- 目錄
第1篇 房地產(chǎn)案場客戶接待管理歸屬劃分條例
房地產(chǎn)案場客戶接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實(shí)行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業(yè)績劃定,特制定本辦法。由專案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷售人員之間對客戶權(quán)屬的確認(rèn),以促進(jìn)銷售人員的積極性。
銷售業(yè)績作為銷售人員提成的基礎(chǔ),業(yè)績確認(rèn)后,提成根據(jù)公司薪獎(jiǎng)管理制度執(zhí)行。
第一部分客戶權(quán)屬界定基本資料
1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業(yè)日報(bào)表》系判定客戶權(quán)屬的原始記錄,應(yīng)按要求填寫詳細(xì),不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無效,出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)重新登記。客戶跟蹤聯(lián)系記錄作
為判定成交客戶權(quán)屬比重分配的依據(jù),沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績的歸屬。
2、案場應(yīng)備《來人登記表》,《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則?！秮砣说怯洷怼?《來電登記表》應(yīng)按登記時(shí)間為序進(jìn)行編號,定期由專案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>
3、銷售人員完成新客戶首次接待后應(yīng)認(rèn)真填寫《營業(yè)日報(bào)表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。
4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營業(yè)日報(bào)表》上記錄外,還應(yīng)在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。
5、業(yè)務(wù)員對客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內(nèi)。超過期限的,客戶歸成交業(yè)務(wù)員。
6、如在每期開盤前專案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶進(jìn)行登記整理,確認(rèn)每個(gè)客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業(yè)績產(chǎn)生糾紛時(shí),一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當(dāng)事業(yè)務(wù)員在專案判定仍未達(dá)成一致的,則此單業(yè)績提成由柜臺沒收轉(zhuǎn)入工地活動(dòng)基金。
7、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶來訪,業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。
8、由開發(fā)商指定、推介的客戶至工地定購房源,若成交,業(yè)績屬于該置業(yè)顧問,提成比例按照成交金額的50
第2篇 某售樓中心客戶接待管理?xiàng)l例
售樓中心客戶接待管理?xiàng)l例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(不接)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場售樓處,除非客戶來現(xiàn)場時(shí)主動(dòng)找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
第3篇 樓盤銷售專案現(xiàn)場客戶接待管理?xiàng)l例
銷售專案現(xiàn)場客戶接待管理?xiàng)l例
1、售人員每天按簽到順序接待新客戶,輪到的人員正在接待客戶,則跳過,接待完成后自動(dòng)排到未接銷售人員末位輪序;若輪到的人員因公派辦事不在現(xiàn)場,返回可以排自末位補(bǔ)接一次,對已交定金的老客戶接待可不占接待指標(biāo);沒交定金但已做客戶登記的老客戶可跳過排序優(yōu)先接待,但不計(jì)入接待指標(biāo);對已交定金的老客戶所帶來的新客戶并做客戶登記的算接待指標(biāo)一次;不當(dāng)班的銷售員除非得到項(xiàng)目經(jīng)理的指派方可接待新客戶。
2、對于再次來訪客戶,應(yīng)由原接待銷售員進(jìn)行接待,如原銷售員因故不在現(xiàn)場,可委托其他銷售人員代為接待或者由銷售經(jīng)理指定其他銷售員代為接待,在成交第一的前提下,經(jīng)友好協(xié)商可合作共單;
3、在確不知情的情況下,兩人分別接待夫婦兩人,做成的算共單;
4、接待客戶應(yīng)有始終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;遇在老客戶找時(shí)、應(yīng)請其他銷售員代為接待,做成后共單,未簽單則視為義務(wù)幫忙;
5、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)一致義務(wù)協(xié)作精神,不允許私下拆臺或搶單,如有違反,一經(jīng)核實(shí)即可解聘;
6、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整各銷售中心客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待。
7、銷售人員輪到接待客戶時(shí),必須做好準(zhǔn)備工作,面帶微笑做到主動(dòng)迎接客戶,并說'您好'或'歡迎參觀';客戶離開時(shí)必須親自將客戶送至門前說'歡迎下次光臨'等客氣言語;
8、銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員要全力接待,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶;
9、銷售人員不得在客戶面前爭搶客戶,不得在其他銷售人員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到解決邀請。發(fā)生分歧時(shí),不得當(dāng)客戶面爭吵和爭論提成問題或客戶當(dāng)面澄清成交過程及原委,對客戶造成惡意影響的給予嚴(yán)重警告甚至辭退;
10、對同行來訪,也要以禮相待,耐心講解,展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)貌;
11、每個(gè)銷售人員有義務(wù)幫助其它銷售人員促成交易,其它銷售人員的客戶來訪,銷售人員先與原銷售人員聯(lián)絡(luò),征得同意并了解情況后,才能繼續(xù)接待,但不算該銷售人員的輪序;
12、售人員不得擅自遞名片與其他客戶,除非得到原銷售人員同意或客戶確有要求;
13、銷售人員必須按照先來后到的順序接待新客戶,當(dāng)班時(shí)間午餐、晚餐時(shí),銷售人員必須同項(xiàng)目經(jīng)理打招呼;如果來新客戶時(shí),輪值銷售人員正吃飯、上洗手間或已外出時(shí)自動(dòng)輪空一次;
14、大客戶提出特殊意向,如要求打折等,銷售人員必須上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理與之協(xié)商,銷售人員不得私自對客戶做出超出規(guī)定的任何承諾并不允許銷售人員收受回扣,造成惡意影響的予以辭退或勸其離職;
15、銷售人員在接待客戶結(jié)束訪問,必須請自己接待的客戶在'客戶來訪登記表'上做詳細(xì)記錄,客戶盡量留全名;發(fā)生客戶交叉時(shí),以優(yōu)先登記者為準(zhǔn);
16、客戶登記的有效期為一個(gè)月;
17、客戶登來訪記表,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)保存,登記表不得涂改和銷毀,每日下班前十五分鐘銷售人員將當(dāng)日接待的客戶,按照要求整理到客戶檔案包括已認(rèn)購和有意向的客戶;
18、告日電話和平日的電話咨詢均為公司資源,任何銷售人員不得私自占有或告訴他人,否則公司保留追究的權(quán)利;
19、有效客戶的跟蹤期為一個(gè)月(30天),超過期限必須重新進(jìn)行登記,并得到項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可,因跟進(jìn)工作不足造成客戶流失的后果自負(fù);
20、客戶來訪時(shí)指名某銷售人員接待,可跳過排序優(yōu)先接待,但計(jì)入接待次數(shù)。
第4篇 某售樓中心客戶登記管理?xiàng)l例
售樓中心客戶登記管理?xiàng)l例
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名,并于當(dāng)天做公司的客戶登記,交與項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存,不得涂改和銷毀,登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶部計(jì)入客戶登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。
5、客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待,成交提成另議。
第5篇 某售樓客戶接待管理?xiàng)l例
售樓客戶接待管理?xiàng)l例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(補(bǔ)接)。
2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。
3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請。
8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。
12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時(shí)主動(dòng)找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
