營銷部管理規(guī)范6篇

第1篇 房地產(chǎn)營銷部行政管理禮儀規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范

二、禮儀規(guī)范

1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。

2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過長,以不蓋過耳、不及衣領為準,女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。

3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。

4、上、下班同事間要相互問候,例如:'早上好''再見''明天見'等。違反者罰款20元。

5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細介紹,但要保持一定的尺度,嚴守公司機密。

6、置業(yè)顧問在接聽電話(三聲之內必須接聽)時,必須使用標準問候語言,如'您好,__'。違反者罰款20元。

7、客戶來訪時,值班置業(yè)顧問應主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應引導客戶落座,并主動為客戶倒水。

8、客戶離開時,置業(yè)顧問或接待員應送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如'謝謝您的光臨'、'再見'、'歡迎您下次再來'等。

9、對每一位看房客戶,置業(yè)顧問都必須熱情接待,詳細介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

11、對尋人、問路等人員,應熱情迎接,使用問候語'請問您有什么事情',主動幫助、引導客戶,不得對來訪者視而不見。

12、、如與客戶在業(yè)務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關部門和相關人員進行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑,不得與客戶爭執(zhí),不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標準(略)

第2篇 房地產(chǎn)營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

(1)采用兩組接待制,一組當日接來電,一組當日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)

(2)賽維利大廈營銷中心

值班人員工作時間:8:00am--17:30pm

非值班人員工作時間:8:10am--17:00pm

所有在崗置業(yè)顧問按照排序負責接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))

(3)所有置業(yè)顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經(jīng)理審批(后附)。

(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計匯總考勤表,上報公司辦公室,據(jù)此核發(fā)當月工資。

(5)本項目采用過失單制度,對在工作和紀律中出現(xiàn)嚴重問題(如客戶投訴、曠工等)的當事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經(jīng)理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經(jīng)理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。

(6)對取消接待客戶資格脫崗培訓的置業(yè)顧問,累計脫崗三次者,給予辭退處理。

(7)置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當月累計超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。

(8)置業(yè)顧問在上班時間內未經(jīng)營銷經(jīng)理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。

(9)置業(yè)顧問無論事假或病假,應提前一天通知營銷經(jīng)理,否則以曠工處理。病假必須交驗醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內工資。凡經(jīng)常請病、事假者,因隊營銷部實際工作產(chǎn)生影響,營銷經(jīng)理有權給予辭退。

(10)如未經(jīng)營銷經(jīng)理同意而無故不來上班,或無正當理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。

(11)日常業(yè)務考核采用抽查方式,對不合格者取消接待客戶資格。降為見習置業(yè)顧問。

(12)置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時,不得泄露公司經(jīng)營機密,不得將公司內部文件外傳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。

(13)工作時間不得在辦公區(qū)域內化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關書報,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。

(14)午飯用餐時,接待中心各組應至少留有三個人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當事人停止接待資格并給予過失單處罰。

(15)隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔,當客戶離開后應立刻清理洽談桌面并將椅子恢復原位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定,當即罰款20元。

(16)下班前,請自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品。

(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

(18)置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應及時到客服主管和助理處報銷控,清對銷控表。如置業(yè)顧問未及時辦理相關手續(xù)或助理人員未及時調整銷控造成'一屋二賣'、'押房'等問題,視情節(jié)輕重對當事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。

(19)置業(yè)顧問在給客戶計算價格和其它相關費用時必需仔細核對,如有不清楚的問題(面積、折扣等)應及時詢問主管或經(jīng)理,不得擅做主張,如出現(xiàn)錯誤,當事人需負全責。

(20)晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現(xiàn)場,協(xié)助現(xiàn)場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。

凡在工作、紀律方面被甲方管理人員提出批評者,視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。

第3篇 營銷部管理制度規(guī)范

營銷部管理制度總綱

根據(jù)水上明珠國際俱樂部營銷部的組織結構和崗位職責,為理順工作關系,規(guī)范服務行為,建立和保證各項業(yè)務有序地開展,順利完成年度工作任務指標,特制定本管理辦法。

第一條 總則

一、營銷人員是屬公司的正式員工編制。

二、營銷人員是各類卡客戶發(fā)展工作業(yè)務的保證,嚴格貫徹執(zhí)行水上明珠國際俱樂部總部各項經(jīng)營策略、方針、政策,并遵守相關規(guī)章制度。

三、營銷人員的主要工作是執(zhí)行各類卡客戶發(fā)展中心所制定的經(jīng)營策略,發(fā)展團體單位客戶及個人高端客戶,提供售前、售中、售后的個性化優(yōu)質服務。

第二條 營銷人員的素質要求

一、 個人特性的要求

工作任務

個人特性要求

①確定消費者的vip需求和目標市場;

②如何滿足消費者的vip需求;

③獲得消費者的的信賴和合約;

④巧妙答復消費者的不同意見;

⑤激烈競爭情形下的銷售;

⑥客戶發(fā)展的例行報告;

⑦通過回訪與售后服務取得客戶的好感。

① 創(chuàng)造力、機智、想象力,精通業(yè)務知識和分析問題能力;

② 語言能力、文字寫作能力、熱情;

③ 說服能力;

④ 信心

⑤ 持久、進取精神、信心

⑥ 有條理、誠實、細心;

⑦ 對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、有禮。

二、 條件要求:

1、大學?？埔陨蠈W歷或有助理職稱以上資格;

2、有較好的語言表達能力;

3、具有團隊精神和良好的溝通技巧。

三、 政治素質:

1、自覺執(zhí)行公司的路線、方針、政策,遵紀守法。

2、熱愛本職工作,具有高尚職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心,工作勤奮,認真負責。

3、作風正派,堅持原則,廉潔奉公,自覺抵制不正之風。

4、嚴于律己,寬于待人,團結同志,任憑共事。

第三條 營銷人員的崗位職責

一、對外代表企業(yè)形象和企業(yè)利益,對內代表客戶需求和客戶利益;發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場需求,為客戶提供全套的水上明珠國際俱樂部業(yè)務解決方案和最大滿足客戶的需求;針對不同客戶的特點為其提供個性化服務,提高客戶滿意度,鞏固和擴大忠誠客戶群。

二、掌握本俱樂部現(xiàn)有各類卡客戶的有關情況數(shù)據(jù),關注分理客戶的情況變化,受理客戶投訴,了解客戶要求 ,熱情主動地為客戶排憂解難,想方設法去滿足客戶需求,為客戶提供方便快捷的服務。

三、定期走訪所服務的客戶,與客戶溝通,了解客戶需求、消費意向、消費特征、消費趨勢,掌握并反饋客戶信息;熟悉客戶企業(yè)經(jīng)營狀況、人力消費資源等。

四、對各類卡客戶提供一對一的特別服務,通過主要客戶吸引其他客戶,努力創(chuàng)造更多的鏈鎖用戶環(huán),挖掘大各類卡市場。

五、及時創(chuàng)建客戶資料,完整客戶數(shù)據(jù)庫,嚴守客戶保密制度,確?？蛻糍Y料的準確安全。

六、熟練掌握我公司為vip客戶提供的各項業(yè)務的使用方法和操作技能,積極主動為客戶進行相關業(yè)務和業(yè)務宣傳推廣,努力創(chuàng)立水上明珠國際俱樂部品牌。

七、鞏固、完善原有市場,開發(fā)新市場,提高水上明珠國際俱樂部品牌形象;

八、建立客戶檔案,做好售前、售中、售后服務工作;

九、與客戶建立良好溝通,保持雙向溝通,對信息進行分析,出現(xiàn)問題及時處理。

第四條 營銷人員的自我管理

1、個人行動自我管理制度

營銷人員的業(yè)務發(fā)展服務工作,大部分是在公司經(jīng)營場所內所進行,所以營銷人員的工作處于內部銜接與開放自由的兩重狀態(tài)。對營銷人員的業(yè)務發(fā)展服務工作的管理最有效的作法之一,是填寫業(yè)務發(fā)展工作日志。業(yè)務發(fā)展工作日志是每位營銷人員每天的行動報告書,也是所有行動在人、事、時、地、結果、進度等方面的總記錄。填寫業(yè)務發(fā)展工作日志不單是部門經(jīng)理對營銷人員行動管理的手段,也是改進業(yè)務發(fā)展服務工作的主要依據(jù)。

業(yè)務發(fā)展工作日志的內容包括:

①實際工作時間;

②訪問客戶人數(shù)及次數(shù);

③面談或介紹業(yè)務次數(shù);

④業(yè)務發(fā)展對象;

⑤新各類卡客戶量;

⑥進度狀況、業(yè)務收入等。

2、客戶訪問管理的規(guī)范

① 現(xiàn)有客戶訪問的規(guī)范

對消費反應與訪問次數(shù)無關的客戶,一年僅需訪問六次;須訪問多次數(shù),才有較佳的消費反應的客戶,則需要較多訪問。因此要決定客戶的訪問次數(shù),必須掌握客戶的vip消費水平。

② 潛在客戶訪問的規(guī)范

營銷人員除了訪問現(xiàn)有客戶外,也應發(fā)掘新的客戶,加速水上明珠國際俱樂部公司的發(fā)展和增加自己個人的收入。因此建議限定營銷人員每次最少訪問新客戶的數(shù)目為1:3,這表示營銷人員每訪問三個老客戶,則應訪問一個潛在客戶;若訪問一潛在客戶已有3次,而仍然得不到客戶的支持,則部門經(jīng)理須對該潛在客戶進行審查,以便確定其發(fā)展的潛力。

③ 制定客戶訪問計劃

客戶訪問計劃有利于營銷人員合理安排工作時間,增加客戶的信任度,提高各類卡客戶消費額,有利于各類卡客戶的開發(fā)和費用的減少,大大提高營銷人員的業(yè)績。

客戶訪問計劃的步驟:

第五條 業(yè)務發(fā)展管理

一、業(yè)務管理規(guī)定

1、發(fā)展業(yè)務的規(guī)定:

1.1 不得隨意高于或低于規(guī)定之各類卡的價格向客戶銷售,亦不得擅自收取任何附加費用

1.2 未經(jīng)部門主管核準同意,不得以任何形式在公眾地點展示、推銷和銷售水上明珠國際俱樂部各類卡.

2、服務客戶的規(guī)定

2.1 掌握水上明珠國際俱樂部的各項業(yè)務及使用規(guī)范;按照業(yè)務宣傳資料、介紹業(yè)務種類、使用示范,不得向客戶做貶低競爭對手、失實或引人誤解的虛假宣傳。

2.2 尊重客戶選擇,不得采用不正當手段強迫客戶購買。

3、業(yè)務發(fā)展及推廣的規(guī)定

3.1 不得貶低、輕視其他水上明珠國際俱樂部運營性質相同的同行業(yè)。

3.2 不得利用水上明珠國際俱樂部業(yè)務關系,推廣或銷售非水上明珠國際俱樂部提供的vip業(yè)務和服務;

3.3 不得批評、貶低水上明珠國際俱樂部銷售渠道;

3.4 不得開展業(yè)務過程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商業(yè)性話題;

3.5 不得進行不正當競爭和散布任何未經(jīng)水上明珠國際俱樂部認可的業(yè)務、營運等信息,或對公布的各類信息作不正確的傳播。

三、客戶管理的規(guī)定

1、 客戶管理的內容

①基礎資料:即客戶基本情況的資料,包括:單位名稱、地址、郵政編碼、法人信息及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、與本公司交易時間等。

②客戶特征:企業(yè)性質、經(jīng)營項目、財務狀況、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)規(guī)模.

③交易現(xiàn)狀:主要指客戶現(xiàn)使用水上明珠國際俱樂部各類卡狀況、行為分析、客戶需求。

2、客戶管理的原則

動態(tài)管理——客戶管理資料(系統(tǒng))建立后,置之不理,就會失去意義?？蛻舻那闆r是會發(fā)生變化的,所以客戶的所有資料也需要整理,剔除過舊或已變化的資料,及時補充新的資料,對客戶的變化動態(tài)進行追蹤,使客戶管理保持連續(xù)。要求:每季度至少在各類卡客戶系統(tǒng)中增補客戶資料一次。

突出重點——重點客戶不僅要包括現(xiàn)有客戶,還應包括未來客戶或潛在客戶。

靈活運用——客戶資料的收集管理,目的是在業(yè)務發(fā)展服務過程中予以運用。所以要求營銷人員在建立客戶資料后,還須進行更詳細的分析,使資料變成活資料,提高客戶管理的效率。

3、客戶管理分析的方法

① 與本公司交易狀況分析

● 掌握客戶的月vip消費量;

● 計算出各團體單位的vip使用情況占公司總額的比重;

● 檢查比重是否達到本公司所期望的水平。

② 客戶所使用vip業(yè)務的構成比例分析

● 將對客戶所使用的水上明珠國際俱樂部各類卡消費額,進行歸類,并掌握所有業(yè)務的消費水平;

● 計算各種業(yè)務消費水平占該團體累計額的比重;

● 檢查是否達到公司所期望的水平;

● 分析不同客戶的水上明珠國際俱樂部業(yè)務使用的傾向及存在的問題,檢查業(yè)務發(fā)展的重點是否正確,同時確定今后的業(yè)務發(fā)展重點。

③ 客戶等級分析

將所服務的所有客戶進行分級,以便對客戶進行管理,決定不同等級客戶的標準、拜訪次數(shù)、拜訪時間及對客戶支持的深淺程度,由此提高客戶的忠誠度。

客戶等級的分析法:

● 將客戶依月vip消費額的大小順序排序,以順序累計其vip消費總額。

● a級客戶標準:1萬元以上/月;

● b級客戶標準:0.7萬元/月;

● c級客戶標準:0.5萬元以下/月。

二、與客戶溝通的方式

1、 電話方式

電話聯(lián)系是一種快捷、個人間直接接觸的方法。掌握電話聯(lián)系的技巧是十分重要的,營銷人員的口氣和語調,會對客戶產(chǎn)生有利或不利的影響。注意事項:

● 電話聯(lián)系的準備工作

在撥號之前,應將相關內容整理清楚,最好列出來;并預計在電話交談中可能出現(xiàn)的情況,事先做好應付的準備,如在身旁有相關資料,以供及時查閱。

● 通話過程

講話要簡明、具體、緊扣主題,口齒清楚。

● 接電話

營銷人員接到客戶電話時,首先要意識到代表的不是個人而是公司。首先要向對方問好,并報出水上明珠國際俱樂部各類卡客戶服務客戶部的名稱,然后進行當即答復。注意:說你很忙而不能答復不是一個好理由。

2、 信函方式

在商務活動中,信函也是一種保持與客戶的不間斷聯(lián)系。營銷人員寫給戶信函的目的是為了說服、影響客戶,從客戶的角度為客戶著想,能給客戶留下良好的印象。

3、演示方式

營銷人員通過現(xiàn)場演示向客戶傳遞信息。演示過程的注意事項:

① 演示準備

● 資料籌備。盡可能了解演示對象的情況及其知識結構、水平、職業(yè)等,以選擇適應客戶的方式和習慣語言。

● 演示語言。做到層次清晰、內容充實、重點突出。

● 演練。為避免枯燥或照本宣科,要在演示前演練,檢查效果。

● 設想客戶有可能提出的問題,并準備答復的資料。

② 行動計劃

首先要向客戶介紹自己及企業(yè)。注意以一種邏輯順序表達,并在結束前進行小結,號召客戶的某種反應行動。

③ 演示技巧

在介紹過程,要根據(jù)客戶的反應來調整說話的速度,還要注意說話的語調、抑揚頓挫和充滿自信等。

三、建立企業(yè)與客戶的良好關系

管理客戶的關鍵在于合理的客戶計劃;客戶關系計劃的中心是提供顧問式服務。客戶關系形成后,對于營銷人員來說,要從單純的業(yè)務發(fā)展過渡到咨詢顧問的角色,應致力于幫助客戶。永遠要牢記住一點:當你對客戶的需要愈熟悉時,你與客戶的關系會愈穩(wěn)固。

客戶關系維護的方式:

1、協(xié)調

客戶所購買的通常超過服務或各類卡本身,買的是整個銷售系統(tǒng)、定價策略、服務、問題處理等。營銷人員的重要工作是如何去協(xié)調公司中的各個部門,以便更有效地滿足所服務的客戶。

2、落實

營銷人員應確實將各類卡和服務送到客戶的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同:做為水上明珠國際俱樂部服務業(yè),不容許有任何差錯。

3、溝通

這是重要的環(huán)節(jié)。首先,客戶資訊有妥善處理和管理;定出先后順序,并了解用何種或多少資訊與客戶溝通。營銷人員與客戶間的溝通渠道,在任何時刻都要暢通,經(jīng)常保持與客戶面對面的溝通、意見交換及客戶的當前情況。

第六條 營銷人員的行為規(guī)范要求

一、服務紀律守則

1、認真履行崗位職責,服從調度指揮。

2、嚴守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度,執(zhí)行中心服務標準。

3、嚴格執(zhí)行客戶部保密制度,遵循營業(yè)人員行為準則。

4、嚴禁利用職權謀取私利。

5、不準私自更改用戶原始記錄,保持各項業(yè)務原始記錄的真實,完整。

6、如實反映經(jīng)營過程中的客戶情況和服務質量,嚴格統(tǒng)計數(shù)字、不得弄虛作假。

二、服務態(tài)度規(guī)范:

1、主動熱情,和藹可親;

2、心平氣和,彬彬有禮;

3、有詢必復,解釋耐心;

4、有理讓人,不頂不辯;

5、有錯即改,賠理道歉;

6、誠心誠意,接受批評;

三、服務行為規(guī)范:

1、衣冠整潔,佩號上崗;

2、微笑迎送,舉止得體;

3、主動走訪,預約準時;

4、服務標準,作業(yè)有序。

四、職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作,精通相關業(yè)務;

2、認真履行職責,倡導團結協(xié)作;

3、待客文明禮貌,服務熱情周到;

4、嚴格遵章守紀,維護公司信譽。

2、獎懲制度

①、在本年度累計完成vip業(yè)務收入指標且名列前茅的,可評為銷售冠軍、亞軍、季軍各一名,并分獲年終銷售獎及獲取獎證書(除提成獎金外)。

當年榮獲銷售冠軍、亞軍、季軍的營銷代表可與公司簽訂兩年勞動合同。

②、處罰:

⑴、營銷人員的績效獎金,若年終未完成當年任務指標的80%,每月余留部分不再參與年終分配。

⑵、根據(jù)本俱樂部下達的任務指標作為營銷人員個人考評的依據(jù),若連續(xù)三個月完成指標任務不足80%或團體單位客戶流失率超過所服務客戶總數(shù)的5%,本中心將進行通報批評并報備人力資源部,從第四個月開始僅能領取基薪和個人獎金部分,不再參與部門獎金的分配,直至完成任務指標;若當月完成任務指標不足20%、連續(xù)半年完成任務指標不足60%或團體單位客戶流失率超過所服務客戶總數(shù)的20%,不再聘用為發(fā)展各類卡客戶崗位,將其報送至水上明珠國際俱樂部總經(jīng)理辦公室。

第4篇 酒店營銷部管理規(guī)范

一、部門概述

營銷部在總經(jīng)理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經(jīng)理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內外相關信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。

二、部門組織機構圖(略)

三、崗位職責與工作內容

(一)營銷部經(jīng)理

報告上級:總經(jīng)理

督導下級:公關策劃員、營銷代表

崗位職責:

制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

工作內容:

1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調整經(jīng)

2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。

3、負責與重要客戶業(yè)務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

4、做好部門各業(yè)務人員的工作安排和調度,了解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。

5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。

7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。

8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。

9、認真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。

11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級委派的其他工作事項。

(二)公關策劃員(兼內勤)

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責:

全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

工作內容:

1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實。

2、與飯店同行和旅游局等密切關系,收集相關信息。

3、加強與新聞機構、地區(qū)社團、政府機構的聯(lián)系,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。

4、組織一些大、中型公關活動,提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。

6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。

7、協(xié)調與各部門的關系,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

8、負責酒店美術設計與有關制作者等相關工作。

9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關的營銷代表會面。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負責辦公用品的領用和保管工作。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

(三)營銷代表

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責:

負責與客戶保持聯(lián)絡,發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務。

工作內容:

1、根據(jù)分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。

2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調與酒店其他有關部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務。

3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。

4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

5、利用公關技巧,廣為交際,結識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。

7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業(yè)務水平。

四、工作項目,程序與標準

(一)旅行社接待程序與標準

1、電話或傳真接收團隊詢價。

(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

(2)問明團隊預定的內容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;

(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀錄;

第5篇 房地產(chǎn)營銷部行政會議管理規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:會議管理規(guī)范

三、會議管理規(guī)范

1.營銷部早會

(1)時間:每日上午8:30;

(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(3)內容:

當日工作的分派與布置

各環(huán)節(jié)工作問題的解決

批評、表揚

預約情況的核對

價格、控盤調整

當日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

銷售管理細則及銷售手冊修改

2.營銷部晚會(強銷期階段)

(1)時間:每日下午16:30;

(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(5)內容:

_當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

_次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

_預約情況的核對

_價格、控盤調整

_今日回款確認

_批評、表揚

_銷售管理細則及銷售手冊修改

特別備注:

會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。

(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。

2.項目每周例會:

(1)時間:每周一下午16:30

(2)地點:銷售接待中心

(3)參加人員:

(4)內容:

_一周工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。

_銷售策略調整方向--控盤、價格、推廣的介紹。

_客戶服務工作情況

_置業(yè)顧問體會--每次四人準備,營銷經(jīng)理點評

(5)以會議紀要形式抄送與會人員。

3.月例會

(1)時間:

(2)地點:銷售接待中心;

(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關人員

(4)內容:

_上月工作總結及本月工作計劃

_客戶動向、樓盤動向、售后情況

_工作計劃調整和落實情況

(5)以會議紀要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

4.業(yè)務專題會

(1)參加人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員

(2)必須提前一天準備好討論議題,并且及時通知相關人員。

(3)特點:每個專題將與工作內容緊密結合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。

第6篇 某地產(chǎn)營銷部日常行為規(guī)范管理制度

一、電話接聽:

(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。

(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內接聽,私人占用電話嚴禁超過2分鐘。

(3)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄并注意跟進。

二、銷售服務規(guī)范:

(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。

(3)客戶進入銷售中心大門后,銷售人員應起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。

(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆毀語言。

(5)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應及時幫客人打傘送到車上或附近。

三、銷售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

(2)銷售負責人有責任盡量杜絕與銷售工作無關的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應當有禮貌地告訴客戶稍答復。

(4)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

(5)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權利。