安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

有哪些

安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：

1. 車輛進(jìn)入與離開的登記管理2. 收費(fèi)流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

3. 緊急情況與異常處理

4. 服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范

5. 設(shè)備操作與維護(hù)

6. 安全防范與事故預(yù)防

7. 工作交接與報(bào)告制度

目的和意義

安管處車輛收費(fèi)崗的值班操作規(guī)程旨在確保停車場的正常運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障財(cái)產(chǎn)安全，防止財(cái)務(wù)損失，并為客戶提供高效、準(zhǔn)確、友好的服務(wù)。通過規(guī)范化的操作流程，可以降低人為錯(cuò)誤，提高工作效率，同時(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。

注意事項(xiàng)

1. 車輛登記：對(duì)進(jìn)入車輛進(jìn)行仔細(xì)登記，包括車牌號(hào)、車型、顏色等信息，確保信息無誤。

2. 收費(fèi)流程：嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得私自減免或增加，所有現(xiàn)金交易需開具收據(jù)，電子支付需確認(rèn)款項(xiàng)到賬。

3. 異常處理：遇到車輛故障、無牌車、拒交費(fèi)等情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并按照既定程序處理，保持冷靜，避免沖突。

4. 服務(wù)態(tài)度：始終保持禮貌，耐心解答客戶疑問，遇投訴及時(shí)上報(bào)，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5. 設(shè)備操作：熟悉并正確操作收費(fèi)系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)修。

6. 安全防范：定期巡邏，防止盜竊或其他安全隱患，夜間尤其要加強(qiáng)警惕。

7. 工作交接：交接班時(shí)，務(wù)必詳細(xì)交接車輛數(shù)量、未結(jié)算費(fèi)用、設(shè)備狀況等信息，確保工作連續(xù)性。

8. 報(bào)告制度：每日工作結(jié)束后，整理記錄，報(bào)告當(dāng)日運(yùn)營情況，包括收入、異常事件等。在執(zhí)行這些規(guī)程時(shí)，可能會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，如高峰期的車輛擁堵或突發(fā)的技術(shù)故障。此時(shí)，需要靈活應(yīng)對(duì)，利用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，迅速解決問題。保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門保持溝通，共同維護(hù)停車場的正常秩序。請(qǐng)注意，盡管規(guī)程提供了指導(dǎo)，但實(shí)際情況可能有所不同，因此，工作人員應(yīng)具備獨(dú)立判斷能力，根據(jù)實(shí)際情況做出合理決策。在提供服務(wù)時(shí)，始終以客戶滿意度和公司利益為優(yōu)先考慮。在執(zhí)行這些規(guī)程時(shí)，每位員工都是公司形象的代表，務(wù)必展現(xiàn)出專業(yè)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范文

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長報(bào)告__崗位交接班完畢。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

例行巡查

1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;

2、檢查車門(窗)是否關(guān)好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問題控制好現(xiàn)場,立即報(bào)告班長,并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。

3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)中控室維修;

4、檢查電梯防盜門是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。

5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)對(duì)講中控室并聯(lián)絡(luò)班長。

6、婉言勸止司機(jī)使用公共水源清洗車輛。

7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止。

8、隨時(shí)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動(dòng)可疑者,對(duì)沒有開車進(jìn)入車庫人員應(yīng)主動(dòng)詢問。

9、不準(zhǔn)車輛在車庫區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

10、及時(shí)制止破壞行為。

11、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。

車輛進(jìn)出場及車位管理

1、車輛進(jìn)出場需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時(shí)制止超高、超長車輛進(jìn)場,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

4、車輛進(jìn)出場限速行駛(不超過15公里/小時(shí)),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

5、嚴(yán)格控制私家車位被占情況,對(duì)私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記;

6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場,立即報(bào)告班長,并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;

7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

8、對(duì)酒后駕車行駛車主應(yīng)及時(shí)勸阻,避免事故發(fā)生;

9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。

1、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

2、提醒車主關(guān)好車門窗,并帶走走貴重物品

3、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

4、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。

非業(yè)戶管理

1、臨時(shí)車輛探訪,對(duì)講業(yè)戶確認(rèn),在《來訪人員登記表》上作好登記;

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報(bào)班長。

3、嚴(yán)禁出租車輛進(jìn)入地下車庫,一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開,不得落客。

注意禮貌用語、手勢規(guī)范。