人員管理規(guī)范15篇

第1篇 派駐物業(yè)管理顧問人員行為規(guī)范

派駐物業(yè)管理顧問工作人員行為規(guī)范

一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、員工守則、行為規(guī)范、道德規(guī)范等。嚴(yán)格執(zhí)行'__公司'派駐顧問崗位職責(zé),克盡職守、任勞任怨,積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項(xiàng)任務(wù)。

二、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排與任務(wù)部署,堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應(yīng)采取溝通交流、協(xié)商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。

三、堅(jiān)持執(zhí)行'工作匯報(bào)制度',即周報(bào)、月報(bào)制度,每周、每月按規(guī)定向直接上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)工作完成情況與計(jì)劃安排;便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)拓展的最新動(dòng)向與形勢(shì),及時(shí)提供指導(dǎo)與意見,調(diào)整業(yè)務(wù)策略或采取相應(yīng)對(duì)策。

四、派駐項(xiàng)目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準(zhǔn)時(shí)上、下班,遵守委托方的日常管理規(guī)定,不做特殊人物,樹立__顧問公司工作人員良好的職業(yè)形象與工作道德。

五、尊重委托方企業(yè)工作人員與企業(yè)管理風(fēng)格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關(guān)系,在被派駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù),為取得委托方各方面的認(rèn)同而不遺余力。

六、在有突發(fā)緊急事件或有特殊事件時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間向公司上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)相關(guān)情況,分管上級(jí)對(duì)此應(yīng)有明確意見與指導(dǎo)建議,在取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確指示下,派駐顧問人員應(yīng)有足夠能力妥善處理好此等事宜。

七、派駐顧問人員因業(yè)務(wù)需要外出或因私必須臨時(shí)外出時(shí)(備注:時(shí)間少于一天),必須與委托方工作對(duì)接負(fù)責(zé)人溝通,征詢委托方的意見,同時(shí)注意必須不得影響到現(xiàn)場(chǎng)顧問工作的正常進(jìn)行。

八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間達(dá)一天以上的,必須取得委托方相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意,并在不影響正常工作進(jìn)行的前提之下,再向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出;同時(shí)對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),必須留有至少1名顧問人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作,不可同時(shí)外出或休假。

九、顧問人員如因在顧問項(xiàng)目所在地周邊范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作的,當(dāng)日實(shí)在是無法按時(shí)趕回顧問項(xiàng)目所在地的,需書面向公司提前呈送《外出申請(qǐng)單》或電話請(qǐng)示,將外出事由、相關(guān)事項(xiàng)、計(jì)劃安排、費(fèi)用預(yù)算、預(yù)期目標(biāo)等到內(nèi)容明確說明,待分管領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)審核、審批同意后,方可出外。外出時(shí)間限定在周邊地區(qū)不得超過當(dāng)天,原則上,要求顧問人員當(dāng)日必須按時(shí)趕回顧問項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),不影響第二天的正常工作;較遠(yuǎn)區(qū)域視路途遠(yuǎn)近須請(qǐng)示直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。嚴(yán)禁顧問人員憑借公務(wù)名義在外從事私人行徑。

十、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意的外出拓展或公關(guān)工作,交通、食宿、應(yīng)酬等支出費(fèi)用按公司規(guī)定執(zhí)行,先由顧問人員先行墊付或借款預(yù)支,回來后按公司規(guī)定報(bào)銷,超出標(biāo)準(zhǔn)部分由顧問人員自行承擔(dān)。

十一、顧問人員在外地派駐時(shí)時(shí),必須保持與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的密切聯(lián)絡(luò)與溝通,及時(shí)匯報(bào)工作的進(jìn)行情況與相關(guān)事宜;遇到有特殊性事宜或計(jì)劃外費(fèi)用支付情況時(shí),必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)后方能實(shí)施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。

十二、顧問人員派遣到委托項(xiàng)目所在地代表著公司形象,必須堅(jiān)決維護(hù)公司的形象、信譽(yù)和利益,不得給公司造成任何事實(shí)上的損失(包括經(jīng)濟(jì)與名譽(yù)等方面),否則,公司保留追究的權(quán)利。

十三、派駐顧問必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新進(jìn)取,努力鉆研業(yè)務(wù),持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合工作能力。在公司授權(quán)范圍內(nèi)能獨(dú)當(dāng)一面,工作成效好,委托方評(píng)價(jià)高。

十四、公司會(huì)定期安排對(duì)派駐顧問人員進(jìn)行工作檢查與績(jī)效考核,并依據(jù)檢查與考評(píng)結(jié)果,予以合理獎(jiǎng)懲。

十五、派駐顧問人員應(yīng)在保持與相關(guān)各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節(jié)禮貌,不得暴露本性,使對(duì)方輕視與不敬。

十六、派駐顧問人員在委托方工作現(xiàn)場(chǎng)期間,不得做違法亂紀(jì)之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當(dāng)事行為人自行承擔(dān),公司不負(fù)任何責(zé)任。

十七、派駐顧問人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,以良好的團(tuán)隊(duì)精神展現(xiàn)在客戶面前,樹立'__公司'務(wù)實(shí)、真誠(chéng)、敬業(yè)的風(fēng)格。

十八、公司提倡'團(tuán)結(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、負(fù)責(zé)'的工作作風(fēng),公司堅(jiān)決不允許派駐顧問人員發(fā)生任何內(nèi)部糾紛,必須從公司整體利益出發(fā),無條件服從公司的統(tǒng)一管理與調(diào)度指揮。

十九、派駐顧問項(xiàng)目組實(shí)行'項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制',即:在公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下,在委托項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),顧問工作由派駐的'項(xiàng)目經(jīng)理'全權(quán)負(fù)責(zé),項(xiàng)目組其他成員必須接受項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進(jìn)行,由此而導(dǎo)致的任何不良責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

二十、派駐顧問項(xiàng)目組在'經(jīng)理負(fù)責(zé)制'的前提下,在現(xiàn)場(chǎng)工作提倡'群策群力、集思廣益、專業(yè)互補(bǔ)、敬業(yè)認(rèn)真'的作風(fēng),發(fā)揮項(xiàng)目組的組織力量,共同努力,保質(zhì)保量地完成顧問工作任務(wù)。

二十一、公司派駐顧問項(xiàng)目人員必須保守公司商業(yè)機(jī)密,不得在客戶與外人面前透露公司內(nèi)情,如公司市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定等事項(xiàng),或詆毀公司形象與信譽(yù)。

二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規(guī)定》,不得在宿舍內(nèi)發(fā)生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發(fā)現(xiàn),必將嚴(yán)懲,直至開除處理。

第2篇 海倫物業(yè)管理人員行為規(guī)范培訓(xùn)

海倫堡物業(yè)管理人員行為規(guī)范培訓(xùn)

辦公室人員行為規(guī)范:

儀容儀表:參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容

行為舉止:

參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容

工作場(chǎng)所

1.自己的工作臺(tái)收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

2.經(jīng)常檢點(diǎn)自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時(shí),文件收存好,保持工作場(chǎng)所的整潔,椅子要?dú)w位。

面對(duì)投訴

1.對(duì)客戶的投訴,應(yīng)立即放下手頭上的工作,第一時(shí)間向客戶致歉,請(qǐng)客戶入座,并聚精會(huì)神聆聽投訴內(nèi)容,以友善目光與投訴者接觸,切勿東張西望,敷衍了事,適當(dāng)時(shí)做出簡(jiǎn)單的復(fù)述,以示了解問題所在。

2.如果無法處理投訴,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級(jí)或委托人員跟進(jìn),無論投訴跟進(jìn)情況如何,應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報(bào)跟進(jìn)情況。

使用訂書機(jī)訂書機(jī)訂在左上方,橫拿或豎拿都比較方便,也比較容易存檔

使用電腦使用電腦完畢后,應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉,回到初始狀態(tài),在制作重要文件時(shí),要小心處理,以免泄密,文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn),并作好登記工作,磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。

使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號(hào)及發(fā)件人的全名、傳真號(hào),注明傳真件頁碼,順序,傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。

使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向,墨色的濃淡(以免浪費(fèi)紙張),復(fù)印后機(jī)器還原,復(fù)印件上注明來源(便于查詢)。

語言態(tài)度

參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。

對(duì)待同事

1.對(duì)待同事或下級(jí)的過錯(cuò),應(yīng)親切指正,嚴(yán)肅批評(píng),不可責(zé)罵或刁難。

2.與同事討論交流時(shí)用語應(yīng)文明、友善,使用禮貌用語。

對(duì)待客人

1.接待客人時(shí),應(yīng)面帶微笑,真誠(chéng)自然,態(tài)度友善。

2.客人的中肯建議,應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。

3.回答客人投訴時(shí),態(tài)度要親善,語調(diào)要溫和,用詞要恰當(dāng),要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

前臺(tái)接待人員

儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風(fēng)貌語言清晰、禮貌,聲音柔和、親切,面帶微笑。

迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日上午于8:40-9:00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候:'早上好'。下午17:30-17:50分之間以站姿目送上班人員離去,并說'再見'。

電話接聽

1.電話在三聲內(nèi)接聽,先說:'您好,海倫堡物業(yè)',待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后說:'請(qǐng)稍候',并立即轉(zhuǎn)接。

2.如轉(zhuǎn)接電話占線說:'您好,先生/小姐,電話占線,請(qǐng)稍后打來'。轉(zhuǎn)接電話無人接聽,線路回響時(shí)應(yīng)說:'您好,總機(jī),電話無人接聽,請(qǐng)您稍后再撥'。如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人,再請(qǐng)其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

3.接到長(zhǎng)途呼叫要求,應(yīng)及時(shí)與被呼叫方聯(lián)系,并做好長(zhǎng)途呼叫記錄。接通長(zhǎng)途呼叫方電話時(shí),應(yīng)對(duì)被呼叫方說:'您好,這里是__長(zhǎng)途,請(qǐng)稍等'并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時(shí)應(yīng)及時(shí)通知要求呼叫者。

訪客接待

1.當(dāng)有客人來訪時(shí),應(yīng)面帶微笑起身,熱情、主動(dòng)問候:'您好,有什么可以幫到您嗎'

2.與客戶溝通時(shí),須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據(jù)客人的需求予以安排。

3.對(duì)客人的咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答,解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意'對(duì)不起,請(qǐng)您稍等,我了解一下再告訴您好嗎'

訪客指引

1.有來訪客人時(shí),要先詢問被訪對(duì)象,然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:'請(qǐng)問您貴姓'或'請(qǐng)問怎么稱呼您是否已與_先生/(女士)聯(lián)系好',再告之'請(qǐng)稍候,我馬上幫您聯(lián)系',在與被訪者聯(lián)系前,作相關(guān)登記工作。

2.當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后,對(duì)來訪客人說',先生/(女士)馬上來見您,請(qǐng)您在前臺(tái)接待廳稍等片刻'。或:'讓您久等了,請(qǐng)從這里坐電梯上_樓',并以手勢(shì)示意方向。

3.如果被訪者不在,應(yīng)向來訪者表示歉意'對(duì)不起,_先生/小姐不在公司,請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系'。

4.如果被訪者要求等候時(shí),應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服務(wù)。

送客服務(wù)

1.當(dāng)有訪客離去時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意,并說'請(qǐng)慢走'。

文件及資料的收發(fā)與傳遞

1.當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時(shí),需有禮貌地向顧客明確:發(fā)送地址、傳真號(hào)碼、收件人、聯(lián)系電話,并與收件方電話予以確認(rèn),同時(shí)在作好相關(guān)登記工作。

2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件,在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下,不能給第三人傳閱。

3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等,需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人,并作好相關(guān)登記工作。

第3篇 某某物業(yè)人員管理方式規(guī)范

某物業(yè)人員管理方式

一流的管理,一流的服務(wù),需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個(gè)機(jī)制,做到公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu),通過嚴(yán)格的管理和培訓(xùn),充分展現(xiàn)員工的才能,發(fā)揮他們的潛力。

激勵(lì)機(jī)制

首先依據(jù)員工貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行收入分配,激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績(jī)。其次在員工提升上不定框框,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次,針對(duì)員工的不同狀況適時(shí)做好思想工作,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和同心力。

考核機(jī)制

根據(jù)'zz'物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀,制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容有工作能力、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果優(yōu)秀將有提升機(jī)會(huì),不合格則被淘汰。

淘汰機(jī)制

在選聘員工中,考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用'末位淘汰制',從而真正體現(xiàn)'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想。

第4篇 海德社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓(xùn)規(guī)范

海德國(guó)際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓(xùn)

培訓(xùn),作為本公司內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一,通過長(zhǎng)期的不斷探索和實(shí)踐,已形成一套規(guī)范化的運(yùn)作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。通過培訓(xùn),公司儲(chǔ)備了一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理層人員;專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,操作能力強(qiáng)的中層管理人員;工作技能扎實(shí)、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢(shì)必將為圓滿完成海德國(guó)際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)提供重要保證,推動(dòng)我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進(jìn)程。

(一)培訓(xùn)目標(biāo):

為了將海德國(guó)際社區(qū)建設(shè)成為國(guó)際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊(duì)伍,確保這一管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(二)培訓(xùn)計(jì)劃:

第一階段:辦公樓接管前的人員培訓(xùn)

為使該項(xiàng)目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應(yīng)環(huán)境,進(jìn)入工作狀態(tài),開展各項(xiàng)工作,接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn),具體計(jì)劃如下:

辦公樓接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人

1辦公樓管理目標(biāo)及模式全體員工內(nèi)部師資

2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

3保密常識(shí)及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資

4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資

5辦公樓安全管理標(biāo)準(zhǔn)及程序保安人員內(nèi)部師資

6辦公樓清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及程序保潔員內(nèi)部師資

7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資

8辦公樓維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

9辦公樓概況、工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資

10辦公樓消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資

11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資

12溝通技巧及服務(wù)意識(shí)全體員工內(nèi)部師資

13各崗位工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)全體員工內(nèi)部師資

第二階段:接管后人員培訓(xùn)

正式接管后,一系列管理服務(wù)問題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:

a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門的反饋信息;

b.如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn);

c.如何處理突發(fā)事件;

d.怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng);

e.如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性;

其它需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來進(jìn)行考察:

1、回首過去:從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較,從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。

2、注意現(xiàn)在:從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。

3、展望未來:隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高,必然要采用一些新的服務(wù)方式、方法,使辦公樓的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。因此必須要有遠(yuǎn)見,提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。

(三)培訓(xùn)方式:

1、自行辦班培訓(xùn):舉辦物業(yè)管理有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,提高員工專業(yè)知識(shí)水平。

2、外送培訓(xùn):主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn),采取全脫產(chǎn)形式。

3、參觀學(xué)習(xí):根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學(xué)習(xí),開拓視野。

4、專題研討會(huì):組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討,總結(jié)探討適合的管理途徑。

5、崗位輪訓(xùn):主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能的人才,提高綜合管理水平。

6、鼓勵(lì)自學(xué):鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識(shí),倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣,不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績(jī)優(yōu)秀的,公司將予以報(bào)銷部分費(fèi)用。

(四)培訓(xùn)類型:

1、新進(jìn)員工培訓(xùn):由綜合管理部人事培訓(xùn)主管每月至少組織一次,主要內(nèi)容有:

a、公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。

b、社區(qū)管理目標(biāo)、辦公樓管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及財(cái)、物等管理要求。

c、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、保密常識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。

d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。

e、安全消防知識(shí)。

2、基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:

a、改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務(wù)對(duì)象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使員工態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。

b、新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。

c、晉級(jí)前的培訓(xùn),通過培訓(xùn)增強(qiáng)擬晉升員工的信心和適應(yīng)力。

3、管理人員的培訓(xùn):主要由項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)或參加公司組織的各專題培訓(xùn)或選派外單位培訓(xùn),選修大專院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有:

a、從基層工作做起,現(xiàn)場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

b、物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。

c、定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。

d、以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù),定期不定期進(jìn)行工作考核。

e、崗位輪訓(xùn),對(duì)一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作,使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。

(五)培訓(xùn)周期:

培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的、不間斷的、循環(huán)往復(fù)的工作。如圖所示:

對(duì)是否需要培訓(xùn)做出評(píng)估

實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)之需要

進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃

(六)培訓(xùn)后的跟查及評(píng)核工作:

1、員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查,即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。

2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)操和書面考核兩種形式;評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)

第5篇 外駐辦事處營(yíng)銷人員管理規(guī)范

外駐辦事處營(yíng)銷人員管理

銷售部門的核心地位在企業(yè)不容質(zhì)疑,優(yōu)秀的銷售人員就是企業(yè)的利潤(rùn)。據(jù)10年國(guó)內(nèi)銷售型企業(yè)人員管理咨詢統(tǒng)計(jì)資料表明:銷售人員的年流失率在30%-80%,同時(shí),平均每流失一個(gè)銷售人員,企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷售人員的流動(dòng)涉及到企業(yè)招聘上存在的問題外,就是管理上的漏洞和市場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),駐外銷售人員流失更大,損失也更大,就此,針對(duì)駐外銷售人員的管理提出一些辦法。

一、費(fèi)用管制。

1、嚴(yán)格按年度費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行。

2、到職后十天內(nèi)不予預(yù)支差旅費(fèi),防止差旅費(fèi)開小差。

3、差旅費(fèi)報(bào)銷天數(shù)控制在7天到半月一次,因?yàn)閳?bào)銷時(shí)間越長(zhǎng),作弊造假越容易、借支費(fèi)用越大風(fēng)險(xiǎn)越大、越難控制。

4、差旅費(fèi)必須有出差計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算審批,不得超支,否則自負(fù)。

5、 明確區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)下屬業(yè)務(wù)人員預(yù)支費(fèi)用負(fù)連帶責(zé)任。

6、工資、差旅費(fèi)等費(fèi)用實(shí)行信用卡支付制度。起到查核身份證真實(shí)性作用。

7、預(yù)算外臨時(shí)費(fèi)用須申請(qǐng)。

二、業(yè)績(jī)管控

1、推行績(jī)效管理制度。實(shí)行業(yè)績(jī)有提成或獎(jiǎng)金合理掛鉤,高業(yè)績(jī)還可以提高差旅費(fèi)級(jí)別等多勞多得的激勵(lì)制度,鼓勵(lì)能者多得。也是業(yè)績(jī)管控的根本。

2、定期召回總部進(jìn)行培訓(xùn)教育,參觀學(xué)習(xí)。

3、不同地區(qū)業(yè)務(wù)人員的輪換制度。

4、制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)制度與流程,作為業(yè)務(wù)人員的操作指南。

5、每月3-5日前向總部提交上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃。經(jīng)審核后執(zhí)行計(jì)劃。

6、按計(jì)劃安排出差,填寫《出訪記錄表》,有客戶的反饋簽名確認(rèn)記錄。計(jì)劃異常時(shí)向總部反饋審批。

7、制定《獎(jiǎng)罰制度》并確保落到實(shí)處。

第6篇 某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細(xì)則

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細(xì)則

(一)表情:面對(duì)業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢(shì):手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領(lǐng):

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時(shí),走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時(shí),腳部不可上下抖動(dòng),左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動(dòng)。(分值:10分)i

(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值:10分):

(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng):

(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng),不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動(dòng)作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u晃。(分值:10分

第7篇 z高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1)嚴(yán)禁貪污、挪用通行費(fèi)票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2)嚴(yán)禁私自放行車輛。

(3)嚴(yán)禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4)嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語。

2.上崗紀(jì)律

(1)準(zhǔn)時(shí)上下崗。

(2)上崗期間如臨時(shí)有事,應(yīng)事先征得班長(zhǎng)同意,落實(shí)頂崗人員后才能離崗,并按時(shí)歸崗。

(3)因故不能按時(shí)歸崗,因提前一班向班長(zhǎng)提出調(diào)班申請(qǐng),落實(shí)好替崗人員,填寫調(diào)班單,經(jīng)雙方班長(zhǎng)同意簽字,報(bào)管理所批準(zhǔn)后,由替班人員頂崗。

(4)因急病或特殊原因不能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,事后三天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實(shí),按曠工處理。

(5)不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6)接受稽查人員稽查。

3.文明服務(wù)規(guī)范

3.1文明接車

有主動(dòng)接車意識(shí),車到收費(fèi)亭時(shí)面視司機(jī),微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機(jī)提問、求援等做到有問必答。

3.2規(guī)范用語

3.2.1文明用語

使用文明用語應(yīng)正視司機(jī),面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時(shí)因境選擇用語。

(1)收取通行費(fèi)簡(jiǎn)捷用語:您好;您應(yīng)付××元;收××元;找××元;謝謝!

(2)當(dāng)需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭。例:請(qǐng)您把票拿好,請(qǐng)您出示證件;請(qǐng)您把車開到邊上等候等等。

(3)當(dāng)工作有差錯(cuò)需要駕駛員配合時(shí):請(qǐng)?jiān)?麻煩您;對(duì)不起;謝謝合作(支持)等等。

(4)當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時(shí):請(qǐng)不要著急,有話慢慢說。

(5)當(dāng)駕駛員要求無法滿足時(shí):對(duì)不起,×××。

(6)當(dāng)駕駛員向我們致謝時(shí):不用謝;沒關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7)其他符合情景的簡(jiǎn)捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語。

3.2.2服務(wù)忌語

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語言)。

3.3著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)

3.4服務(wù)忌語

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語言)。

3.5著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

第8篇 瓦斯隧道施工人員安全管理規(guī)范

⑴爆破工、焊工、電工和特種設(shè)備司機(jī)等特業(yè)人員和安全員、瓦斯檢測(cè)員、倉(cāng)庫(kù)保管員必須經(jīng)過正規(guī)安全培訓(xùn),懂得瓦斯隧道施工安全知識(shí),保證100%持證上崗。

⑵所有參與瓦斯隧道施工的作業(yè)人員上崗前必須經(jīng)專門的瓦斯隧道施工安全知識(shí)培訓(xùn),考核合格后方可上崗作業(yè)。

⑶進(jìn)入瓦斯隧道的人員必須在洞口進(jìn)行登記,并均要求攜帶個(gè)人自救器。

⑷嚴(yán)禁穿易產(chǎn)生靜電的服裝進(jìn)入含有瓦斯的工區(qū)。

⑸鉆工必須穿棉質(zhì)服裝、雨衣和膠鞋,佩戴防塵口罩。

⑹瓦斯隧道各道工序、各種作業(yè)施工前,作業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)交底制度。

第9篇 實(shí)驗(yàn)室人員生物安全行為規(guī)范及內(nèi)務(wù)管理制度

1、目的

為規(guī)范微生物實(shí)驗(yàn)室人員衛(wèi)生行為，操作習(xí)慣，使實(shí)驗(yàn)室生物安全制度、措施落實(shí)到位，避免生物安全事故的發(fā)生。

2、范圍

適用于微生物實(shí)驗(yàn)室所有工作人員及管理人員。

3、內(nèi)容

3.1 吸煙

（1）實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)絕對(duì)禁止吸煙；

（2）點(diǎn)燃的香煙是易燃液體的潛在火種；

（3）香煙、雪茄或煙斗都是傳染細(xì)菌和接觸毒物的途徑。

3.2 食物、飲料及其它

（1）實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手－口”接觸可能的其它物質(zhì)

（2）實(shí)驗(yàn)室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。

3.3 化妝品

實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進(jìn)行化妝，但允許并建議經(jīng)常洗手的實(shí)驗(yàn)人員使用護(hù)手霜。

3.4 眼睛和面部的防護(hù)

（1）處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時(shí)，須使用安全鏡、面罩或其它保護(hù)眼睛和面部的防護(hù)用品。

（2）工作人員在實(shí)驗(yàn)室的危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡，除非同時(shí)使用護(hù)目鏡或面罩。

（3）使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑，或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時(shí)，必須佩帶護(hù)目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5 服裝和個(gè)人防護(hù)裝備

（1）應(yīng)穿著符合實(shí)驗(yàn)室工作需要的服裝，工作服應(yīng)干凈、整潔。有時(shí)還需要佩戴其它防護(hù)裝備如：手套、護(hù)目鏡等。

（2）個(gè)人防護(hù)服裝應(yīng)定期更換以保持清潔，遇被危險(xiǎn)物品嚴(yán)重污染，則應(yīng)立即更換。

3.6 鞋

在工作區(qū)內(nèi)，應(yīng)穿舒適、防滑、并能保護(hù)整個(gè)腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是，可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7 頭發(fā)和飾物

留長(zhǎng)發(fā)的工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤在腦后，以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩，應(yīng)與離心機(jī)等正在運(yùn)轉(zhuǎn)的器械保持一定距離

3.8 胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(xiàng)（3.7）的規(guī)定。

3.9 洗手

實(shí)驗(yàn)室工作人員在脫下手套后、離開實(shí)驗(yàn)室前、以及在進(jìn)食或吸煙前都應(yīng)該洗手。接觸菌種后，應(yīng)立即洗手。

3.10 用口移液

所有實(shí)驗(yàn)室操作禁止用口液移，應(yīng)使用助吸器具。

3.11 銳利物品

謹(jǐn)慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品，避免扎到手部。

3.12 工作環(huán)境

（1）“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)

根據(jù)實(shí)驗(yàn)室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū)，在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設(shè)“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域，則應(yīng)努力保持清潔。

被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域，所有這些物品的表面都認(rèn)為是不清潔的。在做完實(shí)驗(yàn)后應(yīng)立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應(yīng)保持整潔。“污染區(qū)”實(shí)驗(yàn)臺(tái)至少應(yīng)每天清潔、消毒一次，如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴(yán)重污染的工作面時(shí)，應(yīng)戴上手套和其它個(gè)人防護(hù)裝備、使用相應(yīng)合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

（2）冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機(jī)應(yīng)該定期清洗和消毒（時(shí)間由qc主管來決定），在發(fā)生嚴(yán)重污染后應(yīng)立即進(jìn)行清洗和消毒。

（3）實(shí)驗(yàn)服、工作服應(yīng)懸掛在遠(yuǎn)離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方，不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區(qū)”的個(gè)人防護(hù)服要分開存放。

（4）垃圾處理：每天至少清理垃圾一次。

（5）裝飾：不得在電燈、燈座或儀器上進(jìn)行裝飾。

（6）為便于清潔消毒，實(shí)驗(yàn)室內(nèi)不應(yīng)有織物裝飾的用具或椅子。

（7）個(gè)人物品：實(shí)驗(yàn)工作區(qū)不得存放個(gè)人物品，如錢包、外套、皮靴、茶杯、預(yù)包裝的食品和藥品等。

（8）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備，如應(yīng)急洗眼裝置，酒精等消毒用品。

（9）實(shí)驗(yàn)室應(yīng)安裝非手觸式洗手裝置。

（10）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)應(yīng)安裝防蚊蠅裝置，應(yīng)定期投放滅蟑螂的藥物。

（11）用后的廢棄物品：實(shí)驗(yàn)工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險(xiǎn)性的液體如酸或堿性液體應(yīng)放在視平線以下。較大的廢棄物容器應(yīng)靠近地面存放。

（12）出口通路：實(shí)驗(yàn)室的出口和通道必須保持暢通無阻，不準(zhǔn)堆放物品、垃圾、裝置、或設(shè)備。安全門必須保持暢通，不得堵塞。

注意：無論任何時(shí)間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13 玻璃器具

操作玻璃器具時(shí)應(yīng)遵循下述安全規(guī)則：

（1）不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

（2）不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

（3）接觸過傳染性物的玻璃器具，清洗之前，應(yīng)先行消毒。

（4）破裂的玻璃器具和玻璃碎片應(yīng)丟棄在有專門標(biāo)記的、單獨(dú)的、不易刺破的容器里。

（5）高熱操作玻璃器具時(shí)應(yīng)戴隔熱手套。

（6）在不影響實(shí)驗(yàn)質(zhì)量的前提下，應(yīng)盡量減少使用玻璃器具。

3.14 離心機(jī)

（1）氣溶膠：離心過程中應(yīng)控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。

（2）操作：離心機(jī)只有在蓋好蓋板后，才能啟動(dòng)。

（3）為防止氣溶膠飛溢，應(yīng)在離心停止30分鐘后打開離心物。

（4）清洗：按照消毒隔離制度要求清洗離心機(jī)。

（5）平衡：離心時(shí)應(yīng)保持合適的平衡，以保證離心的順利進(jìn)行。

第10篇 中層管理人員績(jī)效管理體系規(guī)范

一、定義

績(jī)效考核是根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)需要,對(duì)各崗位的職責(zé)勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結(jié)果的評(píng)估。

二、目的

績(jī)效考核管理是公司人力資源管理體系的基礎(chǔ),績(jī)效考核是完整的績(jī)效管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié),績(jī)效考核的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)罰等人事決策的客觀依據(jù),同時(shí)也是檢驗(yàn)員工創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)的有效手段。

三、目標(biāo)

1、通過績(jī)效考核管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理,保證公司的總體目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。

2、通過績(jī)效考核管理幫助每個(gè)員工提高工作能力,保證員工行為符合規(guī)定的準(zhǔn)則。

3、在績(jī)效考核管理過程中,促進(jìn)管理者與員工之間溝通交流,及時(shí)糾正不當(dāng)行為,有的放矢的輔導(dǎo)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。

四、原則

1、公開性原則:管理者要向被管理者明確說明績(jī)效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜,使績(jī)效考核管理有透明度。

2、客觀性原則:績(jī)效考核管理要做到以事實(shí)為依據(jù),對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)與考核都應(yīng)有事實(shí)根據(jù),避免主觀(光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見)和臆斷。

3、開放溝通原則:在整個(gè)績(jī)效考核管理過程中,管理者和被管理者要開誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流,考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者、肯定成績(jī)、指出不足,并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向及辦法,發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。

4、差別性原則:對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),要根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn),考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距,不搞平均主義。

5、常規(guī)性原則:績(jī)效考核管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé),對(duì)下層做出正確的考核評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容,績(jī)效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。

6、發(fā)展性原則:績(jī)效考核通過約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此,管理者和被管理者都應(yīng)將通過績(jī)效考核管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效考核管理進(jìn)行打擊、壓制,報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)隊(duì)主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。

第11篇 生產(chǎn)科工程技術(shù)人員安全管理行為規(guī)范

1.1認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的安全生產(chǎn)方針、政策、學(xué)習(xí)礦井安全規(guī)程技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)。

1.2根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)設(shè)計(jì)好井下需要施工巷道的設(shè)計(jì)。

1.3設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》、《煤炭工業(yè)礦井設(shè)計(jì)規(guī)范》及國(guó)家安全生產(chǎn)的相關(guān)法律、法規(guī)。

1.4設(shè)計(jì)巷道進(jìn)行方案對(duì)比,遵循技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理原則,堅(jiān)持技術(shù)與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一。

1.5經(jīng)常深入井下各掘進(jìn)頭面,監(jiān)督其按設(shè)計(jì)要求施工,若發(fā)現(xiàn)施工地點(diǎn)遇到地質(zhì)構(gòu)造帶需要對(duì)設(shè)計(jì)巷道進(jìn)行重新設(shè)計(jì)時(shí)及時(shí)對(duì)巷道進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

1.6經(jīng)常深入井下檢查各施工地點(diǎn)的安全隱患,并要求施工人員對(duì)隱患進(jìn)行及時(shí)整改。

1.7做好有關(guān)科技創(chuàng)新項(xiàng)目的管理工作,將各口科技創(chuàng)新項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)展情況匯總、整理,并按公司要求及時(shí)上報(bào)。

1.8做好生產(chǎn)技術(shù)科“內(nèi)部市場(chǎng)化”的制度建立,健全及考核工作。

1.9每月認(rèn)真,嚴(yán)格,實(shí)事求是地進(jìn)行礦安全技術(shù)自檢。

1.10對(duì)全礦各區(qū)隊(duì)作業(yè)規(guī)程、措施的貫徹、學(xué)習(xí)、簽字及考試情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

2、安全工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1以“安全第一”的生產(chǎn)方針和“不安全,不生產(chǎn)”的原則組織生產(chǎn),杜絕違章指揮。

2.2負(fù)責(zé)組織、制定及審批本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的符合生產(chǎn)實(shí)際的《作業(yè)規(guī)程》和專項(xiàng)措施。

2.3負(fù)責(zé)督促、檢查、落實(shí)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)區(qū)隊(duì)技術(shù)管理工作到位情況,抓好業(yè)務(wù)保安。

2.4經(jīng)常深入井下現(xiàn)場(chǎng)督促、落實(shí)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)區(qū)隊(duì)對(duì)三大規(guī)程和專項(xiàng)措施的執(zhí)行情況,排查隱患,防患于未然,發(fā)現(xiàn)重大問題按照“三不放過”的原則及時(shí)追查處理。

2.5組織、協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查、驗(yàn)收、評(píng)比工作。

2.6重點(diǎn)抓好本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的頂板管理工作。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實(shí),按照責(zé)任制認(rèn)真履行職責(zé)。

3.3全面掌握本專業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí),經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng),了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員及時(shí)處理,重大問題及時(shí)匯報(bào)。

3.6積極學(xué)習(xí)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并在礦井推廣應(yīng)用。

第12篇 _建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范

建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范

(一)工程質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范

1.遵紀(jì)守法,秉公辦事。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策和法規(guī),依法監(jiān)督,秉公辦事,樹立良好的信譽(yù)和職業(yè)形象。

2.敬業(yè)愛崗,嚴(yán)格監(jiān)督。不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)行監(jiān)督,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)核定工程質(zhì)量等級(jí)。

3.提高效率,熱情服務(wù)。嚴(yán)格履行工作程序,提高辦事效率,監(jiān)督工作及時(shí)到位,做到急事快辦,熱情服務(wù)。

4.公正嚴(yán)明,接受監(jiān)督。公開辦事程序,接受社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督和上級(jí)主管部門監(jiān)督,提高質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)工作的透明度,保證監(jiān)督、檢測(cè)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性。

5.嚴(yán)格自律,不謀私利。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督、檢測(cè)人員《工作守則》,不在建筑業(yè)企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)中兼職,不利用工作之便介紹工程進(jìn)行有償咨詢活動(dòng),自覺抵制不正之風(fēng),不以權(quán)謀私,不徇私舞弊。

(二)工程招標(biāo)投標(biāo)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

1.遵紀(jì)守法,秉公辦事。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法規(guī),在招標(biāo)投標(biāo)各個(gè)環(huán)節(jié)要依法管理、依法監(jiān)督,自覺抵制各種干擾,保證招標(biāo)投標(biāo)工作的公開、公平,公正。

2.敬業(yè)愛崗,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立敬業(yè)精神,以服務(wù)帶管理,以服務(wù)促管理,寓管理于服務(wù)之中。

3.解放思想,實(shí)事求是。積極探索在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下工程招標(biāo)投標(biāo)的管理,努力發(fā)揮優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用,維護(hù)建筑市場(chǎng)秩序。

5.接受監(jiān)督,保守秘密。公開辦事程序,分開辦事結(jié)果,接受社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督及上級(jí)主管部門的監(jiān)督,不準(zhǔn)泄露標(biāo)底,維護(hù)建筑市場(chǎng)各方的合法權(quán)益。

6.兼潔奉公,不謀私利。不以權(quán)謀私,不吃宴請(qǐng),不收禮金,不指定投標(biāo)隊(duì)伍,不準(zhǔn)泄露標(biāo)底,不準(zhǔn)自編自審,不參加有妨礙公務(wù)的各種活動(dòng),不做有損于政府形象的事情。

(三)建筑施工安全監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范

1.依法監(jiān)督,堅(jiān)持原則。樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,廣泛宣傳和堅(jiān)決貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2.敬業(yè)愛崗,忠于職守。安全監(jiān)督人員要樹立敬業(yè)精神,以做好本職工作為榮,以減少傷亡事故為本,開拓思路,克服困難,大膽管理。

3.實(shí)事求是,調(diào)查研究。堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線,理論聯(lián)系實(shí)際,深入基層,深入施工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究,提出安全生產(chǎn)工作的改進(jìn)措施和意見,保障廣大職工群眾的安全和健康。

4.努力鉆研,提高水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全專業(yè)技術(shù)知識(shí),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷積累和豐富工作經(jīng)驗(yàn),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平,推動(dòng)安全生產(chǎn)技術(shù)工作的不斷發(fā)展和完善。

5.廉潔奉公,接受監(jiān)督。遵紀(jì)守法,秉公辦事, 不利用職權(quán)謀私利,自覺抵制消極腐敗思想的侵蝕,接受群眾和上級(jí)主管部門的監(jiān)督。

第13篇 建材城售后人員崗位管理規(guī)范

建材城售后人員崗位管理

為了維護(hù)__名優(yōu)建材城(以下簡(jiǎn)稱公司)的終端服務(wù)形象,本著公司與商戶互惠互利的原則,現(xiàn)對(duì)商戶售后服務(wù)人員、市場(chǎng)流動(dòng)售后服務(wù)人員做如下管理要求:

(一)商戶自有售后服務(wù)人員,需到市場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)在公司備案。

(二)商戶售后服務(wù)人員:庫(kù)管人員、物流配送人員、售后安裝人員、售后維修人員等

(三)商戶售后服務(wù)人員須辦理完畢相關(guān)手續(xù)獲得公司上崗證方可上崗(詳見流程圖):

1、至財(cái)務(wù)交相關(guān)費(fèi)用:

1)管理費(fèi)(元/月)

2)押金元整

3)工裝費(fèi)(以公司服裝成本價(jià)計(jì)收)

4)胸卡制作費(fèi)貳拾元整(20.00)

2、所有費(fèi)用交財(cái)務(wù)部后,售后服務(wù)人員持管理費(fèi)、押金、胸卡制作費(fèi)及工裝費(fèi)憑單到客服售后服務(wù)部辦理上崗手續(xù),領(lǐng)取工裝、上崗證。

(四)商戶售后服務(wù)人員必須服從我公司的營(yíng)運(yùn)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、規(guī)章制度等營(yíng)業(yè)流程,否則不準(zhǔn)予以上崗。如其有違紀(jì)現(xiàn)象,被處以罰款時(shí)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將罰款交至公司財(cái)務(wù)部。

(五)公司與商戶雙方對(duì)售后服務(wù)人員、設(shè)計(jì)師共同負(fù)有培訓(xùn)責(zé)任,商戶對(duì)售后服務(wù)人員應(yīng)掌握的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能等知識(shí)培訓(xùn)應(yīng)做到資料保證、教師保證、時(shí)間保證。

售后服務(wù)人員上崗手續(xù)辦理流程

(一)上崗手續(xù)辦理程序:

1、商戶自有售后服務(wù)人員上崗手續(xù):

1)售后服務(wù)人員持商戶介紹信、彩色照片二張,至客服售后部辦理相關(guān)備案手續(xù);

2)售后服務(wù)人員持售后部證明至財(cái)務(wù)繳納相關(guān)款項(xiàng);

3)憑財(cái)務(wù)相關(guān)費(fèi)用單據(jù)至客服售后服務(wù)部辦理上崗手續(xù)。

2、流動(dòng)售后服務(wù)人員上崗手續(xù):

1)流動(dòng)售后服務(wù)人員須持身份證原件、畢業(yè)證、職稱證明、技能證書等相關(guān)證件到售后服務(wù)部填寫申請(qǐng);

2)接受公司組織的崗前培訓(xùn),經(jīng)過客服售后部評(píng)估合格后、交齊相關(guān)費(fèi)用持單據(jù)到客服總臺(tái)部辦理上崗證;

第14篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-6：物業(yè)保潔人員行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(6):物業(yè)保潔人員行為規(guī)范

儀容儀表:

1.工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

2.保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。

3.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

工具:

1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置,并擺放整齊。

2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識(shí),以知會(huì)相關(guān)人員。

遇到客戶:

1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應(yīng)暫時(shí)停止清潔,主動(dòng)讓路,并向客戶點(diǎn)頭問好。

2.保潔時(shí)遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細(xì)地回答客戶提問。

3.不大聲說話、聊天。

綠化管理員項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時(shí)間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動(dòng)熱情,周到優(yōu)質(zhì),禮貌待人。

澆灌水:

1.澆灌水時(shí),擺放相關(guān)標(biāo)識(shí),以提醒顧客。

2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。

3.節(jié)約用水。

4.有業(yè)主路過,及時(shí)停止工作讓路,并可點(diǎn)頭致意或問好。

施肥、除蟲害:

1.灑藥時(shí)要擺放消殺標(biāo)識(shí)。

2.不使用有強(qiáng)烈氣味或臭味的用料。

3.有客戶經(jīng)過,要停止工作。

4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時(shí)清掃干凈。

5.噴灑藥水時(shí),須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。

6.不在炎熱的時(shí)候噴灑藥水。

修剪和除草:

1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生。

2.及時(shí)清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

3.節(jié)假日及中午休息時(shí)間不能進(jìn)行操作,以免影響顧客休息。

4.有客戶經(jīng)過,要停止工作。

第15篇 某酒店管理人員行為規(guī)范大綱

酒店管理人員行為規(guī)范大綱

一、十個(gè)修養(yǎng)

■心胸開闊,能容納不同意見;■謙虛好學(xué),能及時(shí)接納新觀念;

■平等待人,能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值;■誨人不倦,能耐心教導(dǎo)下屬;

■心地坦蕩,行為光明磊落;■言行禮貌,能微笑常在;

■守弱處低,能嚴(yán)于責(zé)己;■克己奉公,能以大局為重;

■知恩感恩,有高度責(zé)任心;■寵辱不驚,能克志克行。

二、十個(gè)規(guī)范

■完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn),保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí);

■完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助;

■充分理解認(rèn)同同級(jí)同事的工作價(jià)值,及時(shí)回應(yīng)兄弟部門的工作請(qǐng)求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;

■向下溝通2.5級(jí),保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識(shí);

■向上及時(shí)匯報(bào)反饋,保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息;

■通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同;

■定期跟蹤下屬工作過程,對(duì)下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;

■定期量化考核下屬工作,公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效;

■準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬;

■時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告。

三、十個(gè)守則

■不越級(jí)授權(quán),不越級(jí)指揮;■不越級(jí)報(bào)告,可越級(jí)申訴;

■不沖動(dòng)罵人,貶損下屬的人格和價(jià)值;■不假公濟(jì)私,侵占企業(yè)組織的利益;

■不說有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話;■不陽奉陰違,無謂順從討好上司;

■不和稀泥,不做是非不分的事;■不傳小道消息,不信小道消息;

■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體主義。

四、十個(gè)表率

■關(guān)心下屬,下屬疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;

■承擔(dān)責(zé)任,險(xiǎn)事難事沖在前;■遵紀(jì)守法,約束自我行在前;

■克勤克儉,費(fèi)用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;

■禮貌待人,“請(qǐng)”和“抱歉”說在前;■遇到?jīng)_突,嚴(yán)于律己讓在前;

■讀書學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)做在前;■注重形象,儀表儀容亮在前。

五、十個(gè)常思考

■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;

■自己的工作目標(biāo)常思考;■自己的工作職責(zé)常思考;

■下屬的困難問題常思考;■下屬的發(fā)展需求常思考;

■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考

■他人的恩遇和幫助常思考■社會(huì)賦予的責(zé)任常思考。