物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)規(guī)范【16篇】

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：49

物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)規(guī)范

第1篇物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)規(guī)范

物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)

第一節(jié)物業(yè)和物業(yè)管理

1、物業(yè):指有價的土地及其之上的建筑物,主要有:商業(yè)大廈、寫字樓、住宅小區(qū)、廠房倉庫等。

2、物業(yè)管理:是指由專門的物業(yè)管理經(jīng)營機構(gòu)和人員接受物業(yè)所有人的委托,根據(jù)國家有關(guān)法律,依照合同契約,運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)為附屬配套設(shè)施、場地及物業(yè)區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護等實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理和維修養(yǎng)護,為居民生活提供高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、便捷的綜合性服務(wù)。

中國的物業(yè)管理是伴隨著市場經(jīng)濟及房地產(chǎn)綜合開發(fā)、住房商品化的發(fā)展的產(chǎn)生和發(fā)展的,中國物業(yè)管理的探索與嘗試始于80年代初期。

①.物業(yè)管理的管理對象是物業(yè)。

②.物業(yè)管理的服務(wù)對象是人。

③.物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營,視物業(yè)為一種特殊商品,物業(yè)管理所提供的是有償?shù)?、無形的商品--勞務(wù)。

3、物業(yè)的分類:

①居住物業(yè)。

②商業(yè)物業(yè)。

③工業(yè)物業(yè)。

④其它用途物業(yè)(如:火車站等)。

4、物業(yè)管理的原則:'以區(qū)養(yǎng)區(qū)、收支平衡、略有節(jié)余。'

5、物業(yè)管理的性質(zhì):按照社會產(chǎn)業(yè)部門劃分的標準,物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。

①.'物業(yè)管理'不同于工業(yè)和農(nóng)業(yè),它不直接生產(chǎn)有形的物質(zhì)產(chǎn)品。

②.'物業(yè)管理'從起源上看是房地產(chǎn)開發(fā)區(qū)經(jīng)營管理領(lǐng)域的延伸,是以其專業(yè)性化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理提供給住戶。

③.'物業(yè)管理'可以使物業(yè)保值、增值、能節(jié)約社會財富,是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體,并寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中。

'物業(yè)管理'是社會化、專業(yè)化、市場化、規(guī)范化的管理。

6、物業(yè)管理的目的:

①使建筑物的外觀更具吸引力;

②提高建筑物的聲望和地位;

③更高的租售率;

④更多的商家開業(yè);

⑤使物業(yè)保值、增值。

7、物業(yè)管理的作用:

通過管理,定期保養(yǎng)和維修建筑物,使之處于完美的工作狀態(tài),保證建筑物的結(jié)構(gòu)與外觀不因失修而殘破,建筑物內(nèi)部的給排水系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)都要運行良好,為居民提供一個安定、舒適的文明環(huán)境。

8、物業(yè)管理的特點:社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營管理型。

9、物業(yè)管理公司的管理范圍:

①房屋的使用、維護、養(yǎng)護。

②消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、走廊、園林綠化、溝、渠、池井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維護、養(yǎng)護和管理。

③清潔衛(wèi)生。

④車輛行駛與停泊。

⑤公共秩序。

⑥物業(yè)管理行業(yè)主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。

10、物業(yè)管理費所包含的內(nèi)容:

①管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費;

②公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費;

③綠化管理費;

④清潔衛(wèi)生費;

⑤保安費;

⑥辦公費;

⑦物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費;

⑧法定稅費。

11、物業(yè)管理的準則:1)權(quán)力界定的準則。

2)業(yè)主至上的準則。

3)管理統(tǒng)一的準則。

4)經(jīng)濟合理的準則。

5)責權(quán)明確的準則。

6)超前管理的準則。

7)專業(yè)化服務(wù)的準則。

8)公平競爭的準則。

12、《廣東省物業(yè)管理條例》于1998年10月1日起施行。

第二節(jié)物業(yè)管理的基本內(nèi)容與業(yè)務(wù)范圍

物業(yè)管理包括一系列豐富的內(nèi)容,既有前期的介入,又有后期的具體業(yè)務(wù)的管理。物業(yè)管理的目標是創(chuàng)造和諧的人居環(huán)境和辦公環(huán)境,并使物業(yè)充分發(fā)揮使用效應(yīng)和保值增值。行業(yè)管理的具體運作,必須按照合理化的流程來進行。

(一)物業(yè)管理的基本內(nèi)容

1、物業(yè)管理的超前介入,又稱物業(yè)管理的前期介入。即在物業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計甚至在項目選址階段就介入,了解情況,提出建議,幫助發(fā)展商在設(shè)計和施工五一節(jié)上嚴格把關(guān)。減少物業(yè)因'先天不足'而為日后的管理帶來的麻煩和費用的增加,為物業(yè)投入使用創(chuàng)造良好條件。

2、組建物業(yè)管理公司。在項目進行過程中就著手組建物業(yè)管理公司,以便在項目建成和交付使用時,能及時接收和進行全面管理,比較快地進入角色,更好地協(xié)調(diào)與業(yè)主及發(fā)展商的各種關(guān)系。

3、物業(yè)管理人員培訓(xùn)。這是物業(yè)公司工作質(zhì)量和服務(wù)水平的保證。培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括四個方面:

(1)物業(yè)管理概念和本企業(yè)經(jīng)營理念的培訓(xùn);

(2)職業(yè)道德方面的培訓(xùn)

(3)企業(yè)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)知識;

(4)專業(yè)服務(wù)技能計較的培訓(xùn)。

(培訓(xùn)的方式應(yīng)分層次進行,并注意講授與現(xiàn)場觀摩相結(jié)合,其中現(xiàn)場觀摩的內(nèi)容≥40%。)

4、制定物業(yè)管理規(guī)章制度和物業(yè)管理公約。這是實施和規(guī)范物業(yè)管理行為重要條件。規(guī)章制度和物業(yè)管理公約的內(nèi)容,應(yīng)包括物業(yè)管理公司的崗位職責及業(yè)主(使用人)的權(quán)益、義務(wù)、責任等。

5、物業(yè)的驗收與接管。即按照有關(guān)部門頒布的工程驗收技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標準,對已建成的物業(yè)進行全面的驗收,妥善地處理施工中遺留的各種問題,將隱患消除在業(yè)主(使用人)進駐之前。也有利于日后物業(yè)的使用和保養(yǎng)。

6、迎接住戶入住。包括做好各項準備工作,對小區(qū)或樓宇進行全面的清潔、整治,提供衛(wèi)生、安全的居住和辦公環(huán)境。并準備好各項入住應(yīng)理的手續(xù),為業(yè)主(使用人)提供多種便利。

7、建立物業(yè)管理檔案。包括業(yè)主(使用人)的基本資料、物業(yè)構(gòu)成資料及周圍環(huán)境資料、設(shè)備圖紙說明等資料。

8、為業(yè)主(使用人)提供優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)。

(二)物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍

1、物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù):包括房屋建筑物管理,機電設(shè)備、給水排水及公用設(shè)施的管理,使之處于良好的狀態(tài),能充分發(fā)揮其功能和效用。這些業(yè)務(wù)是靠維護保養(yǎng)和計劃修理等制度來加以保證的。

2、物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù):包括大樓和小區(qū)內(nèi)電梯、交通和車輛管理,消防管理,安全管理,園林綠化管理,清潔管理等,還包括定期收取各項費用及專項基金管

理。

3、物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù):主要是將物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)和管理相結(jié)合的服務(wù),包括特約服務(wù)和便民服務(wù)。前著如提供房屋代管、家務(wù)服務(wù)、市內(nèi)清潔、加點維修、代繳各種費用、代訂報刊、代聘保姆和家庭護理等;后著如教育(幼兒園、托兒所)、衛(wèi)生保健(診療所、保健站)、文化娛樂(俱樂部、健身房、活動室、閱覽室等)、商業(yè)網(wǎng)點(商場、副食店、郵政所、儲蓄所)等。

第2篇水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范怎么寫

水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達清楚。

2、服務(wù)用語:您好請進;

請坐;

請講;

對不起;

請稍等;

讓您久等了;

請慢走;

有事多聯(lián)系;

謝謝;

請留步;

再見;

請您消消氣,有話慢慢說;

歡迎您監(jiān)督幫助;

打攪了。

3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。

4、服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;

不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品;

并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。

接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;

專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。

5、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門,征得同意再進門;

辦完事后禮貌地離去。

6、服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。

7、職業(yè)紀律:遵紀守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。

8、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。

9、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。

12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;

文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第3篇辦公住宅物業(yè)管理權(quán)移交接管驗收規(guī)范

辦公+住宅項目物業(yè)管理權(quán)移交的接管驗收

在物業(yè)管理權(quán)移交期間,委派由經(jīng)理帶隊及土建、機電、消防、財務(wù)等方面專家組成的小組來現(xiàn)場工作,幫助和指導(dǎo)管理處接管驗收物業(yè)、清點接管的資產(chǎn)、建立財務(wù)制度及帳目、并協(xié)調(diào)準備小區(qū)的全面進駐工作。

管理要點:在認真做好小區(qū)物業(yè)管權(quán)移交時,重點做好物業(yè)的接管驗收和小區(qū)全面進駐的準備。

工作方式:在小區(qū)驗收中,我公司派出的工程技術(shù)人員要參與各項驗收工作,任何問題記錄下來,屬于必須解決的及時書面呈交原管理方協(xié)助,并報所方領(lǐng)導(dǎo)。在小區(qū)物業(yè)接管驗收中,管理處的全部人員必須參與,對各自分管的項目全面負責,任何問題一定要詳細記錄、及時報告,以求盡快解決。在完成接管驗收后,全面對設(shè)備建立檔案。

工作內(nèi)容:

1、簽定《物業(yè)管理委托合同》

根據(jù)規(guī)定,在小區(qū)正式入駐前一個月與本物業(yè)管理公司簽定《物業(yè)管理委托合同》。

2、行政人事方面:

為保證計劃按時進行,管理處人員應(yīng)該全部招、調(diào)到位,并進行培訓(xùn)以保證能參加物業(yè)接管驗收的準備工作。

3、工程接管驗收

管理處人員應(yīng)在接管驗收后進行,也可以同時進行。但由于相關(guān)的交接方不同,驗收的側(cè)重面及程度也不同,需要區(qū)別對待。物業(yè)接管驗收是所方領(lǐng)導(dǎo)向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗收的方式是按業(yè)主的使用要求進行檢查,主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接及其它交接等三個方面。

現(xiàn)場驗收主要項目:

1、土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、墻身及地面有無滲水;地下室墻面有

無滲水,地面有無空鼓及滲水,進出口坡道防滑等;綠化小品,地面有無空鼓及開裂等;消防門、通道、樓梯等。

2、裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花各種裝飾;門和門柜及附件;護欄及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);

公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標識及區(qū)域圖示;公共洗手間、會議室、垃圾中轉(zhuǎn)站、各設(shè)備及管理用房、信報箱等。

3、供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫、各配電房設(shè)備;各強電檢查井內(nèi)管線及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;

4、給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門等;人防工程及供水系統(tǒng)等。

5、電梯系統(tǒng):各電梯運行、梯門、井道、機房及電機等。

6、空調(diào)采暖系統(tǒng):空調(diào)制冷機組、汽水交換器、風柜、各盤管機、各分管及風口;空調(diào)風柜房地面排水坡度、下水口、回風系統(tǒng)、新風機等(包括暖風系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機、各檢修口等;通風及防排煙風機、風口、風管及控制系統(tǒng)等;

7、弱電系統(tǒng):消防報警系統(tǒng)(消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕、防火卷簾門、廣播等);樓宇自動化(模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、電梯、保安等);弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。

資料交接:

1、產(chǎn)權(quán)資料:項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等。

2、技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等)、

各類公共設(shè)備使用說明書及調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預(yù)決算分項清單、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的簽定合格證書、設(shè)備(水、電、空調(diào)、采暖、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、機電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。

3、驗收資料:工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、完善配套辦公室小區(qū)綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、電梯使用合格證、電話保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。

其它交接:

1、設(shè)施設(shè)備的備品備件,施工剩余材料備品等。

2、具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購買合同(保修協(xié)議也可)等。

3、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。

接管驗收注意事項

1、在接管驗收前,管理處應(yīng)該主動與所方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題(包括交接方具體人員、驗收具體時間、注意事項等),同時要盡量同意驗收標準,明確交接雙方的責、權(quán)、利。

2、接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。

3、針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題,屬于必須改正的,書面報請所方領(lǐng)導(dǎo)督促返修,一時無法返修的項目要確定今后維修的期限并請所方領(lǐng)導(dǎo)認可,屬于無法返修的項目報告所方領(lǐng)導(dǎo)錄備案;屬于暫時無須返修的問題,列出清單報請所方領(lǐng)導(dǎo)備案。

4、設(shè)施設(shè)備試運行

為保證新物業(yè)公司進駐后設(shè)備即能正常運行,必須在設(shè)備接管驗收完成后有一個設(shè)備試運行階段,在這個期間,管理處工作重點逐步由驗收交接向正常運行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,由管理處工程技術(shù)人員開始直接操作設(shè)備,但設(shè)備試運行期間所方單位應(yīng)該派人配合并給予相關(guān)操作人員一定的培訓(xùn)。

第4篇購物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾規(guī)范

購物中心物業(yè)管理服務(wù)承諾

一、服務(wù)承諾:

1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。

2、管理區(qū)域有常設(shè)機構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時服務(wù)。

3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話,接受用戶對物業(yè)管理服務(wù)需求、報修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄。

4、物業(yè)管理事務(wù)所標識清晰,辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。

5、服務(wù)項目、收費標準向用戶公布。

6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。

7、區(qū)內(nèi)有護衛(wèi)值守。

8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。

9、護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。

10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

12、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊。

13、物業(yè)竣工驗收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

14、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

15、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;

區(qū)域標識明顯,完好率達100%;商場主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標;

樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;

樓梯及走道窗戶完好,開啟及關(guān)閉自如;

墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;

室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;

房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清晰完善;

房屋裝修簽定合同,申請率達100%;裝修管理責任書簽訂率100%;

房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%,禁止率達95%;

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區(qū)域堆放,停留時間不超過48小時;

按規(guī)定時間裝修,不影響他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現(xiàn)象;

空鋪設(shè)施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時間內(nèi)能保證業(yè)主隨時能夠開啟房門;

屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達100%;

房屋本體每周巡檢一次, 報修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。

16、設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程,運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整;

建立健全設(shè)備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細表,完整率和準確率達100%;

建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時提供設(shè)備維修;

各種設(shè)備標識清晰、完善,使用或停止狀態(tài)正確;

設(shè)備及機房環(huán)境干凈整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,符合設(shè)備要求;

潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標內(nèi);

設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程;

設(shè)備良好,運行正常,一年內(nèi)無重大管理責任事故;

17、消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時啟用,無火災(zāi)安全隱患;

消防器材標識清晰,按規(guī)定懸掛,不超過保質(zhì)期;

消防箱標識完好清晰,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象;

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;

消防泵運行正常,壓力表正常;

水池(箱)進口、出口和浮標功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標識,清洗,盡快達到規(guī)定水量;

組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,建立義務(wù)消防隊,明確各區(qū)消防責任人,簽定責任書;

消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作,運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整,日、周、月檢記錄完整;

18、供電系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

配電房上鎖,標識清晰完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全,接地、運行完好;配線絕緣完好可靠;報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

正常限電、停電提前24小時通告用戶;應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。

嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計量準確。

19、弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)現(xiàn)問題即時處理。

智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。

中央空調(diào)系統(tǒng)

維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類安全和操作標識準確、完善、清晰。

機房上鎖,標識清晰完好。

機房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

機組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

嚴格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,準確。

每日運行及傳動部位溫度檢查兩次,保證提前運行正常.滿足不定時供應(yīng)延長.

20、公共設(shè)施

建立健全公共設(shè)施管理臺帳及其技術(shù)性文件資料明細表,完整率和正確率達100%。

建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護保養(yǎng)及維修記錄完整。

共用設(shè)施無隨意改變用途現(xiàn)象。

共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達100%以上。報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。

各種井蓋加蓋密封,完好率達100%,維修移動須標識并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無阻

塞現(xiàn)象,每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,清掏不超過24小時。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損,滿足其使用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。

草坪燈、裝飾燈完好無損,滿足其使用功能。

公共照明按時開關(guān),背景音樂按時播放。

停車場完好率98%,維修須標識并作好防范應(yīng)急措施。

公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報修、發(fā)現(xiàn)問題當日內(nèi)處理,每年作季度、年度計劃保養(yǎng)。

21、安全防范

管理區(qū)域制定安全防范制度,保證24小時值班及巡邏安全防范。

設(shè)三個固定崗專人值守,采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務(wù)。

對來訪人員提供指引服務(wù),態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員,處理突發(fā)事件。大件物品進行出入登記簽可制。

巡視人員按規(guī)定時間和線路電子巡更,巡視率達100%,頻率不低于2小時/次。

監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守,對控制區(qū)域進行監(jiān)控并定時錄像(待設(shè)備到位)。

安全員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認真負責,賦有獻身精神。保持良好的崗位形象,態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊,自然大方、熱情。用語規(guī)范,說話和氣、口齒清楚。

上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報,不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準時接班。

每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。

配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣, 敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準圍圍巾。

非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時時微笑服務(wù)。

22、衛(wèi)生潔凈

實行全環(huán)境潔凈保障,保潔率達99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

潔凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無破損。

公共部分無衛(wèi)生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

潔凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責任區(qū)域,實行責任制酒店化標準化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國家標準,外墻無污染。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達100%。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達100%以上。

全日制保潔,共用場地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。

衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。

道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設(shè)1人,道路、場地、崗?fù)?、設(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗100%。

每日管理人員進行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當日內(nèi)糾正。

衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。

每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。

每年全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。

23、交通及停車場

交通標識清晰準確,無殘缺現(xiàn)象。

停車場干凈整潔,交通及車位標志線清晰可見。

車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。

專業(yè)停車場管理制度完善,管理責任明確;車輛出入登記完善,登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動作標準,微笑服務(wù)。

摩托車及自行車在指定區(qū)域(非機動車車場)按指定位置停放,管理有序。

車輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn),配證上崗,交通指揮動作統(tǒng)一規(guī)范。

危及人身安全處設(shè)有明顯標識和具體的防范措施。

停車場設(shè)專人管理。

24、維修服務(wù)

零星維修不超過24小時,及時率達98%以上、合格率達100%。

房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達99%。

其他項目合格率99%,用戶滿意率達98%以上。

用戶回訪率達100%。

設(shè)立24小時服務(wù)電話,記錄受理率達100%,回復(fù)時間不超過1小時。

第5篇物業(yè)管理公司工資福利待遇規(guī)范

物業(yè)管理公司工資與福利待遇

一、法定節(jié)假日

1、國家勞動法規(guī)定,所有員工每年享有十天有薪法定假日:元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一(三天)、國慶節(jié)(三天)。員工若不能在法定假期當日休假可給予員工補假或給予補嘗。

2、公司行政管理人員及維修技工每周工作六天,可享受一天休息;保安班長或保安員或會所員工每月可享受四天休息;保潔員或綠化工每月可享受兩天休息。

3、工作滿一年者,享受帶薪年休假。休假時間按連續(xù)工齡計算:連續(xù)工齡滿一年未滿三年者3天;滿三年未滿五年者5天;滿五年未滿十年者10天;滿十年未滿十五年者15天,滿十五年以上者30天。凡在一年內(nèi)因事請假累計超過15天的,或者在一年內(nèi)請病假累計超過20天的,或者在一年內(nèi)病假、事假相加超過30天的當年不再享受年休假待遇。如在當年享受帶薪年休假后,再請病、事假超過以上規(guī)定的,則在下一年不再給予年休假。除總經(jīng)理批準外,年假不能累積至下一年度。員工休年假須填寫請假申請表,經(jīng)總經(jīng)理批準方能休假。

二、婚假

1、工作滿一年的員工,符合《婚姻法》規(guī)定登記結(jié)婚時,可獲得三天有薪婚假,晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加2天。但必須預(yù)先向所屬部門主管申請,并向行政管理部提交有關(guān)證明,由物業(yè)公司總經(jīng)理批準。

2、員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費用由員工自理。

三、產(chǎn)假

1、員工在公司服務(wù)滿一年者,符合計劃生育政策的員工可申請產(chǎn)假,并經(jīng)各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理同意,呈物業(yè)公司總經(jīng)理批準方能生效。

2、女員工生育,產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前休假30天。

3、產(chǎn)假不發(fā)薪

四、喪事假

如員工遇有直系親屬(包括配偶、父母、岳父母、公婆、兒女)去世,可給予3天(有薪)喪假,并發(fā)給200元以上慰問金。但須事后提交親屬死亡證明書方可生效。需外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠近給予路程假(按事假管理規(guī)定處理),途中費用由職工自理。

五、法定假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假的假期原則上應(yīng)一次性連續(xù)安排,假期內(nèi)遇公休假日的,均不另加假期天數(shù)。

六、出境探親

按國家規(guī)定可出國、出境探親的員工,其探親假待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

七、保險福利

參照勞動法,公司為合同制員工購買社會統(tǒng)籌保險。

八、培訓(xùn)

公司視工作需要和員工的工作表現(xiàn),提供培訓(xùn)機會或報銷培訓(xùn)費用(不含個人生活開支費)。培訓(xùn)完領(lǐng)取有關(guān)證書后,必須為公司服務(wù)滿二年以上,服務(wù)未滿規(guī)定年限而離開公司的,應(yīng)分攤培訓(xùn)費。

九、醫(yī)療保障

公司將為水電工、保安購買人身保險,若此類員工因工負傷,由保險公司承擔醫(yī)療費用。在醫(yī)療期間,三個月內(nèi)發(fā)基本工資(不含獎金)。三個月后發(fā)基本生活費。傷愈出院后,如能承擔適當工作,公司將給予適當安排。

十、膳食安排

員工食堂一般僅供員工用膳之用,外來人員不得享用。如無員工食堂,公司將按有關(guān)規(guī)定,給予保安員每人每天發(fā)放7元作為伙食補貼,輪值班夜班(凌晨00:00---8:00)給予每人每晚發(fā)放3元的夜餐補助。

十一、薪金

1、員工工資由基本工資、工齡工資、崗位工資、獎勵工資(獎金)四大部分組成。

2、行政級別與工資待遇

編號

行政級別

工資待遇

備注

行政一級

4000元/月----6000元/月

行政二級

2200元/月----2500元/月

行政三級

1800元/月----2100元/月

行政四級

1600元/月----1700元/月

行政五級

1400元/月----1500元/月

行政六級

1200元/月----1300元/月

行政七級

1000元/月----1100元/月

員工一級

900元/月-----1000元/月

員工二級

700元/月-----800元/月

010

員工三級

500元/月-----600元/月

011

員工四級

500元/月以下

3、員工酬薪將每月發(fā)放一次,公司可視各員工工作表現(xiàn)、業(yè)績狀況及依據(jù)公司的效益,結(jié)合社會物價指數(shù)調(diào)整員工的薪金。

4、員工的薪金,原則上每三年調(diào)薪一次。但公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績,給予提前調(diào)薪獎勵。

5、休息時間加班若不能安排補假則按:節(jié)假日加班的按標準工資的200%支付加班費,法定節(jié)假日加班按工資標準的300%支付加班費。

十二、晉升

公司將依據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準、品德、學識及工作業(yè)績晉升職位。試升滿兩個月后而工作表現(xiàn)合格,正式委任該職,并享有該職位的同等待遇。

第6篇社區(qū)物業(yè)綜合管理內(nèi)容規(guī)范

社區(qū)物業(yè)綜合管理內(nèi)容

(1)每年年初由客戶服務(wù)部制定**國際社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,總經(jīng)理與各部門簽訂責任狀,由各部門主管負責組織實施;

(2)由工程部負責每半年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定大中小修,維修計劃,由工程部負責組織實施;

(3)**國際社區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時報修及服務(wù)電話,白天設(shè)有專職行政管理員負責接待業(yè)主來訪,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有2個主管以上管理人員及6個以上維修人員值班,處理各種急迫性報修,水、電等急迫性報修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場;

(4)根據(jù)入住情況,協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作;

(5)在社區(qū)設(shè)立健全的管理規(guī)章制度,服務(wù)質(zhì)量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全,管理規(guī)范;

(6)負責協(xié)助組建業(yè)主委員會,每半年公布一次費用支出情況,公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準;

(7)應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行現(xiàn)代化管理;

(8)全體員工統(tǒng)一著公司制服,佩帶有物業(yè)公司胸牌,物業(yè)管理員和特殊工種持相關(guān)證書上崗;

(9)每一年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率問卷調(diào)查,促進管理服務(wù)工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)的95%,滿意率達到98%以上。

(10)建立應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預(yù)案,包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時投入運行。

第7篇物業(yè)清潔管理概述規(guī)范

在物業(yè)區(qū)域中,整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美,是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性,會由此直接帶來心理上的舒適感與美感,因而成為物業(yè)區(qū)域(樓)文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標志。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。

一、清潔管理的涵義和原則

(一)清潔管理的涵義

保潔管理,是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作,保護物業(yè)區(qū)域環(huán)境,防治環(huán)境污染,定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作,維護轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生,從而塑造文明形象,提高環(huán)境效益。

保潔管理的重心,是防治“臟亂差”?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如,隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便,以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等,很可能發(fā)生在某些業(yè)戶身上,所以不可掉以輕心。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高,需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作,作出堅持不懈的努力,否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域(樓)面目全非,從而與物業(yè)管理的宗旨相悖。

(二)清潔管理的原則

1.掃防結(jié)合,以防為主

在保潔管理工作中,“掃”當然很重要,就好像每天洗臉一樣,但是工作的重點并不是“掃”,而是“防”,即通過管理,糾正業(yè)戶不衛(wèi)生的習慣,防止“臟亂差”現(xiàn)象的發(fā)生。因為優(yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就,是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果,也是管理標準與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。當業(yè)戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣時,才能真正搞好環(huán)境整潔。物業(yè)管理公司要會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè),從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起,其突破口,就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識,大力糾正各種不衛(wèi)生的習慣。

2.執(zhí)法必嚴,直接監(jiān)督

保潔管理有關(guān)的法律法規(guī),已經(jīng)出臺的主要有《中華人民共和國環(huán)境保護法》、建設(shè)部頒發(fā)的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,以及各地頒布的管理實施細則。物業(yè)管理公司可以根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求,制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。這些法規(guī)和“準法規(guī)”規(guī)范了服務(wù)者和被服務(wù)者必須遵循的行為準則。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴,直接監(jiān)督,遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為,應(yīng)對犯規(guī)者進行耐心教育和嚴格處罰,決不因人而異。一些卓有成效的物業(yè)管理公司,如深圳市蓮花二村,提倡“以法管理”,嚴格執(zhí)行《蓮花住宅區(qū)管理規(guī)定》,當遇到業(yè)戶的不衛(wèi)生習慣和違契行為時,即出示《執(zhí)法證》進行勸阻、教育,直至處以“違契金”。久而久之,形成了整潔宜人的環(huán)境。這說明只有動真格,才能取得預(yù)期的效果。

二、清潔管理的范圍和制度建設(shè)

(一)潔管理的范圍

1.公共地方的保潔

這是一個平面的概念,即指物業(yè)區(qū)域內(nèi),樓宇前后左右的公共地方,包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

2.共用部位的保潔

這是一個垂直的概念,即指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位,包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

3.生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業(yè)戶按規(guī)定的地點、時間和要求,將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點,不得擅自亂倒。

(二)清潔管理的制度建設(shè)

1.明確要求

如處理日常垃圾專人負責、日產(chǎn)日清,定點傾倒、分類傾倒,定時收集、定時清運,按照規(guī)定的工作流程,履行保潔的崗位職責等。

2.規(guī)定標準

標準是衡量事物的準則,也是評價保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準是“五無”,即無裸露垃圾,無垃圾死角,無明顯積塵積垢,無蚊蠅蟲孳生地,無“臟亂差”頑疾。建設(shè)部頒布的《全國城市馬路清掃質(zhì)量標準》中,有兩條可以作為物業(yè)區(qū)域道路清掃保潔質(zhì)量的參考:一是每天普掃二遍,每日保潔;二是達到“六不”、“六凈”標準,即不見積水,不見積土,不見雜物,不漏收堆,不亂倒垃圾和不見人畜糞;路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

3.計劃安排

物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如:

每日清潔工作

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次;

nbsp;(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次;

(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負責清運至指定地點。

每周清潔工作

(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);

(2)業(yè)戶信箱清拭一次;

(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。

每月清潔工作

(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;

(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層,一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);

(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。

此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

4.定期檢查

物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來,以便布置工作和進行定期檢查。

三、清潔管理的具體措施

保潔管理的具體措施,是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項:

(一)生活垃圾分類袋裝化

按照《上海市城市生活垃圾管理實施細則》的要求,以煤氣(包括液化氣)為燃料的地區(qū),必須實行垃圾袋裝化。在物業(yè)管理的實踐中,這一規(guī)定的實施范圍已有所擴大,例如,有的物業(yè)管理公司規(guī)定,裝修垃圾也必須袋裝并運放到規(guī)定地點統(tǒng)一清運。對于日常生活垃圾統(tǒng)一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理,從而大大改善了環(huán)境的質(zhì)量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性,要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi),丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點,不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損,袋口扎緊不撒漏。

(二)進行超前宣傳教育

物業(yè)管理公司在早期介入階段,即應(yīng)尋找“切入點”,如在售房時、分房時、入戶時,對未來的業(yè)戶進行超前宣傳教育,明確保潔管理的要求,以便收到事倍功半的效果。

(三)配備必要的硬件設(shè)施

為了增強清掃保潔工作的有效性,物業(yè)管理公司還應(yīng)配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如有的物業(yè)管理公司在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的abs塑料垃圾桶,上面有蓋,按戶幢配置各種色調(diào),非常美觀,規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入,由清潔工每日清晨定時收集,用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。這一創(chuàng)意及實踐深受業(yè)戶歡迎。

(四)依法處罰及典型曝光

對于各種不良的衛(wèi)生習慣除了進行宣傳教育外,還應(yīng)當采取必要的硬性措施,依法按規(guī)定進行經(jīng)濟的或行政的處罰。對于極少數(shù)屢教不改者,還可以采取典型曝光的方法,在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下,公開其不文明行為,以儆效尤。

四、清潔管理機構(gòu)設(shè)置及職責劃分

保潔管理由物業(yè)管理公司管理部或保潔部具體實施。保潔部一般設(shè)部門經(jīng)理(保潔主管)、技術(shù)員、倉庫(保潔設(shè)備、工具與物料)保管員和保潔員等。其下屬班組可以根據(jù)所轄物業(yè)的規(guī)模、類型、布局以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。規(guī)模較大的物業(yè)管理公司其保潔部可以下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組,各班組設(shè)保潔領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。然后,從所轄物業(yè)和服務(wù)對象的實際情況出發(fā),建立起部門、班組、人員的崗位規(guī)范、工作流程、服務(wù)標準和獎懲辦法,做到保潔管理規(guī)范化、標準化、制度化。

五、清潔工作的重要性

(一)清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境

清潔既是工作的需要,也是生活的需要,是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環(huán)境,不僅使人身體健康,而且能使人賞心悅目,提高工作效率。所以,用戶對清潔看得很重,也往往最挑剔,一旦清潔搞得不好,就會引起投訴。物業(yè)管理應(yīng)為用戶提供一個整潔的工作和生活環(huán)境,滿足不同用戶的要求。

(二)清潔體現(xiàn)了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后,才能衡量物業(yè)管理水平的高低。但是,人們往往憑直覺來衡量,而在直覺方面,清潔給人的影響最深刻。對于環(huán)境整潔的物業(yè),用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價,社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

bsp; (三)清潔是建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要

清潔工作在延長建筑物和設(shè)備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng),其表面就會逐漸受到侵蝕;不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng),就會生銹,失去光澤;木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟,就會變得灰暗毛糙;地毯如果不經(jīng)常清洗,就會很快變得骯臟不堪等等。調(diào)查表明,地毯保養(yǎng)不好只能用1~2年,保養(yǎng)得好可用3~4年;大堂大理石地面一般用7~8年后光澤就不行了,要再進行磨光,但保養(yǎng)得好可以增加一半以上使用時間。因此,應(yīng)當從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟的角度來認識清潔工作。

(四)清潔是一門技術(shù)

許多人認為,清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹,實際上,現(xiàn)代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑,各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用,高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等,使現(xiàn)代清潔工作具有相當程度的技術(shù)性。例如,由于年代久遠,舊樓外墻面的清潔一般難度很大,上海有的舊大樓用強酸性清潔劑清洗,結(jié)果造成了外墻面的損壞。

20世紀80年代,一些專業(yè)性的清潔公司在上海、深圳等成立,迅速發(fā)展,一些境外的專業(yè)清潔公司也看好中國市場,陸續(xù)在沿海城市建立分支機構(gòu),同時也帶動了國內(nèi)清潔水平的提高。目前,我國的清潔工作與先進國家還有一定的差距。清潔公司的業(yè)務(wù)范圍大致為三個方面:一是各類清潔設(shè)備的銷售;二是生產(chǎn)經(jīng)營各種清潔劑;三是提供專業(yè)性的清潔服務(wù)。目前,各個清潔公司之間的競爭非常激烈。無疑,這種競爭將進一步推動清潔工作水平的提高和專業(yè)清潔公司的發(fā)展。

六、專業(yè)承包公司的選擇及監(jiān)督檢查

(一)選擇標準

選擇專業(yè)承包公司時,應(yīng)考察專業(yè)承包公司是否具備承擔清潔、垃圾清運業(yè)務(wù)的資質(zhì),有沒有能力履行承包合同的義務(wù)與責任,有沒有能力承擔違約責任,社會信譽是否好,服務(wù)價格是否合理。

(二)注意事項

1.應(yīng)要求承包公司制定具體的工作計劃,包括崗位設(shè)置及職責、服務(wù)標準、技術(shù)要求、垃圾清運時間、責任和義務(wù)等,并在合同中約定,作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。

2.應(yīng)根據(jù)實際情況制定一些工作制度、規(guī)定,如《清潔工作檢查規(guī)程》、《消殺管理辦法》等,并監(jiān)督承包公司實施。

3.承包公司根據(jù)要求、工作計劃、合同,安排屬下員工進行具體清潔、消殺、垃圾清運工作,物業(yè)管理公司依據(jù)上述文件每天進行監(jiān)督檢查。

4.日常工作中,物業(yè)管理公司要規(guī)定清潔工人的工作操行,要求他們遵守物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定,應(yīng)以合約形式約定雙方的行為規(guī)范,并附帶經(jīng)濟責任。

(三)監(jiān)督檢查

物管員每天要對所轄物業(yè)區(qū)域的日常清潔、消殺及垃圾清運工作進行監(jiān)督檢查。承包公司主管及物管員依據(jù)質(zhì)量標準進行自查和巡查工作,物管員要將檢查結(jié)果登記在《日常清潔評分表》及《消殺記錄表》中。

物管員發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格時,要立即通知清潔公司主管責令責任人(清潔員)予以返工,垃圾清運工作不合格,則要上報主管聯(lián)系垃圾清運公司負責整改,直至合格為止。

管理處主管也可對轄區(qū)內(nèi)的清潔、消殺及垃圾清運工作進行不定時抽查,如每月的日評分表中累積有15天出現(xiàn)問題,則要發(fā)出《整改通知書》進行整改,并將結(jié)果報管理處主任。

七、清潔器械和清潔用品

(一)常用清潔器械

1.吸塵器。用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備,是清潔工作中最常用的設(shè)備之一。吸塵器啟動時能發(fā)出強勁的抽吸力,使灰塵順著氣流被吸進機內(nèi)儲塵艙,達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多,按抽吸力大小有普通型和強力型;按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型;按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

2.吸水機。清除積水的專用設(shè)備,主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效,是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機,后者由于功能多,較受用戶歡迎。

3.地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4.拋光機。專用作地面拋光的機器,有普通速度和高速之分。拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉(zhuǎn),使底盤對地面進行高速軟摩擦,達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光,對于面積大的樓宇,尤為必要。

5.擦地機。用于地面清潔工作,是最常用的清潔設(shè)備之一,有單盤式和多盤式。使用時,通過底盤安裝不同的刷子,可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。

6.高壓沖洗機。用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設(shè)備。啟動時能產(chǎn)生強烈的沖擊水流,達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。

7.掃地車。用作室外地面清潔的設(shè)備。由于操作

簡單,吸塵力強,并配有大容量垃圾塵箱,因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。

8.自動空氣噴香器。將清香劑裝入該機后設(shè)定好時間,然后放置于辦公室或衛(wèi)生間等需要清香的房間,會定時自動噴香。

9.比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

(二)清潔劑

1.餐具洗滌劑。由多種表面活性劑原料復(fù)制而成,不但對餐具表面的油污有極強的去除力,而且可用于水果、蔬菜的清洗,起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用。洗餐具,配成1%水溶液,清洗水果蔬菜,每1l水中加5~6滴洗滌劑。

2.消毒清潔劑。為家庭、餐廳的餐具和食品生產(chǎn)用具的清潔劑,具有殺菌、去污雙重功效,使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。

3.洗手液。外觀為帶色彩的粘稠性液體,具有殺菌、留香、除異味的功效,對皮膚無刺激,是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。

4.祛臭劑。祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味,并有自然香氣。使用時將本品噴至墻角或墻面,可保持廁所數(shù)日無臭味。

5.空氣清香劑。能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味,使用時將清香劑灌入噴霧器中,噴射使用。本品為易燃品,應(yīng)存放陰涼避光處,溫度不得超過40℃。

6.全能清潔劑。全能清潔劑外觀為藍色透明液體,廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔,如搪瓷、陶瓷器皿,能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用,在使用濃度下,對皮膚無傷害。使用時,一般根據(jù)不同材料及污垢程度進行稀釋。

7.除垢劑。外觀為淡綠色透徹液體,適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔,能迅速、強力地清除水垢銹漬,提高清潔保潔的功效。使用時,一般視污垢程度稀釋1~5倍使用。

8.不銹鋼光亮劑。為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑。使用時,將不銹鋼清潔劑涂在制品表面,用布揩擦,直至光亮,有一定防銹功能。

9.玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢,如門、窗、鏡子、電視熒光屏等,能輕快地除去塵埃、油漬等污垢,擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點。使用時將本品稀釋20~60倍后均勻涂在玻璃表面,然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝,避免碰碎、入眼,若不慎進入眼內(nèi),應(yīng)立即用清水沖洗。

10.除油劑。適用于各種表面油垢的清潔,對廚房焦油性污垢有奇效。使用時,將本品噴淋或涂于污垢表面,稍后用布揩擦即可。

11.高泡地毯清潔劑。為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物使用的清潔劑,發(fā)泡率高,去污去油漬力強,可降低清洗后地毯等織物的含水量,縮短干燥時間,成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑。使用時一般按織物污染程度稀釋20~30倍。

12.低泡地毯清潔劑。用于各種地毯的手工或機械清洗,專供各類滾刷式地毯清潔機使用,泡沫低,去污力強,價格便宜。使用時,對輕垢按1:35加水稀釋,重垢按1:10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言,消耗量大,干燥慢,目前已較少使用。

13.地毯除漬劑。本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果,使用時將本品噴于污漬處,用力揩擦,即可去除污漬。

14.靜電除塵劑。為透明無色的油狀液體,用于打蠟地面的保潔。將靜電除塵劑噴灑到拖布上,使其完全滲透,然后對打蠟地面進行拖擦,能快速清除打蠟地面塵埃和污垢,使地面光亮如新。

15.面蠟。用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑,適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。將本品均勻涂在地板表面,干燥成膜后表面光滑亮澤,可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用,有一定的防滑性能,本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋,避光保存。

16.封地蠟。由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成。封地蠟作為面蠟的底層涂料,對不平整的地面,如縫隙、針孔等,起到填充和平整成膜的作用,對于走道等人流繁多的地面,能提高蠟面的豐度,延長使用壽命,一般情況下1l可施工50m2左右。

17.噴潔蠟。由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮,并能去除鞋印、擦痕等,經(jīng)常使用能使地面光亮如新,延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃,然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面,一般2~3次,然后對地面進行磨刷拋光即可。

18.去蠟水。去蠟水中含有特殊的解鏈劑,能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學強度,用于去除封地蠟、面蠟,是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種。使用時,將本品稀釋后涂在蠟面5~10min后,即可用擦地機進行去蠟工作。用膠瓶裝,應(yīng)放置于干燥陰涼處,使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

19.天那水。用于溶解、稀釋油漆。用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆處,直到其溶解,再用毛巾擦干凈。輕輕存放于干燥陰涼處,為易燃、易揮發(fā)品,應(yīng)遠離火源,用后蓋嚴,以防揮發(fā)。

20潔廁靈。用于

清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后,灑于瓷器表面,再用刷子將污漬刷掉,然后用水沖洗干凈。使用時戴膠手套,若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。

21.去污粉。用于清除污漬。將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上,用力擦拭污漬處,然后沖洗干凈,注意防潮。

八、清潔員的職責

(一)室內(nèi)組清潔員的主要職責

1.負責各層電梯廳、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2.負責室內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

3.負責室內(nèi)信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。

4.負責地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

5.對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。

(二)室外清潔組的主要職責

1.負責紅線范圍內(nèi)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。

2.負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3.定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

4.負責室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表的清潔工作。

5.負責墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風口的清潔工作。

第8篇物業(yè)公司安保服飾管理規(guī)范

為了加強安保員服裝的管理,樹立良好的安保形象,公司決定對安保服裝管理制定如下規(guī)范:

1、服裝等物品的使用期限

(1)根據(jù)要求,統(tǒng)一著裝,公司安保部統(tǒng)一購買并造冊登記;

(2)安保員進公司春秋夏裝各二套,使用期限為24個月;

(3)帽子、領(lǐng)帶等標志物使用期為24個月;

(4)棉大衣使用期為24個月;

(5)使用期已滿但還能使用的將繼續(xù)使用,不能使用的可向安保部申請以舊換新;

2、離職時物品的折算標準

(1)安保員離職,須收回服裝和肩章、帽子、臂章、腰帶、領(lǐng)帶等標志物,如不交回或有損壞者,照價賠償;

(2)在公司工作不滿足3個月的(含3個月),離職時扣全部服裝費(購買價)的70%為服裝折舊費;工作滿3個月、不滿12個月的,扣回50%服裝折舊費;滿12個月、不滿18個月的扣回25%;工作18個月(含18個月)以上者免扣服裝折舊費;

3、著裝及換裝時間規(guī)定

(1)安保換裝時間,應(yīng)由安保部視當時氣溫情況而定;

(2)冬季進公司的安保員,暫不發(fā)給夏裝;夏季進公司的安保員,暫不發(fā)秋裝;

(3)上崗必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝,保持服裝整潔,下崗后不得穿工作裝外出。

第9篇新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-4：物業(yè)安全人員行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(4):物業(yè)安全人員行為規(guī)范

項目規(guī)范禮儀禮節(jié):

儀容儀表:

1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

2.停車場崗位夜間要著反光衣。

3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

4.站崗時不依靠在其他東西上,呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬,雙手沒有拿不相干的物品,自然下垂或交叉與腹前或背后。

5.工作期間精神飽滿,充滿熱情,接聽電話時面帶微笑,聲音熱情、親切。

駕車:

1.如騎單車、摩托車巡邏,上下單車、摩托車跨右腿從后上下。

2.騎車時應(yīng)昂首挺胸,雙手扶車頭手柄,雙腿踏車并靠里,不超出車頭寬度。

3.騎車巡邏時應(yīng)盡量保持直線前進、中速行駛,頭可微擺,主要以眼睛余光巡視四周。

4.如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時,應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進行交談。

5.如開電瓶車,應(yīng)在車上張貼有關(guān)“顧客請勿將頭手伸出車外”標識。顧客上車前,司機須向顧客提示,“手腳請勿伸出車外,以免被路樁撞傷”。

6.不屬陪同顧客的內(nèi)部員工,在電瓶車載有顧客的情況下,不宜坐車。

7.電瓶車由專人駕駛,未經(jīng)批準,不得讓他人駕駛,遵守一般的交通規(guī)定。日上班前需對車輛外觀清潔,保持良好的衛(wèi)生,如有特殊接待任務(wù)需提前做好準備。

8.電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望,與人談工作無關(guān)的事,保持好良好的精神狀態(tài)。嚴禁開快車,最高車速每小時15公里;小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場所,必須減速慢行。

9.禮貌對待上下電瓶車的顧客,待客上車時立于車輛右側(cè),兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢,面帶微笑,

10.直引導(dǎo)顧客上車,使用禮貌用語,上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”,下車時對顧客致謝,“謝謝各位,歡迎下次乘坐”。

11.詢問顧客的目的地,可適當介紹小區(qū)情況,到達目的地,先下車并引導(dǎo)顧客下車。

行禮:著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮,著西服和門童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意。

1.當值期間,遇到客戶詢問或與客戶交涉時,須行禮。

2.當值期間,遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時,須行禮。

3.當值時每天第一次遇見部門經(jīng)理時,須行禮。

4.當值換崗時,須雙方相距1.5米,立正行禮。

5.車輛進出停車場,立正向駕駛?cè)藛T敬禮。

對講機使用:

1.語言要簡練,清晰,易懂,呼叫:“崗、崗,我是中心,收到請回答!”

2.應(yīng)答要明朗,“崗收到,請講!”表達完一個意思時,及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。

3.通話結(jié)束,須互道“完畢!”

4.遇到客戶的對講,應(yīng)主動應(yīng)答:“先生/小姐,您好!請問有什么需要幫助”

入口崗:(迎賓崗)

來訪人員接待:

1.主動向來訪人員打招呼問好,面帶微笑。

2.與客戶溝通時保持一米以外的距離

3.不直接拒絕客戶,不說“不知道”等模糊的話

4.陌生客人來訪時,有禮貌地詢問客人來意后進行登記,登記時態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,并用正確手勢向客戶指引方向。

5.當客戶有不禮貌的言行時,不與之理論和還擊,婉轉(zhuǎn)解釋。

物資放行接待:

1.主動要客戶填寫“物資放行條”。

2.認真核對物資無誤后,對客戶表示感謝。

3.客戶離開,要有禮貌地告別。

接待客戶投訴:

1.當值時接到顧客投訴,在處理時應(yīng)熱情大方,舉止得體,文明禮貌,認真聽取顧客投訴的內(nèi)容,必要時進行記錄。

2.自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答。并將處理情況反映給領(lǐng)導(dǎo)或部門客戶服務(wù)人員。

3.如自己不能解決顧客投訴要及時反饋相關(guān)人員進行處理。

4.如遇到特殊情況下顧客的投訴,如:業(yè)主沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪;被辭退或被批評的員工沒有預(yù)約且非常不理性的投訴到訪,未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等,應(yīng)做如下的接待:

a、報告上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員,并積極維持現(xiàn)場秩序

b、現(xiàn)場應(yīng)作到禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒,不對顧客的言行進行討論和指點,以免引起顧客的誤會,激化矛盾。

c、同時在接待過程中,對外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場采訪、攝影攝像等活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員,由其負責處理。

第10篇物業(yè)區(qū)室內(nèi)觀葉植物管理操作規(guī)范

物業(yè)區(qū)域室內(nèi)觀葉植物的管理操作規(guī)范

1.外觀管理

⑴當崗綠化工每天應(yīng)全面巡查1次,及時清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。

⑵對于枯黃面積達1/3以上的葉片應(yīng)整片剪除,枯黃面積1/3以下者,應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過。

⑶要求當崗員工每周用清水噴洗1次葉面,噴后應(yīng)注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕。

⑷每月應(yīng)清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。

2.淋水

⑴工具:花酒壺、手巾。

⑵操作步驟:

①將花酒壺灑水頭去掉,裝上水;

②用手將花酒壺出水管堵住一部分,使之出水合適,將壺嘴對準花盆注放適量的水;

③用抹布將滴灑在地下的水抹干。

⑶室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木種類及所處環(huán)境決定,原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強、空調(diào)出風口等位置的花木一般需水量大,應(yīng)經(jīng)淋透1/2盆土為適中一般其他植物以淋透1/3盆土為適中。

3.施肥

⑴室內(nèi)觀葉植物常用n-p-k復(fù)合肥及成品有機肥、綠光劑。應(yīng)按照不同地點的濕度、光線、植物品種來決定施肥用量。

⑵觀葉植物進入室內(nèi)前應(yīng)先噴1次綠光劑,之后每月噴1次,使用濃度按產(chǎn)品說明書配制。

⑶室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等效純氮肥。

⑷室內(nèi)觀葉植物施肥后及時填寫《綠化施肥登記表》。

4.病蟲害防治

⑴室內(nèi)觀葉植物主要病害及其防治:

①軟腐病。多數(shù)為淋水過多或細菌感染,引起可用菌毒清、托布津等防治;

②黑斑病。真菌感染引起,用托布津、菌毒清等防治;

③生旦性黃葉病。多為光線不夠或肥料不夠引起,需拿到室外進行復(fù)壯保養(yǎng)。

⑵室內(nèi)觀葉植物主要蟲害及其防治:

①蚜蟲。用萬能粉、氯氰菊酯類農(nóng)藥如滅百可等噴勻;

②螨蟲。用尼索朗、速螨酮、三氯殺螨醇等噴殺;

③蚧殼蟲。較難噴殺,一般少量的蟲盡量用手人工抹除,若太多則需拿到室外用速撲殺噴樣。

④蚊蠅。進入室內(nèi)之前應(yīng)用萬能粉或菊酯類農(nóng)藥先噴殺一次,進入室內(nèi)后才發(fā)現(xiàn)的,可用萬能粉噴殺,或用樣蚊藥噴于花盆或花槽底薰殺,噴殺蚊藥時應(yīng)注意不能噴到植物上。

⑶噴藥完畢后應(yīng)填寫《綠化病蟲害防治登記表》。

5.室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標準

⑴達標的室內(nèi)觀葉植物應(yīng)達到以下質(zhì)量標準:

①植株豐滿健壯,葉面干凈光亮;

②無明顯病斑、蟲口,植株上無明顯蟲害;

③無枯黃葉;

④盆面無雜物,花缸、花槽底無積水雜物;

⑤植物無缺水干旱現(xiàn)象。

⑵園林綠化主管應(yīng)每周不定期檢查一次室內(nèi)觀葉植物養(yǎng)護質(zhì)量,并填寫《綠化工作質(zhì)量檢查表》存檔于園林綠化部半年。

本規(guī)程作為綠化部員工績效考評的依據(jù)之一。

第11篇某花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范

花園物業(yè)管理處員工禮儀規(guī)范

1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,精神飽滿,面帶微笑,早上上班主動向同事說'早上好',下班向同事道別說'再見'。

2、得到別人的幫助應(yīng)當說'謝謝',沒時間幫助別人時應(yīng)說'很抱歉,下次一定幫您';

3、在公共場所應(yīng)講普通話;

4、業(yè)主或顧客進門時,應(yīng)主動點頭微笑,并說'您好,有什么事情需要我?guī)兔?;

5、在為業(yè)主或顧客辦理事情時,應(yīng)說'請稍侯,我馬上為您辦好';顧客所反映的問題或要辦的事情不屬于本部門時,應(yīng)說'請跟我來'或'我?guī)?、'我一定幫您轉(zhuǎn)達';

6、顧客提出意見或建議時,應(yīng)眼望對方,用心傾聽,點頭稱是,表示出尊重與理解、接受。并要說'謝謝您,希望以后多提意見';

7、當顧客所提之事,我們不能及時答復(fù)時應(yīng)說'我一定向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)告,盡快給您答復(fù)'(一定要答復(fù)),并留下對方的姓名、房號、電話號碼以便聯(lián)系;

8、顧客離開時應(yīng)說'再見';

9、接聽電話時應(yīng)說'您好,這里是......',接聽電話應(yīng)發(fā)音清楚,音調(diào)適中,用愉快、友好的聲調(diào)向?qū)Ψ絾柡?。來電者聲音含糊不清時,應(yīng)注意傾聽,保持耐心問清問題所在,友善的給予幫助;

10、與顧客交談時,與對方保持1.5米左右的距離,目視對方眼至胸之間,保持微笑,認真聆聽,并點頭稱是,勿打斷客人講話,重點的要做記錄;

11、如遇到客人態(tài)度粗魯,須保持冷靜,不可與住戶發(fā)生爭執(zhí),同時通知有關(guān)部門迅速解決問題;

12、給客人指導(dǎo)方位時,掌心朝上指引,不得用筆等手中物件指引;

13、禁止在客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書報等等;

14、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)參觀或檢查工作時,應(yīng)在客人或領(lǐng)導(dǎo)右前方二至三步遠領(lǐng)路,與客人大約呈130度角,步伐與客人一直,身體側(cè)向客人;

15、參觀客人或檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)離開時,應(yīng)說'歡迎您下次再來指導(dǎo)',并說'再見';

16、引導(dǎo)客人或領(lǐng)導(dǎo)上、下樓梯時,上樓梯應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前,下樓梯時讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在后;

17、引導(dǎo)客人乘搭電梯時,應(yīng)讓客人先入,不得自己先行,電梯進門左側(cè)為業(yè)主,到達時請客人先步出電梯;

18、與客人相遇時要稍稍停步,側(cè)身于右側(cè),點頭示意,主動讓路;

19、因距離較遠,須大聲呼喊時,客人聽到后,應(yīng)馬上說'您好,對不起,請......'

20、對生人、熟人、住戶、訪客及裝修工人一樣熱情對待;

21、保安員對公司經(jīng)理(主任)以上領(lǐng)導(dǎo)及集團領(lǐng)導(dǎo)要行標準軍禮;

22、要注意稱呼顧客姓氏,不知姓氏之前,要稱呼'先生'或'女士';

23、指第三者時不能講'他',應(yīng)稱'這位先生/女士',顧客講'謝謝'時應(yīng)講'不用謝',不得毫無反應(yīng);

24、當為顧客完成一項服務(wù)后,應(yīng)主動詢問是否還有其他事情需要幫助;

25、面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,做到精神飽滿,不卑不亢。

第12篇某某物業(yè)人員管理方式規(guī)范

某物業(yè)人員管理方式

一流的管理,一流的服務(wù),需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個機制,做到公開、平等、競爭、擇優(yōu),通過嚴格的管理和培訓(xùn),充分展現(xiàn)員工的才能,發(fā)揮他們的潛力。

激勵機制

首先依據(jù)員工貢獻的大小進行收入分配,激勵員工取得更好的工作業(yè)績。其次在員工提升上不定框框,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次,針對員工的不同狀況適時做好思想工作,增強企業(yè)的凝聚力和同心力。

考核機制

根據(jù)'zz'物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀,制定員工考核標準。考核內(nèi)容有工作能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果優(yōu)秀將有提升機會,不合格則被淘汰。

淘汰機制

在選聘員工中,考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用'末位淘汰制',從而真正體現(xiàn)'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想。

第13篇 z大廈物業(yè)管理辦法規(guī)范

z大廈物業(yè)管理辦法

(一)實施全程物業(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

(二)成立(大廈)管理處,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理。

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,為(大廈)組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。

(四)導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理理念,緊密結(jié)合物業(yè)具體實際,制定一套切合實際的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù)。

(五)嚴格遵守《杭州市物業(yè)管理條例》等有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為。

(六)運用cs系統(tǒng)(顧客滿意戰(zhàn)略),建立富有親和力的管理和服務(wù)模式。

(七)采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺,提高管理水平和管理效率。

(八)運用cis系統(tǒng)設(shè)計,進行整體形象策劃包裝,形式獨特、鮮明的形象系統(tǒng),以提升物業(yè)的整體品位。

(九)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。

第14篇物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范

物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)及內(nèi)部業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經(jīng)營、微利服務(wù)、規(guī)模管理的基本特性,決定了它的業(yè)務(wù)內(nèi)容的廣泛性的特點。

一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)

物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)涉及范圍相當廣泛,主要包括:

(一)前期物業(yè)管理

前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設(shè)計開始,到物業(yè)建設(shè)以及物業(yè)的銷售、租賃活動的管理。

(二)物業(yè)的使用管理

物業(yè)的使用管理包括建筑物的維修和定期養(yǎng)護,輔助設(shè)備的定期檢修保養(yǎng),保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),保證道路、污水排放管道暢通無阻。

(三)環(huán)境養(yǎng)護與管理

環(huán)境養(yǎng)護與管理包括維護物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛(wèi)工作,維護公共秩序和交通秩序等。

(四)物業(yè)產(chǎn)權(quán)戶籍管理

物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理包括產(chǎn)權(quán)、戶籍的登記和確認,以及房屋交換的管理等。

(五)提供全方位、多層次的后期服務(wù)

全方位、多層次的后期服務(wù)包括專項服務(wù)及特約服務(wù)。專項服務(wù)包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等,特約服務(wù)包括代賣代租物業(yè)、代辦票務(wù)、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。

第15篇小區(qū)物業(yè)管理目標及服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

住宅小區(qū)物業(yè)管理目標及服務(wù)內(nèi)容

一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進以下項目:

1、參與整體工程的甲乙方交接驗收;

2、物業(yè)的接管驗收及問題的整改、督促;

3、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;

二、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);

2、對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。

三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護**小區(qū)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)主,商戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項目:

(1)清潔衛(wèi)生管理;

(2)綠化日常維護管理;

(3)治安管理;

(4)共用蓄水池的維護管理;

(5)水電管理;

(6)排污設(shè)施管理;

(7)道路維修管理;

(8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護維修;

(9)物業(yè)檔案資料管理;

(10)車輛停放及交通秩序管理;

(11)安排社區(qū)文化活動,協(xié)助政府宣傳教育;

(12)代收代交水電氣費(移交后除外);

(13)根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個別需求,

受其委托而提供的服務(wù)

(1)日常家居設(shè)施維修

包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、

給、排水系統(tǒng)的維修等。

(2)家居清潔服務(wù)

包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。

(3)家政服務(wù)

包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、保衛(wèi)等。

(4)租賃服務(wù)

包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、物業(yè)估價等。

四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準

1、房屋管理與維修

(1)房屋完好率達到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無改變

使用功能,無違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

(2)房屋零修及時率達到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報隨修,

房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成,維修合格率達98%以上。

(3)代收代繳各項公用事業(yè)費及水電氣費,收繳率達到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對不同設(shè)備定期保養(yǎng)、

檢修、保持設(shè)備運行正常并有針對突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無故障運行時間達到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

(1)保證24小時正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除。

(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時,自備發(fā)電機

送電不超過15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無損,可隨時起用。

(2)訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,

疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標志完好。

5、給排水系統(tǒng)

(1)定期對二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進行清洗、消毒,保持水池、

水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無二次污染隱患。

(2)設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(3)所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無積水,樓內(nèi)、地下室及車庫

無積水、浸泡發(fā)生。

(4)遇有事故,維修人員能及時進行搶修,無大面積跑水、泛水,

(5)無長時間停水事故。

6、空調(diào)系統(tǒng)

(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。

7、市政公用設(shè)施管理

(1)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。

(2)公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全。

(3)交通車輛管理運行有序,無亂停亂放現(xiàn)象。

8、綠化管理

定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進行養(yǎng)護,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

9、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺等所有

公共場所保持清潔,無隨意堆放雜物和占用。

(2)商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無亂設(shè)攤點、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。

10、治安管理

(1)并實行24小時安全防范制度。

(2)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

第16篇物業(yè)管理處每日每周每月每季每年工作要求規(guī)范

物業(yè)管理處每日、每周、每月、每季、每年的工作要求(規(guī)范)

管理處負責物業(yè)管理的具體工作,其工作規(guī)范如下:

一、每日工作

1.巡視所管理的物業(yè)一遍,巡視內(nèi)容為:

(1)查小區(qū)內(nèi)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告,有無亂擺攤販);

(2)小區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴重破損,消防通道是否被堵,室外輸電線路是否完好,有無亂拉亂搭,內(nèi)有無可疑人員活動);

(3)小區(qū)內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準(樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無亂丟扔垃圾,垃圾桶是否倒請,有無亂停放車輛,亂晾曬衣物,有無影響正常休息的噪聲源);

(4)基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護栓,路障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞)。

以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應(yīng)立即處理之,重大問題和不能處理的問題應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報。

2.收繳業(yè)主(住戶)管理費、各項規(guī)定費用;

3.接待業(yè)主(住戶)來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴;

4.解答業(yè)主(住戶)提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢;

5.安排保養(yǎng)、維修任務(wù),驗收修繕質(zhì)量;

6.做好工作日記(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作,發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,急待解決的事務(wù),住戶投訴等)。

7.整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

二、每周工作

1.走訪住戶(內(nèi)容:與住戶交換物業(yè)管理意見,了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況,包括:戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話,家庭人口以及人口結(jié)構(gòu),掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更,住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況);

2.初審住戶裝修申請,并報上級審批;

3.檢查公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括:電梯運行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;公共照明是否完好,配電箱,水表設(shè)備是否有破損,小區(qū)內(nèi)信報箱是否有破損),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理或報有關(guān)部門,并協(xié)助處理。

4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物,各樓層公共部位是否清潔。

5.檢查房屋使用情況,有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。

三、每月工作

1.編制本月保養(yǎng)維修報表,制定下月保養(yǎng)維修計劃報物業(yè)部;

2.編制管理費和各項規(guī)費收繳報表并報公司財務(wù)部;

3.組織修剪物業(yè)內(nèi)的樹木、花草一次;

4.對本月維修項目進行一次回訪,聽取住戶意見。

5.整理物業(yè)管理資料、檔案、對發(fā)生異動的(包括:房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、管理費變動)作出修改;

6.與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:居委會、派出所,房屋產(chǎn)權(quán)單位等),如有重要情況須用書面報告和反映;

7.辦公室大掃除一次(包括:窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

四、每季度工作

1.組織檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設(shè)備、消防通道等)是否完整無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理;