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第1篇 房地產(chǎn)案場客戶接待管理歸屬劃分條例
房地產(chǎn)案場客戶接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實行的銷售提成制度,有序管理客戶追蹤、簽約等工作,明晰客戶歸屬業(yè)績劃定,特制定本辦法。由專案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調(diào)銷售人員之間對客戶權(quán)屬的確認(rèn),以促進銷售人員的積極性。
銷售業(yè)績作為銷售人員提成的基礎(chǔ),業(yè)績確認(rèn)后,提成根據(jù)公司薪獎管理制度執(zhí)行。
第一部分客戶權(quán)屬界定基本資料
1、《來人登記表》,《來電登記表》及《營業(yè)日報表》系判定客戶權(quán)屬的原始記錄,應(yīng)按要求填寫詳細(xì),不可漏登、涂改,漏登涂改可視作無效,出現(xiàn)錯誤時應(yīng)重新登記?？蛻舾櫬?lián)系記錄作
為判定成交客戶權(quán)屬比重分配的依據(jù),沒有接待記錄的接待均屬無效接待,專案經(jīng)理有權(quán)據(jù)此確定業(yè)績的歸屬。
2、案場應(yīng)備《來人登記表》,《來電登記表》作為客戶登記的初始記錄,此表的登記以誰接待誰登記為原則?！秮砣说怯洷怼?《來電登記表》應(yīng)按登記時間為序進行編號,定期由專案經(jīng)理留存?zhèn)洳椤?/p>
3、銷售人員完成新客戶首次接待后應(yīng)認(rèn)真填寫《營業(yè)日報表》,以便日后做好客戶的追蹤記錄。
4、銷售人員的客戶接待及跟蹤聯(lián)系情況除在,《營業(yè)日報表》上記錄外,還應(yīng)在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄,以備查詢追蹤記錄。
5、業(yè)務(wù)員對客戶歸屬的提出異議的有效期為客戶下定后3天內(nèi)。超過期限的,客戶歸成交業(yè)務(wù)員。
6、如在每期開盤前專案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶進行登記整理,確認(rèn)每個客戶的歸屬,并記錄在《有效客戶登記表》中的,則登記表中的業(yè)績產(chǎn)生糾紛時,一律按登記表中的客戶歸屬處理。如當(dāng)事業(yè)務(wù)員在專案判定仍未達成一致的,則此單業(yè)績提成由柜臺沒收轉(zhuǎn)入工地活動基金。
7、每個業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易,其他業(yè)務(wù)員的客戶來訪,業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后方可繼續(xù)接待。
8、由開發(fā)商指定、推介的客戶至工地定購房源,若成交,業(yè)績屬于該置業(yè)顧問,提成比例按照成交金額的50
第2篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司內(nèi)部監(jiān)督管理條例
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司內(nèi)部監(jiān)督管理條例
第一章總則
第一條為加強公司內(nèi)部監(jiān)督,發(fā)展內(nèi)部民主,維護公司的團結(jié),提高公司管理水平和執(zhí)行能力,增強拒腐防變和抵御風(fēng)險能力,堅持公平、公正、公開,始終做到以人為本,特制定本條例。
第二條本條例適用于江蘇__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司及其分(子)公司。由總經(jīng)辦執(zhí)行和監(jiān)督。
第二章監(jiān)督對象、內(nèi)容
第三條內(nèi)部監(jiān)督的重點對象是公司的各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員,特別是各級領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人。
第四條監(jiān)督的重點內(nèi)容為:
(一)遵守公司的各項規(guī)章制度,維護公司利益;
(二)保障員工權(quán)利的情況;
(三)在干部選拔任用工作中執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定的情況;
(四)廉潔自律和抓廉政建設(shè)情況。
第五條內(nèi)部監(jiān)督要與外部監(jiān)督相結(jié)合。公司各部門、各分子公司和各級管理人員,應(yīng)該自覺接受并正確對待公司員工和外部客戶的監(jiān)督。
第三章監(jiān)督職責(zé)
第六條公司總經(jīng)辦是監(jiān)督的專門機構(gòu)?？偨?jīng)辦在總裁的領(lǐng)導(dǎo)下,在監(jiān)督方面履行下列職責(zé):
(一)協(xié)調(diào)公司監(jiān)督工作,組織開展對公司內(nèi)監(jiān)督工作的督促檢查;
(二)對公司中層以上干部履行的職責(zé)和行使的權(quán)力情況進行監(jiān)督;
(三)檢查和處理公司內(nèi)違反公司章程和其他各項規(guī)章制度等比較重要或復(fù)雜的案件;
(四)受理對公司各級干部違犯紀(jì)律行為的檢舉和員工的控告、申訴,保障員工權(quán)利。
第七條員工在監(jiān)督方面的責(zé)任和權(quán)利:
(一)及時向公司相關(guān)部門反映員工的意見和要求,維護員工的正當(dāng)利益;
(二)在公司會議上有根據(jù)地批評公司內(nèi)的任何部門和任何個人,勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤;
(三)檢舉公司內(nèi)任何部門和個人的違紀(jì)違法的事實;
(四)參加公司開展的評議領(lǐng)導(dǎo)干部、員工的活動,發(fā)表意見。
第四章監(jiān)督制度
第八條民主生活會:公司應(yīng)堅持和健全領(lǐng)導(dǎo)干部、員工的民主生活會制度,按照規(guī)定開好民主生活會。
領(lǐng)導(dǎo)班子召開民主生活會要切實保證質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)班子成員在民主生活會上,應(yīng)當(dāng)針對自身存在的廉潔自律方面的問題以及干部、員工提出的意見,負(fù)責(zé)任地作出檢查或說明,積極開展批評和自我批評。
第九條巡視:公司應(yīng)建立巡視制度,按照有關(guān)規(guī)定進行監(jiān)督。
巡視工作的主要任務(wù):了解公司各項規(guī)章制度執(zhí)行情況,領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用情況,公司要求巡視的其它事項。
第十條輿論監(jiān)督:公司的內(nèi)部刊物為輿論監(jiān)督的主要載體,要按照有關(guān)規(guī)定和程序,把握輿論監(jiān)督的正確導(dǎo)向,通過內(nèi)部反映或公開報道,發(fā)揮輿論監(jiān)督工作。
第十一條詢問和質(zhì)詢:公司每位員工都有權(quán)對公司經(jīng)營管理中存在的問題提出詢問或質(zhì)詢。詢問可口頭提出,也可以書面形式署真實姓名提出。有半部門應(yīng)當(dāng)作出說明。
詢問人在對有關(guān)部門所作出的說明不滿意的情況下,可以書面形式署真實姓名對同一問題提出質(zhì)詢。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)作出書面解釋或答復(fù)。
第五章監(jiān)督保障
第十二條總經(jīng)辦及其它相關(guān)部門應(yīng)按照本條例規(guī)定切實履行監(jiān)督職責(zé),發(fā)揮監(jiān)督作用。對違反本條例規(guī)定,不履行或不正確履行黨內(nèi)監(jiān)督職責(zé)、不遵守黨內(nèi)監(jiān)督制度的,視情節(jié)追究責(zé)任,嚴(yán)肅處理。
鼓勵、支持、保護領(lǐng)導(dǎo)干部和員工在監(jiān)督中發(fā)揮積極作用。對署真實姓名反映問題或檢舉、控告違紀(jì)違法行為的,公司應(yīng)當(dāng)為其保密;對泄露的要追究責(zé)任。對檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部或員工嚴(yán)重違紀(jì)違法問題經(jīng)查證屬實的,給予表揚或獎勵。對打擊報復(fù)監(jiān)督者的,對以監(jiān)督為名侮辱、誹謗、誣陷他人的,以及在監(jiān)督中有其他違紀(jì)違法行為的,依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。
第六章附則
第十三條本條例由集團公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋,公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行、受理并處理違反本條例的各種行為。
第十四條本條例自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。
第3篇 某房地產(chǎn)銷售案場管理條例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優(yōu)先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。
7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場,只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員::選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期為15天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負(fù)責(zé)),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場,則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶::則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀(jì)律:
1、整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關(guān)規(guī)定。
2、必須至少排好一個星期的上
班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間,必須佩帶'工牌'及'徽章'穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區(qū)以外進行。
6、中午的用餐時間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。
15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為'保安員'或'清潔工',要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30--16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30--19:30
周六周日分三班,中班工作時間:10:00--18:00 (如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時間(節(jié)假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務(wù)保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機上復(fù)印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。
26、會議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進來要熱情、主動問好。
客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:'您好,歡迎光臨__!''請問有什么幫到您''請問是第一次來嗎''請問之前是哪位同事接待您的呢''請問是來交錢還是來簽合同呢'等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:'歡迎光臨!'或'你(們)好!'。
不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹'__',親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,
而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進行相關(guān)的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強化客戶的購買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定,則進入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。
2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時通知財務(wù)開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認(rèn)購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協(xié)議時,必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。
衛(wèi)生制度
為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護整個售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。
__銷售部
第4篇 房地產(chǎn)企業(yè)人事管理條例
一個公司的人事管理影響到了公司的發(fā)展。接下來小編為大家精心搜集了一篇“房地產(chǎn)企業(yè)人事管理條例”,供大家參考借鑒。
一、招募政策
1.德才兼?zhèn)?以德為先
對集團而言,人才的能力必須以職業(yè)道德為前提。否則個人能力越強,可能對集團造成的危害越大。
2. 舉賢避親,公平競爭
只有舉賢避親,才能避免宗親觀念的負(fù)面影響,為人才提供一個公平競爭的環(huán)境。
3.強調(diào)共同理想團隊意識和協(xié)作精神
發(fā)展的原動力來自團隊共同理想,經(jīng)營的成功源于團隊而不是某個個人的成功。
4.在注重專業(yè)技能的同時強調(diào)綜合素質(zhì)和發(fā)展?jié)摿?/p>
公司業(yè)務(wù)的專業(yè)化與規(guī)模化要求有與相匹配的專業(yè)經(jīng)營和管理人員,但綜合素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿τ譀Q定了企業(yè)發(fā)展的后勁。
二、薪金福利政策
1.統(tǒng)一的薪金標(biāo)準(zhǔn)、定級標(biāo)準(zhǔn)和管理體系
相對統(tǒng)一的分配機制消除了集團內(nèi)人力資源統(tǒng)一調(diào)配的制度障礙,為保證集團完整性提供了人事制度方面的保障。
2.薪金穩(wěn)定增長機制和溫和增長幅度
集團有實力保持薪金穩(wěn)定才長機制與溫和幅度,避免業(yè)務(wù)波動引起的大起大落,這是大型企業(yè)魅力所在。
3.'鼓勵長期服務(wù)'是福利政策的中心
管理當(dāng)局以為職員提供理想之終身職業(yè)為已任,福利政策必須有足夠的吸引力,以維持骨干隊伍的相對穩(wěn)定和企業(yè)的長遠發(fā)展。
三、激勵政策
1.協(xié)調(diào)好精神與物質(zhì)的關(guān)系
我們認(rèn)為對物質(zhì)利益的過分演染最終只會導(dǎo)致追逐眼前利益的短期行為,影響公司的長遠發(fā)展。正確協(xié)調(diào)精神與物質(zhì)的關(guān)系,保持人才穩(wěn)定,才是企業(yè)發(fā)展的長久之計。
2.激勵的方向體現(xiàn)集團的產(chǎn)業(yè)政策
人力資源管理的核心就是使人力資源狀況符合企業(yè)運作和發(fā)展的需要,激勵政策做為主要人事管理手段必須體現(xiàn)這一核心思想。
3.建立團隊歸屬感和對前途的信心
要使職員樹立以團隊的榮譽為個人的榮譽、從公司的前途看到個人前途的觀念,這樣職員才能不斷獲得與公司共同發(fā)展的動力。
四、選拔和調(diào)配政策
1.以能定職,提供發(fā)展空間
在考察職業(yè)道德的基礎(chǔ)上,管理職位的確定依據(jù)職員的能力和潛力,而非資歷和功勞,這樣才能保持企業(yè)發(fā)展的活力。
2.通過強調(diào)坦誠溝通、有效指導(dǎo)的考核過程,促進管理水平提高,為調(diào)配、培訓(xùn)提供參考依據(jù)。
考核的目的是對公司在于改進管理,對職員在于明確工作目標(biāo),探討改進工作技能的途徑。
3.統(tǒng)一調(diào)配人力資源,為職員提供選擇機會
人力資源的統(tǒng)一調(diào)配,保障了集團能夠集中資源優(yōu)勢,貫徹經(jīng)營意圖同時也為職員的個人發(fā)展提供了更多的機會和空間。
4.重要崗位任命,需有相應(yīng)低級別崗位的任職資歷
人才的培養(yǎng),需要知識和經(jīng)驗的積累。人力資源管理部門通過刻意的培訓(xùn)和工作經(jīng)歷安排,提高人才培養(yǎng)的成功率。但同時,必要的積累也是忠實、稱職地履行職務(wù)的保障。
五、培訓(xùn)和發(fā)展政策
1.培訓(xùn)作為激勵政策的組成部門,是保持企業(yè)和職員活力的手段
不斷更新觀念,吸納先進的技術(shù)知識、經(jīng)營手段和管理經(jīng)驗,是集團發(fā)展動力的源泉,所以培訓(xùn)被__________房產(chǎn)公司做顯人力資源管理的頭等大事來對待。
2.常規(guī)培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合
常規(guī)培訓(xùn)以公司教育和職業(yè)道德教育為主,專業(yè)培訓(xùn)針對企業(yè)經(jīng)營、管理現(xiàn)狀提供改進和突破的思路,改善管理人員的專業(yè)技能;在職培訓(xùn)把管理者對下屬的培訓(xùn)激勵作為管理職責(zé)以制度形式規(guī)下來,脫產(chǎn)培訓(xùn)為職員提供吸納先進專業(yè)管理知識的機會。
3.對外開放,吸收其它企業(yè)先進經(jīng)驗
他山之石,可以攻玉,只有保持開放心態(tài)不斷學(xué)習(xí)、吸收他人之長,企業(yè)才有持續(xù)高速發(fā)展的可能。
六、跨地域管理政策
1.在__________房產(chǎn)公司化的前提下,逐步實施本地化
全面移植__________房產(chǎn)公司人事管理模式,職員以當(dāng)?shù)卣衅笧橹?發(fā)揮當(dāng)?shù)芈殕T熟悉本地情況的優(yōu)勢。培養(yǎng)一支對__________房產(chǎn)公司文化、價值觀念高度認(rèn)同的管理隊伍,是長期跨地域經(jīng)營取得成功的保障。
2.薪金采取地區(qū)劃類管理
薪金體系、定級標(biāo)準(zhǔn)完全統(tǒng)一,根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r水平和其它相關(guān)指數(shù)確定地區(qū)類別,實施統(tǒng)一薪金管理。
3.票據(jù)各地公司不同發(fā)展階段,采取各有側(cè)重的外派職員薪資福利管理辦法。
七、監(jiān)察政策
1.公司堅持守法經(jīng)營
守法經(jīng)營是公司長遠發(fā)展的基礎(chǔ)。
2.正直、誠實是職員應(yīng)具備的基本品質(zhì)
3.《職員職務(wù)行為準(zhǔn)則》是職業(yè)道德的規(guī)范,是職務(wù)行為的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。
第5篇 房地產(chǎn)銷售承諾管理條例
房地產(chǎn)銷售承諾管理條例
(二)
1、 銷售現(xiàn)場就項目的對外銷售承諾必須以公司確認(rèn)的銷售培訓(xùn)資料為銷售口徑。
2、 銷售中如發(fā)生基本數(shù)據(jù)介紹錯誤、冷場等時,取消銷售資格一周,進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、 要認(rèn)真填寫給客戶的書面文件,包括計算單、認(rèn)籌單、定購協(xié)議、合同確認(rèn)單、補充協(xié)議等等,填寫時必須字跡清楚、工整、無涂改痕跡,違者扣發(fā)20元/次,錯誤三次以上取消銷售資格,進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
4、 置業(yè)顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買受人而錯買房號給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
5、 置業(yè)顧問在簽署認(rèn)籌單、定購協(xié)議、《商品房買賣合同》等文本時必須按照公司制定的樣本格式簽署,如有改動需得到公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。違者將視情況扣罰提成直至開除。
6、 置業(yè)顧問必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售價格、付款方式、優(yōu)惠政策等銷售政策,不得擅自更改,違者將視情況扣罰提成直至開除。
7、 項目銷售過程中涉及銷售口徑的變更必須公司發(fā)出的書面文件或由專案經(jīng)理通過正式會議為準(zhǔn)。不得私自對客戶作任何公司未允許承諾和約定,違者將視情況扣罰提成直至開除。
8、 不準(zhǔn)將銷售說詞擅自轉(zhuǎn)化為書面承諾給客戶或?qū)⒖蛻魡栴}推向公司,違者將視情況扣罰提成直至開除。
9、 在銷售過程中應(yīng)維護公司的利益和形象,不得做有損公司利益的事情,違者將視情況扣罰提成直至開除。
10、 堅持售前售后服務(wù)態(tài)度及意識的統(tǒng)一,維護客戶滿意度。
第6篇 四月天房地產(chǎn)案場管理條例
四月天案場管理條例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優(yōu)先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。
7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場,只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負(fù)責(zé)),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場,與老客戶分批進來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場,則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀(jì)律:
1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關(guān)規(guī)定。
2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區(qū)以外進行。
6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售
樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作時間:10:00――18:00
(如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時間(節(jié)假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務(wù)保護客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機上復(fù)印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。
26、會議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進來要熱情、主動問好。
客戶一進入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進行相關(guān)的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強化客戶的購買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定,則進入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進行跟進,勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。
2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時通知財務(wù)開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認(rèn)購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協(xié)議時,必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。
衛(wèi) 生 制 度
為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護整個售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。
第7篇 地產(chǎn)認(rèn)購銷控管理條例
認(rèn)購及銷控管理條例
1銷售管理
a、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售經(jīng)理不在時,由項目經(jīng)理具體執(zhí)行,并第一時間知會銷售經(jīng)理。
b、售樓員需銷控單位時,須同銷售經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。
c、銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則。
d、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
e、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
f、銷控后,如客戶即時下訂并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
g、銷控后,如客戶無下訂或撻訂,銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
h、如客戶已確認(rèn)撻定,售樓員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。
2、定金與尾數(shù)
a、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。
b、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金,必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控并認(rèn)購。
c、如客戶::并未交齊全部定金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限的,須知會銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。
3、收款、收據(jù)與臨時認(rèn)購書
a、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時,必須通知項目經(jīng)理,并由會計與客戶當(dāng)面點清金額。項目經(jīng)理核對無誤后,會計才能開具收據(jù),并即時收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。
b、客戶交出的定金不足,需補尾數(shù)的,只能簽定'臨時認(rèn)購書'。
c、客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,增開尾數(shù)收據(jù),項目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認(rèn)購書,并收回'臨時認(rèn)購書'。
d、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購情況,并進行銷控,在支票到帳后,方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
4、認(rèn)購書
a、認(rèn)購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,須由銷售經(jīng)理簽名。
b、認(rèn)購書中的收款欄,須由項目經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)編號。
c、售樓員填寫完'臨時認(rèn)購書'后,必須交由項目經(jīng)理核對檢查,核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。
第8篇 世聯(lián)地產(chǎn)代理售樓中心紀(jì)律管理條例
世聯(lián)地產(chǎn)售樓中心紀(jì)律管理條例
1、售樓有必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間,每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退,不得擅自離開工作崗位。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時抽查,主動將考勤報知公司,公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查,如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不符的情況,則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓輪休,售樓員請假或補休必須提前兩(三)天向項目經(jīng)理請假并填寫請假單,項目經(jīng)理必須提前一天告知銷售部經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則,公司有權(quán)計當(dāng)事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。
4、項目經(jīng)理請假或補休必須提前一天向銷售部經(jīng)理請假,并填寫請假單,報人事部。否則,視為曠工。
5、售樓員不得于售樓中心范圍內(nèi)進食任何零食或飲料(中、晚飯除外),不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物,不得傾談私人電話--'煲粥',不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團結(jié)一致,互幫互敬,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定,一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進入工地?？捶繒r自己和客戶必須頭戴安全帽,并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)象必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場,不論遇到什么情況,一律不得與客戶、開發(fā)商、同事發(fā)生爭吵,出現(xiàn)類似事件,不問原因,立刻對當(dāng)事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺,如出現(xiàn)此類現(xiàn)象,有項目經(jīng)理查出當(dāng)事人,當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外,公司還將對當(dāng)事人處以十倍罰款,對項目經(jīng)理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進行售樓活動,不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費、訂金、房款及其他款項。
12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項操作技能,如:簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。
13、廣告期間(廣告當(dāng)天和廣告第二天)售樓現(xiàn)場售樓員全部到崗。
14、允許售樓員休息時自愿上班。
15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項目經(jīng)理說明,并在成交記錄上登記,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及之處理。
16、與客戶辦理售樓,催款和入住等業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格維護客戶的隱私。
第9篇 房地產(chǎn)銷售管理處罰條例范例
為了適應(yīng)當(dāng)前激烈的市場競爭機制,規(guī)范銷售管理,全面加強員工的服務(wù)意識與服務(wù)水平,提高銷售部的組織性.紀(jì)律性,加強凝聚力,使每個置業(yè)顧問都嚴(yán)格要求自己,特根據(jù)以上銷售管理制度制定相應(yīng)處罰條例如下;
(一)由銷售經(jīng)理、主值班和發(fā)展商人員對違規(guī)情況隨時檢查開具'處罰單,置業(yè)顧問在接到'處罰單'當(dāng)日內(nèi)到財務(wù)行政部交納罰款額。
(二)扣罰細(xì)則如下:
1、上班時間須統(tǒng)一著工作裝、佩戴工號牌,且保持工作裝整潔平整,違者均扣罰10元。
2、上班時間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩(唱歌)追逐打鬧等影響公司形象的舉動和行為,扣罰10元。
3、接聽電話未用普通話說'您好(早上好),_____ '等規(guī)范用語者,扣罰10元;在售樓處接聽或打私人電話,應(yīng)盡量低聲,長話短說,通話時間控制在三元鐘內(nèi)(特殊情況,另行處理),否則扣罰20元。
4、上班和下班未打卡登記者扣罰10元,代人打卡者扣罰200元,請人代打卡者扣罰100元。
5、接待完客戶后,應(yīng)及時將桌面清掃干凈,文件夾及資料放回抽屜,桌椅置于原位,并隨時保持工作臺上的整潔,違者扣罰10元。
6、所有員工上班時間須遵守儀表服飾規(guī)范,否則扣罰10元,女員工應(yīng)化淡妝,束好長頭發(fā),否則扣罰10元。
7、置業(yè)顧問應(yīng)提交銷售周報表、銷售月報表(分別于每周一2:00、每月5日前發(fā)送電郵給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)),否則扣罰10元。
8、接待意向留電客戶后,未規(guī)范填寫客戶調(diào)查問卷或客戶信息登記表,扣罰10元。
9、無論任何情況下,在銷售展示中心置業(yè)顧問都不能與客戶、發(fā)展商及同事發(fā)生爭執(zhí),若被客戶或發(fā)展商投訴,則扣罰100元。
10、在銷售過程中,置業(yè)顧問必須嚴(yán)格按照《銷售流程》規(guī)定辦理,違反銷售流程,一次扣罰20元。
11、置業(yè)顧問不得私遞名片于他人的客戶,除非得到原置業(yè)顧問的同意,否則視為搶客戶,扣罰10元。
12、宣傳廣告期間(廣告當(dāng)日及第二日),置業(yè)顧問應(yīng)全部上崗(應(yīng)輪休者改天換休),否則扣罰20元。
13、置業(yè)顧問應(yīng)面帶微笑,::主動迎接客戶,使用:先生(小姐)您好!或'早上好!或下午好'等禮貌用語,見到公司領(lǐng)導(dǎo),須主動問好,否則扣罰10元。
14、置業(yè)顧問按排班順序接待,如出現(xiàn)客戶無人接待的現(xiàn)象,則扣罰應(yīng)輪班人員10元,主值班扣罰20元。
15、置業(yè)顧問帶客戶到施工現(xiàn)場看房須佩戴安全帽,遵守工地安全管理規(guī)定,否則扣罰10元。
16、置業(yè)顧問不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無關(guān)的書,否則扣罰10元。
17、上班后半小時內(nèi),將所需資料整理完畢,否則扣罰10元。
18、在儲藏室休息和整理資料,保持其間整潔,否則扣罰10元。上班時間,置業(yè)顧問不能無故離崗,否則按缺勤處理。
19、主值班當(dāng)天除完成本職工作外,還必須主持晨會和介紹專業(yè)小知識壹則,對輪序接待進行監(jiān)督協(xié)調(diào),協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售部日常工作進行管理和監(jiān)督。主值班有權(quán)提醒置業(yè)顧問和銷售經(jīng)理改正不規(guī)范行為及扣罰。
20、任何員工必須聽從發(fā)展商及銷售經(jīng)理的工作分配,不能推諉,否則酌情處理,扣罰20元至辭退處理。
21、全體置業(yè)顧問須團結(jié)一致,互相幫助,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,背后拆臺,否則根據(jù)具體情況予以處罰,直致辭退處理。
22、在該條例實施過程中,如未做規(guī)定,但經(jīng)發(fā)展商提醒應(yīng)當(dāng)改正的行為,也屬于處罰內(nèi)容,違反者酌情扣罰。
第10篇 地產(chǎn)項目案場（銷售中心）檔案管理條例
地產(chǎn)項目案場(銷售中心)檔案管理條例
一、案場所有檔案分類
1、案場管理手冊[各崗位職責(zé)、銷售流程、案場規(guī)范、各崗位考評表、行政表單原件、業(yè)務(wù)表單原件]
2、案場往來文件
a、行政文件[每周排班表/考勤匯總表/外出登記/改班單/請假單/日常工作交接單、案場會議記錄、物品申領(lǐng)/發(fā)放/庫存記錄、名片請印單、離職人員移交物品/業(yè)務(wù)記錄]
b、業(yè)務(wù)文件[日/周報表、請傭單、樓書/銷講資料、退定申請/房源打開/換房申請/退房申請/作廢認(rèn)購書、簽約助理保管的所有文件資料]
c、公司下發(fā)文件[除銷售部外其它部門的發(fā)文]
d、銷售部下發(fā)文件[經(jīng)理例會記錄、通知/通告/公告/說明/條例等公文、會刊等]
3、其它類[一周工作小結(jié)等]
4、客戶投訴記錄
5、修正、備忘記錄[每周]
二、檔案整理方法
1、40p插頁文件夾:裝置《案場管理手冊》
《案場管理手冊》中內(nèi)容分影印版、電腦版兩種,如果是影印版只須手填不要求電腦制作,電腦版必須由電腦制作完成。
2、3寸易事塊:裝置《案場往來文件》
用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件分成四大類,每大類中用頓號點開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁紙欄內(nèi)。對公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件的每單個文件主題須抄寫在標(biāo)準(zhǔn)格式的檔案目錄清冊上[目錄清冊另行發(fā)放]。
3、彈力文件夾:裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘記錄》《其它類》
左插頁袋為詳細(xì)清冊目錄,目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫在清冊中存檔;每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁。
三、檔案條例
1、所有檔案由客服助理每周負(fù)責(zé)完成整理工作,按類置放于案場經(jīng)理辦公室。
2、客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。
3、所有檔案由客服助理將明細(xì)內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。
4、銷售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱所有檔案,辦證助理有權(quán)調(diào)閱來往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件,除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。
5、每大類及分類內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識。
6、所有文件編號歸檔[年度-案場名-文種-編號],最終填寫檔案清冊。
第11篇 房地產(chǎn)企業(yè)公司監(jiān)察工作管理條例
房地產(chǎn)開發(fā)公司監(jiān)察工作管理條例
一、目的為了保證公司各項規(guī)章制度的順利實施,有效地防范和查處違法、違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象,確保公司經(jīng)營管理活動的順利進行,維護公司和股東利益,特制定本條例。
二、監(jiān)察工作原則
(一)監(jiān)察工作要實行部門工作與群眾監(jiān)督相結(jié)合;監(jiān)督檢查與改進工作相結(jié)合;懲罰和教育相結(jié)合的原則。
(二)監(jiān)察工作要做到事前防范、事中監(jiān)督、事后糾正。
(三)監(jiān)察工作要堅持深入實際調(diào)查研究的工作作風(fēng),實事求是地開展工作。
三、監(jiān)察管理部門(職能)的設(shè)置
由公司行政人事部負(fù)責(zé)公司的監(jiān)察工作,履行公司監(jiān)察工作職能。
四、監(jiān)察工作內(nèi)容監(jiān)督檢查公司經(jīng)營管理活動中的合同執(zhí)行情況、員工執(zhí)行規(guī)章制度的情況、各級管理人員廉潔自律的情況。
(二)受理和審查對員工的檢舉和控告。
(三)配合司法機關(guān)對構(gòu)成犯罪的人員追究刑事責(zé)任。
五、監(jiān)察部門的職權(quán)
(一)有權(quán)對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進行監(jiān)督檢查和立案調(diào)查;
(二)有權(quán)提出對監(jiān)察事件的處理意見。
六、監(jiān)察工作開展的方式
(一)日常監(jiān)督檢查:由公司行政人事部執(zhí)行。舉報或控告:凡公司員工均有權(quán)對集團內(nèi)部違法、違紀(jì)、違規(guī)問題進行檢舉、揭發(fā)和控告。七、監(jiān)察工作程序由行政人事部通過日常監(jiān)督檢查或通過來信來訪對舉報或控告的事件進行立案調(diào)查。
(二)由行政人事部對事件的處理提出意見,報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。
八、員工申訴請求凡公司員工均有在受到行政處分和經(jīng)濟處罰時向公司管委會提出申訴的權(quán)利。
九、其它事項
(一)監(jiān)察部門要做好來信來訪接待工作;監(jiān)察部門對員工舉報的問題要做到不拖、不推、不傳、不扣,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,及時處理,對員工的申訴應(yīng)予以書面答復(fù)。監(jiān)察部門要保護舉報人反映問題的積極性,嚴(yán)禁向無關(guān)人員泄露任何情況。凡屬重大事件的調(diào)查,均須形成文字材料,做到事實準(zhǔn)確、證據(jù)確鑿、手續(xù)完備、處罰合理。
十、解釋與實施本規(guī)定由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自發(fā)布之日起實施。公司監(jiān)察管理工作按公司有關(guān)文件、制度、規(guī)定執(zhí)行。(詳件附件1-3)
附件1:關(guān)于對侵占公司財物行為的處理規(guī)定
一、為了規(guī)范公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中的行為,及時有力的處罰侵占公司財物的行為,特制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所侵占行為指公司員工以非法占有為目的,利用職務(wù)上的便利,將公司財物占為已有的行為。包括私拿回扣、虛報冒領(lǐng)財物等行為。
三、對侵占行為的處分將本著事實清楚,證據(jù)確鑿,手續(xù)完備的原則。
四、公司員工侵占財物數(shù)額較大構(gòu)成犯罪的將報送司法機關(guān)處理。尚未構(gòu)成犯罪的,在責(zé)令其退還財物的同時,將給予行政處分和經(jīng)濟處罰。
(1)在伍百元以下,給予警告處分,并扣發(fā)當(dāng)月獎金。
(2)侵占財物在伍百元至千元之內(nèi)(含伍百元)的,給予降級或降職處分,并扣發(fā)一個月工資。
(3)侵占財物在一千元以上(含一千元)的將予以辭退,情節(jié)嚴(yán)重的將追究刑事責(zé)任。
五、對拒不歸還財物者,公司將訴之法律。
六、由公司行政人事部辦負(fù)責(zé)對侵占行為的核查并提供處理意見。
七、對公司行政人事部的處理意見,須報公司管委會批準(zhǔn)后執(zhí)行。對職能部門經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)的處理意見,須報公司管理委員會辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行:對其他員工的處理意見,須報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。八、公司員工被處以警告、記過、降級、撤職后,由員工所在部門和人事部門辦進行為期3―6個月的考核,如確有悔改表現(xiàn)的,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以解除行政處分,但解除降級、降職處分不視為恢復(fù)原級別和職務(wù)。
九、行政處分的決定和解除應(yīng)以書面形式通知本人,并記入本人員工本人檔案。
十、員工對處分決定不服,可以在接到處分通知后3日內(nèi)向公司管委會提出書面申訴,管委會應(yīng)及時復(fù)查并以書面形式答復(fù)申訴人。十一、本規(guī)定由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自發(fā)布之日起實施。
附件2:關(guān)于對挪用公司資金行為的處理規(guī)定
一、為了規(guī)范公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中的行為,及時有力的處罰挪用公司資金的行為,特制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所稱挪用資金指公司員工利用職務(wù)上的便利,私自將公司資金歸個人使用或借貸給他人以及將項目工程進度款改變使用途徑和方向的行為,
三、對挪用資金行為的處分將本著事實清楚,證據(jù)確鑿,手續(xù)完備的原則。
四、員工員工挪用資金構(gòu)成犯罪的將報送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。尚未構(gòu)成犯罪的,在責(zé)令其立即歸還后,將給予行政處分和經(jīng)濟處罰。(1)挪用資金在一千元以下給予警告處分,并扣發(fā)當(dāng)月工資。
(2)挪用資金在一千元至三千元之內(nèi)的給予降級或撤職處分,并扣發(fā)當(dāng)月工資,并對本人罰款5000元。
(3)挪用資金在三千元以上的除扣除其當(dāng)月工資外公司對其將給予辭退處分,情節(jié)嚴(yán)重的將追究刑事責(zé)任。
五、對拒不歸還資金者,公司將訴之法律。
六、對挪用行為的核查和處理,由公司行政人事部負(fù)責(zé)。
七、對公司行政人事部的處理意見,須報公司管委會批準(zhǔn)后執(zhí)行。對職能部門經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)的處理意見,須報公司管理委員會辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行:對其他員工的處理意見,須報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
八、公司員工被處以警告、記過、降級、撤職后,由員工所在部門和公司行政人事部進行為期3―6個月的考核,如確有悔改表現(xiàn)的,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以解除行政處分,但解除降級、降職處分不視為恢復(fù)原級別和職務(wù)。
九、行政處分的決定和解除應(yīng)以書面形式通知本人,并記入本人企業(yè)內(nèi)部檔案。
十、員工對處分決定不服,可以在接到處分通知后3日內(nèi)向公司管委會辦提出書面申訴,管委會辦應(yīng)及時復(fù)查,并以書面形式答復(fù)申訴人。十一、本規(guī)定由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自發(fā)布之日起實施。
附件3:關(guān)于對瀆職行為的處理規(guī)定
一、為了規(guī)范公司員工在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中的行為,高效、廉潔地履行職責(zé),及時有力地處罰瀆職行為,待制定本規(guī)定。
二、本規(guī)定所稱瀆職是指公司員工利用職務(wù)上的便利實施的或玩忽職守造成的危害公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動,情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果和損失的行為。
三、對瀆職行為的處分,本著事實清楚、
證據(jù)確鑿、手續(xù)完備的原則。
四、公司員工在工作中因瀆職給公司造成損失、構(gòu)成犯罪的將提交司法機關(guān)處理,尚未構(gòu)成犯罪的將視情節(jié)給予行政處分和經(jīng)濟處罰,并可責(zé)令賠償損失。
(1)情節(jié)嚴(yán)重或造成損失1萬元以下的,給予警告處分,并扣發(fā)1個月工資。
(2)情節(jié)特別嚴(yán)重或造成損失在1萬元至3萬元之內(nèi)的,給予降級、降職或辭退處分,并扣發(fā)二個月工資,當(dāng)事人需賠償實際損失額的全部。情節(jié)惡劣或造成損失在3萬元以上的,給予辭退、構(gòu)成犯罪的將移交司法機關(guān)處理,其造成損失的80%由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
五、對處以賠償損失而不履行賠償行為的,公司有權(quán)訴之法律。
六、對挪用行為的核查和處理,由公司行政人事部負(fù)責(zé)。
七、對公司行政人事部的處理意見,須報公司管委會批準(zhǔn)后執(zhí)行。對職能部門經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)的處理意見,須報公司管理委員會辦公會批準(zhǔn)后執(zhí)行:對其他員工的處理意見,須報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
八、公司員工被處以警告、記過、降級、撤職后,由員工所在部門和公司行政人事部進行為期3―6個月的考核,如確有悔改表現(xiàn)的,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以解除行政處分,但解除降級、降職處分不視為恢復(fù)原級別和職務(wù)。
九、員工對處分決定不服,可以在接到處分通知后3日內(nèi)向公司管委會辦提出書面申訴,管委會辦應(yīng)及時復(fù)查,并以書面形式答復(fù)申訴人。會提出書面申訴,管委會應(yīng)及時以書面形式答復(fù)申訴人。
第12篇 商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理條例
商業(yè)地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理條例
為衛(wèi)維護地盤秩序,增強同事們的銷售配合程度,盡量避免不必要的情況出現(xiàn),故制定以下條例,希望同事們以團結(jié)互助的精神為本,給予支持和配合。
1、接待順序以業(yè)務(wù)員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個簽到的業(yè)務(wù)員到最后一個業(yè)務(wù)員接待完畢為第一個接待輪回,依次類推。
3、若當(dāng)值業(yè)務(wù)員未打任何招呼而不在現(xiàn)場或正在接待未成交客戶,則被跳過,由下一個業(yè)務(wù)員接待。除業(yè)務(wù)員被委派辦理公事外,跳過后不給予補接。短時間內(nèi)有事應(yīng)與其他同事交代,以便暫時代接。
4、接待已成交客戶回訪不計接待名次,被跳過可優(yōu)先補接。接待未成交老客戶回訪,名次,不給予補接。
5、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當(dāng)事業(yè)務(wù)員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
6、業(yè)務(wù)員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,業(yè)務(wù)員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的業(yè)務(wù)員幫忙接待;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待新客戶則不論老客戶是在當(dāng)事業(yè)務(wù)員還是在幫手業(yè)務(wù)員上,當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待名次,幫手業(yè)務(wù)員可補接一次;如當(dāng)事業(yè)務(wù)員選擇接待老客房,則新客戶完全歸屬下一個業(yè)務(wù)員。
7、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的本項目老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,業(yè)務(wù)員則可優(yōu)先補接。如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待;聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交分半。不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補接新客。
8、來訪客戶必須留一真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)業(yè)務(wù)員簽名,才視為有效客戶登記。所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
a)以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)。客戶登記有效期為兩個月,如超出兩個月而業(yè)務(wù)員又無近期客戶跟蹤記錄的,視為歸屬權(quán)遺失。
b)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權(quán)。、
c)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
d)同電話不同姓名,則視為是否直系親屬關(guān)系(父母、夫妻)。
e)客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期為7天(含第7天)。
f)成交姓名與登記姓名 不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
9、業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶參觀示范單位前(上樓梯前)確定客戶為同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的,可不計接待名次;其他情況一律計接待名次。
10、客戶拒絕業(yè)務(wù)員接待亦計該業(yè)務(wù)員的接待名次。
11、業(yè)務(wù)員不得以第9、10條以外的任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
12、非當(dāng)班業(yè)務(wù)員除特殊情況外(如項目經(jīng)理指派或人手不夠等),不得接待新客戶。
13、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計業(yè)務(wù)員一個接待名次;已成交老客戶帶新客戶來訪,未做新客戶登記的,則不計名次,反之則計?？蛻舢?dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場,只計第一個接待名次。
14、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原業(yè)務(wù)員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點業(yè)務(wù)員的名接待;如新客戶單獨到現(xiàn)場,與老客房分批進來,只是偶然碰見或已被接待后才知道,則不在此列。
15、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原業(yè)務(wù)員不在場,應(yīng)電話通知原業(yè)務(wù)員。如聯(lián)系不到或原業(yè)務(wù)員表示不能到現(xiàn)場,則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。如老客戶成交則見第7條。新客戶則歸屬于當(dāng)值業(yè)務(wù)員,成交不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值業(yè)務(wù)員,由其負(fù)責(zé)跟蹤。
16、如新客戶同時又帶新客戶到訪,則由該兩名業(yè)務(wù)員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待業(yè)務(wù)員所有。
17、有效老客戶到訪,如當(dāng)天未能確認(rèn)其身份,則當(dāng)天成交分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補接。如原業(yè)務(wù)員在客戶提出落定前未認(rèn)出其有效客戶,則在有效追溯期內(nèi)查出分半,逾期查出無效。
18、老客戶帶新客戶到場,業(yè)務(wù)員必須知會原業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員不接或無法接待(指休息)成交后不分單。如業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場被認(rèn)出,則還回業(yè)務(wù)員。
19、凡業(yè)務(wù)員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議需裁決,則由項目經(jīng)理臨時組成三人仲裁委員會。會員由非當(dāng)事業(yè)務(wù)員中抽簽選出,根據(jù)本條例進行無記名投票,由項目經(jīng)理根據(jù)結(jié)果做出最后裁定。
20、本條例為項目組集體決定之成果,任何修正或改動須項目經(jīng)理組織全體成員重新開會討論通過。
第13篇 房地產(chǎn)案場日常管理違紀(jì)處罰條例
房地產(chǎn)案場日常管理條例及違紀(jì)處罰
1.嚴(yán)格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。
2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間,違者一次罰款10元。
3.工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準(zhǔn)留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽電話時報項目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。
7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'客戶到',其他業(yè)務(wù)員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。
8.開發(fā)商、本公司主管至本工地時,由輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,到',其他業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,好',違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
9.在售樓廳內(nèi),業(yè)務(wù)員對經(jīng)過身邊的客戶應(yīng)主動問好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
10.業(yè)務(wù)員接待客戶必須送客戶至門外,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應(yīng)避免,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
12.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
13.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
14.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
15.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
16.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無關(guān)的書籍,不準(zhǔn)長時間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
17.客戶在時業(yè)務(wù)員不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準(zhǔn)大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應(yīng)主動留下對方電話,迅速告知同事及時回復(fù),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
20.聽客戶電話,不論時有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業(yè)形象,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
22.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房內(nèi)不得睡覺,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
23.接待完客戶應(yīng)及時、認(rèn)真、規(guī)范填寫來人條,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
24.接待完客戶應(yīng)及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內(nèi)清潔,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
25.置業(yè)顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
27.在與客戶洽談時,主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
28.接待客戶,不準(zhǔn)對客戶惡語相向,不準(zhǔn)摔客戶電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
32.客戶下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進行賭博活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。
34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
35.與客戶爭吵甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
36.無故連續(xù)曠職滿3日者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意嚴(yán)禁與外人(特別時同行)討論有關(guān)工地內(nèi)事物,或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業(yè)處翻看銷控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔(dān)造成不良后果之損失。
39.不準(zhǔn)私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開除論處。
40.必須遵守公司財務(wù)制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發(fā)票辦理報銷、沖帳手續(xù),如實報銷沖帳,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
41.防盜防火,下班時關(guān)閉門窗,空調(diào),切斷電源。
42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。
43.午休時間,每組至少留一個人在柜臺或銷售區(qū)值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業(yè)務(wù)主任安排。
44.每日于下班之前做好當(dāng)日的來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應(yīng)把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據(jù)個案銷售情況,由專案決定休假天數(shù)及上下班時間。
47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應(yīng)安排在周一至周五,每周工地排休,應(yīng)于上周五之前決定,并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。
48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級以上人員批準(zhǔn)簽字,方可執(zhí)行。
49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時間內(nèi),未經(jīng)專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時間內(nèi)不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時間內(nèi)因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應(yīng)注意控制時間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規(guī)范的補充,但原則不得與本規(guī)范相抵觸,由部門經(jīng)理級以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實施。
53.有投訴違反以上條例者,經(jīng)調(diào)查屬實的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷售管理制度相關(guān)處罰進行處理?；虍?dāng)事人須填寫書面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。
55.《定購協(xié)議》如若價格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔(dān)全部責(zé)任。
56.置業(yè)顧問超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實者,并對公司造成損失者,自行承擔(dān)職責(zé),公司視情節(jié)決定是否采取法律行動。
57.置業(yè)顧問違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫,由相關(guān)人員統(tǒng)一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動中,所有支出將做詳細(xì)的記錄并存檔。
58.置業(yè)顧問一旦違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動接受罰款,并在時將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。
59.業(yè)務(wù)人員在處理案場相關(guān)事宜時,若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象,視事件情節(jié)的嚴(yán)重性,給與相應(yīng)的懲罰。
第14篇 房地產(chǎn)案場銷售紀(jì)律管理條例
房地產(chǎn)案場銷售紀(jì)律管理條律
1、置業(yè)顧問須按時上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時間:(參見售樓處排班表)
3、請事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書面申請,批準(zhǔn)后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫(yī)院醫(yī)生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。
6、專案經(jīng)理請假或補休須提前一天向上級公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應(yīng)整齊放置在指定的地點,不得放置其他物品。
8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場衛(wèi)生打掃、維護。保持一個整潔的工作環(huán)境。
9、置業(yè)顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
10、公司上級領(lǐng)導(dǎo)或其他外來洽談事務(wù)的同志來訪時,必須禮貌的主動招呼,主動倒茶水。
11、置業(yè)顧問必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關(guān)系。
第15篇 房地產(chǎn)公司簽約管理制度、處罰條例
房地產(chǎn)公司簽約管理制度及處罰條例
⑴ 銷售人員必須提醒業(yè)主詳細(xì)審核草稿合同上的信息,然后簽字確認(rèn);如果發(fā)現(xiàn)返回的業(yè)主簽字確認(rèn)后的草稿合同,與實際信息有明顯錯誤的,每發(fā)現(xiàn)一單處以銷售員50元人民幣的罰款。
⑵ 客戶簽署合同前,銷售員必須讓顧客確認(rèn)并簽署《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費一覽表》,并將客戶簽署過的《zz花園物業(yè)管理及相關(guān)收費一覽表》與《簽約審批表》一起交至簽約組,方可簽署合同,未按此程序進行的,發(fā)生一次,對代理公司處以50元罰款。
⑶未按簽約流程中的步驟辦理簽約的,發(fā)現(xiàn)一次,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑷ 正式合同打印后,按揭貸款共5份,公積金貸款共6份,一次性付款共3份,如發(fā)現(xiàn)返回的合同數(shù)量錯誤發(fā)現(xiàn)一單處以50元人民幣的罰款。
⑸ 銷售人員必須確認(rèn)正式合同的頁數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁碼順序的正確性,方可裝訂并交給簽約組,如發(fā)現(xiàn)返回的合同在頁數(shù)、份數(shù)、圖紙、附件、頁碼順序上出現(xiàn)錯誤,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑹ 銷售人員不得將顧客帶至簽約辦公室咨詢各種問題,若自己無法向顧客解釋的問題,向自己公司的銷售主管咨詢解答;若銷售主管也無法解釋的問題,由主管一人來辦公室向現(xiàn)場管理人員咨詢;若現(xiàn)場管理人員仍無法解答的,由代理公司銷售主管填寫申請,報至營銷中心現(xiàn)場管理人員,由現(xiàn)場管理人員報至公司處理,待解決。擅自帶顧客或自己來辦公室咨詢、解答問題的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑺ 代理公司如需復(fù)印審批表,可在每天17:20以后,由銷售助理專門到辦公室領(lǐng)取復(fù)印,并在17:45之前返回所有借出的簽約審批表,其他時間一律不接受查找審批表的請求。若銷售人員未在規(guī)定時間內(nèi)完成該項工作,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑻ 合同備案返回至辦公室前,銷售員必須提前統(tǒng)計好'需要自己辦理公積金貸款'的客戶名單,或者有其他特殊要求的客戶名單,并交至辦公室。若有顧客在領(lǐng)取合同時,表示需要領(lǐng)取多份合同,或有其他特殊要求的,而銷售員之前并沒有提前統(tǒng)計并交到辦公室的,發(fā)現(xiàn)一例,視情節(jié)嚴(yán)重性,對代理公司處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑼ 在備案合同返回至辦公室后,現(xiàn)場簽約組將新到的合同備案名單交至代理公司主管或助理手中,銷售員直接去主管或助理那里查找名單,并及時通知顧客前來領(lǐng)取,銷售員不得自己來辦公室詢問合同是否回來,否則,處罰銷售員所在代理公司50元人民幣的罰款。因銷售員未能及時通知顧客領(lǐng)取合同,而導(dǎo)致顧客辦理貸款、公積金貸款或其他事宜延誤的,由銷售員所屬代理公司承擔(dān)一切后果,并處以銷售員所在代理公司500元人民幣的罰款。
⑽通知顧客領(lǐng)取合同時,必須提醒顧客必須攜帶身份證,或其它有效身份證明?？蛻纛I(lǐng)取合同時,必須由銷售人員陪同前來辦公室領(lǐng)取,不得讓顧客自己到辦公室領(lǐng)取合同,否則,視情節(jié)嚴(yán)重性,對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
⑾辦公用品管理
b、除正式合同外,其他類似于收據(jù)、身份證、審批表、折扣表、優(yōu)惠表一律采用環(huán)保紙復(fù)印,發(fā)現(xiàn)未采用環(huán)保紙復(fù)印累計達5頁紙的代理公司,對其處以罰金20元~50元。
c、所有辦公用品在使用完畢后,必須放回原處,擅自拿走、亂放的,視情節(jié)嚴(yán)重性,對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
d、走廊上不得堆放亂物、垃圾、廢紙等物,否則,發(fā)現(xiàn)一例視情節(jié)嚴(yán)重性,對銷售員處以口頭警告、書面警告、或罰金20元~50元。
上述管理規(guī)定從即日起實施,對于代理公司的處罰,以現(xiàn)金的形式直接交至現(xiàn)場主管,當(dāng)日罰金必須在當(dāng)日17:50之前繳納,否則,處罰結(jié)果移交至公司,對代理公司的處罰加倍,罰金在代理公司的代理費中加倍扣除。
