商場樓層管理崗位工作職責(zé)怎么寫
商場樓層管理是一項涉及多方面責(zé)任和任務(wù)的職位，需要細(xì)心、耐心以及對商業(yè)環(huán)境的敏銳洞察。以下是對這一崗位工作職責(zé)的詳細(xì)描述：
1. 空間規(guī)劃與布局
商場樓層管理者需負(fù)責(zé)規(guī)劃和調(diào)整各店鋪的布局，確保顧客流線暢通，同時考慮不同商品類別間的搭配，提升購物體驗。
2. 商戶關(guān)系維護
與商戶保持良好溝通，解決他們在經(jīng)營過程中遇到的問題，協(xié)調(diào)租約事宜，確保商戶滿意度和商場的整體運營穩(wěn)定。
3. 銷售數(shù)據(jù)分析
監(jiān)控樓層銷售業(yè)績，分析銷售數(shù)據(jù)，找出潛在的銷售增長點，為商場決策提供數(shù)據(jù)支持。
4. 促銷活動策劃
協(xié)助策劃和執(zhí)行樓層促銷活動，吸引客流，提高銷售額，同時確?；顒臃仙虉稣w營銷策略。
5. 客戶服務(wù)管理
確保樓層內(nèi)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理顧客投訴，提升顧客滿意度。
6. 環(huán)境衛(wèi)生與安全
負(fù)責(zé)樓層的清潔衛(wèi)生，監(jiān)督消防設(shè)施的完好，保障顧客和員工的安全。
7. 設(shè)施設(shè)備管理
維護樓層內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運行，及時處理設(shè)備故障，確保商場運營不受影響。
8. 新店開業(yè)協(xié)助
協(xié)助新商戶的入駐流程，包括店面裝修、開業(yè)籌備等工作。
9. 員工培訓(xùn)
對樓層員工進行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
雖然以上職責(zé)看似清晰，但實際工作中可能會遇到一些新手常犯的問題，如對數(shù)據(jù)解讀不夠深入，或者與商戶溝通時表達不清。在處理這些問題時，需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。
注意事項
1. 在制定職責(zé)時，要確保職責(zé)明確，避免模糊不清，以免造成工作重疊或漏洞。
2. 注意職責(zé)的可操作性，避免過于理想化或過于復(fù)雜，讓執(zhí)行者能夠清晰理解并執(zhí)行。
3. 職責(zé)應(yīng)具有一定的彈性，以適應(yīng)商場的動態(tài)變化和市場需求。
書寫格式
商場樓層管理崗位的工作職責(zé)應(yīng)遵循以下格式：
列出主要職責(zé)，每個職責(zé)以動詞開頭，如“負(fù)責(zé)”、“協(xié)調(diào)”、“監(jiān)控”等。
描述每個職責(zé)的具體內(nèi)容，盡量詳細(xì)，但避免冗長。
在職責(zé)描述中，應(yīng)包含對結(jié)果的期待，如“提升顧客滿意度”、“確保商場運營穩(wěn)定”等。
考慮到實際情況，留有一定的空間以應(yīng)對突發(fā)情況或變化。
通過這樣的方式，可以更好地定義商場樓層管理者的角色，確保其職責(zé)明確，從而提高工作效率和商場的整體運營水平。
商場樓層管理崗位工作職責(zé)范文
一、賣場管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;
二、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報;
三、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會,及時解決工作中的問題;3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;
五、上級關(guān)系
1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查;
六、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通,以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如:協(xié)助防損部進行每日清場工作等;
七、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理
