第1篇 z大學物業(yè)管理中心首問負責制
為切實轉變本中心工作作風,提高服務水平,進一步密切與師生員工的聯(lián)系,結合我中心實際,特制定本制度。
一、首問負責制的內容
首問負責制是指來物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務窗口咨詢、辦事、來訪的師生員工最先詢問到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導辦理有關工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問責任人。
首問責任人的責任就是對自己最先接待的師生員工提出的問題負有解答、辦理或引導辦理責任。
二、首問負責制的基本要求
(一)中心每個員工都要當好首問責任人,方便師生,服務師生,維護中心良好形象的義務和責任。
(二)首問責任人在接待服務對象時要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。
(三)對涉及本人工作崗位職責的事宜,首問責任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務對象來第二次。對因其它等原因暫時不能辦理的,要向對方講明理由和注意事項。對不符合學校規(guī)定的事項,要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。
(四)對不屬于本人工作崗位職責范圍內的事宜,首問責任人要向服務對象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進行辦理。
(五)對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來辦事的服務對象,任何員工不得怠慢,要問明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關事宜。
三、組織領導和檢查考核
首問負責制在中心統(tǒng)一領導下,由各部門主管具體負責實施。
首問負責制落實情況要作為年終考核的一項重要內容,本年度內被舉報或投訴(經查屬實的)的員工,當年不能評為先進。
第2篇 大學物業(yè)管理投標承諾函
大學物業(yè)管理投標承諾函
致：FD大學
1、根據已收到的本項目招標文件，我單位經考察現(xiàn)場和研究上述項目的招標文件，我方愿按上述文件參加本項目的保安服務投標工作，具體投標內容見投標標書。
2、我們明白并同意招標單位不以最低投標報價作為評標的唯一標準，亦無須解釋選擇或否決任何報價的原因。
3、我們確認已詳細、全面地研究了招標文件，并對其中的疑問在投標前已向招標單位書面提出，招標單位在我們投標前已作出書面答復，我們的投標文件已對上述答復進行了考慮。
4、我們確認本投標文件已考慮招標單位或其招標代理向我們發(fā)出的關于招標文件的修改通知。
5、我們同意本投標文件的有效期為投標截止后90天，對我們有約束力，在該有效期內我方不可撤銷地無條件地予以接受招標文件的約束。并且，招標單位有權延長本投標文件有效期。
6、我們同意向招標單位提供其要求的與招標有關的任何證據或資料。
7、我們確認在遞交投標文件時已充分考慮了招標文件中的有關規(guī)定和要求，我們的投標文件中已充分考慮了本項目的風險和不確定因素，對于招標文件尤其是其中的“投標須知”內的條款，我們全部予以接受。
8、一旦我方中標,我方將根據招標文件的規(guī)定，嚴格履行合同的責任和義務,并保證在投標標書承諾的期限內，完成上述項目的物業(yè)管理工作，并保證全部達到招標文件的要求。
投標單位(蓋章) ：
法人代表(簽章)：
日期：
第3篇 中醫(yī)藥大學物業(yè)管理其他要求說明
中醫(yī)藥大學物業(yè)管理其他要求和說明
1 報價人應具有一套物業(yè)管理服務的規(guī)章制度和素質較高的管理隊伍。
2 中標單位安排到學校工作的工作人員要求有高中以上文化程度,年齡40歲以下,有責任心、專業(yè)管理技術和一定的工作經驗,并經嚴格的崗前培訓。各類工作人員應持有相應的資格證、上崗證,人員數(shù)量應滿足學校的物業(yè)管理要求。統(tǒng)一服裝,形象良好,舉止文明,對學生和教職員工提供微笑服務。承諾遵守學校的各項規(guī)章制度。
3 中標單位根據有關物業(yè)管理法規(guī)及物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)實行一體化的統(tǒng)一管理,綜合服務,自主經營,自負盈虧。
4 物業(yè)委托管理期限為24個月,試用期為3個月,從簽訂合同生效之日起。
5 辦公室和學生宿舍內的設施維修、清潔服務不在本招標管理服務范圍內。
6 校區(qū)內各類門牌、標識牌、垃圾筒、箱等環(huán)衛(wèi)設施、消防設施均由招標方負責;但物業(yè)管理所需的各類標識由中標單位負責。
7 物業(yè)在交接期間的清潔開荒由中標單位負責。
8 招標單位提供物業(yè)管理辦公用房 平方米(按委托管理的物業(yè)建筑面積3‰計,含辦公用房、值班用房、倉庫及維修場所),該用房在委托管理期限內由物業(yè)公司免費使用,水、電、通訊等費用由中標單位承擔。
9 物業(yè)公司員工生活用房自行解決。
10 校區(qū)內的公共設施、房屋本體、共用設施設備、機電等設施設備、單項維修費用超過5000元以上由招標方負責。
11 物業(yè)設施設備的維護和管理不包括:
11.1公寓、宿舍的室內設施設備(燈具、風扇、插座、開關、水龍頭、床、桌、椅、柜子、鏡子、洗手盆、大小便器、花灑、晾衣架等);
11.2食堂廚具、餐具等專用設施設備。
12 會議室的管理服務由物業(yè)公司負責,物業(yè)公司主要提供人力服務,會議室所掛的會標、條幅、茶葉、水果、茶杯等均由招標方負責。
13 學校一年有近三個月的假期,假期間絕大部分師生離校,課室、工作室、辦公室基本停用,期間的物業(yè)管理費用應單獨報價。
14 物業(yè)管理服務報價包括的主要項目:
14.1管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費;
14.2辦公費用;
14.3清潔衛(wèi)生費(不包括公共洗手間衛(wèi)生用品費用);
14.4綠化養(yǎng)護費;
14.5治安保衛(wèi)費;
14.6物業(yè)共用設施、公用設施維護費;
14.7機電設施設備維護費;
14.8固定資產折舊費;
14.9法定稅費;
14.10物業(yè)管理企業(yè)利潤。
15 本次物業(yè)服務費報價不包括設備財產保險及公共責任險。
16 裝修施工垃圾由施工單位負責清理。
17 一期物業(yè)中有部分房間不開放使用,按每季度清潔1次進行報價。
18 凡處于保修期或養(yǎng)護期內的項目,其維修管理由供應商負責或由物業(yè)公司與供應商協(xié)商決定,學校不再另行支付維修費用。
第4篇 大學物業(yè)管理投標授權委托書
我 (姓名)系 (投標單位)的法定代表人，現(xiàn)授權委托 (姓名)為我公司代理人，以本公司的名義參加的 項目的投標活動。代理人在投標、開標、評標、合同談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關的一切事務，均視為本公司的行為，對本公司具有法律約束力。
代理人無權轉委托，特此委托!
代理人： 性別： 年齡：
單位： 部門： 職務：
代理人身份證
(復印件)粘貼處
投標單位(公章)：
法定代表人(簽章)：
日期：
日 期：
