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第1篇 2022年度總經(jīng)理工作心得體會范文
2022年度總經(jīng)理工作心得體會范文,在報告中客觀評價了所取得的成績,大膽面對集團在快速發(fā)展中所存在的問題,對集團的發(fā)展進行了精準定位,及時調(diào)整非生產(chǎn)性投資與基礎規(guī)模,不搞好大喜功。這些都能夠使我們清醒地看到,我們在發(fā)展過程中所面臨的問題與困難。下面是酷貓寫作范文網(wǎng)小編為大家收集整理的2022年度總經(jīng)理工作心得體會范文,歡迎大家閱讀。
2022年度總經(jīng)理工作心得體會范文
近段時間,我認真學習了董事長在2022年總結(jié)大會上的講話,研讀數(shù)遍,感觸多、體會深、收獲大,并有了如下心得:
解決意識危機,學習董事長講話的現(xiàn)實意義。
董事長在20__年總結(jié)大會上的講話以總結(jié)表彰為本,以20__年7大前所未有工作亮點為綱,以20__年工作縱深開展指導思想為要,以深化企業(yè)文化、強化感恩意識為髓,通篇華章文范、高屋建瓴,讀來令人不忍釋卷?;叵胱訽_年以來,我十分幸運的跨越了集團公司打基礎、上臺階、大發(fā)展的偉大歷史階段。如今,我自豪的看到,集團公司總資產(chǎn)已突破__億元,行風建設實現(xiàn)五連冠目標,如果把集團公司比喻為一架火車,現(xiàn)在的集團公司正如一架列車沿著又好又快的軌道高速行駛,目標遠大,前景輝煌。但我深知,整個火車的提速上檔必定來源于每個組成零件的上檔升級。要做好自己的本職工作,首先需要解決的就是意識的危機。
意識的危機,細化來講,就是奉獻意識不足、學習意識羸弱、創(chuàng)業(yè)意識遲滯、危機意識淡薄、不會自省。不知奉獻,只會索取,浪費了心思,影響了情緒、破壞了團結(jié);不會學習,干吃老本兒,工作效率江河日下,能力水平停滯不前;不愿創(chuàng)業(yè),貪圖安逸,沒有敢打敢上的硬骨頭,只關注眼前得失、蠅頭小利;不明危機,逆水行舟、不進則退眾人登山、慢者隨后。這一系列的意識上的差距直接體現(xiàn)為行為上的差距、素質(zhì)上的差距??v觀集團公司領導歷年來的總結(jié)講話,無不對此苦口婆心、鞭辟入理,董事長再三強調(diào)、反復提醒,就是希望我們能夠以為戒、以為警、以為規(guī)。希望我們盡快彌補意識上的鴻溝、拉平行為上的差距、彌補素質(zhì)上的不足。
通過學習,我為今后的工作和學習重新訂立了目標,我相信不論今后如何,本次學習董事長講話的重要意義將銘記我心,永不能忘。
以學增效,學習董事長講話的直接要求。
以學習董事長講話思想為指導,我為在今后工作中解除意識危機、提高工作效率制訂了兩套學習思路:一是學做事,二是學做人。
學做事,就是強化專業(yè)技能的學習,就是堅持查漏補缺,干什么學什么,差什么補什么,集團公司大發(fā)展需要什么就汲取什么。董事長20__年的總結(jié)報告中明確指出,____是20__年集團工作的重中之重,這是即講效率又重質(zhì)量的綜合工作。即要有甘于奉獻、雷厲風行的工作態(tài)度,更要有切合實際、行之有效的工作方法。20__年的業(yè)務學習,我認為一重技術(shù)強化,二重經(jīng)驗總結(jié),三重橫向?qū)W習:一是要進一步強化技能,力爭把工作做到最精最好,二是要做好經(jīng)驗的總結(jié)和方法的傳承,提升隊伍的整體作戰(zhàn)能力,人人都能使獨當一面的工作好手,三是要根據(jù)集團公司的總體部署和分子公司的目標任務,加強橫向?qū)W習,提升配合能力,配合整體工作,提升應對臨時任務的駕馭能力,確保經(jīng)手的工作對內(nèi)經(jīng)得起集團考核,對外贏得市民贊譽。
學做人,就是強化政治素質(zhì)、提高思想境界,就是絕對講立場、絕對講和諧、絕對講團結(jié)。一切從集團公司大局出發(fā),一切從有利于和諧團結(jié)出發(fā),做一個受大家歡迎的人,做一個與人為善的人。我深知,團結(jié),是工作效率的基本保證。我將在今后的工作中,一如既往的扎實做事、踏實做人。不說不利于團結(jié)的話、不說不負責任的話,不做影響和諧的事、不做不顧及他人感受的事。通過做一個好人,加強與每一位同事的團結(jié);通過團結(jié),學習每一位同事的優(yōu)點和長處;最終通過學習完善一個綜合素質(zhì)全面提高的自己。
永遠牢記感恩,學習董事長講話的基本運用。
通過學習,我最深刻的感觸就是感動沒有任何一個企業(yè)會把感恩作為企業(yè)文化的核心,會把感恩作為教育職工的目的,會為使職工感恩坐出如此巨大的投入付出。
感恩,是一個圍繞人類歷史進程始終,經(jīng)久耐談的課題。感恩是一份愛,是一份舉重若輕的崇高,是一份處世的哲學,更是一種應用的技能。20__年,金融風暴肆虐全球,昔日發(fā)達國家、知名企業(yè)、骨干精英,都在為經(jīng)濟困頓、發(fā)展停滯、立業(yè)安身而苦苦掙扎。我們作為水務集團的員工是,作為一個能在安穩(wěn)工作環(huán)境中不受風浪沖擊的人應該倍加感恩,也更應擔負起企業(yè)發(fā)展、做大做強的歷史使命。在工作中的感恩,似乎抽象,卻更應該銘心刻骨。賦予每個人的工作崗位,來源于一個企業(yè)多年的穩(wěn)扎穩(wěn)打,刻苦經(jīng)營;來源于其他同事的齊心共事,通力合作。我們每一個水務人的感恩,是要把集團公司當成一個整體,大家共同經(jīng)營,造就的生機盎然的環(huán)境,這才是每個企業(yè)員工自我發(fā)展的源頭活水,安身立命的站腳平臺。牢記感恩,既是做好工作的實踐基礎,更是作好崗位的精神動力。新的一年,我們要應用感恩的心面對工作,感恩每天的忙碌,感恩這份充實與安定,我們更必須牢記工作的責任,讓忙碌不斷收獲碩果,讓忙碌不成為庸庸碌碌,任時光虛度,空對流年。
20__年是集團公司領導要求更高、市民期望更大的一年。通過學習,我深知自己離集團公司的總體要求還有一定差距。我將立即強化意識、加速學習、牢記感恩,進一步加強工作能力與方法,提高團隊對外服務質(zhì)量,識大體、顧大局,在具體工作上,善于思考,勤于琢磨,大膽創(chuàng)新,使自己在政治上、思想上、作風上、能力上都得到更大提高,絕不辜負自身的工作做崗位和領導同事的熱切希望。
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第2篇 總經(jīng)理秘書個人工作心得
一、20__年度工作總結(jié)
本人自20__年__月進入公司任總經(jīng)理秘書一職,主要的工作是:
1、負責公司周例會、月例會、總經(jīng)理辦公會議等各項會議的會議通知、記錄及發(fā)文工作,并就會議議定事項進行督辦并向總經(jīng)理做匯報;
2、負責各部門需總經(jīng)理審批公文的收集、整理、呈送、外發(fā)工作;
3、負責督辦總經(jīng)理臨時交辦的各項事務,并就督辦結(jié)果形成專題報告提報總經(jīng)理;
4、負責撰寫總經(jīng)辦各類通知、通報及發(fā)言稿等;
5、負責催收、呈送需總經(jīng)理知曉的各類統(tǒng)計報表;
6、負責陪同總經(jīng)理接待集團領導、面見客戶、走訪客戶及參加會議等;
7、負責公司展會促銷及產(chǎn)品講解;
8、負責參與營銷代表培訓及公司各項培訓工作;
9、負責總經(jīng)理外出的駕駛工作。
二、20__年工作計劃
1、加強督辦工作的力度,按照總經(jīng)理要求實行三現(xiàn)原則,努力做到反映客觀事實,過濾不實因素,將問題和事務的重點
反映給公司領導;
2、做好各部門的協(xié)調(diào)工作,為各部門工作順暢通達提供便利;
3、公文處理做到零失誤,第一時間呈送、第一時間回復、第一時間收集建檔;
4、深入學習各部門業(yè)務及行業(yè)知識,為總經(jīng)理決策提供必要的智力支持;
5、深入學習營銷知識、產(chǎn)品知識及培訓演講技巧,做好公司員工及營銷代表內(nèi)訓工作;
6、加強商務禮儀和辦公技能的學習提高,為總經(jīng)理提供優(yōu)質(zhì)的辦公服務,營造良好的辦公環(huán)境;
7、不定期向總經(jīng)理提交工作報告,就公司管理方面存在的各類問題進行專題報告并提出改善建議。
三、綜述
在一年的工作中,本人能夠按照工作職責,認真、盡責的完成各項工作,積極完成總經(jīng)理交辦的各項工作,協(xié)助總經(jīng)理處理各類事務。面對經(jīng)常性的加班加點也毫無怨言,能夠顧全大局,一切以公司的利益為出發(fā)點。但是在日常中作中,還有許多失誤和做的不到位的地方,需要加強改善。
在20__年度,本人將繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風,揚長避短,以積極、熱情、充滿斗志的態(tài)度投入到新一年的工作中,按照工作計劃和職責有序的開展自身工作,爭取成為總經(jīng)理的得力助手,為公司盡到自己的一份力量。
第3篇 總經(jīng)理秘書個人工作心得體會
一、20__年度工作總結(jié)
本人自20__年__月進入公司任總經(jīng)理秘書一職,主要的工作是:
1、負責公司周例會、月例會、總經(jīng)理辦公會議等各項會議的會議通知、記錄及發(fā)文工作,并就會議議定事項進行督辦并向總經(jīng)理做匯報;
2、負責各部門需總經(jīng)理審批公文的收集、整理、呈送、外發(fā)工作;
3、負責督辦總經(jīng)理臨時交辦的各項事務,并就督辦結(jié)果形成專題報告提報總經(jīng)理;
4、負責撰寫總經(jīng)辦各類通知、通報及發(fā)言稿等;
5、負責催收、呈送需總經(jīng)理知曉的各類統(tǒng)計報表;
6、負責陪同總經(jīng)理接待集團領導、面見客戶、走訪客戶及參加會議等;
7、負責公司展會促銷及產(chǎn)品講解;
8、負責參與營銷代表培訓及公司各項培訓工作;
9、負責總經(jīng)理外出的駕駛工作。
二、20__年工作計劃
1、加強督辦工作的力度,按照總經(jīng)理要求實行三現(xiàn)原則,努力做到反映客觀事實,過濾不實因素,將問題和事務的重點
反映給公司領導;
2、做好各部門的協(xié)調(diào)工作,為各部門工作順暢通達提供便利;
3、公文處理做到零失誤,第一時間呈送、第一時間回復、第一時間收集建檔;
4、深入學習各部門業(yè)務及行業(yè)知識,為總經(jīng)理決策提供必要的智力支持;
5、深入學習營銷知識、產(chǎn)品知識及培訓演講技巧,做好公司員工及營銷代表內(nèi)訓工作;
6、加強商務禮儀和辦公技能的學習提高,為總經(jīng)理提供優(yōu)質(zhì)的辦公服務,營造良好的辦公環(huán)境;
7、不定期向總經(jīng)理提交工作報告,就公司管理方面存在的各類問題進行專題報告并提出改善建議。
三、綜述
在一年的工作中,本人能夠按照工作職責,認真、盡責的完成各項工作,積極完成總經(jīng)理交辦的各項工作,協(xié)助總經(jīng)理處理各類事務。面對經(jīng)常性的加班加點也毫無怨言,能夠顧全大局,一切以公司的利益為出發(fā)點。但是在日常中作中,還有許多失誤和做的不到位的地方,需要加強改善。
在20__年度,本人將繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風,揚長避短,以積極、熱情、充滿斗志的態(tài)度投入到新一年的工作中,按照工作計劃和職責有序的開展自身工作,爭取成為總經(jīng)理的得力助手,為公司盡到自己的一份力量。
第4篇 關于總經(jīng)理個人工作心得體會
20__年是全國酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下,高端消費和奢侈浪費現(xiàn)象得到了有效遏制。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。__酒店能夠乘風破浪、勇往直前,能夠做到不虧損不冷落,完全是靠的是__酒店有一個團結(jié)奮進、大智大勇的領導集體,有一個無私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。
20__年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎,現(xiàn)在是主動出門招攬顧客。想方設法的把我們的經(jīng)營策略和方針完全符合顧客的需要,把我們的服務質(zhì)量提高到極致,把我們的社會形象樹立的更高,把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限。一年來,工作成績斐然卓著,20__年3月,被中共__市委、市人民政府評為“全市先進集體”;被__市食品藥品監(jiān)督局授予“__市食品安全示范單位”;6月,被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位;7月,總經(jīng)理管__被__市行風政風評議領導組辦公室特聘為“__市政風行風監(jiān)督員”;12月,被共青團__市委授予“青年文明號”榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。__酒店的每一個勝利成果都凝聚著__酒店上上下下所有人的心血。現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下:
一,經(jīng)營碩果累累,酒店發(fā)展生機勃勃。
20__年__酒店共接待大小會議會議_次。主題宴會廳從開業(yè)至今,共接待各種宴會_余次?;檠?、壽宴_次(包括40歲生日紀念)、生日宴_余次。酒店餐飲接待賓客_人次,客房__人次,總計__人次。全年營業(yè)額累計達__萬元。
二,加強人才的培育,積蓄酒店管理層的正能量。
__酒店20__年不惜代價,先后組織_批管理人員外出學習。其中組織中廚部賀__生、餐飲部趙__到武漢學習考察、武__去北京等地學習;總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張__到南京“_賓館”學習考察;總經(jīng)理率武_趙_等去大同學習;總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學習考察;總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后_次到太原,_等參加“__”培訓等。
三,提升企業(yè)文化含金量,培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。
1,20__年11月__酒店建立了自己的“微信平臺”,目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息_余條,有力配合了酒店的營銷宣傳。召開季度員工大會3次,先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者__余名。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡_件,歸還失主遺留財物(包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等)總價值達__萬元以上,其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。
2、酒店組織了主題演講活動_次,“酒店、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動和“酒店企業(yè)骨干升級培訓分享”演講活動。
3,全年共編輯出版《魅力__》店報12期(包括春節(jié)增刊1期)。截止目前酒店共編輯出版店報_期,總經(jīng)辦出版《工作簡報》5期。有效推動了管理,豐富了__的企業(yè)文化。
4,堅持管理干部學習筆記檢查制度,每月管理干部完成20頁的學習筆記任務,全年平均每人完成學習筆記10萬字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面,更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內(nèi)容,豐富了__的企業(yè)文化。
四,積極參與社會公益活動,樹立__酒店的好形象。
20__年我們再次出資__元,開展了第二次捐助貧困家庭大學生“__圓夢”和與團市委共同舉辦的公益活動。最近,我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學生寒假“營銷助學”公益活動。目前,酒店已經(jīng)拿出__萬元資金用于公益事業(yè),受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。
五,關愛員工的生活,做好員工的后勤保障。
每逢節(jié)日期間,酒店除了在員工餐改善生活之外,還在中秋、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。20__年5月份先后組織了三批員工分別到_山、_山、_外出旅游,活躍了員工的業(yè)余文化生活,激勵了員工的愛崗敬業(yè)的熱情。并堅持每月為員工過集體生日活動,除了及時在店報上公布過生日員工名單之外,還向當月過生日者贈送生日祝福禮品。
總的講,__酒店20__年成績是有目共睹的。但是,我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務質(zhì)量的再提高,經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使__酒店保持常勝不敗之地,這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領市場,用我們的團結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造__酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽海內(nèi)外、走的更遠。
第5篇 總經(jīng)理個人工作心得體會范文
20__年是全國酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下,高端消費和奢侈浪費現(xiàn)象得到了有效遏制。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。__酒店能夠乘風破浪、勇往直前,能夠做到不虧損不冷落,完全是靠的是__酒店有一個團結(jié)奮進、大智大勇的領導集體,有一個無私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。
20__年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎,現(xiàn)在是主動出門招攬顧客。想方設法的把我們的經(jīng)營策略和方針完全符合顧客的需要,把我們的服務質(zhì)量提高到極致,把我們的社會形象樹立的更高,把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限。一年來,工作成績斐然卓著,20__年3月,被中共__市委、市人民政府評為“全市先進集體”;被__市食品藥品監(jiān)督局授予“__市食品安全示范單位”;6月,被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位;7月,總經(jīng)理管__被__市行風政風評議領導組辦公室特聘為“__市政風行風監(jiān)督員”;12月,被共青團__市委授予“青年文明號”榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。__酒店的每一個勝利成果都凝聚著__酒店上上下下所有人的心血。現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下:
一,經(jīng)營碩果累累,酒店發(fā)展生機勃勃。
20__年__酒店共接待大小會議會議_次。主題宴會廳從開業(yè)至今,共接待各種宴會_余次?;檠纭垩鏮次(包括40歲生日紀念)、生日宴_余次。酒店餐飲接待賓客_人次,客房__人次,總計__人次。全年營業(yè)額累計達__萬元。
二,加強人才的培育,積蓄酒店管理層的正能量。
__酒店20__年不惜代價,先后組織_批管理人員外出學習。其中組織中廚部賀__生、餐飲部趙__到武漢學習考察、武__去北京等地學習;總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張__到南京“_賓館”學習考察;總經(jīng)理率武_趙_等去大同學習;總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學習考察;總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后_次到太原,_等參加“__”培訓等。
三,提升企業(yè)文化含金量,培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。
1,20__年11月__酒店建立了自己的“微信平臺”,目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息_余條,有力配合了酒店的營銷宣傳。召開季度員工大會3次,先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者__余名。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡_件,歸還失主遺留財物(包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等)總價值達__萬元以上,其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。
2、酒店組織了主題演講活動_次,“酒店、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動和“酒店企業(yè)骨干升級培訓分享”演講活動。
3,全年共編輯出版《魅力__》店報12期(包括春節(jié)增刊1期)。截止目前酒店共編輯出版店報_期,總經(jīng)辦出版《工作簡報》5期。有效推動了管理,豐富了__的企業(yè)文化。
4,堅持管理干部學習筆記檢查制度,每月管理干部完成20頁的學習筆記任務,全年平均每人完成學習筆記10萬字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面,更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內(nèi)容,豐富了__的企業(yè)文化。
四,積極參與社會公益活動,樹立__酒店的好形象。
20__年我們再次出資__元,開展了第二次捐助貧困家庭大學生“__圓夢”和與團市委共同舉辦的公益活動。最近,我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學生寒假“營銷助學”公益活動。目前,酒店已經(jīng)拿出__萬元資金用于公益事業(yè),受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。
五,關愛員工的生活,做好員工的后勤保障。
每逢節(jié)日期間,酒店除了在員工餐改善生活之外,還在中秋、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。20__年5月份先后組織了三批員工分別到_山、_山、_外出旅游,活躍了員工的業(yè)余文化生活,激勵了員工的愛崗敬業(yè)的熱情。并堅持每月為員工過集體生日活動,除了及時在店報上公布過生日員工名單之外,還向當月過生日者贈送生日祝福禮品。
總的講,__酒店20__年成績是有目共睹的。但是,我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務質(zhì)量的再提高,經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使__酒店保持常勝不敗之地,這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領市場,用我們的團結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造__酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽海內(nèi)外、走的更遠。
第6篇 總經(jīng)理工作心得體會精選
20__年是全國酒店行業(yè)大退縮、大蕭條的一年。在中央政策的影響下,高端消費和奢侈浪費現(xiàn)象得到了有效遏制。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗。__酒店能夠乘風破浪、勇往直前,能夠做到不虧損不冷落,完全是靠的是__酒店有一個團結(jié)奮進、大智大勇的領導集體,有一個無私奉獻、任勞任怨的員工隊伍。
20__年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實現(xiàn)大跨越的一年。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進行了大洗禮、大變革。過去是門庭若市笑臉相迎,現(xiàn)在是主動出門招攬顧客。想方設法的把我們的經(jīng)營策略和方針完全符合顧客的需要,把我們的服務質(zhì)量提高到極致,把我們的社會形象樹立的更高,把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限。一年來,工作成績斐然卓著,20__年3月,被中共__市委、市人民政府評為“全市先進集體”;被__市食品藥品監(jiān)督局授予“__市食品安全示范單位”;6月,被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位;7月,總經(jīng)理管__被__市行風政風評議領導組辦公室特聘為“__市政風行風監(jiān)督員”;12月,被共青團__市委授予“青年文明號”榮譽稱號。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。__酒店的每一個勝利成果都凝聚著__酒店上上下下所有人的心血。現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下:
一,經(jīng)營碩果累累,酒店發(fā)展生機勃勃。
20__年__酒店共接待大小會議會議_次。主題宴會廳從開業(yè)至今,共接待各種宴會_余次?;檠?、壽宴_次(包括40歲生日紀念)、生日宴_余次。酒店餐飲接待賓客_人次,客房__人次,總計__人次。全年營業(yè)額累計達__萬元。
二,加強人才的培育,積蓄酒店管理層的正能量。
__酒店20__年不惜代價,先后組織_批管理人員外出學習。其中組織中廚部賀__生、餐飲部趙__到武漢學習考察、武__去北京等地學習;總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張__到南京“_賓館”學習考察;總經(jīng)理率武_趙_等去大同學習;總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學習考察;總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后_次到太原,_等參加“__”培訓等。
三,提升企業(yè)文化含金量,培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。
1,20__年11月__酒店建立了自己的“微信平臺”,目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息_余條,有力配合了酒店的營銷宣傳。召開季度員工大會3次,先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者__余名。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡_件,歸還失主遺留財物(包括現(xiàn)金、首飾、銀行卡等)總價值達__萬元以上,其中許多員工拾到巨款第一時間上繳總臺。
2、酒店組織了主題演講活動_次,“酒店、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動和“酒店企業(yè)骨干升級培訓分享”演講活動。
3,全年共編輯出版《魅力__》店報12期(包括春節(jié)增刊1期)。截止目前酒店共編輯出版店報_期,總經(jīng)辦出版《工作簡報》5期。有效推動了管理,豐富了__的企業(yè)文化。
4,堅持管理干部學習筆記檢查制度,每月管理干部完成20頁的學習筆記任務,全年平均每人完成學習筆記10萬字。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面,更換“文化宣傳走廊”5次。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內(nèi)容,豐富了__的企業(yè)文化。
四,積極參與社會公益活動,樹立__酒店的好形象。
20__年我們再次出資__元,開展了第二次捐助貧困家庭大學生“__圓夢”和與團市委共同舉辦的公益活動。最近,我們又與共青團市委聯(lián)合組織大學生寒假“營銷助學”公益活動。目前,酒店已經(jīng)拿出__萬元資金用于公益事業(yè),受到政府部門及社會各界的稱贊與好評。
五,關愛員工的生活,做好員工的后勤保障。
每逢節(jié)日期間,酒店除了在員工餐改善生活之外,還在中秋、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面、大米、食用油。20__年5月份先后組織了三批員工分別到_山、_山、_外出旅游,活躍了員工的業(yè)余文化生活,激勵了員工的愛崗敬業(yè)的熱情。并堅持每月為員工過集體生日活動,除了及時在店報上公布過生日員工名單之外,還向當月過生日者贈送生日祝福禮品。
總的講,__酒店20__年成績是有目共睹的。但是,我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務質(zhì)量的再提高,經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使__酒店保持常勝不敗之地,這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領市場,用我們的團結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造__酒店的光輝形象。使我們在酒店界享譽海內(nèi)外、走的更遠。
第7篇 關于總經(jīng)理助理工作心得范文
六條原則
一、 要認清自己,處事有原則。
找不準位置,也就找不準工作的立足點、切入點、著力點,工作起來也就找不著“感覺”??偨?jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置,圍繞著中心工作,上協(xié)調(diào)領導,下聯(lián)系群眾,事務、政務都要過問,其他部門管不了、不該管的,都要總經(jīng)理助理去管??偨?jīng)理助理要把握好所應扮演的角色,把握好工作分寸,管理不巨細,參謀不決斷,做到不攬權(quán),不越權(quán),不越位,不缺位,工作要到位。
二、 需要耳聰目明,作好參謀工作。
從大的方面說,當助手重要的在于搞好信息、決策、督查工作。及時地捕捉信息,準確地做好反饋,積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題,還要認真分析問題,給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見,還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種,要有多種方案,以便領導優(yōu)中選優(yōu),“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施狠抓落實,并及時做好督促檢查和落實情況的反饋。
三、 善于長袖善舞,作個好的“潤滑劑”。
要協(xié)調(diào)好公司上下的關系。對上:要聽從而不盲從,謙虛而不卑微,尊重但不違背原則盲從領導。待下:要做到三管三不管。三管:事關大局的事,管;影響公司形象的事,管;有損公司利益的事,管。管則管嚴,不留余地。三不管:個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備,以禮,以誠,以情待人,不要盛氣凌人,欺下瞞上,胡亂指揮。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關系,外求支持協(xié)作,內(nèi)求團結(jié)向上。
四、 高效快捷處理有關事務。
總經(jīng)理助理必須要有強烈的時效觀念和意識,要具備求真務實、雷厲風行的工作作風以及運籌帷幄的領導藝術(shù)。在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”,明確該干什么,不該干什么,先干什么,后干什么。要有所為,有所不為。該別人“代勞”之事,要分解任務到人,并明責授權(quán),責權(quán)相等。一旦分工、明責、授權(quán),要少插手,多支持下級大膽工作。不要事無巨細,事必躬親。不該為之事,“親自”未必就好,還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績,也會有不足,要客觀地分析是非功過,不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉,對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實,力求實績、實效。工作不能擺花架子,更不能弄虛作假。要真實地反映情況,扎實地開展工作。
五、不斷提升個人素質(zhì),增加人文魅力。
自身素質(zhì)高,就會產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當好總經(jīng)理助理,要靠權(quán)力的影響力,但更重要的是靠非權(quán)力的影響力。只有二者有機結(jié)合,才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力??康?、識、才、學;靠高尚的人格、豐富的知識、卓越的才干、卓有成效的工作方法來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時,還要學會尊重,學會理解,學會“給予”。尊重上級,理解同級,善于“給予”下級。 知人善任、培養(yǎng)人才、量才使用,幫助他人展現(xiàn)才能,實現(xiàn)價值,讓英雄有用武之地。
六、注意自身形象,起好表率作用。
作為總經(jīng)理助理,一舉一動都代表著公司形象。總經(jīng)理助理務必要加強自身修養(yǎng),注重自我形象塑造。同時,要引導公司全體員工強化形象意識,達成塑造良好形象的共識。凡要求別人做的,自己首先要做到、做好。工作中,要重視外在形象的“包裝”,全心全意、熱情細致地待人接物、為人處事。要善于“換位思考”,想一想假如自己是領導或是員工該怎么辦,設身處地的為他人著想,力求辦實事、辦好事。
七、制訂并完善工作制度。
一方面要根據(jù)工作需求,建立一套切實可行的工作規(guī)章制度,并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如,要建立員工值班制度、績效制度、文秘制度、以及辦公室行為準則制度等。用制度管人、管事。根據(jù)工作規(guī)章,獎優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的,批評、懲罰壞的。不能是非不明。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事,壞人不敢辦壞事的良好機制,確保公司工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。
八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。
要著力創(chuàng)造公司良好的工作環(huán)境,用輕松愉快的工作環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻的良好工作環(huán)境,增強公司整體效能。要做到容人、愛才,攻心為上。容人,要有容人的雅量;愛才,除愛其能產(chǎn)生效益之才,不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性,惟有揚長避短,避輕就重才能讓員工有知遇感、歸屬感、穩(wěn)定感,工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心,古人云“三十六計,攻心為上”,要讓員工感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場,也是休憩的港灣,溫暖如家。得人心者,得天下。
五個角色扮演
要讓進入公司的人才留得住,總經(jīng)理助理需要同時扮演好如下角色:
一、激勵者:充分利用期權(quán)(股)、薪酬、津貼、績效等福利來引導公司員工的個人行為,通過公司目標和員工個人需要來調(diào)動員工積極性。
二、溝通者:與公司內(nèi)部各個部門及員工乃至公司外的相關個人或機構(gòu)保持適當?shù)臏贤ê吐?lián)系,構(gòu)造良好的人際關系網(wǎng)絡;主動傾聽員工的意見和建議,積極疏導不滿,提高滿意度,降低離職率等;把領導的意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸,及時為公司挖掘,聘請急需人才。
三、人際關系協(xié)調(diào)者:一是協(xié)調(diào)領導與員工的關系。二是傳達、解釋領導決策意圖。避免內(nèi)耗,增強公司合力。
四、人力資源規(guī)劃者:根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當?shù)仡A見未來發(fā)展趨勢,預測公司人才需求數(shù)量、類型及供給,設計公司的人力資源規(guī)劃,為招聘、培訓制定計劃,確保人員配備適當。
五、培訓者:即使招聘的是高度合格的員工,也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作,人才管理者,須根據(jù)公司的實際需要,制定培訓目標、設計培訓方案。如適應性培訓,知識性培訓、技術(shù)性培訓等,以提高員工的能力,減少流動的可能性。
遠離幾個“誤區(qū)”:
一、忘記自己是管理者
不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒,沖在前面,卻往往忘記了自己的最大職責在于引導下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌。
二、把自己當成領主
有的總經(jīng)理助理把歸他領導的部門看成是自己的“獨立王國”,忘記了自己不光是上司,而且還是下屬、是同事。
三、官氣十足
有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下,萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助公司解決問題,而是四平八穩(wěn)的就事論事。
四、沒有團隊精神
有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”,什么都是自己說了算,不懂得也不重視發(fā)揮團隊的智慧。
五、不能兼任管理者和領導者
總經(jīng)理助理既是管理者又是領導者,但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領導者,往往做好了這個卻忽略了那個。
總經(jīng)理助理的工作職責:
一、起草公司每月工作計劃和總結(jié),并作好公司重要會議記錄;
二、起草、存檔、整理總經(jīng)理簽發(fā)文件;
三、制作公司管理制度、規(guī)章制度、合同書等;
四、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作,妥當安排其工作出差行程;
五、完成總經(jīng)理交辦的工作;
六、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略;
七、設計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu);
八、完成公司人力資源的日常招聘工作;
九、完善公司績效考核制度。