質量體系文件-管理職責怎么寫
一、引言
質量管理體系的成功運行，離不開清晰明確的管理職責。這不僅涉及到管理層的角色分配，也關乎到每一個員工對質量標準的理解和執(zhí)行。新手在編寫這一部分時，可能會忽視了個人職責與整體目標的協調性，或者對流程描述過于抽象，導致執(zhí)行難度增加。
二、管理職責的定義
管理職責是指各級管理者在質量管理體系中應承擔的任務和責任，包括決策、規(guī)劃、監(jiān)督、指導和改進。它要求管理者不僅要理解并執(zhí)行公司的質量政策，還要確保這些政策在組織內部得到有效傳達和實施。
三、管理層的職責
1. 制定質量方針和目標：高層管理者需確立明確的質量導向，設定可衡量的目標，為全體員工提供方向。
2. 分配資源：確保必要的人員、設備、資金等資源用于質量活動，支持質量體系的運行。
3. 溝通與培訓：定期與員工溝通質量目標，提供必要的培訓，提升全員質量意識。
4. 監(jiān)控與評審：定期評估質量體系的效果，識別改進機會，并采取相應措施。
四、部門經理的職責
1. 實施質量計劃：部門經理需將公司的質量方針轉化為具體的行動計劃，指導下屬執(zhí)行。
2. 內部審核：組織內部質量審核，檢查流程的合規(guī)性，及時發(fā)現問題并改正。
3. 質量控制：監(jiān)控部門內工作，確保產品或服務的質量符合標準。
4. 響應客戶反饋：處理客戶投訴，改善服務質量。
五、員工的職責
1. 遵守質量規(guī)定：每位員工都應了解并遵守質量手冊中的操作規(guī)程，確保工作質量。
2. 提升技能：持續(xù)學習，提高自身技能，以滿足質量要求。
3. 報告問題：發(fā)現質量問題時，應及時向上級報告，并參與改進活動。
六、常見問題與注意事項
新手在編寫管理職責時，易犯以下錯誤：
不清晰的角色定義：職責描述過于籠統(tǒng)，可能導致責任模糊。
忽略溝通環(huán)節(jié)：有效的溝通是確保職責執(zhí)行的關鍵，但新手可能忽略這一點。
過于理想化：應考慮到實際操作的復雜性，避免設置過于理想化的職責。
注意事項
在編寫管理職責時，應注意以下幾點：
1. 明確具體：每個角色的職責應詳細、具體，避免含糊不清。
2. 實用性：職責應與實際工作緊密結合，具備可操作性。
3. 持續(xù)改進：應強調質量改進的持續(xù)性，鼓勵員工提出改進建議。
書寫格式
管理職責的書寫格式一般包括以下部分：
1. 管理層職責（高層管理者、部門經理）
2. 員工職責（按職位或工作領域劃分）
3. 質量目標與期望
4. 決策與審批流程
5. 溝通與培訓機制
6. 質量問題處理與改進程序
通過遵循上述結構和注意事項，可以編寫出既實用又符合質量管理標準的管理職責文件，有效地推動質量體系的運行。
質量體系文件-管理職責范文
質量體系文件-管理職責
5 管理職責
5.1 管理承諾
公司總經理通過以下活動，對建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性所做出的承諾提供證據：
a.向公司全體員工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
b.制定質量方針；
c.制定質量目標；
d.進行管理評審并主持評審工作；
e.確保實現持續(xù)改進服務質量所需的人力、物力及財力資源的獲得。
5.2 以顧客為關注焦點
5.2.1公司的服務宗旨是：依法管理、用戶至上、服務第一
5.2.2公司總經理規(guī)定公司工作以實現顧客滿意為目的，符合適用的法律、法規(guī)的要求的條件下，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，同時轉化為實施具體工作的基準點。
5.3 質量方針
公司總經理組織制定和批準發(fā)布公司質量方針，公司各管理層推動與溝通，確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。
5.4 策劃
5.4.1質量目標
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質量體系文件-管理職責
為滿足顧客要求，達到顧客滿意，公司制定質量目標并在各部門展開，使各部門努力達成，在管理評審時對其達成情況進行評審，使其具有可操作性和可評審性。
5.4.2質量管理體系策劃
a.公司對質量管理體系的建立實施策劃，策劃輸出的文件包括質量手冊、程序
文件、作業(yè)指導文件等，滿足公司質量目標及質量管理體系總要求。
b.公司對質量管理體系的更改實施策劃，從整體上規(guī)定質量管理體系的內容，
以確保體系的符合性和完整性。
5.5 職責、權限與溝通
5.5.1職責和權限
各部門職責、權限及職責管理見09章。
部門內部各崗位職責在本部門相應文件中予以體現。
5.5.2管理者代表
總經理或總經理授權常務副總經理任命一名管理層成員為公司管理者代表，其職責和權限見09章。
5.5.3內部溝通
公司制定《內部溝通控制程序》和《信息傳遞控制程序》。各部門崗位職責中應明確溝通責任，并確保信息的準確性、及時性。
* 支持性文件
《內部溝通控制程序》
《信息傳遞控制程序》
5.6 管理評審
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質量體系文件-管理職責
5.6.1 總則
a.公司制定了《管理評審控制程序》，總經理必須按策劃的時間間隔(不超過12
個月)評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，必要時制訂改進方案，保證體系的持續(xù)適宜性。管理評審包括評價質量管理體系需要改進的機會及變更的需要，包括質量方針和質量目標。
b.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化，或發(fā)生重大質量事故、重大顧客投訴，或公司組
織結構發(fā)生較大變化，由總經理決定是否進行管理評審。評審主要以會議方式進行，也可通過網絡或書面等形式進行。
c.根據公司發(fā)展情況及管理需要，由綜合部負責編制《管理評審計劃》，交管
理者代表審核，總經理審批。
d.管理評審由管理者代表組織，各部門負責人及與質量管理活動有關的人員參
加管理評審。
5.6.2 評審輸入
管理評審的輸入包括以下方面的信息：
a.內部審核、外部審核、文件更改等體系運作情況統(tǒng)計分析。
b.內、外部顧客滿意度測評結果的統(tǒng)計分析。
c.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息分析結果。
d.與顧客溝通中的一些重要信息。
e.不合格服務、顧客投訴、質量事故等糾正和預防措施的實施情況。
f.供方的質量評估信息。
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質量體系文件-管理職責
g.上次管理評審中提出的改進措施的落實情況。
h.質量方針、質量目標或質量管理體系的變更需求，以及目標未達成的理由。
i.質量管理體系的改進建議等。
5.6.3 評審輸出
管理者代表或授權人根據會議記錄，整理管理評審報告，作為管理評審的輸出，內容包括：
a.質量方針和質量目標變化的內容。
b.改進質量管理體系和提高內外部顧客滿意度的具體措施，如：提高公司管理
服務水平、提高供方的服務質量、減少質量事故發(fā)生的方法措施等。
c.管理服務所必須的資源，包括：人力資源、設備設施、工具、資金以及外部
資源等。
d.管理評審所確定的糾正和預防措施。
*支持性文件
《管理評審控制程序》
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