用設備、應急方案等。
3. 注意溝通協(xié)調，確保所有相關人員對會議流程清晰了解。
4. 保持專業(yè)態(tài)度，對參會者的需求及時響應。
5. 注意細節(jié)，如座位舒適度、燈光音效等，影響會議體驗。
6. 會議結束后，及時跟進未完成的任務，確保會議決議得到有效執(zhí)行。
7. 在會議籌備階段，應充分了解參會人員需求，以便提供個性化服務。
8. 在布置會場時，要考慮參會人數(shù)和空間的合理利用，避免擁擠或空曠。
9. 接待人員需保持良好的精神狀態(tài)，展示專業(yè)形象。
10. 記錄會議紀要時，要準確無誤，以便后續(xù)查閱和執(zhí)行。
以上規(guī)程旨在提供一個基本框架，具體操作應根據(jù)實際情況靈活調整。務必以提供高質量的會議服務為目標，不斷優(yōu)化和完善操作流程。
會議服務操作規(guī)程標準范文
會議服務操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范會議服務操作規(guī)程,統(tǒng)一服務標準。
2.范圍
適用于zz城服務中心。
3.內容
3.1會議服務流程:
3.1.1根據(jù)會議要求,擺放會議用品,(如:紙、筆 、茶杯)特別注意物品清潔及有無破損,并在會議前1小時準備就緒。
3.1.2根據(jù)會議要求,提供會議設施(如:麥克風 、投影儀、白板)并要求工程人員在會議前1小時準備就緒,并保證質量
3.1.3根據(jù)會議要求,保證場地清潔,擺設整齊和協(xié)調。
3.1.4根據(jù)會議時間安排,要在會議前45分鐘打開燈光、空調 、抽風及會議設施,檢查是否運作正常。
3.1.5根據(jù)會議內容,提前制訂相應指示牌,并在會議開始前1小時擺放在大堂和會場門口,并安排服務人員作指引。
3.1.6根據(jù)會議時間,指前半小時給客人加熱茶水。
3.1.7會議開始后,每隔半小時給客人加一次熱茶,更換煙灰盅,注意不要在會場隨意走動,大聲喧嘩,出入關門要小心。
3.1.8會議結束會,禮貌請客人買單,檢查會場是否有客人遺留物品,是否有安全隱患,再急時通知工程人員收會議設施,回收會議用品,茶具送至洗碗間清洗,并急時收回,注意保潔。恢復會場,關燈、空調、抽風、關門窗。
第2篇 會議服務員崗位職責操作規(guī)程
會議服務員崗位職責及操作規(guī)程
一、崗位職責
1、按照客戶要求布置好會場,做好會前的物品準備。
2、檢查會場設施設備,保持設備的完好、有效。
3、做好會中服務,確保會議有序進行。
4、做好會后場地清潔衛(wèi)生和設備、物品的收集清理工作。
5、完成上級安排的其他工作
二、工作流程
(一)主流程
簽到
參加班前會
了解會議要求
布置會場
燈光、室溫等調控
會中服務
會場清理
(二)分流程
1、簽到
2、參加班前會
3、了解會議要求
4、布置會場
準備設備與物品
擺茶杯
擺香巾籃
擺煙缸
調拭音響、話筒
確定臺型并擺臺
擺椅子
擺信箋、筆
擺指示牌
擺席位卡
擺講臺
掛會標
擺放花盆
插旗幟
準備首長休息室
5、會前準備開水和室溫、燈光調控
準備開水
打開空調
調拭燈光
6、會中服務
站位
引領入位
上香巾
斟茶
會中特殊情況處理
會中休息服務
7、清理會場
檢查會場
清理衛(wèi)生
設施設備安全檢查
三、操作細則
1、了解會議要求
工作項目
操作規(guī)則
質量標準或要求
領取會議
通知單
從預訂處領取會議通知單,問清楚尚不完整或模糊不清的問題。
保管好通知單,
確認有關問題。
研讀
會議通知
研讀會議通知單,
把握客戶要求,
理清接待思路。
熟知舉辦會議單位與會人數(shù)、會議主題、時間、會標、臺型要求、所需物品與設備、結帳方式及特殊要求。
2、布置會場
⑴黨政重要會議
工作項目
操作規(guī)則
質量標準或要求
準備設備
與物品
①根據(jù)會議通知單要求,準備好所需設備(如燈光、音響、話筒、空調等)。
②準備服務用品(如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等)。
設備完好、有效,
用品齊備、清潔、完美、莊重。
確定臺型
并擺臺
根據(jù)會議性質和主辦單位要求,確定主席臺位置,合理設置臺型(課桌式、回字式、橢圓式),鋪臺布、圍桌裙。
①臺型符合要求,能烘托會議主題。
②桌子擺放整齊、無搖晃。
③桌位等于或略多于會議人數(shù)。
擺椅子
雙手輕提椅背,用右膝蓋輕頂椅背,依次將椅子放在桌后,椅子前沿與桌面邊緣相切。
①輕搬輕放,椅子干凈,排放整齊美觀。
②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。
③準備若干把椅子備用。
擺信箋、
鉛筆
①將信箋輕放于每個座位的桌面上,紙與紙間距均勻,紙下邊距桌邊兩指。
②筆削好斜放于信箋上。
①信箋中心線在一條直線上。
②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。
③筆尾靠信箋下端,標志朝上。
擺茶杯
①左手端托,右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上,杯柄朝右,杯內茶葉統(tǒng)一放置、適量。②無墊碟改放杯墊,或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。
①擺放整齊、統(tǒng)一,茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線上。
②課桌式,茶杯擺放橫看、豎看、側看都呈一條直線。
③回字式,茶杯擺放側看平行、整齊、美觀。
④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm,店標朝上。
擺香巾籃
左手端托,右手將香巾籃放于茶碟右側
香巾籃完好、潔凈,左邊緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm。
擺煙缸
①左手端托,右手將煙缸放于兩茶碟中間。
②無煙會場不放煙缸,但要準備吸煙區(qū)。
煙缸距桌邊1.5-2cm,
標志朝向與會者。
調試音響、
話筒
將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席(特殊情況按客人要求擺放),調試音響至最佳狀態(tài),并試放所要求的音帶。
音質好,無噪音,音量適中,所有座位均能聽清。
擺指示牌
擺放于大堂及會場門口顯眼位置,便于指引客人進入會場。
指示牌莊重大方,
文字表述清楚。
擺席位卡
必須請主辦方擺放席位卡。
①席位卡莊重大方,擺放整齊。
③請主辦單位反復核對,確保無誤。
擺講臺
按客人要求擺放于確當位置。
講臺干凈、莊重、無搖晃。
掛會標
按客人要求制會標,掛于合適位置。
文字正確無誤,
字跡美觀大方。
擺放盆花
及綠色植物
①盆花擺放于主席臺上,一般擺放兩盆于主席位和副主席位。
②綠色植物放于主席臺后,主席臺前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花,會場四周擺放綠色植物。
①盆花及綠色植物新鮮、美觀、無枯葉。
②高矮能適合會場環(huán)境布置要求。
插旗幟
國旗或黨旗或紅旗,擺放在主席臺后兩側。
旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。
