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第1篇 農(nóng)鳳娟微笑服務培訓心得體會：微笑服務的重要性
微笑服務的重要性
——農(nóng)鳳娟微笑服務培訓心得體會
有一句蘇格蘭諺語說得好：'微笑比電便宜，比燈燦爛'.的確，一個小小的微笑，毫不費力，卻能產(chǎn)生無窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團隊的微笑服務培訓，從高速公路文明服務的意義、微笑服務的意義、微笑的標準、練習微笑的方法、文明服務用語，肢體禮儀標準等方面為我們進行了細致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務標桿團隊的專業(yè)化和規(guī)范化，深刻體會到微笑服務深植于心的強大力量，讓我們明白了缺少微笑的服務是不完美的服務。
'高速公路收費站是一扇展示社會文明形象的窗口，每個人堅持微笑服務是一項光榮的使命',基于行業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，一線員工的微笑服務是整條高速形象和服務質(zhì)量的代言，彰顯著整條高速公路的管理水平和服務水平。
通過培訓，我們可以了解到微笑服務的重要性在于，第一，微笑服務能帶來良好的印象，要想通過短暫的'一面之緣'創(chuàng)造美好的影響力，微笑服務必不可少；第二，微笑服務能提高工作效率，員工自己熱情、主動、自信、微笑地進行服務，不僅利于身心健康，還能調(diào)動司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費工作的順利進行，大大提高工作效率；第三，微笑服務可以創(chuàng)造更多的效益，窗口服務人員體現(xiàn)著高速公路和收費站的形象，如果每個員工能做到微笑服務，司乘人員對收費人員就能產(chǎn)生良好的印象，從而給予收費站和整條高速路的認可，實現(xiàn)多收費、收好費的任務。
張承高速是名副其實的生態(tài)路、旅游路、景觀路、奧運路。微笑服務對于我們來說至關(guān)重要，因為作為張承高速的一員，我們要通過文明服務和微笑服務傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國精神風貌，展示張承高速的靚麗溫馨。當然，可能我們的收費是一個不斷重復的枯燥過程，若能始終保持愉快的心情，保持良好的心態(tài)，'微笑服務'也就變成了一件容易的事。
隨著社會的發(fā)展，人們注重服務的意識越來越強烈，要想在競爭中求生存，求發(fā)展，就必須以具有特色的微笑服務贏得更多人的青睞。收費站作為文明窗口，只有微笑溫馨，服務用心，才能拉近彼此的距離，讓服務在真情中延伸。
第2篇 酒店培訓心得體會：服務的重要性
進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓的心得體會-服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質(zhì)，服務語言則是服務人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。 一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務員的儀態(tài)
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
第3篇 學習____廣東重要批示精神專題培訓班心得體會
以下是酷貓寫作范文網(wǎng)整理的學習____廣東重要批示精神專題培訓班心得體會，歡迎閱讀參考。
學習____廣東重要批示精神專題培訓班心得體會1：
______最近要求廣東，全面建成小康社會走在全國前列。全國都在努力建設(shè)小康社會，廣東憑什么走到全國的前面?筆者認為，只有緊緊依靠，牢牢依靠康成全先生才能實現(xiàn)這個目標!達到___的要求!康成全先生，康是高水平的小康，成是成功，全是全面，先生是先行一步。也就是說廣東要成功、全面建成高水平的小康社會，并且，要比全國其他地區(qū)先行一步，更高一籌。
第一，高水平的小康是前提
廣東要在小康社會建設(shè)方面走在全國的前列。首先你的小康要比別人的小康水平高。所以說，高水平的小康其實是廣東建成小康社會的根本要義，全部的精華就在于人民群眾能夠休養(yǎng)生息。小康這個詞最早出現(xiàn)在《詩經(jīng)·大雅·民勞》：“民亦勞止，汔可小康”， 意思是人民因為賦稅徭役已經(jīng)很辛苦了，讓他們休息一下吧。這個小康，是指安樂、休息、安寧的意思。高水平的小康不能忘記最初的本意，就是說，無論今天的小康有多少種含義，多高的水平，不能忘記了以人為本，不能忘記了人民群眾最基礎(chǔ)的要求，那就是安樂安寧、休養(yǎng)生息。不忘初心，方得始終這是佛教的一個根本道理。______要求全黨，不忘初心，繼續(xù)前進，強調(diào)的也是不要忘記事物的本質(zhì)屬性，緊扣中央要求，不忘根本道理，才能實現(xiàn)高水平跨越。廣東的高水平小康，也應當以此為前提。這個要求是說，不僅是解決了基本的物質(zhì)生活，實現(xiàn)豐衣足食，還要能夠追求安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)等高層級需求，能夠?qū)崿F(xiàn)對美的追求，能夠?qū)崿F(xiàn)人的高端的追求?？傊?，廣東高水平的小康，是人民群眾能夠休養(yǎng)生息，能夠?qū)崿F(xiàn)人的個性化發(fā)展的小康。
第二，成功建設(shè)是核心
廣東要在小康社會建設(shè)方面走在全國前列，第二個要回答的問題就是你搞成功沒有?沒搞成功那談都不要談走在前，因為沒成功之前你走多快也還沒到“撞線”的時候，那都是在路上，一切皆有可能改變。所以要搞成功。那什么樣的小康社會是成功了的小康?是很有錢嗎?是日子過得很好嗎?是，但不全是。成功的小康社會是成功的中國特色社會主義社會。自古以來追求大同世界、小康社會是我們中華民族的一種理想，一種矢志不渝的價值追求，這也是馬克思主義能夠在我們國家落地生根的主要原因，因為骨子里中華民族就是追求共產(chǎn)主義社會、社會主義社會，向往這樣的大同社會、理想社會。社會學、文化學和政治學上的高水平的小康社會，最早見于《禮記》，有人說是孔子講的，有人說不是，流傳下來的就是這樣記載：“大道之行也，天下為公，選賢與能，講信修睦。故人不獨親其親，不獨子其子，使老有所終，壯有所用，幼有所長，矜、寡、孤、獨、廢疾者皆有所養(yǎng)，男有分，女有歸。貨惡其棄于地也，不必藏于己;力惡其不出于身也，不必為己。是故謀閉而不興，盜竊亂賊而不作，故外戶而不閉，是謂大同。今大道既隱，天下為家。各親其親，各子其子，貨力為己。大人世及以為禮，城郭溝池以為固。禮義以為紀，以正君臣，以篤父子，以睦兄弟，以和夫婦，以設(shè)制度，以立田里，以賢勇知，以功為己。故謀用是作，而兵由此起。禹、湯、文、武、 成王、周公，由此其選也。此六君子者，未有不謹于禮者也。以著其義，以考其信，著有過，刑仁講讓，示民有常。如有不由此者，在埶者去，眾以為殃。是謂小康。”到了清末，康有為提出大同思想，還寫了《大同書》。無論是古代的小康、近代的小康都只講到社會狀態(tài)，就是一種美好的、理想的社會狀態(tài)。這種狀態(tài)主要指人類社會發(fā)展達到的一個自然層次、階段，是科學和客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的一個社會形態(tài)，當然它是健康、成功和順利建成的一座社會大廈。人人得以享受它的成果。按照我的理解，廣東在全面建成小康社會走在全國前列，就是廣東率先成功建設(shè)中國特色社會主義。
第三，全面建成是關(guān)鍵
不全面的小康不是走在前列的小康，就像一個瘸腿的巨人，哪怕暫時走得快點，總是不那么令人放心和佩服。經(jīng)濟社會各個方面都要全面發(fā)展，都要高度發(fā)達，這樣的小康才是走在前列的小康。所以說，全面建成是關(guān)鍵。高水平的小康應該有較高的標準，其中一個核心的指標就是經(jīng)濟社會指標，經(jīng)濟生活上要比全國其他地方更加寬裕，社會生活上要比全國其他地方更加優(yōu)越。小康社會的經(jīng)濟標準是與時俱進的。比如1982年十二大的時候，我們黨的小康目標是全國工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值在2000年達到28000億元左右，這樣就可以說是實現(xiàn)小康了。1984年6月鄧小平在會見日本代表團的時候進一步說，本世紀末，那時候我們12億人，總產(chǎn)值10000，我們社會主義分配原則也可以使全國達到小康水平。實際上，到了2000年，我國gdp為89404億元，可以說按照以前的標準，小康總體上是實現(xiàn)了的?？傮w小康是第一個層次，接著是全面建設(shè)小康社會的目標，這個目標是2000年10月黨的十五屆五中全會提出的，十六大進一步說，總體小康是低水平、不全面、發(fā)展不平衡的小康，十七大提出了全面建設(shè)小康社會的經(jīng)濟、政治、文化和社會四個方面的要求，扭轉(zhuǎn)了以前偏重于經(jīng)濟來論小康的局面。期間2008年我國經(jīng)濟總量世界第三，2010年世界第二，2022年超過50萬億元，占全球經(jīng)濟比重的10.4%，穩(wěn)居世界第二。十八大之后，小康社會的內(nèi)涵更加全面，根本的體現(xiàn)就是______提出來的經(jīng)濟、政治、文化、社會和生態(tài)文明“五位一體”建設(shè)。有人說“小康不小康，關(guān)鍵看老鄉(xiāng)”，又有人說“小康不小康，關(guān)鍵看住房”，還有各種各樣的說法，反映出來的問題就是，不全面的小康沒有說服力，不能讓人服氣。廣東要走在前列，必須抓住全面建成這個關(guān)鍵，物質(zhì)文明和精神文明兩手抓，兩手都要硬，不可偏頗。
第四，先行一步是優(yōu)勢
焦裕祿同志有句話：“吃別人嚼過的饃，沒味?！睆V東要走在前列，要當先進，要先行一步，既是任務也是自身要求。我省是改革開放的先行者、探索者，是開路先鋒。當前，我國已經(jīng)進入深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，前進路上的困難、問題和風險凸顯，國際競爭空前激烈，全球性矛盾和問題日益復雜。在這樣的背景下全面建成小康社會，還要走在前，除了直面挑戰(zhàn)，奮勇爭先之外，別無它路，別無退路。廣東要在三個方面走在前，保持領(lǐng)先優(yōu)勢。一是在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式上要走在前。堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，適應把握引領(lǐng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，堅持以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，堅持以推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞實現(xiàn)“四個堅持、三個支撐、兩個走在前列”目標，統(tǒng)籌穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風險各項工作，著力構(gòu)建創(chuàng)新型經(jīng)濟格局，著力推動珠三角和粵東西北一體化發(fā)展，提升開放型經(jīng)濟水平，振興實體經(jīng)濟，促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。二是在深化改革方面要走在前列。加大“放管服”改革力度，深化財稅價格和投融資體制改革，加強金融改革創(chuàng)新，深入推進國資國企改革?？傊瑥V東只有敢于、勇于沖破利益藩籬，才能清除全面建成小康社會的絆腳石，繼續(xù)走在前。三是要在補足短板方面走在前列。當前我省已進入率先全面建成小康社會的決勝階段，必須按照省委“三年攻堅、兩年鞏固”的總體安排，把2022年作為攻堅之年，對照國家統(tǒng)計監(jiān)測指標體系，集中攻堅、補齊短板，力爭完成主要任務、實現(xiàn)基本定局，為2022年率先全面建成小康社會贏得更大主動權(quán)。為此，我們既要目標明確，堅定信心，又要頭腦清醒、直面困難，在抓改革促發(fā)展的同時，解難題補短板，成功、全面做好各項工作，繼續(xù)保持先發(fā)優(yōu)勢，爭取更大勝利。
學習____廣東重要批示精神專題培訓班心得體會2：
我們落實______對廣東工作的重要批示精神，重要目的是以批示精神為強大動力，統(tǒng)一思想，振奮精神，扎實工作，全力建設(shè)“一區(qū)兩帶六組團”，推動梅州蘇區(qū)振興發(fā)展，實現(xiàn)與全省同步全面建成小康社會的目標。
作為黨史部門的干部，落實___批示精神就是要圍繞中心，服務大局，在梅州經(jīng)濟社會發(fā)展中積極作為，主動作為。在這個過程中，我認為依托梅州紅色資源稟賦，做大做強紅色教育，是我們落實批示精神，發(fā)揮職能作用的一個重要方面。
梅州作為全域原中央蘇區(qū)范圍的地級市，紅色資源十分豐富，開展紅色教育的條件得天獨厚。利用梅州當?shù)刎S富的紅色資源作為生動教材，對黨員干部和廣大青少年開展理想信念、愛國主義和革命傳統(tǒng)教育，能夠增強梅州的紅色底蘊，增強干部群眾發(fā)展信心和干勁，助推梅州振興發(fā)展，從而以實際行動推動______的重要批示精神在梅州落地見效。
為此，我們可考慮采取如下工作措施。
首先，突出重點，落實好革命史跡保護開發(fā)利用三年規(guī)劃，加強重點史跡修建工作，用好市級資金，推動各縣(市、區(qū))投入更多經(jīng)費，保證基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)質(zhì)量，同時廣泛征集史料，在革命遺址、舊址修建和紀念設(shè)施設(shè)計、布展過程中，發(fā)揮黨史部門專業(yè)優(yōu)勢，爭取培育一批省級、市級教育基地，把它們建成為開展紅色教育的重要陣地，并通過這些陣地，把梅州紅色教育打造成一個知名品牌。
其次，積極配合建設(shè)“一區(qū)兩帶六組團”的發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是梅江韓江綠色健康文化旅游產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)，整合黨史資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)揮黨史部門優(yōu)勢，深度挖掘紅色文化內(nèi)涵，彰顯紅色文化的崇高精神，增強紅色文化的吸引力和凝聚力，通過設(shè)計紅色旅游主題、顯現(xiàn)紅色文化特質(zhì)、講好紅色故事、傳播紅色經(jīng)典、解讀革命精神內(nèi)涵等手段，推動紅色旅游的發(fā)展，充分發(fā)揮紅色文化資源在推動區(qū)域旅游協(xié)調(diào)健康發(fā)展、促進第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進扶貧、改善民生等方面的作用。
再次，協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極支持和配合梅州紅色培訓基地和培訓網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，與宣傳部、黨校、嘉應學院等單位密切配合，依托葉劍英紀念園、三河壩戰(zhàn)役紀念園、中央紅色交通線舊址、九龍嶂革命根據(jù)地舊址等，建設(shè)優(yōu)質(zhì)教學點，構(gòu)建紅色教育帶。同時，通過深入研究和升華，優(yōu)化教學設(shè)計，研發(fā)精品力作，打造一批為黨員干部和青少年喜聞樂見的“經(jīng)典紅課”，提高紅色教育的質(zhì)量和影響力，提升梅州原中央蘇區(qū)的品牌效應，增強梅州區(qū)域發(fā)展紅色動力。
第4篇 賓館培訓心得體會——服務的重要性
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！
雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。”就是體現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什么關(guān)系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓經(jīng)理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。
進入房務部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務領(lǐng)班應當以身做責提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質(zhì)，服務語言則是服務人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。 傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。 一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。 即使是因為客房特色，也要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔?，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務員的儀態(tài)
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守房務的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到房務營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是主管在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負主管對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧！
第5篇 2008年班主任培訓的心得體會—成長比成功更重要
班主任在我們的教育中是一個不可缺少的角色。班主任的發(fā)展也是一個非常重要而緊迫的問題。所以我們有必要認真學習并進行正規(guī)的班主任培訓，對于確定班主任的專業(yè)化地位，加強班主任隊伍的專業(yè)化建設(shè)具有十分重要的意義。通過多種途徑，采用有效方式，提高班主任的專業(yè)素養(yǎng)，促進班主任的專業(yè)發(fā)展。
通過學習清楚的認識到班主任工作既是一門科學，也是一門藝術(shù)。就像心理學教授葛操博士講的：“學生的心理健康與班主任的角色有著親密的聯(lián)系。要加強學生的心理健康教育，培養(yǎng)學生堅忍不拔的意志，艱苦奮斗的精神，增強青少年適應社會生活的能力，都需要班主任老師培養(yǎng)循序漸進?！逼綍r在教學中不斷的因事因人進行灌輸，進行教育。讓我們真正認識到班主任工作的重要性必要性。當一名班主任，除了要教會學生書本上的知識外，還要教會學生怎樣做人。即我們經(jīng)常說的教書育人。對照自己平時所作的班主任工作，感觸頗多。以下是我個人在學習后的一點體會。
一、班主任要做班級建設(shè)的主導者。
班主任除了自己的教學工作外，最重要的是對學生進行思想教育，一個班集體如果長期缺乏思想教育就會如一盤散沙，沒有凝聚力，學生沒有集體榮譽感，沒有進取心，部分學生的壞習慣還會影響周圍學生，導致班級不斷的出現(xiàn)一些讓班主任頭疼的事，班主任首先要營造一個良好的學習氛圍，畢竟學習是學生到學校的主要目的，班主任應當不時獎勵學習好的學生，鼓勵有上進心的學生，幫助后進生，使班上的所有學生都把學習放在首要位置，激發(fā)學生學習積極性，鼓勵學生多讀課外書，拓展知識面。同時要對學生進行必要的思想品德教育，使學生學會尊重，學會感恩，學會珍惜，避免出現(xiàn)一些學習好、品德差的孩子，力求每個孩子在智育和德育上得到應有的發(fā)展，成為合格的人材，班主任的這些工作必須有計劃的逐步實施，采用一些活動使這些思想滲透到班集體中，不要等到學生出現(xiàn)問題了再去教育、去補救，那樣班主任的工作就會顯得很被動，班主任要把思想教育的主動權(quán)放在自己手中。
二、班主任要會愛每一個學生。
沒有愛就沒有教育，列·夫·托爾斯泰認為：“如果教師只有對事業(yè)的愛，那么他是一個好教師，如果教師對學生具有父母一樣的愛，那么，他要比一個讀過許多書但不熱愛教育事業(yè)又不熱愛兒童的教師好。教師把對事業(yè)的愛和對學生的愛融為一體，他就是一個完美的教師。”愛學生是教師的職責，又是我們從事教育工作的前提。班主任是教師隊伍里的排頭兵，所以這種愛在班主任身上體現(xiàn)的最為突出。只有真心地去愛每個學生，才會換來學生對教師的愛的回報。這個回報不僅是學生愛老師，而且是喚起學生對學習的、對生活的愛，以及使學生學會如何愛他人。在與學生的相處過程中，既要把他們當學生，更要把他們當朋友。
我教育學生的宗旨是：首先要學會做人，學習再好如果品質(zhì)不好，稱不上是好學生；學習好品行好才是好學生。那些基礎(chǔ)差的同學，如果學習盡力了，即使學習不怎么好，只要品行好，也是好學生。
眾所周知，愛優(yōu)等生是很容易做到的事情，而真正去愛后進生卻并不是每個人都能做好的。作為班主任，在班級管理中，我們應努力將自己的愛心傾注給后進生，給他們以更多的關(guān)注，更多的投入。在班集體中，我們要精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗集體的溫暖和同學間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進生參與班級管理，讓他們在管理中克服自身不良的行為習慣。就說我們班的張亞楠吧，因為基礎(chǔ)差，再加上父母的文化素質(zhì)不高，無法輔導他，父親又長年在外打工，長期不在家，所以他經(jīng)常無人管教。他很貪玩，經(jīng)常不能按時完成作業(yè)，沒過幾天，他就會積起一大堆作業(yè)沒有完成。我有時也真是氣極了，但靜下心來想想也挺可憐他的。有一次我進教室找他要作業(yè)，聽到他正大聲給同學們講笑話，大家都笑成一團。于是我趁機當著他的面對同學們說：“沒想到張亞楠這么會講笑話，這么愛笑，如果我們大家多去督促他，指導他完成作業(yè)，相信他完成作業(yè)后會是更加的喜氣洋洋，大家能聽到更多的笑話。”這令他感到很意外，馬上坐下刷刷刷地做作業(yè)。這以后，大家都熱情地幫助他，我也時時提醒他，他的情況也有所好轉(zhuǎn)了。
我相信，只要我們能真正地愛那些后進生，我們就能去愛所有的學生，我們的教育就會出現(xiàn)“隨風潛入夜，潤物細無聲”的美好境界。
三、班主任對班級管理要用心
作為教師對待學生，首先要有愛心，很多教師往往對一個班上的好生和差生關(guān)注得比較多，好學生成績優(yōu)異，需要提高，差生學習能力差，需要幫助，而中等生一般成績平平，在班集體里不顯眼，不容易引起老師的注意，但不可否認的是有些中等生拉一拉就能成為好生，而放一放就變成了差生，因此，作為老師對班上的孩子應當同等對待，讓每一位學生都得到關(guān)注，不忽視任何一個學生。
教師的一舉一動、一言一行都直接對學生起著潛移默化的作用。古今中外的教育家無不強調(diào)身教勝于言教，要求學生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無形之中為學生樹立榜樣。尤其是班主任，他的世界觀、他的品德、他的行為、他對每一現(xiàn)象的態(tài)度，都這樣或那樣地影響著全體學生。車爾尼雪夫斯基說：“教師把學生造成什么人，自己就應當是這種人?！蹦阆Ｍ愕膶W生成為積極向上、勇于創(chuàng)新、不怕困難、對人以誠相待、有同情心和責任感、盡力做好任何事情，有一定心理承受力的全面發(fā)展的有用人才，而你首先要一視同仁，嚴格要求。
師愛是最神圣的，其神圣之處在于它有很強的原則性和崇高的使命感。正如馬卡連柯所說；“如果沒有要求，那就不可能有教育?！苯處熞龅綈鄱卸?，嚴而有格。
通過培訓讓我對班主任工作有了深刻的認識和理解,也使我更清楚地認識到新時期要當好一個合格的班主任是一件很不容易的事。我深知在21世紀的今天，隨著社會對培養(yǎng)人才要求的改變，更迫切地向班主任提出了更高的時代要求。新課改，我們老師，尤其是班主任老師，更要塑造新的形象。為人師表才學識，作為班主任，德、情感人格、言行舉止等都會給學生留下深遠的影響。
做為班主任要有將愛進行到底的精神，只有愛學生的老師才會收獲學生的愛，愛就是要寬容，面對天真可愛的孩子偶爾的小缺點，需要寬容處一定要寬容。其次，我們班主任除了衣著打扮要能給學生正確的時尚信息，言談舉止要讓學生感到老師是可愛的，親切的，熱情的。例如，可以有意識了解學生中流行的話題，感興趣的內(nèi)容等等?？傊?，一個班主任，首先是一個人，我們都希望自己能是一個有魅力的人，人不一定要長的美麗，但是一定要有魅力。
這次培訓還讓我知道，做為老師，要能把平凡的事務轉(zhuǎn)化為精彩，把煩惱的事情轉(zhuǎn)化為快樂。除此而外，我們還要正確處理好與班科任老師的關(guān)系，處理好與家長的關(guān)系。對學生的教育，單靠我們班主任是不夠的，我們也要有團隊精神，處理好與同事，任課老師在工作上生活上的關(guān)系，有益于更愉悅的工作。隨著家長教育意識的提高，我們應該利用家長這個群體，讓他們配合我們一起來培養(yǎng)教育學生。讓家長，老師，學生明白：除了傳道授業(yè)解惑外，重要的是我們應教會學生學會在社會中生存?！俺砷L比成功更重要，成長比成績更重要，付出比結(jié)果更重要”。
班主任工作要做好一天兩天也不難，難的是日復一日，年復一年，送走了一批又迎來一批需要教育需要呵護的學生。它就象一年四季，冬去春來，不斷的更新，不斷的換屆。需要有耐心，有毅力做好自己的班主任工作。
