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有哪些
售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程
一、崗位職責
1. 熟練掌握售票系統(tǒng)操作，確保準確無誤地為旅客提供車票。
2. 嚴格執(zhí)行財務規(guī)定，確保票款安全，防止財務漏洞。
3. 保持售票窗口整潔，提供友好、專業(yè)的服務。
4. 及時處理突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、旅客疑問等，保持工作秩序。
二、操作流程
1. 開窗前檢查售票設備，確保正常運行。
2. 根據(jù)旅客需求，正確選擇車次、座位類型，打印車票。
3. 清晰告知旅客乘車信息，包括車次、發(fā)車時間、檢票口等。
4. 準確收取票款，提供找零，確保賬目相符。
5. 定期盤點票款，及時上繳財務部門。
三、安全規(guī)定
1. 嚴格遵守公司保密制度，不泄露售票信息。
2. 遇到可疑人員或異常行為，及時報告上級。
3. 火災、地震等緊急情況時，按照應急預案執(zhí)行疏散任務。
4. 遵守個人防護措施，如佩戴口罩，保持個人衛(wèi)生。
四、應急處理
1. 系統(tǒng)故障時，啟用備用手工售票程序。
2. 旅客投訴或糾紛時，耐心解釋，必要時啟動投訴處理流程。
3. 發(fā)現(xiàn)假幣，立即停止交易，通知安保人員處理。
目的和意義
本操作規(guī)程旨在規(guī)范售票崗位的工作流程，提高服務質(zhì)量和效率，保障財務安全，同時確保在各種情況下能迅速、有效地應對，以維護旅客權(quán)益和車站運營秩序。通過明確職責、細化操作步驟、強調(diào)安全規(guī)定，旨在培養(yǎng)售票員的專業(yè)素養(yǎng)，提升服務質(zhì)量，增強旅客滿意度，同時降低運營風險。
注意事項
1. 售票員需定期參加培訓，更新業(yè)務知識，提高應急處理能力。
2. 工作期間保持專注，避免因個人疏忽導致錯誤或損失。
3. 保持良好的職業(yè)道德，不得私自留存或挪用票款。
4. 遵守公司規(guī)章制度，不得擅自離崗，確保窗口始終有人值守。
5. 對待旅客應熱情耐心，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
以上規(guī)程旨在指導售票員日常操作，但實際情況可能因人而異，需靈活應對，同時始終保持對安全和效率的關注。
售票崗位安全生產(chǎn)業(yè)務操作規(guī)程范文
（1）先打開微機、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
（3）嚴格按照微機班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營收票款日清日結(jié)制度，清點客票收入，及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
（6）按規(guī)定關閉微機，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關燈、關電、關水、關窗。
