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第1篇 2022年醫(yī)療保險工作者工作心得體會范文
黨的十_大是在我國改革發(fā)展關(guān)鍵階段召開的一次十分重要的大會。__同志在大會上作了名為《高舉中國特色社會主義偉大旗幟為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗》報告，報告總結(jié)了十_大以來5年的工作，回顧了改革開放29年來的偉大歷史進程和寶貴經(jīng)驗，對繼續(xù)推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標作出了全面部署，對以改革創(chuàng)新精神全面推進黨的建設(shè)新的偉大工程提出了明確要求。大會選舉產(chǎn)生了新一屆中央委員會和中央紀律檢查委員會，通過了黨章修正案，闡述了科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵和根本要求，使馬克思主義中國化又達到一個新的高度。
報告集中了全黨的智慧、凝聚了各方的共識、反映了廣大人民群眾的心聲?！疤岣邉趧訄蟪暝诔醮畏峙渲械谋戎亍薄白尭嗳罕姄碛胸敭a(chǎn)性收入”“保證群眾基本用藥”“加快解決城市低收入家庭住房困難”“學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、范文網(wǎng)住有所居”等等，這些十_大報告關(guān)注的民生問題，都是我們普通百姓在居家過日子中最關(guān)心的問題。報告沒有回避這些與人民群眾密切相關(guān)的熱點、焦點和難點話題，而是對這些話題作出了具體而平實的回應(yīng)。報告中還提出了，將進一步深化收入分配制度改革，增加城鄉(xiāng)居民收入，并將“合理有序的收入分配格局基本形成，中等收入者占多數(shù)，絕對貧困現(xiàn)象基本消除”作為全面建設(shè)小康社會的重要目標。這都充分體現(xiàn)了“立黨為公，執(zhí)政為民”這一黨的執(zhí)政理念，以及“必須堅持以人為本，全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨。讓我深深的認識到只有社會主義才能救中國和發(fā)展中國，只有”有中國特色的社會主義道路”，才是唯一條實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福的正確之路。
___在報告中還強調(diào)，提高自主創(chuàng)新能力、建設(shè)創(chuàng)新型國家是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵，并且把科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻率大幅上升作為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標新要求的重要內(nèi)容。這是黨和國家對科技工作提出的更高、更新的要求。
我做為一名醫(yī)療保險工作者在學完___的報告后，精神倍受鼓舞，同時也深感肩負的責任重大。因此，我一定要認真學習領(lǐng)會和貫徹落實好十_大精神，把思想和行動統(tǒng)一到十_大精神上來，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，居安思危、戒驕戒躁、努力奮進，扎實做好本職工作，為推動祖國科技事業(yè)取得新的更大勝利而努力奮斗
第2篇 優(yōu)秀心得體會范文：在醫(yī)療服務(wù)中對收取藥品和醫(yī)療器械回扣等問題自查自糾工作小結(jié)
為有效控制和規(guī)范單位醫(yī)療服務(wù)行為，保護服務(wù)對象的利益，根據(jù)區(qū)政府糾風辦、區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中對收取藥品和醫(yī)療器械回扣等問題開展自查自糾工作的通知》要求，按照區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)兩次自查自糾工作動員會議精神切實認真開展工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、建立自查自糾工作組織領(lǐng)導機構(gòu)，積極開展動員工作
結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督所和疾控中心的工作實際，經(jīng)領(lǐng)導班子集體研究決定，合并成立自查自糾工作領(lǐng)導小組，？同志任組長，？任副組長，下設(shè)辦公室，由？同志兼任辦公室主任，？同志任聯(lián)絡(luò)員，認真上報工作報表，并嚴格執(zhí)行保密制度。
按照糾風辦、區(qū)衛(wèi)生局的要求和工作目標，將本次自查自糾工作列入當前兩個單位的重點工作之一，在區(qū)衛(wèi)生局黨委的指導下，積極做好兩個單位藥品、試劑、以及器械購銷相關(guān)人員的動員，切實傳達區(qū)衛(wèi)生局兩次會議精神和有關(guān)政策，并把這項工作作為加強和改進作風建設(shè)的重要內(nèi)容，作為密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的政治任務(wù)予以落實。以廉潔管理、廉潔執(zhí)法為重點，將整治醫(yī)藥購銷中的不正之風工作與黨風廉政建設(shè)、行業(yè)作風和工作作風建設(shè)有機結(jié)合起來。
二、加強思想教育，增強拒腐防變能力
第一、堅持以思想教育為主，抓好中心、監(jiān)督所領(lǐng)導和中層干部的廉政教育。積極參加區(qū)衛(wèi)生局組織的防止職務(wù)犯罪報告會，參加重慶監(jiān)獄的警示教育，增強教育的針對性和有效性。第二、抓好動員工作，使黨、政、工、團齊抓共管，上下聯(lián)動。第三、對廣大干部職工進行職業(yè)道德教育，做到逢會必講，警鐘長鳴，形成了黨風廉政與行風建設(shè)大宣教格局，營造了整治醫(yī)藥回扣的良好輿論氛圍。第四、堅持抓龍頭、抓重點。在整治方面以自查自糾為主要形式，把自律與專項治理、群眾監(jiān)督、建章立制等結(jié)合起來，進一步規(guī)范了藥品購銷行為，增強了職工的遵紀守法、嚴格自律的意識。
在單位開展以“誠信服務(wù),拒收紅包”為主題的誠信教育活動，同時建立了警示標志，公布了投訴和舉報電話，“衛(wèi)生監(jiān)督所六條禁令”及“醫(yī)務(wù)人員八條規(guī)定”制度上墻，接受管理相對人的監(jiān)督，增強職工的自律意識。
三、建立采購工作制度，落實工作責任制，加強督查。
針對目前醫(yī)藥購銷活動中的各種不良行為，我們堅持關(guān)口前移，從體制、機制、制度等方面探索黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的新方法、新路子。進一步落實藥品和其他物資集中招標采購工作責任制，通過一把手親抓，分管領(lǐng)導專抓，各有關(guān)科室互相配合，具體落實，使藥品和其他物資集中招標采購工作落到實處。兩個單位分別成立采購工作領(lǐng)導小組，建立采購工作制度以及工作責任制，全面規(guī)范物資采購、驗收、保管等各個環(huán)節(jié)的管理，務(wù)求建立防止醫(yī)療用品和其他物資采購過程中不正之風的長效機制，從制度上加以保證。
四、通過上下努力，自查自糾工作圓滿完成。
通過本次自查自糾工作，提高了廣大職工的思想覺悟和認識，增強了職工的職業(yè)道德，同時也使各干部職工得到一次警示教育，認識到必須按照法律、法規(guī)以及制度開展采購工作和衛(wèi)生行政執(zhí)法工作，必須接受政府和群眾的監(jiān)督，收受“紅包”、“回扣”是不正之風，是違法行為，必將受到法律制裁。
截止__年4月18日，自查自糾領(lǐng)導小組未接到一起自糾報告。
下半年，我們將繼續(xù)加大力度，抓教育，重防范；抓制度，重規(guī)范；抓查處，重落實。把黨風廉政建設(shè)和行風建設(shè)抓到實處，把糾正醫(yī)藥購銷及行業(yè)不正之風抓出新的成效。
第3篇 醫(yī)療保險工作者個人心得體會范文
我在縣醫(yī)保局領(lǐng)導班子的堅強領(lǐng)導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足基層、著眼實際，以落實“民生工程”為核心，全心全意為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的熱情服務(wù)，為維護單位整體形象、促進各項工作有序進展，作出了個人力所能及的貢獻?，F(xiàn)總結(jié)
1、勤學習，苦鉆研，全方位提高自身綜合素質(zhì)。為進一步適應(yīng)醫(yī)保工作新形勢，這些年來，我一直堅持在學中干、在干中學，及時掌握國家關(guān)于醫(yī)保工作的有關(guān)法律法規(guī)和最新政策，認真把握縣委縣政府對醫(yī)保工作的新要求，積極參加縣財政局和醫(yī)保局組織舉辦的各類有關(guān)會計知識的技能學習和考試、考核、培訓，全面把握有關(guān)財經(jīng)紀律和工作制度，進一步提高自身綜合素質(zhì)，促使自己更好地勝任本職工作。對工作中不能完全把握的地方，多向領(lǐng)導請示，多與同事和同行交流探討，相互取長補短，真正做到在政治上相互信任;在思想上相互交流;在工作上互為支持、互為補充。
2、愛工作，樂奉獻，為參保職工提供熱情服務(wù)。在日常工作中，我主要負責城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、工傷保險等醫(yī)保結(jié)算等日常事務(wù)性工作。為進一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)意識，我牢固樹立“社會醫(yī)?！?、“陽光醫(yī)?！钡姆?wù)信念。特別是在每年的6.7月份城鎮(zhèn)居民醫(yī)保數(shù)據(jù)采集期間，經(jīng)常加班加點，但我毫無怨言。會同同事積極對外宣傳推介我縣醫(yī)保工作政策，認真做好調(diào)查研究和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集工作，上門宣傳醫(yī)保政策法規(guī)，動員城鎮(zhèn)職工積極參保。及時發(fā)放各種證、表、卡、冊，熱情為參保單位和職工辦理各種參保手續(xù)。在日常工作中，我認真核算各有關(guān)醫(yī)院的報銷數(shù)據(jù)、切實做好各類慢性病的報銷工作，定期與財政、銀行、醫(yī)院等單位核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保各項工作順利完成，獲得了領(lǐng)導和同事的好評。
3、講操守、重品行，努力維護單位整體形象。作為一名醫(yī)保工作者，我深知心系群眾，切實幫助他們解決實際困難是最重要的。為此，在日常工作中，我總是廣泛聽取群眾意見，了解群眾需求，耐心接待人民群眾的來信來訪，幫助他們釋疑解惑。從人民群眾滿意的事情做起，做到在工作上群眾，感情上貼近群眾，行動上深入群眾，量力而行，真心實意為人民群眾解決實際問題，讓他們感受到黨和政府的溫暖。對人民群眾的合理要求，做到件件有回音，事事有著落。對不盡合理要求，耐心說服勸導。在日常生活中，我從不優(yōu)親厚友，也從不向領(lǐng)導提非分要求，凡事以工作為重，從大局出發(fā)，既注重自身工作形象，也注意維護單位整體形象。在工作中需要機關(guān)財務(wù)開支方面，能做到嚴格把關(guān)，凡辦公費用先申請請示，再逐級審批，杜絕了違紀違規(guī)事件在個人身上的發(fā)生。
以上是本人近一年來的簡要回顧，盡管做了一些工作，但這離組織上的要求和人民群眾的期望，仍存在較大差距，我決心今后進一步努力。以上總結(jié)，不妥之處，敬請批評指正!
第4篇 醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風工作心得體會
醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風工作心得體會
誠信是一個重要的社會道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強調(diào)不絕于史，在傳統(tǒng)理論中，誠實守信被看做'立身之本'、'舉政之本'、'進德修業(yè)之本'。當今社會，誠信更進一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識，并體現(xiàn)在日常生活的各個方面。全國常委會委員、南京大學校長蔣樹聲代表呼吁：'國家應(yīng)以誠信為突破口，在依法治國的基礎(chǔ)上強化公民道德建設(shè)，逐步建立起誠信社會、道德社會。'他還說：'公民道德建設(shè)千頭萬緒，誠信應(yīng)該成為整個公民道德建設(shè)的突破口。一個人只有誠信做人，誠信地對待工作、家人和社會公眾，才可能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會公德，中華民族傳統(tǒng)文化中的精華才能得到繼承，道德社會才能真正建立。'
醫(yī)療機構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因為醫(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫(yī)德、醫(yī)風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫(yī)德、醫(yī)風建設(shè)是社會道德建設(shè)的重點之一。
隨著市場經(jīng)濟體系的建立和不斷完善，醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因，造成目前市場經(jīng)濟環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點：
1、受利益驅(qū)動，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會效益，又要講求經(jīng)濟效益，二者處理不當，就導致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞'創(chuàng)收'等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風。
2、價值背向，導致醫(yī)德失去規(guī)范。國家對醫(yī)院實行差額補貼的同時又使醫(yī)院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關(guān)系發(fā)生變化，在個人利益與集體利益發(fā)生沖突時，受市場經(jīng)濟體系和社會不良風氣的影響，個別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現(xiàn)時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經(jīng)濟所引發(fā)的市場價格和價值的距離，導致了醫(yī)德失去規(guī)范。
3、效益碰撞導致醫(yī)德失調(diào)。在國家補償不足的情況下，為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會效益的同時也必須重視經(jīng)濟效益，由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫(yī)院勞動力再生產(chǎn)的責任，在具體實施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導致醫(yī)德失調(diào)。
由此可見，市場經(jīng)濟不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院既擔負著保障人民群眾健康的任務(wù)，又要為自身生存和發(fā)展參與市場競爭。加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競爭中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么，醫(yī)院該如何以'誠信'教育入手，抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)呢?
我認為可以從以下兩個方面入手做文章。
1、以'誠'人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。一是抓好理想信念的'教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題，堅定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻力量。二是對職工進行'三觀'教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對待個人、集體與國家的關(guān)系，把個人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現(xiàn)人生價值的最高目標。三是對職工進行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的'客戶'，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認識醫(yī)務(wù)工作者和病人的關(guān)系，教育職工經(jīng)常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以'信'為本，切實履行對服務(wù)對象的承諾。一是要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)同各項制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護人員的服務(wù)水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風水準，讓病人滿意。二是要堅持落實好醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥收費價格公開制度和住院病人'日清單制'，讓患者明明白白消費，把'醫(yī)不二價'、'童叟無欺'作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。
第5篇 醫(yī)療工作培訓心得體會
醫(yī)療工作培訓心得體會1
咨詢?nèi)藛T很多伙伴都是從學校直接走到社會上來找工作進入職場的，這些伙伴的心理在進入職場后還是有些陌生、擔心、害怕。一部分是從導醫(yī)、醫(yī)助、輸液、手術(shù)等崗位調(diào)整過來的。一部分是短時間做過咨詢的，一部分是做過很久的老員工，少數(shù)還是非醫(yī)學專業(yè)的人員。
1、先有人事部門通知面試，填寫面試表，然后有項目主管進行面試，最后到總監(jiān)這里面試。主要是告訴咨詢伙伴我們是正規(guī)公司，我們有工作分工，并且是明確的，是要走流程的。
2、當面試后定下上班時間后。入職的時候我們?nèi)耸聲M行崗前培訓主要是公司文化、培訓制度、規(guī)章制度、晉級空間、福利待遇等等。然后帶到項目主管處。
3、項目主管安排座椅和辦公用品，同時介紹給咨詢團隊的伙伴，鼓掌歡迎加入團隊。
4、下午和項目總監(jiān)見面會邀請各個項目主管開個簡短的歡迎會或者是每個月月初集體召開歡迎會。
5、同時新咨詢伙伴會收到一封致新員工一封信（歡迎加入公司）、一個公司通訊錄、一個生活指南。（包括：交通、通訊、銀行、旅游、酒店等等）
6、一周左右我會單獨邀請新員工喝茶聊天，了解學習進度，同時了解生活和工作的問題。另外盡可能的了解工作之外的問題：情感、家庭情況、學校情況、同學情況、摸索咨詢的心態(tài)、交流能力等等都為了后期溝通跟蹤做鋪墊。
7、不定期給予鼓勵、表揚、安撫。原則是多鼓勵少批評。
8、住宿的環(huán)境我也會定期去看，一是看是否能解決需求問題，二是看看是否安全的問題。
9、因為有晚班，我們要求咨詢?nèi)藛T集體回去，或者男同胞送女同胞回宿舍，盡量要確保安全。
10、每個月安排聚餐，集體生日聚會，禮物等等。
11、家人過來看望的時候及時幫助協(xié)調(diào)需要做的事情，交通、酒店等等。
12、經(jīng)常性會做些家庭聚會來增加和員工之間的緊密度。
13、季度進行優(yōu)秀員工考評，開大會表揚發(fā)禮品或者獎金。
14、開設(shè)公司內(nèi)訓師培訓班、興趣班等來展現(xiàn)員工的優(yōu)勢也為公司選拔管理人才。
15、我習慣性的會用文檔記錄下和每一個員工溝通的要點，以便下次溝通的時候我們還可以銜接上上一次的話題。只有多了解員工才可以因材施教，針對性的進行教育和引導。
16、公司準備的有活動室，勞逸結(jié)合。提供飲料和零食。
17、不定期舉行一些拓展和戶外活動來增加凝聚力，幫助員工進行體質(zhì)鍛煉。
18、如果員工離職，會邀請聚會，歡送其離職。
19、員工離職后也盡可能的進行跟蹤交流。
20、總結(jié)：無情的制度、有情的管理。永遠要思考員工8小時之外的需求。結(jié)果：團隊穩(wěn)定性好。除了規(guī)章制度以為的管理達到無為而治的狀態(tài)是一直追求的目標。之前看見一句話送給大家：好的團隊應(yīng)該是“無需揚鞭自奮蹄”。今天先寫下這么多，也希望大家對于團隊管理的問題多提交流意見。
醫(yī)療工作培訓心得體會2
我中心舉辦醫(yī)療器械法規(guī)和計量知識培訓班范嶸院長出席培訓班并講話，全院多名設(shè)備管理員與計量員參加了培訓。培訓班由醫(yī)教科劉銀科長主持。
范院長講話中強調(diào)了醫(yī)療器械管理與計量的重要性。她指出，作名醫(yī)務(wù)工作者，不僅要掌握豐富的醫(yī)療技術(shù)知識和醫(yī)療器械、設(shè)備的使用知識，同時還要了解醫(yī)療器械、設(shè)備的完好性、準確性、風險性。有問題的醫(yī)療器械、不準確的度量儀器使醫(yī)療行為打折扣。因此，她希望通過培訓，使醫(yī)務(wù)人員在使用醫(yī)療器械、設(shè)備過程中，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，幫助改進，保證醫(yī)療安全，避免出現(xiàn)不必要的醫(yī)療糾紛，減少醫(yī)院損失，保障人民生命安全。
培訓班圍繞“醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療器械使用日常監(jiān)督管理及相關(guān)法規(guī)”、 “計量基礎(chǔ)知識”等專題，詳細介紹了醫(yī)療器械監(jiān)管的嚴峻形勢、醫(yī)療器械法規(guī)及醫(yī)療機構(gòu)如何開展醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，計量器具的法律法規(guī)等。
通過此次培訓促進了大家對醫(yī)療器械管理條例、不良事件、器具計量知識及相關(guān)法規(guī)認識；促進臨床工作中合格醫(yī)療器械的正確使用；為更好地加強醫(yī)療器械監(jiān)督管理奠定了基礎(chǔ)。
醫(yī)療工作培訓心得體會3
很高興有這個學習的機會，來鞏固自己的知識，使我對醫(yī)療服務(wù)有了更深的認識。
首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個內(nèi)容都分析得很詳細。課堂上不時來點小插曲，讓我們有個更輕松、快樂的學習心情。這三節(jié)課讓我明白什么叫做團隊？什么是個體？什么是合作？什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)？這不一般的三節(jié)課，以互動的形式，通過現(xiàn)場交流、情景演練、角色轉(zhuǎn)換、故事講解、現(xiàn)場提問，使我收益很多。
作為服務(wù)行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團體精神是很重要的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，還得打造我們友好的團隊。對于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學習的上進心。這才能使我們在工作中達到共識，有一個共同的目標，有句古話說得好，“心往一處想，勁往一處使?！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點平凡，滿足了客戶的需求，贏得社會效益和經(jīng)濟效益，而我們自身也能得到相應(yīng)的報酬、實現(xiàn)自我價值。明白了這一點，我們的觀念才會轉(zhuǎn)變，態(tài)度才會改變，加之行動，習慣也隨著改變了。有了好的習慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價值也會得到提高。
對于客戶的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶之所以投訴，是因為他認為我們的服務(wù)還有挽回的余地，希望我們有提升的空間，還想接著享受我們的服務(wù)。我們應(yīng)該熱情耐心排難解疑，讓客戶憤怒而來，高興而歸。這非同尋常的三節(jié)課，我將把學到的東西，運用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團隊意識。輕松得來這一筆隱形的財富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。
在今后的合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng)美麗瑪莉亞，每一天，為明天。
醫(yī)療工作培訓心得體會4
通過這段時間的培訓，我深刻的認識到要想做一名合格的優(yōu)秀的醫(yī)療人員，必須做到以下幾點：
首先：我們?nèi)绾尾拍艹蔀橐幻鹊玫筋I(lǐng)導賞識并受同事尊重的員工呢？我們的成功無不得益于我們個人的能力，做事、做人的態(tài)度，以及忠誠的做人原則。這具體表現(xiàn)在：第一，我們應(yīng)凡事負責任，絕不找任何借口來逃避任何的挑戰(zhàn)，當我們感覺不舒服時，那代表我們正在逐漸成長，獲取知識，要想成功，我們就得付出多倍于常人的努力。相反，我們感覺很舒適時，我們可能正面臨潛在的危險，那是我們落后的時候。第二，我們應(yīng)該把患者（顧客）當成自己最崇高的偶像，面對他們時，我們應(yīng)該用心完成我們應(yīng)盡的責任與義務(wù)。永遠記住顧客不是用來搞定的，而是用來尊敬的。第三、一個人工作的品質(zhì)就是他做人的品質(zhì)，我是一切問題的根源，服從上級是下屬的天職，尊重同事是我的本分，尊重下級是一種美德。尊重所有人是一種修養(yǎng)，在工作中永遠不可以講差不多，還可以、過得去等來搪塞任何一個對你信任的人的問題，更不能以我不知道來終止別人向你詢問的信心。
其次，在工作中，不管你對業(yè)務(wù)有多熟悉，對操作有多熟練，你都不能有半點自傲或者有種高高在上的自我欣賞感，我們應(yīng)該虛心學習，以別人的長處來彌補自己的短處，一個人修養(yǎng)的高低不是看他的長處有多長，而直接取決于他的短處，這就是木桶原理。同樣，我們不能因為自己有點經(jīng)驗就到處張揚，就同一個裝半杯水的杯子動搖時裝滿水的杯子是不會嘩嘩作響的。我們要努力填充自己的內(nèi)心，而不能半杯子水嘩嘩作響。這樣，我們必須做到對待批評時虛心接受，總結(jié)教訓，改進缺點，有則改之，無則加勉。對待表揚時，也應(yīng)謙虛禮讓，找出不足，并將其變成動力，力爭更好，這樣才能充分的發(fā)揮自己的主觀能動性；再者，我們要具備堅固的專業(yè)醫(yī)學知識，專業(yè)的技術(shù)能力，努力提高自己的人際交流溝通和協(xié)調(diào)能力，就專業(yè)技能而言就要具有三專（即專心誠志，專注于人，專業(yè)至誠至精），并能做到三個到位（禮節(jié)、服務(wù)、解釋）。
再次，在做人方面，我們應(yīng)該本著嚴以律己，寬以待人的準則，做到凡事要高標準，嚴要求。成功者只做一件事，即做大多數(shù)人不愿意做或做不到的事，并積極主動，把小事做到完美，追求完美，遇事莫等待，凡是須馬上行動。律己方面我們應(yīng)該以付出的心態(tài)，永遠給別人想要的，并以長遠感恩的心態(tài)，來迎接每一件小事的考驗。
最后，現(xiàn)代社會中，醫(yī)患關(guān)系已成為社會廣泛關(guān)注的熱門話題，醫(yī)患關(guān)系的緊張同時也影響了醫(yī)院的`最終目的，即一切以經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)品質(zhì)和市場營銷為基本點，追求效益的最大化的實現(xiàn)。因此，我們應(yīng)該掌握人際交往關(guān)系的基本準則。人際關(guān)系對我們的重要性不言而喻，對待上司我們要先尊重后磨合，對待同事多理解與支持，對朋友善交際勤聯(lián)系，對待下屬應(yīng)多幫助細聆聽，同時要學會控制自己的叛逆情緒，學會客觀地看待別人的優(yōu)點，并客觀地看待自己的缺點，學會反駁別人意見的技巧。學會尊重別人，不論其處于什么地位；學會和領(lǐng)導談話的技巧。學會真誠的贊美別人；學會和自己有利害關(guān)系的同事相處。
醫(yī)療工作培訓心得體會5
20__年12月10日，由我院護理部李主任帶隊我們一行38名醫(yī)護工作者乘車來到北京順義的cert訓練基地進行為期4天的災(zāi)難現(xiàn)場初級醫(yī)療救助培訓。
到達現(xiàn)場后，由工作人員給我們安排了食宿，領(lǐng)取了物資，十分鐘后達到現(xiàn)場立即開始了培訓，在這四天的時間里我了解到了災(zāi)難常識和災(zāi)難現(xiàn)場的一般操作，學會了在災(zāi)難環(huán)境中如何安全的開展工作，學會了基本的野外生存技能，學會了如何作為隊員參與野外工作和醫(yī)療救援，以及各種救助措施和技巧，學到了潛在危險防護、傷員分類、各種擔架使用、cpr及aed、股骨骨折傷員處理、穿刺傷員處理、頸椎傷員處理、危險房屋搜救、瓦礫堆搜救等知識，真是受益匪淺。
由于我們都是醫(yī)務(wù)工作者，這幾天所學到的知識基本上大家都了解、都會！但是當面對災(zāi)難到來時是否能夠規(guī)范的操作、一步步按著流程，最大程度的保證自己的安全，多救出一名受難者，對受傷者正確的施救，保證救出的受難者的安全，這是最重要的！比如：抬擔架面對患者的膝蓋抬起和放下時都要單膝跪地，演習中沒有規(guī)范跪地，經(jīng)常聽到受傷的人說：“你膝蓋頂著我的頭了”！這是假扮的如果真的傷員的話可能就被我們頂壞了。還有頸托的固定、ked的固定、sam夾板的固定、股骨牽引器的測量固定以及擔架繩索固定的位置，都要規(guī)范的按著流程規(guī)范一步步進行，否則后果不堪設(shè)想。triagestart原則能使我們更加清楚明確的給傷員分類標色卡，只有按著這個標準才能保證每個傷員耗時20秒左右完成貼標！使更多的受難者得到救助！
在救援隊培訓的4天中，印象最深的就是在最后一天的實戰(zhàn)演習中，沒有實際救援經(jīng)驗的我們感覺就是真的！全套ppe背包集合，領(lǐng)取救援物資，搭建行軍帳篷，教官通知現(xiàn)場休息不許關(guān)對講機就什么也沒說的走了！不知道什么時候集合、不知道任務(wù)幾點開始、更不知道什么樣的任務(wù)，12月的北京天氣很冷，下午5點的時候，一陣哨響“緊急集合”，王教官告訴我們前方有一地方發(fā)生7級地震，傷員人數(shù)不詳，命令我們立即實行救援！我們立即抬上物資趕赴現(xiàn)場，運用這幾天來學到的知識：偵查、triage、現(xiàn)場診斷處置、轉(zhuǎn)運方式！沒有回過神來的我們什么理論知識、什么流程、規(guī)范操作做得都很不到位！
任務(wù)完成后教官總結(jié)一下，我們救助八名傷員，耗時30分鐘，在各個環(huán)節(jié)上還是有很多不足，希望我們下次訓練能夠做的更好，這時到了晚飯的時間，我們簡單的吃過晚飯后，由李主任組織我們b組的成員進行討論總結(jié)，大家各抒己見，總結(jié)上一次的不足，從新安排了偵查組、醫(yī)療組、擔架組和后方根據(jù)地的成員，從新安排了我們各個組需要完成的任務(wù)，使我們各個組既能從容的完成任務(wù)還能使各個組的任務(wù)得到很好的銜接，這樣既縮短了救援時間又使傷員得到了更好、更快、更有效的救助。從而使有限的資源得到了更大限度的利用，并且我們按著原定的計劃摸擬演練了幾次，這時突然一聲哨響，我們緊急集合，這時也是晚上十點，這次的任務(wù)比上次更多更復雜！我們按著原計劃有條不紊的進行著搶救，歷時23分鐘，我們將9名傷員從受災(zāi)現(xiàn)場搶救出來，為她們到達后方得到良好的救治奠定了基礎(chǔ)，最后教官點評這次救援任務(wù)完成的比上次要規(guī)范的多，完成的很好、很圓滿！隊友們自發(fā)的給教官、給自己、給隊友鼓起熱烈的掌聲！
短短四天的急救培訓，對我們這些醫(yī)務(wù)工作者來說是必須的，我們必須掌握最基本的急救技能，但它又是絕對不足夠的，我們還要不斷地練習，不斷地學習更高級的急救技能，這樣我們才能在災(zāi)難發(fā)生的時候救助更多的患者，發(fā)揚團隊協(xié)助的精神，時刻為祖國的需要準備著。
