第1篇 s物業(yè)管理公司展示語
物業(yè)管理公司展示語
誓言:決不犯同樣的錯誤
管理:嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)
服務(wù):主動、熱情、周到、細致
操作:嚴謹、規(guī)范、準確、熟練
箴言:知自己不足之多少
體他人工作之辛勞
懂客戶心中之需要
克自我情緒之煩躁
專業(yè)務(wù)知識之深奧
悉與人溝通之巧妙
步勤儉公眾之正道
創(chuàng)企業(yè)個人之榮耀
每日省:工作程序是否規(guī)范
對待客戶是否熱情
處理問題是否及時
聽取意見是否專注
釋疑答問是否清楚
遭遇無禮是否耐心
對外承諾是否兌現(xiàn)
第2篇 物業(yè)管理手冊－相關(guān)方環(huán)境制約控制程序
1、目的
為對相關(guān)方(業(yè)主、供方、裝修施工方、廢物處置方、運輸方、設(shè)備維修方等)施加影響,使他們了解本公司的環(huán)境方針,努力去滿足本公司的環(huán)境要求,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于為公司提供產(chǎn)品或服務(wù)的可施加影響的相關(guān)方。
3、職責
3.1本公司對外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(管理部、品質(zhì)部、市場部、工程部、人力資源部、禮兵部、物業(yè)服務(wù)中心)負責了解相關(guān)方的情況,以便確定是否建立合作關(guān)系。
3.2本公司對外有業(yè)務(wù)關(guān)系的部門負責向相關(guān)方宣傳、解釋本公司的環(huán)境方針,提出本公司對相關(guān)方的環(huán)保要求,指導和監(jiān)督相關(guān)方的環(huán)保活動。
4、程序
4.1供方
4.1.1管理部在選擇供貨方時優(yōu)先選擇已通過iso14001環(huán)境體系認證或正在建立環(huán)境管理體系的單位,或已得到地方環(huán)保部門認可的污染物達標的單位。填寫《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》,并予以保存。
4.1.2對可施加影響的供貨方,管理部要宣傳本公司的環(huán)境方針,要求供貨方提供環(huán)保產(chǎn)品。采購危險化學品時,管理部應(yīng)要求他們提供危險化學品安全數(shù)據(jù)表(msds)。
4.1.3對供方可提出下列要求:
a)提供產(chǎn)品的合格證明,需要時提供檢測報告;
b)有毒有害廢棄物的回收;
c)運輸時不得灑落;
d)汽車油料無滴漏;
e)車輛尾氣排放達標。
4.2承包方
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心
a)負責向綠化承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。
b)負責向廢物處理、處置承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,索取資質(zhì)證明并在合同、協(xié)議或附加環(huán)境要求文件中明確在處理、處置廢物的同時不得造成二次污染。
c)負責向社區(qū)內(nèi)提供服務(wù)的工作單位和人員提出明確的環(huán)保要求,必要時提出環(huán)保知識培訓要求。
d)負責進入社區(qū)車輛的管理,不允許在社區(qū)內(nèi)鳴笛、油料滴漏等,防止對環(huán)境造成污染。
e)負責對裝修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理,預防公共設(shè)施、設(shè)備的損壞、噪音擾民、污染或安全事故發(fā)生。具體執(zhí)行《業(yè)主入住及裝修控制程序》。
4.2.2工程部負責向設(shè)備維修承包方宣傳本公司的環(huán)境方針,并在合同中提出明確的環(huán)保要求,使其在作業(yè)活動中將環(huán)境污染降至最低,不發(fā)生擾民事件。
4.3各物業(yè)服務(wù)中心負責對業(yè)主施加下列影響
4.3.1宣傳本公司的環(huán)境方針、目標、指標。
4.3.2與業(yè)主共同識別及協(xié)商解決物業(yè)服務(wù)中心管理范圍存在的環(huán)境因素,使其得到有效控制和改善。具體執(zhí)行《信息交流控制程序》。
4.4各相關(guān)部門將本部門的主要相關(guān)方名錄傳遞給品質(zhì)部,由品質(zhì)部建立本公司《可施加影響主要相關(guān)方清單》。
4.5本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《業(yè)主入住及裝修控制程序》
5.2《信息交流控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《可施加影響主要相關(guān)方清單》jw/jl-7.5.1-12-001
6.2《供方質(zhì)量、環(huán)境保證能力調(diào)查記錄》jw/jl-7.4-004
第3篇 物業(yè)顧問管理經(jīng)濟責任制
物業(yè)項目顧問管理經(jīng)濟責任制
為提高顧問咨詢服務(wù)質(zhì)量,增強咨詢顧問的工作責任感,明確顧問項目組各相關(guān)人員的責、權(quán)、利關(guān)系,引入激勵機制,完成目標,確?？蛻魸M意。特制定顧問管理經(jīng)濟責任制:
一、顧問項目采用目標管理法,公司采用經(jīng)濟手段對目標的實現(xiàn)加以控制。
二、顧問項目的工作目標(質(zhì)量目標、進度目標、成本目標、顧問費收取目標)由咨詢部、財務(wù)部根據(jù)合同及定額計算制定。項目時間較長時,制定階段目標。
三、全部顧問工作由顧問團、駐場顧問兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場顧問的項目,由咨詢部代表顧問團成員,與公司簽訂'項目目標管理責任書'。有駐場顧問的項目,由駐場經(jīng)理代表駐場人員與公司簽訂'項目目標管理責任書'。
四、項目完成目標,顧問團、駐場人員按'項目目標管理責任書'中規(guī)定的辦法提取獎金。顧問團人員的獎金按工時進行分配。駐場人員的獎金由駐場經(jīng)理進行分配。
五、未完成目標或階段目標,按責任書的約定,對項目服務(wù)人員進行處罰。
第4篇 物業(yè)精細化管理--鑰匙領(lǐng)用借用使用歸還
物業(yè)精細化管理--鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還
寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后,領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗房,但鑰匙無論如何也打不開房間,業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉,一邊派維修人員火速換上一副新鎖,當場驗證后,業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。
精細化操作建議:
1、房屋在接管驗收時,鑰匙一定要進行核對,確保接管的鑰匙準確無誤;
2、核對鑰匙時務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙--試開,而不能抽查;
3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進行更換;
4、鑰匙由專人負責保管,做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名,以及借出時間、事由和歸還時間,當面清點,發(fā)放人在限定時聞內(nèi)負責追還;
5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi),由專人負責發(fā)放:
6、交還鑰匙時,應(yīng)履行清點的程序,確保交還的鑰匙準確無誤,并雙方簽名;
7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄,要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。
第5篇 物業(yè)管理裝修巡查流程注意事項
物業(yè)管理員裝修巡查流程及注意事項
一、裝修巡查流程圖
二、裝修巡查注意事項
1、檢查裝修住戶有無辦理《裝修許可證》;
2、檢查裝修人員有無辦理裝修住戶相符合的《臨時出入證》;
3、檢查室內(nèi)是否按照《房屋裝飾裝修協(xié)議》規(guī)定,配置相應(yīng)的滅火器材;
4、檢查是否將裝修材料、工具、裝修垃圾等物品堆放在公共部位;
5、提醒裝修戶不要開門施工,防止灰塵觸動消防報警器。
6、檢查裝修戶是否有違禁物品(電爐、煤氣罐等)
7、水、電
1)住戶進場施工時應(yīng)提醒其做衛(wèi)生間防水閉水試驗(室內(nèi)閉水3公分,48小時),確保無滲漏,并通知樓下住戶前來共同檢驗;
2)檢查室內(nèi)水管走向,查看有無破壞原有防水層,若破壞應(yīng)及時聯(lián)系業(yè)主,告知利害關(guān)系,要求其將防水破壞部位重新處理,并重新做閉水試驗;管道鋪設(shè)完畢后建議住戶對管道進行壓力試驗,確保接口無滲漏。同時要求水電工繪制水電走向圖。
3)檢查業(yè)主是否將無排水設(shè)施房間改為經(jīng)常用水房間。
4)檢查室內(nèi)多媒體信息箱中原有線路是否齊全,若有缺失應(yīng)通知業(yè)主及時與工程管理中心聯(lián)系;
5)檢查水電工在移動原有插座位置刻墻槽時有無將墻體中原預留橫筋切斷;
6)室內(nèi)強電線路均為2.5平方,應(yīng)提醒業(yè)主能否承受得了所空調(diào)的負荷,若不能承受,應(yīng)在地面處理前適當更換線路。
8、泥瓦工
1)檢查是否破壞和更改下水管道。
2)檢查排水立管有無檢查口,若有應(yīng)提醒裝修人員做好標記,并建議業(yè)主做活動瓷磚,以便日后檢修。
3)檢查是否違規(guī)拆除承重墻體;業(yè)主拆除非承重墻體時應(yīng)在現(xiàn)場確認,拆除的建筑垃圾讓其袋裝運至樓下垃圾池中。
4)檢查住戶是否改動原有衛(wèi)生間排煙口位置,若有改動應(yīng)到現(xiàn)場監(jiān)督予以指導(原有衛(wèi)生間排煙口可以垂直向上移動至窗戶上沿與頂中間);廚房安裝煤氣熱水器的住戶,社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)現(xiàn)場指定熱水器強排口位置。
5)提醒住戶廚房墻磚貼好時可以申請安裝煤氣表;
6)查看裝修申請表中有無申請改動廚房排煙口位置的,如有應(yīng)提醒業(yè)主和裝修人員應(yīng)用切割機小心切割,防止碎片掉入煙道中,切割好后將原有止回閥裝好并做好封閉工作,防止日后室內(nèi)返煙。
9、油漆
1)裝修人員粉刷油漆時嚴禁吸煙,應(yīng)責令裝修人員一定要關(guān)門施工,;
2)提醒裝修人員不要將油漆廢料倒入下水管道中。
3)油漆處理完畢后,提醒業(yè)主可以安裝對講系統(tǒng)。
10、木工
1)廚房、衛(wèi)生間木工吊頂時要求住戶掉活動頂(可拆卸);
2)提醒業(yè)主若地面做復合地板,到工程管理中心申請,開發(fā)公司免費鋪地坪;若地面鋪設(shè)實木地板,提醒業(yè)主和裝修人員龍骨打卡深度不得超過3.5公分,一是防止將樓板打穿,二是防止將樓板中預埋的線管打穿。
3)在地面鋪設(shè)地板前應(yīng)提醒住戶提前申請水暖管道二次壓力試驗。
11、安裝防盜網(wǎng),大陽臺可以在室外安裝款式樣式與一樓相同的不銹鋼防護網(wǎng),其他窗戶只能安裝在室內(nèi)或在室外安裝隱形防護網(wǎng)和夾層防護網(wǎng)。
12、安裝晾衣架,所有住戶均不得在室內(nèi)安裝可伸出室外的晾衣架。
13、頂層屋頂花園裝修
1)查看頂層住戶是否將原來在屋頂花園內(nèi)煙道拆除
2)地面需要做裝飾的應(yīng)提醒再次做好防水工作,原有地面不可以拆除。
3)安裝太陽能時社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)現(xiàn)場指定位置,包括保溫管的走向。
14、空調(diào)安裝,住戶安裝空調(diào)時應(yīng)盡可能的到現(xiàn)場指導與監(jiān)督,要求其一定要將空調(diào)外機安裝在相應(yīng)的空調(diào)機位中。
15、小區(qū)內(nèi)已接入有線電視,所有住戶均不得安裝衛(wèi)星電視。
第6篇 金和物業(yè)別墅項目擬采用管理模式
金和物業(yè)別墅項目擬采用的管理模式
1、物業(yè)管理架構(gòu)
zz物業(yè)服務(wù)中心由蘇州市金和物業(yè)管理有限公司直接領(lǐng)導;服務(wù)中心作為zz的專職管理機構(gòu),財務(wù)獨立,在金和物業(yè)的授權(quán)下,履行《zz前期物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的權(quán)利、義務(wù)和責任;服務(wù)中心實行垂直領(lǐng)導;組織機構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效,一專多能;服務(wù)中心突出以服務(wù)客戶為中心,建立以客戶服務(wù)中心為重點的組織流程;服務(wù)中心實行24小事值班制,值班人員保持通訊暢通,授權(quán)在事件處理中代替服務(wù)中心代替行服務(wù)中心項目經(jīng)理的職責,以使工作高效,提高服務(wù)品質(zhì)。
2、激勵機制:
此為我公司內(nèi)部對員工進行管理的主要方式,每個員工的個人權(quán)益都要得到尊重,
第7篇 x高校后勤物業(yè)管理系統(tǒng)搶險救災應(yīng)急預案
為了預防自然災害和突發(fā)事件,快速有序地進行搶險救災,保護學校和人民群眾生命財產(chǎn)安全,現(xiàn)決定成立搶險救災應(yīng)急大隊,制定實施搶險救災應(yīng)急預案。
一、成立綜合搶險救災大隊(聯(lián)系電話:e e7 e8)
任務(wù):自然災害、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、救助。
隊長:e(負責總協(xié)調(diào)指揮)e1e
書記:e電話:e71e3
副隊長: e電話:e1e3
e 電話:ee
聯(lián)絡(luò)員: e電話:e8 1e2
(一)應(yīng)急分隊
任務(wù):制定搶險救災預案,編制應(yīng)急分隊名單和通訊聯(lián)系方法,接到報告緊急出動,隊員5-10分鐘趕到現(xiàn)場,實施搶險救災。
應(yīng)急分隊隊長 e(e)副隊長e(ee)
應(yīng)急分隊隊員e、e、e、e、e、e、e、e、z。接到命令立即奔赴現(xiàn)場。
(二)專業(yè)防范 搶險救災分隊
保安服務(wù)分隊:
任務(wù):保護學校和群眾生命財產(chǎn)安全,搶險救災。
隊長: e(e)
隊員:z(ee)、z、ez、e、、e、z等保安部全體隊員。
能源服務(wù)分隊
任務(wù):水電氣等能源設(shè)施搶險救災,保障能源供應(yīng)。
隊長:e(z)
隊員:zz等。
校管園管理分隊:
任務(wù):環(huán)衛(wèi)綠化及校園環(huán)境的防災減災,搶險救災。
隊長:z(z)
隊員:zzz等。
大樓物業(yè)服務(wù)分隊:
任務(wù):各個大樓防災減災救災,保護大樓安全。
隊長: z(z)
副隊長:z(z)
隊員:、zzzz等。
家屬區(qū)物業(yè)分隊
任務(wù):家屬區(qū)防災減災救災,保護家屬區(qū)安全。
隊長:z(z)
隊員:z(z)、z、z、z、z等。
支援分隊
任務(wù):提供搶險救災后勤支持服務(wù)。
隊長:z(z
隊員:e、zzz等。
二、作好災前防災減災和自救工作
物管系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門,作好災前防災減災工作。及時檢查發(fā)現(xiàn)自然災害,一旦發(fā)現(xiàn)災害,率先對管轄范圍自行搶險救災,與此同時,及時報告綜合搶險救災大隊并引導實施綜合搶險救災。為支援其他部門搶險救災作好準備。
三、搶險救災工作的實效
(一)主管以上干部24小時通話暢通。
(二)各部門辦公電話實行24小時值班制。
(三)物管系統(tǒng)各部門縱向、橫向信息暢通,遇緊急情況,綜合搶險救災大隊與專業(yè)分隊緊密配合,搶險救災,保護學校和人民群眾生命財產(chǎn)安全。
(四)隨時接受搶險救災任務(wù),及時奔赴搶險救災現(xiàn)場,保護國家和人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
物管中心
能源中心
(客戶服務(wù)部編)
第8篇 物業(yè)績效管理專員職位說明書-2
物業(yè)績效管理專員職位說明書(二)
1基本資料
直接上級:人力資源部經(jīng)理
可晉升的職位:績效主管
2工作綜述
根據(jù)公司績效管理制度和方案,組織實施績效管理計劃
3工作職責
(1)協(xié)助完善績效管理體系,并制定相應(yīng)的績效管理實施計劃。
(2)協(xié)助各部門分解企業(yè)目標,指導設(shè)定員工績效目標。
(3)適時發(fā)放、收集績效管理表格,并做好績效管理數(shù)據(jù)信息的收集、整理和統(tǒng)計。
(4)分析績效管理效果,不斷優(yōu)化績效管理方案,促進業(yè)績改善,并為員工培訓、獎懲、晉升提供依據(jù)。
(5)整理員工績效管理資料并歸檔。
4協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)集團本部各部門、各項目人事部門相關(guān)人員。
5權(quán)限
對績效管理方案和績效結(jié)果的運用有建議權(quán)。
6任職資格
大專以上文化程度,兩年以上大型企業(yè)績效管理實務(wù)經(jīng)驗,能制定實施計劃和方案,并有一定的統(tǒng)籌能力、數(shù)理統(tǒng)計分析能力、溝通、協(xié)調(diào)能力。
第9篇 助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師習題
一、單選
1、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是( )
a、大廈業(yè)主委員會b、大廈承租人
c、大廈產(chǎn)權(quán)人d、大廈投資人
2、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。
a、寫字樓業(yè)主b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司
3、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
a、物業(yè)的保值增值b、物業(yè)的出租率
c、資金的良性循環(huán)d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
4、在客戶正式遷入寫字樓之前,營業(yè)部應(yīng)向( )發(fā)出客戶遷入通知,并將合同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門。
a、工程部b、客務(wù)部 c、保衛(wèi)部 d、各部門
5、客戶對承租的寫字樓辦公室進行裝修的過程時,工程部應(yīng)協(xié)助()到寫字樓保衛(wèi)部辦理動工手續(xù)并監(jiān)理施工。
a、客戶b、裝修商 c、營業(yè)部 d、施工人
員
6、客戶辦公室裝修竣工后,由()進行工程驗收。
a、工程部b、客戶 c、裝修商 d、工程部和客戶
7、在客戶遷出過程中,()負責現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。
a、保衛(wèi)部&n
bsp; b、經(jīng)營部 c、保衛(wèi)部與經(jīng)營部 d、保衛(wèi)部與工程部
8、在客戶遷出之日,由()安排專用貨梯服務(wù)。
a、經(jīng)營部b、保衛(wèi)部 c、工程部 d、客務(wù)部
9、寫字樓物業(yè)管理者核查承租戶財務(wù)狀況的目的主要是()
a、為了了解租戶心理b、為了掌握市場信息
c、為了確定收費標準d、為選擇租戶時作決策
10、為了實現(xiàn)商品的擴大再生產(chǎn),( )應(yīng)當實現(xiàn)正常消耗完全得到補償,并可獲取一定利潤的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場租
金
11、()是房屋租賃交換時要維持再生產(chǎn)所確定的最低租金標準。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場租
金
12、能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息,經(jīng)營費用和空置損失的租金為( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基礎(chǔ)租金
13、市場租金是在商品租金的基礎(chǔ)上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。
a、新舊程度b、供求關(guān)系 c、償還能力 d、自身發(fā)展
14、寫字樓物業(yè)租約一般分為( ) &nbs
a、毛租約和純租約b、長租約和短租約
c、有償租約和無償租約d、成本租約和利潤租約
15、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
a、基本承租戶b、主要承租戶
c、次要承租戶d、一般承租戶
17、()是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。
a、基本承租戶b、特殊承租戶 c、主要承租戶 d、一般承租戶
18、根據(jù)國外經(jīng)驗,一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商業(yè)區(qū)營業(yè)面積應(yīng)達到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
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19、在選擇商場承租戶時,首先在考慮的因素是承租戶的( )
a、聲譽b、社會地位 c、經(jīng)濟效益 d、財務(wù)狀況
20、商場物業(yè)管理者將每一個獨立的零售商都作為整個購物中心的一部分來對待,是使承租戶()的有效方法。
a、利潤最大化b、組合最優(yōu)化 c
、減少矛盾 d、增加知名度
21、商業(yè)場所的百分比租金通常以( )為基礎(chǔ)計算。
a、日營業(yè)額b、年總營業(yè)額 c、零售商總利潤 d、商場總利潤
22、商業(yè)場所物業(yè)租約一般分為( )
a、毛租約和純租約b、基本租約和百分比租約
c、一般租約和特殊租約d、毛租約、純租約和百分比租約
23、零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計算,可出租面積是指( )
a、營業(yè)面積b、分攤的公用面積
c、營業(yè)面積和分攤的公用面積d、營業(yè)面積和門前三包面積
24、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標志和廣告,應(yīng)()
a、 經(jīng)廠長辦公會同意b、經(jīng)職工代表大會批準
c、 事先向管理者申請d、事先經(jīng)工商部門批準
25、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )
a、責任企業(yè)負責b、物業(yè)管理公司負責c、由雙方負責d、施工單位負責
26、在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù) 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律關(guān)系的主要特點不包括()
a、主體法律地位平等
b、大多由當事人自愿設(shè)立
c、當事人權(quán)利義務(wù)對等 d、主體之間有隸屬關(guān)系
28、民事責任主要表現(xiàn)為一種()
a、財產(chǎn)責任b、侵害責任c、財務(wù)糾紛d、財力歸屬
29、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護()的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理條例》
a、業(yè)主b、開發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
30、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、市場競爭機制b、民主法治機制c、法律法規(guī)意識 d、開拓創(chuàng)新意識
31、業(yè)主大會應(yīng)當()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
a、代表b、維護c、代表和維護 d、監(jiān)督和指導
32、召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當于會議召開()以前通知全體業(yè)主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()
a、權(quán)力機構(gòu)b、管理機構(gòu)c、執(zhí)行機構(gòu) d、附屬機構(gòu)
34、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當簽訂書面的()
a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務(wù)合同c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 d、前期物業(yè)服務(wù)合同
35、建設(shè)單位應(yīng)當按照()在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
a、協(xié)議 &
nbsp;b、合同c、調(diào)解 d、規(guī)定
36、()應(yīng)當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。
a、施工單位b、建設(shè)單位c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主委員會
37、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行()制度。
a、資質(zhì)管理b、合格證書c、職業(yè)資格證書 d、自治管理
38、業(yè)主委員會應(yīng)當與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、業(yè)主大會 d、建設(shè)單位
39、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于()
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、開發(fā)建設(shè)單位 d、物業(yè)管理企業(yè)
40、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由()按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) d、物價管理部門
41、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費用由()交納。
a、業(yè)主b、建設(shè)單位c、施工單位 d、前期物業(yè)管理企業(yè)
42、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目,服務(wù)報酬由()
a、雙方約定b、物業(yè)管理企業(yè)確定c、物價部門確定 d、業(yè)主委員會確定
43、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當征得( )的同意。
a、業(yè)主委員會
; b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) d、房產(chǎn)地行政管理部門
44、專項維修資金屬()所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會c、物業(yè)管理企業(yè) d、房地產(chǎn)行政管理部門
45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)用于()
a、補充開展多種經(jīng)營資金 b、補充專項維修資金
c、業(yè)主大會決定的使用范圍 d、補充專項維修資金,或按照業(yè)主大會的決定使用
46、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,()應(yīng)當及時維修養(yǎng)護,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當給予配合。
a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、責任人d、業(yè)主
47、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設(shè)單位 b、業(yè)主委員會
c、物業(yè)管理企業(yè) d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
48、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款( )的罰款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額( )以下的罰款。
&
nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元 b、10萬元-30元 c、30萬元-50萬元d、10萬元-50元
51、招標人對已發(fā)出的招標文件進行必要澄清或者修改的,應(yīng)當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少()前,以書面形式通知所有的招標文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、開標應(yīng)當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行,開標地點應(yīng)當為()的地點。
a、招標文件中預先確定 b、招標人根據(jù)投標人的情況確定
c、雙方協(xié)商一致同意 d、多數(shù)投標人認可的
53、房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當對進入專家名冊的專家進行有關(guān)法律和業(yè)務(wù)培訓,對其()等進行綜合考評,及時取消不稱職或者違法違規(guī)人員的評標專家資格。
a、評標能力和廉潔公正 b、評標能力和評標水平
c、評標能力 d、廉潔公正
54、招標人應(yīng)當在投標有效期截止時限()前確定中標人。投標有效期應(yīng)當在招標文件中載明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、國家鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭,禁止價格欺詐,促進物業(yè)服務(wù)收費通過()形成。
a、國家指導 b、雙方協(xié)議 &nbs
p; c、市場競爭 d、降低成本
56、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的()分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價,具體定價形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門確定。
a、性質(zhì)和特點 b、檔次和級別 c、業(yè)主和使用人 d、出租人和承租人
57、物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導價的,具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準價和浮動幅度在()中約定。
a、業(yè)主公約 b、物業(yè)服務(wù)合同 c、業(yè)主大會議事規(guī)則 d、物業(yè)管理規(guī)章制度
58、酬金制是指在預收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務(wù)計費方式。
a、物業(yè)服務(wù)費用 b、物業(yè)服務(wù)成本 c、物業(yè)服務(wù)資金 d、物業(yè)服務(wù)支出
59、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的( )
a、工資 b、獎金c、社會保險d、按規(guī)定提取的福利
60、業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定()交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按時足額
二、多選
61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括( )
a、限制承租人在附近重復設(shè)店b、公用面積維修責任的承擔
c、公用面積維護費的分攤d、停車場的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有( )
a、向承租人提供裝修補貼b、為承租人支付搬家費用
c、提供一段時間的免租期d、補貼一部分
經(jīng)營上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時的注意事項有()
a、按統(tǒng)一規(guī)定填寫 b、不得擅自涂改變更
c、合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份 d、起租日期按合同約定之日確定
64、商業(yè)場所的物業(yè)管理者必須重視對承租商的選擇和搭配,對承租商種類的劃分可以按( )。
a、零售商店員工素質(zhì) b、零售商店的經(jīng)營品種范圍
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的經(jīng)濟效益
65、商業(yè)場所收取百分比租金取決于()
a、物業(yè)的規(guī)模b、物業(yè)的性質(zhì) c、物業(yè)的地點 d、承租人生意的類型
66、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按()調(diào)整
a、消費價格指數(shù)b、零售物價指數(shù) c、股票上漲指數(shù) d、資產(chǎn)評估指數(shù)
67、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理
a、工業(yè)廠房b、生產(chǎn)車間 c、倉庫 d、住宅區(qū)
68、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因為( )
a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大 d、維修保養(yǎng)費用高
69、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有()
a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
70、在學校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。
a、不準在公寓內(nèi)使用電爐子 b、不準在公寓內(nèi)亂拉各種線路
c、不準留宿外來人員 d、不準往窗外扔各種物品
71、醫(yī)院物業(yè)管理的特點有()
a、設(shè)備運行具有連續(xù)性
第10篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說明書
物業(yè)管理有限公司救生員崗位說明書
部 門:經(jīng)營部
崗 位:救生員
編制時間:
直屬上司:會館主管、內(nèi)勤
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓要求):
1、男女不限
2、高中學歷以上,救生員、游泳教練員專業(yè)資質(zhì)證書
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結(jié)合作能力
4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗
5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)
6、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、具有強烈的責任心、對危險事件有預防、判斷能力,安全意識強。
二、職涯發(fā)展:
1、通過學習掌握安全救護、歸納總結(jié)教學模式。
2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。
3、按照崗位職責的標準嚴格要求,學習成長、積極上進。
三、主要責權(quán):
1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導工作的應(yīng)急安排。
2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協(xié)會'統(tǒng)一制作的救生服裝;
3、熟練掌握救生救護的有關(guān)知識,嚴格執(zhí)行持證上崗制度;
4、熱愛本職工作,責任心強,認識到位,預防為本,站好每一班崗;
5、自覺遵守救生員工作規(guī)范要求,認真做好防范工作,力求消除一切可能出現(xiàn)的事故隱患,對已經(jīng)出現(xiàn)的事故及時通報,并做好第一責任人制度,妥善解決;
6、對出現(xiàn)危險事件有預防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應(yīng),沉著、冷靜的處理并解決,及時通知當值領(lǐng)導。
7、嚴守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時刻關(guān)注泳館水面和責任區(qū)內(nèi)人員安全,確保無隱患、無事故;
8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;
9、維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時注意水質(zhì)、水溫、室溫的變化,發(fā)現(xiàn)異常及時通知當值維修及領(lǐng)導。
10、工作時間不作與工作無關(guān)的事,不與顧客閑聊。
11、及時向上級提出有利于工作的合理化建議。
四、工作目標:
1、保證泳館內(nèi)的顧客人身安全,以維護會館形象為己任,時刻巡視。
2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。
3、保質(zhì)保量完成救生工作及游泳教學工作。
五、組織關(guān)系:
1、受會館主管、內(nèi)勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協(xié)調(diào)合作,完成相關(guān)工作。總經(jīng)理主管副總部門經(jīng)理
第11篇 物業(yè)管理知識題庫一
物業(yè)管理知識題庫一
一、判斷題:
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會、業(yè)主委員會所作出的一切決議和決定。( х )
2、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應(yīng)當對業(yè)主臨時公約予以書面承諾。( √ )
3、前期物業(yè)管理的費用,由物業(yè)建設(shè)單位或與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔。( х )
4、業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人。( х )
5、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。( √ )
6、《物業(yè)管理條例》不適用建設(shè)單位自建自用,不聘請物業(yè)管理企業(yè)的情況。( √ )
7、物業(yè)管理活動的內(nèi)容是對房屋、場地、設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護管理,以及維護環(huán)境衛(wèi)生和秩序。( √ )
8、業(yè)主大會應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益。( х )
9、業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式。( √ )
10、業(yè)主委員會應(yīng)當向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。( √ )
11、物業(yè)管理企業(yè)與居民委員會之間并不存在法律上的關(guān)系。( √ )
12、建設(shè)單位應(yīng)當在銷售物業(yè)之后,制定業(yè)主臨時管理規(guī)約。( √ )
13、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當對物業(yè)共用部位、(共用設(shè)施設(shè)備進行查驗?！?
14、憲法是我國的根本大法,在國家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力,自然是物業(yè)管理的法律淵源。(√)
15、法律是由全國人大及其常委會依法制定和變動的,其法律地位和效力低于憲法而高于其他法,是法的形式體系中的二級大法。(√)
16、行政法規(guī)是由最高國家權(quán)力機關(guān)依法制定和變動的,有關(guān)行政管理和管理行政事項的規(guī)范性文件的總稱。(√)
17、各地方人大及其常委會都可以頒布物業(yè)管理的地方法規(guī)。(х)
18、由國務(wù)院頒布的、于2007年10月1日實施的全國《物業(yè)管理條例》是目前我國物業(yè)管理行業(yè)第一個具有最高法律效力的行政規(guī)章。(х)
19、有行為能力的人一定有權(quán)利能力,有權(quán)利能力的人一定有行為能力。(χ)
20、物權(quán)是指直接支配物并具有排他性的民事財產(chǎn)權(quán)利。(√)
21、高檔住宅的裝修管理服務(wù)費可以執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價(√)
22、為了便于裝修管理,物業(yè)公司可以向業(yè)主收取裝修保證金(×)
23、業(yè)主可以根據(jù)自己喜好隨意安裝雨棚和防護欄(×)
24、房屋產(chǎn)權(quán)是業(yè)主的,所以裝修可以不向物業(yè)公司申報(×)
25、物業(yè)公司有權(quán)同意業(yè)主改變?nèi)細夤艿?×)
26、物業(yè)公司可以收取裝修期間電梯使用維護費(×)
27、某業(yè)主說“房子是我自己的,我愛怎么裝就怎么裝,我不需要你們物業(yè)公司來管理,所以不用交裝修管理費”。是否正確(×)28、業(yè)主裝修房屋,應(yīng)遵照小區(qū)的整體規(guī)劃,保持外立面的統(tǒng)一(√)
29、業(yè)主裝修給相鄰房屋造成滲漏的,應(yīng)給與修復或賠償(√)
30、物業(yè)公司要求裝修工人進出登記,業(yè)主應(yīng)當給予配合和支持(√)
二、單項選擇題:(每題1分,共20題)
1、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應(yīng)當對遵守業(yè)主臨時管理規(guī)約予以(a)a、書面承諾b、承諾c、不應(yīng)承諾d、不予書面承諾
2、(d)必須通過招投標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。a、所有物業(yè)b、住宅物業(yè)c、住宅規(guī)模較小的d、前期管理的住宅物業(yè)
3、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家的有關(guān)規(guī)定,取得(d)a、上崗證書b、職稱證書c、執(zhí)業(yè)資格證書d、職業(yè)資格證書
4、物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來源于(b)a、委托管理b、建筑物區(qū)分所有權(quán)c、政府的分配d、居民委員會的授權(quán)
5、物業(yè)管理對公共秩序的作用是(b),屬于安全防范性質(zhì)。a、保障業(yè)主的人身安全b、提供協(xié)助性管理服務(wù)c、行使治安管理職能d、業(yè)主自治管理
6、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動中的(c)。a、住戶b、租戶c、業(yè)主d、物業(yè)管理企業(yè)
7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營性收益屬于(a)所有。a、全體業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、開發(fā)建設(shè)單位d、居民委員會e、公安派出所
8、業(yè)主(a)變更通過專有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)正常使用的各種管線。a、不得隨意b、允許根據(jù)自己的需要c、可以任意d、能擅自
9、業(yè)主或物業(yè)使用人對其他業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合理使用、維護、修繕和改良行為,彼此間(c)相互容忍。a、沒有必要b、根據(jù)自己的需求c、應(yīng)該有義務(wù)d、沒有義務(wù)
10、物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確與業(yè)主的(a)關(guān)系。a、權(quán)利與義務(wù)b、服務(wù)與被服務(wù)c、管理與被管理d、委托與被委托
11、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),具有物業(yè)管理重大事項最終決定權(quán)的是:(c)a、業(yè)主委員會b、居委會c、業(yè)主大會d、其他組織。
12、在物業(yè)管理中,房屋的所有權(quán)歸業(yè)主,業(yè)主處于(a)地位。a、主導b、次要c、服從d、協(xié)助
13、在房屋保修期內(nèi),竣工驗收與交付業(yè)主使用前的時間差而產(chǎn)生的修繕責任,由(c)承擔。a、施工單位b、物業(yè)管理單位c、建設(shè)單位d、業(yè)主
14、業(yè)主大會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是:(a)a、平等的法律主體關(guān)系b、領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系c、管理者與被管理者的關(guān)系d、法人與法人的關(guān)系
15、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議的投票權(quán),按照(d)確定。a、業(yè)主的人數(shù)b、入住時間長短c、物業(yè)使用人數(shù)比例d、業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)
16、棄權(quán)或投反對票的業(yè)主(c)業(yè)主大會做出的各項決議。a、可以不服從也不執(zhí)行b、可以服從但不執(zhí)行c、應(yīng)當服從并執(zhí)行d、可以選擇性服從和執(zhí)行
17、業(yè)主的更迭、業(yè)主大會以及業(yè)主委員會的改選(b)物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主管理規(guī)約的法律效力。a、直接影響著b、都不影響c、部分影響d、削弱了
18、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批應(yīng)由當?shù)?b)負責。a、工商部門b、房地產(chǎn)行政主管部門c、稅務(wù)部門d、物業(yè)管理協(xié)會
19、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、園林綠化的保修期為(d)。a、2年b、5年c、10年d、合同約定期間
20、在物業(yè)管理活動中,以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益(c)。a、合同整體無效b、合同的格式條款有效c、合同的格式條款無效d、合同應(yīng)撤銷。
21、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(d)a、北京b、上海c、大連d深圳
22、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的(d)特征。a、固定性b、耐久性c、多樣性d、高值性23、(c)不屬于特種物業(yè)a、古建筑b、療養(yǎng)院c、高層電梯住宅d、健身房
24、(b)不是物業(yè)的特點。a、覆蓋面廣b、管理對象復雜c、業(yè)主處于主導地位d、與社區(qū)管理相結(jié)合
25、(a)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。a、維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益b、使物業(yè)保值、增值c、努力擴大公司的業(yè)務(wù)范圍d、提高企業(yè)的資質(zhì)等級
26、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造(c)這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。a、經(jīng)濟效益b、社會效益c、安居樂業(yè)d、保值增值
27、按照國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)部門劃分的標準,物業(yè)管理屬于(c)a、第一產(chǎn)業(yè)b、第二產(chǎn)業(yè)c、第三產(chǎn)業(yè)d、第四產(chǎn)業(yè)
28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(d)a、維修b、管理c、經(jīng)營d、服務(wù)29、在物業(yè)管理中占主導地位的是(c)a、物業(yè)管理公司b、有關(guān)行政主管部門c、業(yè)主和使用人d、居民委員會30、《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定,國家鼓勵物業(yè)管理采用(c)依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。a、新知識b、新創(chuàng)造c、新方法d、新成果
31、一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣(c)萬元以上。a.50b.300c.500d.1000,向工商注冊所在地直
32、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起(a)轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。a.30b.45c.60d.90
33、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報(c)資質(zhì)條件。a.一級b.二級c.三級d.三級暫定
34、物業(yè)服務(wù)合同由(c)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。a.各業(yè)主分別b.業(yè)主大會c.業(yè)主委員會代表業(yè)主d.物業(yè)建設(shè)單位
35、業(yè)主臨時規(guī)約由(a)制定。a.建設(shè)單位b.購房人c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)d.房地產(chǎn)行政主管部門
36、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的(d)。a.
設(shè)計工作b.工程監(jiān)理工作c.開發(fā)建設(shè)工作d.物業(yè)管理咨詢活動
37、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至(b)之日止的物業(yè)管理活動。a.首次業(yè)主大會會議召開b.業(yè)主大會成立c.50%業(yè)主入住d.物業(yè)服務(wù)合同生效
38、業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向(b)交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。a.建設(shè)單位b.業(yè)主委員會c.政府主管部門d.新物業(yè)服務(wù)企業(yè)
39、因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀(壞等,a)應(yīng)當負責修復和賠償。a.裝修人b.裝修企業(yè)c.裝修施工人員d.物業(yè)管理公司
40、物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括(b)記錄。a.日常運行b.客戶投訴c.維修和技術(shù)改造d.各項電氣預防性實驗和其它測試41、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中,表述正確的是(a)。a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作b.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任c.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔任何責任d.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問
42、下列關(guān)于消防通道管理的說法中,正確的是(b)。a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位b、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應(yīng)做好安全警示d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān),無須進行管理
43、電梯出現(xiàn)緊急情況時,乘客應(yīng)采取的正確措施是(c)。a.確認電梯處于靜止狀態(tài),撬開轎廂門逃生b.通過安全窗撤離轎廂c.通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援d.通過電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救
44、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算并每(c)不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。a.三個月b.半年c.一年d.二年
45、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的,預收的物業(yè)服務(wù)資金包括(b)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。a.物業(yè)服務(wù)成本b.物業(yè)服務(wù)支出c.物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費d.物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費
46、住宅專項維修資金屬于(b)所有。a.物業(yè)服務(wù)企業(yè)b.全體業(yè)主c.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體業(yè)主d.建設(shè)單位
47、在業(yè)主大會成立前,住宅專項維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)(a)。a.提出計劃,房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔b.自行決定c.與部分業(yè)主商議決定d.與建設(shè)單位商議決定
48、新建物業(yè)承接驗收時,物業(yè)管理公司應(yīng)向(b)索取物業(yè)檔案資料。a.業(yè)主b.建設(shè)單位c.施工單位d.監(jiān)理單位。
49、某項目管理處擬購置固定資產(chǎn),須書面報請公司批準,采用的文書類型應(yīng)是(c)a.通知b.報告c.請示d.決定(建設(shè)部令第110號)
50、按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取(a)。a.管理服務(wù)費b.審批費c.施工現(xiàn)場管理費d.裝修保證金
51、勞動合同期限三個月以上不滿一年的,試用期不得超過(b)月a、3個月b、1個月c、2個月52、勞動合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過(c)月;a、3個月b、1個月c、2個月
53、三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同,試用期不得超過(b)個月a、3個月b、6個月c、4個月
54、用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難,確需裁減人員的,應(yīng)當提前(b)日向工會或者全體員工說明情況,聽取工會或者職工的意見,經(jīng)向勞動行政部門報告后,可以裁減人員。a、15日b、30日c、60日
三、多項選擇題:
1、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)(abd)以及國際公約。a.地方性法規(guī)b.行政規(guī)章c.宗教戒律d.司法解釋
2、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有(abc)權(quán)利a.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)b.參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán)c.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作d.按時交納物業(yè)服務(wù)費用e.遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則
3、業(yè)主大會的職責是:(abd)a.制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則b.選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作c.與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同d.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施
4、有權(quán)組織業(yè)主成立業(yè)主大會的有(acd)a.物業(yè)建設(shè)單位b.物業(yè)管理企業(yè)c.房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處d.業(yè)主代表
5、業(yè)主委員會委員應(yīng)當符合下列(bde)條件。a.本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主b.熱心共益事業(yè)、責任心強c.經(jīng)濟實力雄厚d.具有一定組織能力e.具備必要工作時間
6、業(yè)主委員會委員有下列(acde)情形之一的,經(jīng)業(yè)主大會會議通過,其業(yè)主委員會委員資格終止。a.因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的b.無故缺席業(yè)主委員會會議累計三次以上的c.有犯罪行為的d.拒不履行業(yè)主義務(wù)的e.因疾病等原因喪失履行職責能力的
7、有下列(bcd)情況,業(yè)主委員會應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。a.物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)持有20%以上投票權(quán)業(yè)主提議的b.20%以上業(yè)主提議的c.發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的d.業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況
8、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物(ac)所構(gòu)成。a.專有部分所有權(quán)b.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)c.共用部分持分權(quán)d.人身權(quán)和人格權(quán)
9、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為(abcd)。a.占有b.使用c.收益d.處分10、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔的義務(wù)為(abcde)。a.按照本來用途和使用目的使用專有部分b.維護建筑物的安全和外觀美觀c.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線d.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任e.對他人的合理行為應(yīng)相互容忍
四、案例分析題
1、案情:2000年8月,某物業(yè)管理公司,將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主告上法庭。原告稱,該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費每月0.30元/平方米建筑面積,但被告自99年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費,為此,請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費及滯納金。被告辯稱:被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同,原告與業(yè)主委員會簽訂的合同無效,其收費屬于單方行為。同時又稱,物業(yè)管理公司只收錢不服務(wù),服務(wù)質(zhì)量差,管理混亂,不符合對等原則,甚至交納的物業(yè)服務(wù)費無正規(guī)發(fā)票。如果你是法官,將會怎樣判決請簡述理由。判決結(jié)果:物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主所在大廈進行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理條例》規(guī)定。收費標準有國家行政職能部門的批復,收費行為合法。被告入住小區(qū)后,享受了原告的物業(yè)服務(wù),必須支付相應(yīng)的費用。
理由:1、《物業(yè)管理條例》第三十六條規(guī)定:“業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。”因此,物業(yè)管理公司不必也不可能與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2、按時交納物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主的法定義務(wù)。個別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好,公共秩序管理不到位、服務(wù)質(zhì)量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費用的法定義務(wù),顯然是錯誤的,也是違法行為。3、如對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定,通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責任,而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費用。
2、案情:
1998年,黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會成立于1998年10月,同年11月,業(yè)主委員會與某物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,約定物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起,黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始,黃女士認為物業(yè)服務(wù)費用由實際使用人萬某交付,并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務(wù)費時遭拒絕,萬某認為物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由業(yè)主支付,自己只有支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。你認為他們倆誰應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費用說明理由。處理結(jié)果:《物業(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定,業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,業(yè)主負連帶繳納責任。因此,應(yīng)當由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服務(wù)費。理由如下:
1、向物業(yè)服務(wù)企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費用,是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡的義務(wù)。
2、物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個不同的法律關(guān)系。
3、業(yè)主與物業(yè)使用人可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用,但業(yè)主應(yīng)當負連帶責任。業(yè)主可在交納物業(yè)服務(wù)費后,享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費用,因此,應(yīng)當由黃女士支付物業(yè)服務(wù)費用。
3、案情:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。住宅小區(qū)業(yè)主認為,在購房時,已將
該公共部分攤?cè)胨彿课莸慕ㄖ娣e之中,對此公共部位擁有使用權(quán),物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位讓與他人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為,業(yè)主委員會一紙訴狀將物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者,有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營。你作一個法官該如何判決并說出理由。判決結(jié)果:某物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意,擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營,侵害了業(yè)主的合法權(quán)益,應(yīng)當承擔民事責任。判決被告停止侵權(quán),返還非法所得,賠償損失。理由:《物業(yè)管理條例》第五十五條規(guī)定:利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營權(quán),屬于該共用部分有關(guān)的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關(guān),物業(yè)的經(jīng)營就應(yīng)當由業(yè)主大會決定,如果只與一部分業(yè)主有關(guān),則只需要征得相關(guān)性業(yè)主的同意。
第12篇 物業(yè)費用管理試題
第四章 物業(yè)管理費用的管理
一、單選題
269、物業(yè)管理勞動成本分為( )
a、有形成本 b、無形成本 c、固定成本 d、有形成本和無形成本
270、物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成本的是( )
a、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費 b、市容管理費 c、交通管理費 d、排污費
271、小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金,單靠日常管理收費無法負擔,因此,有必要以基金的形式( )
a、臨時籌集 b、事先提取 c、事后籌集 d、按月籌集
272、當商品房出售后,小區(qū)維修基金應(yīng)向( )籌集。
a、開發(fā)建設(shè)單位 b、業(yè)主本人 c、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主 d、公有住房的售房單位
273、國家規(guī)定對房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運行、維護和更新費用由( )支付。
a、使用人按建筑面積 b、使用人的單位 c、物業(yè)管理公司 d、開發(fā)建設(shè)單位
274、物業(yè)管理費用的計算機除了合理預算每項費用外,關(guān)鍵是( )。
a、不要漏項 b、留出余地 c、加強財務(wù)管理 d、節(jié)約管理費用
275、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟效益,從( )中提取。
a、管理費 b、服務(wù)費 c、維修基金 d、盈利
276、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體,也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由( )來確定。
a、業(yè)主委員會 b、物業(yè)管理公司 c、政府房管部門 d、政府物價部門
277、物業(yè)管理企業(yè)享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,應(yīng)繳納的稅費是兩稅一費,共計為經(jīng)營總收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費的折舊年限通常按( )計算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保養(yǎng) b、日常維修 c、所有維修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上,多層住宅不低于售房款的( ),高層住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物業(yè)管理服務(wù)收費通知單每月要及時送達業(yè)主手中,并( )
a、由管理員簽字 b、由經(jīng)理簽字 c、業(yè)主委員會簽收 d、由業(yè)主簽收
二、多選題
282、無形成本是指因管理勞動過程或發(fā)展本行業(yè)給社會和環(huán)境帶來的消極影響,包括( )
a、行政管理費 b、交通管理費 c、市容管理費 d、教育費、科研費
283、物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納的稅金包括( )
a、營業(yè)稅 b、所得稅 c、印花稅 d、房產(chǎn)稅
284、住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源主要有( )
a、定期收取物業(yè)管理服務(wù)費 b、小區(qū)維修養(yǎng)護專項基金 c、多種經(jīng)營收入 d、業(yè)主委員會的經(jīng)營收入
285、政府對物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在( )
a、減免部分物業(yè)管理服務(wù)費 b、制定相關(guān)政策 c、給予一定資金支持 d、從總投資中提取專用基金
286、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括( )
a、基本工資 b、福利費 c、服裝費 d、獎金
287、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費包括( )
a、交通費、通訊費 b、福利費、服裝費 c、書報費、廣告宣傳費 d、辦公用房租金
288、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費,是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每月分攤提取的折舊費用。各類固定資產(chǎn)包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通訊設(shè)備 c、辦公設(shè)備 d、工程維修設(shè)備
289、收益性物業(yè)管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保證金 c、其他經(jīng)營性收入 d、準備金
290、辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于( )
a、物業(yè)的空置水平 b、物業(yè)的新舊程度 c、物業(yè)管理公司的規(guī)模 d、市場的供求狀況
291、收益性物業(yè)管理的每一項工作都應(yīng)以( )為中心。
a、提高物業(yè)的檔次 b、提高經(jīng)濟效益 c、滿足當前承租人的需要 d、吸引未來的新承租人
292、任何一種收益性物業(yè)的管理,基本都包括( )等方面的內(nèi)容。
a、制定管理計劃和租金收取辦法 b、加強市場宣傳以提升物業(yè)的租金 c、提供安全保衛(wèi)服務(wù) d、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系
293、維修基金的收繳對象,有向( )收取。
a、業(yè)主 b、開發(fā)建設(shè)單位 c、物業(yè)的出售者 d、物業(yè)的管理者
三、判斷題
294、( )物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為人工費用和設(shè)備費用兩大類。
295、( )物業(yè)管理服務(wù)收費的利潤率由國家統(tǒng)一規(guī)定。
296、( )物業(yè)管理費主要用于物業(yè)管理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目開展維護、修繕和整治服務(wù)。
297、( )物業(yè)管理費用=物業(yè)管理勞動成本+物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納稅金+物業(yè)管理經(jīng)營利潤。
298、( )物業(yè)管理的勞動成本主要是指在物業(yè)管理工作中耗費的物質(zhì)資料及活動經(jīng)費。
299、( )公有住房或商品房出售后,當維修基金不敷使用時,經(jīng)物業(yè)管理公司研究決定,可以臨時向業(yè)主籌集。
300、( )物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的收入和利潤,從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)。
301、( )公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費用的測算方法分簡單測算法和成本法。
302、( )在公共設(shè)施維修保養(yǎng)費的測算方法中,簡單測算法適用于高檔住宅、寫字樓和商貿(mào)中心等物業(yè)的費用測算。
303、( )當物業(yè)管理企業(yè)不能百分之百地收繳物業(yè)管理服務(wù)費時,造成的損失應(yīng)由全體業(yè)主分攤。
304、( )物業(yè)管理保險費項目包括物業(yè)本身的保險、員工的醫(yī)療保險和失業(yè)保險。
305、( )我國城市房產(chǎn)稅的征收分為按租金征收和按房產(chǎn)原值征收,按年計征,分期繳納。
306、( )就單位建筑面積所分攤的費用來看,辦公費等相對固定的費用,隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成正比變動。
307、( )收益性物業(yè)管理是指以出租經(jīng)營性房屋為主體對象的物業(yè)管理。
308、( )收益性物業(yè)管理關(guān)注的重點是承租人對物業(yè)的環(huán)境滿意,并希望繼續(xù)租用。
309、( )對收益性物業(yè)管理進行評價時,良好的物業(yè)管理意味著百分之百的出租率。
310、( )物業(yè)管理公司在任何情況下,都不能采用停止服務(wù)的手段來處理拖欠管理費的問題。
311、( )在追討托欠的管理費時,應(yīng)注意保存好催款工作的書面記錄,因為安是按照法律程序解決時的物證。
312、( )商品房和公有住房出售后,由業(yè)主分擔的維修基金可一次性籌集,也可分次籌集。
313、( )開發(fā)建設(shè)單位在將物業(yè)移交委托給物業(yè)管理企業(yè)維修時,必須支付一定數(shù)額的維修基金。
第13篇 物業(yè)綜合管理體系文件控制程序
物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序
1.目的:按綜合管理體系的要求對文件進行有效的控制。
2.范圍:所有綜合管理體系文件
3.職責:
4.操作程序:
工作流程圖說明記錄
1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。
2、文件的發(fā)放由品質(zhì)管理部統(tǒng)一負責,并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。
3、當綜合管理體系文件持有者調(diào)離崗位或離開公司時需辦理交還手續(xù)。
4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫《文件更改申請表》,上報主管領(lǐng)導。
5、主管領(lǐng)導簽署審核意見后至品質(zhì)管理部
6、品質(zhì)管理部根據(jù)主管領(lǐng)導批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件實施文字處理。
7、手冊的更改采用換頁形式。
8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質(zhì)管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。
9、對于失效的文件由品質(zhì)管理部及時收回,并在《文件銷毀審批表》予以記錄。
10、若因任何原因而保留失效文件時應(yīng)進行適當標識。
11、對于作廢文件由相關(guān)部門填寫《文件銷毀審批表》,經(jīng)管理者代表批準后,由品質(zhì)管理部負責統(tǒng)一銷毀?！段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01
《文件更改申請表》c*4.2.3-01-f03-01
《文件銷毀審批表》 c*4.2.3-01-f07-01
第14篇 物業(yè)管理保安員的警容風紀
物業(yè)管理(保安)員的警容風紀
物業(yè)管理部是代表公司形象,面向業(yè)主、客人服務(wù)的一線對客部門。物業(yè)管理員嚴整的軍姿、儀容、良好的精神面貌、禮貌熱情的服務(wù)會給客人留下深刻的印象,對客人產(chǎn)生積極的影響。因此,制訂本規(guī)定,以規(guī)范物業(yè)管理員的軍容風紀。
(一)著裝
物業(yè)管理員必須按照規(guī)定著裝,保持軍容嚴整。
1. 按規(guī)定佩帶帽徽、肩章、工卡、綏帶等;
2. 禮服應(yīng)當保持整潔,配套著裝(著裝序號見附文),不得混穿,不得在禮服外罩便裝;
3. 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿;扣好衣扣,系制式領(lǐng)帶,著夏季白色短袖禮服時,不系領(lǐng)帶,不扣第一個紐扣,不佩綏帶,宜簡潔,著夏常黑色或白色短袖禮服時,下擺扎于褲內(nèi)。著冬季禮服時,必須內(nèi)著配發(fā)的黑色禮服,系配發(fā)的領(lǐng)帶;
4. 迷彩服只限于訓練、勞動或處突時穿,工作期間不宜著迷彩服。領(lǐng)班級人員統(tǒng)一著裝,夏秋季以白色短長袖襯衣為主,冬季著冬常禮服,內(nèi)著白色襯衣,四季均須系黑色或統(tǒng)一的領(lǐng)帶(酒店或會所領(lǐng)班冬季可著黑色西服);主管著裝為白色短、長襯衣與黑色西服,系統(tǒng)一顏色的領(lǐng)帶;
5. 工作期間通常著黑色皮鞋,鞋面外視要有光澤、鮮亮;穿黑、灰、棕或白色襪子;不宜著其它如紅、紫、黃、橙等與鞋不相稱的色彩的襪子;
6.女隊員著黑色秋季禮服時,扣扎外腰帶;著裙時,穿與膚色相近的襪子;襪口不得低于20cm;
7.非工作時間不得著禮服或著禮服離開宿舍區(qū);不得外借或外賣;外出時,一律著便服。
(二)儀容
1. 物業(yè)管理員頭發(fā)應(yīng)當整潔,男隊員不得留長發(fā)、大鬢角、大包頭和胡須,蓄發(fā)不得露于帽外,帽墻下發(fā)不得超過1.5cm;女隊員發(fā)辮不得過肩,不宜燙發(fā)、披頭散發(fā)。男女隊員均不得染與黑色相斥的頭發(fā);
2. 物業(yè)管理員不得文身,著禮服時不得化妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾,不得在外露的腰帶上系掛鑰匙、手機和飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾,除工作需要和眼痛外,不得戴有色眼鏡;
3. 工作期間可以戴白手套,但須以中隊為單位統(tǒng)一,手套要保持清潔,無破損。
(三)檢查
部門每月、中隊每半月、班每周至少進行一次軍容風紀檢查,及時糾正問題并講評,不合格者按照《紀律條令》適用條款處分。
附1:著裝序號
1. 夏1號著裝:夏常黑色禮服、褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶(綏帶);
夏2號著裝:白色短袖禮服、夏常褲、大檐帽;
2.冬1號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、冬常禮褲、大檐帽、領(lǐng)帶、精神帶;
冬2號著裝:冬常黑色禮服、夏常黑色禮服、大衣、大檐帽、領(lǐng)帶;
3.迷彩服
附2:檢查情況登記表
項目
狀況
不合格姓名
頭發(fā)
著裝
皮鞋
襪子
指甲
儀容
_____年____月____日檢查人:
第15篇 物業(yè)管理合同試題
一、單項選擇題(每題1分)
1、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容是( )
a、早期介入與前期管理b、簽訂與履行物業(yè)管理合同
c、物業(yè)的承接查驗d、物業(yè)入住與裝修管理
2、合同的訂立,必須經(jīng)過( )兩個階段
a、要約與要約邀請 b、邀請要約與承諾 c、要約和承諾 d、要約和新要約
3、甲方向乙方發(fā)出售出防盜門的意思表示,乙方回復同意購買,并提出能否便宜一點,乙方的回復屬( )
a承諾 b反要約c要約邀請 d撤銷要約
二、不定項選擇題(每題2分)
4、合同要約的構(gòu)成要件為( )
a要約必須是特定人的意思表示,必須是有訂立合同的意圖
b、要約必須包括合同的主要內(nèi)容,并且內(nèi)容必須具體確定
c、要約生效以要約人發(fā)出要約的時間為準
d、要約必須傳達到受要約人才能生效
e、要約可以是不特定人的意思表示
5、作為要約以下哪種說法是正確的( )
a、要約在郵件中遺失,要約不發(fā)生任何效力
b、要約在郵件中遺失,要約生效
c、要約的內(nèi)容是否明確,由要約人確定
d、所有的訂約提議都可以構(gòu)成要約
6、以下哪幾種行為屬于要約邀請( )
a、商業(yè)廣告b、拍賣中的出價c、商品的標價、陳列d招標 e、懸賞廣告
7、要約的撤回或撤銷法律規(guī)定中正確的是( )
a、撤銷要約的通知應(yīng)當在要約到達受要約人之前到達受要約人
b、撤回要約的通知應(yīng)當在要約到達受要約人之前到達受要約人
c、撤回要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達受要約人
d、撤銷要約的通知只限于受要約人發(fā)出承諾通知之前到達受要約人
e、撤銷要約的通知應(yīng)當與要約同時到達受要約人
8、合同法規(guī)定不得撤銷的情形是( )
a、要約人確定了承諾期限 b、要約人推定要約不可撤銷
c、要約人明示要約不可撤銷 d、受要約人有理由認為要約是不可撤銷的
e、受要約人有理由認為不可撤銷的并已為履行合同作了準備工作
9、合同承諾構(gòu)成的要件包括( )
a、承諾必須與要約內(nèi)容完全一致b、承諾必須由受要約人或其他代理人作出
c、承諾必須在要約規(guī)定的有效期作出d、受要約人不能對要約內(nèi)容作實質(zhì)性修改
e、承諾必須傳達給要約人
10、合同法規(guī)定承諾可以撤回的情形是( )
a、撤回承諾的通知應(yīng)當在承諾到達受要約人之前到達要約人
b、撤回承諾的通知應(yīng)當在承諾到達受要約人同時到達要約人
c、撤回承諾的通知應(yīng)當在承諾到達受要約人之后到達要約人
d、撤回承諾的通知應(yīng)當在承諾到達受要約人之前或同時到達要約人
11、合同應(yīng)當具備的必要條件包括( )
a、當事人具備締約能力 b、當事人的真實意思表示
c、合同的內(nèi)容合法 d、合同的形式合法
e、合同的程序合法
12、東方貿(mào)易公司與大方房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂了一份房屋建設(shè)合同,由東方公司負責建造房屋1萬平方米,該合同( )
a、有效 b,、無效c、待政府批準后有效d、效力待定
13、車主將車開到停車場進口處,停車場管理員將停車閘打開允許車輛入內(nèi)后,車輛停放合同即成立,這屬于( )
a、口頭合同 b、書面合同 c、事實合同 d、默示合同
14、合同法的最高要求是( )
a、主體平等 b、合同自由 c、權(quán)利義務(wù)公平對等d、守法和維護社會公益
15、誠實信用原則有哪幾項基本功能( )
a實質(zhì)公平b確定行為規(guī)則c平衡利益沖突d解釋法律與合同 e社會公德
16、合同自由原則包括( )
a、選擇締約相對人b、決定合同內(nèi)容c、選擇合同方式
d、排除法律與國家對合同的適當干預e、解釋合同的自愿
17、《物業(yè)管理條例》規(guī)定( )
a、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同不包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
b、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同應(yīng)當包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
c、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的合同買賣合同可以包括前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
d、建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,可以簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同
18、前期物業(yè)服務(wù)合同涉及( )
;a、政府物業(yè)管理主管部門b、法院c、建設(shè)單位d、物業(yè)管理企業(yè)e、業(yè)主
19、前期物業(yè)管理服務(wù)由( )選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、建設(shè)單位b、業(yè)主委員會c、政府物業(yè)管理部門d、業(yè)主代表
20、前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容除合同當事人、物業(yè)的基本情況、服務(wù)費用、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量外還包括( )
a、物業(yè)的經(jīng)營與管理b、承接查驗和使用維護
c、專項維修基金d、違約責任e、業(yè)主大會的成立
21、前期物業(yè)服務(wù)合同當事人中一般是法人組織包括( )
a、業(yè)主委員會b、建設(shè)單位c、物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)協(xié)會e、物業(yè)管理主管部門
22、前期物業(yè)服務(wù)合同中基本情況包括( )
a、收費標準b、公共秩序維護c、收入分配辦法d、坐落位置e、建筑面積
23、前期物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達到( )質(zhì)量標準
a、法定b、約定c、合理d、必要
24、簽訂前期物業(yè)管理合同中收費約定的方式一般有( )
a、計時制b、計件制c、包干制d、酬金制e、年薪制
25、前期物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)注意的事項包括( )
a、物業(yè)的承接驗收b、物業(yè)服務(wù)的費用c、合同的解除d、合同的終止e、合同的撤銷
26、物業(yè)承接驗收中無需在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的( )
a、物業(yè)共用部位b、共用設(shè)備的承接驗收內(nèi)容
c、業(yè)主自有物業(yè)專有部分d、共用設(shè)備的驗收標準、責任
27、前期物業(yè)服務(wù)費用中應(yīng)當在物業(yè)銷售前予以明示或約定的費用部分是( )
a、建設(shè)單位支付的b、物業(yè)公司支付的c、業(yè)主支付的d、政府支付的
28、前期物業(yè)合同具有( )
a、不確定性b、確定性c、時間性d、不可變性
29、前期物業(yè)合同規(guī)避風險的方式包括( )
a、撤銷合同b、解除合同c、中止合同d、要求補償e、轉(zhuǎn)讓合同
30、有必要時前期物業(yè)合同中對解除合同的條件( )
a、推定b、不需約定c、明確約定d、默示
31、物業(yè)服務(wù)合同是( )之間關(guān)于物業(yè)管理、服務(wù)達到的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議
a、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)b、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主
c、建設(shè)單位與業(yè)主d、業(yè)主與業(yè)主委員會
32、業(yè)主大會經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過,決定選聘物業(yè)管理企業(yè)
a、1/2b、3/4c、2/3d、1/3
33、物業(yè)服務(wù)合同簽訂之后應(yīng)及時向政府物業(yè)管理主管部門( )
a、核準b、批準c、審議d、備案
34、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)服務(wù)合同主體資格作出明確規(guī)定( )
a、業(yè)主大會成立b、業(yè)主委員會選舉必須符合法定程序
c、物業(yè)管理企業(yè)必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書d、建設(shè)單位必須具備相應(yīng)的資質(zhì)證書
e、業(yè)主委員會主任產(chǎn)生并經(jīng)過批準
35、物業(yè)管理服務(wù)是( )
a、公益性質(zhì)b、無償性質(zhì)c、有償性質(zhì)d、約定性質(zhì)
36、某小區(qū)2/3業(yè)主決定選擇a物業(yè)管理企業(yè),1/3業(yè)主選擇b物業(yè)管理企業(yè),a企業(yè)中標后選擇b企業(yè)的業(yè)主( )相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同
a、不承擔b、必須承擔c、可以承擔d、視情況而定
37、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別是( )
a、合同的內(nèi)容不同b、訂立合同的當事人不同
c、合同的主管機關(guān)不同d、合同期限不同e、合同審批程序不同
38、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同錯誤的說法是( )
a、期限明確b、穩(wěn)定性強
c、主體是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)d、期限受前期物業(yè)服務(wù)合同的影響
39、物業(yè)服務(wù)合同( )時生效
a、經(jīng)簽字或蓋章b、附條件時,該條件成熟
c、應(yīng)當在成立時d、通常在成立時e、必須在成立時
40、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項包括( )
a、明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)b、明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利義務(wù)
c、對違約責任和免責條款的約定d、主要條款宜粗不宜細e、明確違約責任的界定及爭議解決方
第16篇 盛華物業(yè)培訓管理程序
盛華物業(yè)培訓管理程序
1.0 目的
為加強公司培訓管理,保證培訓工作正常開展,提升員工素質(zhì),特制定本程序。
2.0 范圍
本程序適用于zz物業(yè)全體員工。
3.0 職責
3.1 行政部負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。
3.2各職能部門提出本部門員工培訓需求,并組織參加培訓。
3.3行政管理部負責整理和保存《員工培訓記錄》。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 培訓類型
4.1.1 新員工入職培訓;
4.1.2 崗前培訓;
4.1.3 新知識、新技能培訓;
4.1.4 持證上崗培訓;
4.1.5 敬業(yè)精神培訓。
4.2 制定培訓計劃
4.2.1 年度培訓計劃
各部門主管根據(jù)部門的實際情況將部門培訓需求送至行政部。
4.2.2 行政管理部根據(jù)評估結(jié)果,在12月25日前編制公司下一年培訓計劃,內(nèi)容包括:部門、人員名單、培訓項目、培訓類型、培訓時間、培訓地點。
4.2.3 月度培訓計劃
行政管理部根據(jù)公司年度培訓計劃,在每月2日前編制公司《月度培訓計劃表》,并將該培訓計劃表交給公司經(jīng)理批示。
4.2.4 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點轉(zhuǎn)移, 行政管理部應(yīng)及時對培訓計劃進行調(diào)整。
4.3 培訓實施
4.3.1 培訓方案設(shè)計
公司內(nèi)部培訓由培訓主辦單位或部門來編寫培訓方案,由行政管理部審核后交總經(jīng)理審批;公司外部培訓方案由培訓單位提供。
4.3.2 培訓具體內(nèi)容
4.3.2.1 對新入職員工的培訓內(nèi)容
a)新員工入職第二天,由行政管理部安排為期三天的入職培訓,培訓內(nèi)容包括
b)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、公司管理制度、以及熟悉和掌握公司的基本情況、發(fā)展歷史和國家頒布的有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)。
c)培訓講師可以邀請公司領(lǐng)導、行政管理部經(jīng)理、相關(guān)部門負責人。
4.3.2.2 崗前培訓
a)新員工的崗前培訓,培訓內(nèi)容包括:物業(yè)管理法律法規(guī)、入職崗位的管理技巧以及崗位技能。
b)轉(zhuǎn)崗培訓,指員工因工作調(diào)動、升遷產(chǎn)生崗位變動后,由用人部門對其進行新崗位上崗前的知識技能培訓,培訓內(nèi)容既包括理論知識也包括實際技能。
4.3.2.3 新知識、新技能培訓
因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國家新出臺法律法規(guī)、政策等,需要對員工進行特殊專項內(nèi)容的培訓。
4.3.2.4 持證上崗培訓
指國家規(guī)定的某些崗位必須要有上崗證才可以上崗的,公司組織相關(guān)的崗位責任人進行培訓并獲取上崗證,其培訓內(nèi)容根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行制訂,例如:《物業(yè)管理上崗證書》或工程維護部技工上崗證書等。
4.3.2.5 敬業(yè)精神培訓
a)培訓內(nèi)容包括:**企業(yè)文化和企業(yè)精神的培訓。
b)培訓講師可邀請集團內(nèi)部有經(jīng)驗的專家、領(lǐng)導,也可邀請物業(yè)管理行業(yè)資深管理專家或大專院校教授。
4.4 培訓評價
4.4.1 對于不同類型的培訓有不同的考核和評價標準
4.4.1.1 新入職員工的培訓考核和評價標準
新入職員工培訓結(jié)束后要進行閉卷筆試,考試合格才正式進入試用期。
4.4.1.2 崗前培訓考核和評價標準
崗前培訓結(jié)束后要進行理論知識和實操技能的雙重考試,不及格要重考,重考不合格者,進行停職學習,考試成績作為個人績效考核的一項。
4.4.1.3 新知識、新技能培訓考核和評價標準
新知識,新技能培訓后一般的考核方式是寫一份學習心得,由培訓老師根據(jù)學員在培訓期間的學習態(tài)度和所交的學習心得進行評分,也可以根據(jù)培訓后所得的證書作為考核標準。
4.4.1.4 持證上崗培訓考核和評價標準
持證上崗培訓結(jié)束后,以是否獲得上崗資格證書來作為考核標準。
4.4.1.5 敬業(yè)精神培訓考核和評價標準
**企業(yè)文化,以筆試的形式考核;**企業(yè)精神在個人實際工作中考核。
4.4.2 行政管理部對每一次內(nèi)部培訓都應(yīng)建立《培訓記錄表》。
4.5 培訓記錄保存期:
4.5.1培訓計劃(三年);
4.5.2培訓記錄表(三年);
4.5.3持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件(長期,至員工離開公司為止)。
5.0 相關(guān)文件
無
6. 記錄表格
6.1《培訓計劃變更或新增培訓申請表》
6.2 《年度培訓計劃》
6.3 《月度培訓計劃》
6.4 《培訓記錄表》
