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第1篇 住宅售前售后服務(wù)工程技術(shù)檔案資料管理規(guī)范
住宅項(xiàng)目售前售后服務(wù)及工程技術(shù)檔案資料管理
一、售前服務(wù)
公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。
積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作,為開工做好準(zhǔn)備。
積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關(guān)系。
二、售后服務(wù)
自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始,樹立'用戶是上帝'用戶至上的思想意識(shí),嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限,進(jìn)行周到的服務(wù)。
在保修期間內(nèi),每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用情況,解決用戶提出的各種問(wèn)題,為用戶排憂解難。
保修期后,在公司建立用戶熱線,及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,隨叫隨到,維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
三、工程技術(shù)檔案資料管理
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和省計(jì)委、檔案局及省建委關(guān)于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對(duì)工程從開工到竣工全過(guò)程,必須按檔案資料的具體內(nèi)容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
公司主管生產(chǎn)的經(jīng)理和總工程師負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和督促公司有關(guān)部門和項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真履行各自的職責(zé),定期進(jìn)行檢查、督促,確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確。
工程施工的技術(shù)資料、土建和安裝均應(yīng)同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)院、質(zhì)檢站、建材生產(chǎn)廠家等密切配合,使各類資料能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的按規(guī)定完善歸檔。
項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人指導(dǎo)內(nèi)業(yè)技術(shù)人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、整理、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必須字跡清晰,圖樣清晰。施工中的隱蔽、技術(shù)核定、材料代換、通知等應(yīng)及時(shí)辦理并簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評(píng)定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核簽字。分部分項(xiàng)工程和單位工程質(zhì)量檢查評(píng)定,由專職質(zhì)安員逐項(xiàng)檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗(yàn)收和竣工資料驗(yàn)收同步進(jìn)行,并按康南市檔案管理的規(guī)定整理立卷,交有關(guān)部門審核。
附:本工程科技檔案一覽表
科 技 檔 案 一 覽 表
土建施工文件資料:
序 號(hào) 文件名稱 責(zé)任人
1施工合同書公司法人
2開工報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理
3技術(shù)交底、圖紙會(huì)審紀(jì)要內(nèi)業(yè)技術(shù)員
4施工組織設(shè)計(jì)或施工方案項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人
5設(shè)計(jì)變更通知單、核定單內(nèi)業(yè)技術(shù)員
6原材料出廠質(zhì)量證明書材料員
7原材料試驗(yàn)報(bào)告試驗(yàn)員
8施工定位測(cè)量記錄測(cè)量員
9基礎(chǔ)及主體工程隱蔽記錄施工員
10分部分項(xiàng)單位工程質(zhì)量評(píng)定表及質(zhì)量事故處理報(bào)告質(zhì)量安全員
11交工驗(yàn)收證明書內(nèi)業(yè)技術(shù)員
12施工總結(jié)、技術(shù)總結(jié)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人
13竣工報(bào)告(含停、復(fù)工報(bào)告)項(xiàng)目經(jīng)理
14施工日志、大事記施工員
竣工圖
序 號(hào) 文件名稱 責(zé)任人
1土建建施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員
2土建結(jié)施竣工圖土建內(nèi)業(yè)技術(shù)員
第2篇 生產(chǎn)科工程技術(shù)人員安全管理行為規(guī)范
1.1認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的安全生產(chǎn)方針、政策、學(xué)習(xí)礦井安全規(guī)程技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1.2根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)設(shè)計(jì)好井下需要施工巷道的設(shè)計(jì)。
1.3設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》、《煤炭工業(yè)礦井設(shè)計(jì)規(guī)范》及國(guó)家安全生產(chǎn)的相關(guān)法律、法規(guī)。
1.4設(shè)計(jì)巷道進(jìn)行方案對(duì)比,遵循技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理原則,堅(jiān)持技術(shù)與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一。
1.5經(jīng)常深入井下各掘進(jìn)頭面,監(jiān)督其按設(shè)計(jì)要求施工,若發(fā)現(xiàn)施工地點(diǎn)遇到地質(zhì)構(gòu)造帶需要對(duì)設(shè)計(jì)巷道進(jìn)行重新設(shè)計(jì)時(shí)及時(shí)對(duì)巷道進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
1.6經(jīng)常深入井下檢查各施工地點(diǎn)的安全隱患,并要求施工人員對(duì)隱患進(jìn)行及時(shí)整改。
1.7做好有關(guān)科技創(chuàng)新項(xiàng)目的管理工作,將各口科技創(chuàng)新項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)展情況匯總、整理,并按公司要求及時(shí)上報(bào)。
1.8做好生產(chǎn)技術(shù)科“內(nèi)部市場(chǎng)化”的制度建立,健全及考核工作。
1.9每月認(rèn)真,嚴(yán)格,實(shí)事求是地進(jìn)行礦安全技術(shù)自檢。
1.10對(duì)全礦各區(qū)隊(duì)作業(yè)規(guī)程、措施的貫徹、學(xué)習(xí)、簽字及考試情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
2、安全工作標(biāo)準(zhǔn)
2.1以“安全第一”的生產(chǎn)方針和“不安全,不生產(chǎn)”的原則組織生產(chǎn),杜絕違章指揮。
2.2負(fù)責(zé)組織、制定及審批本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的符合生產(chǎn)實(shí)際的《作業(yè)規(guī)程》和專項(xiàng)措施。
2.3負(fù)責(zé)督促、檢查、落實(shí)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)區(qū)隊(duì)技術(shù)管理工作到位情況,抓好業(yè)務(wù)保安。
2.4經(jīng)常深入井下現(xiàn)場(chǎng)督促、落實(shí)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)區(qū)隊(duì)對(duì)三大規(guī)程和專項(xiàng)措施的執(zhí)行情況,排查隱患,防患于未然,發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題按照“三不放過(guò)”的原則及時(shí)追查處理。
2.5組織、協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)檢查、驗(yàn)收、評(píng)比工作。
2.6重點(diǎn)抓好本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的頂板管理工作。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實(shí),按照責(zé)任制認(rèn)真履行職責(zé)。
3.3全面掌握本專業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定和業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí),經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng),了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員及時(shí)處理,重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
3.6積極學(xué)習(xí)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并在礦井推廣應(yīng)用。
第3篇 工程技術(shù)委員會(huì)管理規(guī)范
適用范圍:公司所有擬建、待建及已建成項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、設(shè)備、電氣專業(yè)方案評(píng)審、施工圖紙審查、技術(shù)方案論證等技術(shù)工作及工程技術(shù)委員會(huì)成員管理。
規(guī)范目的:維護(hù)公司的利益,從本公司的角度出發(fā),審查設(shè)計(jì)圖紙的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、合理性、施工的可行性。對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的投資、質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行控制,做好項(xiàng)目經(jīng)理部的技術(shù)支持。廣泛利用社會(huì)力量,解決工程當(dāng)中出現(xiàn)的各種疑難問(wèn)題,為公司提供工程技術(shù)方面的決策依據(jù)。
第一部分:技術(shù)委員會(huì)組成及專家成員任職資格
第一條:技術(shù)委員會(huì)由兩部分人員組成,即公司內(nèi)部人員和工程技術(shù)委員會(huì)專家成員。
第二條:公司內(nèi)部人員由工程管理部主要成員,萬(wàn)創(chuàng)1人、研究中心1人、各項(xiàng)目經(jīng)理部主要技術(shù)骨干組成。由工程管理部初選,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
第三條:工程技術(shù)委員會(huì)專家成員由工程管理部組織聘請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)權(quán)威組成,總數(shù)為7-11名,具體如下:
結(jié)構(gòu)專業(yè):3-5名
電氣專業(yè):2-3名
設(shè)備專業(yè):2-3名
第四條:工程技術(shù)委員會(huì)專家成員的選擇,主要采取邀請(qǐng)或推薦的方式,由工程管理部進(jìn)行調(diào)查及初選后,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。決定聘任后,頒發(fā)聘書,聘書的有效期為一年。聘期滿后,由工程管理部對(duì)所有工程技術(shù)委員會(huì)成員的技術(shù)水平、工作狀態(tài)、配合協(xié)作進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)定合格的,經(jīng)雙方協(xié)商,確定是否續(xù)聘;不合格的,由工程管理部提出解聘建議,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第五條:入選工程技術(shù)委員會(huì)需具備以下條件:
1、現(xiàn)從事的工作,必須是與建筑工程有關(guān)的行業(yè),且在行業(yè)當(dāng)中較有影響的技術(shù)權(quán)威,如:設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)檢、施工等;
2、須有在建筑及相關(guān)行業(yè)十年以上的工作經(jīng)驗(yàn),具備高級(jí)工程師職稱。對(duì)主要負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)專業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審的成員,還須具有'國(guó)家注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師證書'。
第二部分:工作內(nèi)容及程序
第六條:設(shè)計(jì)階段:
1、各階段設(shè)計(jì)完成后,由萬(wàn)創(chuàng)公司向工程管理部提供全套圖紙兩套;
2、在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的方案、擴(kuò)初、施工圖階段,工程技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)構(gòu)、電氣、設(shè)備專業(yè)的方案及圖紙進(jìn)行審查,建筑專業(yè)由萬(wàn)創(chuàng)公司負(fù)責(zé);
3、對(duì)投資影響較大的分項(xiàng),如:基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)部分,大型設(shè)備,將作為重點(diǎn)審查內(nèi)容。具體的審查內(nèi)容分為:
一般性設(shè)計(jì)問(wèn)題:圖紙當(dāng)中的錯(cuò)、漏、碰、缺;
一般性技術(shù)問(wèn)題:在技術(shù)方面提出自己的意見或建議,同時(shí)被設(shè)計(jì)院采用,但對(duì)于成本方面無(wú)具體作用的;
重大隱患問(wèn)題:由于原設(shè)計(jì)考慮不周,使得工程存在重大質(zhì)量隱患,如:違反現(xiàn)行國(guó)家規(guī)范、結(jié)構(gòu)可靠度不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、
節(jié)約成本問(wèn)題:樁基的采用型式,基礎(chǔ)的采用型式及造價(jià)的比較,主體結(jié)構(gòu)的鋼筋及砼含量的比較等等,由于專家的意見,使工程造價(jià)與原設(shè)計(jì)相比降低很多造價(jià)的問(wèn)題。
4、審查意見形成后,由工程管理部整理成文并負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)院對(duì)接、落實(shí)。萬(wàn)創(chuàng)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配合。
第七條:施工階段:
現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題或其它疑難問(wèn)題,在設(shè)計(jì)院、承包商表示無(wú)法處理或無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理部向'工程技術(shù)委員會(huì)'提出申請(qǐng),經(jīng)工程管理部確認(rèn),確屬疑難問(wèn)題時(shí),工程管理部組織工程技術(shù)委員會(huì)相關(guān)專業(yè)成員進(jìn)行處理。
第八條:使用階段:
如出現(xiàn)與安全有關(guān)的重大隱患,應(yīng)首先由業(yè)主服務(wù)中心請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)、質(zhì)檢、施工、監(jiān)理進(jìn)行復(fù)核、處理,若上述單位表示無(wú)法處理時(shí),業(yè)主服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)向工程管理部提出申請(qǐng),經(jīng)確認(rèn)后,工程管理部組織工程技術(shù)委員會(huì)相關(guān)專業(yè)成員進(jìn)行處理。
第九條:技術(shù)培訓(xùn):
工程管理部將針對(duì)工程的具體情況,不定期邀請(qǐng)各類專家,舉辦各種技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。
第三部分:工程技術(shù)委員會(huì)經(jīng)費(fèi)
第十條:報(bào)酬:
工程技術(shù)委員會(huì)專家成員審圖及處理現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題時(shí)提出的各種問(wèn)題及建議,經(jīng)工程管理部及成本管理部分析、確認(rèn)后,按以下標(biāo)準(zhǔn)支付報(bào)酬:
1、對(duì)只提出'一般性設(shè)計(jì)問(wèn)題及一般性技術(shù)問(wèn)題'的成員,每審圖一次,付酬金人民幣:1000元整/人(不含稅金)。
2、對(duì)提出存在'重大隱患問(wèn)題'的成員,一次性獎(jiǎng)勵(lì)人民幣:5000元整/人(不含稅金)。
3、對(duì)提出結(jié)構(gòu)方面'節(jié)約成本問(wèn)題'的成員,經(jīng)設(shè)計(jì)院認(rèn)可及公司成本管理部核定后,節(jié)約成本總額在100萬(wàn)以內(nèi)的(含100萬(wàn)),按節(jié)約成本總額的5%計(jì)取報(bào)酬;節(jié)約成本總額在100萬(wàn)以上的,超出部分,按節(jié)約成本總額的3%計(jì)取報(bào)酬,總額10萬(wàn)元封頂。
4、對(duì)提出設(shè)備、電氣方面'節(jié)約成本問(wèn)題'的專家成員,經(jīng)設(shè)計(jì)院認(rèn)可及公司成本管理部核定后,按節(jié)約成本總額的5%計(jì)取報(bào)酬,::總額5萬(wàn)元封頂。
5、對(duì)于處理現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題的成員,在提出具體措施并經(jīng)各方認(rèn)可后,每人報(bào)酬人民幣:1000元整(不含稅金)。
6、對(duì)于本條第3、4款內(nèi)容,專家個(gè)人所得報(bào)酬,應(yīng)按國(guó)家稅法有關(guān)規(guī)定,自行納稅。
7、成本部核算的節(jié)約成本總額數(shù),應(yīng)為剔除因設(shè)計(jì)變動(dòng)而引起加曬圖紙、施工難度增加、工期變化等因素所產(chǎn)生費(fèi)用后的凈值。
8、為鼓勵(lì)專家人員積極性,工程管理部根據(jù)具體情況,每人每年發(fā)500-1000元的購(gòu)物卡。
第十一條:活動(dòng)經(jīng)費(fèi):
1、辦理證書。
2、舉辦學(xué)術(shù)交流、參觀考察。
3、定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)。
4、以上活動(dòng)(除辦理證書外),每季度舉辦一次,每次經(jīng)費(fèi)為人民幣:5000元整。
第十二條:培訓(xùn)、講課的報(bào)酬,按公司《培訓(xùn)課酬支付管理規(guī)范》執(zhí)行。
第十三條:本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第十四條:本規(guī)范執(zhí)行監(jiān)督人為工程管理部經(jīng)理。
