- 目錄
第1篇 醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)規(guī)范
醫(yī)院職工宿舍物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)
(一)總體服務(wù)目標(biāo):
1、按照iso9001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理,接管半年內(nèi)符合iso9001:2000質(zhì)量體系的要求。
2、在硬件設(shè)施等方面的條件符合要求的前提下,接管一年左右達(dá)到長(zhǎng)沙市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(住宅區(qū))標(biāo)準(zhǔn);二年內(nèi)達(dá)到湖南省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(住宅區(qū))標(biāo)準(zhǔn)。
3、社會(huì)效益達(dá)到省市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn):
①無(wú)重大安全責(zé)任事故、無(wú)重大刑事治安案件、無(wú)火災(zāi)。
②社會(huì)治安綜合治理成為區(qū)、市、省先進(jìn)單位。
③成為區(qū)、市、省安全文明標(biāo)兵單位;
④成為區(qū)、市、省園林綠化先進(jìn)單位;
⑤成為區(qū)、市、省文明衛(wèi)生先進(jìn)單位;
4、分項(xiàng)管理目標(biāo):
1、房屋及配套設(shè)施完好率:
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%
實(shí)施措施:按公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定維修技術(shù)人員,專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,建檔記錄,確保外觀整潔,無(wú)破損立面、無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。
具體要求:樓房及配套設(shè)施部分,不得出現(xiàn)外墻及天花破損和污銹跡現(xiàn)象,無(wú)任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。無(wú)擅自改變房屋用途,引路標(biāo)識(shí)無(wú)缺損,修繕制度或報(bào)修措施得到落實(shí)。
2、房屋零修、急修及時(shí)率:
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)99%承諾指標(biāo)100%
實(shí)施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,在接到維修通知時(shí)保證在五分鐘內(nèi)到內(nèi)維修現(xiàn)場(chǎng),零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成,急修不過(guò)夜。管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則,并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪及記錄,搞好質(zhì)量跟蹤。
具體要求:在每次接到維修通知時(shí),維修人員要詳細(xì)填寫(xiě)維修單,注意需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)間,待維修完成后,由報(bào)修人填寫(xiě)到達(dá)時(shí)間,實(shí)際維修時(shí)間,最后由維修技術(shù)人員填寫(xiě)維修質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果交報(bào)修人簽字認(rèn)可,以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實(shí)現(xiàn)象。根據(jù)維修通知書(shū)檢查維修回訪記錄,不能出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況。
3、保潔率
省市標(biāo)準(zhǔn)99%承諾指標(biāo)99%
實(shí)施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,由專職保潔員十二小時(shí)進(jìn)行保潔,并實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由物管員監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)打分,每周考評(píng),確保樓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。
具體要求:建立健全檢查管理制度,不得出現(xiàn)制度不落實(shí)、環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn),小區(qū)天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾。小宗垃圾(煙頭、紙屑、痰跡)每200平方米控制在1處以下。整體環(huán)境及設(shè)施良好,定期進(jìn)行消殺。
4、路燈完好率
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)95% 承諾指標(biāo)100%
實(shí)施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定專職公用設(shè)施管理員,進(jìn)行維護(hù)管理,實(shí)行巡查制度,建檔記錄及時(shí)維護(hù),由維修工監(jiān)督,確保路燈樓內(nèi)走道燈完好無(wú)損,正常使用。
具體要求:紅線內(nèi)路燈及樓內(nèi)公共走道電燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中,在二十四小時(shí)中無(wú)論任何時(shí)間段出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù),做好維修記錄,填寫(xiě)巡視日記,確保正常使用。
5、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1‰ 承諾指標(biāo)0%
實(shí)施措施:實(shí)行二十四小時(shí)保安巡視制度,設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警,充分利用小區(qū)智能化設(shè)施,落實(shí)保安員崗位職責(zé),明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位,實(shí)行定點(diǎn)與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理,確保樓內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全。
具體要求:對(duì)保安員隊(duì)伍實(shí)行一體化管理,實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。認(rèn)真落實(shí)巡邏及管理制度,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)考核并填寫(xiě)考核記錄,建檔管理,嚴(yán)格實(shí)行淘汰機(jī)制,每個(gè)保安員都必須熟悉轄區(qū)情況,言行規(guī)范,文明執(zhí)勤。
6、火災(zāi)發(fā)生率
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1‰ 承諾指標(biāo)0%
實(shí)施措施:實(shí)行全員義務(wù)消防員制度,由管理處制定出消防應(yīng)急方案,定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣傳和檢查,由安全督察員進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,確保小區(qū)消防安全。
具體要求:建立健全小區(qū)消防工作制度,定期由專人負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)消防栓及其它消防設(shè)施進(jìn)行檢查測(cè)定,并填寫(xiě)檢查標(biāo)識(shí)及記錄,對(duì)重點(diǎn)部位制定出防范措施,對(duì)培訓(xùn)和演習(xí)情況建檔記錄,安全督察員作好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)隱患下達(dá)整改通知書(shū),并填寫(xiě)隱患消除驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
7、違章處理率
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)95%承諾指標(biāo)100%
實(shí)施措施:建立巡視制度,對(duì)小區(qū)內(nèi)各類違章隱患進(jìn)行跟蹤管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,加強(qiáng)和三院、業(yè)主委員會(huì)的溝通,取得業(yè)主的理解,杜絕違章事件的發(fā)生,建立回訪制度。
具體要求:落實(shí)巡視制度,由專職管理員對(duì)各類違章情況實(shí)行巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,對(duì)違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理,建檔記錄,填寫(xiě)巡視記錄和巡視工作日記,利用各種形式在樓內(nèi)進(jìn)行'遵章守紀(jì)'宣傳活動(dòng),使小區(qū)內(nèi)自覺(jué)形成杜絕違章的良好風(fēng)氣,定期對(duì)業(yè)主、用(租)戶進(jìn)行回訪。
8、有效投訴率與處理率
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)投訴率2‰以下 處理率95%以上
承諾指標(biāo)投訴率1‰以下 處理率100%
實(shí)施措施:按照國(guó)家、省、市各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定作好各項(xiàng)工作,加強(qiáng)與三院、業(yè)主之間的溝通,了解他們的愿望和要求,滿足他們的合理需要,定期舉行座談會(huì),及時(shí)處理各項(xiàng)投訴,并作好回訪記錄。
具體要求:對(duì)全年投訴,處理及回訪由專人負(fù)責(zé)建檔記錄,對(duì)上級(jí)主管部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的有效投訴按規(guī)定時(shí)間完成,并在完成處理回訪程序后及時(shí)將信息反饋給上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)部門(mén)或經(jīng)辦人員,每季度舉行一次座談會(huì),廣泛征求三院、業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)解決問(wèn)題。
9、綠化完好率
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)95% 承諾指標(biāo)99%
實(shí)施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù),并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度,建檔記錄,確保樓內(nèi)外綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露、無(wú)病蟲(chóng)害現(xiàn)象。
具體要求:建立健全綠化管理制度,落實(shí)綠化工作園藝師負(fù)責(zé)制及巡查制度,對(duì)所有綠化品種、布局、長(zhǎng)勢(shì)、修剪、維護(hù)等情況建檔登記。不出現(xiàn)長(zhǎng)勢(shì)不好、局部有病蟲(chóng)害、踐踏等情況。確保綠化布局合理優(yōu)美,花草樹(shù)木配置得當(dāng),長(zhǎng)勢(shì)良好,修剪整齊美觀、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露。
10、道路車場(chǎng)完好率
省市標(biāo)準(zhǔn)95% 承諾指標(biāo)100%
實(shí)
施措施:按照公司iso9001程序文件執(zhí)行,指定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督建立健全停車場(chǎng)管理制度落實(shí)道路、車場(chǎng)分區(qū)制度,責(zé)任落實(shí)到人,確保道路、車場(chǎng)完好,方便使用。
具體要求:有明確詳細(xì)的巡查記錄,及維修檔案,不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象,停車場(chǎng)管理制度落實(shí)責(zé)任到人。機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車輛停放有序,設(shè)施完好,杜絕改變使用功能現(xiàn)象。
(二)物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)
①創(chuàng)造并保持靜雅舒適的生活環(huán)境;
②讓業(yè)主在體貼周到的服務(wù)中享受生活;
③全面提升湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)價(jià)值;
④提升三院的品牌形象;
⑤體現(xiàn)力人物業(yè)管理公司卓越的物業(yè)管理水平;
第2篇 醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范
醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、房屋建筑本體、公共部分的維護(hù)、管理:
_服務(wù)目的:保持小區(qū)的安全性和耐久性,有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值;
_服務(wù)內(nèi)容:包括房屋外觀完好、整潔;小區(qū)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖;房屋完好率達(dá)98%以上;無(wú)違反城市規(guī)劃的違章建筑;房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上;
2、公共配套設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行管理:
_服務(wù)目的:保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行;
_服務(wù)內(nèi)容:所有公共設(shè)備的圖紙、資料,檔案齊全;設(shè)備良好、運(yùn)行正常,保養(yǎng)檢修制度完備。公用設(shè)施包括供水、供電、通訊、照設(shè)備齊全,工作正常。
3、公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺,裝修及生活垃圾的收集清運(yùn):
_服務(wù)目標(biāo):
1)五定:定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量
2)六無(wú):無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物
3)七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹(shù)根凈、電線桿根凈、墻根凈。
_服務(wù)內(nèi)容:
1)樓宇內(nèi)公共部位。指樓宇內(nèi)從底樓(含地下)到頂樓天臺(tái)的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺(tái)、公共活動(dòng)場(chǎng)所、共用衛(wèi)生間和步行街等。
2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場(chǎng)、公共停車場(chǎng)。
3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。
4、公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護(hù)管理:
_服務(wù)目的:美化綠化小區(qū),創(chuàng)建園林式、花園式單位
_服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1)樹(shù)木:生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝
2)樹(shù)形:美觀完整無(wú)傾斜
3)綠籬:修剪整齊無(wú)缺枝
4)花壇:土壤疏松無(wú)垃圾
5)草坪:平整清潔無(wú)雜草
_服務(wù)內(nèi)容:
1)澆水:根據(jù)氣候條件決定澆水量,陰雨天少澆,夏季炎熱多澆
2)施肥:施氮肥促進(jìn)枝葉繁茂,葉色濃綠;施磷肥、鉀肥促進(jìn)花草成形,
3)整形、修剪:休眠期修剪、生長(zhǎng)期修剪?；镜男螒B(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)、開(kāi)花。
4)防治病蟲(chóng)害:從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。
5)除草松土:平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲(chóng)害。
5、24小時(shí)保安護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理:
_服務(wù)目的:有效保障小區(qū)安全,實(shí)現(xiàn)無(wú)重大刑事案件,無(wú)火災(zāi)、無(wú)重大交通事故發(fā)生;
_服務(wù)形式:門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、電視監(jiān)控;
_服務(wù)特點(diǎn):建立一支高效的多功能保安隊(duì)伍(保障安全的護(hù)衛(wèi)隊(duì)、撲滅火災(zāi)的消防隊(duì)、便民服務(wù)的義工隊(duì)、防洪抗災(zāi)的搶險(xiǎn)隊(duì)、體現(xiàn)形象的禮儀隊(duì));
6、公建配套設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理;
7、樓宇自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理(視zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定):
_服務(wù)目的:通過(guò)建筑自動(dòng)化、通訊自動(dòng)化、保安自動(dòng)化及消防自動(dòng)化等系統(tǒng),建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。
_服務(wù)內(nèi)容:
1)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)
2)音視頻與catv系統(tǒng)
3)消防系統(tǒng)
4)保安系統(tǒng)
5)通信與電話系統(tǒng)
8、小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理
_服務(wù)目的:車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂停亂放和車輛丟失,避免發(fā)生交通事故;
_服務(wù)內(nèi)容:制定車輛管理制度,加強(qiáng)宣傳教育,引導(dǎo)車輛停放;
9、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理:
_服務(wù)目的:建立物業(yè)資料檔案,作為原始記錄予以保存,以備查考;
_服務(wù)內(nèi)容:
1)設(shè)計(jì)規(guī)劃階段信息
2)施工及竣工階段信息
3)委托管理階段信息
4)改建擴(kuò)建階段信息
5)用戶入戶信息
6)日常管理信息
10、社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展:
_服務(wù)目的:提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌,促進(jìn)物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解;
_服務(wù)內(nèi)容:
1)一般性活動(dòng)項(xiàng)目:如體育項(xiàng)目、文藝活動(dòng)、棋類、牌類活動(dòng)
2)主題性活動(dòng)項(xiàng)目:以節(jié)日、紀(jì)念日為主題設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目
3)公共信息發(fā)布:臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹警報(bào),炎熱、寒冷警報(bào)、天氣異常變動(dòng)預(yù)告,突發(fā)事件通知等。
11、物業(yè)管理合同及補(bǔ)充合同中規(guī)定的其他事項(xiàng)
第3篇 醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理作用規(guī)范
醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的作用
物業(yè)管理作為一種提升人民生活水平、使物業(yè)保值增值的全新方式,在中國(guó)沿海各大城市得到普遍推行,并逐步被廣大內(nèi)陸城市所接受。優(yōu)秀的物業(yè)管理,不僅能提升物業(yè)的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值,更能為業(yè)主、住戶提供周到的服務(wù),給業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境。zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理既充分體現(xiàn)了三醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工生活細(xì)節(jié)的關(guān)心,也切實(shí)解決職工居家生活的后顧之憂,讓職工能更加集中精力工作,還能減輕醫(yī)院后勤工作的壓力。zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理的作用主要體現(xiàn)在:
1、創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)的工作生活環(huán)境。
物業(yè)管理的全部工作便是為業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境,確保住戶能在寧?kù)o、舒適、溫馨、優(yōu)美的環(huán)境中生活、享受和發(fā)展各項(xiàng)事業(yè)。
2、物業(yè)的保值和增值。
物業(yè)管理企業(yè)利用其專業(yè)化的管理手段,可以有效地保護(hù)物業(yè)的外部形象和使用質(zhì)量,進(jìn)而達(dá)到保值增值的目的。
3、物業(yè)管理的對(duì)職工工作的促進(jìn)作用
zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理,能為職工提供良好的生活環(huán)境,陶冶職工的情操,解決職工居家生活的后顧之憂,讓職工能更安心、更加集中精力工作。
