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第1篇 某某廣場保安工作管理程序
某廣場保安工作管理程序
1.0目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強__廣場的保安管理。
2.0適用范圍
適用于__廣場的保安工作管理。
3.0職責
3.1部門經(jīng)理對保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安領班負責保安工作的具體實施。
4.0程序要點
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入__廣場須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從__廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入__廣場。
4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員,因公進入__廣場,也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進入__廣場。
4.1.6來訪人員進入__廣場內應愛護公共設施,維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7__廣場內所有設施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進入__廣場。
4.1.9外來參觀人員如事先未與__廣場管理處取得聯(lián)系,應請其辦妥手續(xù)后再進入__廣場。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入__廣場。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時,應核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失,施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理,主動提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3內部員工離開__廣場時應自覺接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章、違紀現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強烈的責任心,認真學習崗位技術、消防知識,熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位),嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在__廣場內撿獲任何物品都必須及時交到保安隊。
4.5.2保安隊當值人員在接到物品時,必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時,由部門經(jīng)理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1監(jiān)控中心是整個大廈的控制樞紐,負責對接收到的信息進行處理,及時調度、安排有關人員執(zhí)行。
4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長,熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施,及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴,及時調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時通知附近有關人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房、防火門鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導或向社會機構求援,并做好詳細記錄。
4.6.11協(xié)調好各崗位的工作。
4.6.12每天檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14租戶裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時,應積極配合,及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1__廣場內停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進入。
4.7.2 停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.3經(jīng)同意進入__廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4. 7. 4出租車接送顧客進入后應馬上離開,如需等候應停靠在指定位置,司機不得下車離開停車場或在__廣場范圍內走動。
4.7.5進入車場的所有車輛都必須做好記錄。
4.7.6停車場內車輛如發(fā)生交通事故,保安員應立即保護現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時須請交通部門進行處理。
4.7.7停車場內車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內進行,維修完后應清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內進行。
4.7.8停車場內車輛如出現(xiàn)
漏、滴油情況,車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理。
4.7.9停車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.10因車主原因造成停車場內公共設施、設備損壞時,要追究車主責任,并賠償一切損失。
4.7.11因保安員原因造成停車場內車輛損傷,追究保安員責任,情況嚴重時將追究刑事責任。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入__廣場的參觀游覽客人應衣冠整齊,注重禮儀,愛護__廣場環(huán)境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內活動,按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在__廣場內高聲喧嘩,不得成群結隊,堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與部門主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護,并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人員交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件,保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當事人雙方進行勸阻,以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7部門主管到場后應了解情況,組織人員維護現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛雙方進行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調解,如若不能得以解決,將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當值人員需詳細填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當值人員除查驗申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認。
4.10.2由財務部核對、追收尚未交繳的各項費用,并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內容是否相符,保安員登記搬運車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種;a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.'a級檢查'系全公司范圍內的檢查,計劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;'a級檢查'必須保證每年至少六次。
b.'b級檢查'是以各部門為單位的內部檢查,計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報行政部審批,由主管級人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。'b級檢查'每月進行一次。
c.'c級檢查'系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時,由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安器材配備情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認,查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 行政部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報,并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結果進行部門內部通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況,并將檢查結果于檢查后一周內提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由行政部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.0支持性文件
6.1《保安員崗位責任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細則》
7.0質量記錄和表格
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時出入證》
7.3《物資搬運放行條》
7.4《停車場車輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來人員出入登記表》
7.7《車輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
第2篇 商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案
商業(yè)廣場前期物業(yè)管理介入工作方案
物業(yè)管理工作是一項人為因素較大的社會性服務工作,它除了應具有滿腔熱情的工作態(tài)度以外,還必須具有科學的工作方法,尤其是對一個新建項目的接管顯得更為重要。根據(jù)我們的觀察和分析,實施對'__商業(yè)廣場'全面管理分為5個階段,并根據(jù)不同階段明確其階段性中心工作,以此不斷構筑更高階段的基礎,為全面管理提供必要條件。''
一、不同時段的工作任務
(1)前期熟悉階段
中心工作
公司領導層對項目的基本情況作全面了解,研究物業(yè)本體(包括各類設備、實施)、研究開發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構成情況。
基礎工作
1.通過對項目的全面了解,作出新接物業(yè)的可行性報告、品牌戰(zhàn)略報告,并在公司辦公會議上評審通過;
2.初步形成對項目管理的實施方案,并通過專題會議的論證;
3.根據(jù)開發(fā)商的需要,參與和了解樓盤銷售部門的銷售工作,從而從購房者中獲取較為直觀的管理要求,為下一步工作奠定基礎。
4.需開發(fā)商配合的主要工作
5.提供物業(yè)相關圖紙,為物業(yè)管理的早期介入工作提供方便;
6.督促承建商,要求其保存所購房屋設備、設施的技術資料,以便日后順利移交;
7.協(xié)調承建、物業(yè)雙方,確定參與工程例會的日期。明確交流的方式以及問題糾正的措施和驗證方法。
(2)培訓模擬階段
中心工作
抽調各工種人員進行培訓,通過考核進行篩選,組建管理服務中心管理班子,適時進行模擬操作。
基礎工作
1.培訓工作
2.人員組成
公司范圍內抽調或招聘適合本項目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護員等各工種人員若干名(選拔條件:身體健康、有吃苦耐勞精神,有甘當保姆意識、技術工種應具有相應資質),抽調或招聘管理處經(jīng)理(選拔條件:身體健康,大專以上文化水平,有專業(yè)管理知識,有超前意識和前瞻眼光,有協(xié)調和溝通能力,有領導一班人的藝術水平,有任勞任怨的精神,有敢于自我加壓的勇氣)。
3.培訓實施
集中學習iso國際質量標準以及公司貫標文件。
制定適合物業(yè)管理的各工種的服務質量控制程序以及各工種操作規(guī)程。
制定各崗位階段性工作目標,同時制定目標實現(xiàn)保證措施。
了解熟悉項目管理要求,針對性地進行專業(yè)技能考試,以保證滿足項目管理要求所需的技術支撐。
根據(jù)培訓以及考核情況,對參與培訓的人員進行篩選,選擇涉外物業(yè)作為模擬訓練基地,對各工種人員進行適應性模擬訓練,確定組成人員(差額)。
4.施工監(jiān)理介入
根據(jù)開發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案,實施質量監(jiān)理。
建議采用的方法:
二周一次現(xiàn)場查勘(無陪同)。
每月一次工程例會(三方參加,如有分包則應請分包方一并參加)。
物業(yè)管理于每月第一周用書面形式根據(jù)工程進度及工程所涉及的內容報告監(jiān)理介入情況。
需開發(fā)商配合的工作
協(xié)調進入施工現(xiàn)場的方式或辦理工地出入證件。
根據(jù)物業(yè)員工崗位培訓工作進度,提供相關資料,如設備、設施使用說明書、售樓合同等。
(3)現(xiàn)場模擬階段
中心工作
通過現(xiàn)場模擬,達到臨戰(zhàn)狀態(tài)。
基礎工作
1.根據(jù)擬定的管理方案,對各工種人員進行入崗模擬,考察、測評其適應性。
2.通過現(xiàn)場模擬,驗證管理方案及各工種要求是否適宜,如否,則作適當修正。
3.進行接管訓練,調整適應狀態(tài)。
4.現(xiàn)場考察關于居住物業(yè)禁止行為,并擬成文件交開發(fā)商審核,以備派發(fā)《入戶通知書》時一并發(fā)放。
5.對前期質量監(jiān)理中的合理化建議情況進行驗證,如確屬合理化建議且具有解決能力而未解決的事項,專題報告開發(fā)商并落實糾正預防措施。
6.與開發(fā)商研究二年保修責任以及保修費用支付方式問題。
7.確定物業(yè)接管驗收的方法、時間以及三方參與驗收人員名單,明確各自崗位要求及職責。
需開發(fā)商配合工作
8.進行入崗模擬提供進入現(xiàn)場方便。
9.請相關領導對參與入崗模擬培訓人員授課一次,課題:'如何使項目保值、增值'。
10.派發(fā)并要求業(yè)主簽收《居住物業(yè)禁止行為》,并將驗收清單作為相關資料一并移交物業(yè)公司。
11.監(jiān)督承建商重視物業(yè)公司前期質量監(jiān)理中報告的相關質量問題以及合理化建議。
(4)驗收和進戶階段
中心工作
組織對新接物業(yè)的全面驗收。
1.預驗
驗收小組依據(jù)驗收要求、計劃、清單和技術資料等按專項分別進行預驗收。在預驗收過程中未達到設計和使用要求的建筑、設備和設施等項目做好記錄并匯總成書面整改報告。
2.整改
整改報告經(jīng)公司經(jīng)理批準后送達開發(fā)商,由開發(fā)商督促承建商或其它方式進行整改,然后由驗收小組進行檢查驗收,直至符合驗收標準。
3.正式驗收
經(jīng)整改符合要求后,由驗收小組進行正式驗收,最終確認物業(yè)建筑及設備、設施符合接受要求。
接納前期業(yè)主入住。
基礎工作
驗收工作基本內容見前期物業(yè)管理工作設想。
編制違章處理程序,制止各類違章行為。
派發(fā)、簽收各類資料。
物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料:
入住須知(明確業(yè)主及同住人、使用人的權利義務關系,明確居住物業(yè)各類禁止行為)。
物業(yè)管理規(guī)定(各崗位職責)。
物業(yè)管理收費批準文件。
房屋裝修協(xié)議書(明確業(yè)主在裝修中需承擔的義務)。
外來人員出入登記辦證制度(施工人員進出物業(yè)項目遵守的各類規(guī)定)。
停車占路協(xié)議書(明確車位及相應的權利義務)。
業(yè)主辦理入住手續(xù)時隨帶資料:
房屋買賣合同。
開發(fā)商簽發(fā)的入住通知書
業(yè)主身份證或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
委托書及被委托人身份證。
房屋維修基金、管理費、裝修垃圾清運費。
> 其它資料。
業(yè)主辦理入住手續(xù)時,同時提供相關服務(代請信譽較好的裝修公司;代請施工質量監(jiān)理人員;代為訂購花卉及家庭綠化布置、管理;其它委托服務等)。
加大各類違章糾正力度,力保前期無違章。
推行iso國際質量體系。
需開發(fā)商配合的工作。
嚴格履行建筑施工質量驗收手續(xù),把好第一關。
派員定期參加建筑質量回訪會議并監(jiān)督承建商一同參與(每月一次)。
(5)正式實施
中心工作
1.迎接大批業(yè)主入住。
2.檢驗各工種操作要求及各項制度的適宜性,必要時作適當修改。
3.制定糾正和預防措施。
4.全面實施品牌戰(zhàn)略。
基礎工作
5.總結前階段的經(jīng)驗教訓,為業(yè)主提供更直接更有效的服務。
6.檢查各工種的工作效果,征詢各方面的意見或建議,針對性的對相關工作要求及規(guī)章制度作修改補充,保證所提供的服務符合要求。
7.對可能發(fā)生的各類不利于管理工作的因素作分析(包括:違章占路、亂停車、違章搭建、亂倒垃圾等),制定相應的糾正和預防措施。
8.按即定方針,全面實施品牌戰(zhàn)略。
需開發(fā)商配合的工作
9.組織相關人員對物業(yè)管理工作進行檢查,及時反饋相關意見。
10.參與制定糾正和預防措施。
二、前期物業(yè)管理工作計劃
時間工作計劃工作要求
中標后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責。
簽訂物業(yè)管理合同一周內協(xié)調進入施工現(xiàn)場。物業(yè)管理前期介入(按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場進入手續(xù))。
簽訂物業(yè)管理合同后按前期介入要求實施物業(yè)管理前期介入工作。每月一次參加工作例會(時間另定)。
每周二次巡視施工現(xiàn)場,對施工現(xiàn)場存在的問題以書面或口頭形式提出建議。
時間工作計劃工作要求
項目施工階段開發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙:
1、每幢樓層標準平面圖、底層、頂層平面圖。
2、水、電、煤、排污等管線走向圖。
3、智能化設施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。
承接查驗前一周召開協(xié)調會,說明有關技術資料的保存、移交事宜。請開發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參加。
交樓前二個月管理服務中心籌建工作會議。1、邀請開發(fā)商派員參加會議。
2、會議確定管理服務中心組成人員的類型、要求。
交樓前二個月1、確定培訓計劃。
2、管理服務中心人員招聘工作計劃。
3、實施培訓工作。物業(yè)公司制定,開發(fā)商提供售樓合同樣本壹份及對業(yè)主承諾文書樣本。
簽訂物業(yè)管理合同召開專題會議,檢查針對前期介入過程中合理化建議工作落實情況。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。
交樓前二個月確定二年保修責任及保修費用事宜。討論、擬稿、確認。
交樓前二個月確定入崗模擬訓練方案。物業(yè)公司負責。
時間工作計劃工作要求
承接查驗前二周確定物業(yè)預驗收的方法及三方參與驗收人員名單,確定預驗日期。開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。
承接查驗前一周對培訓人員進行授課。開發(fā)商有關領導主講。
承接查驗前一周月底前實施培訓,制定招聘員工計劃。按本項目要求實施。
承接查驗前一周做好交接管驗收的準備工作。物業(yè)公司負責。
承接查驗前一周對物業(yè)進行預檢物業(yè)公司負責
承接查驗前一周對接受培訓人員進行入崗模擬訓練(走場)
承接查驗前一周對管理文件和各工種人員的適宜性進行考察論證物業(yè)公司負責,開發(fā)商指導
承接查驗前一周根據(jù)預驗情況編寫整改報告物業(yè)公司負責
承接查驗前一周召開三方會議,落實整改工作
交樓前一個月擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負責
銷售期間派發(fā)各類資料并要求購房者簽收開發(fā)商負責
承接查驗期移交整套圖紙及批準文件開發(fā)商、承建商、物業(yè)公司
承接查驗期正式驗收三方參加
交收樓期迎接先期業(yè)主入住舉行入戶儀式
正常管理期首期業(yè)主入住滿二個月,召開業(yè)主回訪工作會議開發(fā)商、物業(yè)公司、部分業(yè)主參加
正常管理期檢查物業(yè)公司管理情況開發(fā)商
三、前期介入物業(yè)管理的內容
(一)、對整個物業(yè)從結構構造到材料選購、裝飾、裝修、設備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。
(二)、從實際出發(fā),對原設計中可能存在的缺項、漏項和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調的部分,提出補充建議和改進建議。
(三)、對項目的配套部分,包括客戶的進出通道和道閘等設置提出建議。
(四)、結合物業(yè)管理的實際經(jīng)驗,對本項目所用的設施設備的型號、質量、性能等提出參考意見,并配合開發(fā)商進行驗收,包括檢驗其質量是否符合國家有關標準要求,有無質檢合格證書,配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運轉是否正常,輔機和工具是否齊全等。
(五)、對工程后期設備的安裝調試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見和建議。
(六)、從實用性的角度對智能化設計提出補充和修改性建議。
(七)、協(xié)助業(yè)主做好驗收和接管工作,制定驗收表格,清點物品數(shù)量,檢查施工質量。
(八)、配合開發(fā)商做好樓宇銷售工作
第3篇 購物廣場現(xiàn)場營運管理工作規(guī)范
購物中心現(xiàn)場營運管理工作規(guī)范
工作規(guī)范(附表)
項目工作要點工作標準管理控制跟進人責任人工作記錄
1、開閉店管理開店1、營運管理人員在開店前30分鐘進場,商戶營業(yè)員在開店前30分鐘進場,并由指定入口進場。2、逢周三開店前20分鐘召開晨會。3、正式營業(yè)前檢查各商戶開店情況、衛(wèi)生情況、貨品擺放情況、營業(yè)員到崗情況。1、安全部人員負責監(jiān)督商戶營業(yè)員的進場路線及進場時間是否符合規(guī)定要求。2、營運人員負責組織召開晨會。3、營運人員應在開店前對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,并填寫《日常營運巡視記錄》營運主管營運經(jīng)理《日常營運巡視記錄》、《整改通知書》
閉店1、閉店前30分鐘營運人員開始閉店前場。2、閉店后5分鐘營業(yè)員開始撤場。3、對延遲營業(yè)的商戶區(qū)域,要通知工程部留電和安全部加強巡視管理。營運人員對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進行全方位檢查。
2、巡場管理巡場路線1、根據(jù)購物中心廣場布局、商鋪分布及營運人員分工情況制定巡場路線。2、巡場路線須覆蓋廣場主力店、場內商鋪、外廣場等全部范圍,不得出現(xiàn)遺漏。1、《整改通知書》須注明:商鋪存在問題、責任人、整改要求、完成時限等內容,送達商戶負責人或其代表后須要求其簽收。2、對需與其他部門協(xié)調的問題,應及時填寫內部協(xié)調表。
巡場要求1、每日除開閉店巡場外,營運人員在營業(yè)期間要不定期多巡場。2、巡場中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時通知商戶立即解決,無法立即解決的問題必須填寫《整改通知書》。3、每次巡視后填寫《日常營運巡視記錄》。營運人員對廣場閉店前客流、現(xiàn)場狀況進行全方位檢查。
巡場驗證巡場驗證問題修復情況。巡場驗證記錄在《日常營運巡視記錄》中,交由部門經(jīng)理檢閱。
3、晨會管理晨會組織1、逢周三早上開店前20分鐘準時組織商戶營業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會。2、各商戶營業(yè)員須將晨會內容詳細記錄,并傳達至下一班次人員,做到全員了解。依據(jù)《日常營運巡視記錄》、《營業(yè)員獎罰單》的匯總記錄,評選優(yōu)秀員工,依據(jù)商戶經(jīng)營情況評選優(yōu)秀商戶。營運主管營運經(jīng)理《日常營運巡視記錄》、《整改通知書》
4、經(jīng)營環(huán)境管理廣場環(huán)境1、每日關注廣場照明、電梯等設備設施的運行和使用效果。2、場內廣播保證音質優(yōu)美,商鋪廣播不得覆蓋場內廣播的音量。3、重大節(jié)日前1個月,協(xié)調商戶配合購物中心整體氛圍布置商鋪,包括燈光效果、視覺效果、商業(yè)氣氛的營造等。1、通過日常巡視檢查進行廣場經(jīng)營環(huán)境管理,必要時通知工程部、安全部協(xié)調解決。2、營運主管負責《日常營運巡視記錄》記錄問題的協(xié)調、處理及結果跟蹤;營運經(jīng)理每周檢查《日常營運巡視記錄》。3、如發(fā)現(xiàn)不及格現(xiàn)象,應向不及格商戶發(fā)《整改通知書》并要求其立即整改。
商鋪環(huán)境每日對商鋪環(huán)境進行檢查:1、天花、照明、房頂、墻壁、地面的衛(wèi)生及完整性。2、陳列:櫥窗展示、商品陳列、道具擺放。
第4篇 廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃
某廣場創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計劃
為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,提高物業(yè)管理各層面的服務水平,創(chuàng)建__一流的物業(yè)公司,公司決定申報e廣場大廈創(chuàng)建20__年度全國物業(yè)管理示范大廈,達標創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長期的工作,良好的組織、計劃和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件。公司特擬訂相關工作計劃如下:
一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組
c總為組長,物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,公司于6月15日前宣布小組成立決定。
二、發(fā)動全體員工積極參與
創(chuàng)優(yōu)工作事關公司全體,成立領導小組后公司即召開員工大會,進行動員。
三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結合
創(chuàng)優(yōu)的基礎是日常管理水平,公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃,責任人z2。
四、考察學習
公司有組織有計劃地安排相關人員出外考察學習。
五、申報手續(xù)
負責向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關手續(xù)的申報,責任人z1。
六、資料準備
創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗,今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始,責任人z。
七、專家指導
為順利一次性通過達標要求,公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導工作,計劃于6月中旬實施,并迎接市、省以及建設部官員與專家組的檢查,具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。
八、自檢整改
由公司創(chuàng)優(yōu)達標領導小組于7月、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢,逐條交物管處整改,責任人z。
自檢方法分為:
1、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改;
2、交叉自檢。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢,并進行整改;
3、專家自檢。邀請省市、行業(yè)專家及公司領導對物業(yè)進行檢查,提意見,并整改。
九、迎檢準備
由公司各部門員工在領導小組領導下,全力以赴,迎接省、國家建設部官員與專家組的到來,做好服務公關工作,責任人為各部門經(jīng)理。
十、成果保持
創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,創(chuàng)優(yōu)達標通過后,公司進行總結并召開員工大會,對檢查中的問題進行經(jīng)驗總結,對創(chuàng)優(yōu)成果通過質量保證體系,加強日?？己说冗M行保持,達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標,責任人為行政部l經(jīng)理。
以上工作計劃,望各部門及相關責任人遵照實施。
總經(jīng)理辦公室
20__年6月2日
