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第1篇 優(yōu)秀范文：自來水公司會快樂工作心得體會
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自來水公司會快樂工作心得體會
服務工作是辛苦的，特別是我們供水行業(yè)的服務工作，與人民的生活息息相關要求，責任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表，我深知我的目標和責任，我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中尋找快樂。
其實，在每一個工作崗位上都有很多快樂，只要你用心體會，不要因為太多的壓力而忽視工作中的精彩。
我們清流熱線是整個供水服務工作的神經(jīng)中樞，是供水服務的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心。我們運作的順暢與否需要整個公司各個部門的合作與協(xié)調(diào)。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂的源泉。
我記得有一次，有個老人家打來電話很激動，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋，這段主管剛剛搶修過，搶修過程中進入一些沉淀物，長時間不用水開龍頭以后，水會出現(xiàn)發(fā)黃，這是短暫的正?，F(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個解釋，一定要我們上門檢查?？嶝垖懽鞣段木W(wǎng)當時我在想，這是一個很小的問題，若這樣派單給水質(zhì)檢測中心，人家未必會當回事。但是沒有派人過去，老人家肯定會有想法。于是，我抱著試試看的心情打了個電話給水質(zhì)檢測中心。當天下午，我又接到了老人家打來電話，他說：“你們的同志來了，但是他來到這里時，我的水已經(jīng)變清了，原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢，沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了?？吹轿疫@里沒有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務真是太好了！”聽了老人家這些話，我當時高興極了，因為我們已經(jīng)用實際行動取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動客戶，這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費等等，我們的工作人員不僅僅按照職責完成本職工作，很多服務范圍以外的都能夠盡量滿足客戶，這也就是一種助人為樂的服務理念?！笆┍仁芨屓丝鞓贰?。我們在工作中體會的快樂無非就是客戶滿意。團隊成員為了一個共同目標而精誠團結、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎？
做為一名客戶代表，對內(nèi)我們代表客戶，對外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，為客戶解決問題，滿足客戶需求，達成客戶心愿！這個就是我在工作中尋找和體會到真正涵義。以前，在接聽電話時最怕粗魯?shù)目蛻?，那些不堪入耳的話語，能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈，甚至對工作都失去信心，情緒低落極了。感謝我們的領導，通過監(jiān)聽錄音發(fā)現(xiàn)我的問題，分析原因，給我指出方向。
其實擁有一個積極心態(tài)是做好一切事情良好開端，最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來幫助客戶解決難題，盡量運用換位思考方式來理解客戶的需求，尤其是對待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時，你應該慶幸客戶對我們抱怨而不是對其他客戶抱怨，因為客戶抱怨我們，說明客戶對我們還抱有期望，所以我們應該感謝客戶給我們提出的不足，讓我們能及時對癥下藥解決問題。這樣，你就會覺得其實客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了，然后就會很熱情接受他們的抱怨，進而以積極主動的心態(tài)為客戶提供滿意的服務?？蛻魸M意，也就是我們客戶代表快樂所在。這樣，你在以后工作中會變得更加自信，就會不斷取得進步。因為你已經(jīng)學會在工作中體會和享受快樂
這篇內(nèi)容講的是關于客戶、我們、工作、快樂、中心、一個、就是、代表等方面的內(nèi)容，希望網(wǎng)友能有所收獲。
第2篇 自來水公司會快樂工作心得體會
自來水公司會快樂工作心得體會
服務工作是辛苦的，特別是我們供水行業(yè)的服務工作，與人民的生活息息相關要求，責任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表，我深知我的目標和責任，我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中尋找快樂。
其實，在每一個工作崗位上都有很多快樂，只要你用心體會，不要因為太多的壓力而忽視工作中的精彩。
我們清流熱線是整個供水服務工作的神經(jīng)中樞，是供水服務的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心。我們運作的順暢與否需要整個公司各個部門的合作與協(xié)調(diào)。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂的源泉。
我記得有一次，有個老人家打來電話很激動，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋，這段主管剛剛搶修過，搶修過程中進入一些沉淀物，長時間不用水開龍頭以后，水會出現(xiàn)發(fā)黃，這是短暫的正常現(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個解釋，一定要我們上門檢查。當時我在想，這是一個很小的問題，若這樣派單給水質(zhì)檢測中心，人家未必會當回事。但是沒有派人過去，老人家肯定會有想法。于是，我抱著試試看的心情打了個電話給水質(zhì)檢測中心。當天下午，我又接到了老人家打來電話，他說：“你們的同志來了，但是他來到這里時，我的水已經(jīng)變清了，原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢，沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了?？吹轿疫@里沒有事了，她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務真是太好了！”聽了老人家這些話，我當時高興極了，因為我們已經(jīng)用實際行動取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動客戶，這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費等等，我們的工作人員不僅僅按照職責完成本職工作，很多服務范圍以外的都能夠盡量滿足客戶，這也就是一種助人為樂的服務理念?！笆┍仁芨屓丝鞓贰?。我們在工作中體會的快樂無非就是客戶滿意。團隊成員為了一個共同目標而精誠團結、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎？
做為一名客戶代表，對內(nèi)我們代表客戶，對外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道，為客戶解決問題，滿足客戶需求，達成客戶心愿！這個就是我在工作中尋找和體會到真正涵義。以前，在接聽電話時最怕粗魯?shù)目蛻?，那些不堪入耳的話語，能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈，甚至對工作都失去信心，情緒低落極了。感謝我們的領導，通過監(jiān)聽錄音發(fā)現(xiàn)我的問題，分析原因，給我指出方向。
其實擁有一個積極心態(tài)是做好一切事情良好開端，最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來幫助客戶解決難題，盡量運用換位思考方式來理解客戶的需求，尤其是對待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時，你應該慶幸客戶對我們抱怨而不是對其他客戶抱怨，因為客戶抱怨我們，說明客戶對我們還抱有期望，所以我們應該感謝客戶給我們提出的不足，讓我們能及時對癥下藥解決問題。這樣，你就會覺得其實客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了，然后就會很熱情接受他們的抱怨，進而以積極主動的心態(tài)為客戶提供滿意的服務?？蛻魸M意，也就是我們客戶代表快樂所在。這樣，你在以后工作中會變得更加自信，就會不斷取得進步。因為你已經(jīng)學會在工作中體會和享受快樂
第3篇 自來水公司工作心得感悟精選
20_年，自來水公司在局黨委、林業(yè)局的正確領導下，緊密圍繞企業(yè)供水實際，通過“內(nèi)抓管理、外強服務”扎實工作，較好地完成了20_年的各項工作任務。
一、任務指標完成情況
1、水費收入計劃1、854、000、00元(其中含增值稅90、000、00元)，截止11月末，已完成水費收入1、754、251、12元，完成年度計劃的94、62%，預計12月份水費收入100、000.00元，可保證年度收費計劃指標的全面完成;
2、銷售成本計劃1、964、000.00元(含銷售稅金9,400.00元),到11月末已發(fā)生各類費用1、876、267.51元(其中：工資654,688.40元;提取福利費91、656.37元;材料費126、390.55元;折舊212、483.58元;電費196、132.36元;藥品289、425.00元;水資源費80、000.00元;房屋大修、給水維修及皮卡寧波車大修費用131、282.66元;辦公、差旅、印刷費73、479.08元;招待費、法律咨詢等費用10、926.80元;提取城建稅及教育費附加6、755.81元;財務費用、營業(yè)外支出3、0469.94元)，完成年度計劃的95.5%，預計12月份還將發(fā)生各類費用160、718.00萬元(其中：工資72、000.00元;提取福利費10、800.00元;材料費10、000.00元;折舊19、218.00元;電費20、000.00元;藥品20、000.00元;印刷費8、000.00元;提取城建稅及教育費附加700.00元;)超出計劃費用162、000.00元。超支的主要原因是普調(diào)工資，增加工資及福利費用162、000.00元，扣出工資上漲因素，基本做到了費用不超，略有結余;確保了公司年度-110，000.00利潤指標的順利完成。
二、取得的主要成績
1、措施得力，確保了大石頭地區(qū)的供水安全。20_年前11個月，實現(xiàn)供水163萬噸，預計全年可實現(xiàn)供水181萬噸。在內(nèi)部管理上，我們堅持“以需定壓、以壓定量”的供水辦法，根據(jù)各個季節(jié)、每日不同時間段用戶用水需求，及時合理地調(diào)節(jié)水量，在積極尋求既能滿足用戶需求，又不浪費水源結合點的基礎上，對供水管網(wǎng)進行全日24小時壓力監(jiān)測，保證了供水平穩(wěn)運行。同時，我們還從長春等地購進了色度、濁度儀等水質(zhì)檢測設備，使公司水質(zhì)化驗、分析、檢測能力得到了極大的提高，水質(zhì)有了根本保證，確保了職工群眾的用水安全。
2、強化管理，增收節(jié)支取得新成效。一是在降水損上，我們進一步加大管網(wǎng)巡視力度，提升測漏治漏工作的時效性，08年前11個月，共發(fā)現(xiàn)暗漏點109個，搶修dn160mm管線泄漏26處、dn110mm管線泄漏13處、dn50mm管線泄漏70處，更換閥門10余套，上門服務用戶280余次，大大減少了管網(wǎng)漏失;二是加大了供水巡查力度，前11個月共查處竊水戶2戶，不規(guī)范用水35戶，濫用消防栓用水1處，對每一起案件，都進行了嚴肅處理。三是規(guī)范了收費管理。20_年我們進一步加大了收費管理力度，嚴格按照敦化市物價局【20_】19號批復，對混合用水戶的性質(zhì)進行嚴格劃分，嚴格按標準收費，減少了不良用水行為的發(fā)生;四是壓縮開支，降低各項費用的發(fā)生。在實行材料比價采購和財務簽批一支筆制度的基礎上，進一步加強了辦公用品支出管理，在降低日常消耗用品上做文章，有效地降低了辦公用品的消耗。同時，還在車輛管理、用電管理、機械維修等方面都采取了相應措施，取得了顯著成績，有效地降低了供水成本。
3、克難而上，提前60天全面完成局址給水改造工程。共鋪設管線12042延長米，其中：dn400mm管線70延長米、dn315mm管線1500延長米、dn250mm管線410延長米、dn160mm管線1582延長米、dn110mm管線3120延長米、dn50mm管線5980延長米、dn25mm管線380米、建閥門井28個。新增用水戶452戶1039人，困擾大石頭地區(qū)職工群眾、企事業(yè)單位近十幾年的用水難狀況得到了根本解決。
4、再接再厲，全民創(chuàng)業(yè)穩(wěn)步推進。08年，我們通過“三抓兩落實”即“一抓轉變、宣傳創(chuàng)業(yè);二抓典型、引導創(chuàng)業(yè);三抓服務、幫助創(chuàng)業(yè);落實創(chuàng)業(yè)組織領導、落實創(chuàng)業(yè)激勵機制”極大地調(diào)動了職工群眾的創(chuàng)業(yè)熱情。到11月末，公司有種植、養(yǎng)殖、餐飲服務、鋸材加工、休閑旅游等創(chuàng)業(yè)項目5類20余種，50戶創(chuàng)業(yè)職工，占職工家庭總戶數(shù)的49.5%,年產(chǎn)值220.9萬元,純收入124.3萬元,比上年度增加收入16.5萬元,同比增長15.2%。
5、真抓實做，安全管理工作再上新水平
實際工作中，我們嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主”的工作方針，在研究、探索、分析公司安全管理工作的基礎上，立足實際，組織實施了安全管理“四個突出與強化”即突出安全管理的重要性—強化組織領導、突出安全管理的關鍵性—強化措施落實、突出安全管理的針對性—強化班組建設、突出安全管理的長期性—強化宣傳教育，極大地提高了全體干部職工的安全防范意識，避免了各類事故的事故發(fā)生。
6、全員參與，廠容廠貌煥然一新。在08年廠區(qū)建設中，公司干部職工利用工作之余，全員動手、主動參與，拆除廢舊庫房兩座72平方米、修鐵藝柵欄188延長米、鋪彩磚863平方米、運砂石黑土382立方米、補植樹木15棵、粉刷維修房屋三棟487平方米、新鋪水泥路1450平方米、新修水槽排水溝330延長米、新建綠地2735平方米，廠區(qū)臟、亂、差的局面得到了徹底治理。
三、存在問題及下步工作設想。
一年來，通過公司全體干部職工的共同努力，雖然取得了一定成績，但在總結成績的同時，我們也清醒地意識到自身還有許多不足之處，主要表現(xiàn)是：個別干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)較差，還有待進一步提高;在接待用戶、服務用戶的質(zhì)量上，距局黨委、林業(yè)局和職工群眾的要求要求還有一定差距;在企業(yè)規(guī)范管理和制度建設上還存有一定的漏洞，還需不斷規(guī)范和完善。
20_年工作設想
1、堅定不移地落實好林業(yè)局下達的各項經(jīng)營指標。建立健全目標考核責任制，把目標任務分解到組、落實到人，細化到月、量化到周，確保2009年各項經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
2、加大收費、稽查力度，嚴厲打擊偷盜水現(xiàn)象，堅決杜絕人情水，確保水費足額、足量收繳。
3、大力開展節(jié)能降耗活動。在08年實踐經(jīng)驗的基礎上，力求在降低藥品投入、減少電費支出、控制材料消耗等方面再有新的突破，確保年度計劃指標的全面完成。
4、盡快完成水價調(diào)整工作。水價調(diào)整直接關系著公司的經(jīng)濟效益。20_年，我們做了一些工作，09年我們要一如既往，盡早完成水價調(diào)整工作，為公司的發(fā)展注入新的力量。
5、抓好供水擴面工作。擴大供水面積、增加用水人口是供水企業(yè)生存和提高經(jīng)濟效益的關鍵所在。09年，我們要進一步解放思想，轉變觀念，堅持“少投入、多產(chǎn)出”的原則，動員和爭取無水戶，盡快用上自來水，增加公司的收入。
6、繼續(xù)尋求和探索適合公司發(fā)展的創(chuàng)業(yè)項目，帶領職工群眾走出一條“以水為主，多業(yè)發(fā)展”的康莊大道。
7、繼續(xù)抓好安全工作。深入貫徹“安全第一，預防為主”的方針，及時總結安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗和教訓，確保全年無事故。
8、繼續(xù)搞好公司環(huán)境建設。在08年的基礎上，進一步完成廠區(qū)的綠化和美化，營造良好的工作環(huán)境。
