第1篇 物業(yè)商業(yè)管理部會所工作方針
物業(yè)公司商業(yè)管理部會所工作方針
一、前期介入階段
會所前期介入階段,主要是根據(jù)實(shí)地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖,結(jié)合發(fā)展商的意向,就會所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目、裝修、經(jīng)營等提供可行而又具建設(shè)性的書面建議。具體可細(xì)化為以下幾個方面:
1、會所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。
2、會所的功能設(shè)置:根據(jù)市場情況結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)(住戶的結(jié)構(gòu)性質(zhì)等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實(shí)用。
3、會所項(xiàng)目的面積要求:根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和市場需求,測算出精確的(某些體育項(xiàng)目)、科學(xué)又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會所的裝修格局:會所裝修的格局和用料與會所的后期經(jīng)營有著密切的關(guān)聯(lián),應(yīng)結(jié)合小區(qū)環(huán)境和項(xiàng)目要求,提出相宜的裝修建議。
5、會所的器材配置:會所后期的器材配置將直接影響會所的經(jīng)營,而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設(shè)置的功能不能達(dá)到預(yù)期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會所的節(jié)能要求:會所的許多項(xiàng)目與iso14000環(huán)境管理相關(guān),如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項(xiàng)目的噪音等,都應(yīng)提供專業(yè)的處理建議。
7、會所的管理和經(jīng)營:包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等方面的建議。
二、實(shí)際指導(dǎo)階段
會所的實(shí)操指導(dǎo)主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)后的指導(dǎo)。
1、對會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時向發(fā)展商提出建議,以期達(dá)到預(yù)期效果。
2、提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓(xùn)的具體方案:如果要代管會所,就需對人員進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)演練。
3、結(jié)合會所的實(shí)際,提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點(diǎn)管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價格等),并制作成冊。
4、開業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會所的裝飾:開業(yè)前,須對會所進(jìn)行全面裝點(diǎn),增加喜氣,渲染氣氛。
6、開業(yè)酬賓:開業(yè)之日,邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關(guān)人員前來觀摩娛樂,了解會所、熱愛會所。
7、會所運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo):服務(wù)人員工作流程、顧客消費(fèi)方式(單次消費(fèi)、各類消費(fèi)卡;會員消費(fèi)、貴賓消費(fèi)等)、消費(fèi)價格、營業(yè)時間、帳務(wù)管理等。
三、服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段
對已投入使用的會所,在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、費(fèi)用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結(jié)合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。
第2篇 小區(qū)會所管理工作程序
小區(qū)會所管理程序
為充分發(fā)揮小區(qū)會所的服務(wù)功能,加強(qiáng)會所管理的專業(yè)化、規(guī)范化,為會所管理工作提供指導(dǎo),特制定此管理程序。
一、酒(水)吧管理
1、提前十分鐘上班簽到,上崗前檢查自己的儀容、儀表。
2、檢查酒吧臺內(nèi)的開業(yè)所需材料是否充足,整理酒吧器具并擺放在指定位置。
3、酒水給顧客送上之后,應(yīng)立即離臺,以保持顧客談話的私密性。
4、服務(wù)時要按正確的服務(wù)流程進(jìn)行操作,所需的配料在送到顧客餐桌上時,須調(diào)配齊全。
5、勤巡視臺面,注意觀察。顧客所需配料上齊后要準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù),以備顧客隨時買單。
6、愛惜會所內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及物品,嚴(yán)禁浪費(fèi),每日檢查物品的存放,不當(dāng)之處應(yīng)馬上通知主管解決。
7、每天清潔餐具、用品、用具,對該消毒的物品進(jìn)行消毒,擦拭,并且擺放在方便操作的位置。
8、每班交接時要交接清楚,并要做好質(zhì)量記錄。
9、每日的營業(yè)收入要帳目準(zhǔn)確無誤。
10、工作人員下班之后不得停留在營業(yè)場所或進(jìn)入樓層,以免影響他人工作(公司安排培訓(xùn)或其他活動時除外)。
11、嚴(yán)禁下列行為發(fā)生,違者經(jīng)查屬實(shí)予以嚴(yán)重警告直至開除:私自挪用收入款項(xiàng)、自行開單、私自銷毀各類票據(jù)、未經(jīng)主管認(rèn)可使用作廢票據(jù)、拾到顧客物品不如實(shí)上交、向顧客索要小費(fèi)、向外人透露營業(yè)內(nèi)容方面的情況、資料或有關(guān)票據(jù)。
二、健身房管理
1、在開始營業(yè)之前一小時內(nèi)做完日常清潔工作,檢查及整理好設(shè)備、設(shè)施,保持室內(nèi)空氣清新。
2、積極、正確引導(dǎo)顧客正確使用健身器材,必要時給予保護(hù)和協(xié)助。
3、按規(guī)定及時保養(yǎng)運(yùn)動器具。在對健身器材進(jìn)行上潤滑油或消毒后,必須進(jìn)行清潔處理。使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)要求。
4、保持健身房地毯的潔凈,不得有煙頭和紙屑等雜物;玻璃門、窗、鏡子、室內(nèi)裝飾品、物、設(shè)備、設(shè)施每日清潔一次以上,正確、節(jié)約使用保潔用品。
5、熟悉和掌握有關(guān)健身器材的性能和操作要求,提高服務(wù)素質(zhì),為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6、每日仔細(xì)檢查各健身器材,尤其是組合類器材各活動、連接部位是否安全、牢固,以便及時處理。
7、健身器材零配件更換必須由專業(yè)人員進(jìn)行。
8、對可能危及人身安全的情況,必須采取防護(hù)措施,并做好明顯的警識。
三、泳池的管理
1、泳池必須按標(biāo)準(zhǔn)配備救生圈或救生器材。
2、顧客未經(jīng)管理處許可不得入池游泳。
3、嚴(yán)禁顧客在泳池區(qū)域范圍內(nèi)嬉逐玩耍,嚴(yán)禁裸泳及在泳池內(nèi)洗滌物品。
4、游泳之顧客必須持有衛(wèi)生部門出具的《健康證》,同時到管理處辦理有關(guān)手續(xù)。
5、泳客應(yīng)視自身水性選擇深、淺水區(qū)域進(jìn)行泳樂,凡10歲以下兒童在游泳時必須有家長監(jiān)護(hù)。
6、泳池內(nèi)嚴(yán)禁使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施。
7、泳池在營業(yè)時間內(nèi)管理處應(yīng)安排救生人員值班,非營業(yè)時間應(yīng)嚴(yán)禁任何人員下水泳樂。
8、救生人員必須嚴(yán)格保證游樂期間人員的安全。
9、發(fā)生溺水事故時,救生管理員應(yīng)及時進(jìn)行搶救,嚴(yán)重者要盡快送至就近醫(yī)院搶救。
10、救生員須參加市救生員培訓(xùn),持有《救生員證》。
11、救生員必須每年進(jìn)行一次的健康檢查,持有《健康證》。
12、當(dāng)?shù)卣块T要求的其他必配資料。
第3篇 小區(qū)會所游泳池管理工作規(guī)定
小區(qū)會所、游泳池管理工作
崗位人員分工情況
崗位名稱 崗位人數(shù) 崗位職責(zé)
會所領(lǐng)班1按照管理處及會所部要求監(jiān)督落實(shí)會所各項(xiàng)管理工作、檢查班組員工儀容儀表、做好會所設(shè)施、場地保潔工作、檢查各種設(shè)施的使用情況、會所每日收入上交、票據(jù)核對及各項(xiàng)報表填寫、處理顧客投訴并及時匯報會所經(jīng)營情況等工作。
服務(wù)員1按照公司要求接待客人并做好客人的消費(fèi)記錄、負(fù)責(zé)會所設(shè)施、場地保潔工作、按需開關(guān)會所空調(diào)、檢查并糾正各項(xiàng)設(shè)施的擺放等工作,保證會所的整潔美觀。
救生員1負(fù)責(zé)游泳池游客安全、發(fā)現(xiàn)意外及時救護(hù)、游泳池內(nèi)衛(wèi)生調(diào)水、保證水池的清晰度、透明度,并保證池內(nèi)無贓物、雜物、沉淀物及青苔,水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)符合開放標(biāo)準(zhǔn)、及時制止游客追逐打鬧等違規(guī)行為、負(fù)責(zé)保養(yǎng)與檢查泳池設(shè)備設(shè)施,泳池機(jī)房、工具的清潔衛(wèi)生和凈化物品、凈化工具的保管、及時做好購買凈化藥物和其他物資的補(bǔ)充計劃。
禮賓員1負(fù)責(zé)幫助業(yè)主提運(yùn)大件行李、扶老攜幼、雨天幫業(yè)主打傘、保持與業(yè)主之間良好溝通及微笑、禮貌為業(yè)主服務(wù)等工作。
合計4
1、會所管理方面
會所服務(wù)員于任何時間內(nèi)必須禮貌接待顧客,準(zhǔn)確解答顧客咨詢、提問,做好會所娛樂項(xiàng)目宣傳推廣工作,每日負(fù)責(zé)清潔會所地面、墻面、公共走廊、娛樂器材、沙發(fā)等供顧客使用的設(shè)施,保持休閑場所、器材干凈無塵,擺放整齊。同時,負(fù)責(zé)會所部舉辦的各種興趣班招生聯(lián)絡(luò)開課工作,顧客消費(fèi)的各種項(xiàng)目、各種表格及時登記、填寫,每日上班前與財務(wù)核對票款,上交顧客確實(shí)不要的發(fā)票,且必須注明消費(fèi)項(xiàng)目房號等。
2、游泳管理方面
救生員每天必須在游泳池開放前做好池水處理凈化及水樣化驗(yàn)工作,規(guī)范游泳池清潔、消毒,保證游客的身體健康。每周對池水進(jìn)行消毒凈化,開場前20分鐘救生員必須到達(dá)泳池,做好開放前準(zhǔn)備工作,檢查泳池周邊衛(wèi)生及打撈池內(nèi)漂浮物,保證泳池范圍內(nèi)的衛(wèi)生良好,池內(nèi)無臟物、雜物、沉淀物及青苔,更換、清洗浸腳池,每天做好相關(guān)加藥、測試等記錄,同時,做好泳池秩序維護(hù),禮貌勸阻泳客在泳池內(nèi)跳水追逐、打鬧及閑雜人員進(jìn)入游泳池范圍,每場結(jié)束后做好清場工作,確保所有游客已安全離開游泳池,并擺設(shè)好各種設(shè)施,下班前檢查泳池泵房所有開關(guān)是否屬正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)鎖好門窗。
