客戶特約服務(wù)操作規(guī)程-15

有哪些

客戶特約服務(wù)操作規(guī)程主要涵蓋以下幾個方面：

1. 服務(wù)申請：客戶需填寫特約服務(wù)申請表，詳細(xì)說明所需服務(wù)內(nèi)容及期望達(dá)成的目標(biāo)。

2. 服務(wù)評估：由服務(wù)團(tuán)隊對申請進(jìn)行評估，確認(rèn)服務(wù)可行性、資源需求及可能的費用。

3. 協(xié)議簽訂：雙方就服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等達(dá)成一致后，簽訂特約服務(wù)協(xié)議。

4. 服務(wù)執(zhí)行：按照協(xié)議內(nèi)容，服務(wù)團(tuán)隊開始執(zhí)行特約服務(wù)，包括但不限于定制化產(chǎn)品開發(fā)、專項咨詢服務(wù)等。

5. 進(jìn)度監(jiān)控：定期向客戶報告服務(wù)進(jìn)度，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。

6. 服務(wù)驗收：服務(wù)完成后，客戶進(jìn)行驗收，如有需要，進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

7. 后期維護(hù)：針對特約服務(wù)內(nèi)容，提供一定期限內(nèi)的免費維護(hù)和支持。

目的和意義

客戶特約服務(wù)旨在為客戶提供個性化、專業(yè)化的需求解決方案，以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。通過特約服務(wù)，我們能更深入地理解客戶業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，同時也能夠拓寬公司的服務(wù)范圍，提高市場競爭力。此外，這種模式也有助于建立長期的客戶合作關(guān)系，為公司帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

注意事項

1. 服務(wù)申請階段，務(wù)必確?？蛻裘鞔_表述需求，避免因理解不清導(dǎo)致后期服務(wù)偏差。

2. 在評估階段，服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)充分考慮技術(shù)難度、資源可用性及成本，以避免無法兌現(xiàn)承諾。

3. 協(xié)議簽訂前，確保雙方對所有條款達(dá)成共識，避免后期糾紛。

4. 執(zhí)行過程中，保持與客戶的有效溝通，及時解決可能出現(xiàn)的問題。

5. 驗收環(huán)節(jié)，鼓勵客戶積極參與，確保服務(wù)成果符合其預(yù)期。

6. 后期維護(hù)期間，要主動收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

以上操作規(guī)程旨在規(guī)范特約服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，同時也提醒我們始終保持專業(yè)素養(yǎng)，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。請注意，每個環(huán)節(jié)的執(zhí)行都直接影響到服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，務(wù)必認(rèn)真對待。

客戶特約服務(wù)操作規(guī)程-15范文

客戶特約服務(wù)操作規(guī)程(十五)

1.0目的

規(guī)范特約服務(wù)操作程序,確保服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心對客戶提供的各類特約服務(wù)項目。

3.0職責(zé)

3.1在日?？头行墓ぷ鬟^程中,操作人員應(yīng)按規(guī)程為客戶提供服務(wù),并做好相應(yīng)的記錄。

3.2部門主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)整個過程的監(jiān)督、審核。

3.3客服中心收費員負(fù)責(zé)最后費用的收費和結(jié)算。

4.0程序

4.1家政保潔、維修服務(wù)操作程序

4.1.1客戶提出特約服務(wù)要求

客服中心初步報價,并登記門牌號等信息并約定上門時間客戶中心填寫《服務(wù)工作單》或《家政服務(wù)預(yù)約記錄表》--向相關(guān)部門發(fā)單,請接單人簽收--服務(wù)人員按照約定時間上門服務(wù)(服務(wù)人員收單后立即在相應(yīng)欄目簽名并填寫 收單時間)--服務(wù)完成,請客戶驗收、簽名,并提醒客戶到客服中心繳納相應(yīng)的費用(若業(yè)主不在家,則填寫《服務(wù)留言條》,由客服中心另行約定時間)--服務(wù)工作單由維修組保留一份,客服中心存檔一份,再交一份給財務(wù)部。

5.0相關(guān)記錄

《家政服務(wù)預(yù)約表》

第2篇 客戶特約服務(wù)操作規(guī)程

客戶特約服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的規(guī)范特約服務(wù)操作程序,確保服務(wù)質(zhì)量。

2. 0適用范圍適用于客戶服務(wù)中心對客戶提供的各類特約服務(wù)項目。

3．0職責(zé)

3.1 在日?？头行墓ぷ鬟^程中,操作人員應(yīng)按規(guī)程為客戶提供服務(wù),并做好相應(yīng)的記錄。

3.2 部門主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)整個過程的監(jiān)督、審核。

3.3 客服中心收費員負(fù)責(zé)最后費用的收費和結(jié)算。

4. 0程序

4.1 家政保潔、維修服務(wù)操作程序

4.1.1 客戶提出特約服務(wù)要求客服中心初步報價,并登記門牌號等信息并約定上門時間客戶中心填寫《服務(wù)工作單》或《家政服務(wù)預(yù)約記錄表》--向相關(guān)部門發(fā)單,請接單人簽收--服務(wù)人員按照約定時間上門服務(wù)(服務(wù)人員收單后立即在相應(yīng)欄目簽名并填寫 收單時間)--服務(wù)完成,請客戶驗收、簽名,并提醒客戶到客服中心繳納相應(yīng)的費用(若業(yè)主不在家,則填寫《服務(wù)留言條》,由客服中心另行約定時間)--服務(wù)工作單由維修組保留一份,客服中心存檔一份,再交一份給財務(wù)部。