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第1篇 物業(yè)顧問管理工作范圍
物業(yè)項目顧問管理工作范圍
1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。
2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。
3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。
4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。
5、專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。
6、公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護與管理。
7、公共環(huán)境的酒店式清潔服務(wù)。包括公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運等。
8、交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。
9、對本物業(yè)實行二十四小時全封閉式安全管理,確保安全。
10、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、租用戶檔案與竣工驗收資料。
11、接受物業(yè)使用人就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。
12、全方位家居服務(wù)和各類商務(wù)服務(wù)支持等。
13、協(xié)助管理商向物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費等政府規(guī)定的各項費用,維護全體物業(yè)使用人的公共利益。
14、理禮并用、德法共行,對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。
第2篇 寫字樓物業(yè)管理顧問工作范圍職責
寫字樓物業(yè)管理顧問的工作范圍及職責
物業(yè)管理顧問服務(wù)是以提高物業(yè)管理水平為宗旨,使業(yè)主獲取最高的回報率及業(yè)戶提供最為方便舒適的工作環(huán)境。
為配合z寫字樓的交付使用及以后能使物業(yè)管理服務(wù)保持在較高的水平,我們建議由物業(yè)管理有限公司為z寫字樓提供物業(yè)管理顧問服務(wù),以使物業(yè)能夠順利交用,同時建立完善的管理制度。
我們的物業(yè)顧問工作將做如下安排:
一、前期物業(yè)顧問服務(wù)
物業(yè)管理雖然常常被視為房地產(chǎn)發(fā)展的延續(xù)和伸展,但在開業(yè)前已需要考慮到物業(yè)移交后的一切大廈服務(wù),同時物業(yè)管理對物業(yè)的租賃具有重大影響。我們建議物業(yè)管理的前期工作應該盡快開始在這期間,物業(yè)管理顧問的主要工作是:
●協(xié)助組建物業(yè)管理公司,成立具有獨立法人地位的經(jīng)濟實體。實行總經(jīng)理責任制度,下設(shè)物業(yè)、財務(wù)、工程、保安、清潔環(huán)衛(wèi)等部門。按照企業(yè)化、專業(yè)化、社會化和制度化的要求,以統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)、自我運轉(zhuǎn)、自我發(fā)展、自我完善的目標及日后接管物業(yè)作出一切籌備工作,設(shè)立臨時辦公室及購買辦公設(shè)備等。
●審查設(shè)計圖紙,全面細致地反映物業(yè)管理賴以順利實施的各種需要,包括設(shè)定工作間、儲物間、職工食堂間等,以及從以往管理實踐經(jīng)驗所知,在規(guī)劃設(shè)計上的各種問題和缺陷(例如配套設(shè)施、機電系統(tǒng)、安全保衛(wèi)、垃圾處、消防設(shè)施及建筑材料等),提交設(shè)計單位參考和糾正,并且協(xié)助發(fā)展商對施工的監(jiān)理。
●設(shè)定物業(yè)管理的法律規(guī)范,與發(fā)展商和律師共同草擬租賃合同、入戶守則、裝修規(guī)定及其他物業(yè)管理有關(guān)的法律文件,務(wù)求做好所移交的一切安排。
●選聘物料供應商及承包商,協(xié)商服務(wù)條款及簽訂合同。
二、物業(yè)管理計劃
一但我們被聘用后,配合物業(yè)本身的特點、當?shù)胤ㄒ?guī)、市場情況、社會因素和發(fā)展商的目標和承諾,我公司將:
●制定一套詳細的物業(yè)管理計劃,內(nèi)容包括物業(yè)管理公司的服務(wù)范圍、營業(yè)方針、思想導向、勞動工資計劃、財務(wù)管理、行政制度、大廈管理、工程維修管理、衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、車輛管理、財產(chǎn)管理、考核制度、物業(yè)檔案、電腦系統(tǒng)與及其他特約服務(wù)等。
●編制開辦費預算及首年的管理預算、評定管理費及其他收費標準、押金及儲備金金額等,該項工作我們已提出草案,具體需和發(fā)展商進一步落實。
●編定崗位責任獎懲制度及規(guī)章制度。
三、人事管理
●協(xié)助制訂分期及整體物業(yè)管理員工編制,各級員工薪津,福利標準。
●協(xié)助制訂各級管理員工崗位責任及工作程序。
●協(xié)助招聘及聘用員工。
●根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制訂人事制度,員工守則及勞動合同。
●協(xié)助與勞動部門聯(lián)絡(luò),安排有關(guān)員工聘用登記事宜。
四、員工培訓
●在物業(yè)交付使用前,協(xié)助物業(yè)管理公司聘用高級行政人員,物業(yè)經(jīng)理及維修保養(yǎng)經(jīng)理,配合市房地產(chǎn)管理部門進行培訓,取得相應的上崗證書,并盡快參與制訂物業(yè)管理規(guī)章制度。同時安排上述人員到相關(guān)物業(yè)作實習,了解及熟悉專業(yè)管理模式及運作。
●于交付使用前一個月,為各級員工安排短期上崗培訓,使他們能充分認識本身的工作職責及工作程序,同時灌輸其良好的服務(wù)意識及正確的物業(yè)管理概念和知識。
●安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)部實地訓練,配合物業(yè)交付使用期間,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為客戶及時提供高水平的服務(wù)。
●于物業(yè)交付使用后,安排重溫培訓班,務(wù)求員工服務(wù)素質(zhì),能達到既定之標準。
五、常規(guī)管理工作
z寫字樓全部落成后將會是一個設(shè)備完善的新典范,物業(yè)管理公司遵照物業(yè)管理公約和租約為業(yè)主和租戶客戶提供管理服務(wù)、維護物業(yè)的價值和保障業(yè)主的整體利益。
這些工作包括:
●協(xié)助成立與業(yè)主和租戶聯(lián)絡(luò)并建立公關(guān)機制,接受業(yè)主和租戶對物業(yè)管理要求,不斷改善服務(wù)和擴展服務(wù)的項目與范圍。
●維持及不斷完善物業(yè)的管理服務(wù)機構(gòu)、人力資源管理和行政管理。
●執(zhí)行物業(yè)管理公約、租約、業(yè)主守則及其他規(guī)定,防止違建和違約行為。
●維修及保養(yǎng)管理:
-維持物業(yè)配套設(shè)施的維修和保養(yǎng),長期設(shè)立大修、中修、小修、及翻修工程施工組織,保證所有設(shè)備的正常運作和延長物業(yè)的壽命。
-協(xié)助制定竣工驗收安排及保養(yǎng)期內(nèi)之補修程序。
-協(xié)助制訂樓宇保養(yǎng)維修計劃,包括大修、中修、小修及翻修工程,編制修繕工程預算。
-根據(jù)大廈的設(shè)備裝置,協(xié)助選聘專業(yè)公司及承包商,進行定期保養(yǎng)維修。
-協(xié)助計劃24小時緊急維修系統(tǒng),設(shè)立施工組織。
-協(xié)助制定公眾投標、驗收及付款程序。
●保安、消防系統(tǒng)及車輛管理:
-協(xié)助制訂或修訂值班守衛(wèi)制度,設(shè)定工作崗位及編制,防止大廈發(fā)生罪案。
-協(xié)助聘用及訓練保安人員,熟悉大廈保安監(jiān)察系統(tǒng)。
-協(xié)助制定交通管理措施,防止車輛亂停亂放。
-防止霸占公共地方,維持通道暢通及公眾安全。
●環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理:
-建立清潔工作標準及選購清潔用品及器材。
-確保大廈內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)美和舒適,制止亂丟、亂放、亂堆、亂倒,保持衛(wèi)生和環(huán)境美化。
-安排專業(yè)清潔公司或招聘清潔隊伍,巡邏保潔,清理垃圾雜物。
-安排專業(yè)滅蟲公司定期為公共地方進行滅蟲工作。
-維持綠化及園藝服務(wù),美化環(huán)境。
-審查大廈內(nèi)外的招牌和指示牌的質(zhì)量、形狀及位置,并且定期檢查,作必要的更新或改善。
-檢查公共照明系統(tǒng)的安全和運作,做必要的修理和更新。
●保險:辦理物業(yè)和附屬設(shè)備的財產(chǎn)保險,防避因自然或人為災害帶來的巨大的財產(chǎn)損失:
-協(xié)助檢定投保手續(xù)。
-協(xié)助為大廈公共地方及公共設(shè)施選定保險公司,安排購買財產(chǎn)保險和意外保險、勞工保險及公眾責任保險等。
●建立物業(yè)檔案,維護物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。
六、財務(wù)管理
●協(xié)助設(shè)立會計財務(wù)制度,包括各級員工的財務(wù)權(quán)限及支出批準程序,務(wù)求有效控制管理收支。
●按現(xiàn)行法規(guī),制訂處理欠繳管理費及其他費用的程序,以確保穩(wěn)定的管理收入。
●協(xié)助選用財務(wù)管理系統(tǒng)及收費形式,以便收取客戶管理費用、公共費用及追討費用等。
●協(xié)助設(shè)定帳戶管理結(jié)算方式及報表格式,編制財務(wù)使用管理文件。
●安排會計師作季度
審核。
●建立財務(wù)及住戶資料庫,以提供標準資料及財政狀況預測,作為未來發(fā)展及投資的根據(jù)。
●為物業(yè)開設(shè)必須的銀行帳戶,制訂有關(guān)收取費用安排。
●協(xié)助為管理資金并開設(shè)獨立銀行帳戶,負責管理資金。
●搞好財務(wù)管理,安排管理費的核收和使用,適當處理維修及儲備基金,為業(yè)主的長遠利益制定妥善的安排。
第3篇 某某酒店后勤事務(wù)管理工作范圍
某酒店后勤事務(wù)管理工作范圍
1、搞好員工餐廳的管理,向員工提供良好的飲食服務(wù),做到服務(wù)熱情,禮貌待人,準時開飲,服從快捷。保證員工吃飽、吃好、吃得衛(wèi)生,定期公布帳目,搞好成本核算,做到不虧不盈;
2、搞好員工宿舍的管理,為員工提供清潔、舒適的休息環(huán)境,做到住宿制度化,房間規(guī)格化,衛(wèi)生標準化,防火防盜,確保住宿員工安全;
3、負責每天給酒店后勤辦公樓清潔衛(wèi)生,保證管理人員有舒適清潔的工作環(huán)境。
第4篇 某某物業(yè)管理處各部門主要工作范圍
某物業(yè)管理處各部門主要工作范圍
(1)管理處經(jīng)理、副經(jīng)理:是日常工作的指揮者,同時又是監(jiān)督檢查者,各項指令下達后,策劃、安排和執(zhí)行機構(gòu)即開始動作,執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構(gòu),供經(jīng)理、副經(jīng)理作出校正、判斷、總結(jié),在整個運作過程中,經(jīng)理、副經(jīng)理還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,并加以糾正,做到有布署、有檢查、有總結(jié),從而保證管理的有效性。
(2)綜合管理部
--按iso9000要求對文件及各項質(zhì)量記錄進行管理。
--負責對業(yè)主(住戶)進行意見調(diào)查和對調(diào)查結(jié)果進行分析。
--對糾正和預防措施報告進行有效驗證。
--負責業(yè)主(住戶)投訴、用戶意見、新聞媒體、上級主管部門信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析并及時傳遞,為決策者、管理人員、質(zhì)量分析提供依據(jù)。
--負責與公司各有關(guān)職能部門的信息傳遞。
--充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得信息并整理利用。
--負責對外接待工作。
--負責處理行政、總務(wù)的管理工作。
--負責收取各項費用收取與帳務(wù)公布。
--負責材料采購、驗收入庫、領(lǐng)料及庫房管理工作。
--負責管理處檔案資料的管理工作。
--制定社區(qū)文化活動計劃,豐富業(yè)主(住戶)的文化生活。
--按計劃組織有業(yè)主(住戶)參加的大型社區(qū)文娛、體育活動,致力營造健康向上、個性鮮明的社區(qū)文化。
--負責開展管理處宣傳教育工作和公益、精神文明活動。
--負責文化設(shè)施、場所的管理工作。
--組織開展便民服務(wù)。
(3)工程部
--負責工程監(jiān)督、驗收工作。
--負責各設(shè)備系統(tǒng)的安全運行、維護,并做好運行維護記錄。
--負責設(shè)備及設(shè)備房的清潔衛(wèi)生。
--負責處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故。
--配合供電公司、自來水公司、電話公司、有線電視臺等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。
--負責對房屋建筑、設(shè)備設(shè)施的科學養(yǎng)護,保證房屋完好。
--根據(jù)業(yè)主(住戶)報修要求,及時進行維修,保證質(zhì)量。
--負責監(jiān)控中心的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速報告值班領(lǐng)導。
(4)環(huán)境管理部
--負責轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
--做好 '四害'的消殺工作與白蟻防治工作。
--負責將樓內(nèi)的垃圾清運到中轉(zhuǎn)站并監(jiān)督環(huán)衛(wèi)部門及時清運。
--負責所轄物業(yè)內(nèi)綠化的養(yǎng)護管理、造型與修剪。
--按iso9000質(zhì)量管理體系對綠化工作進行質(zhì)量監(jiān)督。
--保證綠化設(shè)備設(shè)施完好,水源有保障。
(5)安全管理部
--負責大廈安全管理工作計劃的制訂并實施。
--負責各樓層的保衛(wèi)巡視、巡更,按巡邏路線圖和時間實行24小時巡查值班制度。
--控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)。
--維護大廈公共秩序。
--負責維持車輛進出秩序,做好車輛出入記錄。
--負責制訂突發(fā)事件應急方案及預防措施。
--協(xié)助公安、武警、派出所做好治安保衛(wèi)工作。
--負責大廈內(nèi)消防監(jiān)督管理。
--參加義務(wù)勞動與便民服務(wù)活動。
第5篇 管理處辦公室文化專干工作任務(wù)職責范圍
管理處辦公室、文化專干的工作任務(wù)及職責范圍
辦公室、文化專干是負責管理處辦公室工作,負責管理處日常財務(wù)工作,檔案管理,監(jiān)督各部門工作情況,負責社區(qū)文化服務(wù)。
辦公室、文化專干主要職責如下:
●管理處辦公室日常工作安排。
●負責檔案管理工作。
●對秩序維護、保潔綠化、工程維修組的工作進行監(jiān)督。
●對房屋使用情況進行監(jiān)督、檢查,防止房屋受損。
●組織管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)文化活動。
第6篇 某某苑小區(qū)管理處各部門工作職責范圍
某苑小區(qū)管理處各部門工作職責范圍
__苑物業(yè)------負責__苑的全面管理,對分公司負責,編制年度工作計劃體系、成本控制體系,業(yè)主租戶滿意度進行量化指標管理,__苑物業(yè)管理處組織各部門負責人,每周對__苑進行一次公共場地、經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備的全面檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,并列出整改計劃和措施,按iso9001:2000的精神,持續(xù)改進,防止類似問題再次發(fā)生,并將處理情況及時向總公司反饋。
辦公室-----綜合管理部門,負責行政、人事勞資和檔案文件管理等工作,規(guī)章制度等各類文件的起草。審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作。 依據(jù)iso9001:2000的質(zhì)量體系進行評審檢查。負責做好人事管理工作,考勤管理、員工的培訓管理工作,負責員工后勤管理工作。
物業(yè)部:負責業(yè)戶接待、回訪、投訴處理、場地交接、巡樓管理、退租清場監(jiān)督、監(jiān)控各崗位工作,并實施工作時間外管理人員輪值、管理人員總值班制度,以處理應急工作及監(jiān)督檢查工作。負責__苑會所管理、__苑網(wǎng)絡(luò)管理、做好__苑廣告宣傳工作,做好__苑的公共告示宣傳,同時做好內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展。社區(qū)文化的建設(shè),負責公告欄-----宣傳__苑的好人好事、生活小知識、國家的政策法規(guī)、國內(nèi)外時事、社區(qū)文化專欄的編制和管理工作,做好管理公司與業(yè)主、租戶之間,業(yè)主與業(yè)主、租戶之間的溝通,達到和睦相處、合法經(jīng)營的目的。
保安部:負責'__苑'范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防及監(jiān)控中心、停車場的管理,汽車進場、出場登記、實行24小時崗位值班制度,每日24小時不定時的巡樓。利用各種安全保障系統(tǒng)對'__苑'進行開放式管理,內(nèi)緊外松。采取人防技防并進,確保__苑的安全。
工程部:由具持有供電系統(tǒng)、高低壓電工維修證等證件的專業(yè)人員組成,負責對機電設(shè)備、公共設(shè)施設(shè)備的日常管理工作24小時管理,并負責公共設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,定期維護保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,節(jié)約費用,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。確保大市場的公共設(shè)施設(shè)備安全、正常運作。
保潔部-----負責'__苑'的環(huán)境衛(wèi)生、道路衛(wèi)生、經(jīng)營場地保潔、公廁保潔,清運。保潔工作按公司制定的清潔工作內(nèi)容及衛(wèi)生檢驗標準、工作規(guī)程等,對其工作進行檢查、考核,并評定清潔效果。
園藝綠化----負責園藝綠化的管理工作,綠化完好率達99%以上,并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。
對花草樹木培土,施肥、除雜草和修枝剪葉、淋水,大棵的灌木,給予造型,豐富綠化內(nèi)容。保持環(huán)境整潔。澆灌時協(xié)助清潔工沖洗水表箱、管道周邊及衛(wèi)生死角。
對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗,發(fā)現(xiàn)病蟲害,及時進行消滅。
經(jīng)常巡視住宅的綠化地,制止在草地上踐踏、傾倒垃圾,或利用樹干晾衣服和被褥等行為。
總公司對__苑物業(yè)管理處每季度進行定期檢查評審,__苑物業(yè)管理處每月對其員工進行一次考評,考評分數(shù)與員工收入直接掛鉤。
第7篇 酒店管理公司組成、工作范圍
酒店管理公司的組成及工作范圍
一、管理公司的組成:
jky酒店管理公司主要是負責實施廣東名冠集團屬下jky大酒店管理或承包的其它酒店管理。其管理理論指導就是本書《jky酒店管理》。管理公司是jky大酒店的直接管理者,主要是通過對各酒店c級以上部門主管及管理人員實施培訓和管理,以達到j(luò)ky大酒店的管理目標。
管理公司的組成由管理公司董事會總經(jīng)理、行政總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、營運總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、項目經(jīng)理及總工程師,加上派往各酒店任職的總經(jīng)理。
二、管理公司的工作范圍:
1、協(xié)助酒店總經(jīng)理全面實施“jky酒店管理”,培養(yǎng)全酒店的團隊精神,提高全酒店員工士氣,確保完成各酒店的經(jīng)營任務(wù)。
2、培訓各酒店的部門主管及管理人員,實施以人為本,高標準、嚴要求、細管理,抓好朋友式的層級管理和堅持深入現(xiàn)場管理。
3、輔導各酒店強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,以最好的服務(wù)態(tài)度、最優(yōu)的服務(wù)技能、最快的服務(wù)效率,體現(xiàn)jky酒店不一樣的服務(wù)特色。
4、發(fā)揮管理公司指導性和監(jiān)察性作用,實施總監(jiān)分線管理,對下屬酒店的開源和節(jié)流,做好輔導和監(jiān)控作用。
三、管理公司人事架構(gòu)圖:附j(luò)ky酒店管理有限公司人事架構(gòu)圖在下頁
(紅色線、紅方格屬管理公司,黑色線、黑方格屬酒店)
