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第1篇 酒店人力資源管理工作
酒店人力資源的管理工作(二)
1、人力招聘優(yōu)化組合
a、管理層
管理層起關(guān)鍵性,指導作用,高層管理者(部門經(jīng)理級以上)要有豐富的工作經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力,需從長遠計劃來開展籌備工作,做好一期、二期、三期、直到n期的管理發(fā)展規(guī)劃、以保順利試業(yè)后還能讓酒店、穩(wěn)步、健康、正常的發(fā)展下去。
有些業(yè)主在聘用高層管理者時,只考慮酒店在什么階段就重金聘請這個階段所對應(yīng)的人才,如:籌備期聘用籌備偏長的專才(打江山),試業(yè)后改偏重管理精英(守業(yè)),業(yè)務(wù)不理想時偏重銷售專才(謀擴張發(fā)展);給人多少有點消防員的感覺。
一個酒店自然發(fā)展規(guī)律如此:打江山→守業(yè)→謀擴張發(fā)展,每發(fā)展至一個新階段,便會有一個新的管理循環(huán),要重視這方面的人才,太過于偏重,是一種不健全的用人方式,因為業(yè)主在重用某個階段的專才時,為使專才順暢發(fā)揮,會給予一定的人事權(quán)和決策權(quán),而這些擅長專才的管理者風格各異,也各有所偏重,勢必會造成一種動蕩不安,中基層人員思想雜亂的局面,這樣也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。因此,平?的組合布置人才,善加培養(yǎng)利用,讓酒店在各個階段都有各方面的人才,才能健康發(fā)展。
b、基層人員
對星級酒店來講,基層人員是一支寵大的“作戰(zhàn)”隊伍,籌備期的人員要求大批量一步到位,酒店來不及個挑細選和以合適的方式來考核錄用,寵大的作戰(zhàn)隊伍要贏得勝利,必須要有很強的心理素質(zhì)和強烈的團隊合作意識,怎樣才能讓他們擁有這種素質(zhì),除了要花一定的時間培訓他們之外,應(yīng)在組織這些人力時,采用一些輔助措施以取得成效。
(一)外地成批招聘:
做過3家酒店以上的管理者,可能都有一定的感觸:某某地方的人普遍性格樂觀、善于交流、心胸寬闊,而某某地方的人喜歡斤斤計較,猶豫寡歡,人情味不足。有的管理者注意到某些地方的人在酒店工作就最容易發(fā)生不愉快的事情,給酒店帶來不少麻煩,于是便杜絕某地方的人入職、來降低人事風險系數(shù)。
智者樂水,仁者樂山。人的性格由出生,生長環(huán)境造成,生長在山里的性格仁厚、耿直、刻苦、保守意識強烈,在反應(yīng),靈敏度上,初見肯定不如長年在沿海的快,沿海生長的性格較開朗、主動,給人多以刁鉆、靈活的形象。
人以類聚,物以群分。大到每個國家,小至每個城市、鄉(xiāng)村都存在著一定的文化差異,于是生活在這片的人所表現(xiàn)出來的個性也有很多相似之處。
舍近求遠,或近小遠多。招用邊遠地區(qū)的穩(wěn)過招用近區(qū)的,這是因為近區(qū)人員離家較近,家里大小事件都會受到牽掛、影響,另外因本地區(qū)經(jīng)濟條件的原因,一般人不易滿足,對工作挑三揀四,稍有不順便提出回家不干,職業(yè)精神較差;邊遠地區(qū)的來回一趟不容易,家庭經(jīng)濟條件不允許出門帶有試探、嘻哈玩鬧的心態(tài),酒店只要營造一種企業(yè)文化,家庭氛圍,這些人一進入酒店便較易投入。
近墨者黑,近朱者赤。酒店在大批量從外地輸入人才時,為了獲得有利信息,方便管理,也要對當?shù)氐挠霉で闆r作適當?shù)恼{(diào)查。
(二)就地廣招:
就地招聘對象是附近的流動人員,一般會招到以下四種人:剛步入社會從未工作過的青年、曾工作過現(xiàn)轉(zhuǎn)行的、曾做過酒店現(xiàn)失業(yè)的、現(xiàn)在職欲跳槽的。
剛從學校步入社會從未工作過的青年:這類人對現(xiàn)實社會中各個行業(yè)都有一種好奇心,任你怎么考驗他,開始都表現(xiàn)得很堅強,你問他怕不怕累、能不能適應(yīng)這種環(huán)境、對這個工作有什么感想等等,他都說:沒問題。說了也等于白說!到了實際性工作的時期,他可能會覺得現(xiàn)實中的工作與想像的相差甚遠,在不順心時,于是對你哭鼻子訴苦,強調(diào)人身自由;如果酒店的人事制度、福利、管理稍有跟不上,這類人便會與公司說“拜拜”。招用這類人要早有心理準備。
曾工作過現(xiàn)轉(zhuǎn)行的:如果在工廠從事的人員,由于經(jīng)常性無日無夜加班,工作性質(zhì)較單一,枯燥無味,個人人身自由較服務(wù)行業(yè)狹窄,環(huán)境又較惡劣,這時候這類人轉(zhuǎn)入酒店業(yè),經(jīng)統(tǒng)一培訓進入工作崗位,多數(shù)會較知足和勤力,這類人由于傳統(tǒng)思想觀念的原因,開始少有人轉(zhuǎn)入,但一旦轉(zhuǎn)入酒店業(yè),多數(shù)都成為酒店的優(yōu)秀員工,起到很好的榜樣作用。
曾做過相同工作現(xiàn)失業(yè)的:這類人應(yīng)根據(jù)其前任職單位時間長短,然后試探他的反應(yīng)能力和職業(yè)道德觀念,提出與職業(yè)相關(guān)問題5-6個而回答1-2個也顯困難的,這就是反應(yīng)能力差和工作不投入所致,可能是被前任職單位辭退的,應(yīng)慎謹錄用。如果任職時間較長(一年以上),道德觀念較強,提相關(guān)問題時,雖不能完全回答,但能知其意,表達出個123,則可以考慮錄用。
現(xiàn)在職,欲跳槽的:這類情況一般為:原單位待遇較差;現(xiàn)工作環(huán)境、人際關(guān)系緊張;工作中犯了太多錯誤,試謀更好職位。這些原因通過背景調(diào)查都較易了解,如屬第2、3原因的,可能會習性難改,當應(yīng)留意。
酒店必須要有完善的人力資源管理方法,從年齡、文化、結(jié)識結(jié)構(gòu)、地緣環(huán)境等各方面進行合理調(diào)整、分配,取長補短、揚長避短,才能達到最好的優(yōu)化組合。
2、培訓
新招來的員工都來自五湖四海、全國各地,既有工作經(jīng)驗的,也有剛離開校門的學生和其它行業(yè)轉(zhuǎn)入的。他們的思想、動機、行為、習慣都不一樣,存在著很大的差異,所以培訓工作前期要做到統(tǒng)一大家思想,明確讓顧客滿意的動機目標,規(guī)范員工的行為、操作標準,養(yǎng)成酒店職業(yè)道德和樂于奉獻的良好習慣,這種培訓同樣分兩個過程。
第一個過程是人力資源培訓:主要以介紹酒店背景、文化、決策、管理機構(gòu);認識本行業(yè)和了解需要遵守的行業(yè)規(guī)章制度、禮貌、態(tài)度、修養(yǎng)、福利待遇和安全規(guī)則;統(tǒng)一員工思想、樹立酒店的三個基本意識(酒店意識、客人意識、服務(wù)意識)和強烈的職業(yè)道德觀念;明確公司目標、協(xié)和員工動機。
第二個過程是部門培訓:部門培訓是一項很細的工作,需要把理論和實操有機地結(jié)合起來,巧妙地填空員工理想與現(xiàn)實之間的差距,規(guī)范員工的日常行為、操作習慣,達到統(tǒng)一標準作業(yè)并養(yǎng)成習慣,在試營業(yè)前進行一段時間的模擬訓練。
酒店要把培訓定為一個長遠系統(tǒng)的計劃目標,經(jīng)過系統(tǒng)培訓的員工,知識全面才能經(jīng)得起考驗,才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
人事福利、激勵機制的工作
有些企業(yè)總把人事福利、激勵機制這個問題放到最后來討論,沒有發(fā)展成績、休談福利條件。酒店認為職員必須為酒店創(chuàng)造更多的價值;老板的心態(tài)也認為你得好好干,公司發(fā)展了然后才會有更好的福利待遇給你。因為我也曾經(jīng)從酒店的基層做起的,在溫州的時候,更多的是與基層員工接觸的多,根據(jù)我的理解,一般員工的心態(tài)是,你得先解決我的憂慮,提供一定的安全保障,滿足我的生活條件,才有心機好好地為酒店出力工作。這是一對矛盾,如果不加以重視調(diào)整的話,那么人才的勢必最終會流失,給酒店造成很大的損失。
金錢物質(zhì)不能使人滿足,滿足是一種精神狀態(tài)。精明的酒店并不是為員工提供高薪和過多的物質(zhì)待遇,他們知道,更多的
物質(zhì)金錢如果沒有適合的激勵機制,只會使人注重享樂,更易誘發(fā)人的天生惰性,越來越無法滿足。
這個方面,溫州香格里拉是我做過的酒店中做的最好的。他們是這樣設(shè)計運作的:酒店安全期尊重自我實現(xiàn)人員;發(fā)展期尊重重要的高層管理人員;成長期重視主要的中層管理人員;平穩(wěn)期重視基層管理人員;營運初期重視優(yōu)秀員工;籌備期重視必要的普通員工。
籌備期:在這個階段,由于人員成批地進入企業(yè),有一種“新人”、“新企業(yè)”、“新面貌”、“一切都新”的感覺,大家都帶有一份激情、好奇、平等的心態(tài),所以士氣較易提起來,團隊合作意識很強,容易理解企業(yè)成立的各種困境,只要加入了這個企業(yè),對籌備期的福利待遇和要求不會提得太多。酒店在生理、衣食住行、休假、人身、職業(yè)安全等方面著重滿足,員工就會很滿意了。
營運初期:自籌備期到營業(yè)初期,員工普遍有一種自豪感、成就感,酒店在這個時期如果管理不當,人員是最容易流動的,有的酒店在這個時期的人員流動率超過100%,是什么原因引起的
①酒店在籌備招工計劃時沒按崗位,標準配置設(shè)計人數(shù),在試業(yè)至營業(yè)初期往往客流量較少,營業(yè)成績不佳,酒店為達到降低成本的目的,于是裁掉一部分。
②與前者恰恰相反,因新開張,客人喜歡嘗新,很多客人從其它酒店轉(zhuǎn)來消費,試業(yè)初期人員操作業(yè)務(wù)不熟練,自然顯得很忙、很累,而管理層此時又缺少耐性,疏忽了關(guān)心、鼓舞,于是員工承受不了自籌備至營業(yè)初期這段時間的壓力,便紛紛提出辭職。
③比較優(yōu)秀的員工,由籌備到營業(yè)初期,從成就感到自豪,慢慢地走向驕傲、自滿,開始覺得酒店的這里不好,那里又有問題,種種不滿情緒,得不到和解而辭職。
④酒店試業(yè)至營業(yè)一段時間,生意平淡、績效不佳,一些帶著美好希望而來的員工,此時感到有些失望,心里便想著另一個較合符理想的地方,于是也迷迷糊糊地辭職。
針對這些問題,酒店應(yīng)以穩(wěn)定人心為主,及時地完善勞動機制,根據(jù)淡旺季節(jié),合理平?地配置人員。除了能為員工提供正常的24小時4餐、良好的住宿環(huán)境外,還要為員工提供更多的勞動保障安全,如:及時簽訂勞動合同、購買社會醫(yī)療福利保險、及時轉(zhuǎn)正調(diào)薪等。不能疏忽關(guān)心員工,應(yīng)逐層抓好思想教育,鼓舞團隊士氣,穩(wěn)定軍心之后再來提高業(yè)務(wù)技能。
平穩(wěn)期:酒店經(jīng)過一段時間的營業(yè)磨合、調(diào)整后,各方面便相對地平穩(wěn),此時應(yīng)借機加強樹立員工的忠誠感,通過企業(yè)文化的傳播和企業(yè)文化活動營造一種大家庭的環(huán)境氛圍,把重點放到歸屬感上。
成長期和發(fā)展期:酒店不能長期一潭死水,保持原狀。如果酒店要成長,必需要有一批高素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力強的員工,以保證酒店在成長、發(fā)展時期有足夠的人才作后盾。這種高素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力強的員工是如何得到必須經(jīng)過系統(tǒng)訓練、培養(yǎng)、鼓舞和建立創(chuàng)新機制,激發(fā)員工個人自我實現(xiàn)的欲望,讓其主動學習提高業(yè)務(wù)技能,挖掘潛能,達到擁有自我管理的能力;通過舉辦各種問題的研討分析課題,激發(fā)員工的創(chuàng)新思想,讓員工在為酒店出謀劃策解決問題的同時,有一種自我實現(xiàn)的成就感和被酒店尊重的榮譽感。
搞好人力資源管理,不是單靠人力資源部能夠?qū)崿F(xiàn)的,員工更多接觸的是部門管理者,管理者的言傳身教、做事作風和思想觀念,深深地感染著員工。因此每個部門的管理人員要學習和掌握一定的管理技能,掌握一些非物質(zhì)獎勵的工作技巧。
第2篇 工作績效測評標準：人力資源信息系統(tǒng)管理員
人力資源信息系統(tǒng)管理員工作績效測評標準
被測評人:測 評 人:
測評日期: 測評時段:
_ 受命準備
1. 正確掌握人力資源信息管理的內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計劃。
2. 正確安排人力資源信息管理的步驟,快速準備工作。
3. 接到信息系統(tǒng)輸入任務(wù)后,及時的與同事其他協(xié)作著取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進行。
4. 迅速、恰當?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,防止信息錯誤丟失。
5. 當接到人力資源信息管理工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實可行的計劃。
_ 業(yè)務(wù)工作
1. 編制公司人力資源規(guī)劃。
2. 組織公司人員招聘活動。
3. 辦理公司員工人事變動事宜。
4. 建立健全公司人力資源管理制度。
5. 負責勞動合同的簽訂和管理工作,代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟。
6. 制定員工培訓計劃,組織技能考核鑒定和培訓實施。
7. 組織制定公司考核制度,定期進行員工考核。
8. 負責公司員工考勤的匯總及整理工作。
9. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng),為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)。
_ 工作效率
1. 正確確認工作目標,并踏實的執(zhí)行完成。
2. 仔細檢查工作中的細節(jié),并在工作中著重注意。
3. 預測可能發(fā)生的過失,并努力防范。
4. 注重每天的工作改進,使工作效率不斷提高。
5. 做好工作的準備,并有效地進行工作。
6. 在工作中能隨機應(yīng)變,達到提高工作效率和成果的目的。
_ 成果
1. 工作成果、成效達到人力資源信息系統(tǒng)預期的目的或計劃的要求。
2. 及時整理工作中的心得體會,為以后工作創(chuàng)造良好條件。
3. 工作總結(jié)報告及時、準確、真實。
4. 通過工作,大大提高了工作熟練度和技能。
5. 能夠獨立解決比較復雜的人事管理實際問題。
6. 營造較強的公司凝聚力。
第3篇 物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準
述職報告―12
附件6第6部份
項目管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準
一、行政管理工作的任務(wù)
1.檔案管理。
2.辦公用品發(fā)放和管理。
3.員工宿舍、員工食堂的管理。
4.物業(yè)日常用品的采購和庫房管理。
5.人事招聘和人事檔案的管理。
6.員工手冊的編輯、修改、培訓和解釋。
7.物業(yè)工作的質(zhì)量檢查。
8.總經(jīng)理辦公室的日常事務(wù)處理。
9.與村委會、工商、小區(qū)辦等政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。
10.處理與與業(yè)主之間的法律糾紛。
10.組織員工的各項文體活動。
11.與客服部門合作組織社區(qū)的文體活動。
12.審查管理各部門向業(yè)主發(fā)通知的程序。
二、檔案管理
1.管理目標:建立建全檔案管理體系,結(jié)合iso9000質(zhì)量體系認證,為申報區(qū)級、市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)打下堅實的基礎(chǔ);向業(yè)主委員會轉(zhuǎn)交完整的物業(yè)資料,為物業(yè)管理合同的竟標續(xù)定創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
2.檔案管理的類別:
工程類:
竣工圖紙、規(guī)劃許可證、施工許可證、房屋銷售許可證、工程竣工驗收合格證明、消防驗收合格證明、工程沉降觀測報告、占地面積的測繪報告、綠化規(guī)劃說明,綠化施工批準證明、水電施工批準證明、水電能源供應(yīng)的協(xié)議書、環(huán)境評價書、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、房屋實測面積的測繪報告、全部的設(shè)計變更洽商記錄、鋼材、水泥等主要材料和構(gòu)架的質(zhì)量合格證明、砂漿、混凝土試塊試壓報告、水、暖、氣等管道的打壓試驗報告、雨、污水排水立管閉水試驗和通球試驗的報告、所有設(shè)備和材料的訂貨合同,產(chǎn)品合格證、使用說明和維保協(xié)議、電纜鋪設(shè)記錄。電纜試驗記錄,所有電氣設(shè)備試驗調(diào)整,絕緣遙測、送電驗收的記錄、發(fā)電機、電動機試運行的記錄、生活水箱衛(wèi)生許可證、環(huán)保局對環(huán)境檢測合格的證明、四方驗收的全部技術(shù)資料、物業(yè)對設(shè)備設(shè)施接管驗收的全部驗收記錄、物業(yè)在設(shè)備運行過程中對設(shè)備設(shè)施實施維護保養(yǎng)和技術(shù)改造的記錄和相關(guān)技術(shù)資料等。
業(yè)主信息類:
房屋的銷售合同、房屋銷售過程中對業(yè)主有特殊承諾的書面材料、收房流程確認單、業(yè)主對房屋驗收的驗收單、物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主登記表、親屬登記表、車輛登記表、龐物登記表、向業(yè)主發(fā)放物品的記錄、在物業(yè)服務(wù)過程中業(yè)主的報修記錄、為業(yè)主提供特需服務(wù)的記錄、與物業(yè)洽商各種事項的記錄、業(yè)主投訴的記錄、房屋出租情況的登記、業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生各種行事案件的記錄、向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄、業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生各種突發(fā)事件的記錄、其它與物業(yè)管理有關(guān)的記錄、業(yè)主對房屋進行裝修的全部檔案資料,房屋裝修的檔案資料前期由工程部保管,裝修驗收完畢后轉(zhuǎn)交客服部入業(yè)主檔案。
文件類:
所有已經(jīng)審核批準的各部門的管理體系文件、所有與開發(fā)、施工單位等協(xié)商事項的文件、所有與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)文件、所有公安、工商、消防、衛(wèi)生、建委、稅務(wù)、各級政府等執(zhí)法部門向物業(yè)下發(fā)的文件、所有對員工獎勵和處分的文件、所有公司經(jīng)理會議決定事項的文件、各部門年終的工作總結(jié)材料等。
工作記錄類:各部門的全部工作記錄、所有業(yè)主報修的派工單、各種會議的會議記錄、與業(yè)主洽談的各種洽談記錄、各種大型活動的記錄等。
人事類:
所有物業(yè)人員的入職登記表、所有人員的上崗證件(復印件)、勞動合同、所有人員的考勤記錄、所有上級對下級、平級對平級、下級對上級的評語材料、所有業(yè)主物業(yè)人員的評語材料、特殊工作業(yè)績的相關(guān)記錄。年終個人工作總結(jié)材料等。
培訓類:
各種公司的培訓資料、各部門的培訓資料、所有外請單位對物業(yè)人員的培訓資料、各種專業(yè)技術(shù)的培訓資料等。
資料類:
所有設(shè)備設(shè)施的使用說明、維修保養(yǎng)的技術(shù)資料、各種宣傳資料、綠化資料等。
重大事件類:
園區(qū)內(nèi)發(fā)生各種刑事案件的紀錄資料、因物業(yè)工作人員失誤給公司或業(yè)主造成重大損失的記錄資料、業(yè)主大會的重大決定事件的記錄資料等。
其它類:
不在以上類別范圍中但需要保存的與物業(yè)管理有關(guān)的資料。
3.檔案管理的相關(guān)規(guī)定:
1)物業(yè)所有的檔案均由行政管理部門進行管理。
2)能做電子版的檔案必須做成電子版由行政部和相關(guān)部門共同保存電子版。
3)業(yè)主檔案在客服部門保管、業(yè)主裝修檔案前期在工程部保管,其它檔案裝訂后一律交行政部入檔案室存檔。
4)臨時不能存檔的檔案資料,又各部門保管,必須接受行政部的指導、檢查,行政部對檔案管理工作負直接責任。
5)檔案資料中所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄,不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。
6)所有記錄必須認真填寫,不能隨意涂改,特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。
7)所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進行文件編號。
8)各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
9)所有記錄的事件應(yīng)編寫順序號。
10)各種記錄表格應(yīng)切合實用性進行編制,原則上各種記錄表上不應(yīng)有空格,對必須有的列項出現(xiàn)空格時可用斜畫線填寫。
11)對于記錄表中下一項內(nèi)容與上一項相同時必須用文字進行填寫,不許用點點或符號填寫表示與上項相同。
12)各種記錄按月收集存檔,存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年,重要事件的記錄存檔期5-10年(帶※號的為重要記錄)。
13)所有存檔的文件資料必須按系統(tǒng)編撰成文件體系存入檔案盒中,檔案盒內(nèi)第一頁必須編撰文件目錄,目錄中必須標注文件頁碼。
14)檔案盒側(cè)面必須按規(guī)定標注文件體系的名稱,便于文件的查找。
15)檔案盒必須整齊碼放在文件柜中,文件的標注一側(cè)必須對外,便于查看。
16)文件查閱后必須按頁碼放回文件盒中,不許將頁碼放亂。
17)所有檔案資料的借閱必須經(jīng)行政主管同意,借閱人員必須填寫資料借閱登記表。
三、其它工作
1.每月向總經(jīng)理申報各種辦公用品的采買計劃,批準后進行采買,貨比5家,廣泛征集各部門意見后,指定供應(yīng)商長期合作。但在合作過程中嚴格控制商品的質(zhì)量。
2.按照有關(guān)規(guī)定控制發(fā)放各部門的辦公用品,并指導各部門節(jié)約使用辦公用品,杜絕浪費。
3.對員工宿舍要有制度、有培訓、有
檢查,杜絕臟亂差的現(xiàn)象,象軍隊一樣嚴格管理,象家庭一樣和諧溫馨。
4.與廚師人員不斷溝通,搞好員工伙食,確保員工要吃飽吃好。
5.嚴格管理庫房,所有庫存商品必須整齊碼放在貨架上,使用統(tǒng)一標簽標注,方便各種物品的查找,嚴格執(zhí)行出入庫登記的制度,每三個月盤點一次,確保賬目清楚無差錯。
6.按招聘程序招聘物業(yè)人員,對已上崗的人員進行崗位培訓、考勤監(jiān)督等人事管理。
7.日常指導和督導各部門的質(zhì)量體系工作,每月進行質(zhì)量檢查一次,有評比、有判分,及時糾正物業(yè)工作的不足,促進物業(yè)整體工作的質(zhì)量不斷提升。
8.在總經(jīng)理授權(quán)的情況下代表總經(jīng)理與各系統(tǒng)的政府部門進行溝通,參加政府部門的各項會議,向總經(jīng)理匯報向物業(yè)員工傳達政府部門的有關(guān)精神和決定。
9.處理與業(yè)主之間的法律糾紛,明確各方責任,對于少數(shù)無正當理由長期拒絕繳納物業(yè)管理服務(wù)費的,協(xié)助律師起草律師函和起訴材料。
10定期組織豐富多彩的員工文體活動,(每月為員工過生日一次、業(yè)余事件要組織員工的羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織員工的旅游一次等)征求員工意見,不斷象總經(jīng)理建議改進和增加員工文體活動的內(nèi)容。
11.定期組織豐富多彩的業(yè)主宣傳和文體活動,(每月在大門崗組織一次物業(yè)法規(guī)宣傳日活動、收集物業(yè)與業(yè)主的糾紛案例組織業(yè)主進行案例分析溝通會、組織業(yè)主進行羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織業(yè)主的旅游一次等)征求業(yè)主意見,不斷象總經(jīng)理建議改進和增加業(yè)主宣傳活動和文體活動的內(nèi)容。
12.所有對業(yè)主發(fā)出的通知、協(xié)商函等文件由行政部負責審查,必須確保格式正確、語句通順,無錯別字、恭敬用語,充分體現(xiàn)公司水準。
四、行政管理部必要的管理制度
1.崗位職責?！?/p>
2.檔案管理制度。
3.辦公環(huán)境的管理規(guī)定?！?/p>
4.員工儀容儀表的管理規(guī)定?！?/p>
5.考勤的管理制度。
6.辦公用品發(fā)放和使用的管理規(guī)定。
7.庫房管理規(guī)定?！?/p>
8.物品進出庫的管理規(guī)定?！?/p>
9.員工宿舍的管理規(guī)定?！?/p>
10.物業(yè)工作質(zhì)量檢查的管理規(guī)定?！?/p>
11.員工定期考核的管理規(guī)定。
12.員工浴室使用的管理規(guī)定?！?/p>
13.年終評選優(yōu)秀員工的管理規(guī)定。
14.越級上告的管理規(guī)定。
15.各部門向業(yè)主發(fā)通知的工作程序的管理規(guī)定。
帶※號的為必須上墻的管理制度。
五、員工手冊的編輯和培訓
1.員工手冊的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)簡介、總經(jīng)理致詞、企業(yè)文化的的介紹、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)用人的專業(yè)化標準、企業(yè)招聘的程序、企業(yè)管理的核心思想、企業(yè)員工的休假制度、員工的其它福利待遇、企業(yè)工服的管理制度、企業(yè)食堂的用餐標準和管理制度、員工的功過獎懲制度、企業(yè)員工考核的管理制度等。由行政部負責編輯、修改、培訓和解釋工作。
第4篇 酒店質(zhì)量人力資源管理工作程序
酒店質(zhì)量手冊--人力資源管理
1.目的
通過人力資源的有效管理,達到滿足賓客和經(jīng)營需要的目的。
2.適用范圍
適用于酒店各部門.
3.引用標準
3.1iso9001/2000 6.2人力資源
4.職責
4.1總經(jīng)辦實施人力資源管理,落實總經(jīng)理批準的管理指標,并對各部門的管理實施予以檢查、督導。
4.2各部門編制本部門人力資源設(shè)置方案,負責員工崗位培訓和日常管理。
5.標準要素要求
5.1總經(jīng)辦根據(jù)崗位職責和相應(yīng)的質(zhì)量要求、工作負荷,識別各崗位人員資質(zhì)要求,形成人員配置計劃,并以此作為人員招聘、上崗和轉(zhuǎn)崗的依據(jù)。人員的能力以教育、培訓情況、技能、經(jīng)歷為基礎(chǔ),并結(jié)合實際工作中的表現(xiàn)。
5.2識別培訓需要
5.2.1根據(jù)崗位資質(zhì)要求、科技發(fā)展、法規(guī)變更,酒店未來發(fā)展需要等,明確對人員能力的要求和相關(guān)培訓的需要。
5.2.2收集管理評審、內(nèi)部審核和制定糾正、預防改進措施的有關(guān)培訓要求信息。
5.2.3各部門定期對所需人員的能力進行考核,并識別其發(fā)展的需要.
5.2.4將以上經(jīng)識別的需要轉(zhuǎn)化為在何時,對哪些人員和作何培訓的決定,形成培訓計劃。
5.3各部門根據(jù)培訓計劃提供培訓,以滿足培訓需要。
5.4評價培訓的有效性,通過受訓者自我評價,培訓者對培訓內(nèi)容的考核以及各部門經(jīng)理對受訓者的跟蹤評價來度量受訓者能力是否提高。
5.5通過培訓培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識與參與意識,使員工理解本崗位工作在質(zhì)量體系中的作用和意義,及采用何種方法和何種努力以實現(xiàn)與本崗位相關(guān)的質(zhì)量目標.
5.6記錄培訓實施和有效性評價結(jié)果,逐步建立員工的教育、經(jīng)歷、培訓和鑒定的人事檔案。
6.相關(guān)文件
《人力資源管理程序》yz/ih-qb006/2003
第5篇 人力資源管理工作職責要求
1.起草人力資源管理相關(guān)實施細則。
2.處理人員招聘調(diào)配、績效考核、薪酬發(fā)放、培訓等人力資源事務(wù)性工作。
第6篇 人力資源部職業(yè)健康安全管理工作職責
(1)認真貫徹國家和上級部門有關(guān)環(huán)境職業(yè)健康安全方面的方針、政策、法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。
(2)合理配置從事與環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作有關(guān)人力資源,確保從事與環(huán)境、職業(yè)健康安全工作有關(guān)人員意識和能力的需要。
(3)負責全面掌握職工環(huán)境職業(yè)健康安全教育情況,根據(jù)不同的對象、時期、場合、工種,開展有針對性的環(huán)境、職業(yè)健康安全培訓教育工作。
(4)負責公司員工培訓的統(tǒng)籌安排,負責制定員工培訓計劃并組織培訓工作的實施,并對培訓結(jié)果進行考核與評價。
(5)負責組織對本單位/部門的危險源、環(huán)境因素進行辨識、評價、更新和學習,并制定措施或管理方案加以控制。
(6)負責對本部門員工進行環(huán)境職業(yè)健康安全知識的教育和培訓,不斷提高本部門員工的環(huán)保和安全意識。
(7)認真配合公司內(nèi)審和管理評審工作,對環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運行提出合理化意見。
(8)貫徹《勞動法》和《勞動合同法》,對生產(chǎn)經(jīng)營單位/部門的加班加點進行監(jiān)控。
(9)負責對公司提供勞務(wù)的相關(guān)方在環(huán)境、職業(yè)健康安全方面施加影響,與勞務(wù)派遣單位簽訂勞務(wù)合同時必須有環(huán)境職業(yè)健康安全協(xié)議,明確勞務(wù)派遣單位在提供勞務(wù)期間的環(huán)境職業(yè)健康安全管理責任,并檢查監(jiān)督落實情況。
(10)在招用各類人員(包括勞務(wù)派遣工、臨工)時,不得招用未滿16周歲的童工。
(11)認真履行環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系文件內(nèi)規(guī)定的本部門的各項具體工作。
第7篇 人力資源管理部門工作職責
職責一:人力資源管理部門職責
一:人力資源規(guī)劃:
根據(jù)本企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展要求,在工作調(diào)查和職位分析的基礎(chǔ)上,分析企業(yè)人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源的供需情況,編制公司人力資源規(guī)劃及具體的實施方法。
任務(wù):1.調(diào)研現(xiàn)有的各種人力資源供應(yīng)與空缺情況;2.分析人力資源流動情況;3.預測和規(guī)劃未來人力資源的供給狀況;4.預測和規(guī)劃未來人力資源的需求趨勢;5.制訂有關(guān)解決人力資源需求及過剩的措施。
二:招聘管理:
根據(jù)企業(yè)發(fā)展并結(jié)合人力資源規(guī)劃,負責組織并實施招聘工作。
任務(wù):1.人員增補的審核,制定招聘計劃;
2.確定人員招聘類別、招聘數(shù)量、招聘渠道等;
3.發(fā)布招聘廣告;
4.收集、篩選應(yīng)聘信息;
5.組織面試、甄選和錄用;
6。評價招聘結(jié)果,改進招聘工作。
三:薪酬管理:根據(jù)本企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃,制定企業(yè)薪酬制度、設(shè)計薪酬方案、計算員工薪酬和組織落實薪酬發(fā)放等工作。
任務(wù):
1.組織進行薪酬調(diào)查,掌握勞動市場價格各同行業(yè)薪酬水平等信息;
2。制定具有競爭力和公平的薪酬管理體系并貫徹實施;
3。對各種崗位分類排序,確定崗位等級和工資級差;
4。制作員工工資表
5.辦理員工社會保險。
四:培訓管理:根據(jù)本企業(yè)的人力資源規(guī)劃,實施培訓需求調(diào)查,制定培訓計劃,組織實施培訓計劃、培訓評估等工作。
任務(wù):
1.設(shè)計、發(fā)放、回收培訓需求調(diào)查表并對其進行分析;
2.與企業(yè)各部門負責人就培訓需求進行溝通;
3.起草培訓計劃,制定年度和月度培訓計劃,包括培訓時間、地點、師資、內(nèi)容、對象及費用等;
4.實施培訓計劃:(1)組織內(nèi)訓課程教材的編寫與實施;(2)外訓課程的組織與安排;(3)對新進員工進行崗前培訓;
5.監(jiān)督、指導和協(xié)助各業(yè)務(wù)部門實施業(yè)務(wù)培訓;
6.進行培訓效果的評估,并做出評估報告;
7.根據(jù)規(guī)劃幫助制訂企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃;
五:績效考評:根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標和計劃,與其它各職能部門共同制定績效考評方案,并把考評結(jié)果運用到實際工作中去,通過獎勤罰懶和獎優(yōu)罰劣,起到鼓舞士氣和調(diào)動員工積極性的目的。
任務(wù):
1.明確企業(yè)的目標和要求,進行目標分解;
2.制定績效考評計劃目標及衡量標準;
3.實施績效考評
4.跟蹤檢查,及時搜集考評信息,并記錄存檔;
5.評定考評等級,進行績效反饋與面談;
6.制定并落實績效改進計劃,并將考評結(jié)果作為晉升和提薪的依據(jù)。
六:勞動管理:負責員工聘用、勞動合同、調(diào)動、退休、離職、解聘及人事檔案等日常管理,組織員工職稱與技術(shù)等級評聘,負責人事檔案管理和公司人力資源信息系統(tǒng)的維護工作,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作,維護公司良好的勞動關(guān)系。
任務(wù):
1.將招聘的人員根據(jù)計劃安排到相應(yīng)的崗位上,建立人事管理檔案。
2.負責辦理員工的入職、晉升、調(diào)動、降職、離職等手續(xù);
3.勞動合同管理(1)辦理員工勞動合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止,解除手續(xù);(2)勞動合同資料的存檔管理
4.組織員工職稱和技術(shù)等級評聘。
七:人力資源管理組織設(shè)計
任務(wù):
1.人力資源管理組織設(shè)計任務(wù);人力資源管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行;
2.規(guī)范崗位架構(gòu)體系,定期或不定期對組織架構(gòu)和編制進行評估,并提出重新設(shè)計、調(diào)整的方案;
3.根據(jù)公司發(fā)展要求設(shè)計、制定、評估、調(diào)整各部門職能;
4.與各部門配合做好工作分析、崗位設(shè)置、人員編制的工作。一. 人力資源部的核心職能:作為公司人力資源的管理部門,選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才,制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃,調(diào)動員工積極性,激發(fā)員工潛能,對公司持續(xù)長久發(fā)展負責。
職責二:人力資源管理部門職責
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定人力資源規(guī)劃與開發(fā)計劃
2、擬定公司組織及其職能,主持確定各部門機構(gòu)、編制、崗位、人員及其職責
3、建立公司績效考核體系,并組織實施
4、建立公司合理的薪酬體系
5、編制公司年度、月度培訓計劃,并督導實施
6、制定公司人力資源招聘計劃,并組織實施
7、建立內(nèi)外部溝通渠道和公共關(guān)系,協(xié)調(diào)處理勞動爭議,建立和諧的勞資關(guān)系
8、主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退
9、建立公司人才庫,做好內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃
10、負責人力資源信息統(tǒng)計、分析、匯總,及時報提相關(guān)部門
11、監(jiān)督與指導各分公司進行規(guī)范人力資源管理
12、負責公司養(yǎng)老保險的規(guī)范管理
13、負責公司勞動合同的規(guī)范管理
14、負責組織員工參加職稱申報及考試工作
15、負責辦理外來人才調(diào)動手續(xù)及應(yīng)屆大學畢業(yè)生的檔案和戶籍落實工作
16、建立健全公司各項人力資源管理制度,并推動執(zhí)行
17、及時完成上級主管交辦的其他工作事項
職責三:人力資源管理部門職責
人力資源部受公司董事會領(lǐng)導,直接向公司董事會報告工作。部門職責主要有:
(一)人力資源規(guī)劃管理
1、制訂人力資源規(guī)劃,并經(jīng)批準后實施;
2、組織擬定公司機構(gòu)人員編制,并經(jīng)批準后實施該編制;
3、增編、縮編等申請的受理、調(diào)查、執(zhí)行;
4、人力資源支出預算編制,成本控制;
5、其他相關(guān)職責。
(二)人力資源規(guī)章制度管理
1、人力資源管理制度的制定、修訂、更正和廢止;
2、執(zhí)行經(jīng)批準的人力資源管理制度;
3、人力資源管理制度的發(fā)放、管理;
4、人力資源管理制度的解釋和運用;
5、各單位職責、權(quán)限劃分原則和方法的擬定;
6、各單位職責、權(quán)限劃分的草擬,并經(jīng)批準后執(zhí)行;
7、各單位職責權(quán)限劃分的更改、修正草案擬訂,并經(jīng)批準后實施;
8、其他相關(guān)職責。
(三)人事管理
1、新進、在職、臨時、兼職人員人事管理辦法的擬定;
2、人事管理辦法的分析研究;
3、人事管理辦法的修正、實施、廢止;
4、人事管理辦法的解釋;
5、人事問題的解決處理;
6、人事關(guān)系的協(xié)調(diào);
7、其他相關(guān)職責。
第8篇 建筑公司人力資源管理工作程序
某建筑公司人力資源管理程序
6.2.1公司從事質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的人員應(yīng)具有相應(yīng)的能力。對其能力的評價,要從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面進行判斷。公司每年組織一次對員工質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全能力的考核,考核方式為分層次考核,即公司考核部門,部門考核項目部,考核記錄由考核部門進行保存。由勞動人事處制定《人力資源控制程序》并監(jiān)督實施,對從事影響工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全活動及可能對施工安全健康產(chǎn)生重大影響的人員的能力(包括學歷、培訓、技能和經(jīng)歷)提出具體要求并進行確認和管理,教育、培訓、技能訓練和控制,確保所有崗位人員勝任其工作,滿足需求。
6.2.2能力、意識和培訓
勞動人事處是人力資源的主管部門,其他部門配合管理和控制。勞動人事處根據(jù)公司發(fā)展要求和各部門培訓需求計劃,負責確定全公司各類人員的培訓需求,編制年度培訓工作計劃,報管理者代表審批后按計劃執(zhí)行。
6.2.2.1年度培訓計劃包括:對各主要崗位的所有作業(yè)人員和管理人員的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識、專業(yè)技能與管理技術(shù)等要求,使人員的能力達到規(guī)定的標準,分期、分批、分層次進行培訓。
6.2.2.2通過培訓等措施,提高員工的質(zhì)量意識和環(huán)境參與意識,確保員工意識到所從事工作活動中實際的或潛在的重大環(huán)境影響和職業(yè)健康安全風險,在應(yīng)急準備和響應(yīng)中的作用、意識到符合方針、程序和管理體系要求的重要性以及個人的工作改進所帶來的效益,不按規(guī)定程序運行和違章操作的潛在后果,為實現(xiàn)崗位質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、指標做貢獻。
6.2.2.3所有從事對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有重大影響的人員必須具備相應(yīng)能力,并取得相應(yīng)的崗位證書或培訓合格后方可上崗。
6.2.2.4對可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的特殊崗位人員進行應(yīng)知、應(yīng)會培訓和考核,使其具備本崗位所需能力。
6.2.2.5所有需持證上崗人員,必須持有有效證件。
6.2.2.6當相關(guān)方工作涉及影響整合型管理體系目標、指標實現(xiàn)時,應(yīng)對其進行宣傳和適當培訓,以保證其滿足要求。
6.2.2.7勞動人事處和負責培訓工作的相關(guān)部門應(yīng)按〈記錄控制程序》要求,對參加培訓的職工的學習、培訓及崗位(工種)資質(zhì)證明均要予以記錄,保持各種培訓的資料、檔案及技能和經(jīng)驗的記錄。
6.2.2.8為驗證滿足要求所采取措施(培訓、調(diào)配)的有效性,應(yīng)采取培訓考試、考核或年度總結(jié)考評等方法對其進行評價。勞動人事處應(yīng)對培訓工作進行年終總結(jié),并將培訓總結(jié)報告管理者代表確認。
6.2.3相關(guān)文件:
《人力資源控制程序》
《記錄控制程序》
