公司日常管理工作6篇

第1篇 _物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司日常工作獎懲執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

第一條適用范圍

1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。

2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審、培訓(xùn)考核和實際操作考核實施的獎懲。

3.對領(lǐng)導(dǎo)、員工中的好人好事、創(chuàng)造發(fā)明、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、年終考核、獎優(yōu)評先,執(zhí)行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內(nèi)。

第二條獎懲分類

1.操作層員工(直接從事七大服務(wù)員工)

(1)月考核超標(biāo)者罰30元/項;月累計超標(biāo)超出3項者,扣發(fā)半月工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元。

(2)超標(biāo)超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴(yán)重違紀(jì)者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達(dá)標(biāo)者罰30元,給一次補(bǔ)考機(jī)會,補(bǔ)考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發(fā)本月工資,待崗培訓(xùn),工資降一檔,直至培訓(xùn)合格,再以新崗位定級。

(3)月檢、內(nèi)審和外審檢查的優(yōu)劣不計入員工考核范疇。

2.班長(含機(jī)電班組長)

月累計超標(biāo)者罰30元/項,低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。

3.房管員

月考核超標(biāo)者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標(biāo)準(zhǔn)者獎100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

4.員工

月考核超標(biāo)者罰50元/項,達(dá)到3項另罰本月浮動工資,低于控制標(biāo)準(zhǔn)項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規(guī)定。

5.經(jīng)理、主任

月考核超標(biāo)者罰100元/項,達(dá)到5項另罰本月浮動工資,達(dá)到10項者另罰本月職務(wù)工資且通報批評,有嚴(yán)重不合格者扣發(fā)本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據(jù),低于控制標(biāo)準(zhǔn)1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發(fā)一個月浮動工資,補(bǔ)考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。

6.內(nèi)部質(zhì)量審核

(1)任一管理處或維修部超標(biāo),扣經(jīng)理(執(zhí)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和服務(wù))50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發(fā)一個月浮動工資。

(2)某個管理處或維修部內(nèi)審發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格或從內(nèi)審綜合統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴(yán)重,對經(jīng)理每一項或某一要素另扣發(fā)一個季度的季度獎金。

7.外部質(zhì)量審核

如發(fā)生嚴(yán)重不合格或發(fā)生不合格集中在某一要素,并且情況嚴(yán)重,一次不能通過外審時,對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、管理者代表處以扣發(fā)一個季度的季度獎金;復(fù)審?fù)ú贿^,經(jīng)理和責(zé)任部門負(fù)責(zé)人應(yīng)受降職處分,通報批評,管理者代表扣發(fā)一個月工資。

8.其他

(1)領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核不合格項與控制標(biāo)準(zhǔn)相等時不獎不罰。

(2)日檢、周檢、月檢、內(nèi)外審的檢查結(jié)果還將作為發(fā)放季度獎、年終獎的依據(jù)。

第三條獎懲實施

(1)報表:所有領(lǐng)導(dǎo)、員工月考核情況由各部、室、管理處統(tǒng)計在《月員工考核統(tǒng)計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。

(2)公司辦公室根據(jù)報表情況核實獎懲結(jié)果,如無誤,將獎懲結(jié)果分類處理,獎罰現(xiàn)金填到工資表上,其他情況根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理。

(注:文中提到月工資為月工資總額。)

第2篇 公司日常安全防火防電工作細(xì)化管理規(guī)定

依據(jù)公司《員工手冊》第八章之《安全生產(chǎn)和防火管理規(guī)定》，'誰主管，誰負(fù)責(zé)'的原則，落實由各部門、各級管理負(fù)責(zé)的逐級防火、防電安全責(zé)任制度。并因管理不到位、檢查不落實、安全操作不執(zhí)行等依規(guī)做出處罰，發(fā)生事故依規(guī)做出重罰。

一、安全責(zé)任范圍

部門/責(zé)任等級

第一責(zé)任人

第二責(zé)任人

第三責(zé)任人

成品部

程占剛

文澤華

員工

電子部

周宇

插件、成型：梁秀艷

補(bǔ)a：陳正權(quán)

補(bǔ)b：林志梁

員工

倉庫

程占剛

成品部： 陳明

電子、元件：郭綺瑩

成品：李燕華

qc

楊東民

iqc室：冼桂妹

成品檢驗：杜連飛

qa檢驗：葉彩平

/

工程

陳儀財

黎維然、廖利輝

/

研發(fā)室

吳培勝

廖利輝

/

大辦公室

陳嘉明

黎詩瑩

辦公人員

財務(wù)室

王嚴(yán)

陳祝英

/

二、日常管理細(xì)化：

1、每天下班時，（如光管、風(fēng)扇、設(shè)備）必須關(guān)閉電源開關(guān)。

2、遇到錯峰用電時，各責(zé)人或委派人必須關(guān)閉電源開關(guān)后方可離開。

3、日常檢查要求電器開關(guān)位置是否固定、電線松散和裸露、老化，設(shè)備各項指標(biāo)是否符合、運(yùn)行是否異常等。

4、倉庫下班后開掉所有電源。

5、插座不允許有三個或三個以上用電電器（特殊的，須經(jīng)第一責(zé)任人或工程部許可）。

6、上班期間,關(guān)閉不必要的照明、和風(fēng)扇開關(guān)設(shè)備電源。

7、 移動風(fēng)扇,要先關(guān)閉,后移動。

8、用氣用電或設(shè)備異常,不得私自維修處理.應(yīng)通知行政部或工程部,待處理。

三、管理處罰

1、日常檢查工作內(nèi)容必須遂級委派，委派不到位，追究上級責(zé)任人。

2、上級責(zé)任人檢查發(fā)現(xiàn)問題（如不關(guān)電源等日常規(guī)范）時，追究下級連帶責(zé)任。

3、日常違規(guī)責(zé)任，一律處罰20元/人（除明示外），追究上一級管理不善同等處罰。

4、發(fā)生重大責(zé)任事故的，三級責(zé)任人一同處罰。罰金50-1000元。

5、行政部作不定時檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，三級責(zé)任人依次處罰。

第3篇 z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

(一)按照規(guī)定時間當(dāng)值,不可擅離職守。

(二)在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機(jī)或與同事閑談、開玩笑。

(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進(jìn)行登記,如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。

(四)臺風(fēng)或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風(fēng)防雨工作,以保護(hù)公共財產(chǎn)。

(五)服從上級指導(dǎo),完成所指定工作。

(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。

(七)執(zhí)行各項任務(wù)時,必須要有禮貌,謹(jǐn)記'服務(wù)至上,禮貌第一'。

(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報警。

(九)熱情接待來訪人員,詳細(xì)記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的,則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

(十)管理處須設(shè)置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機(jī)房、機(jī)房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。

第4篇 大型裝修裝飾公司日常工作管理條例

大型裝修裝飾公司日常工作管理條例

為了加大管理力度,保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準(zhǔn)則

1、每日按時上班報到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;

2、有事需向部門經(jīng)理請假,無故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰;

3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時返交市場部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報告,不按時上交者5元/次;

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會,無故不到崗者視曠工處理;

6、有事情向部門經(jīng)理請示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開除處分;

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則

1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予10元-50元罰款,嚴(yán)重者給予開除處分;

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實給予10元/次警告處分;

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時,自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實給予嚴(yán)重警告,20元/次;

三、辦公室的工作環(huán)境

1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報;

3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作;

4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;

5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報告;

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

四、業(yè)務(wù)管理

1、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計劃地進(jìn)行拜訪;

3、將客戶有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢客戶意見,整理匯總后上交經(jīng)理;

4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實;

5、項目經(jīng)理、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作;

6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項目經(jīng)理反饋信息工作;

五、小區(qū)管理

1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;

2、對已開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理和小區(qū)形象的管理;

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時,開發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;

六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間;

八、搜集、追蹤、落實各項目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進(jìn)解決問題(不超過兩天);

九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊,發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;

十一、展品

1、每一位項目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進(jìn)行登記,已便做好物品控制工作;

2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查原因,并及時上報部門經(jīng)理;

十二、工程部管理

1、項目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場;

2、每一位項目經(jīng)理有權(quán)利對施工隊的施工現(xiàn)場(施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等)進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問題及時指正并上報,積極打造企業(yè)的品牌形象;

十三、設(shè)計師管理

1、項目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計師以前,要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計師;

2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間,必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間,對遲到現(xiàn)象要追究原因,并上報區(qū)域經(jīng)理;

十四、小區(qū)管理

保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

十五、業(yè)主溝通項目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時候,由于信息來源渠道不同,一定要注意溝通的方式;

十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的客情關(guān)系,了解物業(yè)信息(入住時間、入戶須知手冊等);2、隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動,有家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等;

十七、工裝信息

1、加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集;

2、房產(chǎn)公司集體購房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢,擴(kuò)大百信裝飾知名度。

十八、項目經(jīng)理獎勵條件

1、項目經(jīng)理開發(fā)的小區(qū),自己應(yīng)有建議權(quán),可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;

2、項目經(jīng)理自己開發(fā)的小區(qū),如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2%給予所開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理開發(fā)費(fèi)用;

3、項目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴;

4、如項目經(jīng)理所開發(fā)的小區(qū)因自己管理不過來,由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%給予開發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理的費(fèi)用;

5、如項目經(jīng)理連續(xù)三個月以上每月簽單在6萬元以上,市場部可以給予一定的獎勵;

6、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業(yè)務(wù),市場部可以給開發(fā)者一定的獎勵;

7、項目經(jīng)理所在開發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶以上,市場部可以給予一定的獎勵;

8、如項目經(jīng)理每月滿勤率都能保證,簽單在二個以上,市場部可以給予一定的獎勵;

9、在小區(qū)管理過程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項目經(jīng)理,市場部給予一定物質(zhì)、精神獎勵;

10、每位項目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳,并取得建材商支持的,提取業(yè)務(wù)量的1%做為獎勵;業(yè)務(wù)部懲罰條例

十九、薪酬體系

1、底薪職務(wù)底薪市場部經(jīng)理1200元項目經(jīng)理300元

2、提成職務(wù)提成市場部經(jīng)理按月產(chǎn)值總額的5計提項目經(jīng)理當(dāng)月產(chǎn)值4萬元以下,提成按5計提當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬元(含4萬元),提成按1%計提

第5篇 營銷中心代理公司日常工作管理

營銷中心代理公司的日常工作管理

1.代理公司應(yīng)制定案場的管理規(guī)范,并提交開發(fā)商審核、確定后方可實行。

審核流程:代理公司制定代理公司銷售總監(jiān)審核確認(rèn)開發(fā)商銷售經(jīng)理審核確認(rèn) 開發(fā)商銷售總監(jiān)審核確認(rèn)案場管理規(guī)范最終執(zhí)行

2.代理公司人員要穿統(tǒng)一著裝,并使用統(tǒng)一的vi標(biāo)識。

3.代理公司應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔,嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、等有所破壞營銷中心整體形象的行為。代理公司每天應(yīng)對兩個案場的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,如遇到物業(yè)公司不配合清理衛(wèi)生的行為,可及時向開發(fā)商提請協(xié)助,開發(fā)商每周對營銷中心的工作環(huán)境進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

4.工作時間內(nèi)不允許打私人電話,不得從事與銷售無關(guān)的任何活動。

5.銷售現(xiàn)場應(yīng)以客戶為重,不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件(現(xiàn)象)發(fā)生。

6.代理公司要定期向開發(fā)商報送銷售信息、報表等資料,及時反饋銷售現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)情況。

7.代理公司作息時間可根據(jù)季節(jié)變化和樓盤銷售需要,跟改作息時間,并定期將兩個銷售案場作息時間表提交到開發(fā)商,兩個案場的銷售前臺不允許出現(xiàn)空臺現(xiàn)象,必須保證a位有置業(yè)顧問待位。

8.代理公司的員工不能進(jìn)行有損開發(fā)商的私人交易活動,不能以開發(fā)商名義進(jìn)行任何違背銷售原則的行為及進(jìn)行任何超出代理合同所指定范圍之外的業(yè)務(wù),如有此類行為,須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任,公司有權(quán)終止合同,并追究其法律責(zé)任。

-- 未經(jīng)公司許可,不得私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤,并賺取差價;

-- 對于未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶任何要求;

-- 未經(jīng)公司許可,任何人不得修改合同條款。

9.公司的文件、規(guī)定以及任何未對外公開的資料、信息,均屬公司的機(jī)密文件,代理公司人員不得對外提供以及宣傳;任何人詢問均須婉言謝絕或向公司部門負(fù)責(zé)人請示。

10.處罰:a、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)違反以上第3、第5、第6條和第7條,初次進(jìn)行口頭警告,再次發(fā)現(xiàn),進(jìn)行100元以上的罰款。

b、發(fā)現(xiàn)違反第8和第9條,進(jìn)行1000元以上的罰款,如果影響比較嚴(yán)重,開發(fā)商有權(quán)與其解除合同關(guān)系,并追究其法律責(zé)任。

第6篇 _物業(yè)公司日常管理工作安排規(guī)范

吉祥物業(yè)公司日常管理工作安排

(一)日常管理工作

1、日常管理工作的內(nèi)容

(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;

(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理;

(3)住戶裝修管理;

(4)車輛管理;

(5)客戶檔案管理;

2、安全保衛(wèi)

(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件

發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn);

(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程;

3、清潔綠化

(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程;

(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定;

(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;

4、消防

(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn);

(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人;

(3)制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;

5、水、電設(shè)備的管理、維護(hù)

(1)了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患,制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn);

(2)制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程,以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn);

(3)制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé);

6、房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理

(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應(yīng)的完好率、維修及時率及驗收合格率指標(biāo);

(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定;

(3)制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理條例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;

(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施,物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。

7、住戶裝修管理

(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);

(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責(zé)任人,以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、防

盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。

8、車輛管理

(1)車輛管理包括機(jī)動車及非機(jī)動車的管理;

(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責(zé)任

人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程;

(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。

9、客戶檔案管理

(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄;

(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。

(二)便民服務(wù)

物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù),具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實際情況而定。

1、便民服務(wù)

(1)可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類,內(nèi)容及價格應(yīng)透明化;

(2)無償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出;有嘗服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定;

2、建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書,明確責(zé)任,規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。

(三)與業(yè)主日常溝通

1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容:

(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關(guān)的事務(wù);

(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期拜訪客戶;

(3)通過組織專題或系列活動,開展社區(qū)文化活動;

(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。

3、如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時,物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施,而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。

(四)處理客戶投訴

1、物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;

(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;

(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;

(3)面對重大的投訴問題,第一負(fù)責(zé)人要親自處理;

(4)在滿足客戶的要求時,應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事。

2、物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓(xùn)的教材中。

(五)營造社區(qū)文化

1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。

2、物業(yè)管理公司應(yīng)把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。

3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:

(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌;

(2)家庭的生活方式;

(3)住戶的鄰居關(guān)系;

4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約,通過設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳,物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守,起模范表率作用。

5、社區(qū)文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓(xùn)班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱?dāng)?shù)卣M織的各類精神文明活動。

6、開展社區(qū)文化活動,物業(yè)管理公司應(yīng):

(1)分析住戶的構(gòu)成,充分了解住戶的需求;

(2)針對不同的層面,制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報業(yè)主委員會通過;

(3)提高并逐步改善活動場地。