- 目錄
第1篇 教考終端店員培訓心得體會
作為剛剛畢業(yè)踏上工作崗位的我，之前一直沒有參加過類似的培訓，所以我對公司安排的這次培訓滿懷希望，也抱著積極好奇的心態(tài)參加，希望對新入職場的我在工作和生活方面有啟發(fā)和引導作用。在短暫的半天培訓中，確實讓我感悟頗多，我想說的是這次培訓給予我的收獲比我預料的要多得多。
剛剛踏入會議室，那激動人心的音樂和主教老師以及幾個助教，拍手歡迎的場景讓我頓時熱血沸騰，也讓我意識到，我們平時的生活和工作缺少了打心底發(fā)出的激情。平時我總是抱怨這抱怨那，沒有擺正心態(tài)，沒有用積極樂觀的心態(tài)去工作去生活。我相信這一個小小的拍手動作會成為我日后充滿激情面對工作和生活的動力，也將指導我前進。
緊接著的一個小游戲——起隊名、定口號和隊旗。這一個小游戲雖然看似簡單，但要在短短的時間內(nèi)和互不相識的十三個隊員完成任務(wù)，是需要我們發(fā)揮團隊協(xié)作和建立高效的溝通機制。我們五組做到了，而且做得很棒。這個游戲讓我聯(lián)想到平日的工作，準確和高效是完成一項工作任務(wù)的兩個重要因素，而這個游戲真實的反映了高效的重要性。我相信在以后的工作里，我會在保證準確的前提下，提高工作效率做到事半功倍。
給我印象最深刻的是解手環(huán)的游戲。我們組是五個組里解環(huán)時間最快，準確率最高的一組，我們甚至用同樣時間反復解開好幾次，更是成功挑戰(zhàn)了隔兩個人的手環(huán)解扣游戲。所以當別的組還在想方設(shè)法解開手環(huán)的時候我們組已經(jīng)開始了自我介紹、互相了解隊員的游戲。我們之所以能在解手環(huán)游戲中輕松獲勝，是因為我們掌握了正確的方法和技巧。通過這個游戲，我懂得了方法比努力重要，在遇到難題時堅持不輕言放棄，保持冷靜的頭腦，客觀分析找出解決問題的方法和途徑才是最重要的。
最讓我糾結(jié)的游戲是紅黑游戲。由于我們沒有認真聽主教老師強調(diào)的規(guī)則，導致我們剛開始的第一回合回答了六次之多，直到大家慢慢冷靜下來，同心協(xié)力憑記憶把規(guī)則一條一條的梳理出來，我們才開始進入游戲狀態(tài)。這里我想說的是，我深刻理解了主教老師一直強調(diào)的聽和規(guī)則。首先，在領(lǐng)導布置工作任務(wù)時，我們要認真聽每一項要求或目標，只有聽懂了要求我們才能找準方向，向著目標邁進。除此之外，我們要學會聽團隊里不同隊員的觀點和想法，學會接納有建設(shè)性的意見。為什么說這個游戲是讓我內(nèi)心最糾結(jié)的?因為我心里在為我們隊要取得勝利還是兩隊的雙贏而糾結(jié)和矛盾。但是最終經(jīng)過內(nèi)心的掙扎，我選擇了比較保守的紅色，并一直堅持六局都選擇了紅色。甚至在最后一局，我們隊的許多隊員已經(jīng)意識到雙贏的寓意時，我依然選擇了堅持紅色。這是我沒有選擇站在對方角度想問題和只是追求自我利益最大化的結(jié)果。在游戲結(jié)束后，經(jīng)過培訓老師的指點，我意識到了換位思考的重要性，我一定會在以后的生活中銘記這一教訓，鞭策自己前行。
最讓我感到內(nèi)疚的是報數(shù)游戲。最后一輪比賽中，因為我們整體報數(shù)速度較慢，我們的隊長和副隊長受到了最嚴厲的懲罰。而我卻沒有主動站出來替他們加油，但是我心里是很難受的?？粗麄冊谧龈┡P撐，累的爬不起來，但仍堅持不懈的樣子，我的眼淚不由自主的流了下來，內(nèi)心慚愧、自責。在這里，我由衷的對這次培訓的所有隊長和副隊長說一聲“你們辛苦了，你們是世界上最可愛和最有責任心的人。”
總而言之，這次培訓讓我收獲了很多很多。起隊名、定口號和隊旗的游戲讓我學到了團隊協(xié)作和溝通的重要性;開場音樂和拍手的舉動讓我意識到生活和工作需要充滿激情;贊美隊員的游戲讓我明白生活中應(yīng)多些贊美，多發(fā)現(xiàn)別人美的一面;解手環(huán)的游戲讓我學會了方法比努力重要;紅黑游戲讓我懂得要換位思考;報數(shù)游戲讓我知道了要學會分擔，勇于承擔責任……我相信這次培訓我將終身難忘，也會讓我受益一生。
第2篇 教考終端店員培訓心得體會范文
作為剛剛畢業(yè)踏上工作崗位的我，之前一直沒有參加過類似的培訓，所以我對公司安排的這次培訓滿懷希望，也抱著積極好奇的心態(tài)參加，希望對新入職場的我在工作和生活方面有啟發(fā)和引導作用。在短暫的半天培訓中，確實讓我感悟頗多，我想說的是這次培訓給予我的收獲比我預料的要多得多。
剛剛踏入會議室，那激動人心的音樂和主教老師以及幾個助教，拍手歡迎的場景讓我頓時熱血沸騰，也讓我意識到，我們平時的生活和工作缺少了打心底發(fā)出的激情。平時我總是抱怨這抱怨那，沒有擺正心態(tài)，沒有用積極樂觀的心態(tài)去工作去生活。我相信這一個小小的拍手動作會成為我日后充滿激情面對工作和生活的動力，也將指導我前進。
緊接著的一個小游戲——起隊名、定口號和隊旗。這一個小游戲雖然看似簡單，但要在短短的時間內(nèi)和互不相識的十三個隊員完成任務(wù)，是需要我們發(fā)揮團隊協(xié)作和建立高效的溝通機制。我們五組做到了，而且做得很棒。這個游戲讓我聯(lián)想到平日的工作，準確和高效是完成一項工作任務(wù)的兩個重要因素，而這個游戲真實的反映了高效的重要性。我相信在以后的工作里，我會在保證準確的前提下，提高工作效率做到事半功倍。
給我印象最深刻的是解手環(huán)的游戲。我們組是五個組里解環(huán)時間最快，準確率最高的一組，我們甚至用同樣時間反復解開好幾次，更是成功挑戰(zhàn)了隔兩個人的手環(huán)解扣游戲。所以當別的組還在想方設(shè)法解開手環(huán)的時候我們組已經(jīng)開始了自我介紹、互相了解隊員的游戲。我們之所以能在解手環(huán)游戲中輕松獲勝，是因為我們掌握了正確的方法和技巧。通過這個游戲，我懂得了方法比努力重要，在遇到難題時堅持不輕言放棄，保持冷靜的頭腦，客觀分析找出解決問題的方法和途徑才是最重要的。
最讓我糾結(jié)的游戲是紅黑游戲。由于我們沒有認真聽主教老師強調(diào)的規(guī)則，導致我們剛開始的第一回合回答了六次之多，直到大家慢慢冷靜下來，同心協(xié)力憑記憶把規(guī)則一條一條的梳理出來，我們才開始進入游戲狀態(tài)。這里我想說的是，我深刻理解了主教老師一直強調(diào)的聽和規(guī)則。首先，在領(lǐng)導布置工作任務(wù)時，我們要認真聽每一項要求或目標，只有聽懂了要求我們才能找準方向，向著目標邁進。除此之外，我們要學會聽團隊里不同隊員的觀點和想法，學會接納有建設(shè)性的意見。為什么說這個游戲是讓我內(nèi)心最糾結(jié)的？因為我心里在為我們隊要取得勝利還是兩隊的雙贏而糾結(jié)和矛盾。但是最終經(jīng)過內(nèi)心的掙扎，我選擇了比較保守的紅色，并一直堅持六局都選擇了紅色。甚至在最后一局，我們隊的許多隊員已經(jīng)意識到雙贏的寓意時，我依然選擇了堅持紅色。這是我沒有選擇站在對方角度想問題和只是追求自我利益最大化的結(jié)果。在游戲結(jié)束后，經(jīng)過培訓老師的指點，我意識到了換位思考的重要性，我一定會在以后的生活中銘記這一教訓，鞭策自己前行。
最讓我感到內(nèi)疚的是報數(shù)游戲。最后一輪比賽中，因為我們整體報數(shù)速度較慢，我們的隊長和副隊長受到了最嚴厲的懲罰。而我卻沒有主動站出來替他們加油，但是我心里是很難受的?？粗麄冊谧龈┡P撐，累的爬不起來，但仍堅持不懈的樣子，我的眼淚不由自主的流了下來，內(nèi)心慚愧、自責。在這里，我由衷的對這次培訓的所有隊長和副隊長說一聲“你們辛苦了，你們是世界上最可愛和最有責任心的人?！?/p>
總而言之，這次培訓讓我收獲了很多很多。起隊名、定口號和隊旗的游戲讓我學到了團隊協(xié)作和溝通的重要性；開場音樂和拍手的舉動讓我意識到生活和工作需要充滿激情；贊美隊員的游戲讓我明白生活中應(yīng)多些贊美，多發(fā)現(xiàn)別人美的一面；解手環(huán)的游戲讓我學會了方法比努力重要；紅黑游戲讓我懂得要換位思考；報數(shù)游戲讓我知道了要學會分擔，勇于承擔責任……我相信這次培訓我將終身難忘，也會讓我受益一生。
第3篇 終端銷售培訓心得
一、修煉學習之心
只有不斷的學習才能改變現(xiàn)有的觀念、觀念的改變才能有行動，只有行動了才能改變命運
學習是成功的基石，所以學習是人生的必修課
.二、修煉改變之心
心若改變態(tài)度就會改變，態(tài)度改變習慣就會改變，習慣改變性格就會改變，性格改變命運就會改變。
只有改變思維模式，不改變行動模式，就改變不了結(jié)果，我改變不了世界，我就改變自己來適應(yīng)世界，我改變不了家具風格那我就改變自己的銷售觀念。
銷售顧問；就是主動出擊幫助顧客購買家具。
三、修煉態(tài)度之心
把態(tài)度當成是一種習慣
氣場-自信
磁場-吸引對方
習慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力
四、修煉引導之心
導引導(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想
疏導幫助客戶解決問題
誘導舉例證明產(chǎn)品的好處和利益
勸導要求客戶成交
話術(shù)是背出來的，能力是練出來的，銷售是導出來的。
五、修煉成功之心
三心堅持之心(黏)
贊美之心(所有人不會拒絕對自己的贊美)
忠誠之心
沒有天生的高手，所謂高手都是千錘百煉出來的，
六、修煉同頻之心
物以類聚人與群分只有快速的進入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)
七修煉競爭之心
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學習超越直接競爭對手，區(qū)隔直接競爭對手，打擊潛在競爭對手。
先學習對手，后超越對手，那樣我們才會成功。
八修煉檢討之心
內(nèi)向思維--找自身的缺點和毛病
外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失
人只要學會檢討，就步入一個偉大的起點、
九修煉合作之心
團隊精神的四個作用
1、目標導向功能
2、凝聚功能
3激勵功能
4控制功能(身教大于言傳，以身作則)
一個人先進單槍匹馬，眾人先進萬馬奔騰。
十、修煉銷售之心；
銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無二)
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗)
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點)(好處利益)
人生無處不溝通人生無處不銷售。
終端銷售流程
一、導購員如何在顧客進店以后先去了解需求?
需求對象
需求產(chǎn)品
需求風格
家具顧問就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問，需求是問出來的。
二、導購員如何在顧客問價時先塑造產(chǎn)品再報價?
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風格、塑造產(chǎn)品賣點。
運用答非所問的計較。
顧客談價格，我們談價值。
三如果引導顧客體驗產(chǎn)品
主動引導顧客與產(chǎn)品親密接觸，接觸過程中刺激消費者的感官，然后與產(chǎn)品產(chǎn)生感情的一種銷售技巧。只有體驗才會有感知，有了感知，就有了認知，
四、如何運用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同，
材質(zhì)的比較，耳聽為虛眼見為實，產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個真實的產(chǎn)品畫面，而促成交易。
五、如何運用望、聞、問、切、來給顧客對癥下藥。
望；給客戶消費層次定位，聞。給客戶購買信息，問；給客戶產(chǎn)品需要定位，切；給客戶消費水準定位。
只有具備專知識才能駕馭顧客駕馭銷售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來獲得信任。
1同鄉(xiāng)；用思鄉(xiāng)情結(jié)來要信任，
2同齡；用共同愛好來要信任，
3同姓；用共同一家來要信任。
4同信；用共同信仰來要信任。
沒有信任，何來成交。
七、如何化解'刁難客戶'的較真之處
1老師：難應(yīng)付理由，善于演講化解方式：利用專業(yè)援課流程
2醫(yī)生：難應(yīng)付理由，挑剔作工，注重環(huán)保化解方式：講解流程塑造環(huán)保
3律師會計：難應(yīng)付理由，拒絕介紹，具有雄辯口才化解方式：事實說話，專業(yè)征服
4老人：難應(yīng)付理由，時間充足，軟磨硬泡化解方式：溝通感情，要求成交
即有相生就有相克關(guān)鍵看我們是否具備相克的方法(把要求當成一種習慣)
八如何在銷售過程中打她文化附加值這張王牌
文附加值分產(chǎn)品色彩文化產(chǎn)品風格文化產(chǎn)品圖騰文化
家電是銷售功能家具是銷售文化
九如何把產(chǎn)品劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢來銷售
產(chǎn)品的劣勢分：功能劣勢色彩劣勢風格劣勢材質(zhì)劣勢
沒有賣不出去的貨，只有賣不出去貨的人
十如何拿唯一的賣點給顧客一個非買不可的理由
獨特的銷售主張
產(chǎn)品賣點：1材質(zhì)訴求
2心理訴求(環(huán)保)
3人性化訴求
產(chǎn)品的唯一性就一個非買不可的理由
十一如何利用語言鋪墊去引導顧客思路
顧客發(fā)出異議，并不是要我們回答，而是要一個購買的理由
十二如何準確接受即將成交的信號
1顧客在用心關(guān)注某一件商品時
2顧客詢問改變顏色改變尺寸時
3與別的品牌比較的時候
4顧客猶豫不決時
5詢問交貨時間時
6顧客開始討價還價時
7顧客征求同行者意見時(不許與顧客同行者爭吵，反駁顧客)
8顧客發(fā)出任何異議的時
機會只有把握住了才叫機會
十三導購員如何利用'同理心'去化解顧客的任何異議
方式總比困難多一個，闖過異議這關(guān)，就海闊天空，闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據(jù)不同顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)
十四如何在討價還價中與顧客博議
高價等于高品質(zhì)低價等于低品質(zhì)
講顧客時，價格數(shù)字化，價格分解化，價格陷井化
顧客討價還價只是想占便宜，并不是想買便宜，所以要給顧客留點便宜的空間
十五如何在臨門一腳時強近顧客簽單
人們熙熙皆為利來人們?nèi)羶ń詾槔?/p>
要求顧客今天簽單，你能給顧客什么好處和利益，這才是顧客簽單的理由
1活動最后期限
2新產(chǎn)品試銷限量
3沒有商場費用
4強行簽單主動簽單
5從眾
6時間充足
7時間緊迫
8贈送產(chǎn)品
9放人走不放單走
10簽單以后必須要搭銷產(chǎn)品和250法則
現(xiàn)代的銷售是不計苦勞只計功勞，簽單才是硬道理
20nn年2月24日
第4篇 打造終端店鋪持續(xù)盈利模式培訓心得體會
2015年打造終端店鋪持續(xù)盈利模式培訓心得體會范文
很感謝公司給了我這次學習的機會。這三天的學習時光，對于我來說是一次心靈的洗禮它給了我生命中第二次成長的機會。
來深圳工作已有兩年多的時間了，作為一名外來來深打工者，面對我的第一份工作我沒有很明確的目標，規(guī)規(guī)矩矩地做了兩年營業(yè)員。如果沒有這次學習的機會，可能我還將重復以前的生活。
之所以站上了那個演講臺支撐我的更多的是我的團隊---“森林狼”，是他們給了我更多的信心和勇氣。這三天的.課程內(nèi)容和課堂訓練讓我感受最深的是團隊的力量，團隊的凝聚力讓我們一個個變得堅強，讓我們明白自己的使命。任何一個企業(yè)的發(fā)展，都離不開一個好的團隊，關(guān)愛每一位員工，關(guān)心每一位員工的成長是每一位領(lǐng)導者工作的重點。員工的成長才能成就企業(yè)的發(fā)展。
作為企業(yè)的一員，我有義務(wù)把自己現(xiàn)有的團隊帶好。雖然自己也還在成長中，我不能說自己將給企業(yè)帶來什么，但我會不斷學習，堅持與企業(yè)一起成長!同時盡自己所能鼓勵和幫助身邊的同事，爭取更多學習的機會讓大家在學習中成長在成長中進步!
