物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程制度

1. 負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2. 制定并執(zhí)行物業(yè)維護(hù)計(jì)劃。

3. 監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用的收取與管理。

4. 處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主滿(mǎn)意度。

5. 協(xié)調(diào)與政府部門(mén)的關(guān)系，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

6. 管理物業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行員工培訓(xùn)與發(fā)展。

7. 定期評(píng)估物業(yè)管理效果，持續(xù)改進(jìn)。

目的和意義

本操作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理部經(jīng)理的工作流程，提高物業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，保障業(yè)主權(quán)益，提升物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)明確職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為創(chuàng)建安全、舒適、和諧的居住環(huán)境提供有力保障。

注意事項(xiàng)

1. 遵循法規(guī)：在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，務(wù)必了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性。

2. 業(yè)主至上：始終以業(yè)主需求為導(dǎo)向，及時(shí)響應(yīng)并解決業(yè)主問(wèn)題，保持良好的溝通。

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，打造高效團(tuán)隊(duì)。

4. 財(cái)務(wù)透明：嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，公開(kāi)透明處理物業(yè)費(fèi)用，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

5. 風(fēng)險(xiǎn)防控：定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案，減少突發(fā)事件的影響。

6. 持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引進(jìn)先進(jìn)理念和技術(shù)，不斷提升物業(yè)管理水平。

7. 合作共贏：與社區(qū)、政府部門(mén)保持良好關(guān)系，共同推進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

8. 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)：在處理日常事務(wù)時(shí)，保持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，避免因疏忽導(dǎo)致的問(wèn)題。

9. 安全第一：確保物業(yè)區(qū)域的安全，定期檢查設(shè)施設(shè)備，預(yù)防安全事故的發(fā)生。

10. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

以上規(guī)定需物業(yè)管理部經(jīng)理嚴(yán)格遵守，并結(jié)合實(shí)際情況靈活運(yùn)用，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程制度范文

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物業(yè)管理(保安)部經(jīng)理操作規(guī)程一審閱值班主管工作日志1.計(jì)劃完成時(shí)間:5分鐘;2.工作目標(biāo):掌握值班綜合情況,與各中隊(duì)工作狀況,并對(duì)相關(guān)內(nèi)容跟進(jìn),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),調(diào)整布署;

二早會(huì)1.完成時(shí)間:10分鐘;2.工作目標(biāo):通報(bào)值班情況與工作布署;3.操作規(guī)程:

(1)每日08:00組織副主管以上人員進(jìn)行集中開(kāi)會(huì);

(2)通報(bào)值班情況,對(duì)案例進(jìn)行剖析與總結(jié);

(3)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)指示精神及最新通知或任務(wù)(包括部門(mén)行動(dòng)方案);

(4)通報(bào)客戶(hù)服務(wù)部或相關(guān)部門(mén)共享的服務(wù)信息;

(5)點(diǎn)明當(dāng)日工作注意事項(xiàng)與要求(節(jié)假日重點(diǎn)布署與說(shuō)明);

三處理批文、表報(bào)、假單等文件;

四檢查各崗位工作情況1.計(jì)劃完成時(shí)間:1---2小時(shí);2.工作目標(biāo):查找工作中好的地方與不足;3.操作規(guī)程:

(1)根據(jù)操作規(guī)程各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),檢查各崗位人員對(duì)客態(tài)度及操作流程狀況;

(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;

五.年度對(duì)客工作安排1.每年度組織一次主管級(jí)以上人員參加的針對(duì)全區(qū)業(yè)主10%的家訪(fǎng)與溝通;2.物業(yè)管理部年度宣傳工作

(1)一月發(fā)放針對(duì)全區(qū)的關(guān)于節(jié)前防盜、防搶的通知;

(2)五月發(fā)放關(guān)于禁止遛狗的通知;

(3)十月發(fā)放關(guān)于秋季防火事故的通知;3.每年春節(jié)前后兩個(gè)月安排特別小分隊(duì)對(duì)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行預(yù)伏;

六員工的培訓(xùn)工作1.每年度培訓(xùn)工作

(1)3--4月,隊(duì)列、拳術(shù)及車(chē)輛指揮,共約30個(gè)小時(shí);

(2)5--6月,服務(wù)禮儀與實(shí)操,物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),20課時(shí);

(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時(shí);

(4)10月,消防培訓(xùn),12課時(shí);

(5)11--12月,隊(duì)列、拳術(shù)、體能訓(xùn)練,30個(gè)小時(shí);2.管理人員集訓(xùn)

(1)10--11月份組織骨干集訓(xùn)(在職與預(yù)提),30天;

(2)每?jī)芍芙M織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學(xué)習(xí);

七考核、評(píng)比1.每個(gè)階段訓(xùn)練任務(wù)結(jié)束進(jìn)行一次考核;2.12月底進(jìn)行一次針對(duì)各級(jí)人員的綜合考核;3.4月底與12月底進(jìn)行一次大型會(huì)操;4.每半年對(duì)全體骨干進(jìn)行一次民主評(píng)議;

5.各中隊(duì)、班每日針對(duì)員工進(jìn)行一次評(píng)比;

八突發(fā)事件與重大投訴處理1.確保三分鐘內(nèi)至現(xiàn)場(chǎng),處理程序正確;2.無(wú)因主觀過(guò)失引起二次投訴;3.處理情況書(shū)面上報(bào)管理處經(jīng)理;

九文體活動(dòng)1.兩隊(duì)的建設(shè)、

(1)籃球隊(duì),確保每月集訓(xùn)兩日;

每月部門(mén)內(nèi)部有球賽不少于一場(chǎng);

(2)散打隊(duì),3--6月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于200小時(shí);

9--11月強(qiáng)化訓(xùn)練,不少于150小時(shí);2.確保每年舉辦八一晚會(huì)或十一中秋晚會(huì);3.確保元旦有卡拉ok比賽;4.確保春節(jié)有綜合文體活動(dòng)。