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第1篇 公路工程施工現(xiàn)場管理文明施工規(guī)范
施工現(xiàn)場管理與文明施工是安全生產(chǎn)的重要組成部分。文明施工是現(xiàn)代化施工的一個(gè)重要標(biāo)志,是企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性管理工作。
2.1場地布置
施工現(xiàn)場場地布置是工程施工過程中的重要組成部分。它對(duì)施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度的影響相當(dāng)大。因此,我們必須通過施工現(xiàn)場平面圖設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)施工現(xiàn)場的合理、優(yōu)化布置。
2.1.1 施工總平面圖編制的依據(jù)
1、工程所在地區(qū)的原始資料,包括建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)單位提供的資料。
2、原有和擬建工程的位置和尺寸。
3、施工方案、施工進(jìn)度和資源需要計(jì)劃。
4、全部施工設(shè)施建造方案。
5、建設(shè)單位可提供房屋和其它設(shè)施。
2.1.2 設(shè)計(jì)原則
1、滿足施工要求,場內(nèi)道路暢通,運(yùn)輸方便,各種材料能按計(jì)劃分期分批進(jìn)場,充分利用場地。材料盡量靠近使用地點(diǎn),減少二次搬運(yùn)。
2、電器設(shè)施、線路、油庫、易燃易爆品庫、大型吊裝設(shè)備、拌和設(shè)備以及加工場地等的布置必須符合安全、消防、環(huán)保的要求。
3、現(xiàn)場布置緊湊,減少臨時(shí)設(shè)施用地,特別要少占農(nóng)田。
4、臨時(shí)建筑、設(shè)施的布置,應(yīng)便于職工辦公、生產(chǎn)和生活。條件允許,辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)應(yīng)分離設(shè)置。辦公區(qū)要與生產(chǎn)區(qū)保持適當(dāng)距離,不宜過遠(yuǎn)或過近。福利設(shè)施應(yīng)在生活區(qū)范圍之內(nèi);
5、臨時(shí)建筑、設(shè)施、加工場地布置時(shí),必須充分考慮當(dāng)?shù)氐臍夂?、水文、地質(zhì)等因素,選擇安全可靠的位置搭建;
6、在保證施工順利進(jìn)行的條件下,盡可能減少臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用。盡可能利用施工現(xiàn)場附近的原有建筑物作為施工臨時(shí)設(shè)施。
2.1.3 設(shè)計(jì)內(nèi)容
施工現(xiàn)場平面圖應(yīng)表示下列內(nèi)容:
1、施工現(xiàn)場總平面上已建和擬建的地上和地下的一切公路、橋梁、隧道、構(gòu)造物及其它設(shè)施的位置和尺寸。
2、移動(dòng)式起重機(jī)(包括有軌起重設(shè)備)開行路線及垂直運(yùn)輸設(shè)備、設(shè)施的位置。
3、地形等高線,測量放線標(biāo)樁的位置和取舍土方的地點(diǎn)。
4、各種加工場地、各種拌和設(shè)備的位置。
5、現(xiàn)場運(yùn)輸?shù)缆贰?/p>
6、承建工程及其臨時(shí)設(shè)施與鐵路、公路、航道相交叉部位。
7、引入施工現(xiàn)場的鐵路、公路、航道及臨時(shí)搭建的便橋、碼頭、躉船等的位置。
8、各種材料、半成品、構(gòu)件等的倉庫和堆場。
9、辦公室、宿舍、廚房、食堂、廁所、浴室、警衛(wèi)室等的位置。
10、臨時(shí)給水排水管線、供電線路、蒸汽和壓縮空氣管道等的位置。
11、一切安全及防火設(shè)施的位置(消防栓、高壓泵房位置)。
12、發(fā)電機(jī)房、油庫、炸藥庫房等重點(diǎn)防火區(qū)域。
2.2場地、臨時(shí)設(shè)施管理的要求
場地、臨時(shí)設(shè)施從建設(shè)到使用都要制定相應(yīng)的管理辦法,明確責(zé)任區(qū),力求把責(zé)任落實(shí)到人。并使場地、臨時(shí)設(shè)施始終符合下列要求。
2.2.1施工現(xiàn)場道路應(yīng)按照施工組織設(shè)計(jì)的施工平面布置圖修筑,一般用焦渣、砂頭、石子做路面,并應(yīng)壓實(shí)、平整,道路斷面的中間起拱,道路兩側(cè)應(yīng)有排水設(shè)施。為避免道路堵塞,影響工作效率,甚至造成事故,辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)的道路應(yīng)明顯標(biāo)志出邊界線,并盡量布置成圍繞建筑物的環(huán)形或“u”形,以方便進(jìn)出。
2.2.2施工現(xiàn)場內(nèi)的道路、臨時(shí)設(shè)施、生產(chǎn)生活房屋、易燃易爆倉庫、料場、停車場以及動(dòng)力通訊線路的位置均要符合防火、防洪、防風(fēng)、防暴的要求。位于河流兩岸的施工現(xiàn)場,在設(shè)置前要進(jìn)行河流流量、水位和地形的調(diào)查,以保證所有的房屋、線路、機(jī)械設(shè)備、料具的堆放地點(diǎn),均位于最高水位之上。
2.2.3易燃易爆品倉庫、發(fā)電機(jī)房、變電所,應(yīng)采取必要的安全措施,嚴(yán)禁用易燃材料修建。炸藥庫的設(shè)置應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定,并經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)。工地的小型臨時(shí)油庫應(yīng)遠(yuǎn)離生活區(qū)50m以外,并設(shè)置圍欄。
2.2.4施工現(xiàn)場必須建立現(xiàn)場安全用火和消防制度。施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)劃分出用火作業(yè)區(qū)、易燃可燃材料場、倉庫區(qū)、易燃廢品臨時(shí)集中站和生活區(qū)等區(qū)域。
在保證防火間距的基礎(chǔ)上,施工現(xiàn)場消防措施還要滿足下列要求:
1、防火間距中,不應(yīng)堆放易燃和可燃物品。
2、施工現(xiàn)場消防車道寬度不小于3.5m,當(dāng)?shù)缆返膶挾葍H能供一輛車通行時(shí),應(yīng)在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)修建回轉(zhuǎn)車場。嚴(yán)禁占用場內(nèi)通道堆放材料。
3、施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)有足夠供應(yīng)消防用水的給水管道或蓄水池。
4、施工現(xiàn)場的道路,夜間應(yīng)有照明設(shè)備。
5、現(xiàn)場臨建設(shè)施、倉庫、易燃物堆場和固定用火處,要有足夠的滅火工具和設(shè)備,并要求布置在明顯和便于取用的地點(diǎn)。消防器材周圍5m內(nèi),不準(zhǔn)存放任何物品。
6、消防器材要有專人管理,定期檢查。冬季要做好防凍,夏季要做好防暴曬工作。
7、安裝和使用電氣設(shè)備時(shí)必須嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場臨時(shí)用電的規(guī)范要求。高壓線下面不準(zhǔn)搭設(shè)臨時(shí)性建筑物或堆放可燃材料。配電室內(nèi)禁止吸煙、生火。
8、施工現(xiàn)場的生產(chǎn)、生活用火,設(shè)置、移動(dòng)、增減,應(yīng)經(jīng)主管消防的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不準(zhǔn)擅自動(dòng)用明火。
9、木材堆放面積不要過大,堆垛與堆垛之間應(yīng)保持一定的防火距離。木材加工的廢料要及時(shí)清理,以防自燃。
10、施工現(xiàn)場內(nèi)從事電焊、氣割作業(yè)人員,應(yīng)遵守電焊、氣割作業(yè)的安全技術(shù)操作規(guī)程。
11、易燃易爆品倉庫、發(fā)電機(jī)房、變電室,應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施,嚴(yán)禁用易燃材料修建。炸藥庫要設(shè)置在便于安全運(yùn)輸、存取并且人員稀少的地方。工地的臨時(shí)油庫應(yīng)遠(yuǎn)離生活區(qū)50m以外,并外設(shè)圍欄。
2.2.5 施工現(xiàn)場臨時(shí)用電線路按照臨時(shí)用電的施工組織設(shè)計(jì)布設(shè),并符合《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》的要求。施工現(xiàn)場較高的建(構(gòu))筑物、臨時(shí)設(shè)施及重要庫房,如炸藥庫、油庫、發(fā)(變)電房、塔架、塔吊、龍門吊架、大型辦和設(shè)備等,均應(yīng)架設(shè)避雷裝置。
2.2.6公路工程施工現(xiàn)場臨時(shí)供排水應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。根據(jù)生產(chǎn)、生活和消防對(duì)水的需求,確定用水量、選擇水源、配水線路。施工現(xiàn)場生活用水應(yīng)進(jìn)行鑒定,其水質(zhì)必須符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。水源應(yīng)采取保護(hù)措施,防止污染。生產(chǎn)和生活污水、泥漿應(yīng)合理設(shè)置排水溝、導(dǎo)流溝和泥漿池。
2.2.7對(duì)環(huán)境有污染的設(shè)施和材料應(yīng)設(shè)置在遠(yuǎn)離人員居住的較為空曠的地點(diǎn)。污染嚴(yán)重的工程場所應(yīng)配有防污染的設(shè)施。
2.2.8 施工現(xiàn)場應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置防護(hù)設(shè)施、安全標(biāo)志、警告標(biāo)志,并不得擅自拆動(dòng)。施工現(xiàn)場入口處應(yīng)設(shè)置入場須知、現(xiàn)場安全管理規(guī)定牌、工程名稱及總負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人牌、施工現(xiàn)場平面圖等。
2.2.9進(jìn)入施工現(xiàn)場,必須戴安全帽,禁止穿拖鞋或光腳。在沒有防護(hù)設(shè)施的高處、懸崖、陡坡作業(yè),必須系安全帶。上下交叉作業(yè)有危險(xiǎn)的出入口要有防護(hù)棚或其他隔離設(shè)施。距地面2米以上作業(yè)要有防護(hù)欄桿、擋板或安全網(wǎng)。安全帽、安全帶、安全網(wǎng)要定期檢查,不符合要求的,禁止使用。
2.2.10水上作業(yè)應(yīng)按照《中華人民共和國水上水下施工作業(yè)通航安全管理規(guī)定》(交通部令1999年第4號(hào))到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)主管部門辦理水上施工許可證,并按照施工方案和水上作業(yè)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行施工。水上作業(yè)應(yīng)根據(jù)水流情況配備救生圈、救生快艇等。水上作業(yè)人員應(yīng)穿救生衣。通航水域橋梁施工應(yīng)采取防撞措施。渡船、拖輪及其駕駛?cè)藛T的證件、手續(xù)應(yīng)辦理齊全。渡船、拖輪應(yīng)配有安全設(shè)施,按規(guī)定其載質(zhì)量、車輛、人數(shù),嚴(yán)禁超載、超高、超寬。遇有上下船舶通過,不得橫越搶渡。
2.2.11施工現(xiàn)場臨時(shí)碼頭、棧橋、便橋位置應(yīng)按照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)選址施工,并應(yīng)配備相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)施。臨時(shí)碼頭應(yīng)選在河流兩岸比較開闊,河床比較穩(wěn)定,水流順直,地質(zhì)較好的河段。兩岸引道應(yīng)保持堅(jiān)固穩(wěn)定。碼頭的附屬設(shè)備,如跳板、支撐、船環(huán)、柱樁等應(yīng)牢固可靠。搭設(shè)的棧橋、便橋必須堅(jiān)固可靠,橋面滿鋪木板。棧橋臨水端應(yīng)設(shè)置靠船的靠幫和系纜設(shè)施。通過棧橋、便橋的電線、電纜必須絕緣良好,并固定在橋的一側(cè)。棧橋碼頭、便橋應(yīng)有抗洪水、流冰及其它漂浮物的能力,工作人員應(yīng)對(duì)各種設(shè)施經(jīng)常維修。
2.3 邊通車、邊施工地段的交通管理
2.3.1改建工程中,邊通車、邊施工路段的安全生產(chǎn)除應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定外,還必須加強(qiáng)對(duì)通行車輛和施工車輛的安全管理,確保施工、交通安全。在邊通車、邊施工路段的兩端及中途出入口處,應(yīng)設(shè)專職人員指揮交通。
2.3.2改建工程需挖除舊路路基、路面進(jìn)行重建的路段,在施工路段的兩端及其延伸一定安全距離外,應(yīng)豎立顯示正在施工的警告標(biāo)志。標(biāo)志應(yīng)鮮明、醒目。標(biāo)志與施工路段的距離,應(yīng)根據(jù)開挖寬度、路線等級(jí)、交通流量等情況確定。
改建施工作業(yè)范圍的邊緣,在夜間應(yīng)懸掛紅燈示警標(biāo)志。
2.3.3一側(cè)拓寬或兩側(cè)拓寬的改建工程,原有道路的路面宜先保留,以維持交通。改建工程與通車相臨的一側(cè)或兩側(cè),要用紅白相間的欄桿等隔離設(shè)施進(jìn)行隔離。大城市需用硬圍檔進(jìn)行隔離。
2.3.4在拓寬地段,如需在原有道路上運(yùn)送土石方或工程材料時(shí),宜采用機(jī)動(dòng)車輛運(yùn)輸。采用手推車運(yùn)輸時(shí),應(yīng)在紅白相間隔離柵或圍檔內(nèi)進(jìn)行。
2.3.5應(yīng)設(shè)置專職的清潔人員,對(duì)通車路段的路面進(jìn)行經(jīng)常性的清掃工作,防止車輛碾飛土石傷人、雨后泥濘影響通車,防止環(huán)境遭到揚(yáng)塵的破壞。
道路清潔人員必須穿帶有反光條紋的,具有警示標(biāo)志作用的工作背心等,方可上路作業(yè)。
2.3.6在原有路段上,進(jìn)行降坡改建的工程,有條件的可修建臨時(shí)便道維持交通,也可在降坡地段半幅施工,另半幅做通車之用。
2.3.7半幅通車路段,在車輛駛?cè)?出)前方應(yīng)設(shè)置指示方向和減速慢行的標(biāo)志。同時(shí)在施工作業(yè)區(qū)的兩端及其延伸一定的安全距離外,設(shè)置明顯的路欄、隔離墩等,夜間要在路欄上加設(shè)施工標(biāo)志燈。
2.3.8半幅施工的路段不宜過長,一般以不超過300~500米為宜。
2.3.9在單車道維持通車路段上,當(dāng)路段不長,交通量不大時(shí),可在該路段的是當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置車輛會(huì)讓處。當(dāng)施工路段較長、交通量較大時(shí),應(yīng)實(shí)行交通管制。每班配置專職人員和通訊設(shè)備,指揮交通,疏導(dǎo)車輛。
2.3.10在居民點(diǎn)或公共場所附近開挖溝槽時(shí),應(yīng)按公共場所設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置牢固護(hù)欄和跳板供行人通過。夜間應(yīng)設(shè)置照明燈和紅燈。
2.3.11在原地拆除舊橋(涵),重建新橋(涵)時(shí),應(yīng)先建好通車便橋(涵)或渡口。在舊橋的兩端應(yīng)設(shè)置路欄,夜間應(yīng)在路欄上懸掛警示燈,并在路肩上豎立通向便橋或渡口的指示標(biāo)志。
2.4 環(huán)境保護(hù)
施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)主要針對(duì)施工方案建立環(huán)境保護(hù)管理方案,從源頭遏制住污染源。在日常的工作、生活過程中要有責(zé)任人管理和檢查。應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T以及周圍村鎮(zhèn)、社區(qū)等保持暢通的溝通渠道,經(jīng)常聽取意見。對(duì)合理意見應(yīng)當(dāng)及時(shí)采納處理。有條件的還應(yīng)對(duì)環(huán)境情況進(jìn)行必要的監(jiān)測或請(qǐng)當(dāng)?shù)卣鞴懿块T進(jìn)行監(jiān)測。工作應(yīng)當(dāng)有記錄。
2.4.1 環(huán)境保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)
國家關(guān)于保護(hù)和改善環(huán)境,防治污染的法律、法規(guī)主要有:《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等。施工單位應(yīng)當(dāng)自覺遵守。
2.4.2 防治大氣污染
1、施工現(xiàn)場宜采取硬化措施,其中主要道路、料場、生活辦公區(qū)必須進(jìn)行硬化處理,土方應(yīng)集中堆放。
2、拆除舊有建筑物時(shí),應(yīng)采用隔離、灑水等措施防止揚(yáng)塵,并應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)將廢棄物清理完畢。
3、不得在施工現(xiàn)場熔融瀝青,嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場焚燒含有有毒、有害化學(xué)成分的裝飾廢料、油氈、油漆、垃圾等各類廢棄物。
4、從事土方、渣土和施工垃圾運(yùn)輸應(yīng)采取措施防止大氣污染。經(jīng)過城鎮(zhèn)應(yīng)當(dāng)保證車輛清潔,并采取密閉式運(yùn)輸車輛或采取覆蓋措施。
5、施工現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)風(fēng)力和大氣濕度安排施工生產(chǎn)任務(wù),以避免污染事故。
6、水泥和其它易飛揚(yáng)的細(xì)顆粒施工材料應(yīng)密閉存放,砂石等散料應(yīng)采取覆蓋措施。
7、施工現(xiàn)場的各類攪拌場所應(yīng)當(dāng)采取降塵措施。
8、施工垃圾和生活垃圾應(yīng)分類存放,并及時(shí)清運(yùn)。存放時(shí),應(yīng)采取防止垃圾飛揚(yáng)的措施。
9、城區(qū)、旅游景點(diǎn)、療養(yǎng)區(qū)、重點(diǎn)文物保護(hù)地及人口密集區(qū)的施工應(yīng)使用清潔能源。
10、施工現(xiàn)場的機(jī)械設(shè)備、車輛尾氣排放應(yīng)符合國家環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2.4.3 防治水污染
1、施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置排水溝和沉淀池,現(xiàn)場泥漿、廢水等不得直接排入海、湖、河流或城市市政污水管網(wǎng)。
2、現(xiàn)場存放的油料、化學(xué)溶劑等應(yīng)設(shè)有專門的庫房,地面應(yīng)進(jìn)行防滲處理。
3、食堂應(yīng)設(shè)置隔油池,并應(yīng)及時(shí)清理。
4、廁所的化糞池應(yīng)進(jìn)行抗?jié)B處理。
5、食堂、盥洗室、淋浴間等的下水應(yīng)妥善處理,保證不污染周圍水源。
2.4.3 防治施工噪聲污染
1、應(yīng)有保證施工噪聲不擾民的措施,經(jīng)常監(jiān)測和聽取周圍群眾的反映。
2、在城鎮(zhèn)和人口居住密集的地區(qū)施工應(yīng)嚴(yán)格按照國家《建筑施工場界噪聲限值》(gb12523)及《建筑施工場界噪聲測量方法》(gb12524)標(biāo)準(zhǔn)制定降噪措施,應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)場噪聲進(jìn)行監(jiān)測和記錄。對(duì)產(chǎn)生噪音和震動(dòng)的施工機(jī)械、機(jī)具的使用,應(yīng)采取消聲、吸聲、隔離等有效控制措施。
2.4.4 防治施工照明污染
夜間施工嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)和行業(yè)行政主管部門以及有關(guān)部門的規(guī)定執(zhí)行。對(duì)施工照明器具的種類、燈光亮度加以嚴(yán)格控制。特別是在城市市區(qū)居民居住區(qū)內(nèi),減少施工照明的不良影響。
2.4.5 防治施工固體廢棄物污染
1、應(yīng)制定防治施工固體廢棄物污染的措施方案,制定復(fù)墾復(fù)耕等的計(jì)劃,并認(rèn)真組織落實(shí)。
2、對(duì)施工產(chǎn)生的廢棄物,如瀝青塊、混凝土塊等應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理,按照要求處置。
3、對(duì)含有毒有害物質(zhì)的工程檢測儀器等,應(yīng)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格管理,切勿遺失。
4、注意做好辦公場所產(chǎn)生的廢矽鼓、廢燈管等的統(tǒng)一回收工作。
第2篇 管理員保安員安全文明規(guī)范格式怎樣的
1.0目的確保管理員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌,以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。
2. 0適用范圍適用于__管理處全體管理員。
3．0職責(zé)
3.1 當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范,并及時(shí)規(guī)范。
3.2 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
4. 0內(nèi)容
4.1 著裝
4.1.1 管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議,必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服,系統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶,左胸上衣袋葉佩帶工作證,工作證寫明公司名稱、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。
4.1.2 上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味,鈕扣要全部扣好,不得敞衣開懷卷褲腿、不得留長發(fā)、蓄胡子,領(lǐng)帶要系正。
4.1.3 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如筆、紙張、bp機(jī)、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4.1.4 上下班途中必須著裝整齊,不得自由散漫。
4.2 儀容儀表
4.2.1 身體、面部、手部必須清潔,提倡勤洗澡勤換洗內(nèi)衣物。
4.2.2 每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
4.2.3 頭發(fā)要常洗、整齊,上班前要梳頭,提倡加少量發(fā)油,頭發(fā)不得有頭屑,不留大鬃角和胡須,提倡平頭。
4.3 行為舉止
4.3.1 管理員上崗時(shí)舉止文明、大方,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4.3.2 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下,不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。
4.3.3 接觸顧客時(shí)應(yīng)使用禮貌語言,主動(dòng)向業(yè)戶問好、道別。
4.3.4 大廳的管理員見到顧客進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的管理員如遇顧客可敬禮或點(diǎn)頭示意。
4.3.5 與顧客同行時(shí),不得搶道而行,與顧客相遇應(yīng)靠邊走,不得從二人中間穿行,請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。
4.3.6 員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與顧客同乘電梯。
4.3.7 不能隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事,也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。
4.3.8 不輕易接受顧客的贈(zèng)品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.3.9 不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。
4.3.1 0在打電話或與顧客交談時(shí),如有顧客走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。
4.3.1 1主動(dòng)開啟電梯,主動(dòng)幫助顧客拿提行李,主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘?zhí)峁椭?/p>
4.4 服務(wù)用語規(guī)范
4.4.1 管理員上崗應(yīng)文明用語,禮貌待人,微笑服務(wù),吐詞清楚。
4.4.2 主要用語規(guī)范:'先生/小姐,您好,請(qǐng)問……請(qǐng)您出示證件''先生/小姐,對(duì)不起,……','多謝您的合作,歡迎您再來','這是您的證件/收據(jù),祝您一路順風(fēng)/慢走
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第3篇 文明施工污染物控制管理規(guī)范
一、防止環(huán)境污染的措施
(一)、妥善處理泥砂漿水,未經(jīng)處理不得直接排入城市排水設(shè)施和河流。
(二)、除設(shè)置有符合規(guī)定的裝置外,不得在現(xiàn)場熔融瀝青或者焚燒油氈、油漆及其它會(huì)產(chǎn)生有毒有害煙塵和惡臭氣體的物質(zhì)。
(三)、使用密目式的圈筒管道或者采取其它措施,處理高處廢棄物嚴(yán)禁由高處向下拋撒。
(四)、采取覆蓋和封閉等有效措施(攪拌機(jī)棚、砂、石堆)控制施工生產(chǎn)過程中的粉塵。
(五)、施工現(xiàn)場(工作場所)的有毒有害廢棄物應(yīng)做妥善處理,禁止將有毒有害廢棄物用做土方回填。
(六)、對(duì)產(chǎn)生噪音、振動(dòng)的施工機(jī)械應(yīng)當(dāng)采取有效控制措施,減輕噪音擾民、和職業(yè)危害。
(七)、運(yùn)輸散體、流體建筑材料或清運(yùn)垃圾等,載體要嚴(yán)密,裝運(yùn)要適量,為防止運(yùn)輸中撒漏飛揚(yáng),污染市容,要妥善覆蓋建筑垃圾要清運(yùn)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的地點(diǎn)卸放。
(八)、施工現(xiàn)場道路指定專人適量灑水,減少揚(yáng)塵。出場的車輛派專人用水清洗輪胎。
(九)、由于受技術(shù)條件限制對(duì)環(huán)境的污染不能控制在規(guī)定范圍內(nèi)的單位,事先報(bào)請(qǐng)人民政府的建設(shè)局或行政管理部門和環(huán)境保護(hù)部門批準(zhǔn)。
二、建筑施工噪音污染防治
(一)、在城市市區(qū)范圍內(nèi)向周圍生活環(huán)境排放建筑施工噪音,應(yīng)符合國家規(guī)定的建筑施工環(huán)境噪音排放標(biāo)準(zhǔn)。
(二)、對(duì)可能產(chǎn)生環(huán)境噪音污染的城市建筑施工項(xiàng)目,必須在開工十五日內(nèi)向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門領(lǐng)取(建筑施工噪聲污染排放申報(bào)登記)并如實(shí)申報(bào)該工程的項(xiàng)目名稱、施工場所、期限、可能產(chǎn)生的環(huán)境聲值以及所采取的環(huán)境噪聲污染防治措施的情況。
(三)、施工項(xiàng)目必須取得環(huán)保部門頒發(fā)的《建筑施工噪聲排放許可證》,并嚴(yán)格按排放許可證規(guī)定的要求施工。
(四)、在高考期間禁止夜間(晚22:00至次日早6:00)進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè),因特殊作業(yè)需要連續(xù)作業(yè)的施工單位必須辦理縣級(jí)以上人民政府或者主管部門的證明,提前五日向當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門審批夜間施工許可證,批準(zhǔn)后,夜間作業(yè)還必須公告附近市民。
(五)、嚴(yán)格執(zhí)行《河北省建筑施工現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)規(guī)程》的規(guī)定:
1、合理擺放施工機(jī)械,把噪聲降低到最低點(diǎn)。
2、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間施工,早6:00至晚22:00。
3、夜間施工必須經(jīng)環(huán)保部門批準(zhǔn),并公告周圍居民。
4、施工現(xiàn)場不得產(chǎn)生與施工無關(guān)的噪聲。
5、在居民區(qū)施工,起床時(shí)不得吹哨、敲鐘、大聲喧嘩。
6、施工現(xiàn)場不得焚燒任何廢棄物。
7、飲水鍋爐及爐灶必須符合消煙降塵規(guī)定。
8、夜間照明設(shè)備要避免照射居民住房。
第4篇 文明施工目標(biāo)管理規(guī)范
一、文明施工目標(biāo)
文明施工是現(xiàn)代化施工的一個(gè)重要標(biāo)志,是施工企業(yè)一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作,堅(jiān)持文明施工有著重要的意義。
目標(biāo):創(chuàng)文明施工現(xiàn)場。
(一)文明施工是施工企業(yè)各管理水平的綜合反映。
建筑工程體積龐大結(jié)構(gòu)復(fù)雜、工種工序繁多、立體交叉作業(yè)、平行流水施工、生產(chǎn)周期長、需用材料多、工程能否順利進(jìn)行受環(huán)境影響很大。文明施工就是通過對(duì)施工現(xiàn)場中的質(zhì)量、安全防護(hù)、安全用電、機(jī)械設(shè)備、技術(shù)、消防保衛(wèi)、場容、衛(wèi)生、環(huán)保、材料等各個(gè)方面的管理,創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和施工秩序,促進(jìn)安全生產(chǎn)。加快施工進(jìn)度,保證工程質(zhì)量,降低工程成本,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。文明施工涉及人、財(cái)、物各個(gè)方面,貫穿于施工全過程之中,是企業(yè)各項(xiàng)管理在施工現(xiàn)場的綜合反映。
(二)文明施工是現(xiàn)代化施工本身的客觀要求
現(xiàn)代化施工采用先進(jìn)的技術(shù)、工藝、材料和設(shè)備,需要嚴(yán)密的組織,嚴(yán)格的要求,標(biāo)準(zhǔn)化的管理,科學(xué)的施工方案和職工較高的素質(zhì)等。如果現(xiàn)場管理混亂,不堅(jiān)持文明施工,先進(jìn)的設(shè)備,新的工藝與新的技術(shù)就不能充分發(fā)揮其作用?？萍汲晒膊荒芎芸斓剞D(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。例如:現(xiàn)場塔式起重機(jī)是主要垂直運(yùn)輸設(shè)備,如果材料進(jìn)場無計(jì)劃,亂碼亂放,施工平面布置不合理,指揮信號(hào)不科學(xué),再好的塔吊也不能充分發(fā)揮其作用。所以說文明施工是現(xiàn)代化施工的客觀要求,遵照文明施工的要求去做,就能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的目的,企業(yè)才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(三)文明施工是企業(yè)管理的對(duì)外窗口
改革開放把企業(yè)推向了市場,建筑市場競爭變得日趨激烈,市場與現(xiàn)場的關(guān)系更加密切,施工現(xiàn)場的地位和作用就更加突出了。企業(yè)進(jìn)入市場,就要拿出象樣的產(chǎn)品,而建筑產(chǎn)品是在現(xiàn)場生產(chǎn)的,施工現(xiàn)場成了企業(yè)的對(duì)外窗口,眾多的建設(shè)單位,在每項(xiàng)工程投標(biāo)之前,在考慮價(jià)格的同時(shí),他們總要考察現(xiàn)場,往往以貌取人,文明施工給人以第一現(xiàn)象。如果施工現(xiàn)場“臟、亂、差”。到處都是“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。甚至“野蠻施工”,建設(shè)單位就不會(huì)選擇這樣的隊(duì)伍施工。實(shí)踐證明,良好的施工環(huán)境與施工秩序,不擔(dān)能得到建設(shè)單位的支持和信賴,提高企業(yè)的知名度和市場競爭能力,而且還可能爭取到一些“回頭工程”
文明施工是一項(xiàng)科學(xué)的管理工作,也是現(xiàn)場管理中一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)管理工作。堅(jiān)持文明施工,必須能促進(jìn)帶動(dòng)、完善企業(yè)整體管理。增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)功”,提高整體素質(zhì),文明施工的實(shí)踐,不僅改善了生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)秩序,而且提高了職工隊(duì)伍的文化、技術(shù)、思想素質(zhì),培養(yǎng)了尊重科學(xué)、遵守紀(jì)律,團(tuán)結(jié)協(xié)作的大生產(chǎn)意識(shí),從而促進(jìn)了精神文明建設(shè)。
二、文明施工的措施
文明施工的措施是落實(shí)文明施工的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要途徑。具體有兩大部分組成:文明施工管理措施和文明施工現(xiàn)場管理措施。
(一)組織管理措施
1、健全管理組織
施工現(xiàn)場應(yīng)成立以項(xiàng)目經(jīng)理鐘志強(qiáng)為組長,主管生產(chǎn)副經(jīng)理、主任工程師、工長、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、材料、環(huán)保、行政衛(wèi)生等管理人員為成員的施工現(xiàn)場文明施工管理組織。
2、健全管理制度
(1)個(gè)人崗位責(zé)任制,文明施工管理應(yīng)按專業(yè)、崗位、區(qū)片、棟號(hào)等分片包干,分別建立崗位責(zé)任制度。
項(xiàng)目經(jīng)理是文明施工的第一負(fù)責(zé)人,全面負(fù)責(zé)整個(gè)施工現(xiàn)場的文明施工管理工作。棟號(hào)負(fù)責(zé)人、承包隊(duì)長、勞務(wù)隊(duì)長、各班長等負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的文明施工管理工作。施工現(xiàn)場其他人員一律責(zé)任分工,實(shí)行個(gè)人崗位責(zé)任制。
(2)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。指文明施工列入項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制中,一同“包”、“?！薄ⅰ皺z查”與“考核”。
(3)檢查制度。工地每月至少組織兩次綜合檢查,要按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全面檢查,按規(guī)定填寫表格,算出結(jié)果,制表以榜公布。
班、組實(shí)行自檢、互檢、交接檢制度。要做到自產(chǎn)自清,日產(chǎn)日清、工完場地清、標(biāo)準(zhǔn)管理。
(4)獎(jiǎng)懲制度。文明施工管理實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,要制定獎(jiǎng)、罰細(xì)則,堅(jiān)持獎(jiǎng)、懲兌現(xiàn)。
(5)持證上崗制度。施工現(xiàn)場實(shí)行持證上崗制度。進(jìn)入現(xiàn)場作業(yè)的所有機(jī)械司機(jī)、信號(hào)工、架子工、塔吊司機(jī)、電工、焊工等特殊工種人員,都必須持證上崗。
(6)會(huì)議制度。施工現(xiàn)場應(yīng)堅(jiān)持文明施工會(huì)議制度,定期分析施工情況,針對(duì)實(shí)際制定措施,協(xié)調(diào)解決文明施工問題。
(7)各專業(yè)管理制度。文明施工是一項(xiàng)綜合性的管理工作。因此,除文明施工綜合管理制度外,還應(yīng)建立健全質(zhì)量、安全、消防、保衛(wèi)、機(jī)械、場容、衛(wèi)生、料具、環(huán)保、職工管理等制度。
3、健全管理資料
(1)上級(jí)關(guān)于文明施工的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、法律、法規(guī)等資料應(yīng)齊全。
(2)施工組織設(shè)計(jì)(方案)中應(yīng)有質(zhì)量、安全、保衛(wèi)、消防、環(huán)境保護(hù)技術(shù)措施和對(duì)文明施工、環(huán)境衛(wèi)生、材料節(jié)約等管理要求,并有施工各階級(jí)施工現(xiàn)場的平面布置圖和季節(jié)性的施工方案。
(3)文明施工的自檢資料完整,填寫內(nèi)容符合要求,簽字手續(xù)齊全。
(4)文明施工教育、培訓(xùn)、考核記錄均應(yīng)有計(jì)劃資料。
(5)文明施工活動(dòng)記錄,如會(huì)議記錄、檢查記錄等。
(6)施工管理各方面的專業(yè)資料。
三、現(xiàn)場管理措施
開展“5s”活動(dòng)
“5s”活動(dòng)是指對(duì)施工現(xiàn)場各生產(chǎn)要素(主要是物的要素)所狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。由于這五個(gè)詞日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“s”,所以倚稱為“5s”。
(1)整理:所謂整理,就是對(duì)施工現(xiàn)場現(xiàn)實(shí)存在的人、事、物進(jìn)行調(diào)查分析,按照有關(guān)要求,區(qū)分需要和不需要,合理和不合理,把施工現(xiàn)場不需要和不合理的人、事、物及時(shí)處理。
a、現(xiàn)場禁止住職工家屬和小孩,非施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場,非法用工(如童工)要及時(shí)消除施工現(xiàn)場的垃圾渣土,各種多余的周轉(zhuǎn)工具,報(bào)廢和多余的材料、機(jī)械設(shè)備和構(gòu)件,職工個(gè)人生活用品等等。要及時(shí)清理,指定地點(diǎn)存放,經(jīng)分析利用把施工現(xiàn)場不需要的東西堅(jiān)決清理出現(xiàn)場。
b、把作業(yè)暫時(shí)不需要的人、事、物及時(shí)進(jìn)行清理,調(diào)整到合適的位置,把作業(yè)面多余的和暫時(shí)不用的模板、鋼支架、木料、鋼腳手板等及時(shí)清理并按指定地點(diǎn)堆放。
c、對(duì)施工現(xiàn)場的人、機(jī)、物使用不合理、安排不合理工或物品擺放方法不合理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)調(diào)整。比如:鋼材大材小用、鋼模板墊道、隔夜砂漿,未規(guī)定再加工就砌筑使用,技工崗位用非技工人,本專業(yè)技工干非本專業(yè)的工作等等,整理現(xiàn)場的范圍是建筑物內(nèi)外,上至作業(yè)面下至地下室、地下室溝內(nèi)、每個(gè)工位食堂、倉庫、辦公室、更衣室、加工場、堆料場、機(jī)械操作室等場各個(gè)角落。達(dá)到現(xiàn)場無不用之物,道路不通道暢通,人盡其才,物盡其用,地盡其租,工序安排合理,這樣既改善和增大了作業(yè)與使用面積搞好了成品保護(hù),制止了違章作業(yè),消除了安全隱患,保證了質(zhì)量,減少了返工損失,又在保證施工的情況下實(shí)現(xiàn)了庫存最少,節(jié)約了資金,創(chuàng)造了最佳施工環(huán)境,培養(yǎng)了良好作風(fēng),提高了工作效率。
(2)整頓:所謂整頓,就是合理定量。通過上一步整理后,把施工現(xiàn)場所需要人、機(jī)、物、料等按照施工現(xiàn)場平面布置圖規(guī)定的位置,并根據(jù)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)規(guī)定,科學(xué)合理化安排布置和堆碼,使人才合理使用,物品合理定置,實(shí)現(xiàn)人、物、場所在空間上的最佳結(jié)合,從而達(dá)到科學(xué)施工,文明安全生產(chǎn),培養(yǎng)人才,提高效率和質(zhì)量的目的。
(3)清掃:就是對(duì)施工現(xiàn)場的設(shè)備、場地、物品勤加維護(hù)打掃,保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生,干凈整齊、無垃圾、無污物、并使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,清掃活動(dòng)的要點(diǎn)是:
a、要對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行徹底清掃,不留死角。施工現(xiàn)場所有場地的物品、設(shè)備,建筑物內(nèi)外食堂、倉庫、廁所、辦公室、加工場、站等等都是檢查清掃對(duì)象。
b、要做到自產(chǎn)自清、日產(chǎn)日清、工完料凈、腳下清。在清過程中,要注意對(duì)建筑垃圾分棟過篩綜合利用,建筑垃圾與生活垃圾分開按指定地點(diǎn)存放,并及時(shí)清出現(xiàn)場,送到規(guī)定的垃圾銷納場。
c、對(duì)設(shè)備的清掃,要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)驗(yàn),清掃和維修保養(yǎng)。設(shè)備異常馬上修理,使之恢復(fù)正常。
(4)清潔:就是維持整理、整頓、清掃、是前三項(xiàng)活動(dòng)的深入。從而預(yù)防疾病和食物中毒,消防發(fā)生安全事故的根源,使施工現(xiàn)場保持良好的施工與生活環(huán)境和施工秩序,并始終處理最佳狀態(tài),清潔活動(dòng)的要點(diǎn)是:
a、清潔首先從人開始,炊事員工作服要清潔。職工要注意個(gè)人衛(wèi)生,及時(shí)理發(fā)、剪指甲、刮須、洗衣服。職工不僅做到形體的上清潔,且且要注意精神文明,禮貌待人,在現(xiàn)場不大聲喧嘩,不聚眾打架、斗毆、洶酒、賭博,不看黃色書刊和錄像,不隨地大小便,不凌空地灑垃圾與物品等。
b、清潔是指現(xiàn)場所有場所和空間上的清潔。要進(jìn)一步消除施工現(xiàn)場空氣、粉塵、噪聲、水源污染源、達(dá)到規(guī)定要求,保證工人身體健康,增強(qiáng)工人勞動(dòng)熱情,心情愉快的工作與生活。
(5)素養(yǎng):就是努力提高施工現(xiàn)場全體職工素質(zhì),養(yǎng)成遵章守紀(jì)和文明施工習(xí)慣,它是開展“5s”活動(dòng)的核心和精髓。
開展“5s”活動(dòng),要特別注意全體職工的積極性,自覺管理、自我實(shí)施。自我控制貫穿施工過程,全現(xiàn)場、由現(xiàn)場職工自己動(dòng)手,創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便,安全和標(biāo)準(zhǔn)化的施工環(huán)境。使全體溫表職工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程的良好風(fēng)尚。
開展“5s”活動(dòng),必須領(lǐng)導(dǎo)重視,加強(qiáng)組織,嚴(yán)格管理,要將“5s”活動(dòng)納入崗位責(zé)任制,并按照施工的標(biāo)準(zhǔn)檢查、評(píng)比與考核。
第5篇 配網(wǎng)工程現(xiàn)場安全文明施工管理十條規(guī)范
1. 責(zé)任明確:現(xiàn)場必須公示各參建責(zé)任單位。
2. 圍蔽標(biāo)準(zhǔn):施工現(xiàn)場圍蔽符合規(guī)范要求。
3. 標(biāo)牌齊全:施工警示標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)和標(biāo)線設(shè)置規(guī)范齊全。
4. 施工環(huán)保:嚴(yán)控施工噪音和污水排放,禁止粉塵飛揚(yáng)。
5. 物料整齊:分類、整齊堆放物料;標(biāo)牌清楚,走道暢通。
6. 用電可靠:施工用電機(jī)具和設(shè)備必須安裝漏電保護(hù)器,且可靠接地。
7. 操作規(guī)范:按規(guī)范和流程施工,嚴(yán)禁違章作業(yè)。
8. 防護(hù)有效:安全防護(hù)用品配置齊全并正確使用。
9. 消防安全:現(xiàn)場消防器材配置合理,現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。
10.現(xiàn)場清潔:嚴(yán)禁直接在路面砂漿攪拌,做到“工完、料盡、場地清”。
第6篇 管理員保安員安全文明規(guī)范
管理員(保安員)安全文明規(guī)范
1.0目的
確保管理員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌,以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。
2.0適用范圍
適用于__管理處全體管理員。
3.0職責(zé)
3.1當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范,并及時(shí)規(guī)范。
3.2主管經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
4.0內(nèi)容
4.1著裝
4.1.1管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議,必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服,系統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶,左胸上衣袋葉佩帶工作證,工作證寫明公司名稱、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。
4.1.2上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味,鈕扣要全部扣好,不得敞衣開懷卷褲腿、不得留長發(fā)、蓄胡子,領(lǐng)帶要系正。
4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如筆、紙張、bp機(jī)、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。
4.1.4上下班途中必須著裝整齊,不得自由散漫。
4.2儀容儀表
4.2.1身體、面部、手部必須清潔,提倡勤洗澡勤換洗內(nèi)衣物。
4.2.2每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
4.2.3頭發(fā)要常洗、整齊,上班前要梳頭,提倡加少量發(fā)油,頭發(fā)不得有頭屑,不留大鬃角和胡須,提倡平頭。
4.3行為舉止
4.3.1管理員上崗時(shí)舉止文明、大方,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)吸煙、吃零食。
4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下,不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。
4.3.3接觸顧客時(shí)應(yīng)使用禮貌語言,主動(dòng)向業(yè)戶問好、道別。
4.3.4大廳的管理員見到顧客進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的管理員如遇顧客可敬禮或點(diǎn)頭示意。
4.3.5與顧客同行時(shí),不得搶道而行,與顧客相遇應(yīng)靠邊走,不得從二人中間穿行,請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。
4.3.6員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與顧客同乘電梯。
4.3.7不能隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事,也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。
4.3.8不輕易接受顧客的贈(zèng)品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。
4.3.9不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。
4.3.10在打電話或與顧客交談時(shí),如有顧客走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。
4.3.11主動(dòng)開啟電梯,主動(dòng)幫助顧客拿提行李,主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘?zhí)峁椭?/p>
4.4服務(wù)用語規(guī)范
4.4.1管理員上崗應(yīng)文明用語,禮貌待人,微笑服務(wù),吐詞清楚。
4.4.2主要用語規(guī)范:'先生/小姐,您好,請(qǐng)問……請(qǐng)您出示證件''先生/小姐,對(duì)不起,……','多謝您的合作,歡迎您再來!','這是您的證件/收據(jù),
祝您一路順風(fēng)/慢走!
5.0記錄
無
6.0附件
無
