收費(fèi)工作學(xué)習(xí)心得體會(huì)(12篇)

第1篇 優(yōu)秀范文：落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)——以人為本，做好收費(fèi)管理工作

黨的十七大提出，要堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要全面把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，做到以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，把科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處，必須深刻理解以人為本這一科學(xué)發(fā)展觀的核心，并貫徹到實(shí)踐中去。

一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本

以人為本的“人”，在當(dāng)代中國(guó)，是指以工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等勞動(dòng)者為主體，包括社會(huì)各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”，就是根本，就是出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，就是最廣大人民的根本利益。

中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值。早在千百年前，中國(guó)古代思想家就提出了“民惟邦本，本固邦寧”、“天地之間，莫貴于人”的民本思想，體現(xiàn)了樸素的重民價(jià)值取向，但其本質(zhì)是為了維護(hù)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強(qiáng)調(diào)的以人為本，是堅(jiān)持把人民的利益放在首位，體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主的歷史地位，體現(xiàn)了時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步精神，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。范文寫作因此，堅(jiān)持以人為本，就要堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅(jiān)持以人為本，就要求我們時(shí)時(shí)刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位，深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策；傾聽群眾呼聲，體察民眾之心，反映群眾訴求，關(guān)心群眾疾苦；誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，盡心竭力解決群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問題。

二、“重民生”的活動(dòng)主題，體現(xiàn)的就是以人為本

物價(jià)工作涉及千家萬戶，與民生息息相關(guān)。去年5月以來，我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平過快過高上漲，給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來了較大的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的價(jià)格形勢(shì)，自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視，并把著力解決物價(jià)過快上漲問題作為我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問題來抓，出臺(tái)了一系列減輕物價(jià)上漲壓力的措施，我們各級(jí)價(jià)格主管部門也采取了各種得力措施積極應(yīng)對(duì)價(jià)格總水平的過快上漲，并取得了明顯的成效，范文top100目前，我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平雖已大幅回落，但是，廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進(jìn)一步降低過高的價(jià)格水平。對(duì)此，我們務(wù)必引起高度的重視。

民生問題，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)社會(huì)和諧。在這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，委黨組針對(duì)物價(jià)工作的特點(diǎn)，研究確定了物價(jià)局的活動(dòng)主題是“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?！爸孛裆?，就是要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)把關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)貫穿于價(jià)格工作的全過程，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面的利益，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問題，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。因此，在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我們一定要緊扣活動(dòng)主題，正確處理好“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關(guān)系。在“重民生”方面，要研究提出切實(shí)有效的措施，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”、“上學(xué)難”、“住房難”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，更加關(guān)注和維護(hù)低收入群體的利益，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局。

三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)收費(fèi)管理工作

收費(fèi)管理工作是物價(jià)工作的重心之一，與民生關(guān)系尤為密切。收費(fèi)管理工作堅(jiān)持以人為本，需要從以下方面著手：

一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費(fèi)政策。針對(duì)我區(qū)目前收費(fèi)總量仍然偏大的現(xiàn)狀，繼續(xù)組織力量進(jìn)行收費(fèi)清理，能夠取消的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消，可以降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低安排。思想?yún)R報(bào)專題已經(jīng)出臺(tái)的收費(fèi)減免政策，要不折不扣地加以落實(shí)，堅(jiān)決糾正各種亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

二是充分聽取人民的呼聲，做好宣傳解釋工作。在今后的收費(fèi)改革中，作為政府價(jià)格主管部門，要更重視群眾的參與，積極探索有效的群眾參與機(jī)制，更自覺地依靠群眾推進(jìn)收費(fèi)改革，特別是與群眾利益攸關(guān)的環(huán)保收費(fèi)改革、教育收費(fèi)改革、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革，以及群眾反映強(qiáng)烈的數(shù)字電視收費(fèi)等部分項(xiàng)目的收費(fèi)改革，使收費(fèi)政策的制定更加科學(xué)、合理。對(duì)于群眾的要求，因客觀條件不具備、一時(shí)難以解決的，要講清楚道理，做好深入細(xì)致的宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

三是更加注意照顧和保護(hù)弱勢(shì)群體。經(jīng)過30年的改革開放，人民群眾的生活總體上達(dá)到小康水平，但也有一部分城鄉(xiāng)居民因?yàn)榉N種原因，生活還比較困難。特別是由于物價(jià)的過快過高上漲，加重了這部分群眾的困難。因此，必須妥善處理收費(fèi)政策調(diào)整對(duì)低收入群體的影響，特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，要充分考慮低收入群體的承受能力。同時(shí)，要積極配合有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策，確保低收入群體生活水平不降低并有所改善，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

這篇內(nèi)容涉及到群眾、人民、收費(fèi)、發(fā)展、以人為本、民生、價(jià)格、科學(xué)等范文相關(guān)內(nèi)容，覺得好就按（ctrl+d）收藏下。

第2篇 2022高速路口收費(fèi)員工作心得體會(huì)

下面給大家?guī)砦恼?mdash;—2022高速路口收費(fèi)員工作心得體會(huì)。

2022高速路口收費(fèi)員工作心得體會(huì)第

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)校或其他工作崗位學(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)?rdquo;笑迎來自各個(gè)地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問題時(shí)，我們從來都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，工作總結(jié)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對(duì)待來往車輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!

2022高速路口收費(fèi)員工作心得體會(huì)第

前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費(fèi)站收費(fèi)員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普通的收費(fèi)員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，為了提高自己的收費(fèi)速度，胡海霞苦練內(nèi)功，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng)出了新的收費(fèi)速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車，她能在4秒內(nèi)操作完成平均每分鐘比別人多收6-7輛車，她每天收費(fèi)的車輛超過1500輛，而且準(zhǔn)確無誤，成為廣花高速公路公司“百萬元無差錯(cuò)”的收費(fèi)員。她還創(chuàng)造了收費(fèi)2000多萬元無差錯(cuò)的新紀(jì)錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。

范文內(nèi)容地圖作為高速公路的收費(fèi)員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說起來容易做起來卻很難啊。在現(xiàn)實(shí)的工作中我們遠(yuǎn)離城市，每天上班就是重復(fù)著同樣的、單調(diào)的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車尾氣，很多人覺得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。我們的一些員工不安心現(xiàn)有的工作，總是一山望著一山高，認(rèn)為收費(fèi)員工作沒前途，沒被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、重視，成不了大事，整天想著跳槽，換個(gè)工作。

可是胡海霞卻說：“即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績(jī)來。”無論是誰，她們的成功都來源于自己的努力和對(duì)追求的執(zhí)著。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著自己執(zhí)著的追求，干一行，愛一行。胡海霞也一樣，她執(zhí)著的追求和頑強(qiáng)毅力贏得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著不一樣的人生。

作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛一行，專一行，精一行。甘當(dāng)一顆永不生 銹的螺絲釘，克服浮躁情緒，立足本職、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著奮斗目標(biāo)前進(jìn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己心中的夢(mèng)想。

第3篇 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)：以人為本，做好收費(fèi)管理工作

黨的十七大提出，要堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要全面把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，做到以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，把科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處，必須深刻理解以人為本這一科學(xué)發(fā)展觀的核心，并貫徹到實(shí)踐中去。

一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本

以人為本的“人”，在當(dāng)代中國(guó)，是指以工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等勞動(dòng)者為主體，包括社會(huì)各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”，就是根本，就是出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，就是最廣大人民的根本利益。

中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值。早在千百年前，中國(guó)古代思想家就提出了“民惟邦本，本固邦寧”、“天地之間，莫貴于人”的民本思想，體現(xiàn)了樸素的重民價(jià)值取向，但其本質(zhì)是為了維護(hù)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強(qiáng)調(diào)的以人為本，是堅(jiān)持把人民的利益放在首位，體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主的歷史地位，體現(xiàn)了時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步精神，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。因此，堅(jiān)持以人為本，就要堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅(jiān)持以人為本，就要求我們時(shí)時(shí)刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位，深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策；傾聽群眾呼聲，體察民眾之心，反映群眾訴求，關(guān)心群眾疾苦；誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，盡心竭力解決群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問題。

二、“重民生”的活動(dòng)主題，體現(xiàn)的就是以人為本

物價(jià)工作涉及千家萬戶，與民生息息相關(guān)。去年5月以來，我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平過快過高上漲，給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來了較大的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的價(jià)格形勢(shì)，自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視，并把著力解決物價(jià)過快上漲問題作為我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問題來抓，出臺(tái)了一系列減輕物價(jià)上漲壓力的措施，我們各級(jí)價(jià)格主管部門也采取了各種得力措施積極應(yīng)對(duì)價(jià)格總水平的過快上漲，并取得了明顯的成效，目前，我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平雖已大幅回落，但是，廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進(jìn)一步降低過高的價(jià)格水平。對(duì)此，我們務(wù)必引起高度的重視。

民生問題，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)社會(huì)和諧。在這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，委黨組針對(duì)物價(jià)工作的特點(diǎn)，研究確定了物價(jià)局的活動(dòng)主題是“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?！爸孛裆?，就是要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)把關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)貫穿于價(jià)格工作的全過程，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面的利益，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問題，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。因此，在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我們一定要緊扣活動(dòng)主題，正確處理好“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關(guān)系。在“重民生”方面，要研究提出切實(shí)有效的措施，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”、“上學(xué)難”、“住房難”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，更加關(guān)注和維護(hù)低收入群體的利益，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局。

三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)收費(fèi)管理工作

收費(fèi)管理工作是物價(jià)工作的重心之一，與民生關(guān)系尤為密切。收費(fèi)管理工作堅(jiān)持以人為本，需要從以下方面著手：

一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費(fèi)政策。針對(duì)我區(qū)目前收費(fèi)總量仍然偏大的現(xiàn)狀，繼續(xù)組織力量進(jìn)行收費(fèi)清理，能夠取消的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消，可以降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低安排。已經(jīng)出臺(tái)的收費(fèi)減免政策，要不折不扣地加以落實(shí)，堅(jiān)決糾正各種亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

二是充分聽取人民的呼聲，做好宣傳解釋工作。在今后的收費(fèi)改革中，作為政府價(jià)格主管部門，要更重視群眾的參與，積極探索有效的群眾參與機(jī)制，更自覺地依靠群眾推進(jìn)收費(fèi)改革，特別是與群眾利益攸關(guān)的環(huán)保收費(fèi)改革、教育收費(fèi)改革、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革，以及群眾反映強(qiáng)烈的數(shù)字電視收費(fèi)等部分項(xiàng)目的收費(fèi)改革，使收費(fèi)政策的制定更加科學(xué)、合理。對(duì)于群眾的要求，因客觀條件不具備、一時(shí)難以解決的，要講清楚道理，做好深入細(xì)致的宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

三是更加注意照顧和保護(hù)弱勢(shì)群體。經(jīng)過30年的改革開放，人民群眾的生活總體上達(dá)到小康水平，但也有一部分城鄉(xiāng)居民因?yàn)榉N種原因，生活還比較困難。特別是由于物價(jià)的過快過高上漲，加重了這部分群眾的困難。因此，必須妥善處理收費(fèi)政策調(diào)整對(duì)低收入群體的影響，特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，要充分考慮低收入群體的承受能力。同時(shí)，要積極配合有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策，確保低收入群體生活水平不降低并有所改善，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

第4篇 優(yōu)秀范文：高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

第5篇 學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)：以人為本，做好收費(fèi)管理工作

黨的十七大提出，要堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要全面把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，做到以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，把科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處，必須深刻理解以人為本這一科學(xué)發(fā)展觀的核心，并貫徹到實(shí)踐中去。

一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本

以人為本的“人”，在當(dāng)代中國(guó)，是指以工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等勞動(dòng)者為主體，包括社會(huì)各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”，就是根本，就是出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，就是最廣大人民的根本利益。

中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值。早在千百年前，中國(guó)古代思想家就提出了“民惟邦本，本固邦寧”、“天地之間，莫貴于人”的民本思想，體現(xiàn)了樸素的重民價(jià)值取向，但其本質(zhì)是為了維護(hù)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強(qiáng)調(diào)的以人為本，是堅(jiān)持把人民的利益放在首位，體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主的歷史地位，體現(xiàn)了時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步精神，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。因此，堅(jiān)持以人為本，就要堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅(jiān)持以人為本，就要求我們時(shí)時(shí)刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位，深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策；傾聽群眾呼聲，體察民眾之心，反映群眾訴求，關(guān)心群眾疾苦；誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，盡心竭力解決群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問題。

二、“重民生”的活動(dòng)主題，體現(xiàn)的就是以人為本

物價(jià)工作涉及千家萬戶，與民生息息相關(guān)。去年5月以來，我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平過快過高上漲，給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來了較大的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的價(jià)格形勢(shì)，自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視，并把著力解決物價(jià)過快上漲問題作為我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問題來抓，出臺(tái)了一系列減輕物價(jià)上漲壓力的措施，我們各級(jí)價(jià)格主管部門也采取了各種得力措施積極應(yīng)對(duì)價(jià)格總水平的過快上漲，并取得了明顯的成效，目前，我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平雖已大幅回落，但是，廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進(jìn)一步降低過高的價(jià)格水平。對(duì)此，我們務(wù)必引起高度的重視。

民生問題，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)社會(huì)和諧。在這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，委黨組針對(duì)物價(jià)工作的特點(diǎn)，研究確定了物價(jià)局的活動(dòng)主題是“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?！爸孛裆?，就是要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)把關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)貫穿于價(jià)格工作的全過程，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面的利益，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問題，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。因此，在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我們一定要緊扣活動(dòng)主題，正確處理好“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關(guān)系。在“重民生”方面，要研究提出切實(shí)有效的措施，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”、“上學(xué)難”、“住房難”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，更加關(guān)注和維護(hù)低收入群體的利益，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局。

三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)收費(fèi)管理工作

收費(fèi)管理工作是物價(jià)工作的重心之一，與民生關(guān)系尤為密切。收費(fèi)管理工作堅(jiān)持以人為本，需要從以下方面著手：

一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費(fèi)政策。針對(duì)我區(qū)目前收費(fèi)總量仍然偏大的現(xiàn)狀，繼續(xù)組織力量進(jìn)行收費(fèi)清理，能夠取消的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消，可以降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低安排。已經(jīng)出臺(tái)的收費(fèi)減免政策，要不折不扣地加以落實(shí)，堅(jiān)決糾正各種亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

二是充分聽取人民的呼聲，做好宣傳解釋工作。在今后的收費(fèi)改革中，作為政府價(jià)格主管部門，要更重視群眾的參與，積極探索有效的群眾參與機(jī)制，更自覺地依靠群眾推進(jìn)收費(fèi)改革，特別是與群眾利益攸關(guān)的環(huán)保收費(fèi)改革、教育收費(fèi)改革、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革，以及群眾反映強(qiáng)烈的數(shù)字電視收費(fèi)等部分項(xiàng)目的收費(fèi)改革，使收費(fèi)政策的制定更加科學(xué)、合理。對(duì)于群眾的要求，因客觀條件不具備、一時(shí)難以解決的，要講清楚道理，做好深入細(xì)致的宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

三是更加注意照顧和保護(hù)弱勢(shì)群體。經(jīng)過30年的改革開放，人民群眾的生活總體上達(dá)到小康水平，但也有一部分城鄉(xiāng)居民因?yàn)榉N種原因，生活還比較困難。特別是由于物價(jià)的過快過高上漲，加重了這部分群眾的困難。因此，必須妥善處理收費(fèi)政策調(diào)整對(duì)低收入群體的影響，特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，要充分考慮低收入群體的承受能力。同時(shí)，要積極配合有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策，確保低收入群體生活水平不降低并有所改善，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

第6篇 優(yōu)秀范文：學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)——以人為本，做好收費(fèi)管理工作

黨的十七大提出，要堅(jiān)持以人為本，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展。要全面把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，做到以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，把科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處，必須深刻理解以人為本這一科學(xué)發(fā)展觀的核心，并貫徹到實(shí)踐中去。

一、以人為本就是以最廣大人民的根本利益為本

以人為本的“人”，在當(dāng)代中國(guó)，是指以工人、農(nóng)民、知識(shí)分子等勞動(dòng)者為主體，包括社會(huì)各階層在內(nèi)的最廣大人民群眾。以人為本的“本”，就是根本，就是出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，就是最廣大人民的根本利益。

中華文明歷來注重以民為本，尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值。早在千百年前，中國(guó)古代思想家就提出了“民惟邦本，本固邦寧”、“天地之間，莫貴于人”的民本思想，體現(xiàn)了樸素的重民價(jià)值取向，但其本質(zhì)是為了維護(hù)封建統(tǒng)治者的統(tǒng)治地位。我們今天強(qiáng)調(diào)的以人為本，是堅(jiān)持把人民的利益放在首位，體現(xiàn)了馬克思主義歷史唯物論的基本原理，體現(xiàn)了人民當(dāng)家作主的歷史地位，體現(xiàn)了時(shí)代發(fā)展的進(jìn)步精神，體現(xiàn)了我們黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨和我們推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的。因此，堅(jiān)持以人為本，就要堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。堅(jiān)持以人為本，就要求我們時(shí)時(shí)刻刻都要把最廣大人民的根本利益放在首位，深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策；傾聽群眾呼聲，體察民眾之心，反映群眾訴求，關(guān)心群眾疾苦；誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾辦好事、辦實(shí)事，盡心竭力解決群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問題。

二、“重民生”的活動(dòng)主題，體現(xiàn)的就是以人為本

物價(jià)工作涉及千家萬戶，與民生息息相關(guān)。去年5月以來，我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平過快過高上漲，給人民群眾特別是低收入群眾的生活帶來了較大的影響。面對(duì)嚴(yán)峻的價(jià)格形勢(shì)，自治區(qū)黨委、政府給予了高度重視，并把著力解決物價(jià)過快上漲問題作為我區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的突出問題來抓，出臺(tái)了一系列減輕物價(jià)上漲壓力的措施，我們各級(jí)價(jià)格主管部門也采取了各種得力措施積極應(yīng)對(duì)價(jià)格總水平的過快上漲，并取得了明顯的成效，目前，我區(qū)居民消費(fèi)價(jià)格總水平雖已大幅回落，但是，廣大人民群眾特別是收入水平較低的群眾仍希望進(jìn)一步降低過高的價(jià)格水平。對(duì)此，我們務(wù)必引起高度的重視。

民生問題，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)社會(huì)和諧。在這次深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，委黨組針對(duì)物價(jià)工作的特點(diǎn)，研究確定了物價(jià)局的活動(dòng)主題是“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”?！爸孛裆?，就是要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)把關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)貫穿于價(jià)格工作的全過程，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面的利益，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問題，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。因此，在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我們一定要緊扣活動(dòng)主題，正確處理好“穩(wěn)物價(jià)、強(qiáng)監(jiān)管、重民生、促發(fā)展”的關(guān)系。在“重民生”方面，要研究提出切實(shí)有效的措施，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難”、“看病貴”、“上學(xué)難”、“住房難”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，更加關(guān)注和維護(hù)低收入群體的利益，維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局。

三、以利民、養(yǎng)民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)收費(fèi)管理工作

收費(fèi)管理工作是物價(jià)工作的重心之一，與民生關(guān)系尤為密切。收費(fèi)管理工作堅(jiān)持以人為本，需要從以下方面著手：

一是不斷完善利民、養(yǎng)民、惠民收費(fèi)政策。針對(duì)我區(qū)目前收費(fèi)總量仍然偏大的現(xiàn)狀，繼續(xù)組織力量進(jìn)行收費(fèi)清理，能夠取消的收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消，可以降低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低安排。已經(jīng)出臺(tái)的收費(fèi)減免政策，要不折不扣地加以落實(shí)，堅(jiān)決糾正各種亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

二是充分聽取人民的呼聲，做好宣傳解釋工作。在今后的收費(fèi)改革中，作為政府價(jià)格主管部門，要更重視群眾的參與，積極探索有效的群眾參與機(jī)制，更自覺地依靠群眾推進(jìn)收費(fèi)改革，特別是與群眾利益攸關(guān)的環(huán)保收費(fèi)改革、教育收費(fèi)改革、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革，以及群眾反映強(qiáng)烈的數(shù)字電視收費(fèi)等部分項(xiàng)目的收費(fèi)改革，使收費(fèi)政策的制定更加科學(xué)、合理。對(duì)于群眾的要求，因客觀條件不具備、一時(shí)難以解決的，要講清楚道理，做好深入細(xì)致的宣傳解釋工作，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)個(gè)人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

三是更加注意照顧和保護(hù)弱勢(shì)群體。經(jīng)過30年的改革開放，人民群眾的生活總體上達(dá)到小康水平，但也有一部分城鄉(xiāng)居民因?yàn)榉N種原因，生活還比較困難。特別是由于物價(jià)的過快過高上漲，加重了這部分群眾的困難。因此，必須妥善處理收費(fèi)政策調(diào)整對(duì)低收入群體的影響，特別是因節(jié)能環(huán)保需要提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，要充分考慮低收入群體的承受能力。同時(shí)，要積極配合有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)補(bǔ)貼政策，確保低收入群體生活水平不降低并有所改善，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧。

第7篇 高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)范文

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

第8篇 收費(fèi)站工作心得體會(huì)

剛來收費(fèi)站的時(shí)候，覺得自己有些屈才，堂堂一個(gè)大學(xué)生干這種沒有技術(shù)含量的工作?有啥呀?不就是收錢找錢嗎?誰不會(huì)呀?細(xì)心點(diǎn)兒、不出錯(cuò)不就萬事大吉了?然而干得越久，越是覺得這里邊的學(xué)問很大。起初對(duì)那些先進(jìn)人員的那種不服氣，也漸漸成為了一種敬仰和羨慕，漸漸明白了優(yōu)異的成績(jī)并不是三天兩天就可以成就的，每一分榮耀的背后總有那不為人知的汗水。讀了魏婷婷事跡匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和工作心得體會(huì)，作為自己將來的工作準(zhǔn)則：

首先，要有良好的心態(tài)。每天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情況都可能出現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的指責(zé)和埋怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大街上，不會(huì)無緣無故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的不對(duì)。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)抱怨兩句呢?的確我們也很辛苦，再被司機(jī)罵兩句，心里肯定不是滋味。但你是否想過，如果沒有這么多車戶，我們的工資從哪里來?客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是我們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說華北高速怎么怎么樣。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛惜這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無以致千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的楷模，大家都很熟悉，但她是在多少個(gè)無人所知的日日夜夜的無私奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢?同志們，相信汗水的力量吧，只要我們努力了，我們奉獻(xiàn)了，總會(huì)有收獲的，天道酬勤。來大羊坊快一年了，依然會(huì)有很多司機(jī)問起“你原來不是在采育嗎”，這也許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧?每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺得累了。

最后，我要說的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再努力，雖然順利完成了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的錯(cuò)誤犯了很多次，我想這也很難取得什么成績(jī)吧?不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子。生命很短暫，每天都要活得精彩，要學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一天。多年以后，我們老了，是否有一些值得提起的美麗回憶呢?從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開始，現(xiàn)在還不晚。

第9篇 高速路收費(fèi)站紀(jì)檢工作者學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則心得體會(huì)

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政是黨的性質(zhì)和宗旨的基本要求，是全面貫徹黨的路線方針政策的重要保障，也是正確行使權(quán)力、履行職責(zé)的重要基礎(chǔ)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，對(duì)于正確引導(dǎo)和促進(jìn)廣大黨員干部立黨為公、執(zhí)政為民，始終保持職務(wù)行為的廉潔性，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政，推動(dòng)高速事業(yè)在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展有著極其重要的意義。通過學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，聯(lián)

系基層收費(fèi)所站的實(shí)際工作，及時(shí)發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察人員的各種監(jiān)督作用，努力從源頭上防治腐敗，確實(shí)是基層收費(fèi)所站紀(jì)檢監(jiān)察工作的重中之重，下面就如何加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)督職能提幾點(diǎn)具體的措施：

——對(duì)綠通車輛通行費(fèi)減免進(jìn)行監(jiān)督

嚴(yán)格綠通車輛減免程序，配備攝影機(jī)、梯子等驗(yàn)貨工具、當(dāng)班收費(fèi)員認(rèn)真填寫綠通車輛減免登記表、并將減免情況報(bào)路段監(jiān)控分中心登記等流程，防止綠通車輛減免過程中可能發(fā)生的受賄行為；查驗(yàn)時(shí)必須有兩人以上，所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)按上級(jí)有關(guān)要求參與綠通車輛查驗(yàn)和監(jiān)督；紀(jì)檢監(jiān)察人員每月專項(xiàng)抽查、審帶不少于10次；所紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)負(fù)責(zé)綠通車輛通行費(fèi)減免的審核工作，對(duì)綠通車輛通行費(fèi)減免工作進(jìn)行專項(xiàng)審核，并建立專門的審核記錄以備查。

——對(duì)所務(wù)公開進(jìn)行監(jiān)督

監(jiān)督完善所務(wù)公開欄，保證所公開內(nèi)容的真實(shí)性，使所行政行為陽光化，自覺接受員工群眾的監(jiān)督；監(jiān)督所辦公室將檢查內(nèi)容、對(duì)象、范圍、方法、時(shí)限、程序以及規(guī)定和制度公開；監(jiān)督及時(shí)公開各種對(duì)職工切身利益有關(guān)的決定、當(dāng)月收支總額、食堂伙食費(fèi)的使用、財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)公示、小型工程項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行中各環(huán)節(jié)情況等；監(jiān)督及時(shí)公開上級(jí)撥款外其它非主營(yíng)收入。

——對(duì)小型工程項(xiàng)目管理進(jìn)行監(jiān)督

對(duì)所站單項(xiàng)工程在5千至10萬以內(nèi)的小型養(yǎng)護(hù)、綠化、房建項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，由所站招投標(biāo)小組組織實(shí)施，并報(bào)管理處紀(jì)檢監(jiān)察備案；項(xiàng)目自立項(xiàng)至交付使用的全過程，紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)各環(huán)節(jié)、各程序?qū)嵤?shí)行全過程監(jiān)督；資金支付按合同執(zhí)行，如有設(shè)計(jì)變更應(yīng)有變更理由、工程清單、變更金額、所務(wù)會(huì)研究意見或上級(jí)批復(fù)。

——對(duì)“三人行”采購(gòu)管理進(jìn)行監(jiān)督

所站物品采購(gòu)必須堅(jiān)持“秉公辦事、維護(hù)本所利益”的原則，增加透明度，防止可能出現(xiàn)的貪污行為；所站大宗采購(gòu)物品必須實(shí)行“三人行”制度，其中一人為紀(jì)檢監(jiān)察人員；規(guī)范員工食堂日常采購(gòu)辦法，同時(shí)實(shí)行“三人行”制度；所紀(jì)檢監(jiān)察人員必須嚴(yán)格監(jiān)督所站大宗采購(gòu)物品按程序采購(gòu)。

——對(duì)車輛使用及維修管理進(jìn)行監(jiān)督

監(jiān)督車輛由所站綜合辦統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)行“月行駛里程”和“百公里油耗”雙指標(biāo)控制；監(jiān)督車輛需進(jìn)廠修理的必須填報(bào)維修計(jì)劃單，經(jīng)綜合辦審核，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)車輛送修和出廠清單必須經(jīng)綜合辦審核，領(lǐng)導(dǎo)簽報(bào)，費(fèi)用一律轉(zhuǎn)帳支付；

監(jiān)督所站車輛不得隨意對(duì)外觀和內(nèi)部進(jìn)行改造或進(jìn)行豪華裝飾；監(jiān)督未經(jīng)審批的維修項(xiàng)目，維修費(fèi)用月底進(jìn)行車輛費(fèi)用公示，違章罰款由駕駛員個(gè)人自行承擔(dān)。

第10篇 高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間八天的軍訓(xùn)時(shí)光已經(jīng)過去。軍訓(xùn)是我們?nèi)松y得的考驗(yàn)和磨礪，他不但能培養(yǎng)人的吃苦精神，更能磨練人的意志。下面是整理關(guān)于高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀!

高速公路收費(fèi)站工作人員軍訓(xùn)心得體會(huì)范文我們每天的軍事訓(xùn)練內(nèi)容非常簡(jiǎn)單，不過是原地轉(zhuǎn)法、正步、立定、齊步這些基本的動(dòng)作，這些動(dòng)作平時(shí)看起來非常簡(jiǎn)單，而現(xiàn)在做起來卻沒有那么容易了，第一天下來，我們就累得半死，全身都疼，但是大家沒有一個(gè)人退縮，都堅(jiān)持到了最后。其深深體會(huì)到了堅(jiān)持就是勝利。

通過拓展訓(xùn)練，我深刻的理解到了什么叫“團(tuán)隊(duì)”。在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊(duì)的精神。如果沒有團(tuán)隊(duì)精神，這次所有的拓展項(xiàng)目都無法完成。正是大家嚴(yán)格要求自己，注意細(xì)節(jié)、一絲不茍，才能順利完成。

在深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過程中的重要性同時(shí)，工作總結(jié)也學(xué)會(huì)了如何突破自己心理的極限，可以說是一次難得的經(jīng)歷。通過這次訓(xùn)練，我最終能真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人某些心理障礙的跨越，同時(shí)也體會(huì)到個(gè)人能力的發(fā)展?jié)摿ΑＷC明了自己，超越了自己。使我明白，沒有不可能，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。

我很感謝能通過這次的訓(xùn)練活動(dòng)有這樣一次深刻的體驗(yàn)和有意義的經(jīng)歷。我也能為能處于這樣一個(gè)有默契的團(tuán)隊(duì)而感到榮幸，我相信，在我們這個(gè)大家庭中，不論我們接下來會(huì)面對(duì)怎樣的困難，我們都能夠手牽手共同去克服，因?yàn)槲覉?jiān)信：團(tuán)結(jié)就是力量!

在此，我真心的感謝公司組織的這次活動(dòng)，也感謝我們的隊(duì)友，給我們彼此的支持和信任。衷心祝愿我們的公司明天更輝煌、更美好!

我聽姐姐說：軍訊非常艱苦，在他們那個(gè)時(shí)候，光站軍姿就要練七、八天，真正要做到站如松、坐如鐘的境界。說實(shí)話，雖然我的軍訓(xùn)時(shí)間比較短，我還是覺得像是魔鬼

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第11篇 優(yōu)秀心得體會(huì)范文：如何做好收費(fèi)站管理工作的思考

對(duì)于收費(fèi)站如何去“管”，俗語說得好“沒有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)矩即制度，用制度來“管”，管理就是既“管”又“理”?！肮堋闭?，既表示過問、干預(yù)，又表示約束、使合規(guī)矩。首先要制定一套科學(xué)、民主、規(guī)范且符合本地區(qū)本站實(shí)際情況和操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在實(shí)際工作中認(rèn)真落實(shí)，這樣才能真正地發(fā)揮規(guī)章制度的作用。以制度管站尤其適用于像我們這樣剛建立不久的收費(fèi)站，大部分人員是剛踏上收費(fèi)崗位的人員，相對(duì)于其它老站而言少了許多“油”“滑”和不成文的規(guī)定以及“這站就是這樣的，向來如此”等，易于管理，見效快，通過制度約束，使收費(fèi)員養(yǎng)成良好的生活、工作習(xí)慣，提高修養(yǎng)、政治敏感性、業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而推進(jìn)站內(nèi)管理向科學(xué)化、規(guī)范化邁進(jìn)。

“理”者，既有梳理、整理之義，又有理順、使之通的含義。對(duì)于收費(fèi)站如何去理，本人認(rèn)為應(yīng)從兩方面入手：

思想?yún)R報(bào)專題一是梳理、整理。在日常管理工作中，要認(rèn)真梳理、整理各個(gè)方面，應(yīng)認(rèn)真抓住那些錯(cuò)綜復(fù)雜事物的主要矛盾，找準(zhǔn)問題的切入點(diǎn)，對(duì)癥下藥。同時(shí)對(duì)工作中好的方法和經(jīng)驗(yàn)要進(jìn)行總結(jié)，并在實(shí)際工作中加以倡導(dǎo)，使大家在實(shí)際工作中都這樣去做。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題時(shí)要進(jìn)行認(rèn)真的研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出管理中的不足之處，及時(shí)改正，避免類似的情況再次發(fā)生。

二是要理順、疏通各種關(guān)系。對(duì)外要盡力協(xié)調(diào)各種外部關(guān)系，努力營(yíng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境，與公安派出所、公安交警搞好關(guān)系，另外注重服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)范收費(fèi)行為，真正地轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)把車輛當(dāng)作衣食父母。

對(duì)內(nèi)不要一味地去管、去堵、去禁止，而要適當(dāng)?shù)仨?、去引?dǎo)，好比防洪，我們既要筑堤壩，又要將洪水引走。舉個(gè)例子：為配合分局的禁煙活動(dòng)，我站積極行動(dòng)起來也開展禁煙，但在禁煙的同時(shí)也給煙民們留有一定的吸煙區(qū)；禁止工作人員上班期間帶零食的同時(shí)把站內(nèi)的伙食搞上去，讓大家吃得好、吃得滿意，帶零食的現(xiàn)象就不禁而止了。

收費(fèi)站工作既要“管”又要“理”，邊管邊理。在不同時(shí)期，不同問題上，要正確把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能將收費(fèi)站的管理工作做得更好。

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第12篇 收費(fèi)員個(gè)人工作心得

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。