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第1篇 商業(yè)大廈物業(yè)管理前期介入工作
商業(yè)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理前期介入工作
物業(yè)管理的前期介入是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),在此階段,物業(yè)管理公司要傾注大量人力物力,在紛繁瑣碎的事務(wù)中理清頭緒,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,詳盡登記造冊(cè)存檔,為將來(lái)的物業(yè)管理工作開(kāi)個(gè)好頭,夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總體來(lái)講,物業(yè)管理的前期介入工作可以分為以下幾個(gè)時(shí)段與內(nèi)容:
施工期物業(yè)管理
設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理
竣工驗(yàn)收及物業(yè)接管驗(yàn)收期間物業(yè)管理
其他前期準(zhǔn)備工作
前期物業(yè)管理人員安排與工作進(jìn)度
1 施工期物業(yè)管理工作
1.1 盡快熟悉現(xiàn)場(chǎng)和各類(lèi)施工圖紙,跟蹤了解隱蔽工程施工及各類(lèi)管道檢修口預(yù)留位置情況并做詳細(xì)記錄;
1.2 了解設(shè)計(jì)和施工狀況,各公共部分水電開(kāi)關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等;
1.3 根據(jù)以往的工程前期介入和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),就今后可能存在的施工質(zhì)量隱患或影響使用和管理的問(wèn)題,與發(fā)展商協(xié)商,進(jìn)行前期協(xié)調(diào)改進(jìn);
1.4 對(duì)影響大廈功能、危及設(shè)備及業(yè)主人身安全、嚴(yán)重影響今后管理運(yùn)行的問(wèn)題,及時(shí)與發(fā)展商洽談解決,盡量不留后患;一時(shí)無(wú)法解決時(shí),列出整改報(bào)告,提交發(fā)展商備案處理。
2 設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理
在設(shè)施設(shè)備調(diào)試期,__將委派由機(jī)電工程部經(jīng)理帶隊(duì)、各專(zhuān)業(yè)工程師組成的小組來(lái)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作,除進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員一起,共同開(kāi)展以下工作:
2.1 對(duì)設(shè)備的選型、安裝提出建議,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安裝狀況進(jìn)行檢查,包括電梯井道防水、安裝過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控,各種管線(xiàn)的預(yù)埋等;
2.2 出席有關(guān)工程的會(huì)議,參與機(jī)電設(shè)備的測(cè)試檢查,建立調(diào)試檔案;
2.3 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題,列出遺漏工程,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn),及時(shí)通報(bào)發(fā)展商。
2.4 參與設(shè)備的調(diào)試
將工程技術(shù)人員分成四個(gè)小組,分別參與大廈的供配電、電梯、空調(diào)(包括空調(diào)、通風(fēng)及消防排煙等)、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動(dòng)報(bào)警、樓宇自動(dòng)化、保安電視監(jiān)控、綜合布線(xiàn)等)等項(xiàng)目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工和環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄。在進(jìn)行調(diào)試觀(guān)摩的同時(shí),根據(jù)了解的實(shí)際情況,編制今后的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
3 大廈竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收期物業(yè)管理
3.1 大廈工程竣工驗(yàn)收
__工程竣工并開(kāi)始驗(yàn)收,管理處人員將參與建筑質(zhì)量主管部門(mén)與業(yè)主組織的工程竣工驗(yàn)收工作,協(xié)助為主了解、發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題,并作好驗(yàn)收記錄,屬于必須解決的及時(shí)書(shū)面呈交施工管理方協(xié)助,并報(bào)發(fā)展商。
3.2 物業(yè)接管驗(yàn)收
物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收后進(jìn)行,也可同時(shí)進(jìn)行。由于相關(guān)的交接方不同,驗(yàn)收的側(cè)重面及程度也不一樣,需要區(qū)別對(duì)待。工程竣工驗(yàn)收是施工單位向發(fā)展商移交物業(yè),驗(yàn)收的方式按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局部檢查或抽樣試驗(yàn)檢查;而物業(yè)接管驗(yàn)收是發(fā)展商向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是進(jìn)行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接、其它交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面。
3.3 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目
a. 土建工程:包括各屋面排水坡度,伸縮縫、地面有無(wú)滲水;地下室墻面有無(wú)滲水,地面有無(wú)空鼓及滲水,進(jìn)出口坡道防滑等;前廣場(chǎng)及架空層綠化小品,地面有無(wú)空鼓及開(kāi)裂等;消防門(mén)、通道、樓梯等。
b. 裝飾工程:包括各地面、墻面、地腳線(xiàn)、護(hù)墻板、天花各種裝飾;門(mén)和門(mén)框及附件;護(hù)攔及扶手;燈具及其它小電氣設(shè)施;外墻面(包括各涂料、裝飾及玻幕);公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾;各種標(biāo)識(shí)及區(qū)域圖示;公共洗手間、會(huì)議室、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、各設(shè)備及管理用房、信報(bào)箱等。
c. 供配電系統(tǒng):包括正常供配電設(shè)備;應(yīng)急供配電設(shè)備;油箱及油庫(kù)、各配電房的防鼠;各強(qiáng)電檢查并內(nèi)管線(xiàn)及電箱;避雷裝置;公共照明、用電器具等;
d. 給排水系統(tǒng):各供水、消防水泵及電機(jī)等;各水箱;給排水管網(wǎng)、接頭及閥門(mén)等;檢查并內(nèi)管線(xiàn)、水表及閥門(mén)等;化糞池及室外排污、雨水井;消防栓、消防供水管網(wǎng)、接頭、閥門(mén)等;人防工程及相應(yīng)供水系統(tǒng)等。
e. 電梯系統(tǒng):各電梯運(yùn)行、梯門(mén)、井道、機(jī)房及電機(jī)等。
f. 空調(diào)系統(tǒng):空調(diào)制冷機(jī)組、汽水交換器、風(fēng)柜、各盤(pán)管機(jī)、各風(fēng)管及風(fēng)口;空調(diào)風(fēng)柜房地面排水坡度、下水口、回風(fēng)系統(tǒng)、新風(fēng)機(jī)等(包括暖風(fēng)系統(tǒng));空調(diào)冷卻水系統(tǒng)、冷卻塔、冷卻泵及電機(jī)、各檢修口等;通風(fēng)及防排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)口、風(fēng)管及控制系統(tǒng)等;
g. 弱電系統(tǒng):消防報(bào)警系統(tǒng)(消防控制中心報(bào)警聯(lián)動(dòng)、自動(dòng)溫?zé)煾?、警鈴及手?dòng)按鈕、防火卷簾門(mén)、廣播等);樓宇自動(dòng)化(模塊控制的空調(diào)、電力、電梯、保安等);弱電檢查并內(nèi)管線(xiàn)、接線(xiàn)箱等。
3.4 資料交接
a. 產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑開(kāi)工有關(guān)資料、丈量報(bào)告等。
b. 技術(shù)資料:竣工圖(包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線(xiàn)等)、各類(lèi)公共設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)及調(diào)試報(bào)告、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告、工程預(yù)決算分項(xiàng)清單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀(guān)察記錄及沉降觀(guān)察點(diǎn)布置圖、竣工驗(yàn)收證明書(shū)、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)、設(shè)備(水、電、空調(diào)、電梯)及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書(shū)、砂漿及混凝土試塊試壓報(bào)告、供水管道的試壓報(bào)告、機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、設(shè)備開(kāi)箱技術(shù)資料、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。
c. 驗(yàn)收資料:工程竣工驗(yàn)收證書(shū)、消防工程驗(yàn)收合格證、綜合驗(yàn)收合格證書(shū)、用電許可證、供用電協(xié)議書(shū)、用水審批表及供水合同書(shū)、電梯使用合格證、電話(huà)保養(yǎng)及驗(yàn)收協(xié)議等。
3.5 其他交接
a. 設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。
b. 具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購(gòu)買(mǎi)合同(保修協(xié)議也可)等。
c. 公共區(qū)域各通道門(mén)、設(shè)備及管理用房、洗手間、會(huì)議室、檢查管井、信報(bào)箱鑰匙等。
3.6 接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)
a. 在接管驗(yàn)收前,管理處將主動(dòng)與施工管理方協(xié)商有關(guān)接管驗(yàn)收的問(wèn)題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。
b. 接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等
類(lèi)型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。
c. 針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,若屬于必須改正的,書(shū)面報(bào)請(qǐng)施工管理方敦促施工單位返修;一時(shí)無(wú)法返修的項(xiàng)目要確定今后維修的期限并請(qǐng)發(fā)展商認(rèn)可:屬于無(wú)法返修的項(xiàng)目,報(bào)告發(fā)展商記錄備案。
4 其它前期準(zhǔn)備工作
4.1 室外綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路及園林小品前期介入
根據(jù)__室外綠化、停車(chē)場(chǎng)、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及園林小品的配套計(jì)劃,管理處將結(jié)合日后物業(yè)管理運(yùn)作的需求和實(shí)際情況,提出相關(guān)工作建議供施工管理方參考。
4.2 清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入
在大廈啟用前,施工管理方將組織施工單位負(fù)責(zé)進(jìn)行全面清潔工作,管理處應(yīng)該予以全面配合。在此項(xiàng)工作中,管理處要注意清潔外墻、石材地墻面、瓷磚地墻面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。
4.3 消防及安全管理前期介入
大廈的消防工作注重從根本上杜絕火源及控制易燃材料。在室內(nèi)二次裝修中,許多材料是易燃品,施工現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜,極易發(fā)生火險(xiǎn)和盜竊事件。管理處將對(duì)施工管理方進(jìn)行嚴(yán)格巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患,報(bào)告施工管理方采取措施,以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。
4.4 外部公共關(guān)系建立
為保證今后物業(yè)管理的順利開(kāi)展,管理處主任須在__全面啟用前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、電信、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本,并獲得當(dāng)局的批準(zhǔn)。
4.5 客戶(hù)全面進(jìn)駐準(zhǔn)備
在__大廈客戶(hù)全面進(jìn)駐之前,__將主動(dòng)與客戶(hù)協(xié)調(diào),確定包括入遷的單位辦公場(chǎng)所、日期、時(shí)間、搬運(yùn)物資數(shù)量、停車(chē)地點(diǎn)、搬遷路線(xiàn)、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用等,并共同制定搬遷計(jì)劃及注意事項(xiàng)。在遷入過(guò)程中,管理處將再次確認(rèn)安排事項(xiàng),派有關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)迎接、指引路線(xiàn),同是監(jiān)督搬運(yùn)工作遵守有關(guān)規(guī)定,保持良好秩序,減少對(duì)其它單位的影響。
5 前期物業(yè)管理人員安排計(jì)劃與工作進(jìn)度
5.1 人員安排計(jì)劃
根據(jù)前期管理工作計(jì)劃及施工進(jìn)度,__管理處的員工將按計(jì)劃逐步招調(diào)到位。
a. 施工期人員安排及職責(zé)
成立前期物業(yè)管理小組,組長(zhǎng)1人,由__副總經(jīng)理?yè)?dān)任,組員4人,包括__管理處主任以及拓展策劃、機(jī)電工程、經(jīng)營(yíng)管理部的有關(guān)人員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮、安排前期物業(yè)管理工作,并在中標(biāo)15天后,赴__施工現(xiàn)場(chǎng)與施工管理方會(huì)晤,安排進(jìn)一步的調(diào)查摸底,制定出具體的__《物業(yè)管理前期介入方案》和《經(jīng)營(yíng)策劃方案》等。
派長(zhǎng)駐__施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員1人,在中標(biāo)15天后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)與施工管理方保持密切的聯(lián)系,參與施工方的日常管理工作,完成施工現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)管理前期工作。
b. 設(shè)備調(diào)試期人員安排與職責(zé)
成立以工程部經(jīng)理為組長(zhǎng),由配電、給排水、空調(diào)、自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)工程師組成的四人小組赴現(xiàn)場(chǎng),參與設(shè)備調(diào)試期觀(guān)摩,負(fù)責(zé)掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)等,編制設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。
c. 接管驗(yàn)收前3個(gè)月人員安排與職責(zé)
接管驗(yàn)收前3個(gè)月,__派往__的7名管理骨干將全部到位,負(fù)責(zé)__物業(yè)管理的籌備期工作,包括人員招聘、培訓(xùn)、物資裝備等。
此階段__將適時(shí)派出由副總經(jīng)理帶隊(duì)的專(zhuān)業(yè)人員4~5人參與接管驗(yàn)收,擬訂__《物業(yè)管理接管驗(yàn)收方案》,協(xié)助管理處開(kāi)展工作。
接管驗(yàn)收前1個(gè)月,管理處全部人員到位。
5.1 工作進(jìn)度
根據(jù)__實(shí)際情況和行業(yè)慣例,建議在定標(biāo)后10天內(nèi)簽定《物業(yè)管理委托合同》,中標(biāo)15天后開(kāi)展前期管理。
__大廈前期介入工作進(jìn)度表 表 1
月份 項(xiàng)目
5月底6~9月10月初11月底12月底
簽定《物業(yè)管理委托合同》
施工管理方的初次會(huì)晤
熟悉施工情況、隱蔽工程記錄,制訂《物業(yè)管理前期介入方案》
參與設(shè)施設(shè)備的調(diào)試
盆藝擺放
崗?fù)?、道閘與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案
竣工驗(yàn)收
物業(yè)接管現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收(包括備品備件)
物業(yè)各種資料交接
返修、復(fù)驗(yàn)及試運(yùn)行
清潔開(kāi)荒
公眾文件送審并發(fā)布
準(zhǔn)備迎接全面進(jìn)駐
物資裝備的準(zhǔn)備
外部公共關(guān)系的建立
全面進(jìn)駐并開(kāi)始正式運(yùn)行
第2篇 醫(yī)藥商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)搜集行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)各商業(yè)類(lèi)子公司落實(shí)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)和日常管理工作；
4、按時(shí)提交本事業(yè)部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及各項(xiàng)分析、匯報(bào)。
職位要求：
1、醫(yī)學(xué)藥學(xué)類(lèi)本科及以上學(xué)歷，3年以上醫(yī)藥商業(yè)商務(wù)類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉醫(yī)藥商業(yè)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程及市場(chǎng)推廣策略；熟悉國(guó)家醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)政策和趨勢(shì)；
3、具備較強(qiáng)的策劃與文字撰寫(xiě)能力及優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、項(xiàng)目管理能力、學(xué)習(xí)能力；
4、有團(tuán)隊(duì)精神，樂(lè)觀(guān)積極，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能經(jīng)常出差。
第3篇 _商業(yè)城物業(yè)管理科工作細(xì)則
商業(yè)城物業(yè)管理科工作細(xì)則
一、每天早上,檢查上一天工作,安排當(dāng)天工作。
二、每天上、下午,巡視分管轄區(qū)各一遍,巡視內(nèi)容細(xì)則如下:
設(shè)備保障組
1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:
① 有無(wú)亂搭建,包括與申報(bào)裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等;
② 有無(wú)違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報(bào)手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時(shí)清運(yùn)、損壞公共設(shè)施及綠化、影響基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)承重的建筑等;
2、公共設(shè)施、設(shè)備是否完好,主要包括:
① 道路有無(wú)損壞,有無(wú)下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象;
② 上下水管道是否滲漏;
③ 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;
④ 商戶(hù)室內(nèi)有無(wú)堆放危險(xiǎn)品、有毒物品;
⑤ 監(jiān)控設(shè)施有無(wú)損壞,分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行;
⑥ 電梯運(yùn)行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行,電梯機(jī)房清潔狀況及檢查記錄狀況;
⑦ 輸電線(xiàn)路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行;
⑧ 消防報(bào)警設(shè)備、安全門(mén)、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過(guò)期等;
⑨ 水電表設(shè)備是否完好;
⑩ 井蓋有無(wú)損壞,化糞池、下水道有無(wú)淤塞等。
保安組
1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:
① 保安值勤的到崗情況;
② 崗位儀容儀表情況;
③ 對(duì)安全事件的處理狀況等。
2、轄區(qū)是否有不安全隱患,主要包括:
① 房屋是否出現(xiàn)破損、漏水;
② 消防通道是否亂堆放、被堵;
③ 輸電線(xiàn)路是否完好、有無(wú)亂拉亂搭;
④ 有無(wú)可疑人員活動(dòng);
⑤ 裝修有無(wú)安全防護(hù),木工及電焊等動(dòng)火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護(hù)人員,裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線(xiàn)、有無(wú)線(xiàn)頭裸露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護(hù)措施,容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無(wú)防護(hù)等;
⑥ 監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警裝置有無(wú)損壞。
pa清潔班
1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),主要包括:
① 樹(shù)木花草有無(wú)損壞;
② 公共場(chǎng)所有無(wú)亂倒生活垃圾和裝修垃圾,垃圾桶是否倒清;
③ 有無(wú)亂停放車(chē)輛;
④ 有無(wú)亂晾曬衣物;
⑤ 有無(wú)不正常的噪聲源、有無(wú)不正常氣味。
⑦墻壁有無(wú)亂涂、亂畫(huà),張貼廣告;
⑧有無(wú)在場(chǎng)內(nèi)亂派發(fā)廣告;
⑨有無(wú)亂占公共地方。
部門(mén)文員對(duì)以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,能處理的應(yīng)立即處理,重要、重大問(wèn)題和不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向物管部經(jīng)理匯報(bào)。
經(jīng)理對(duì)各分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進(jìn)行抽查,如果發(fā)現(xiàn)對(duì)以上六大類(lèi)別中的問(wèn)題漏檢、檢查后沒(méi)有有效跟進(jìn)落實(shí)的,每漏檢或無(wú)落實(shí)一項(xiàng)次,對(duì)責(zé)任處以10元罰款,情節(jié)嚴(yán)重雙倍罰款;
三、催收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)、租金和各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用,繳納給公司財(cái)務(wù)。
四、受理客戶(hù)維修修申請(qǐng),及時(shí)解決問(wèn)題。
五、接待客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng),處理客戶(hù)投訴并做好記錄。
六、解答客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù),驗(yàn)收修繕質(zhì)量。
八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內(nèi)容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,亟待解決的事務(wù),突發(fā)事件,客戶(hù)投訴等)。
九、整理內(nèi)務(wù)(包括整理文件與資料檔案、圖書(shū)報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。
十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。
十一、部門(mén)文員協(xié)助經(jīng)理工作,經(jīng)理外出時(shí),文員代行經(jīng)理日常工作職權(quán)。
●每周工作:
一、物管部每周一早上召開(kāi)周會(huì),跟進(jìn)上周事務(wù),安排當(dāng)周工作。
二、每周至少走訪(fǎng)一次分管轄區(qū)客戶(hù),與客戶(hù)交換管理意見(jiàn),征詢(xún)客戶(hù)服務(wù)需求。
三、對(duì)投訴進(jìn)行一次回訪(fǎng)。
四、每周五物管部組織一次對(duì)山莊集體巡查。
●每月工作:
一、管理組總結(jié)月度工作,寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。編制下月工作計(jì)劃。
二、統(tǒng)計(jì)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況,清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對(duì)拖欠租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶(hù)進(jìn)行追收。
三、對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪(fǎng),聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
四、管理組會(huì)同清潔組、保安組,對(duì)轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查,匯總問(wèn)題、組織解決。
五、整理資料、檔案,對(duì)發(fā)生變動(dòng)的(包括:承租戶(hù)變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng))作出修改。
六、與有關(guān)單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
七、向內(nèi)部宣傳欄投稿,宣傳表?yè)P(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得,增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識(shí)。
八、物管部經(jīng)理每月走訪(fǎng)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)一次轄區(qū)客戶(hù)。
九、公司全體人員考勤匯總
●季度工作:
一、物管部進(jìn)行季度總結(jié),細(xì)化下季度工作計(jì)劃。
二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設(shè)施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報(bào)警設(shè)備、安全門(mén)等)是否完好無(wú)缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。
三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無(wú)損壞,檢查化糞池、下水道有無(wú)淤塞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。
●半年、一年工作:
一、半年組織一次客戶(hù)意見(jiàn)書(shū)面征詢(xún),進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提出改善措施。
二、一年組織清理一次化糞池。
三、一年組織一次客戶(hù)座談會(huì),聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議,提高客戶(hù)參與管理的積極性。
四、總結(jié)年度工作,寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告,制定下年度工作計(jì)劃。
第4篇 商業(yè)大廈管理方式工作計(jì)劃和物資裝備
商業(yè)大廈管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備
1 管理方式
1.1 實(shí)施基礎(chǔ)
1.1.1 __全面支持系統(tǒng)
__各部門(mén)科學(xué)分工、職責(zé)落實(shí)
-物業(yè)部從項(xiàng)目確立合作關(guān)系后,將按時(shí)限計(jì)劃的合理安排各項(xiàng)工作;
-質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)iso9000的質(zhì)量管理在__項(xiàng)目上穩(wěn)定的運(yùn)作,并肩負(fù)著質(zhì)量控制和服務(wù)考評(píng)的職責(zé);
-機(jī)電工程部參與、組織協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)公司保證設(shè)備的完好運(yùn)轉(zhuǎn);
-經(jīng)營(yíng)部和拓展策劃部就__的物業(yè)租賃市場(chǎng)作出市場(chǎng)分析,并充分調(diào)動(dòng)各種資源,全力打造__市場(chǎng)品牌,確保物業(yè)投資的保值增值;
-機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)公司、電梯公司提供公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),降低__管理處的管理成本。
圖1 __全面的支持系統(tǒng)圖
1.1.2 專(zhuān)業(yè)化保障系統(tǒng)
__高度注重物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化,充分利用自身在制度、人力、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等方面專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)代管理手段,為管理工作提供專(zhuān)業(yè)保障。通過(guò)總體協(xié)調(diào)、管理,實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
1.2 管理方式構(gòu)成
__管理方式分別由組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)作體系、信息系統(tǒng)、管理機(jī)制四部分組成。
1.1 組織機(jī)構(gòu)
圖2 組織機(jī)構(gòu)框圖
a. 管理處接受__業(yè)主委員會(huì),發(fā)展商和__的領(lǐng)導(dǎo)。
b. 管理處作為專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立,在__的授權(quán)下,履行《__物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。
c. 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處主任目標(biāo)責(zé)任制。管理處內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。
d. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高致、一專(zhuān)多能。
e. 管理處突出以服務(wù)客戶(hù)為中心,建立以客戶(hù)服務(wù)中心為重點(diǎn)的組織流程。
f. 管理處實(shí)行值班主任制,由各部門(mén)部長(zhǎng)輪值,行政總值24小時(shí)不離開(kāi)大廈,授權(quán)在事件處理中代行管理處主任職責(zé),以確保工作效率,提高服務(wù)品質(zhì)。
1.2 運(yùn)作體系
a. 整體運(yùn)作流程
圖3 整體運(yùn)作流程圖
-整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理,功能無(wú)缺項(xiàng),管理無(wú)盲點(diǎn)。
-整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行,按iso9000質(zhì)量保證體系要求運(yùn)作。
-重視物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作,確保__社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。
b. 內(nèi)部運(yùn)作流程
__擬建立以客戶(hù)服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系?？蛻?hù)服務(wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐。24小時(shí)保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時(shí)匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋給業(yè)主、客戶(hù)。設(shè)立服務(wù)中心并強(qiáng)化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。
圖4 以客戶(hù)為中心的服務(wù)流程
-客戶(hù)服務(wù)中心 24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。-設(shè)立值班主任制 由管理處正、副主任輪值負(fù)責(zé),堅(jiān)持每周工作例會(huì)和每天工作早會(huì),一般問(wèn)題不過(guò)夜。
1.3 信息系統(tǒng)
5 信息反饋圖及流程處理圖
a. 堅(jiān)持管理處每季度安排專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng),每月隨機(jī)走防單位不少于十家,收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議或投訴。
b. 管理處每季向__業(yè)主委員會(huì)作正式匯報(bào),提交管理報(bào)告,并公布管理處物業(yè)管理費(fèi)收支情況,征詢(xún)各方面意見(jiàn)和建議。
c. 堅(jiān)持每半年組織一次客戶(hù)座談會(huì),廣泛了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。
d. 管理處員工日常征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)是最重要的溝通渠道。
1.4 管理機(jī)制
a. 實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制
目標(biāo)管理責(zé)任制就是將所服務(wù)項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時(shí),將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。這種管理機(jī)制使管理處各級(jí)骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同邁向成功。
b. 激勵(lì)機(jī)制
物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵(lì)機(jī)制。在__管理處,我們將通過(guò)三個(gè)方面建立激勵(lì)機(jī)制。
-事業(yè)激勵(lì) 用__確立的創(chuàng)建中國(guó)物業(yè)管理名牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人,為廣大員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來(lái)的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實(shí)行管理處各級(jí)崗位考核和聘任制,形成管理處員工重事業(yè)、比業(yè)績(jī)、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣,在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。
-量化目標(biāo)激勵(lì) 實(shí)行量化管理和目標(biāo)管理是__推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。管理處內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項(xiàng)目標(biāo),并全部以量化形式體現(xiàn),使各部、班組直至員工明確個(gè)體指標(biāo),做到'千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)',共同參與管理,推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤。
-效益激勵(lì) 優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配機(jī)制。管理處在工資、獎(jiǎng)金分配體系中,采取季度、年終量化考評(píng),體現(xiàn)多勞多得,嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)懲措施,并堅(jiān)持年度考評(píng)中道數(shù)5%加薪或晉升、尾數(shù)5%降職或淘汰的原則,保持管理處員工隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì)和活力。
c. 監(jiān)督機(jī)制
圖6 監(jiān)督機(jī)制圖
-制定管理處廉潔自律基本要求。
-管理處全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。
-每季度公布物業(yè)管理費(fèi)收支狀況,提交物業(yè)管理報(bào)告。
-重視客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及是跟蹤解決。
-高度重視年度客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題徹底跟蹤、解決。
2 工作計(jì)劃
__根據(jù)工作進(jìn)度安排,分別制訂前期籌備、入駐接管工作計(jì)劃,并依照物業(yè)管理方案設(shè)計(jì),制訂__正常運(yùn)作期的工作計(jì)劃。
2.1 前期籌備工作計(jì)劃
前期介入工作計(jì)劃表 表1
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1擬定物業(yè)管理方案針對(duì)__特點(diǎn)制定20_-.4.30已完成
2擬定財(cái)務(wù)測(cè)算針對(duì)__特點(diǎn)制定20_-.4.30已完成
2簽訂《物業(yè)管理委托合同》與業(yè)主單位商定待定
3組建__管理處確定物業(yè)管理辦公場(chǎng)所中標(biāo)之日起
辦理管理處有關(guān)手續(xù)
人員調(diào)配、培訓(xùn)
管理處辦公設(shè)備完善
5前期籌備及前期物業(yè)管理施工期、設(shè)備安裝調(diào)試期物業(yè)管理事項(xiàng)20_-.2.15至接管驗(yàn)收日
參與設(shè)備運(yùn)行、熟悉各類(lèi)設(shè)施設(shè)備,提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)
制定接管計(jì)劃
收集各類(lèi)工程資料
擬定交接方案
物業(yè)管理供貨商評(píng)審、確立
6導(dǎo)入__物業(yè)管理模式導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念管理處成立即日起
導(dǎo)入公司各項(xiàng)規(guī)章制度
7物業(yè)接管驗(yàn)收竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收按施工進(jìn)度
移交資料
問(wèn)題備忘
2.2 接管驗(yàn)收工作計(jì)劃
接管驗(yàn)收及入伙工作計(jì)劃表表2
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1接管驗(yàn)收實(shí)施建筑本體和設(shè)備資料的接收、建檔20_-年10月至12月具體時(shí)間按施工進(jìn)度安排、調(diào)整
大廈設(shè)施設(shè)備交接、驗(yàn)收、試運(yùn)行
問(wèn)題備忘
檔案的建立、分類(lèi)、管理
清潔開(kāi)荒
2入伙及裝修管理完善入伙、計(jì)劃20_-年12月同上
模擬實(shí)操
備齊入伙資料
入伙儀式及辦理入伙手續(xù)
裝修審批及監(jiān)管
3首次征求業(yè)主單位意見(jiàn)征求__合理化建議入伙后30日內(nèi)
上門(mén)調(diào)查和回訪(fǎng)
分析調(diào)查結(jié)果,改進(jìn)物業(yè)管理方案
4建立完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)制作各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)20_-年5月到11月
制作各類(lèi)公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
制作物業(yè)管理辦公室標(biāo)識(shí)
2.3 正常運(yùn)作期工作計(jì)劃
正常動(dòng)作期工作計(jì)劃表表3
序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注
1員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和技能的培訓(xùn)20_-年11月起
2配套服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)有償服務(wù)、無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目及便民措施的運(yùn)作20_-年12月起
3物業(yè)管理報(bào)告向發(fā)展商詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)程及狀況每季度1次
4財(cái)務(wù)分析報(bào)告如實(shí)向業(yè)主單位反映物業(yè)管理費(fèi)用使用情況每季度1次
5完善管理體系導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評(píng)審20__年2月起
完善管理處信息局域網(wǎng),修訂管理辦法
6創(chuàng)建工作示范大廈創(chuàng)建基礎(chǔ)工作20__年3月起
文明大廈創(chuàng)建工作
2.4 工作計(jì)劃流程
圖7 工作計(jì)劃流程圖
3 物資裝備計(jì)劃
物資裝備計(jì)劃表表4
序號(hào)物質(zhì)裝備項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述
1管理處工作場(chǎng)所名稱(chēng)主任辦公室辦公室技術(shù)值班室工作操作間倉(cāng)庫(kù)員工宿舍備注
面積
第5篇 商業(yè)廣場(chǎng)前期物業(yè)管理介入工作方案
商業(yè)廣場(chǎng)前期物業(yè)管理介入工作方案
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)人為因素較大的社會(huì)性服務(wù)工作,它除了應(yīng)具有滿(mǎn)腔熱情的工作態(tài)度以外,還必須具有科學(xué)的工作方法,尤其是對(duì)一個(gè)新建項(xiàng)目的接管顯得更為重要。根據(jù)我們的觀(guān)察和分析,實(shí)施對(duì)'__商業(yè)廣場(chǎng)'全面管理分為5個(gè)階段,并根據(jù)不同階段明確其階段性中心工作,以此不斷構(gòu)筑更高階段的基礎(chǔ),為全面管理提供必要條件。''
一、不同時(shí)段的工作任務(wù)
(1)前期熟悉階段
中心工作
公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的基本情況作全面了解,研究物業(yè)本體(包括各類(lèi)設(shè)備、實(shí)施)、研究開(kāi)發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構(gòu)成情況。
基礎(chǔ)工作
1.通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的全面了解,作出新接物業(yè)的可行性報(bào)告、品牌戰(zhàn)略報(bào)告,并在公司辦公會(huì)議上評(píng)審?fù)ㄟ^(guò);
2.初步形成對(duì)項(xiàng)目管理的實(shí)施方案,并通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議的論證;
3.根據(jù)開(kāi)發(fā)商的需要,參與和了解樓盤(pán)銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售工作,從而從購(gòu)房者中獲取較為直觀(guān)的管理要求,為下一步工作奠定基礎(chǔ)。
4.需開(kāi)發(fā)商配合的主要工作
5.提供物業(yè)相關(guān)圖紙,為物業(yè)管理的早期介入工作提供方便;
6.督促承建商,要求其保存所購(gòu)房屋設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料,以便日后順利移交;
7.協(xié)調(diào)承建、物業(yè)雙方,確定參與工程例會(huì)的日期。明確交流的方式以及問(wèn)題糾正的措施和驗(yàn)證方法。
(2)培訓(xùn)模擬階段
中心工作
抽調(diào)各工種人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)考核進(jìn)行篩選,組建管理服務(wù)中心管理班子,適時(shí)進(jìn)行模擬操作。
基礎(chǔ)工作
1.培訓(xùn)工作
2.人員組成
公司范圍內(nèi)抽調(diào)或招聘適合本項(xiàng)目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護(hù)員等各工種人員若干名(選拔條件:身體健康、有吃苦耐勞精神,有甘當(dāng)保姆意識(shí)、技術(shù)工種應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)),抽調(diào)或招聘管理處經(jīng)理(選拔條件:身體健康,大專(zhuān)以上文化水平,有專(zhuān)業(yè)管理知識(shí),有超前意識(shí)和前瞻眼光,有協(xié)調(diào)和溝通能力,有領(lǐng)導(dǎo)一班人的藝術(shù)水平,有任勞任怨的精神,有敢于自我加壓的勇氣)。
3.培訓(xùn)實(shí)施
集中學(xué)習(xí)iso國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及公司貫標(biāo)文件。
制定適合物業(yè)管理的各工種的服務(wù)質(zhì)量控制程序以及各工種操作規(guī)程。
制定各崗位階段性工作目標(biāo),同時(shí)制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證措施。
了解熟悉項(xiàng)目管理要求,針對(duì)性地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能考試,以保證滿(mǎn)足項(xiàng)目管理要求所需的技術(shù)支撐。
根據(jù)培訓(xùn)以及考核情況,對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行篩選,選擇涉外物業(yè)作為模擬訓(xùn)練基地,對(duì)各工種人員進(jìn)行適應(yīng)性模擬訓(xùn)練,確定組成人員(差額)。
4.施工監(jiān)理介入
根據(jù)開(kāi)發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案,實(shí)施質(zhì)量監(jiān)理。
建議采用的方法:
二周一次現(xiàn)場(chǎng)查勘(無(wú)陪同)。
每月一次工程例會(huì)(三方參加,如有分包則應(yīng)請(qǐng)分包方一并參加)。
物業(yè)管理于每月第一周用書(shū)面形式根據(jù)工程進(jìn)度及工程所涉及的內(nèi)容報(bào)告監(jiān)理介入情況。
需開(kāi)發(fā)商配合的工作
協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的方式或辦理工地出入證件。
根據(jù)物業(yè)員工崗位培訓(xùn)工作進(jìn)度,提供相關(guān)資料,如設(shè)備、設(shè)施使用說(shuō)明書(shū)、售樓合同等。
(3)現(xiàn)場(chǎng)模擬階段
中心工作
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬,達(dá)到臨戰(zhàn)狀態(tài)。
基礎(chǔ)工作
1.根據(jù)擬定的管理方案,對(duì)各工種人員進(jìn)行入崗模擬,考察、測(cè)評(píng)其適應(yīng)性。
2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬,驗(yàn)證管理方案及各工種要求是否適宜,如否,則作適當(dāng)修正。
3.進(jìn)行接管訓(xùn)練,調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。
4.現(xiàn)場(chǎng)考察關(guān)于居住物業(yè)禁止行為,并擬成文件交開(kāi)發(fā)商審核,以備派發(fā)《入戶(hù)通知書(shū)》時(shí)一并發(fā)放。
5.對(duì)前期質(zhì)量監(jiān)理中的合理化建議情況進(jìn)行驗(yàn)證,如確屬合理化建議且具有解決能力而未解決的事項(xiàng),專(zhuān)題報(bào)告開(kāi)發(fā)商并落實(shí)糾正預(yù)防措施。
6.與開(kāi)發(fā)商研究二年保修責(zé)任以及保修費(fèi)用支付方式問(wèn)題。
7.確定物業(yè)接管驗(yàn)收的方法、時(shí)間以及三方參與驗(yàn)收人員名單,明確各自崗位要求及職責(zé)。
需開(kāi)發(fā)商配合工作
8.進(jìn)行入崗模擬提供進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)方便。
9.請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與入崗模擬培訓(xùn)人員授課一次,課題:'如何使項(xiàng)目保值、增值'。
10.派發(fā)并要求業(yè)主簽收《居住物業(yè)禁止行為》,并將驗(yàn)收清單作為相關(guān)資料一并移交物業(yè)公司。
11.監(jiān)督承建商重視物業(yè)公司前期質(zhì)量監(jiān)理中報(bào)告的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題以及合理化建議。
(4)驗(yàn)收和進(jìn)戶(hù)階段
中心工作
組織對(duì)新接物業(yè)的全面驗(yàn)收。
1.預(yù)驗(yàn)
驗(yàn)收小組依據(jù)驗(yàn)收要求、計(jì)劃、清單和技術(shù)資料等按專(zhuān)項(xiàng)分別進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。在預(yù)驗(yàn)收過(guò)程中未達(dá)到設(shè)計(jì)和使用要求的建筑、設(shè)備和設(shè)施等項(xiàng)目做好記錄并匯總成書(shū)面整改報(bào)告。
2.整改
整改報(bào)告經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后送達(dá)開(kāi)發(fā)商,由開(kāi)發(fā)商督促承建商或其它方式進(jìn)行整改,然后由驗(yàn)收小組進(jìn)行檢查驗(yàn)收,直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3.正式驗(yàn)收
經(jīng)整改符合要求后,由驗(yàn)收小組進(jìn)行正式驗(yàn)收,最終確認(rèn)物業(yè)建筑及設(shè)備、設(shè)施符合接受要求。
接納前期業(yè)主入住。
基礎(chǔ)工作
驗(yàn)收工作基本內(nèi)容見(jiàn)前期物業(yè)管理工作設(shè)想。
編制違章處理程序,制止各類(lèi)違章行為。
派發(fā)、簽收各類(lèi)資料。
物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料:
入住須知(明確業(yè)主及同住人、使用人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,明確居住物業(yè)各類(lèi)禁止行為)。
物業(yè)管理規(guī)定(各崗位職責(zé))。
物業(yè)管理收費(fèi)批準(zhǔn)文件。
房屋裝修協(xié)議書(shū)(明確業(yè)主在裝修中需承擔(dān)的義務(wù))。
外來(lái)人員出入登記辦證制度(施工人員進(jìn)出物業(yè)項(xiàng)目遵守的各類(lèi)規(guī)定)。
停車(chē)占路協(xié)議書(shū)(明確車(chē)位及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù))。
業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)隨帶資料:
房屋買(mǎi)賣(mài)合同。
開(kāi)發(fā)商簽發(fā)的入住通知書(shū)
業(yè)主身份證或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
委托書(shū)及被委托人身份證。
房屋維修基金、管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
> 其它資料。
業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),同時(shí)提供相關(guān)服務(wù)(代請(qǐng)信譽(yù)較好的裝修公司;代請(qǐng)施工質(zhì)量監(jiān)理人員;代為訂購(gòu)花卉及家庭綠化布置、管理;其它委托服務(wù)等)。
加大各類(lèi)違章糾正力度,力保前期無(wú)違章。
推行iso國(guó)際質(zhì)量體系。
需開(kāi)發(fā)商配合的工作。
嚴(yán)格履行建筑施工質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù),把好第一關(guān)。
派員定期參加建筑質(zhì)量回訪(fǎng)會(huì)議并監(jiān)督承建商一同參與(每月一次)。
(5)正式實(shí)施
中心工作
1.迎接大批業(yè)主入住。
2.檢驗(yàn)各工種操作要求及各項(xiàng)制度的適宜性,必要時(shí)作適當(dāng)修改。
3.制定糾正和預(yù)防措施。
4.全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
基礎(chǔ)工作
5.總結(jié)前階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為業(yè)主提供更直接更有效的服務(wù)。
6.檢查各工種的工作效果,征詢(xún)各方面的意見(jiàn)或建議,針對(duì)性的對(duì)相關(guān)工作要求及規(guī)章制度作修改補(bǔ)充,保證所提供的服務(wù)符合要求。
7.對(duì)可能發(fā)生的各類(lèi)不利于管理工作的因素作分析(包括:違章占路、亂停車(chē)、違章搭建、亂倒垃圾等),制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。
8.按即定方針,全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略。
需開(kāi)發(fā)商配合的工作
9.組織相關(guān)人員對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查,及時(shí)反饋相關(guān)意見(jiàn)。
10.參與制定糾正和預(yù)防措施。
二、前期物業(yè)管理工作計(jì)劃
時(shí)間工作計(jì)劃工作要求
中標(biāo)后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責(zé)。
簽訂物業(yè)管理合同一周內(nèi)協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)管理前期介入(按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入手續(xù))。
簽訂物業(yè)管理合同后按前期介入要求實(shí)施物業(yè)管理前期介入工作。每月一次參加工作例會(huì)(時(shí)間另定)。
每周二次巡視施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題以書(shū)面或口頭形式提出建議。
時(shí)間工作計(jì)劃工作要求
項(xiàng)目施工階段開(kāi)發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙:
1、每幢樓層標(biāo)準(zhǔn)平面圖、底層、頂層平面圖。
2、水、電、煤、排污等管線(xiàn)走向圖。
3、智能化設(shè)施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。
承接查驗(yàn)前一周召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),說(shuō)明有關(guān)技術(shù)資料的保存、移交事宜。請(qǐng)開(kāi)發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參加。
交樓前二個(gè)月管理服務(wù)中心籌建工作會(huì)議。1、邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)商派員參加會(huì)議。
2、會(huì)議確定管理服務(wù)中心組成人員的類(lèi)型、要求。
交樓前二個(gè)月1、確定培訓(xùn)計(jì)劃。
2、管理服務(wù)中心人員招聘工作計(jì)劃。
3、實(shí)施培訓(xùn)工作。物業(yè)公司制定,開(kāi)發(fā)商提供售樓合同樣本壹份及對(duì)業(yè)主承諾文書(shū)樣本。
簽訂物業(yè)管理合同召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,檢查針對(duì)前期介入過(guò)程中合理化建議工作落實(shí)情況。開(kāi)發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。
交樓前二個(gè)月確定二年保修責(zé)任及保修費(fèi)用事宜。討論、擬稿、確認(rèn)。
交樓前二個(gè)月確定入崗模擬訓(xùn)練方案。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
時(shí)間工作計(jì)劃工作要求
承接查驗(yàn)前二周確定物業(yè)預(yù)驗(yàn)收的方法及三方參與驗(yàn)收人員名單,確定預(yù)驗(yàn)日期。開(kāi)發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。
承接查驗(yàn)前一周對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課。開(kāi)發(fā)商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主講。
承接查驗(yàn)前一周月底前實(shí)施培訓(xùn),制定招聘員工計(jì)劃。按本項(xiàng)目要求實(shí)施。
承接查驗(yàn)前一周做好交接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。
承接查驗(yàn)前一周對(duì)物業(yè)進(jìn)行預(yù)檢物業(yè)公司負(fù)責(zé)
承接查驗(yàn)前一周對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行入崗模擬訓(xùn)練(走場(chǎng))
承接查驗(yàn)前一周對(duì)管理文件和各工種人員的適宜性進(jìn)行考察論證物業(yè)公司負(fù)責(zé),開(kāi)發(fā)商指導(dǎo)
承接查驗(yàn)前一周根據(jù)預(yù)驗(yàn)情況編寫(xiě)整改報(bào)告物業(yè)公司負(fù)責(zé)
承接查驗(yàn)前一周召開(kāi)三方會(huì)議,落實(shí)整改工作
交樓前一個(gè)月擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負(fù)責(zé)
銷(xiāo)售期間派發(fā)各類(lèi)資料并要求購(gòu)房者簽收開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)
承接查驗(yàn)期移交整套圖紙及批準(zhǔn)文件開(kāi)發(fā)商、承建商、物業(yè)公司
承接查驗(yàn)期正式驗(yàn)收三方參加
交收樓期迎接先期業(yè)主入住舉行入戶(hù)儀式
正常管理期首期業(yè)主入住滿(mǎn)二個(gè)月,召開(kāi)業(yè)主回訪(fǎng)工作會(huì)議開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、部分業(yè)主參加
正常管理期檢查物業(yè)公司管理情況開(kāi)發(fā)商
三、前期介入物業(yè)管理的內(nèi)容
(一)、對(duì)整個(gè)物業(yè)從結(jié)構(gòu)構(gòu)造到材料選購(gòu)、裝飾、裝修、設(shè)備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。
(二)、從實(shí)際出發(fā),對(duì)原設(shè)計(jì)中可能存在的缺項(xiàng)、漏項(xiàng)和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補(bǔ)充建議和改進(jìn)建議。
(三)、對(duì)項(xiàng)目的配套部分,包括客戶(hù)的進(jìn)出通道和道閘等設(shè)置提出建議。
(四)、結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),對(duì)本項(xiàng)目所用的設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、質(zhì)量、性能等提出參考意見(jiàn),并配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行驗(yàn)收,包括檢驗(yàn)其質(zhì)量是否符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,有無(wú)質(zhì)檢合格證書(shū),配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,輔機(jī)和工具是否齊全等。
(五)、對(duì)工程后期設(shè)備的安裝調(diào)試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見(jiàn)和建議。
(六)、從實(shí)用性的角度對(duì)智能化設(shè)計(jì)提出補(bǔ)充和修改性建議。
(七)、協(xié)助業(yè)主做好驗(yàn)收和接管工作,制定驗(yàn)收表格,清點(diǎn)物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。
(八)、配合開(kāi)發(fā)商做好樓宇銷(xiāo)售工作
第6篇 某商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路
商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路
zz大廈一萬(wàn)余平方米,是全裝修內(nèi)銷(xiāo)商辦房。該大廈造型獨(dú)特,地理位置優(yōu)越,交通便利,房型合理。簡(jiǎn)福飴測(cè)量行(上海)有限公司提供物業(yè)管理,旨在為租戶(hù)提供一個(gè)'安全、整潔,秩序、便利、'的辦公和營(yíng)業(yè)環(huán)境,全方位滿(mǎn)足住戶(hù)各種需要,提高大樓租售業(yè)績(jī)。
從上述目標(biāo)出發(fā),我司制定管理思路如下:
一.安全管理 提供全天候24小時(shí)保安服務(wù),保障大廈安全。
1.保安的職責(zé)范圍為:管安全、管秩序、管環(huán)境、非辦公時(shí)間訪(fǎng)客進(jìn)出登記、大件(或貴重)物品攜出物業(yè)需確認(rèn)、消防設(shè)施點(diǎn)檢、裝修管理等。
2.各項(xiàng)保安制度 詳見(jiàn)目錄。
3.kf安保特點(diǎn):
保安員執(zhí)行kf的規(guī)范流程、規(guī)范語(yǔ)言和規(guī)范行為
定期對(duì)保安員進(jìn)行kf的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
二.物業(yè)管理和服務(wù)內(nèi)容
1.房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)制度,確保供電、供水、供氣。保障大廈正常運(yùn)作。
2.住戶(hù)交樓入住手續(xù)及一周內(nèi)跟進(jìn)制度,為住戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
3.確定財(cái)務(wù)收費(fèi)程序,保障各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)回收。
4.擬定工程報(bào)修程序及接待客戶(hù)投訴程序,加強(qiáng)管理處與客戶(hù)溝通,改善管理。
5.加強(qiáng)清潔衛(wèi)生管理,垃圾、廢物的及時(shí)收集清運(yùn)、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、外墻的定期清洗,保障大廈的環(huán)境美觀(guān)整潔。
6.管理處推出各項(xiàng)有償、無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,滿(mǎn)足住戶(hù)的多種需求,使客人滿(mǎn)意。
7.kf管理與服務(wù)特點(diǎn)
以人為本,推行kf'管家式服務(wù)'理念,設(shè)專(zhuān)人對(duì)口服務(wù)住戶(hù),入住一周跟進(jìn)制度,以便及時(shí)了解客戶(hù)的要求與想法,快速反映,使住戶(hù)感受溫馨的服務(wù)。以服務(wù)促進(jìn)租售。
第7篇 某商業(yè)中心管理處文員工作職責(zé)
商業(yè)中心管理處文員工作職責(zé)
1、配合經(jīng)理有效行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)管理處人事招聘的初驗(yàn)工作;
3、負(fù)責(zé)打印、保存、發(fā)布以管理處名義發(fā)出的所有文件;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與處理工作;
5、負(fù)責(zé)管理處的接待工作,配合收款員開(kāi)展工作,做好物品的保管發(fā)放工作;
6、協(xié)助經(jīng)理組織培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;
7、協(xié)助經(jīng)理組織召開(kāi)各項(xiàng)會(huì)議并做好記錄;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第8篇 物業(yè)商業(yè)管理部會(huì)所工作方針
物業(yè)公司商業(yè)管理部會(huì)所工作方針
一、前期介入階段
會(huì)所前期介入階段,主要是根據(jù)實(shí)地考察和發(fā)展商提供的會(huì)所平面圖,結(jié)合發(fā)展商的意向,就會(huì)所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目、裝修、經(jīng)營(yíng)等提供可行而又具建設(shè)性的書(shū)面建議。具體可細(xì)化為以下幾個(gè)方面:
1、會(huì)所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶(hù)數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會(huì)所的規(guī)模和格局建議。
2、會(huì)所的功能設(shè)置:根據(jù)市場(chǎng)情況結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)(住戶(hù)的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實(shí)用。
3、會(huì)所項(xiàng)目的面積要求:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場(chǎng)需求,測(cè)算出精確的(某些體育項(xiàng)目)、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會(huì)所的裝修格局:會(huì)所裝修的格局和用料與會(huì)所的后期經(jīng)營(yíng)有著密切的關(guān)聯(lián),應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項(xiàng)目要求,提出相宜的裝修建議。
5、會(huì)所的器材配置:會(huì)所后期的器材配置將直接影響會(huì)所的經(jīng)營(yíng),而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會(huì)所的節(jié)能要求:會(huì)所的許多項(xiàng)目與iso14000環(huán)境管理相關(guān),如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂(lè)項(xiàng)目的噪音等,都應(yīng)提供專(zhuān)業(yè)的處理建議。
7、會(huì)所的管理和經(jīng)營(yíng):包括會(huì)所的管理方案、管理章程、經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)價(jià)位以及人員配備等方面的建議。
二、實(shí)際指導(dǎo)階段
會(huì)所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會(huì)所的開(kāi)業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。
1、對(duì)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所,根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求,及時(shí)向發(fā)展商提出建議,以期達(dá)到預(yù)期效果。
2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案:如果要代管會(huì)所,就需對(duì)人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。
3、結(jié)合會(huì)所的實(shí)際,提供一套完善的管理制度(包括會(huì)員章程、各娛樂(lè)點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)價(jià)格等),并制作成冊(cè)。
4、開(kāi)業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊(cè)、會(huì)徽、廣告牌、會(huì)員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會(huì)所的裝飾:開(kāi)業(yè)前,須對(duì)會(huì)所進(jìn)行全面裝點(diǎn),增加喜氣,渲染氣氛。
6、開(kāi)業(yè)酬賓:開(kāi)業(yè)之日,邀請(qǐng)業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來(lái)觀(guān)摩娛樂(lè),了解會(huì)所、熱愛(ài)會(huì)所。
7、會(huì)所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo):服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式(單次消費(fèi)、各類(lèi)消費(fèi)卡;會(huì)員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等)、消費(fèi)價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、帳務(wù)管理等。
三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段
對(duì)已投入使用的會(huì)所,在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會(huì)所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。
第9篇 商業(yè)集團(tuán)企劃管理工作規(guī)定（3）
商業(yè)集團(tuán)企劃管理工作規(guī)定(三)
計(jì)劃預(yù)算管理
企劃計(jì)劃及預(yù)算管理作業(yè)指引
該指引旨在指導(dǎo)各項(xiàng)目年度推廣計(jì)劃及落實(shí)季度和月度具體企劃方案,且費(fèi)用預(yù)算應(yīng)在年度預(yù)算分配指標(biāo)內(nèi)。
年度企劃營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及預(yù)算
每年10月31日前,各公司依據(jù)商業(yè)集團(tuán)總部企劃部下發(fā)的模版,上報(bào)下一年度《年度企劃營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及預(yù)算》,經(jīng)商業(yè)集團(tuán)總部審批后,方可執(zhí)行。
季度企劃營(yíng)銷(xiāo)方案及預(yù)算
各公司提前2個(gè)月上報(bào)下一季度《企劃營(yíng)銷(xiāo)方案及預(yù)算》,報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部審批后方可執(zhí)行。在各類(lèi)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中如遇調(diào)整,須注明原因,提前10日上報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部審批后方可執(zhí)行。
月度企劃營(yíng)銷(xiāo)方案及預(yù)算
各公司提前1個(gè)月上報(bào)下月度《企劃營(yíng)銷(xiāo)方案及預(yù)算》,報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部審批后方可執(zhí)行。費(fèi)用需嚴(yán)格控制在報(bào)批預(yù)算之內(nèi),如遇項(xiàng)目變更或超支,需提前另行上報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部企劃部審批。
企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃管理
各地商管公司在企劃營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中須按照審批權(quán)責(zé)界面嚴(yán)格執(zhí)行方案審批流程,并嚴(yán)格按照經(jīng)商業(yè)集團(tuán)總部審批的方案計(jì)劃執(zhí)行。其中標(biāo)的額在2萬(wàn)(含)以?xún)?nèi)的,由各地商管公司負(fù)責(zé)執(zhí)行;2萬(wàn)以上20萬(wàn)(含)以?xún)?nèi)的,須由商業(yè)集團(tuán)總部企劃部、成本部、財(cái)務(wù)部審核執(zhí)行;20萬(wàn)以上的,需地產(chǎn)財(cái)務(wù)管理中心及執(zhí)行總裁審核執(zhí)行。
詳見(jiàn)附件一:(1)《年度企劃營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及預(yù)算》
(2)月度《企劃營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及預(yù)算》
活動(dòng)管理
活動(dòng)管理作業(yè)指引
各地商管公司需嚴(yán)格按月度計(jì)劃要求執(zhí)行活動(dòng),原則上每周有小活動(dòng),每?jī)芍芤淮沃行突顒?dòng),
每月一次大型活動(dòng)。
a) 活動(dòng)實(shí)施類(lèi)
企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展流程及規(guī)范
確定活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃(集團(tuán)統(tǒng)一活動(dòng)、商場(chǎng)自行策劃活動(dòng))--策劃階段―籌備階段―活動(dòng)實(shí)施過(guò)程―活動(dòng)監(jiān)控與分析總結(jié)
策劃階段
1)企劃部召開(kāi)內(nèi)部策劃動(dòng)員會(huì),確定月度、季度活動(dòng)主題并策劃相應(yīng)的活動(dòng)
2)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容確定資金投入預(yù)算
籌備階段
各寶龍城市廣場(chǎng)需在活動(dòng)開(kāi)始前2周將相關(guān)廣宣及物料準(zhǔn)備到位,其中戶(hù)外宣傳及場(chǎng)內(nèi)物料至少提前10天發(fā)布,報(bào)紙及電臺(tái)等提前2-3天發(fā)布
活動(dòng)前涉及禮品采買(mǎi)的由成本部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)安排人員進(jìn)行比價(jià)和采購(gòu)
活動(dòng)實(shí)施階段
企劃部召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),確定活動(dòng)流程及人員分工。大型活動(dòng)需聯(lián)合其他部門(mén)人員參與的,由總經(jīng)理牽頭召開(kāi)各部門(mén)動(dòng)員大會(huì)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、舞臺(tái)、燈光、音響等提前一天晚上布置完畢
活動(dòng)前一小時(shí)人員到位
活動(dòng)過(guò)程的資料搜集、拍照、攝影等工作,人員嚴(yán)禁離崗
活動(dòng)結(jié)束,當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動(dòng)有關(guān)的條幅、海報(bào)、印刷品,及時(shí)填寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告并上報(bào)集團(tuán)企劃部
商戶(hù)整合要求
各地商管公司任何活動(dòng)須整合場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)進(jìn)行,需根據(jù)活動(dòng)類(lèi)型整合各業(yè)態(tài)商戶(hù)共同參與。
活動(dòng)外聯(lián)要求
各地商管公司要積極尋求外部資源整合,爭(zhēng)取政府、媒體、品牌類(lèi)活動(dòng)的合作,同時(shí)增加地方特色活動(dòng)。
b) 總結(jié)類(lèi)
周報(bào)
各公司在每項(xiàng)企劃營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)完成后1周內(nèi),須進(jìn)行工作效果評(píng)估,并填寫(xiě)活動(dòng)調(diào)查表,經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,上報(bào)商業(yè)集團(tuán)企劃部并由各公司企劃部歸檔。
企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估
月度企劃營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié)。次月5日前經(jīng)各公司總經(jīng)理審批后,發(fā)商業(yè)集團(tuán)總部企
劃部備案。
《上半年企劃營(yíng)銷(xiāo)工作評(píng)估報(bào)告》
每年7月15日前,各公司制定上半年企劃營(yíng)銷(xiāo)工作評(píng)估報(bào)告,上報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部企劃部備案。
《年度營(yíng)銷(xiāo)企劃工作評(píng)估報(bào)告》
每年12月31日前,各公司制定年度企劃營(yíng)銷(xiāo)工作評(píng)估報(bào)告,上報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部企劃部備案。
2、活動(dòng)調(diào)查表
該表格適用于企劃活動(dòng)執(zhí)行后的效果反饋,各項(xiàng)目需在活動(dòng)執(zhí)行后一周內(nèi)提交該調(diào)查表。
(詳見(jiàn)附表二:活動(dòng)調(diào)查表)
美陳管理
美陳管理作業(yè)指引
a) 計(jì)劃性:
按照商管制度要求完成年度美陳計(jì)劃和預(yù)算。
按照商管制度要求,嚴(yán)格根據(jù)美陳設(shè)計(jì)和制作時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行具體業(yè)務(wù)展開(kāi)。方案提交:大型美陳(元旦、春節(jié)、情人節(jié)、 圣誕、季節(jié)性美陳等以及美陳要素點(diǎn)中的'面'涉及項(xiàng)目)申請(qǐng)要在美陳布置完成時(shí)間點(diǎn)(所列大型節(jié)假日前15天)的前30天提交設(shè)計(jì)方案和費(fèi)用預(yù)算;日常美陳(以下提到的美陳要素點(diǎn)中的'點(diǎn)'以及'線(xiàn)'項(xiàng)目)申請(qǐng)要在美陳布置完成時(shí)間點(diǎn)前20天提交設(shè)計(jì)方案和費(fèi)用預(yù)算。
美陳費(fèi)用預(yù)算控制:日常美陳項(xiàng)目按月度預(yù)算應(yīng)控制在月度企劃活動(dòng)總費(fèi)用的十分之一內(nèi);年度大型美陳或者特別企劃美陳預(yù)算應(yīng)根據(jù)廣場(chǎng)的不同發(fā)展階段控制在整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)算的25%―40%之間。
及時(shí)性:
大型的季節(jié)性美陳及重要營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)的美陳(如圣誕節(jié))應(yīng)至少提前半個(gè)月完成。
大型活動(dòng)配合的美陳項(xiàng)目(中庭美陳、步行街吊幅側(cè)旗美陳、導(dǎo)視系統(tǒng)美陳、綠植美陳、廣告位美陳、dp點(diǎn)美陳、休閑區(qū)美陳、冷區(qū)通道美陳)需要在活動(dòng)前3天完成。
日常美陳維護(hù)項(xiàng)目(圍檔、pop、導(dǎo)視系統(tǒng)日常維護(hù)、綠植等如發(fā)現(xiàn)破損、褶皺、污漬需當(dāng)日替換完成)。
功能性:要求廣場(chǎng)的美陳實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)各種功能要求。
營(yíng)造商業(yè)氛圍和文化藝術(shù)氣氛;
改善動(dòng)線(xiàn)及均衡客流;
視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo);
建筑缺陷彌補(bǔ)。
整體性:
美陳布置以門(mén)頭、中庭、外場(chǎng)等大型美陳項(xiàng)目的主色調(diào)為美陳基準(zhǔn),場(chǎng)館內(nèi)其他美陳項(xiàng)目應(yīng)與主色調(diào)統(tǒng)一風(fēng)格和設(shè)計(jì)方案。同期美陳項(xiàng)目選用材質(zhì)應(yīng)相對(duì)統(tǒng)一以保證主題性明確。
美陳布置涉及的空間規(guī)范要求
a) 大型裝飾如中庭美陳:
總體美陳覆蓋面積不低于中庭面積的70%,不超過(guò)中庭面積的85%。主體美陳所覆蓋面積原則上不少于中庭面積60%, 輔助裝飾美陳部分原則上不超過(guò)中庭面積的25%。
美陳裝飾高度:
>
自下而上方向: 如導(dǎo)視系統(tǒng)、地面花缸花藝、綠植、dp點(diǎn)美陳最高點(diǎn)不高于2000 mm ,美陳亮點(diǎn)應(yīng)在距離地面1200 mm---1600 mm范圍內(nèi)。
水平方向:所有裝飾吊物最外圍與玻璃圍欄距離不可小于1500mm
美陳的分類(lèi)及管理要求
a)裝飾美陳的要求及管理
(有接電亮化的美陳或者導(dǎo)視系統(tǒng)一律采用隱蔽布線(xiàn)和隱蔽電源接口。
有懸掛式美陳一律采用商場(chǎng)固有的吊點(diǎn)鋼絲繩或者透明魚(yú)線(xiàn),禁止私自拉扯鋼絲或者其他易視材質(zhì)或者易彎曲變形材質(zhì),且牽涉到的美陳固定點(diǎn)要隱蔽,不可易觸碰或易沾水。
商場(chǎng)內(nèi)所有側(cè)旗和吊幅一律采用室內(nèi)寫(xiě)真噴繪布(it布),且保證布置平穩(wěn),不得出現(xiàn)歪斜、有褶皺、卷曲或破損現(xiàn)象。
商場(chǎng)內(nèi)氣氛pop應(yīng)隨時(shí)保持整齊完好,如有缺損,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)換。并嚴(yán)格要求禁止使用易拉寶和_展架。
各樓層及專(zhuān)柜必須按各地企劃部確定的統(tǒng)一形式布置氣氛,不得隨意進(jìn)行更改或增減,一律不得擅自設(shè)置廣告物,需設(shè)立額外美陳布置時(shí),須經(jīng)營(yíng)運(yùn)部提出書(shū)面申請(qǐng),注明位置、面積、數(shù)量、設(shè)立時(shí)限,并通知企劃部,美陳道具應(yīng)整潔完好并按各地商管界定的規(guī)范設(shè)置。
促銷(xiāo)pop一律使用各項(xiàng)目規(guī)定的大、中、小架式陳列,并必須按規(guī)范設(shè)置。所有美陳部分材質(zhì)保證完整、無(wú)異味、無(wú)輻射性、無(wú)腐蝕性、不易褪色、不變形、不可脫落。
廣告美陳的要求及管理
品牌廣告:包括品牌燈箱廣告、立牌廣告、櫥窗廣告、門(mén)頭玻璃貼廣告以上廣告內(nèi)容由品牌提供,各地企劃部審核畫(huà)面內(nèi)容。
圍檔:包括空鋪圍檔、商家圍檔、廣場(chǎng)外裝修圍檔、指引圍檔其中空鋪圍檔由各地企劃設(shè)計(jì)制作,相關(guān)畫(huà)面設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)單時(shí)尚,色彩鮮明,畫(huà)面干凈整潔,無(wú)褶皺,無(wú)破損。商家圍檔畫(huà)面內(nèi)容由各地企劃審核,廣場(chǎng)外裝修圍檔和指引圍檔如由各地企劃設(shè)計(jì),以告示內(nèi)容明確和指示明確為主。
具體操作規(guī)范如下:
綠化美陳的要求及管理
綠植要求和擺放原則
步行街綠植以陰生植物和易清潔的大葉植物為主。
扶手電梯周?chē)G植以綠植組合搭配為主,觀(guān)花植物和觀(guān)葉植物搭配。
dp點(diǎn)或者休閑區(qū)綠植以組合搭配為主,避免單株布置,以觀(guān)花、觀(guān)葉、觀(guān)果及多肉類(lèi)植物搭配為主,避免放置仙人掌類(lèi)。
通道兩側(cè)以小盆擺放為主,連接圓廳的通道空間較大可組合擺放。
綠植擺放以不影響顧客流動(dòng)及購(gòu)物為原則。
綠植擺放單品高度以1米---1.5米, 展示直徑不超過(guò)1米為宜, 組合高度以不超過(guò)1.8米,組合器皿高低錯(cuò)落,顏色一致為宜.參考圖示如下:
場(chǎng)館內(nèi)綠植美陳應(yīng)要求物管部門(mén)保證每周至少清潔2次。
美陳工作計(jì)劃的制定、申報(bào)、實(shí)施以及監(jiān)督
a) 美陳進(jìn)場(chǎng)要求以及巡檢維護(hù)管理
美陳人員每天保持兩次巡場(chǎng),時(shí)間為上午9:50和下午16:40。企劃部經(jīng)理每?jī)商煅矆?chǎng)一次,并制定巡場(chǎng)記錄。
美陳人員巡場(chǎng)時(shí)有責(zé)任對(duì)樓層的美陳內(nèi)容作出檢查、指導(dǎo)和糾正、必要時(shí)直接參與操作。如發(fā)現(xiàn)有明顯違規(guī)直接影響商場(chǎng)形象的設(shè)置,美陳人員有權(quán)建議停止使用。
舉辦活動(dòng)時(shí),美陳人員在完成整體美工工作的同時(shí),還應(yīng)該對(duì)樓層的美陳布置作出匯總建議、指導(dǎo)和直接參與操作。
b)美陳計(jì)劃的制定、申報(bào)以及監(jiān)督
節(jié)日及重大活動(dòng)的氣氛布置由集團(tuán)企劃部提按年度工作計(jì)劃時(shí)間表作出初步方案及費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)與營(yíng)運(yùn)部充分溝通,達(dá)成一致后報(bào)集團(tuán)總部審批執(zhí)行。一般活動(dòng)布置及常規(guī)美陳,由企劃部自行完成。
如品牌方需在與步行街連接口處或門(mén)頭有美陳布置(如品牌開(kāi)業(yè)剪彩或店招裝潢),則由營(yíng)運(yùn)部提出申請(qǐng),說(shuō)明用途,完成時(shí)限,費(fèi)用預(yù)算(咨詢(xún)企劃部),經(jīng)各地商管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),企劃部予以完成。
當(dāng)?shù)厣坦芄鞠逻_(dá)的制作,由企劃部作出方案,預(yù)算報(bào)集團(tuán)企劃部批準(zhǔn),企劃部予以完成。
企劃部與中標(biāo)公司簽定美陳施工合同。
中標(biāo)公司根據(jù)中標(biāo)方案開(kāi)始施工。
施工過(guò)程中,企劃部將對(duì)工程進(jìn)度、施工質(zhì)量進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督。
美陳施工過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)不合理之處以及與中標(biāo)方案相違背的地方,當(dāng)?shù)仄髣澆繎?yīng)及時(shí)提出暫緩施工或叫停。
企劃部以書(shū)面形式將修正意見(jiàn)反饋給制作公司,責(zé)其整改。
企劃部審核制作公司整改方案。
整改方案通過(guò)后,制作公司繼續(xù)施工。工程完工后,由企劃部、工程部、營(yíng)運(yùn)部聯(lián)合對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。
美陳制作類(lèi)招投標(biāo)要求(參考城市廣場(chǎng)美陳設(shè)計(jì)招投標(biāo)執(zhí)行方案)
6、 美陳制作的評(píng)估考核
節(jié)日及大型活動(dòng)美陳由集團(tuán)企劃部、一般活動(dòng)布置及美陳各地商管公司企劃部針對(duì)從美陳設(shè)計(jì)方案進(jìn)行方案制作標(biāo)的招投標(biāo)流程執(zhí)行,營(yíng)運(yùn)中心及集團(tuán)企劃部將專(zhuān)門(mén)成立美陳評(píng)估小組對(duì)制作標(biāo)進(jìn)行評(píng)估考核。
考核內(nèi)容及權(quán)重如下:
a)設(shè)計(jì)方案的還原度(占權(quán)重70%);
b)工程施工計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性(10%);
c)美陳細(xì)節(jié)考核(布線(xiàn) 電力配合 材質(zhì) 加工 以及后期維護(hù),10%);
d)美陳制作標(biāo)與整體美陳的系統(tǒng)性(有無(wú)配合導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及主視覺(jué)畫(huà)面等,10%)。
媒體管理
1. 媒體投放: 媒體宣傳以及投放是指各地城市廣場(chǎng)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)媒體的時(shí)間或空間,以推廣當(dāng)?shù)爻鞘袕V場(chǎng)的品牌以及發(fā)布活動(dòng)信息。
媒體投放工作的日常管理:
a)媒體調(diào)研
各地公司必須在每年年底之前完成媒體調(diào)研工作。根據(jù)各地廣場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體媒體接觸習(xí)慣及不同階段宣傳特點(diǎn),選定常用媒體及媒體組合。媒體調(diào)研必須包含以下內(nèi)容:
b)各類(lèi)常用媒體刊例價(jià)以及折扣價(jià):
c)涉及的媒體須包括平面媒體、廣播媒體、電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶(hù)外媒體(候車(chē)廳、車(chē)體廣告、道旗)、短信等媒體,媒體涵蓋范圍必須全面;
如遇報(bào)社組織活動(dòng)的特定折扣、與購(gòu)買(mǎi)量相關(guān)的折扣以及因由其他特殊原因獲得的折扣等,各種折扣額度必須如實(shí)上報(bào)。
d)當(dāng)?shù)馗黝?lèi)媒體市場(chǎng)地位分析;
e)當(dāng)?shù)刂饕襟w的代理機(jī)構(gòu)情況等。
媒體投放計(jì)劃和預(yù)算
制定年度、季度和月度的媒體投放計(jì)劃與預(yù)算。年度媒體宣傳以及投放計(jì)劃須于每年11月30日前上報(bào),季度計(jì)劃每季度之前一個(gè)月進(jìn)行上報(bào),月度計(jì)劃(媒體排期)提前一個(gè)月上報(bào)。待商業(yè)集團(tuán)總部企劃部對(duì)年度、季度和月度的媒體投放計(jì)劃進(jìn)行審批后,各地依據(jù)此計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行。商業(yè)集團(tuán)總部將此計(jì)
劃和預(yù)算作為每次投放審核的依據(jù)。
a)媒體投放原則
對(duì)于'非獨(dú)家代理'的媒體投放:
根據(jù)全年媒體投放總額,嚴(yán)格按照《商管公司招投標(biāo)管理制度》,通過(guò)招投標(biāo)確定年度媒體代理公司。每年年初待各地主要媒體最新刊例價(jià)公布后,制定招投標(biāo)計(jì)劃,進(jìn)行招投標(biāo)工作。
對(duì)于'由媒體廣告部直接經(jīng)營(yíng)的媒體投放':
當(dāng)?shù)仄髣澆宽毟鶕?jù)媒體排期與總量,與相關(guān)報(bào)社高層溝通,以獲取最低價(jià)格。原則上應(yīng)保證其中沒(méi)有因?yàn)槊襟w廣告部業(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費(fèi)用的損失。
對(duì)于'獨(dú)家代理的媒體投放':
在媒體投放之前,當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)企劃部必須嚴(yán)格審核此廣告公司媒體獨(dú)家代理證明的真實(shí)性和時(shí)效性。與其合作時(shí),必須整合當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)在此媒體上的總投放量,盡量通過(guò)洽談獲得最低價(jià)格。原則上應(yīng)保證其中沒(méi)有因?yàn)榇砉緲I(yè)務(wù)員提成而造成的媒體投放費(fèi)用的損失。
對(duì)媒體'獨(dú)家代理證明'的審核:
'獨(dú)家代理證明'上必須附有媒體出具的法人合同章,由媒體廣告部出具的部門(mén)章視為無(wú)效。
其他特殊情況的媒體合作:
如有特殊情況,需委托非招投標(biāo)中標(biāo)代理公司進(jìn)行媒體投放(如政府指定等原因),必須事先上報(bào)商業(yè)集團(tuán)企劃部和集團(tuán)總部成本部獲批后方可進(jìn)行。
媒體投放計(jì)劃的審批流程:
媒體投放須按計(jì)劃進(jìn)行,均須采用'一事一報(bào)'的方式,按照制度規(guī)定的審批流程報(bào)批通過(guò)后,方可予以執(zhí)行。
對(duì)于違規(guī)操作的處理:
對(duì)于出具虛假'獨(dú)家代理證明'的廣告公司,一經(jīng)查實(shí),加入供應(yīng)商合作黑名單,當(dāng)?shù)貙汖埑鞘袕V場(chǎng)不再與其進(jìn)行任何商業(yè)合作;
對(duì)于因未審核出虛假'獨(dú)家代理證明'而造成媒體廣告投放違規(guī)操作的的企劃人員,將按照公司規(guī)定嚴(yán)肅處理,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;
對(duì)擅自委托非招投標(biāo)中標(biāo)代理公司進(jìn)行媒體投放(不含獨(dú)家代理和媒體廣告部直接經(jīng)營(yíng))的企劃人員,將按照公司規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
媒體宣傳投放的總結(jié)
各地公司企劃部每月必須對(duì)媒體投放進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估和總結(jié),并將總結(jié)歸檔保存,以備總部企劃部抽查?？偨Y(jié)包括以下內(nèi)容:
a)媒體投放內(nèi)容樣刊收集與整理;
b)媒體投放結(jié)果的監(jiān)測(cè)與評(píng)估;
c)此階段媒體投放的經(jīng)驗(yàn)與總結(jié)。
5、媒體調(diào)查表模版(詳見(jiàn)附件三:媒體調(diào)查表)
宣傳用品管理
以下管理作業(yè)指引適用于各項(xiàng)目在執(zhí)行企劃活動(dòng)前后整個(gè)流程中對(duì)宣傳用品的選擇及使用規(guī)范。各項(xiàng)目應(yīng)就宣傳所需類(lèi)別及數(shù)量在企劃活動(dòng)執(zhí)行前10天(大型活動(dòng)如圣誕節(jié)、春節(jié)等需提前35天落實(shí)執(zhí)行)。
1、宣傳用品管理:提供各活動(dòng)及展示使用的宣傳用品參考材質(zhì)、工藝、數(shù)量及參考價(jià)格等
(詳見(jiàn)附表四:各活動(dòng)及展示使用宣傳用品)
2、由成本部或財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)比價(jià)、招標(biāo)及采購(gòu)
3、宣傳用品入庫(kù)及領(lǐng)用
4、未使用的宣傳用品應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù),下次需采購(gòu)時(shí),優(yōu)先考慮庫(kù)存物品,嚴(yán)禁企劃部自行留用。不能重復(fù)使用的物品如美陳物料等需在拆除后及時(shí)辦理報(bào)損手續(xù)。
招商期、開(kāi)業(yè)期管理
1、寶龍廣場(chǎng)招商大會(huì)暨簽約儀式指導(dǎo)文件
招商大會(huì)暨簽約儀式是項(xiàng)目招商階段最有影響力的核心活動(dòng)之一,根據(jù)項(xiàng)目招商目標(biāo)和進(jìn)度要求,在招商正式啟動(dòng)階段或強(qiáng)勢(shì)招商階段舉行,同時(shí),招商大會(huì)召開(kāi)時(shí)機(jī)應(yīng)商家簽約應(yīng)至少達(dá)到30%以上時(shí)舉行。
a)開(kāi)業(yè)前6-8個(gè)月,在商業(yè)集團(tuán)總部招商中心的指導(dǎo)下,由新項(xiàng)目商管公司負(fù)責(zé)招商大會(huì)的策劃、組織和實(shí)施。新項(xiàng)目商管公司總經(jīng)理或分管招商營(yíng)運(yùn)副總應(yīng)作為招商大會(huì)的第一負(fù)責(zé)人,招商營(yíng)運(yùn)部、企劃部和行政部作為招商大會(huì)具體執(zhí)行牽頭部門(mén)。在招商大會(huì)召開(kāi)前1個(gè)月,必須完成《招商大會(huì)策劃方案及費(fèi)用預(yù)算》,報(bào)商業(yè)集團(tuán)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。
b)招商大會(huì)暨簽約儀式的核心內(nèi)容包括:商戶(hù)邀約、項(xiàng)目解讀、主力店或戰(zhàn)略商家簽約、現(xiàn)場(chǎng)洽談咨詢(xún)、客戶(hù)簽約等。《招商大會(huì)策劃方案及費(fèi)用預(yù)算》主要包括:招商大會(huì)的規(guī)模、嘉賓和商家邀請(qǐng)、大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)議程、宣傳推廣計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算等。
c)根據(jù)各項(xiàng)目推廣需要,可聯(lián)合主力店聯(lián)合舉辦招商大會(huì)暨簽約儀式,由商管公司負(fù)責(zé)牽頭組織,主力店配合,大會(huì)相關(guān)執(zhí)行費(fèi)用按50%比例分?jǐn)偂?/p>
d)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要,一個(gè)省、區(qū)域或城市有多個(gè)新建寶龍廣場(chǎng)項(xiàng)目的,可聯(lián)合召開(kāi)區(qū)域招商大會(huì),費(fèi)用原則上按比例均攤。招商大會(huì)后一個(gè)月左右,應(yīng)分別在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)招商答謝會(huì)。
e)招商大會(huì)是項(xiàng)目形象和招商推廣的重要手段,必須大會(huì)前在相關(guān)主流媒體發(fā)布信息充分預(yù)熱并高調(diào)亮相,后續(xù)對(duì)招商成果及時(shí)推廣報(bào)道,以持續(xù)提升項(xiàng)目的影響力,促進(jìn)招商目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
f)根據(jù)項(xiàng)目推廣需要,新項(xiàng)目商管公司可組織異地招商推介會(huì),選擇在目標(biāo)客戶(hù)、品牌所在區(qū)域或?qū)汖垙V場(chǎng)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)優(yōu)異的區(qū)域舉辦,促進(jìn)招商目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
g)招商大會(huì)舉辦時(shí)間
招商大會(huì)應(yīng)在招商強(qiáng)勢(shì)推廣期間舉行,商家簽約應(yīng)至少達(dá)到30%以上。招商大會(huì)暨簽約儀式由當(dāng)?shù)厣坦芄矩?fù)責(zé)組織,在商業(yè)集團(tuán)企劃總部指導(dǎo)下舉行。根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際需要。招商大會(huì)暨簽約儀式旨在使目標(biāo)客戶(hù)及時(shí)了解項(xiàng)目情況,對(duì)客戶(hù)關(guān)注的招商內(nèi)容、政策、熱點(diǎn)問(wèn)題等予以解答,并展示寶龍廣場(chǎng)品牌及服務(wù)管理形象,增進(jìn)商戶(hù)信心,達(dá)成簽約意向。
h)招商大會(huì)選擇地點(diǎn)
招商大會(huì)暨簽約儀式作為招商重點(diǎn)活動(dòng)及寶龍廣場(chǎng)品牌形象的亮相和展示,地點(diǎn)應(yīng)選擇在當(dāng)?shù)匚逍羌?jí)酒店或國(guó)際會(huì)展中心舉辦,以保障從邀請(qǐng)規(guī)模、檔次、接待規(guī)格上與國(guó)內(nèi)外知名品牌商家身份相符,以及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造的隆重氣氛與寶龍集團(tuán)的實(shí)力和寶龍廣場(chǎng)品牌內(nèi)涵的契合。
根據(jù)實(shí)際需要,一個(gè)省、區(qū)域或城市有多個(gè)新建寶龍廣場(chǎng)項(xiàng)目的,可聯(lián)合召開(kāi) 區(qū)域招商大會(huì),地點(diǎn)選擇商業(yè)繁榮、有影響力或供應(yīng)商資源豐富的城市,同時(shí)在聯(lián)合招商大會(huì)后一個(gè)月左右,再分別在當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)'招商答謝會(huì)'。
區(qū)域聯(lián)合舉辦招商大會(huì)可借勢(shì)造勢(shì),多個(gè)項(xiàng)目共同亮相,資源共享,為客戶(hù)提供多種選擇,體現(xiàn)出比較優(yōu)勢(shì),展示寶龍集團(tuán)跨區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢(shì),增進(jìn)有實(shí)力客戶(hù)與寶龍廣場(chǎng)聯(lián)合發(fā)展的信心,促成簽約。
i)招商大會(huì)嘉賓邀請(qǐng)
嘉賓邀請(qǐng)人數(shù)按項(xiàng)目規(guī)模、定位、供應(yīng)商資源及多城市聯(lián)合舉辦等需求,通常從400人到1000人不等。
由招商中心指導(dǎo)各地公司招商營(yíng)運(yùn)部門(mén)確認(rèn)出席商戶(hù)名錄及參會(huì)時(shí)間,向商戶(hù)發(fā)出邀請(qǐng)函(要求有回執(zhí):單位名稱(chēng)、參會(huì)人員、職務(wù)、參加總?cè)藬?shù))及邀請(qǐng)短信,必要時(shí)確定商戶(hù)代表發(fā)言名單、發(fā)言?xún)?nèi)容等。
由當(dāng)?shù)厣坦芄拘姓块T(mén)負(fù)責(zé)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)?/p>
政府領(lǐng)導(dǎo),重點(diǎn)是主管商業(yè)和招商引資的區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)出席招商大會(huì),并根據(jù)需要安排領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)或項(xiàng)目啟動(dòng)儀式等。
為擴(kuò)大招商大會(huì)的影響力或推動(dòng)其他項(xiàng)目的招商推廣,必要時(shí)可邀請(qǐng)其他城市的政府觀(guān)摩團(tuán),如政府主管項(xiàng)目的副區(qū)長(zhǎng)、商務(wù)局等領(lǐng)導(dǎo)出席。
由當(dāng)?shù)毓酒髣澆控?fù)責(zé)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w記者出席。
由商業(yè)集團(tuán)總部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出席。
必要時(shí)可由當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)厣坦芄狙?qǐng)部分業(yè)主代表出席。
j)招商大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)議程
現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)洽談環(huán)節(jié):由招商人員分桌與商戶(hù)對(duì)接洽談;
現(xiàn)場(chǎng)交流及媒體采訪(fǎng)環(huán)節(jié);
招商大會(huì)暨簽約儀式環(huán)節(jié),主要包括:
開(kāi)場(chǎng)節(jié)目(例如具有氣勢(shì)的擊鼓表演等)
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭
當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)講話(huà)
項(xiàng)目介紹
主力店項(xiàng)目介紹
商家代表發(fā)言(項(xiàng)目和主力店商家代表各一)
文藝節(jié)目(活潑、時(shí)尚、有品位,如現(xiàn)代芭蕾舞等)
代表品牌商家簽約儀式及祝酒或?qū)汖垙V場(chǎng)啟動(dòng)儀式(每批10―12 家,分兩批簽約;三地、兩地區(qū)域招商大會(huì)安排政府領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)儀式環(huán)節(jié))
文藝節(jié)目(大氣喜慶歌舞類(lèi)等)
k)招商大會(huì)的形式
招商大會(huì)采取圓桌式洽談方式,并提供水果、西點(diǎn)、飲品等茶歇服務(wù)。每桌安排對(duì)口招商人員,便于商家的交流洽談。
l)招商大會(huì)組織事項(xiàng)
招商大會(huì)的組織:由集團(tuán)招商中心牽頭負(fù)責(zé)主力店、戰(zhàn)略合作伙伴;各地商管公司負(fù)責(zé)小商戶(hù)、當(dāng)?shù)夭惋嬌碳业?/p>
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)總執(zhí)行:當(dāng)?shù)厣坦芄?/p>
m)方案及費(fèi)用審批流程
當(dāng)?shù)厣坦芄緯?huì)前負(fù)責(zé)提報(bào)統(tǒng)一立項(xiàng)、預(yù)算;
當(dāng)?shù)厣坦芄緢?bào)至商業(yè)集團(tuán)總部審批;
n)費(fèi)用項(xiàng)目
費(fèi)用項(xiàng)目包括:大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行費(fèi)用(舞美、音效、燈光、視頻、演藝、展板等)會(huì)場(chǎng)租賃、布置、茶歇、執(zhí)行公司勞務(wù)、印刷、車(chē)輛、政府領(lǐng)導(dǎo)等貴賓禮品、政府領(lǐng)導(dǎo)接待費(fèi)用、媒體記者勞務(wù)費(fèi)、會(huì)后宴請(qǐng)、會(huì)前媒體預(yù)熱、會(huì)后媒體宣傳等;
總部及其他兄弟公司的差旅、住宿費(fèi)用不作為統(tǒng)一會(huì)務(wù)預(yù)算,由發(fā)生方各自負(fù)責(zé);
會(huì)務(wù)費(fèi)用由商管承擔(dān)。
o)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備
招商大會(huì)的媒體告知及信息發(fā)布預(yù)熱、招商成果報(bào)道等推廣準(zhǔn)備;
邀請(qǐng)函、手提袋等資料設(shè)計(jì)制作,吊帶式工牌制作;
招商手冊(cè)、招商平面圖、項(xiàng)目簡(jiǎn)介等準(zhǔn)備;
確定會(huì)場(chǎng)布置方案;
協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)組準(zhǔn)備會(huì)議展板、簽到薄、簽字筆、照相、錄相安排落實(shí)等,并提前一天會(huì)場(chǎng)布置、調(diào)試、彩排到位;
新聞單位邀請(qǐng)及新聞通稿準(zhǔn)備;
會(huì)場(chǎng)導(dǎo)向牌制作。
確定接送領(lǐng)導(dǎo)、重要商家的車(chē)輛、食宿安排、專(zhuān)人接待、人員安排,禮品準(zhǔn)備與發(fā)放,重要領(lǐng)導(dǎo)的午宴或晚宴準(zhǔn)備等。
p)宣傳推廣
在招商項(xiàng)目所在地主流媒體發(fā)布招商大會(huì)推介信息、成果報(bào)道等;
利用當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ木W(wǎng)絡(luò),以及《聯(lián)商網(wǎng)》《中華零售網(wǎng)》《贏(yíng)商網(wǎng)》、《新浪房產(chǎn)》等行業(yè)網(wǎng)站、寶龍集團(tuán)網(wǎng)站發(fā)布聯(lián)合招商推介信息、以及招商大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播報(bào)道等;
借助當(dāng)?shù)仨?xiàng)目戶(hù)外廣告、圍擋、項(xiàng)目展示中心等等發(fā)布聯(lián)合招商信息;
用會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)展版、畫(huà)冊(cè)、《招商手冊(cè)》、項(xiàng)目解讀ppt文件等方式宣傳。
利用現(xiàn)場(chǎng)氛圍包裝
如主會(huì)場(chǎng)舞臺(tái)、主題背景板,演講臺(tái),led及同步視頻,電視片宣傳片播放等;來(lái)賓洽談交流區(qū)域設(shè)置;品牌展示及體驗(yàn)區(qū)、vip洽談區(qū):會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、回廊等布置各'寶龍廣場(chǎng)'項(xiàng)目介紹、效果圖等;招商項(xiàng)目商業(yè)規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局介紹;寶龍集團(tuán)、寶龍廣場(chǎng)品牌優(yōu)勢(shì)、寶龍商業(yè)管理優(yōu)勢(shì)等解讀。
q)招商大會(huì)暨簽約儀式的招投標(biāo)事項(xiàng)
招標(biāo)立項(xiàng)
招商大會(huì)舉辦前1個(gè)月,需向商業(yè)集團(tuán)成本總部申報(bào)招標(biāo)立項(xiàng)
上報(bào)文件包括:招標(biāo)立項(xiàng)申請(qǐng)表;招標(biāo)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算;招標(biāo)項(xiàng)目及要求;招標(biāo)文件
此文件也可在招標(biāo)立項(xiàng)申請(qǐng)批復(fù)后,直接與商業(yè)集團(tuán)總部企劃部和成本部溝通確認(rèn)。(招標(biāo)文件略)
開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)定標(biāo)
投標(biāo)單位至少應(yīng)三家以上,最后確定第一中標(biāo)單位,第二中標(biāo)單位,其中第二中標(biāo)單位做備選。
中標(biāo)結(jié)果上報(bào)
2、招商推廣的工作界定:按照四級(jí)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間點(diǎn),由商業(yè)集團(tuán)企劃總部完成招商推廣總體策劃方案。
招商推廣工作內(nèi)容
根據(jù)四級(jí)計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成調(diào)研、基礎(chǔ)信息整理及推廣主題確認(rèn)工作。
提取所處城市經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展前景,城市商圈,項(xiàng)目區(qū)位、交通、周邊環(huán)境,目標(biāo)人群及消費(fèi)特征;競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,項(xiàng)目自身特色;分析主力店及知名品牌,商業(yè)管理等方面的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。賣(mài)點(diǎn)提煉,市場(chǎng)推廣定位,推廣主題、核心要素等擬定。
完成推廣計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的制定。
確定籌備期項(xiàng)目的總體推廣思路和推廣節(jié)奏,根據(jù)項(xiàng)目招商和開(kāi)業(yè)節(jié)點(diǎn),劃分招商預(yù)熱期、招商啟動(dòng)期、強(qiáng)勢(shì)招商期、招商優(yōu)化期、開(kāi)業(yè)預(yù)熱期、開(kāi)業(yè)造勢(shì)期等。根據(jù)對(duì)籌備期項(xiàng)目批復(fù)的整體費(fèi)用額度,編制完成開(kāi)業(yè)前宣傳推廣方案及費(fèi)用預(yù)算。
完成推廣策略和資源渠道建立。
了解目標(biāo)客戶(hù)的媒體接觸習(xí)慣,關(guān)注并拓展諸如專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、時(shí)尚雜志、電視新聞欄目、媒體聯(lián)誼、政府公信力活動(dòng)、主力店和商家品牌聯(lián)合推廣等有效媒介;注重事件營(yíng)銷(xiāo)和商家互動(dòng)。
籌備期項(xiàng)目合作資源調(diào)研和儲(chǔ)備。包括媒體發(fā)布、廣告代理、策略推廣、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、物料制作及活動(dòng)執(zhí)行等外部資源,每類(lèi)甄選出不少于3家的合作單位,建立合作及資料信息庫(kù)。
d)完成推廣工具制作。
含招商手冊(cè)、招商宣傳片、項(xiàng)目主視覺(jué)設(shè)計(jì)、招商現(xiàn)場(chǎng)及辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)布置及招商推廣統(tǒng)一說(shuō)辭等。
e)根據(jù)招商進(jìn)度,籌備期項(xiàng)目招商部負(fù)責(zé)招商活動(dòng)組織。
針對(duì)籌備期項(xiàng)目的特點(diǎn)和招商目標(biāo)組織開(kāi)展針對(duì)性的招商活動(dòng),包括但不限于:招商大會(huì)暨簽約儀式、各項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)招商活動(dòng)、專(zhuān)題招商活動(dòng)及客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)等。
f)開(kāi)業(yè)全案各部門(mén)配合事項(xiàng)表(詳見(jiàn)附件五)
3、開(kāi)幕慶典企劃管理
開(kāi)業(yè)項(xiàng)目根據(jù)招商推廣期的市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位、推廣渠道為基礎(chǔ)制定開(kāi)業(yè)慶典的當(dāng)天典禮方案、人氣活動(dòng)方案、促銷(xiāo)活動(dòng)方案、媒體宣傳方案及相關(guān)各事項(xiàng)的工作的倒排計(jì)劃,并嚴(yán)格按照倒排計(jì)劃推進(jìn)各項(xiàng)工作。
a)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)預(yù)算制定
開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)的費(fèi)用不列入項(xiàng)目全年度推廣預(yù)算之內(nèi)(僅限于儀式當(dāng)天相關(guān)費(fèi)用)。
b)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)方案報(bào)審
開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)須得到當(dāng)?shù)卣墨@批后方可執(zhí)行。
c)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)執(zhí)行及各部門(mén)配合
d)開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)開(kāi)始前一個(gè)半月之內(nèi)必須召開(kāi)3次以上的各部門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議,項(xiàng)目推廣部介紹開(kāi)業(yè)活動(dòng)策劃內(nèi)容,明確各部門(mén)配合事宜:營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的商戶(hù)參與洽談及宣導(dǎo);工程部保障慶典當(dāng)天的電力供應(yīng)及舞臺(tái)美陳搭建等相關(guān)工作;物業(yè)部負(fù)責(zé)慶典當(dāng)天及系列活動(dòng)的安全保潔等相關(guān)工作;綜合管理部負(fù)責(zé)贈(zèng)品的采買(mǎi)、物料清點(diǎn)等后勤保障工作;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督sp活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程及備用金的申領(lǐng)等相關(guān)工作。
e)開(kāi)業(yè)慶典執(zhí)行方案模板(詳見(jiàn)附件六)
附件一
_月度企劃營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃及預(yù)算
項(xiàng)目:
月份:
主題:______(例如:舞動(dòng)青春熱血無(wú)敵青春)
目標(biāo):______(例如:提升商場(chǎng)來(lái)人,增加商戶(hù)營(yíng)業(yè)額)
主要針對(duì)的租戶(hù)業(yè)態(tài):
附件二:
第10篇 某商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理工作內(nèi)容
商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理工作內(nèi)容
商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理方面
1、商業(yè)街形象管理:對(duì)商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一的形象(cis)策劃和管理,以確保商業(yè)街良形象和信譽(yù)
(1)理念設(shè)計(jì)(mi):發(fā)展目標(biāo),經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等;
(2)行為設(shè)計(jì)(bi):經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范等;
(3)視覺(jué)設(shè)計(jì)(vi):標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
2、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理:對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一、有序、科學(xué)的管理、確保良好、美觀(guān)的銷(xiāo)境和秩序
(1)店鋪裝潢:遵循中國(guó)女人街的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得隨意裝修,應(yīng)維持商業(yè)街的整體形象;
(2)貨架使用:統(tǒng)一使用較為高檔和美觀(guān)的開(kāi)架式貨架,并按規(guī)定擺放;
(3)商品陳列:按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)行陳列擺放,不得占用過(guò)道和亂堆亂放;
(4)店內(nèi)廣告:店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、pop 等,按規(guī)定設(shè)計(jì)展示、不得亂貼亂掛;
(5)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo):促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)街的統(tǒng)一規(guī)定和要求,不得破壞商業(yè)街正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣
(1)營(yíng)銷(xiāo)策劃:制定商業(yè)街整體營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)策略,制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣計(jì)劃;
(2)宣傳促銷(xiāo):對(duì)商業(yè)街進(jìn)行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣,舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng);
(3)品牌演繹:傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng);
(4)發(fā)行《中國(guó)女人街報(bào)》 :傳播企業(yè)文化,傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等,并免費(fèi)贈(zèng)送給投資業(yè)主及者和顧客;
(5)實(shí)施會(huì)員制:對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制,以鎖定顧客,提高銷(xiāo)售額;
(6)資料庫(kù)行銷(xiāo):建立顧客資料庫(kù),開(kāi)展資料庫(kù)直效營(yíng)銷(xiāo)。
4、商業(yè)價(jià)格管理
(1)實(shí)施統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)
(2)禁止價(jià)格欺詐行為
(3)不得隨意降價(jià)促銷(xiāo)。
5、商品質(zhì)量管理
(1)進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必須是品牌商品,按區(qū)域功能定位對(duì)接;
(2)進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量;
(3)嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品,假一罰十;
(4)實(shí)行商品質(zhì)量“三包” ;
(5)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢。
6、顧客服務(wù)規(guī)范
(1)售前服務(wù):提倡主動(dòng)、微笑和站立服務(wù),但不得爭(zhēng)客、搶客;
(2)售中服務(wù):耐心熱情介紹,禮貌迎送顧客,但不得強(qiáng)行買(mǎi)賣(mài),嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵;
(3)投訴處理:設(shè)立投訴熱線(xiàn),統(tǒng)一處理顧客投訴,確保顧客滿(mǎn)意;
(4)售后服務(wù):質(zhì)量三包,送貨安裝跟蹤服務(wù)等。
7、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)管理
(1)教育輔導(dǎo):專(zhuān)家講習(xí),經(jīng)營(yíng)者交流會(huì),店員培訓(xùn),外出觀(guān)摩,銷(xiāo)售服務(wù)與建議等;
(2)銷(xiāo)售協(xié)助:提供營(yíng)銷(xiāo)策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷(xiāo)等協(xié)助服務(wù);
(3)營(yíng)業(yè)競(jìng)賽:獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者;
(4)經(jīng)營(yíng)分析:根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表作匯總,在較和趨勢(shì)分析,制定業(yè)績(jī)提高政策;
(5)信息服務(wù):為經(jīng)營(yíng)者提供國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息服務(wù);
(6)租戶(hù)調(diào)整:通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析,替換不合理或無(wú)法繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)。
8、品牌招商服務(wù)
(1)為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供的品牌廠(chǎng)商引進(jìn)、選擇和對(duì)接服務(wù);
(2)代表商場(chǎng)與品牌廠(chǎng)商進(jìn)行談判,爭(zhēng)取最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)銷(xiāo)條件;
(3)代表中國(guó)女人街和組織經(jīng)營(yíng)者參加各類(lèi)大型展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì);
(4)組織經(jīng)營(yíng)者到處地參觀(guān)、考察、學(xué)習(xí)和旅游。
9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)
建立與政府各部門(mén)的良好關(guān)系,爭(zhēng)取各部門(mén)的配合支持與租費(fèi)優(yōu)惠,實(shí)行統(tǒng)一交稅,使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng),降低經(jīng)營(yíng)成本,減少后顧之憂(yōu)。
商業(yè)街經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面
(1)生活服務(wù):提供就餐、休閑、娛樂(lè)、客房、租房等方面的服務(wù)。
(2)辦公服務(wù):提供傳真、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書(shū)報(bào)訂閱等服務(wù)。
(3)專(zhuān)案服務(wù):為品牌提供策劃設(shè)計(jì)、陳列展示、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做服務(wù)。
(4)辦證服務(wù):為經(jīng)營(yíng)者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務(wù)及爭(zhēng)取稅費(fèi)優(yōu)惠。
(5)貸款服務(wù):協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流動(dòng)資金銀行貸款服務(wù)。
(6)人事服務(wù):為經(jīng)營(yíng)者提供人員招聘、培訓(xùn)、管理、檔案等服務(wù)。
(7)其它服務(wù):提供經(jīng)營(yíng)者所需要的其它服務(wù),為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造最大的方便條件和贏(yíng)利機(jī)會(huì)。通過(guò)科學(xué)、有效的管理和有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七個(gè)統(tǒng)一使中國(guó)女人街樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù),提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理水平,形成1+1>2 的整體合力,創(chuàng)造中國(guó)女人街最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和顧客滿(mǎn)意度,提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
商業(yè)街管理機(jī)構(gòu)
1、經(jīng)營(yíng)者大會(huì)
由全體投資業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶(hù)組成,每年召開(kāi) 1 ― 2 次,討論通過(guò)中國(guó)女人街的重大決策,推選商業(yè)管理委員會(huì)主任和成員,并對(duì)商業(yè)管理委員會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督。
2、商業(yè)管理委員會(huì)
(1)委員組成:由投資業(yè)主代表、經(jīng)營(yíng)者代表組成,人數(shù) 15 ― 20 人,每年選舉一次,可以連任,委員均為義務(wù)工作,委員會(huì) 1 ― 2 個(gè)月召開(kāi)一次會(huì)議以少數(shù)服從多數(shù)表決;副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。
(2)主要職責(zé)
①討論通過(guò)商業(yè)管理方案、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度;
②督監(jiān)各經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,檢舉違規(guī)行為,進(jìn)行行業(yè)自律;
③討論通過(guò)年度和階段宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃和方案;
④監(jiān)督宣傳促銷(xiāo)費(fèi)用的使用;
⑤監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理公司的工作;
⑥反映經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題和建議。
3、經(jīng)營(yíng)管理公司
(1)行政部:負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、政策關(guān)系協(xié)調(diào),行政后勤服務(wù)等;
(2)招商部:負(fù)責(zé)品牌招商與廠(chǎng)商談判、組織參加展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)等;
(3)企劃部:負(fù)責(zé)廣告策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、展示設(shè)計(jì)、宣傳促銷(xiāo)、刊物編輯、會(huì)員制、銷(xiāo)售協(xié)助、經(jīng)營(yíng)分
析、信息服務(wù)、品牌專(zhuān)案服務(wù)等;
(4)督導(dǎo)部:負(fù)責(zé)建立商業(yè)街經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章制度,對(duì)經(jīng)營(yíng)者
經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行督查、獎(jiǎng)懲以及教育輔導(dǎo)、負(fù)責(zé)
處理顧客投訴、租戶(hù)調(diào)整等;
(5)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理等;
(6)虛擬經(jīng)營(yíng)部:負(fù)責(zé)品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開(kāi)發(fā)等;
(7)物業(yè)中心:負(fù)責(zé)物業(yè)管理、環(huán)境維護(hù)等。
4、物業(yè)運(yùn)營(yíng)方面
(1)安全保衛(wèi):維護(hù)顧客的安全,維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全,防盜、
防火、防害,確保商業(yè)街的安全有序運(yùn)行;
(2)環(huán)境衛(wèi)生:由專(zhuān)人對(duì)商業(yè)街進(jìn)行清潔衛(wèi)生和綠化管理,確保干凈整潔、舒適明亮的購(gòu)物環(huán)境;
(3)物業(yè)維護(hù):由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理,養(yǎng)護(hù)和維修,保證其良好正常和低成本運(yùn)行。
5、商業(yè)管理收費(fèi)
(1)物業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi):按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取,包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用,按建筑面積分?jǐn)偟綉?hù),合計(jì)收 1.25 元/平方米左右,每年分次預(yù)收;
(2)水電空調(diào)費(fèi):按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用,依建筑面積分?jǐn)偟綉?hù),每月交納一次;
(3)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi):包括策劃、宣傳促銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)督導(dǎo)、品牌招商,專(zhuān)刊編輯、統(tǒng)一管理等,一般按每戶(hù)收取,具體由商業(yè)管理委員會(huì)討論通過(guò);
第11篇 海南-商業(yè)管理負(fù)責(zé)人commercialhead工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
1.統(tǒng)籌所轄區(qū)域酒店的商業(yè)管理，提升提成點(diǎn)數(shù)、回款率，控制p&l
2.定期外部市場(chǎng)調(diào)研，定制管轄區(qū)域酒店盈收策略，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)細(xì)化工作目標(biāo)
3.領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)管理職能徂，管理、培養(yǎng)c.p/o.p/hoo，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，完成運(yùn)營(yíng)工作；
4.定期尋訪(fǎng)區(qū)域內(nèi)業(yè)主，宣傳完美加盟商目標(biāo)，幫助業(yè)主提升加盟商各項(xiàng)指標(biāo)
5.通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助團(tuán)隊(duì)解決業(yè)主和客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，持續(xù)提升業(yè)主以及客戶(hù)nps，
職位要求：
1、5年以上酒店運(yùn)營(yíng)/客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、擁有團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理經(jīng)驗(yàn)，以及從0到1打造運(yùn)營(yíng)流程者優(yōu)先考慮；
3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，成本最優(yōu)化并推動(dòng)成本最優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施；
4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動(dòng)化能力。
第12篇 建材城商業(yè)公司工作牌管理?xiàng)l例
裝飾城商業(yè)公司工作牌管理?xiàng)l例
第一條 為樹(shù)立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感,展示__員工精神風(fēng)采,公司實(shí)行全員佩戴工作牌上崗制度;
第二條 工作牌由公司人事行政部統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理并應(yīng)一律佩戴于左胸前;
第三條 上班時(shí)間,在本公司范圍內(nèi),員工均應(yīng)佩戴工作牌,外出辦公則須將工作牌取下;
第四條 人事行政部、部門(mén)主管可隨時(shí)對(duì)員工佩證情況進(jìn)行檢查,并按'員工手冊(cè)'對(duì)未佩證者予以處罰;
第五條 各級(jí)員工均須妥善保管工作牌,如有遺失或損壞,應(yīng)及時(shí)到人事行政部補(bǔ)辦,并交納補(bǔ)辦成本費(fèi)10元/個(gè);
第六條 員工工作牌僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;
第七條 辭(退)職人員,均應(yīng)將工作牌交回人事行政部方可離職;
第八條 本制度由人事行政部草擬并歸口管理。
第13篇 商業(yè)地產(chǎn)酒店管理工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)項(xiàng)目高端會(huì)員俱樂(lè)部日常管理工作；
2．組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及年度預(yù)算，落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和方案，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；
3．根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定組織機(jī)構(gòu)，人員編制，工作職責(zé)；
4．建立健全俱樂(lè)部各項(xiàng)管理制度。
職位要求：
1．大學(xué)本科及以上學(xué)歷、行政管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先考慮；
2．3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（連鎖餐飲管理、高端會(huì)所管理、星級(jí)酒店、度假酒店、培訓(xùn)基地類(lèi)型）；
3．具有星級(jí)酒店賓館項(xiàng)目的前期籌備及后期運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4．熟悉星級(jí)酒店經(jīng)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)，熟知酒店日常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范；
5．具有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力，良好的溝通協(xié)調(diào)、管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，事業(yè)心強(qiáng)。
第14篇 商業(yè)市場(chǎng)保安隊(duì)日工作管理辦法
商業(yè)市場(chǎng)(中心)保安隊(duì)日工作管理辦法
8:00各崗位人員詳細(xì)聽(tīng)取上班匯報(bào),檢查自己接班崗位的設(shè)施或周邊環(huán)境。打開(kāi)各樓梯道門(mén)。
8:30清洗各樓開(kāi)水桶并備(燒)好開(kāi)水。
9:00各樓開(kāi)啟大門(mén),迎接業(yè)主、客商。并及時(shí)為業(yè)主、客商解決自己能解決的問(wèn)題,不能解決及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。車(chē)場(chǎng)保安有序的指揮停放車(chē)輛嚴(yán)防堵塞。
10:00配合本樓層管理員對(duì)各商鋪進(jìn)行考勤。流動(dòng)崗位對(duì)自己轄區(qū)巡邏。
11:30對(duì)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)盒飯、飲料的小販進(jìn)行驗(yàn)證檢查,無(wú)'交易中心'發(fā)放的有效證件者不準(zhǔn)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
12:00午餐
12:30巡邏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。
14:00檢查轄區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施是否完好。
15:30詳細(xì)填寫(xiě)好交接班記錄,對(duì)需要交待下一班的事項(xiàng)及本班內(nèi)發(fā)生解決或未解決的問(wèn)題填寫(xiě)在交接班記錄上,以后備查。
16:00交接班。聽(tīng)取上班的匯報(bào),檢查自己接班崗位的設(shè)施、設(shè)備和周邊環(huán)境,對(duì)本樓層或轄區(qū)巡查一次。關(guān)掉開(kāi)水器。
17:30配合管理員清場(chǎng)并關(guān)閉各樓梯道門(mén)。只留一至兩個(gè)主入口進(jìn)出并設(shè)崗。
18:00以后對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員驗(yàn)證進(jìn)入,對(duì)帶物出場(chǎng)人員驗(yàn)收出門(mén)條。
19:00對(duì)轄區(qū)內(nèi)巡視、檢查至交班,如有業(yè)主進(jìn)貨入場(chǎng),請(qǐng)?zhí)峁┓奖?嚴(yán)禁卡、拿、要,對(duì)自己固定崗周邊清掃一次。
23:10檢查、巡視自己轄區(qū)、及轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施。認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,把本班發(fā)生及解決的問(wèn)題詳細(xì)記錄在交接班記錄上。
24:00交接班。聽(tīng)取上班同志的匯報(bào),檢查自己接班崗位的設(shè)施、設(shè)備及周邊環(huán)境。注意一些相對(duì)薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)防偷、盜、搶的發(fā)生。加強(qiáng)巡邏。(發(fā)現(xiàn)睡崗按曠工論處直至除名)。
7:00認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,對(duì)夜班發(fā)生的情況,詳細(xì)記錄在交接班記錄上。檢查轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施。
8:00交接班。
第15篇 昆明-商業(yè)管理負(fù)責(zé)人commercialhead工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
1.統(tǒng)籌所轄區(qū)域酒店的商業(yè)管理，提升提成點(diǎn)數(shù)、回款率，控制p&l
2.定期外部市場(chǎng)調(diào)研，定制管轄區(qū)域酒店盈收策略，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)細(xì)化工作目標(biāo)
3.領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)管理職能徂，管理、培養(yǎng)c.p/o.p/hoo，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，完成運(yùn)營(yíng)工作；
4.定期尋訪(fǎng)區(qū)域內(nèi)業(yè)主，宣傳完美加盟商目標(biāo)，幫助業(yè)主提升加盟商各項(xiàng)指標(biāo)
5.通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，幫助團(tuán)隊(duì)解決業(yè)主和客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，持續(xù)提升業(yè)主以及客戶(hù)nps，
職位要求：
1、5年以上酒店運(yùn)營(yíng)/客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、擁有團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理經(jīng)驗(yàn)，以及從0到1打造運(yùn)營(yíng)流程者優(yōu)先考慮；
3、了解損益表/關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，成本最優(yōu)化并推動(dòng)成本最優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施；
4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術(shù)與流程自動(dòng)化能力。
