第1篇 經(jīng)營管理科科長崗位責任制
第一條在礦長的領導下，全面負責經(jīng)營管理科的工作，做好全礦的經(jīng)營管理工作。
第二條 負責組織編制、修定人事管理制度。
第三條 負責組織編制、修定勞動工資管理制度。
第四條 負責組織編制、修定物資管理制度。
第五條 負責組織編制、修定綜合考核管理制度。
第六條 負責組織制定人員招聘、解聘計劃
第七條 負責組織制定人力資源配置計劃
第八條 負責同公司及相關單位進行工作協(xié)調
第九條 負責各種資料的審批。
第十條 負責協(xié)調、解決員工關心的熱點、難點問題。
第十一條 負責組織本科室員工進行業(yè)務學習
第2篇 房地產開發(fā)經(jīng)營與管理試題
1、 房地產最重要的一個特性是( )。
a、位置的固定性或不可移動性 b、依賴性
c、相互影響性 d、不一致性
2、 正常情況下某宗房地產經(jīng)濟壽命結束的標志是( )。
a、不再產生收益 b、不再發(fā)生成本
c、成本等于效益 d、效益超過成本
3、 對商業(yè)繁華程度的依賴性最大的是( )。
a、寫字樓 b、高爾夫球場 c、住宅 d、商場
4、 從會計的角度來說,建筑物隨著其樓齡的增長,每年的收益能力( )。
a、都在下降 b、都在增強 c、都維持不變 d、變化不定
5、 稅法中的折舊年限( )。
a、比建筑物的自然壽命短,比經(jīng)濟壽命長 b、比建筑物的自然壽命長,比經(jīng)濟壽命短
c、比建筑物的自然壽命和經(jīng)濟壽命都要長 d、比建筑物的自然壽命和經(jīng)濟壽命都要短
6、 物業(yè)投資者能夠容忍較低投資收益率的原因是物業(yè)投資( )。
a、能夠保值和增值 b、受通貨膨脹的影響 c、貸款利率較低 d、經(jīng)營成本較低
7、 當計息周期短于一年時,實際利率( )名義利率。
a、大于 b、小于 c、等于
8、 當計息周期( )一年時,實際利率大于名義利率。
a、長于 b、短于 c、等于
9、 實際計息期同名義利率的時間單位不一致時,隨著( )實際利率逐漸加大。
a、計息期不變 b、計息期變長 c、計息期減小 d、時間
10、名義利率不能完全反映資金的時間價值,( )才能真正反映資金的時間價值。
a、周期利息 b、年利率 c、實際利率 d、計息周期
11、某宗地總面積為500平方米,其上建有一棟6層住宅樓,該樓各層的建筑面積均為200平方米,容積率為( )。
a、0.4 b、1.2 c、2.4 d、2.5
12、居住用地最高出讓年限為( )。
a、40年 b、45年 c、50年 d、70年
13、工業(yè)用地最高出讓年限為( )。
a、40年 b、45年 c、50年 d、70年
14、教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地最高出讓年限為( )。
a、40年 b、45年 c、50年 d、70年
15、商業(yè)、旅游、娛樂用地最高出讓年限為( )。
a、40年 b、45年 c、50年 d、70年
16、綜合或其它用地最高出讓年限為( )。
a、40年 b、45年 c、50年 d、70年
17、房地產開發(fā)項目的預租售,一般能夠令開發(fā)商( )。
a、增加銷售收入 b、降低銷售成本 c、減少風險 d、減少稅費
18、房地產開發(fā)程序又可劃分為投資機會選擇與決策分析、( )、建設階段和租售階段四個階段。
a、可行性研究 b、獲取土地使用權 c、規(guī)劃設計 d、前期工作
19、投資決策分析主要包括( )和項目的財務評價兩部分工作。
a、供求關系分析 b、價格水平分析 c、市場分析 d、投資機會分析
20、一般情況下,開發(fā)商應將公開招標的開發(fā)建設項目授標給( )。
a、報價最高者 b、報價最低者 c、報價最合理者 d、具有相應條件者
21、為了降低建筑安裝工程費用變動的風險,開發(fā)商可以采用( )的合同形式。
a、固定單價合同 b、固定總價合同 c、成本加酬金合同 d、分包合同
22、房地產開發(fā)商在融資過程中的成本主要是( )。
a、中介費 b、承諾費 c、利息 d、手續(xù)費
23、
利息以外的其它融資費用一般占利息的( )左右。
a、3% b、5% c、10% d、15%
24、規(guī)劃設計費為建筑工程費的( )左右。
a、1% b、2% c、3% d、5%
25、可行性研究費占項目總投資的( )。
a、1-3% b、3-5% c、5-8% d、10%
26、某開發(fā)項目的成本利潤率為60%,開發(fā)周期為3年,則該項目的年平均成本利潤率( )。
a、大于零 b、小于零 c、等于零 d、難以確定
27、財務內部收益率是指項目在( )內各年凈現(xiàn)金流量的現(xiàn)值累計之和等于零時的貼現(xiàn)率。
a、建筑施工期 b、開發(fā)或經(jīng)營期 c、建筑物經(jīng)濟壽命期 d、建筑物自然壽命期
28、當財務內部收益率( )部門或行業(yè)的基準收益率或目標收益率時,則認為項目在財務上是可行的。
a、小于 b、大于 c、等于 d、不等于
29、在項目評估中,當目標收益率大于財務內部收益率時,則該項目的pnpv( )。
a、大于零 b、小于零 c、等于零 d、難以確定
30、動態(tài)投資回收期是指項目以( )所需的時間。
a、經(jīng)營收入抵償全部投資 b、全部現(xiàn)金流入抵償全部現(xiàn)金流出
c、凈收益抵償全部投資 d、凈收益現(xiàn)值抵償全部投資
31、( )是建設工程管理隊伍中的核心人物。
a、預算員 b、高級經(jīng)濟師 c、房地產估價師 d、項目經(jīng)理
32、成本控制的主要對象是( )。
a、主要費用中固定費用 b、主要費用中的變動費用
c、次要費用中的固定費用 d、次要費用中的變動費用
33、融資是以信用方式調劑資金余缺的一種經(jīng)濟活動,其基本特征是具有( )。
a、流動性 b、安全性 c、償還性 d、盈利性
34、( ) 是房地產開發(fā)過程中最重要的環(huán)節(jié)。
a、投資機會選擇和決策分析 b、建筑施工 c、銷售 d、獲取土地使用權
35、抵押貨款數(shù)額一般不超過抵押物現(xiàn)時價值的( )。
a、70% b、80% c、85% d、90%
36、原則上說,房地產開發(fā)項目所承擔的風險越大,貼現(xiàn)率就應( )。
a、越低 b、越高 c、不變 d、視情況而定
37、從事營銷工作最基本的一點就是要清楚地了解( )的市場和需求以及消費者或可能的買主的消費觀念和偏好。
a、過去 b、未來 c、相關 d、潛在
38、市場營銷工作就是設法與消費者接近,盡可能準確地預測( )的行為。
a、開發(fā)商 b、政府官員 c、消費者 d、廣告制作商
39、按房地產的類型,可以把房地產市場分類( )。
a、 居住物業(yè)市場、寫字樓市場、零售商業(yè)物業(yè)市場、工業(yè)物業(yè)市場和土地市場;
b、 甲級寫字樓市場、乙級寫字樓市場、甲級商業(yè)物業(yè)市場和乙級商業(yè)物業(yè)市場;
c、 一級市場、二級市場、三級市場和四級市場;
d、 銷售市場、抵押市場、保險市場和租賃市場。
40、房地產市場通常需要( )的時間才能完成供需平衡。
a、三個月 b、半年 c、一年 d、一年以上
41、一般情況下住宅的售價相當于大約( )個月的租金。
a、50 b、100 c、200 d、300
42、獨家代理出租物業(yè)收取年租金的( )或相當于一個月的租金作為傭金。
a、1% b、3 c、5% d、10%
43、獨家代理出租物業(yè)收取年租金的10%或相當于( )的租金作傭金。
a、一個月 b、二個月 c、三個月 d、六個月
44、獨家代理出售物業(yè)收取銷售收入的( )作為代理費。
a、1% b、2% c、1-3% d、3-5%
45、聯(lián)合代理要支付的代理費通常為獨家代理的( )。
第3篇 農村信用社經(jīng)營管理試題
1、《擔保法》中規(guī)定不得為保證人有哪些？
答：國家機關、學校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會團體以及企業(yè)法人的分支機構、職能部門。
2、哪些權利可以質押？
答：下列權利可以質押：（1）匯票、支票、本票、債券、存款單、倉單、提單；（２）依法可以轉讓的股份、股票；（３）依法可以轉讓的商標專用權，專利權、著作權中的財產權；（４）依法可以質押的其他權利。
3、對貸款展期有什么規(guī)定？
答：根據(jù)《貸款通則》規(guī)定，短期貸款展期期限累計不得超過原貸款期限；中期貸款展期期限累計不得超過原貸款期限的一半；長期貸款展期期限累計不得超過３年。
4、《貸款通則》規(guī)定，貸款展期期限加上原期限達到新的利率利率檔次時，貸款利息如何計收？
答：貸款的展期期限加上原期限達到新的利率期限檔次時，從展期之日起，貸款利息按新的期限檔次利率計收。
5、固定資產的折舊年限如何掌握？
答：（１）房屋、建筑物為２０年；（2）機器、機械及其他設備為１０年；（３）電子設備、運輸工具、器具、家具等為５年。
6、代辦儲蓄手續(xù)費的計提比例及主要用途是什么？
答：按代辦儲蓄存款年平均余額的千分之八之內控制使用，主要用于：支付代辦儲蓄勞務費、對代辦人員的表彰、獎勵以及按規(guī)定支付的其他費用。
7、存款人的工資、獎金等現(xiàn)金的支取只能通過哪個帳戶支??？
答：通過
基本存款帳戶支取。
8、信用社會計憑證應按什么順序裝訂？
答：先表內后表外，以統(tǒng)一會計科目順序為準；表內科目按現(xiàn)收、現(xiàn)付、轉借、轉貸順序排列；表外科目按收入、付出順序排列；科目日結單訂在各科目憑證的前面，銷號單附憑證最后。
9、抵債資產價值確認原則是什么？
答：一是借貸雙方協(xié)商議定；二是借貸雙方共同認可的權威部門評估確認；三是法院裁決確定。
10、信用社繳納所得稅后的利潤，除國家另有規(guī)定外，應按什么順序分配？
答：（1）彌補以前年度虧損；（2）提取盈余公積金；（3）提取公益金；（4）向社員分配利潤。
11、什么是資產？資產包括那些內容？
答：資產指企業(yè)擁有或者控制的能以貨幣計量并能為企業(yè)提供經(jīng)濟效益的經(jīng)濟資源。
資產包括流動資產、長期資產、無形資產、遞延資產和其他資產。
12、什么是利潤？信用社利潤是怎樣構成的？
答：利潤是指企業(yè)在一定期間的
經(jīng)營成果。分別反映為贏利或虧損。
信用社的利潤總額
由營業(yè)利潤、投資收益、營業(yè)外收支凈額
，以前年度損益調整等部分構成。
13、計提固定資產折舊的規(guī)定是什么？
答：信用社投入使用的固定資產，從投入使用的次月起計提折舊；停止使用的固定資產，從停止使用月份的次月起停止計提折舊。
（2）見票后定期付款，（3）出票后定期付款，（4）定日付款
14、《農村合作金融機構風險評價和預警指標體系》中對最大十家客戶貸款余額的規(guī)定是什么？
答：農村信用社對最大十家客戶貸款余額不得超過本社資本總額的1.5倍。
15、《農村合作金融機構風險評價和預警指標體系》中對最大一家客戶貸款余額的規(guī)定是什么？
答：農村信用社對最大一家客戶貸款余額不得超過本社資本總額的30%。
16、《農村合作金融機構風險評價和預警指標體系》中資本充足率的計算公式是什么？
答：資本充足率＝資本凈額/加權風險資產總額*100%
資本凈額＝核心資本＋附屬資本－扣減項
核心資本＝實收資本＋股本金＋資本公積＋盈余公積＋利潤分配
附屬資本＝呆帳準備＋次級定期債務
17、《農村合作金融機構風險評價和預警指標體系》中備付金比例的計算公式是什么？
答：備付金比例＝備付金/各項存款*100%
備付金＝現(xiàn)金＋業(yè)務周轉金＋準備金存款＋存放全國性銀行款項＋存放其他同業(yè)款項一中央銀行法定存款準備金－借入中央銀行款項
18、農村信用社的呆帳準備金如何提??？
答：按年末風險資產余額的1%差額提取。
19、銀行支付結算原則是什么？
答：銀行支付結算原則是（1）恪守信用，履約付款（2）誰的錢進誰的帳，由誰支配（3）銀行不墊款。
20、信用社會計分析的主要內容是什么？
答：會計分析的主要內容是：
（1）資產、負債及所有者權益的結構及其變化情況；
（2）收入、成本、費用變動情況；
（3）損益的構成及應收、應付變動情況；
（4）內部資金占用情況。
二、計算題
1、某戶2004年2月1日存入5000元，存期一年，利率為
1.98%，2005年2月1日支取，應付利息是多少？儲戶應得多少利息？
答：應付利息=5000（元）×1（年）×1.98%＝99（元）
利息稅=99×20%=19.8（元）
儲戶應得=99－19.8＝79.2（元）
2、某農戶2004年5月6日貸款50000元，期限6個月，利率為6.6‰，2004年11月6日到期歸還，應收利息是多少？
答：應收利息＝50000（元）×184（天）×0.00022＝2024（元）
3、某貸戶2004年3月10日貸款10000元，期限6個月，利率為6.6‰，2004年11月10日逾期歸還，應收利息是多少？（人民銀行同期逾期貸款利率為日萬分之五）
答：期限內應收利息＝10000（元）×184（天）×0.00022＝404.8（元）
逾期應收利息＝10000（元）×61（天）×0.0005＝305（元）
該戶共計應收利息709.8元。
4、某信用社經(jīng)批準購入一輛運鈔車，折舊年限為4年，原值20萬元，預計凈殘值率為3%，按平均年限法求年折舊額？
答：年折舊額＝｛固定資產原值*（1－預計凈殘值率）/使用年限｝*100%＝{（200000*（1-3%）/4）}*100%＝48500(元)5、某信用社2004年6月末業(yè)務經(jīng)營狀況如下：各項存款余額4000萬元，各項貸款5000，呆帳貸款100，呆滯貸款1000，現(xiàn)金100萬元，業(yè)務周轉金20萬元，存放農行款項10萬元，存放聯(lián)社300萬元，加權風險資產總額3000萬元，實收資本100萬元，股本金500萬元，資本公積、盈余公積各10萬元，呆帳準備50萬元，入股聯(lián)社資金10萬元，未分配利潤借方余額300萬元，計算該社6月末備付金比例、資本充足率、存貸比是多少？
答：備付金比例＝｛（100＋20＋10＋300）－4000*6%｝/4000*100%＝4.75%
資本充足率＝｛（100＋500＋10＋10－300）＋50－100－30｝/3000*100%＝8%
存貸比＝5000/4000*100%＝125%
第4篇 分公司內部經(jīng)營管理承包協(xié)議
分公司內部經(jīng)營管理承包協(xié)議書
甲方：江西省城建建設集團有限公司
乙方：張志田
為開拓安徽省馬鞍山市建筑市場，激活經(jīng)營機制，調動承包者積極性，甲乙雙方協(xié)商一致，在互惠互利、平等自愿的基礎上訂立本合同。
一、甲方同意在安徽省馬鞍山市設立分公司，分公司系無法人資格的經(jīng)濟實體。甲方同意乙方承包分公司，乙方可在馬鞍山市范圍內承接工程業(yè)務。甲方在乙方當?shù)卦O立賬號供乙方獨立使用，并對該賬戶進行合法監(jiān)管，乙方所經(jīng)營工程款、投標保證金等相關款項必須匯入該賬戶，未經(jīng)甲方書面授權同意不得轉入其他賬戶。
二、承包性質：
乙方必須嚴格按照國家法律法規(guī)和總公司的各項規(guī)章制度承包經(jīng)營馬鞍山市分公司，不得超出工商管理部門和甲方的授權范圍開展各項經(jīng)營活動。
馬鞍山市分公司實行自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、風險承包經(jīng)營方式。乙方負責承擔在承包經(jīng)營期間內馬鞍山市分公司所涉及事務的一切經(jīng)濟和法律責任，并按工程設計年限承擔在承包期間所承建工程質量責任。甲方只履行監(jiān)管職能。
三、承包期限：
1、承包期限：====年。從分公司營業(yè)執(zhí)照注冊登記之日起計算。
2、根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議書約定，提前解除或終止協(xié)議書履行的，不受上述期限的限制。
四、管理費及繳納時間
1、分公司年產值在四千萬元以下，乙方繳納管理費二十萬元，超出部分按照1%繳納；
2、繳納時間:按照乙方承建的工程工程款到賬比例交付，由甲方在工程款中直接扣除；
五、稅費約定
乙方必須按照國家稅務部門及甲方的相關財務制度依法納稅：其營業(yè)稅、城建稅、教育費附加、其他礦產資源稅和建安合同印花稅由工程所在地征收，所得稅由乙方預交給甲方代繳。如國家稅法調整，本協(xié)議應按調整稅法為準執(zhí)行。乙方必須加強財務管理，建賬建制，以備查。因乙方或分公司經(jīng)營中所欠稅費造成的一切經(jīng)濟法律責任全部由乙方承擔。
六、雙方權利義務
1、甲方批準并核發(fā)分公司行政專用章、財務專用章、合同專用章各一枚
2、乙方承包期間，甲方應為乙方提供承接、承建工程所需的有效證件及相關資料，分公司參加投標或簽訂合同等文書須寄回總公司蓋章。
3、乙方承包經(jīng)營期間，在投標或議標時，甲方盡力提供注冊建造師、五大員等證件臨時借用。如乙方在項目施工過程中需使用甲方注冊建造師證書，使用期間乙方應每月支付給建造師一萬元，各類人員參與投標或派駐現(xiàn)場的費用由乙方按市場標準支付。
4、乙方對馬鞍山市（含所轄區(qū)域）建筑市場有自主經(jīng)營權力，甲方應給予大力協(xié)助，但乙方不能零利潤或負利潤中標。所有中標工程正式施工合同必須由甲方審核簽訂，并將中標通知書、合同一正一副原件交甲方備案歸檔。乙方應嚴格遵守甲方合同管理相關規(guī)定。
5、乙方不得以甲方的名義或馬鞍山分公司的名義對外進行擔保、貸款、開具空頭支票、抵押、賒欠等合同，否則由此引起的一切經(jīng)濟糾紛和法律責任全部由乙方承擔。
6、乙方或分公司不得以投標委托人的身份簽訂任何對甲方不利的書面文件、協(xié)議、合同等，否則引起的一切經(jīng)濟糾紛和法律責任全部由乙方承擔。
7、本協(xié)議書有效期內乙方（或以馬鞍山分公司名義）所購置的財產歸乙方所有，分公司的商譽、企業(yè)品牌等無形資產，其所有權歸甲方，乙方有權自行支配承包所獲利潤（扣除生產經(jīng)營成本、國家稅費和本合同規(guī)定的甲方管理費后）如有虧損，也由乙方承擔。
8、甲方負責組織協(xié)調乙方所需的建造師、專職安全員、工程技術人員的注冊、登記、培訓考試、到場投標等工作，但由此產生的費用由乙方承擔。
9、甲方負責協(xié)調配合乙方辦理經(jīng)營活動中，所需的銀行履約保函、外經(jīng)證、社保、人員注冊、證件證章公證、勞動合同等相關手續(xù)，但辦理費用由乙方承擔。如乙方承建較大工程項目，確實需甲方提供履約保函或保證金支持時，報甲方領導審批后，根據(jù)實際情況雙方協(xié)商辦理。
10、乙方在施工管理中，對已完工工程竣工驗收資料原件除自己保留一套外，必須上交一整套（中標通知書、施工合同、施工許可證、地基或樁基檢測報告、竣工驗收報告、竣工備案表、竣工圖）等原件給甲方存檔備案。
11、乙方在使用人才或工程勞務分包等方面，都必須按照國家勞動合同法簽訂用人勞動合同，遵守法律相關條款，建立用人資料檔案。因未與勞動者簽訂勞動合同而引發(fā)的糾紛問題，由乙方承擔一切經(jīng)濟和法律責任
乙方在與甲方的本合同期滿前應妥善處理好員工的分流問題，否則造成不良后果由乙方承擔全部責任。
12、乙方承包期間，必須及時結清相關債權、債務，如乙方的賒欠問題導致司法部門凍結甲方帳戶或劃撥賬款，全部損失由乙方負責。乙方必須保證在七天內解凍及歸還劃撥的賬款，逾期乙方除歸還劃撥的賬款及利息外，還應按凍結或劃撥賬款數(shù)的1%/月向甲方支付罰款。如果屬于總公司或其他分公司經(jīng)營賒欠問題導致司法部門凍結乙方帳戶或劃撥賬款，全部損失由甲方負責，甲方必須保證在七天內解凍及歸還劃撥的賬款。
七、人員任命：
甲方聘任乙方為馬鞍山市分公司經(jīng)理，全面負責馬鞍山市分公司的工作，但須接受甲方派出代表的工作監(jiān)督。如甲方派出代表工作不配合造成乙方經(jīng)營困擾，乙方有權要求更換。但甲乙雙方之間不存在勞動合同關系，僅是內部承包合同關系，乙方不得以勞動合同法規(guī)定向甲方要求勞動待遇。
八、其他：
1、本協(xié)議書約定的承包期限滿前60日內，雙方協(xié)商續(xù)約。若雙方不再續(xù)簽承包協(xié)議，乙方應當于本協(xié)議書約定的承包期滿前10日內無條件向甲方辦理馬鞍山市分公司的移交手續(xù)，同時對馬鞍山市分公司（含所轄區(qū)內、外承包的項目工程）財務帳目進行清算，清算費由乙方承擔，同時乙方負責對前期（含所轄區(qū)內、外承包的項目工程）事務進行了結并承擔與之相關的經(jīng)濟與法律責任。
2、本協(xié)議書約定的承包期期滿雙方不再續(xù)約后，乙方承包的分公司（含所轄區(qū)內、外承包的項目工程）有未竣工或者未結算完畢的工程，甲方應配合乙方繼續(xù)承包組織施工至該工程竣工驗收交付使用或者開展結算工作，直到乙方承包的分公司結清所有工程價款為止；未竣工或者未結算完畢工程的收益或者虧損均由乙方自行承擔。
3、乙方無故單方終止合同，需賠償甲方對分公司投資的經(jīng)濟損失，并繼續(xù)承擔終止前的經(jīng)濟活動中的一切經(jīng)濟、法律及相關責任
4、乙方立足馬鞍山市(包括轄區(qū)范圍內)地區(qū)市場從事生產經(jīng)營活動，在馬鞍山市以外地區(qū)承接的項目原則上應與甲方所屬專業(yè)公司合作并共同進行組織實施
5、因乙方經(jīng)營管理不善，造成經(jīng)濟損失和不良社會影響，甲方有權隨時強制終止承包協(xié)議，并追究乙方承包責任人相關責任
6、本承包協(xié)議書是乙方承包馬鞍山市分公司的主合同，其他圍繞本協(xié)議履行所涉及的相關補充合同、協(xié)議以及甲方的內部管理制度、文件決議、決定均構成本協(xié)議書的附件，對雙方均具有約束力。
7、未約甲方書面同意，乙方不得以任何理由、方式將馬鞍山市分公司轉包（讓）給任何第三方經(jīng)營管理。
九、在乙方承包經(jīng)營期間，如因乙方承包的馬鞍山市分公司所涉工程導致的訴訟、仲裁等情況，造成甲方承擔法律責任的，甲方的全部損失（包括律師費用在內）均由乙方賠償。
十、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效實施，在乙方承包馬鞍山市分公司期內涉及的所有建筑工程項目款項結清后自動失效。分公司注冊成立后5天內應將分公司的全部資料復件給甲方備案（包印章的樣章）
本協(xié)議書一式伍分，甲方執(zhí)三份，乙方兩份。
十一、本協(xié)議在執(zhí)行過程中，未盡事宜，雙方協(xié)商解決，如協(xié)商未決，雙方同意由甲方所在地人民法院管轄。
甲方（蓋章）：
乙方（簽字）：
負責人簽字：
身份證號：
聯(lián)系電話：
聯(lián)系電話：
第5篇 藥店經(jīng)營管理技巧
藥店經(jīng)營管理技巧
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,藥店行業(yè)也迅速發(fā)展。國內的醫(yī)藥行業(yè)如果想與國際接軌的話,應該在哪方面有所變動呢在經(jīng)營管理的技巧上應該有哪些呢
技巧一:創(chuàng)新經(jīng)營
進入21世紀,科學管理,創(chuàng)新經(jīng)營是加強店管理的新要求,也是提高藥店管理水平的標準。
經(jīng)營管理者要提高自身綜合素質,努力學習不實踐,在實踐中使科學思維得到提煉和升華。創(chuàng)新推動藥店經(jīng)營管理進步取之不竭的動力和源泉。如今,藥店經(jīng)營管理處處存在著創(chuàng)新機遇,藥店經(jīng)營管理不能墨守成規(guī),若如此,管理就會走入死胡同。
技巧二:管理細化
體制、管理藝術性和社會支持等都是提高經(jīng)營管理的重要方面。從事經(jīng)營管理的人員應引起重視,全面把握,不能放松:
首先,獲得gsp認證是實現(xiàn)經(jīng)營管理升級的保證。
gsp是醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)質量管理規(guī)范,是國家規(guī)定醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)必須達到的相關要求和標準。藥店從進貨、質檢、柜臺展示、藥品擺放、價格管理、財務核算、顧客服務、藥品銷售等具備進、銷、存等一套經(jīng)營管理程序,這一套經(jīng)營管理程序須有完善的管理制度。只有完善的管理體制才能確保藥店管理上水平、上檔次。
其次,管理的藝術性是提高管理水平的重要手段。
經(jīng)營管理是講究藝術性的,不是盲目和照本宣科。21世紀充滿競爭和挑戰(zhàn),加強藥店管理更注重藝術性,藥店不再是靠降價獲利,而是靠過硬的管理。管理又是依靠管理者的管理藝術,按照管理的法則,充分調動全體員工的積極性和創(chuàng)造性,促進經(jīng)營。
再次,爭取社會支持是藥店發(fā)展的必要保障。
藥店雖小但與社會聯(lián)系密切,藥監(jiān)、工商、城管、衛(wèi)生等多方面都與之有關系。加強與外界的溝通與合作是藥店發(fā)展的重要條件,否則難以存在下去。因此積極爭取社會各方面的支持,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,對藥店發(fā)展有著極為重要的意義。
技巧三:質量為上
衡量一個藥店管理水平的高低,藥品質量的好與壞是重要標準。加強藥品質量管理要嚴格按照gsp管理要求進行。健全的管理制度是從進貨到銷售一條龍管理。對存在的質量問題,要引起足夠重視,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,杜絕有質量問題的商品銷售。
技巧四:高新技術
本世紀是知識、技術的時代。醫(yī)藥零售經(jīng)營正向規(guī)范化、現(xiàn)代化、連鎖化發(fā)展,高新技術的應用,使管理方式和手段日新月異,對推動藥店管理進步有重要作用。醫(yī)藥管理軟件的開發(fā)對加強連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡化管理、現(xiàn)代化管理發(fā)揮著積極作用?，F(xiàn)代技術成為連鎖經(jīng)營遠程管理、網(wǎng)上購物不可或缺的管理手段。藥店管理必須與現(xiàn)代技術相結合,否則將會落后于時代。
第6篇 某某商城經(jīng)營管理建議
某商城經(jīng)營管理建議
目錄
1.前言:
2.組織管理架構圖
3.關于組織架購的說明
4.經(jīng)營各部門職能及崗位設置和崗位責任
5.**業(yè)主經(jīng)營公約
6.**經(jīng)營管理制度(附)
*建議公司聘請專業(yè)的商場管理顧問公司作本項目的經(jīng)營管理顧問單位,一方面能夠切實確保**的經(jīng)營管理的有序進行,另一方面也是本項目的一個極具競爭力的賣點和優(yōu)勢,能夠極大促進本案的銷售和招商。對商城的直接管理可采用兩種方案:
1、由開發(fā)商注冊成立ha市**有限公司,聘請經(jīng)營管理顧問單位進行管理。
2、由商城物業(yè)管理公司下設市場推廣部來管理。
以上兩種方案由開放商整體經(jīng)營戰(zhàn)略因素決定。
**是店中店模式,由專業(yè)的市場策劃機構做以全程商業(yè)推廣策劃,在形象推廣方面導入ci戰(zhàn)略,在經(jīng)營上導入cs戰(zhàn)略,并由專業(yè)的從業(yè)人員組建的市場推廣部門將成為經(jīng)營公司的核心機構。**全年度將有計劃地組織統(tǒng)一的市場營銷推廣活動,高密度的媒體廣告推廣和各類大型公關、節(jié)日性活動,有效地帶動每個店鋪的銷售增長,而且規(guī)模性的整體廣告使得每個店鋪所攤的廣告成本和促銷收益比值達到最小。同時**聘請國際物業(yè)管理公司做物業(yè)管理顧問,向業(yè)主提供全面、專業(yè)、周到的人性化服務。為確保**規(guī)范、良性的運營,名符其實地將先進的管理理念導入當?shù)亓闶坌袠I(yè),成為ha市的樣本項目。引入全新的管理理念,作到統(tǒng)一管理,自主經(jīng)營,規(guī)范管理、靈活經(jīng)營相結合,分權和集權相統(tǒng)一、管理與服務相統(tǒng)一。根據(jù)具體管理方案也可采用自主經(jīng)營,服從統(tǒng)一監(jiān)督。特制訂**管理制度,旨在通過保障產權所有者權利、規(guī)范業(yè)主經(jīng)營行為、提高**整體的商業(yè)競爭力。
**管理組織架構:
關于架構的有關說明:
1、**管理委員會的組成及基本職能
組建:由ha市工商局、國稅局、地稅局、消費者協(xié)會、質量檢測委員會、公安局聯(lián)合組建。
基本職能:對于**的整體運營和市場管理進行直接領導和監(jiān)督,代表政府管理**的運營,是**內的最高、權利和糾紛裁決機構。有權監(jiān)督審核**的管理制度和營運工作
2、**有限公司的組建和基本職責:
組建:由上級管理部門核準成立**有限公司,委派對**進行全程經(jīng)營管理。
基本職責:
1)制訂整體和階段市場經(jīng)營戰(zhàn)略目標和執(zhí)行策略并負責貫徹執(zhí)行。
2)具有cis導入和推廣的職責,具體在于規(guī)范和執(zhí)行'十大統(tǒng)一':
統(tǒng)一營業(yè)員服飾、統(tǒng)一營業(yè)員管理制度、統(tǒng)一服務培訓、統(tǒng)一產品質量監(jiān)控、統(tǒng)一的廣告推廣、統(tǒng)一的物業(yè)服務、統(tǒng)一的信息服務、統(tǒng)一的門面裝飾格調。統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的服務標準。
3)cs(顧客滿意)戰(zhàn)略具有倡導和監(jiān)控的職責。
4)逐步建立并完善mis系統(tǒng)。
5)直接向業(yè)主負責,對**的各單元店鋪執(zhí)行統(tǒng)一有效的管理與服務,維護業(yè)主的合法權利。
6)嚴謹、公證地執(zhí)行**的經(jīng)營管理制度。
7)監(jiān)控物業(yè)管理公司的工作。
3、**業(yè)主委員會的組成及基本職責:
組成:在業(yè)主代表中推選產生,5-8名常委、一名首席常委
基本職責:
1)向**有限公司提出有關**經(jīng)營和管理的合理化建議
2)對**物業(yè)管理公司的工作進行監(jiān)督和評估建議并有權提出更換物業(yè)管理公司。
3)有權代表業(yè)主向管理委員會提出和**經(jīng)營管理系統(tǒng)和物業(yè)管理公司之間的糾紛解決要求。
2、關于收費的列項及建議:
**管委會的收費標準(定額營業(yè)稅另計)
物業(yè)管理公司的收費標準
市場推廣的統(tǒng)一收費標準
建議以上收費按清單列支,并合并統(tǒng)一收取。
3、關于收銀系統(tǒng)的建議:
自主收銀(統(tǒng)一收據(jù)),統(tǒng)一開票,統(tǒng)一收據(jù)樣式,統(tǒng)一的信譽卡片。
經(jīng)營各部門職能及崗位設置和崗位責任
一、營運計劃部:
部門職能:階段性項目整體營業(yè)目標和計劃的擬訂,并督促執(zhí)行。
協(xié)調各部門之間的工作。
對各商鋪的經(jīng)營管理與引導
對營業(yè)員紀律的管理
直接面向業(yè)主的經(jīng)營管理管理制度的執(zhí)行監(jiān)控和獎懲處理。
對各店鋪經(jīng)營狀況的掌控(資料登記)
協(xié)調各店鋪之間和店鋪與項目經(jīng)營各部門的關系
公關活動、促削方案的擬訂和實施,通知業(yè)主相關安排和通告促銷費用清單。
投訴站管理
二、市場部職能:`
部門職能:了解宏觀環(huán)境、政府的政策、企事業(yè)單位的消費情況,分析零售商業(yè)的走勢。
本地零售市場定期的調研、分析商業(yè)格局的變化。
收集商業(yè)情報,競爭對手的動態(tài),并作出針對性的推廣策略
了解最新的項目管理模式和促銷公關手段,對項目的管理提出合理化建議
對于顧客的調研,了解顧客的構成、消費習慣、購買意向等方面的調研
建立**顧客滿意度監(jiān)控體系。提出培育顧客忠誠的建議。
挖掘潛在的顧客群體,提出相應建議
配合營運部完成促銷方案擬訂。
三、廣告部:
部門職能:pop室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護
內部店面pop和店面形象的管理
內部公共空間廣告燈箱及海報管理、
內部共享空間推廣活動場地的管理、外部項目門前場地大型推廣活動的管理
廣播室管理
促銷公關活動的推廣執(zhí)行(包括媒體執(zhí)行、現(xiàn)場道具、各類演藝活動組織等)
ci系統(tǒng)的推廣執(zhí)行
四、培訓部:
部門職能: 營業(yè)人員的崗前培訓
了解新的服務規(guī)范與行為理念,定期舉行在崗人員的再培訓
制訂培訓計劃、制訂課堂培訓內容。
與商業(yè)方面的學者專家保持良好的合作關系。
對每期學員考核評定,對于可以上崗者發(fā)給資格證書,并推薦到適合的鋪位上崗。
五、財務部:
部門職能:統(tǒng)一管理各收銀臺的收銀,開票工作。
每三天與經(jīng)營者結算。
經(jīng)營公司財
務報表編制和分析報告
發(fā)票管理
統(tǒng)一收取各種規(guī)費(工商管理費、稅務、物業(yè)、推廣等)
項目運營的各種費用支出的審核
現(xiàn)金管理
稅金申報、交納。
項目運營費用公開
項目定期營業(yè)額的估算和分析。
六、信息管理部,逐步健全mis系統(tǒng)。
七、行政部:
部門職能:項目經(jīng)營公司和物業(yè)公司日常行政、辦公管理(包括辦公性支出如電話費等)
對項目經(jīng)營管理員工的行為規(guī)范管理監(jiān)督
后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動的組織。
經(jīng)營系統(tǒng)人事、檔案管理、辦公備品管理。
崗位職責設定:以上各部門本著節(jié)約開支、精兵簡政的原則設置崗位,營運部、設部門經(jīng)理、副經(jīng)理各一名,職員在開業(yè)后至少設2人,其他各部門設部門經(jīng)理一人,不設副經(jīng)理。市場部、廣告部、財務部職員開業(yè)后至少要兩個人以上。信息部和行政部、培訓部可以只有一名職員或由經(jīng)理兼任。
崗位職責:
部門經(jīng)理:對上級主管領導直接負責,定期參加會議、匯報工作、提出建議。
制訂本部門的工作流程、工作計劃、部門內的分工
管理本部門的工作和日常業(yè)務
監(jiān)督和完善本部門職員的工作、維護好內部的人際關系。
定期工作總結和工作計劃的提交
部門副經(jīng)理:直接對部門經(jīng)理負責,協(xié)助完成相關管理工作
其他同部門經(jīng)理。
職員:向部門經(jīng)理、副經(jīng)理負責,在完成好部門內的分工所要求的工作基礎上,協(xié)助其他部門的工作。
協(xié)助本部門其他員工工作。
認真完成個人工作總結。
對本部門的工作狀況和建議有權向部門領導提出,非一般情況可以直接向總經(jīng)理匯報。
**業(yè)主公約(草案)(后附)
**經(jīng)營管理制度
目錄:
總則
進場管理制度
經(jīng)營商品質量管理
門市形象、店內外環(huán)境管理制度
營業(yè)、推廣管理制度
人事、培訓管理
服務營銷管理制度
營業(yè)人員行為規(guī)范
獎懲制度
第7篇 酒店委托經(jīng)營管理協(xié)議書
酒店委托管理協(xié)議
委托方：（以下簡稱甲方）
被委托方：（以下簡稱乙方）
為了提升酒店的管理水平和服務質量使酒店贏得良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，（以下簡稱委托方），特委托__________，（以下簡稱管理公司）全權經(jīng)營管理酒店。雙方依據(jù)平等互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，特訂立本合同。
第一條
酒店
本合同用的“酒店”一詞指位于，內容包括：客房、值班室、布草房（雜物間）、陽臺、院子50%面積和酒店建筑所在地的空地、綠地等；
（1）__________間客房；
（2）__________間標間；
（3）________大床房50%院子面積和酒店建筑所在地的空地、綠地等，全部占地約________平方米
（4）提供后勤服務的綜合房間及住宿房間等。
（5）酒店經(jīng)營所需的供水、電力、電腦網(wǎng)絡及其wifi等能源以及排水、消防等附屬設施及衛(wèi)生設備等設備；
（6）全部“家具、裝置及營運物品”。
第二條
經(jīng)營總收入
在本合同中這是指經(jīng)營酒店及其設備所得的客房、娛樂設施、場地出租、電話、電傳、傳真、洗衣、出租汽車及其他各項服務獲得的全部收入的總和。
第三條
經(jīng)營毛利
本合同中的“經(jīng)營毛利”是指總收入減去酒店經(jīng)營成本和費用后的余額。除本合同另有規(guī)定外，酒店經(jīng)營成本和費用不包括以下內容：
（1）固定資產折舊費和投資性質的費用攤銷及更新基金；
（2）貸款利息（流動資金貸款利息除外）；
（3）所得稅、房產稅及其他附加稅；
（4）土地使用稅；
（5）國家匯率調整造成的匯兌損失；
（6）委托方董事會特別要求所進行的、非酒店日常經(jīng)營管理所需的會計、審計、律師等費用；
（7）投資方成員在酒店的掛賬及投資方的內部會議等掛賬；
（8）經(jīng)投資方同意購置的固定資產和零星工程完善項目；
（9）投資方單方面要求的接待、廣告、贊助性開支以及未得到管理方同意而實際由投資方獲益和開支的各項費用。
（10）其他非酒店經(jīng)營所產生的費用
第四條
本協(xié)議自*年*月*日至*年*月*日
第五條
總經(jīng)理
酒店總經(jīng)理或副總經(jīng)理人選經(jīng)管理公司與委托方充分協(xié)商后由管理公司任免。
總經(jīng)理是管理公司在酒店的總代表?？偨?jīng)理對酒店經(jīng)營管理事務有指揮權和決定權，對酒店經(jīng)營管理全面負責并對管理公司負責。
總經(jīng)理是酒店法人的委托代表?？偨?jīng)理如有營私舞弊行為，需經(jīng)證實后，委托方有權要求管理公司進行撤換。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作。
第六條
人事安排
1、管理公司將根據(jù)酒店的實際狀況提出人事、組織機構設置方案，根據(jù)上述方案計劃安排酒店員工工作。
2、酒店各級員工的聘任、獎懲、調動和安置均由總經(jīng)理按國家有關規(guī)定決定和處理。
3、管理公司派往酒店工作的職工均受酒店雇傭，其住宿、交通（包括市內交通）均由酒店負責；工資、獎金、休假、醫(yī)療等享受酒店員工同等待遇。
第七條
酒店的管理工作
管理公司及其代表在管理酒店期間，負責貫徹、執(zhí)行國家的各項方針、政策和規(guī)定。
管理公司除了酒店的日常經(jīng)營管理工作外，其主要工作有：
（1）乙方負責招聘具備酒店從業(yè)素質的員工，開展員工上崗前的業(yè)務知識、技能的培訓。
（2）賓館裝修期間提出專業(yè)的整改意見和建議。
（3）負責為賓館建立相應的管理體系和服務體系，按照星級賓館的標準實施全面質量管理。
（4）建立實施各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，并制定相應跟業(yè)績掛鉤的績效管理機制。
（5）負責為賓館的經(jīng)營拓展客源市場，建立酒店自身銷售網(wǎng)絡系統(tǒng)，并利用乙方現(xiàn)有的酒店網(wǎng)絡，積極使用電子商務，積極促銷酒店旅游市場。
（6）乙方將派出專業(yè)人員整合本地資源，設計酒店的整體CIS形象識別系統(tǒng)，以統(tǒng)一、整體的品牌形象崛起于本地區(qū)。
（7）通過深入的調查研究和理論分析，向甲方股東提交酒店的年度預算、年度經(jīng)營計劃以及酒店最佳的產品組合內容和遠景發(fā)展規(guī)劃。
（8）乙方竭盡全力完善、維護好酒店的硬件設施，使之能良性循環(huán)，確保酒店常新、環(huán)境完美、不斷完善和配套。
（9）按照酒店的設備、設施條件，提供先進的經(jīng)營管理方法和服務水平；
（10）全面負責酒店的公共關系事務和市場推銷；
（11）深化員工業(yè)務技能培訓工作；
（12）負責監(jiān)督和考核總經(jīng)理的工作業(yè)績；
（13）每一會計年度前30天向委托方提交酒店的年度經(jīng)營方案及財務預算；
（14）每一個月的后15天內向委托方提交反映該月酒店經(jīng)營情況的財務報表；
（15）每一個會計年度結束1個月內，向委托方提交酒店財務報告，說明本年度決算情況和經(jīng)營成果；
（16）根據(jù)市場變化情況和經(jīng)營需要，調整和修改酒店各項收費標準；
（17）負責酒店的日常維修和保養(yǎng)；
（18）為保障酒店的權益，代表委托方和管理公司進行法律訴訟；
第八條
管理公司收取的管理費按總收入的百分之三至百分之五收取。超出預算指標的部分按百分之五以上提取管理費。
第九條
管理費每月支付一次，其計算方法是按當月總收入乘以上費率，于次月15日前匯入管理公司指定的賬戶。
第十條
委托方董事會的責任：
1、及時辦妥酒店經(jīng)營所必須的全部營業(yè)許可證和營業(yè)執(zhí)照；
2、提供酒店經(jīng)營所必須的定額流動資金。
3、按時審批酒店年度經(jīng)營方案、年度財務預算與決算；
4、審查批準酒店擴建、改建計劃；
5、協(xié)調好基建與經(jīng)營存在的各種事宜，安排落實賓館經(jīng)營必需的水、電、氣等基礎設施，保證消防安全設施的齊備，因設施未齊全、設備未完備以及因證照不齊等原因而引發(fā)的行政罰款費用不進入酒店費用。
6、委托方須協(xié)調好當?shù)卣南鄳P系，當?shù)卣鰳藴手獾氖召M由委托方承擔。
7、其他必須由委托方?jīng)Q定的有關事宜。
第十一條
管理公司責任
1、通過各種途徑，努力提高酒店客房的出租率，增加經(jīng)濟效益；
2、選派合格人選到酒店任職；
3、按時提交酒店年度經(jīng)營方案和財務預算與決算；
4、不斷引進先進適用的經(jīng)營方法和管理經(jīng)驗，使酒店的管理不低于國內同類酒店的管理水平，并盡快培養(yǎng)干部和員工，進入酒店管理各級領導層；
5、負責編制和健全酒店的各項規(guī)章制度；
6、利用集團優(yōu)勢，在管理公司所屬酒店內安排酒店員工的培訓和實踐；
7、其他必須由管理公司辦理的一切有關事宜。
第十二條
酒店每年留有一定數(shù)額的更新基金，用作酒店設備的更新、添置等。每年更新基金的額度計算標準為：
第一年至第三年，不少于總收入的百分之三；
第四年起，不少于總收入的百分之五；
更新基金可以一年一次提用，也可以分月提用。
更新添置項目所需資金在經(jīng)營成本列支。
第十三條
管理公司認為需要時，有權根據(jù)實際情況用更新基金更換、添置酒店的設備、陳設和家具等。每年度更新基金如未用完留有余額，可轉入下一個會計年度，與下一年度的更新基金合并提用。
第十四條
本合同期滿或提前終止時，管理公司須將更新基金的余額如數(shù)歸還委托方。
第十五條
酒店的一切債權、債務屬委托方。
第十六條
在本合同有效期內，酒店的全部產權屬委托方所有，管理公司不得以任何方式出售或抵押。
第十七條
管理公司有權根據(jù)本合同規(guī)定使用調配酒店財產。
第十八條
委托方在處置酒店財產時，應以不影響本合同的履行為原則。否則，應征得管理公司同意。
第十九條
酒店按照國家的有關法律和稅收條例的規(guī)定繳納各項稅金。
第二十條
甲方派駐股東代表聽取酒店重大管理制度、用工薪酬分配制度、財務預決算方案及其它重大事項的決策。審議酒店年度經(jīng)營計劃，擬定酒店內部管理機構設置等事項。
第二十一條
建立完善年度財務審計制度、日常經(jīng)營支出由總經(jīng)理簽字。超過10萬元以上的固定資產添置、重大合同需經(jīng)甲方派出的股東代表同意方可簽署。
第二十二條
乙方不得以酒店的名義對外簽署財產擔保合同及財產擔保文件。
第二十三條
甲方有權了解和知曉乙方所實施的全部管理工作，并提出意見和建議，主要從營業(yè)收入和綜合毛利、利潤等方面對乙方的管理進行考核，使經(jīng)營和資產本身得到良性發(fā)展和保值、增值。
第二十四條
在合同有效期內，雙方中的任何一方如不履行本合同規(guī)定的條款，視為違約。另一方有權根據(jù)違約程度要求違約方賠償經(jīng)濟損失。
第二十五條
由于一方的過失，造成本合同不能履行或不能完全履行時，由過失的一方承擔違約責任。
第二十六條
如甲、乙雙方遇不可抗拒的自然、社會因素，致使本合同無法按正常履行時，本合同即告終止，甲、乙方雙方不承擔任何違約責任。
第二十七條
如因自然因素及市政維修、道路改建、治安整頓等嚴重且較長時間影響酒店正常經(jīng)營的，甲方應對乙方管理目標要予以酌情扣減。
第二十八條
凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的一切爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不能解決，雙方均可向各公司所在地人民法院起訴。
第二十九條
本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方同意后，可以用書面形式進行補充與修改。合同修改文件與合同具有同等法律效力。
第三十條
本合同經(jīng)雙方授權代表簽署并加蓋公章后，立即生效。
第三十一條
本合同共四份，雙方各執(zhí)兩份，具同等法律效力。
第三十二條
附加
（1）委托方
1、業(yè)主方收取毛利潤的51%
2、管理方的身份證復印件
（2）管理方
1、管理方有權在經(jīng)營過程中變更對酒店的經(jīng)營方式
甲方：
乙方：
時間：*年*月*日
時間：*年*月*日
第8篇 自管物業(yè)共用部位共用設施管理經(jīng)營收益分配
第1條 在山莊設置社區(qū)平面分布圖、業(yè)主公告欄,各路口道路指路牌、分區(qū)指示牌、房屋樓號牌及其他公共配套設施場地標識進行統(tǒng)一規(guī)劃。
第2條 室外招牌、廣告牌、霓虹燈的設置必須報業(yè)主委員會審批,審批通過后方可設置,要求設置整齊有序。
第3條 保持各種公告欄、標識牌齊全、規(guī)范、美觀,公共區(qū)域無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。
第4條 各物業(yè)用房(含崗亭)、公共設備用房必須專房專用,做到安全、衛(wèi)生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全。
(如發(fā)現(xiàn)物業(yè)用房、各設備房用于其它用途,每處每次扣服務質量標準分值50分。如主要設施設備標識不清楚不齊全,房屋不安全、不衛(wèi)生、不整潔扣服務質量標準分值20分)
第5條 不得擅自占用本物業(yè)區(qū)域內的共用部位、共用設施設備或改變用途,不得擅自占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內的道路、場地。
確需臨時占用、挖掘本物業(yè)區(qū)域內道路、場地的,應當征得書面同意后辦理相關手續(xù),制定施工方案,開工前要在物業(yè)區(qū)域內公示,施工過程中盡可能減少對業(yè)主的影響,并及時恢復原狀。
第6條 共用部位、共用設施設備用于廣告、房屋租賃、會所經(jīng)營、商業(yè)促銷等活動。經(jīng)營收入扣除經(jīng)營成本后的盈余全部用于園區(qū)建設。
第7條 在規(guī)范服務和開展多種經(jīng)營的基礎上,給業(yè)主帶來實實在在的實惠,逐年降低物業(yè)費。
第9篇 年物業(yè)管理經(jīng)營管理押密試題及答案
2023年物業(yè)管理經(jīng)營管理押密試題及答案
一、單項選擇題
1.城市房地產市場的主要組成部分是(a)。
a.市場價商品住宅
b.經(jīng)濟適用住房
c.公共住宅
d.廉租房
2.房地產市場分析首先要分析的是影響房地產市場的(a)。
a.宏觀因素
b.市場供求
c.相關因素
d.價格因素
3.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的溝通模式和頻率取決于(d)。
a.物業(yè)服務企業(yè)的質量
b.物業(yè)服務企業(yè)的要求
c.物業(yè)的現(xiàn)狀
d.業(yè)主的態(tài)度
4.下列物業(yè)租賃方式中,會因租約對方中的一方死亡時自動中止的是(d)租賃。
a.周期性
b.私房
c.定期
d.意愿
5.房屋租賃登記備案的一般程序不包括(c)。
a.申請
b.審查
c.批準
d.頒證
6.零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功,有多方面的影響因素。下列不屬于其影響因素的是(c)。
a.正確的經(jīng)營管理策略
b.有針對性的管理方案設計
c.詳細的管理計劃
d.精確的費用測算
7.投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項目后,對項目的處置方式不包括(b)。
a.全部出售套現(xiàn)
b.將產權贈與他人
c.將大部分產權出售,成為小股東
d.完全擁有產權,或直接出售一小部分產權,自己仍維持大股東的身份
8.物業(yè)管理成本的類型中,(a)成本是指在會計期間開始前,對所承擔的實際物業(yè)管理工作預估的成本,目的在于預測實際成本以供定價參考。
a.估計
b.可緩
c.邊際
d.可免
9.在人工費的估算中,福利費包括福利基金、工會基金和教育經(jīng)費三項,其中福利基金應按工資總額的(d)計算。
a.3%
b.2%
c.1.5%
d.14%
10.概率預算的編制方法不包括(c)。
a.確定預算編制所涉及的每一變量
b.對各種組合的聯(lián)合概率與各該組合的結果計算加總,求取成本期望值
c.確定每一變量的變化范圍及聯(lián)合概率
d.計算各變量不同“組合”的聯(lián)合概率
11.物業(yè)服務企業(yè)成本的控制一般由五個步驟組成,首先要(a)。
a.明確控制范圍
b.執(zhí)行控制標準
c.分析相關差異
d.糾正成本偏差
12.在前期物業(yè)管理階段,(d)擁有物業(yè),是物業(yè)的第一業(yè)主。
a.設計單位
b.施工單位
c.業(yè)主
d.建設單位
13.針對不同的零售商業(yè)物業(yè),物業(yè)服務企業(yè)需要不同的經(jīng)營策略。就中高檔項目而言,經(jīng)營策略不包括(a)。
a.設置完善的機構
b.樹立品牌形象,參與市場競爭
c.與開發(fā)商建立密切聯(lián)系,考慮長線戰(zhàn)略聯(lián)盟
d.必要的經(jīng)濟回報
14.無論是物業(yè)服務企業(yè)還是零售商業(yè)物業(yè)項目,都要成立消防安全組織,其最高管理機構是(b)。
a.物業(yè)服務企業(yè)
b.安全委員會
c.業(yè)主委員會
d.環(huán)境與發(fā)展委員會
15.組合投資管理工作的步驟中,(c)是按照一定的標準,采用科學的方法來檢查和評定投資組合管理者對職責的履行程度和工作成績。
a.制訂投資方針和政策
b.投資組合的調整
c.投資組合績效評估
d.構建投資組合
16.質量服務應該在公司內外都得到共識并要面向市場。一般來說,人們都偏向使用內部服務,但如果內部服務的成本高出市場的(b)以上,或不能得到相應的服務,這種偏向就會消失。
a.8%
b.10%
c.12%
d.15%
17.不良物業(yè)資產形成的原因中,造成不良資產生成的直接原因是(c)。
a.經(jīng)濟周期變化
b.房地產虛假的泡沫繁榮
c.經(jīng)營貨幣資金的銀行管理體制的嚴重缺陷
d.銀行貨幣資金運作的中斷
1.物業(yè)管理成本按照與決策的關系劃分,可將成本分為(cde)成本等。
a.固定
b.變動
c.邊際
d.差異
e.機會
2.成本的控制常常運用不同的機制,據(jù)此可將成本的控制分為(abd)控制。
a.反饋性
b.防護性
c.事前
d.前饋性
e.事中
3.風險管理的整個過程可以分成(acde)四個步驟。
a.風險識別
b.風險承擔
c.風險控制
d.風險評估
e.風險調整
4.財務報告會計報表部分中,企業(yè)在會計期末編制的主要會計報表有(abce)。
a.資產負債表
b.不需對外報送的成本報表
c.利潤表
d.資產減值準備明細表
e.現(xiàn)金流量表
5.利潤總額是指企業(yè)實現(xiàn)的全部利潤,包括企業(yè)的(bcde)等內容。
a.主營業(yè)務收入
b.所得稅
c.營業(yè)外收支凈額
d.投資收益
e.當年營業(yè)利潤
第10篇 cb國際酒店管理公司經(jīng)營模式
國際酒店管理公司的經(jīng)營模式
當提及一些名字,比如,假日,洲際,雅高,萬豪,錦江,如家,cendent, hilton,best western,minotel,logis de france, ibis, fomule 1,moevenpick, nh, eurostar hotusa, sol melia… 讓我們跟不同地區(qū)不同的人提起,相信他們的反應都會不一樣,然而有多少人能肯定他們都是酒店的品牌,是連鎖酒店的品牌
國際連鎖酒店管理集團在美國市場的占有率高達70%以上,在歐洲市場只占約25%(travel research, 2003)。在國際酒店行業(yè)中,一些都市中的酒店行業(yè)內的競爭都是一些國際知名酒店品牌之間的角逐,而另一些城市的酒店業(yè)領導者卻又是一些當?shù)仄放频膭?chuàng)導者。
中國的酒店業(yè)正處于飛速發(fā)展的階段,連鎖酒店集團在中國市場中的發(fā)展前景無疑成為了時下業(yè)內人士的焦點話題。而近年來,酒店集團的本土化創(chuàng)新引起了我們的強烈關注,并值得我們進行進一步的研究和探討.
國際酒店管理模式介紹:
a) 主要國際酒店管理模式的介紹
i) 全權委托酒店管理公司管理經(jīng)營 (management contract)
自80年代末期起國際酒店品牌進入中國市場后至今,全權委托世界知名品牌酒店管理公司管理經(jīng)營中國市場上的高檔涉外酒店是我們采用的最普遍的經(jīng)營方式。如眾所周知的洲際,喜來登,希爾頓,等等。。。
這種酒店經(jīng)營模式的主要特征是:
酒店管理方不參與投資, 原則上擁有酒店管理營運的主動決策權;
酒店投資業(yè)主方可通過管理方的專業(yè)管理技能和品牌知名度快速成功地立足于酒店市場,投資風險相對減小,投資回報相對有所保障;
合作基礎基于合同條款,管理方和業(yè)主方的最終營運目標能否達成一致在每一個具體酒店項目中的最終運行結果不能準確地預測(合作雙方都很難準確地預測)
對于酒店管理方,該模式能幫助酒店品牌的市場擴張,能主動掌控品牌質量和經(jīng)營結果,沒有資本投資的需要,管理費及其他收入有所保障并有可預測性
各酒店集團的合同條款各有不同
ii)酒店管理公司管理并參與項目投資 或稱直接經(jīng)營(ownership)
在中國酒店市場也有少數(shù)國際品牌與當?shù)鼐频攴康禺a發(fā)展商或投資者合作共同投資酒店項目。shangri-la, starwood 等品牌在中國市場都有著不同規(guī)模的酒店投資。
這種酒店經(jīng)營模式的主要特征是:
酒店管理方不僅擁有酒店管理營運的主動決策權,而且參與全部或部分投資;
酒店投資各方與管理方在合作初期就容易達成營運目標及盈利目標,合作基礎相對穩(wěn)固,利益相連;
由于該模式需要有大量資金投入,對國際酒店集團來說,其發(fā)展速度會受到相對限制。從不同角度分析,其利弊也各有不同。某些酒店管理公司會有戰(zhàn)略性地投資在主要市場中的品牌旗艦店,在管理期限和經(jīng)營主動權上都較其他任何經(jīng)營模式更有優(yōu)勢。對于業(yè)主來說,一旦讓管理方參與投資,對酒店品牌的重新選擇和房地產再投資都將有一定的局限。
iii)特許經(jīng)營 (franchising)
在海外市場,特許經(jīng)營模式在酒店業(yè)中得到了很廣泛地運用,在中國市場卻才剛剛開始。最明顯的例子就是我們洲際的假日酒店品牌,假日是全球最大的特許經(jīng)營酒店品牌。然而在中國我們的假日酒店實施的都是管理公司經(jīng)營模式。不難看出這跟中國的酒店市場的發(fā)展有很大的關聯(lián)。特許經(jīng)營的模式不容許酒店集團直接參與酒店的日常營運和管理,而是幫助各個獨立酒店通過國際酒店品牌的市場滲透力和廣泛的傳播能力,減少獨立酒店在市場推廣以及預訂系統(tǒng)的開發(fā)方面的投資時間和資金,以及幫助獨立酒店迅速建立起專業(yè)的酒店內部營運系統(tǒng),提供專業(yè)的培訓。
這種酒店經(jīng)營模式的主要特征是:
酒店業(yè)主支付國際酒店集團特許經(jīng)營費以換取該品牌的使用權,業(yè)主酒店享受該集團一系列的品牌推廣服務,如:市場推廣,客房預定系統(tǒng),酒店會員系統(tǒng),采購系統(tǒng)等等;
酒店業(yè)主在簽約期間得到酒店集團在酒店服務與營運方面一系列的支持,以保證該酒店達到品牌的服務質量的標準和要求。簽約酒店同時也被酒店集團要求嚴格遵守相關的服務標準和流程;
業(yè)主酒店自主經(jīng)營簽約的特許經(jīng)營酒店,管理公司不往酒店派駐專門的酒店管理人員。
酒店很難考核該酒店品牌所帶來的直接經(jīng)濟效應。
iv)加盟經(jīng)營(voluntary association)
加盟經(jīng)營的模式一般用于一些規(guī)模較小的經(jīng)濟型獨立酒店。在美國和歐洲市場尤為普遍。典型的品牌有:美國的best western,,歐洲的minotel, logis de france, eurostar hotusa等等。而作為豪華酒店的美國品牌leading hotels也成功地以加盟經(jīng)營的模式很早的進入了中國市場,吸收了一批獨立酒店加盟其網(wǎng)絡,這些加盟酒店往往更重視其自身在國際市場中知名度的打造,而不是加盟后的實際經(jīng)濟效應。這些酒店有:廣州的白天鵝賓館,北京的貴賓樓飯店,王府飯店,上海的花園酒店等。而經(jīng)濟型酒店在中國市場近些年才剛開始發(fā)展,一些國際知名品牌也尚未來得及在中國市場中擴張。
這種酒店經(jīng)營模式的主要特征是:
獨立酒店支付酒店集團固定的費用加入該集團的網(wǎng)絡系統(tǒng),如:全球訂房網(wǎng)絡系統(tǒng),電子采購系統(tǒng),區(qū)域性市場推廣活動和酒店名錄等;
對于特別小型的酒店來說,有可能承擔不起國際網(wǎng)絡參與費;
對于國際酒店集團來說,各個加盟酒店的軟硬件水平會參差不齊,很難統(tǒng)一標準。
v) 策略聯(lián)盟 (strategic alliance/affiliation)
策略聯(lián)盟可以是同行業(yè)的競爭對手之間或非同行業(yè)的間接競爭對手之間在科技或資源上的一種分享和聯(lián)營方式用以增強在市場中的競爭力或有效地降低成本。事實上一些國際品牌在不同形式上為酒店提供專業(yè)服務或互動項目可以發(fā)揮和加強策略聯(lián)盟酒店在某一領域中的競爭優(yōu)勢。如著名的提供全球網(wǎng)絡訂房系統(tǒng)服務的utell, vantis(原vip international)就聯(lián)合世界各地的獨立酒店或中小型酒店集團加入其系統(tǒng),增加這些獨立酒店與國際大型酒店集團,如洲際、雅高、希爾頓、萬豪等國際酒店集團的競爭力,同時也打造出了自己的專業(yè)服務品牌。一些國際大型航空公司與酒店之間的策略聯(lián)盟則體現(xiàn)在兩個非直接競爭的行業(yè)間強強聯(lián)手,共同發(fā)展其忠誠會員計劃。
第11篇 物管師物業(yè)經(jīng)營管理模擬試卷
2023年物管師--《物業(yè)經(jīng)營管理》模擬試卷
一、單項選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)
1、下列有關物業(yè)經(jīng)營管理概念的說法,錯誤的是()。
a現(xiàn)代的物業(yè)管理,要求從傳統(tǒng)的物業(yè)運行管理服務,向策略性的物業(yè)資產價值管理方向拓展
b物業(yè)經(jīng)營管理活動既包括了以保證物業(yè)正常使用的運行操作管理,也包括了將物業(yè)作為一種收益性資產所進行的資本投資決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價值和經(jīng)營績效評估等經(jīng)營活動
c在我國有統(tǒng)一的寫字樓分類管理,如同國外通常將寫字樓分為甲、乙、丙三個等級
d物業(yè)經(jīng)營不是一個特定的專業(yè)領域,而是由物業(yè)管理、設施管理、房地產資產管理和房地產組合投資管理隨著市場需求的變化,不斷拓展、交叉和融合的結果
2、下列選項中,物業(yè)管理是其物業(yè)經(jīng)營管理全部內容的是()。
a居住物業(yè)b收益性物業(yè)c大型非房產物業(yè)d非房產物業(yè)
3、下列選項中,物業(yè)管理是其物業(yè)經(jīng)營管理全部內容的是()。
a通貨膨脹風險b周期風險c變現(xiàn)風險d資本價值風險
4、房地產開發(fā)投資企業(yè)所得稅稅率一般為()。
a11%b22%c33%d44%
5、年利率為12%,存款額為1000元,期限為一年,以1年1次復利計算,則一年后的本利和為()。
a1000.00b1120.00c1125.51d1126.83
6、某筆貸款的年得率為15%,借貸雙方約定按委計息,則該筆貨款的實際利率是()。
a14.37%b15.57%c15.87d13.17
7、下列關于設備磨損補償?shù)恼f法,錯誤的是()。
a設備磨損的補償方式有兩種,即局部補償和完全補償
b設備有形磨損的局部補償是修理,設備無形磨損的局部補償是現(xiàn)代化技術改造
c有形磨損和無形磨損的完全補償是更換同,即淘汰舊設備,更換新設備
d不進行設備磨損補償,企業(yè)再生產也能正常運行
8、下列關于物業(yè)價格的說法,不正確的是()。
a物業(yè)價格是獲得他人的物業(yè)所必須付出的代價
b物業(yè)價格是和平地獲得他人的物業(yè)所出的代價
c物業(yè)價格通常用貨幣來表示,慣例上也是用貨幣形式來償付,但也可以用實物、勞務等其他形式來償付d以物業(yè)作價入股換取設備、技術等是合法的
9、下列選項中,能反應物業(yè)價格水平高低的是( )。
a成交價格b市場價格c總價格d單位價格
10、下列()不是構成一個完整的房地產系統(tǒng)的因素。
a社會環(huán)境b市場主體c客體d價格
11、需求曲線是一條具有()。
a負斜率的向左下方價傾斜的曲線b負斜率的向右下方傾斜的曲線
c正斜率的向左上方傾斜的曲線d正斜率的向右上方傾斜的黃線
12、根據(jù)投資者參與市場的不同投資目的和投資方式,具體分析不同投資方式的適用空間,以及彼此之間的動態(tài)協(xié)調關系,這屬于房地產市場結構中的()。
a總量結構b區(qū)域結構c供求結構d投資結構
13、我國城市住宅的供給住房,不能進入市場流通的是()。
a廉租房b經(jīng)濟適用房c市場價商品住宅d以上全是
14、房地產市場善分析是介于宏觀和微觀分析之間的分析,其中供給分析的內容包括()。
a調查房地產當前的存量、過去的趨勢和未來可能的供給。具體內容包括:相關房地產類型的存量、在建數(shù)量、計劃開工數(shù)量、已獲規(guī)劃許可數(shù)量、改變用途數(shù)量和拆除量等
b分析當前城市規(guī)劃及期可能的變化和土地利用、交通、基本建設投資等計劃
c分析房地產市場的商業(yè)周期和建造周期循環(huán)運動情況,分析未來相關市場區(qū)域內供求之間的數(shù)量差異d以上全是
15、物業(yè)管理的中短期計劃通常是以物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽署的委托管理合同的有效期為周期,通常為()。145
a1~3年b2~4年c3~5年d4~6年
16、物業(yè)租賃指房屋租賃,是一種特定的商品交易經(jīng)濟活動形式,下列選項不是其特征的是()。
a租賃雙方都是符合法律規(guī)定的責任人b房屋租賃關系不因所有權的轉移而中上
c房屋租賃轉移房屋的權d房屋166租賃關系是一種經(jīng)濟要式契約關系
17、在租約答訂前,租賃管理的主要工作有()。
a租金的確定b收取租金c租金調整d租金結算
18、()已成為衡量物業(yè)管理企業(yè)實力 競爭力的重要標準之一。
a信息系統(tǒng)應用水平b可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略c智能化小區(qū)d電子商務平臺
19、租賃合同到期,合同自行終止承租人需繼續(xù)租用,應當在租賃期限屆滿前的()個月提出。173
a1b2c3d4
20、客戶關系管理的英文縮寫是( )。
agrmbcrmcgrndcrn
21、下列選項中,不是營業(yè)成本的是()。
a直接人工費b直接材料費c管理費用d間接費用
22、福利基金按工資總額的()。
a10%b2%c1.5%d14%
23、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出是()。
a管理費用 b營業(yè)成本c財務費用d人員費用
24、物業(yè)管理成本控制的含義是()。
a對目標成本本身的控制b對目標成本完成的控制和過程的監(jiān)督
c在過程控制的基礎上,著眼未來,為今后成本的降低指明方向d以上全部正確
25、前期物業(yè)服務合同是由()簽訂的。
a建設單位和物業(yè)管理企業(yè)b建設單位和業(yè)主委員會
c業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)d以上提到的三方一起
26、物業(yè)管理實行招投標,其意義在于()。
a引導業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理觀念,提高自治能力
b推動物業(yè)管理企業(yè)不斷提高管理水平,增強市場競爭力
c全面促進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展d以上全部正確
27、下列選項中不屬于風險的特征的是()。
a正面性,即風險突如其來使之受到傷害
b負面性,即風險是與損失或不利事件相聯(lián)系的,沒有損失就沒有風險和風險管理
c不確定性,介與偶然事件相聯(lián)系的,即發(fā)生不利事件或損失是不確定的,可能發(fā)生也可能不發(fā)生
d可測性,凡是風險都是與特定的時間和空間條件相聯(lián)系的,因此,風險事故的發(fā)生是可以測定的
28、資金籌集是指()。
a物業(yè)管理企業(yè)為了持續(xù)從事物業(yè)管理、經(jīng)營與服務活動而必須籌集所需資金的過程
b物業(yè)管理企業(yè)將所籌集到的資金,按照一定的原則與目標投入到物業(yè)管理、經(jīng)營、服務中去的過程
c物業(yè)管理企業(yè)在籌資和開展物業(yè)管理、經(jīng)營、服務過程中,所發(fā)生的各種成本費用
d物業(yè)管理企業(yè)所取得的各種收入,如物業(yè)管理報酬、開展物業(yè)經(jīng)營以及多層次服務取得的收入等
29、下列關于物業(yè)管理績效評的最重要、最基礎的指標是()。
a基本指標b修正指標c評議指標d總況指標
30、下列關于物業(yè)管理績效評價的特點,說法錯誤的是()。
a以物業(yè)管理企業(yè)作為具體評價對象
b以物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力、資產運營水平和后續(xù)發(fā)展能力等方面作為評價重點
c以能準確反映上述方面的各項定量和定性指標作為主要評價依據(jù)
d將各項指標與本地區(qū)甚至全國各行業(yè)的相關指標和水平進行對比,以期得到對某個物業(yè)管理企業(yè)公正、客觀的評價的結果
31、物業(yè)管理績效評價的主要方法是()。
a綜合分析判斷法b功效系數(shù)法c定性分析判斷法d基本指標計分方法
32、下列選項中,不是按照寫字樓物業(yè)所具備功能差異分類的是()。
a單純型寫字樓b商住型寫字樓c綜合型寫字樓d自用型寫字樓
33、當所有的經(jīng)營費用均由租戶直接分擔時,則稱這種出租方式叫()
a益租b凈租c毛租d利租
34、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價的第一項指標是()。
a物業(yè)經(jīng)濟指標b服務滿意度c物業(yè)品牌化d以上都是
35、零售商業(yè)物業(yè)在選址和規(guī)劃時,主要應考慮().
a市場容量b進出交通 c地點顯著d以上都是
36、選擇零售商作為零售商業(yè)物業(yè)的租戶時,首先要考慮的因素是()。
a聲譽b財務能力c租戶組合與位置分配d租戶需要的服務
37、投資者為了降低投資風險并實現(xiàn)收益最大化的目標,進行()。
a組合投資b搭配投資c分期投資d貸款投資
38、企業(yè)的物業(yè)資產是指()。
a企業(yè)為了生產和持續(xù)發(fā)展而擁有的房地產
b企業(yè)為了生產而擁有或租用的房地產
c企業(yè)為了生產和持續(xù)發(fā)展而擁有或租用的房地產
d企業(yè)維持正常經(jīng)營管理的必要而重要的條件之一
39、下列選項中,不屬于以應收帳款形式表現(xiàn)的不良資產是()。
a逾期的應收帳款b呆滯的應收賬款
c壞賬、死賬形式的應收賬款d證券投資的應收賬款
40、1987年4月,提出“可持續(xù)發(fā)展”的組織是()。
awecdbwcedcwdcedwedc
二、多項選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)
1、物業(yè)經(jīng)營管理,是指為了滿足業(yè)主的目標,綜合運用下列()技術、手段和模式,為業(yè)主提供綜合性管理服務。1
a物業(yè)管理b設施管理c房地產資產管理d房地產投產管理e房地產組合投資管理
2、房地產投資的特征有()。
a位置固定不可移動性b壽命周期長c政策影響性 d專業(yè)管理依賴性e資金流動性
3、我國房地產投資經(jīng)營過程中,企業(yè)納稅的主要稅種有()。
a經(jīng)營稅金及附加b城鎮(zhèn)土地使用和房產稅c企業(yè)所得稅 d員工所得稅e保險稅
4、物業(yè)價格與一般物品價格的共同之處在于()。
a都是價格用貨幣來表示b都有波動受供求因素的影響c都是按質論價:優(yōu)質高價,劣質低價d都是受區(qū)位的影響很大e都是形成的時間較長
5、選取的可比實例應符合()。
a可比實例物業(yè)應是估價對象物業(yè)的類似物業(yè)
b可比實例的交易類型與估價時點接近
c可比產例的交易類型與估價目的吻合
d可比實例的成交價格應為正常市場價格或能夠修正為正常價格的市場價格
e可比產例應同實際完全相符
6、影響房地產市場發(fā)展的社會因素有()。
a家庭收入水平及分布b傳統(tǒng)觀念及消費心理c社會福利
d家庭戶數(shù)規(guī)模 e家庭生命周期
7、房屋租賃登記備案的一般程序包括()。
a簽訂b申請c審查d頒證e變更
8、房屋租賃合同的法律特征有()。
a房屋租賃合同是雙務合同b房屋租賃合同是無償合同
c房屋租賃合同是諾成合同d房屋租賃合同是要式合同
e房屋租賃合同是繼續(xù)性合同
9、在營業(yè)成本中,直接人工費用包括()。183
a人員的工資b人員的資金c人員的福利費d辦公費e差旅費
10、在編制成本預算時,必須遵循()。195
a成本預算必須同其他預算相協(xié)調b成本預算要以各項定額為基礎
c成本預算應有相應的技術經(jīng)濟措施保證d成本預算要全面權衡,提高資金使用效益
e成本預算要符合實際,不要留余地
11、物業(yè)管理活動中存在著大量的主體,根據(jù)合同的作用以及合同主體的不同,可將合同分為()。
a物業(yè)建設單位在開發(fā)所訂立的合同 207
b前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同
c業(yè)主所簽訂的與物業(yè)管理活動有關的合同
d物業(yè)管理企業(yè)與專營公司訂立的有關物業(yè)管理活動的專項服務合同
e后期物業(yè)管理合同
12、物業(yè)服務合同具有()特征。212
a物業(yè)服務合同的訂立應以當事人相互信任為,任何一方通過利誘、欺詐、蒙騙等手段簽訂的合同,一經(jīng)查實,可依法起訴
b物業(yè)服務合同是有償合同c物業(yè)服務合同具有過渡性
d物業(yè)服務合同既是諾成性合同又是雙務合同e物業(yè)服務合同是勞務合同
13、企業(yè)財務活動是指在商品貨幣經(jīng)濟條件下企業(yè)的資金運動,包括()。243
a資金籌集b資金運用 c資金耗費d資金轉收e資金收回和分配
14、寫字樓物業(yè)的特點,主要表現(xiàn)在()。302
a所處區(qū)位好,規(guī)模大b多為現(xiàn)代化的高層建筑c功能齊全,配套設施完善
d全部由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)管理e保持產權的完整性是寫字樓物業(yè)保值的關鍵
15、零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理工作,主要包括()。
a招商及承租戶組合b零售技術及營銷c零售技術
d物業(yè)維護e運行管理
16、物業(yè)管理企業(yè)運用計算機技術參與具體事務的管理,需要綜合考慮()。387
a管理的范圍、深度和想要達到的管理效果
b現(xiàn)有管理流程的規(guī)范化程序
c管理人員綜合應用計算機的水平
d資金的投入e資金的流出
17、下列選項中,屬于物業(yè)管理企業(yè)類型的有()。
a管理型物業(yè)管理企業(yè)b托管型物業(yè)管理企業(yè)c專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)
d非專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)e綜合型物業(yè)管理企業(yè)
18、下列對物業(yè)價格主要特征的說法,正確的是( )。
a物業(yè)價格受區(qū)位的影響很大b物業(yè)價格實質上是物業(yè)權益的價格
c物業(yè)價格既有交換代價的價格,又有使用代價的租金
d物業(yè)價格形成的時間較短e物業(yè)價格容易受交易者的個別因素的影響
19、市場法是物業(yè)估價的一種方法,其運用的基本的步驟包括()。
a搜集交易實例b選取可比實例c對可比實例成交價格進行處理
d求取比準價格e準價格交易
20、影響房地產市場轉就的主要社會經(jīng)濟力量包括()。
a金融業(yè)的發(fā)展b信息、通信技術水平的提高c生產和工作方式的轉變
d人文環(huán)境、自然環(huán)境的變化e人口數(shù)量的不斷增長
21、房屋租賃時,出租人的權得有()。
a有按期收取租金的權利b對物業(yè)管理善進行監(jiān)督建議的權利
c有監(jiān)督承租人按照合同規(guī)定合理使用房屋的權利
d有依法收回出租房屋的權利e有向用戶宣傳、貫徹執(zhí)行國家房管政策和物業(yè)管理公約、管理規(guī)定的權利
22、客戶關系管理對企事業(yè)的作用有()。
a能夠改善企業(yè)形象,提升企業(yè)生產力
b能夠整合客戶、企業(yè)和員工資源,優(yōu)化業(yè)務流程
c能夠提高企業(yè)、員工對客戶的響應、反饋速度和應變能力
d能夠提高企業(yè)銷售收入e能夠改善企業(yè)服務,提高客戶滿意度
23、按現(xiàn)行財務制度的規(guī)定,不得列入成本支出的是()。
a國家法律、法規(guī)規(guī)定之外的各種付費
b被沒收的財產、支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金,以及企業(yè)的贊助、捐贈支出
c物業(yè)管理企業(yè)對管理用房進行癲狂裝修發(fā)生的支出
d對外投資支出e購置和建造固定資產、無形資產和其他資產的支出
24、成本按照計算依據(jù)的不同主要有()。
a邊際成本b差異成本c目標成本d定額成本e計劃成本
25、下列選項,屬于最具有的財務管理目標的是()。
a利潤最大化b資本利潤率最大化c每股利潤率最大化
d總股利潤率最大化e企業(yè)價值最大化
26、下列屬于影響寫字樓物業(yè)分類的因素的是()。
a地理位置b交通便利性c聲望或形象d人口密集度e為租戶提供的服務
27、寫字樓管理策略中應該注意()。313
a分階段提供物業(yè)管理服務,清楚辦公室服務范圍b確保提供“合同服務”適時提供“超值服務”c合理保證非收益部分的使用需要d定位目標市場e明確吸引租戶的策略
28、投資商成功開發(fā)零售商業(yè)項目后,對項目的處置方式一般有()。351
a完全擁有權b直接出售一小部分產權,自己仍維持大股東身份
c將大部分產權出售d全部出售套現(xiàn)e以上全錯
29、企業(yè)物業(yè)資產管理涉及()領域的活動。
a購置物業(yè)資產b買賣物業(yè)資產 c剝離物業(yè)資產
d財務e管理人員職能
30、大型企業(yè)物業(yè)資產管理的內容包括()。
a編制企業(yè)物業(yè)資產清單b設定管理目標c控制成本
d適時處置資產并獲得收入e財務收支
答案:
一、單項選擇題
1(c)2(a)3(d)4(c)5(b)6(c)7(d)8(a)9(d)10(a)
11(b)12(d)13(a)14(d)15(c)16(c)17(a)18(a)19(c)20(b)
21(c)22(d)23(b)24(d)25(a)26(d)27(a)28(a)29(a)30(b)
31(b)32(d)33(b)34(b)35(d)36(a)37(a)38(c)39(d)40(b)
二、多項選擇題
1(abde)2(abcd)3(abc)4(abc)5(abcd)6(bcde)
7(bcd)8(acde)9(abc)10(abcd)11(abcd)12(abde)
13(abce)14(abce)15(abcd)16(abcd)17(ace)18(abce)
19(abcd)20(abcd)21(acde)22(bcde)23(abde)24(cde)
25(abde)26(abce)27(abc)28(abcd)29(acde)30(abcd)
第12篇 商鋪委托經(jīng)營管理返租協(xié)議
本協(xié)議雙方當事人：
委托人（甲方）：
身份證號碼【個人填寫】：
或者營業(yè)執(zhí)照號碼【單位填寫】：
地址：
郵政編碼：
【法定代表人或負責人】【
單位填寫】：
聯(lián)系電話：
【購鋪合同號】
【商鋪編號】
受托人（乙方）:
×商業(yè)管理有限公司
營業(yè)執(zhí)照號碼
地址：
郵政編碼：
【法定代表人】姓名：
聯(lián)系電話：
鑒于：
甲方從
四川中奧利達置業(yè)有限公司
（以下簡稱開發(fā)商）處購買位于（
(以下簡稱項目，項目名稱的變更不影響本協(xié)議的效力與履行）內物業(yè)第==層==號商鋪（以下簡稱該商鋪），具體內容詳見《商品房買賣合同》；乙方為項目的統(tǒng)一經(jīng)營管理方，甲方同意將在該項目所購該商鋪委托乙方統(tǒng)一經(jīng)營管理。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關法律、法規(guī)的規(guī)定，為明確雙方的權利義務，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方全權委托乙方經(jīng)營管理該商鋪的事宜，達成以下協(xié)議，以共同遵守。
第一條
合作目標
乙方以專業(yè)服務運作模式為基礎，依托完整的市場定位體系、優(yōu)勢資源，提升該商鋪的市場形象，保持良好的市場競爭優(yōu)勢，傳導先進商業(yè)管理理念，促進該商鋪整體運營的可持續(xù)性發(fā)展，實現(xiàn)該商鋪保值與升值，最終達成甲、乙雙方的共贏局面。
第二條
商鋪概況
2.1商鋪位置：位于==省==市==區(qū)==第==層==第==層==號商鋪。
2.2商鋪建筑面積：該商鋪面積為==平方米（最終以該商鋪的房屋所有權證載明的建筑面積為準），兩者載明的面積不一致時，不影響本協(xié)議的效力及本協(xié)議的履行。
2.3商鋪用途：由乙方負責對該商鋪統(tǒng)一招商、租賃、經(jīng)營、管理。
第三條
協(xié)議期限
3.1委托經(jīng)營管理的期限為==年==個月，自交鋪之日*年*月*日起===至*年*月*日止（以商鋪實際交付之日起計算）。
3.2協(xié)議期限內，本協(xié)議為不可解除協(xié)議，乙方為該商鋪的唯一經(jīng)營管理者。
第四條
經(jīng)營管理回報
4.1裝修期為
個月，自交鋪之日*年*月*日起至*年*月*日止，裝修期內乙方無需支付經(jīng)營管理回報給甲方（以商鋪實際交付之日起計算）。
4.2裝修期滿后的第一日起，無論乙方經(jīng)營管理的盈虧，本協(xié)議期內乙方須向甲方支付經(jīng)營管理回報；協(xié)議期內甲方認同經(jīng)營管理回報低于市場均價，給予乙方市場培育期優(yōu)惠，協(xié)議期內共計經(jīng)營管理回報金額為人民幣===圓（￥元）；經(jīng)營管理回報金額為固定價款，不因房產證登記面積與協(xié)議約定面積的差異而調整。
4.3付款方式：
4.3.1該經(jīng)營管理回報乙方應于該協(xié)議期內第===年按==年度分===次支付給甲方，每===年度第一個月15日前支付該半年度經(jīng)營管理回報（節(jié)假日順延）；每逾期一天支付，乙方應按延付款項的萬分之三支付甲方違約金，本協(xié)議繼續(xù)履行。
4.3.2甲方指定的收款賬戶為：
甲方指定開戶銀行：,開戶名：,銀行賬號：,第5條
稅費承擔
5.1甲方將該商鋪委托給乙方經(jīng)營管理所產生的相關稅費以及國家政策變化導致的稅、費負擔，由甲、乙雙方按法律法規(guī)規(guī)定各自承擔并繳納。甲方應負擔的稅、費，經(jīng)乙方通告甲方后，乙方可在經(jīng)營管理回報款中代扣代繳。
5.2本協(xié)議期限內，甲方不承擔因使用該商鋪而產生的水、電、氣、空調費用以及物業(yè)管理費用。
第六條
商鋪交付及返還
6.1甲方應于該商鋪的開發(fā)商公告的交付日期與乙方共同辦理該商鋪交付手續(xù)，并在與開發(fā)商辦理完畢交付手續(xù)的同時將該商鋪移交給乙方，屆時甲、乙雙方應當辦理書面移交手續(xù)。
6.2為不影響乙方對該商鋪的使用期限，如若甲方不能如期至開發(fā)商處辦理商鋪交付手續(xù)，甲方同意授權乙方在開發(fā)商公告的交付日期屆滿后三日內代為接收該商鋪的移交，開發(fā)商向乙方移交該商鋪即為甲方向乙方移交該商鋪。但依據(jù)《商品房買賣合同》應由甲方在交房時應繳納的稅、費，甲方自行繳納并承擔逾期繳納的違約責任。
6.3雙方商定，如甲方不能按照開發(fā)商的公告日期將商鋪交付乙方使用，乙方將按照本協(xié)議期減免延期天數(shù)應得經(jīng)營管理回報金額。
6.4本協(xié)議期滿時，雙方未就該商鋪的繼續(xù)委托經(jīng)營管理的事宜達成一致的，或者因本協(xié)議9.1條內容所導致本協(xié)議提前終止的，甲方同意在本協(xié)議期滿或者提前終止后的30日內，由乙方按交付時的商鋪結構現(xiàn)狀，并遵循來裝去丟的原則進行交付（可移動的設施設備乙方可予以拆除并歸乙方所有），返還時雙方簽署商鋪返還單，乙方即履行商鋪的返還義務；如甲方未在約定時間內簽訂商鋪返還單，視為該商鋪返還給甲方，則所產生的費用及責任由甲方自行承擔。
第七條
雙方權責
7.1本協(xié)議期內，甲方將商鋪不可解除地全權委托乙方經(jīng)營管理，甲方委托乙方的權限包括：
7.1.1乙方有權決定是由乙方直接經(jīng)營或是交予第三方經(jīng)營（包括出租、承包、聯(lián)營等各種形式）；
7.1.2乙方有權決定該商鋪的經(jīng)營定位、經(jīng)營范圍及經(jīng)營方式；
7.1.3乙方有權決定是否同意承租方轉租；
7.1.4項目及商鋪的規(guī)劃、設計、裝修、招商等；
7.1.5乙方因對商鋪及項目統(tǒng)一經(jīng)營管理需要而需行使的其他權利。
7.2乙方享有該商鋪的出租、承包、聯(lián)營以及自營權等使用權，而無須另行通知甲方，因出租或者自營需要，或第三方因辦理工商營業(yè)證照等需要該商鋪的產權人提供相應證明文件的，甲方同意無條件免費提供和配合。
7.3甲方承諾對該商鋪擁有產權，并有權簽訂本協(xié)議；本協(xié)議期限內，甲方保證乙方對該商鋪的占有、使用、收益權不受甲方以及任何第三人的影響和侵犯，否則，乙方有權停止支付、扣除經(jīng)營管理回報，并依本協(xié)議的約定由甲方承擔違約與賠償責任。
7.4本協(xié)議期內，如甲方轉讓（轉賣、繼承、贈與、分割等產權變更）該商鋪，應提前10日通知乙方，乙方或者商鋪的承租人（使用人）在同等條件下有優(yōu)先購買權，甲方應會同受讓方與乙方共同訂立本協(xié)議的權利、義務的轉讓協(xié)議；受讓方必須繼續(xù)履行本協(xié)議及其補充協(xié)議的規(guī)定，并不得阻礙乙方的正常經(jīng)營，因上述原因產生的任何糾紛及對乙方的損失由甲方承擔連帶責任。
7.5甲方同意乙方合理使用與商鋪相關聯(lián)的公共部位并同意由乙方自主對商鋪進行裝修、改造，乙方有權根據(jù)經(jīng)營管理需要對商鋪的結構布局、場地使用范圍等進行調整，但所需費用由乙方承擔。
7.6甲方同意乙方或者乙方引進的經(jīng)營者、承租人（使用人）使用該商鋪的公共部位、立面任何部位、屋頂、地面等并設置相關標識和標志，不得據(jù)此向乙方或者乙方引進的經(jīng)營者、承租人、（使用人）收取任何費用和利益。
7.7本協(xié)議終止后，如果乙方或該商鋪的承租人（使用人）有意繼續(xù)租用甲方商鋪時，
甲方應充分考慮到乙方和乙方承租人（使用人）使用活動的延續(xù)性，
應保證在同等條件下對乙方或承租人（使用人）繼續(xù)租用的優(yōu)先租用權；同時甲方承諾，委托經(jīng)營期滿后服從項目的統(tǒng)一規(guī)劃、經(jīng)營及管理，如經(jīng)業(yè)主委員會或有權機構表決同意委托經(jīng)營延期，甲方應支持并簽訂延期的相關協(xié)議。
7.8為保證項目的統(tǒng)一經(jīng)營管理和全部業(yè)主的利益，甲方承諾，本協(xié)議期內無權自行或委托他人與該商鋪承租人（使用人）聯(lián)絡、收取租金或其他費用，乙方因經(jīng)營管理該商鋪及項目所收取的租金、廣告費、促銷費及其它來源于該商鋪、項目的收益均歸乙方享有，乙方有權決定該商鋪的出租價格、年限（但不得超過本協(xié)議期限）及所有租賃條件及租賃協(xié)議的條款。
7.9本協(xié)議期內，甲方同意不可解除地委托乙方代為選聘物業(yè)管理公司并由乙方代為選聘的物業(yè)管理公司對該商鋪和項目進行統(tǒng)一的物業(yè)管理。
7.10乙方有權以自己的名義直接與乙方引進的招商方、承租人（使用人）以及物業(yè)管理公司等簽訂有關甲方物業(yè)的租賃、經(jīng)營等相關合同，并直接以乙方的名義對承租人或者第三方違反相關租賃、經(jīng)營等合同或乙方管理制度等行為，向承租人或第三方提起訴訟，需甲方提供相關授權和證照等配合的，甲方應予以協(xié)助；訴訟費用及訴訟風險均無需甲方承擔，甲方未予協(xié)助而致乙方無法實現(xiàn)權利而造成損失的，乙方有權向甲方追償。
7.11本協(xié)議期內，該商鋪的日常維護、管理由乙方負責并承擔所需費用，涉及該商鋪的主體安全、房屋滲漏以及大修，由甲方負責并承擔所需費用，房屋維修基金不足以支付公共部分維修費用的，由甲方負責繳納。
7.12甲方享有的經(jīng)營管理回報，不因乙方對項目及該商鋪的經(jīng)營管理盈虧而發(fā)生任何變化，乙方承諾按本協(xié)議的約定支付甲方經(jīng)營管理回報。
第八條
違約責任
8.1甲方充分認識到乙方將受托管理經(jīng)營的商鋪，用于項目的統(tǒng)一招商和租賃經(jīng)營，甲方違約單方解除本協(xié)議的，應按該商鋪購房款總額的
30%支付乙方違約金、賠償款及乙方所有損失，如該商鋪和項目的經(jīng)營者（使用人）向乙方提出賠償?shù)模杉追匠袚控熑巍?/p>
8.2乙方單方解除本協(xié)議的，乙方尚未支付的甲方經(jīng)營管理回報，仍應按本協(xié)議約定的繼續(xù)向甲方支付。
第九條
免責條款
9.1由于自然災害、非乙方原因導致的火災、爆炸以及其他不可抗力的因素，或者政府拆遷、征收商鋪，導致本協(xié)議無法履行的，本協(xié)議終止，雙方均不承擔違約責任。
9.2如乙方對該商鋪裝修后，當?shù)卣块T發(fā)布拆遷公告的，甲方同意乙方參與拆遷方的拆遷補償談判，屆時，乙方有權獲得國家賠償范圍內的裝修殘值（含二次裝修）的補償和經(jīng)營損失的補償，其它因該商鋪的補償款全部歸甲方所有；甲、乙、拆遷方（三方）未達成書面一致的前提下，甲方不單方面與拆遷方簽訂拆遷補償協(xié)議。
第十條
爭議處理
10.1甲乙雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議的應協(xié)商解決，雙方協(xié)商解決不成的，向本協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院起訴。
10.2本協(xié)議簽訂地：。
第十一條
通知與送達
11.1任何與本協(xié)議有關的由本協(xié)議雙方當事人發(fā)出的任何文件、通知及其他通訊往來，必須采取書面形式，并送達至本協(xié)議首文所述地址。
11.2任何文件、通知或其他通訊往來，可以郵寄方式或者直接當面投遞方式進行：如以直接當面投遞的方式，則于對方簽收時視作已送達，收條將作為有效證明；如以郵寄方式送達，在寄出后第3個工作日將被視為已送達，郵政局出具的掛號投送收據(jù)，將作為有效證明。
11.3任何一方變更前述聯(lián)系地址，應在變更后及時書面通知一方,如未通知視為沒有變化。
第十二條
協(xié)議簽署及修改
12.1本協(xié)議由乙方代表簽字并加蓋乙方公章（或者乙方自然人本人簽字）和甲方代表簽字并加蓋甲方公章后生效。
12.2雙方承認并同意將本協(xié)議文本作為雙方協(xié)議完整的和唯一的表述，以取代此前雙方有關內容的所有口頭、書面、及其他方式中的表述。
12.3對本協(xié)議進行的任何更改和補充，均應由乙方代表簽字并加蓋乙方公章（或者乙方自然人本人簽字）和甲方代表簽字并加蓋甲方公章后方有效，所有更改、補充文件將成為協(xié)議不可分割的部分。
12.4任何一方所作出的口頭承諾，對甲乙雙方均不具備約束力。
12.5一方對另一方違約行為的容忍、未追究，不能理解為對違約責任追償?shù)姆艞墶?/p>
第十三條
協(xié)議附件及其他
13.1本協(xié)議書的附件作為本協(xié)議的組成部分，包括以下內容：
附件一：甲方身份證復印件及乙方營業(yè)執(zhí)照復印件
附件二：平面圖
附件三：商鋪設施移交表
13.2本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。
13.3本協(xié)議連同附件一式叁份，甲方執(zhí)壹份、乙方持貳份，雙方簽署后生效。
甲方：
乙方：
代表【單位填寫】：
代表：*年*月*日*年*月*日
第13篇 酒店團膳經(jīng)營管理績效考核責任書
酒店團膳經(jīng)營管理績效考核責任書樣本2
為了確保公司的團膳項目能夠順暢、圓滿地落實,根據(jù)公司所下達的經(jīng)營管理責任指標的任務,在認真研究,反復核實本項目上一年度經(jīng)營狀況和經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎上,經(jīng)過仔細分析和精心地科學合理的測算后,特鄭重地向公司總部做出承諾完整履行如下責任:
一、經(jīng)營責任指標
本項目年度保證全年完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元的指標。其中計劃:
第一季度完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元。
第二季度完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元。
第三季度完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元。
第四季度完成經(jīng)營流水額人民幣:萬元。
二、完成凈利潤指標
第一季度完成經(jīng)營利潤額人民幣:萬元。
第二季度完成經(jīng)營利潤額人民幣:萬元。
第三季度完成經(jīng)營利潤額人民幣:萬元。
第四季度完成經(jīng)營利潤額人民幣:萬元。
三、投料成本指標
根據(jù)本項目的經(jīng)營特點和性質,結合與甲方的合同約束內容靈活掌握投料技巧,確保在甲方客戶滿意的基礎上,保證每月總營業(yè)成本不高于當月總體經(jīng)營收入%的指標(上下可以浮動兩個百分點)。
四、包干薪資指標
為了保證在勞動報酬的合理分配上,充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶、績效考核的原則。為了降低和控制員工的離職率,我自愿接受公司人事部為我所管轄的項目制定的全員包干薪資指標正常月按流水總額%殘損月按流水總額%的提取指數(shù)。保證做到:
項目包干薪資(項目人員定編為準)年度一次性封頂,絕對不再提出變更。
確保本項目員工隊伍的基本穩(wěn)定,遇有短缺自行招聘補充。
所有自行招聘補充的員工,一律按公司制度辦理入職手續(xù)。
每月負責按績效考核的管理辦法合理的核算員工薪資。
每月按時將員工(含本人)的薪資分配方案上報公司人事部審核并由公司財務負責劃撥到每一位員工本人工資卡內。
五、客戶滿意指標
嚴格遵守公司與接受服務的甲方在合同規(guī)定中制定的客戶滿意度調查指數(shù)。
若在甲乙雙方共同參與的情況下,合理公正地采集本項目客戶滿意度調查中(關鍵指標)出現(xiàn)不達標時,本人自愿按差額指數(shù)接受每一個百分點罰款人民幣50元的處罰處理。
若遇有本項目在日常管理過程中出現(xiàn)甲方書面致函公司,進行重大投訴事件發(fā)生,本人自愿接受每次人民幣500元的罰款處理。
六、安全管理指標
本人鄭重承諾一定高度重視所管轄的項目在經(jīng)營管理期內的食品安全、消防安全、財產安全、人身安全、外租宿舍員工安全的管理。上述任何一項內容若出現(xiàn)差錯或失誤,本人均自愿接受公司按相關規(guī)定所作出的處罰決定。
保證杜絕一切安全事故的隱患發(fā)生或人身傷害事故的發(fā)生。
認真執(zhí)行和落實公司所制定的一切企業(yè)文化和管理制度。
自覺接受公司各級領導和督導監(jiān)察部門的各項管理培訓、安全檢查和不合格項的處罰。
七、順利續(xù)約指標
堅決做到:人在項目在。
極盡全力抓好并搞活經(jīng)營管理工作。
想方設法做好與甲方各方面的交流和溝通工作。
確保續(xù)約成功,確保我所管轄的項目永遠掌握在振達綠廚手中。
為了確保公司項目安全運營。若我所管轄的項目因本人管理不善造成續(xù)約失敗或丟失,我自愿接受公司運營部給予的各種處罰處理決定。
八、公司獎勵措施
項目經(jīng)理有權:
(a)在完成簽署承諾的實際經(jīng)營凈利潤總額中提取10%;
(b)若超額完成實際凈利潤指標部分的情況下可提取超額部分的60%的獎金額度,作為區(qū)域經(jīng)理給予本項目員工的獎勵基金。
區(qū)域經(jīng)理有權:
在自己所管轄的項目中所獲得的獎勵基金總額中提取20%作為公司運營部給予自己的獎勵基金。
公司運營部有權:
在區(qū)域經(jīng)理從所管轄的項目中所提取的獎勵基金的總額中提取30%作為公司給予運營部的獎勵基金。
為了保證本項目管理層人員和員工團隊的穩(wěn)定性,建議:上述獎勵基金按季度完成情況核準后在公司運營大會上進行公布。由公司財務以本項目的名義建立單獨的獎勵基金賬戶預存,四個季度責任指標承諾期結束后,由公司運營部、區(qū)域經(jīng)理和項目承諾人一并予以統(tǒng)一結算,次年的一月十日前準時提取并發(fā)放到各承諾方的相關管理人員和本項目的員工手中。
九、接受處罰指標
若我所管轄的項目未能順利完成公司下達的上述各項任務指標,特承諾接受公司運營部如下處罰指標:
(1)項目經(jīng)理在沒有完成簽署承諾的實際經(jīng)營利潤總額指標時,自愿接受區(qū)域經(jīng)理按其所在項目承諾的實際經(jīng)營利潤總額指標10%的比例,從項目承諾人的當月項目薪資總額中扣除作為處罰。
公司運營部除追究區(qū)域經(jīng)理的管理責任外,還將扣除區(qū)域經(jīng)理當月工資總額的10%作為處罰。
公司在向運營部問責的基礎上,還將分別扣除運營部主管級以上管理人員當月工資的10%作為處罰。
注:
(1)上述《經(jīng)營管理指標績效考核責任書》一式兩份,運營部、區(qū)域經(jīng)理或項目負責人各持一份。復印件存檔收存:公司財務部
(2)本《經(jīng)營管理指標績效考核責任書》自20**年元月1日起至年12月31止正式生效執(zhí)行
第14篇 物業(yè)管理師考試:物業(yè)經(jīng)營管理
物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理
第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內容等知識的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)經(jīng)營管理的內容,收益性物業(yè)的類型及特點,物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關系。
熟悉:物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內容和常規(guī)工作內容。
了解:物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關系。
(三)要點說明
1.物業(yè)經(jīng)營管理的性質和管理對象
2.物業(yè)經(jīng)營管理的目標
3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別
4.物業(yè)經(jīng)營管理的類別
5.物業(yè)經(jīng)營管理的工作內容
第二章 房地產投資及其區(qū)位選擇
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對房地產投資、房地產投資風險等內容的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:房地產投資及其特性,房地產直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。
孰悉:房地產投資的形式及利弊,房地產投資風險的種類,房地產區(qū)位的內容。
了解:不同類型房地產投資項目對區(qū)位的特殊要求。
考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理
第15篇 廣西某商場經(jīng)營管理內容
1.商場管理項目
商場管理項目主要劃分為以下部分:
(1)組織開業(yè)
--制定商場銷售及招商計劃
--組織招商工作
--組織部分銷售工作
--制定商場開業(yè)時間以及商場開業(yè)時商鋪所占百分比
--組織開業(yè)
(2)租務管理
--不斷篩選客戶,調整商場的客戶成分
--商鋪的交收
--租務管理
--召開租戶會議
--組織商會
--催收租金和管理費
(3)市場推廣
--組織展銷會
--組織促銷會
--組織商場活動
--商場推廣宣傳(如雜志,畫報,宣傳單等)
(4)公共關系
--處理好政府各級管理機構的關系,包括:供水、供電、市政、園林、衛(wèi)生、街道等。
--與公安、消防保持良好的緊密聯(lián)系。
--與傳媒保持良好關系和聯(lián)系,包括電臺、報刊、電視臺等。
--與政府各級管理機關保持良好關系,獲得各級政府的支持。
(5)物業(yè)管理
--保持商場的清潔,綠化,達到高標準的質量水平。
--負責商場的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。
--負責商場的營業(yè)管理,執(zhí)行商場管理規(guī)定,保持商場的高標準形象。
--聘請法律顧問,打擊假冒偽劣商品,加強商場商品的誠信度,提高商場的美譽度。
--保養(yǎng)維護商場的設備設施,確保商場的硬件運作正常。
--提供商場的咨詢和服務工作,解決和處理商戶的困難和投訴。
2.商場管理流程(略)
3.服務收費及標準
(1)商場的服務收費和內容,包括但不限于以下:
--商場管理費(包括商場的清潔、綠化、保安、日常管理、工程保養(yǎng)、消防等物業(yè)管理費未包含公共用分攤水、電費及空調費)。
--*商場市場推廣費(包括組織商場市場推廣的廣告宣傳費,促銷活動費等)。
--裝修管理費(包括經(jīng)營者,租戶對商場內部裝修的圖紙審批,裝修過程的監(jiān)控與管理,以及工程驗收等行政管理費用)。
--裝修押金(一定數(shù)量的金額,用以保證商場經(jīng)營者,租戶在商鋪內的裝修工程不影響和破塊公共設施,公共環(huán)境等)。
--*裝修垃圾清理費 (用以支付裝修期間的裝修垃圾和淤泥清理費用)。
--商場租金(按照商場租賃合同,向租戶收取的每月商場租金)。
--租賃傭金(代售代租的中介傭金)。
(2) 服務收費標準
--商場管理費:
已定:堤下鋪2元/平方米/月;自建鋪5元/平方米/月(按建筑面積計算,未包含公共分攤在內)
--商場市場推廣費:
--裝修管理費:
--裝修押金:
按每單元------元收取,裝修工程驗收合格后無息退還。
--裝修垃圾清理費:
--商場租金:
按發(fā)展商租賃合同計收。
--租賃傭金:
按行業(yè)慣例收取,具體視實際情況定。
4.公司對員工工作的考核和檢定
為了保證服務質量和確保商場的服務標準,公司應定期對員工工作進行考核和檢定。根據(jù)過往的經(jīng)驗,員工考核和檢定可定位半年一次,員工考核內容包括但不限于以下:
(1)個人素質方面:
--工作態(tài)度
--儀容儀表
--工作紀律
--禮貌服務
--合作精神
--出勤率
(2)個人工作績效:
--工作評估
--工作經(jīng)驗
--工作理論
--工作實操
--獎罰記錄
(3)企業(yè)文化方面:
--公司的概況
--公司架構
--員工手冊
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nbsp;--公司質量方針和管理目標
公司應貫徹iso9000的質量體系,并定期按iso9000標準對公司各部門工作進行檢定。
5.員工培訓計劃
不斷地進行員工培訓,才能有一支高素質的員工隊伍。
員工培訓計劃包括但不限于以下方面:
(1)個人素質的提高
--個人儀容儀表
--禮貌禮節(jié)
--服務意識
--合作精神,團隊意識
(2)工作技能的提高
--工作崗位的應知應會
--處理投訴的技巧
--意外和緊急情況的處理程序
--專業(yè)知識的培訓
(4)人際關系的認識
(5)質量管理體系(iso9000)的認識
第16篇 裝飾城經(jīng)營戶信用管理守則
裝飾城經(jīng)營戶信用守則
為了維護市場秩序,保護合法經(jīng)營,根據(jù)《浙江省商品交易市場的管理條例》和有關政策法規(guī)規(guī)定,并結合本市場的實際,特制定本守則,希各經(jīng)營戶自覺遵守執(zhí)行。
一、 凡進入市場經(jīng)營的單位和個人,必須簽訂'租賃合同',辦理進場手續(xù),申報、領取《營業(yè)執(zhí)照》、《進場交易證》、《稅務登記證》等,同時應在指定的攤位內經(jīng)營,未經(jīng)許可,不準隨意設攤銷售。
二、 必須做到'亮證亮照經(jīng)營,明碼標價,經(jīng)營者應佩戴服務證上崗'。營業(yè)執(zhí)照、進場交易證、稅務登記證應統(tǒng)一懸掛在點醒目處,做到人照相符,上市商品必須標明產地、廠名、商標或標識、品名、價格,貨真價實,自覺接受消費者監(jiān)督,自覺維護本店和市場信譽,出售商品認真做好售前、售中、售后服務,如有質量問題應給予調換或退貨,嚴禁銷售假劣商品。
三、遵守職業(yè)道德,提高服務質量,文明經(jīng)商,誠實守信,公平交易,禮貌待客。不準以次充好,以假充真,欺騙消費者;不準欺行霸市,強買強賣,敲詐勒索,哄抬物價,擾亂市場,要以禮相待,優(yōu)質服務;不準在場內喧鬧打罵、赤膊經(jīng)營和聚眾賭博,如發(fā)生糾紛應提請市場管理辦公室或駐場工商管理辦公室解決,維護市場秩序。
四、嚴格遵守國家有關政策、法令、法規(guī)和本市場'租賃合同'條款及市場管理有關規(guī)章制度。服從管理,按時繳納抵押金、租金、水電費、稅務、工商管理費。
五、遵守市場經(jīng)營秩序。按時開門、打烊。做到不遲到、不早退,政黨營業(yè)確需停業(yè)時應事先向市場辦公室申請,批準后方可停業(yè),不得無故停業(yè);營業(yè)時間內,不準打牌、下棋、搓麻將、酗酒;不準在通道上堆放物品;不準自行車在市場通道內騎行,一切車輛按指定地點有序停放,確保場內道路暢通無阻。
六、保持市場環(huán)境清潔衛(wèi)生。不準隨地吐痰、亂丟瓜皮果殼、紙屑和煙蒂、亂倒垃圾和污水。每日打烊后,將各自店內垃圾進行清掃,自覺遵守門前、店內衛(wèi)生包干責任制,做到店面。整潔美觀,商品陳列整齊。
七、愛護場內公物。不準任意變更結構,妥善使用和維護租賃財產公共設施。確屬經(jīng)營需要必須裝潢應事先報請市場主辦單位同意。租賃到期裝潢不拆毀、不計價,歸市場主辦單位所有。
八、嚴格遵守消防安全保衛(wèi)制度,嚴禁使用電爐、電飯煲、電熱棒、電茶壺、暖烘機等電器設備以及未經(jīng)許可不得隨意拉、接電線,不準任意損壞裝潢及配套設施,如有發(fā)現(xiàn),照價賠償。
九、同行之間,以誠相待,團結互助,對損害群體利益的壞人壞事要敢于揭發(fā),勇于斗爭。
十、本守則自公面之日起實施。所有進場經(jīng)營者均應遵守守則規(guī)定,如有違反者,由市場管理辦公室根據(jù)有關規(guī)定和場紀場規(guī)予以處理。
