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前臺管理工作3篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):11

前臺管理工作

第1篇 酒店前臺接待管理每日工作內(nèi)容規(guī)范

酒店前臺接待管理每日工作內(nèi)容

1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08:00~09:00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊散客情況,當(dāng)天離店團(tuán)隊散客情況。

(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(wù)(09:00)

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實(shí)貴賓抵離的工作及注意事項。

(3)布置上級下達(dá)的臨時任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價格執(zhí)行情況,設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報有關(guān)情況。

(2)傳達(dá)有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

(1)及時向部門通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,大廳發(fā)生的重要事件。

(2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺總機(jī),前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

(3)在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。

第2篇 某寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé)

寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé):

1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);

3、熟悉樓宇的各項設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

4、值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營內(nèi)容,以便接待好訪客;

5、做好大型活動的協(xié)調(diào)與配合工作。

第3篇 物業(yè)管理公司前臺工作守則

物業(yè)管理公司前臺工作守則

第一條 前臺由辦公室主任直接領(lǐng)導(dǎo)。

第二條 前臺上班須穿公司制服、化淡妝。

第三條 前臺應(yīng)按以下程序工作:8:15到公司,穿制服,監(jiān)督檢查簽到;8:20,站立迎候員工上班。

第四條 前臺接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:'您好,××公司'告知分機(jī)電話時,說:'請稍等!'如分機(jī)占線,說'電話占線,請稍后再打!'接聽內(nèi)線電話的用語為:'您好,前臺!'其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。

第五條 前臺對待員工或來訪客人,要禮貌大方,熱情周到,對來找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo),按照領(lǐng)導(dǎo)的安排安置客人。

第六條 要保持前臺的整潔。

第七條 前臺負(fù)責(zé)打印電話清單,每月末報辦公室主任。

第八條 前臺的上班時間為8:15-17:30,其間12:00-1:00為午餐時間。前臺工作時間離崗應(yīng)告知辦公室。下班前應(yīng)檢查各辦公室,如發(fā)現(xiàn)辦公室沒有工作人員時,應(yīng)即時鎖門關(guān)燈,做到人離燈滅。

第九條 前臺人員應(yīng)遵守公司所有規(guī)章制度。

前臺管理工作3篇

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