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第1篇 銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)小結(jié)心得體會(huì)
“立金訓(xùn)練營(yíng)”客戶經(jīng)理班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)樵趯?shí)踐中完善自我的銀行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)歷的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。
“態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念?！凹?xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。 還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”；真誠(chéng)的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。 最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
第2篇 銀行中級(jí)職稱業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得
7月1日至10日，總行組織我們中級(jí)職稱人員在鄭州培訓(xùn)中心進(jìn)行了為期十天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容很多很廣，從《反洗錢工作新形勢(shì)、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關(guān)問題》、《征信與征信管理》、《宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與金融穩(wěn)定》等業(yè)務(wù)知識(shí)到《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》、《履職能力與創(chuàng)新思維》、《中國(guó)人民銀行成立的歷史背景》、《當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視》等做人做事的原則、國(guó)際國(guó)內(nèi)的形勢(shì)，我們來自全國(guó)不同地方的組員還組織了專題討論、經(jīng)驗(yàn)交流，我覺得這次學(xué)習(xí)使我受益非淺，不僅增長(zhǎng)了理論知識(shí)，了解了中國(guó)人民銀行的來源，而且通過交流，開拓了我的視野，作為縣支行的一名員工，有機(jī)會(huì)直接參加總行組織的這種培訓(xùn)，深感榮幸，也確實(shí)收獲很多。下面我就個(gè)人學(xué)習(xí)后談?wù)勑牡皿w會(huì)。
一、人要積極主動(dòng)成長(zhǎng)
第一課是人總行人事司人才處李中紅處長(zhǎng)講的《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》，我想一個(gè)人要成長(zhǎng)，<蓮山 課件>主動(dòng)是勝利的根本，人要學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，經(jīng)驗(yàn)不等于經(jīng)歷，作為基層央行的員工，要有渤渤雄心，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的履職能力，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事的信任和賞識(shí)，并推動(dòng)和引領(lǐng)本崗位、本專業(yè)、本部門的工作，有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)做后盾、支持和追隨，就象我們第一天開展的“團(tuán)隊(duì)意識(shí)與自我塑造”活動(dòng)一樣。一是要找準(zhǔn)成長(zhǎng)的方法。 “學(xué)無止境” ，人的一生都是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期，要堅(jiān)定理想信念，立足自身實(shí)際，明確奮斗方向，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；“實(shí)踐出真知”，要勤奮學(xué)習(xí)實(shí)踐，夯實(shí)成才基礎(chǔ)，做到學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所專、技有所精，努力成為優(yōu)秀人才；要立足本職崗位，在基層廣闊天地中健康成長(zhǎng)；要加強(qiáng)品德修養(yǎng)，弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)，努力做文明進(jìn)步的推動(dòng)者、時(shí)代風(fēng)尚的引領(lǐng)者、社會(huì)和諧的促進(jìn)者，積極投身央行事業(yè)，當(dāng)好基層央行建設(shè)的主力軍。二是要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。就象一場(chǎng)藍(lán)球賽，有前鋒、中場(chǎng)和后衛(wèi)，雖然進(jìn)球的是前鋒，可是如果沒有其他人的頂力配合，前鋒是很難進(jìn)球的，“團(tuán)結(jié)就是力量” ，團(tuán)隊(duì)精神力量是無窮大的，一個(gè)單位只有團(tuán)結(jié)，才會(huì)創(chuàng)造了出優(yōu)良的業(yè)績(jī)。三是要善于在逆境中成長(zhǎng)?！白怨湃松嗄ルy”，人生不可能總是一帆風(fēng)順，只有在挫折中才能成人，要相信世界上第一位大學(xué)教授一定不是大學(xué)生，面對(duì)逆境，我們不要怨天尤人，困難是磨煉奮飛翅膀的金剛石，走過去了，就是一個(gè)成功者。
二 、身心健康是履職的基礎(chǔ)
這一課的是中國(guó)浦東干部學(xué)院的鄭金洲教授講的，《履職能力與創(chuàng)新思維》，在談到關(guān)于履職能力的幾個(gè)基本觀點(diǎn)時(shí)，第三條是“身心健康是履職的基礎(chǔ)”，我認(rèn)為這種觀點(diǎn)非常正確，即：身體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)性良好和道德健康的完美和諧，它們既相互獨(dú)立又相互制約。一是身心理健康的人個(gè)性積極樂觀，有一定的適應(yīng)能力,能承受一定的挫折,有自我控制與調(diào)節(jié)的能力,在履職中能夠表現(xiàn)出良好的狀態(tài)。二是身心理健康的人具有高度的自信，在學(xué)習(xí)、工作、生活和創(chuàng)造活動(dòng)中能夠掌握自我，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷促進(jìn)自身的健康水平，通過一個(gè)個(gè)健康的個(gè)體創(chuàng)造出一個(gè)健康的央行、健康的社會(huì)。
三、央行履職任重道遠(yuǎn)
這一課是廣東金融學(xué)院教授陸磊講的，[《轉(zhuǎn)型與變軌》――中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)、貨幣政策和金融穩(wěn)定面臨的變局]，內(nèi)容從目前我國(guó)金融穩(wěn)定面臨的巨大壓力到“__”規(guī)劃的政策預(yù)期做了深入的剖析，條理清晰，真是“聽君一席話，勝讀十年書”啊，作為基層央行的員工，深感履職任重道遠(yuǎn)。一是要理清思路，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真履行金融穩(wěn)定職能。金融穩(wěn)定事關(guān)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)穩(wěn)定大局，要加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)合作，建立健全符合基層實(shí)際的金融穩(wěn)定工作機(jī)制，明確央行在金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制中的主導(dǎo)地位，推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)金融的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。二是要疏通貨幣政策傳導(dǎo)機(jī)制，確保國(guó)家貨幣信貸政策的有效落實(shí)。首先要加強(qiáng)與地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的溝通，進(jìn)一步理順關(guān)系，積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)金融政策和區(qū)域金融運(yùn)行情況及存在的問題，交流有關(guān)信息，爭(zhēng)取地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持，同時(shí)要各金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮好貨幣政策工具的調(diào)控作用。三是要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)提升金融服務(wù)水平。金融服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，涉及面廣，范圍大，要提高央行金融服務(wù)工作水平，必須打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念和工作方式，樹立大服務(wù)理念，把央行的金融服務(wù)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面。
第3篇 銀行中級(jí)職稱培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得
__年7月1日，我冒著酷暑，由銀川出發(fā)，千里迢迢來到了中原最大的城市鄭州，參加了由中國(guó)人民銀行總行在鄭州培訓(xùn)學(xué)院
舉辦的第二期中級(jí)職稱培訓(xùn)班，開始了為期10天緊張、快樂和短暫的學(xué)習(xí)生活。
為期10天的中級(jí)職稱培訓(xùn)班雖然已經(jīng)結(jié)束，但它卻給我留下了終生難忘的印象。這次培訓(xùn)不僅提高了自己的金融理論和業(yè)務(wù)知
識(shí)水平，也讓我更加開闊了視野，完善了金融知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬了工作思路，進(jìn)一步提高了工作創(chuàng)新意識(shí)，為今后更好地做好基
層央行工作、提高履職能力奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)就本人參加這次培訓(xùn)的體會(huì)闡述如下：
首先，通過這次學(xué)習(xí)使我深深感受到了人民銀行總行對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的巨大支持與關(guān)懷。這次培訓(xùn)是專門為人民銀行具有中級(jí)
職稱人員舉辦的，這對(duì)于我們這些來自基層央行的中級(jí)職稱人員來說，機(jī)會(huì)非常難得，體現(xiàn)了人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心中級(jí)職稱
人員的成長(zhǎng)與發(fā)展、更好地促進(jìn)中級(jí)職稱人員做好央行工作、進(jìn)一步適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要的決心。在此，非常感謝總行領(lǐng)導(dǎo)以及
鄭州培訓(xùn)學(xué)院給我提供了這樣一次不斷完善和提高自己的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
在培訓(xùn)期間，本人自覺遵守培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)紀(jì)律，專心致志地聆聽總行專家或講師的講座，<蓮 山~課件 >并做好筆記。我們學(xué)
習(xí)了《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》、《國(guó)家公職人員心理問題及其調(diào)適》、《反洗錢工作新形勢(shì)、新問題及反洗錢行政
執(zhí)法相關(guān)問題》、《征信與征信管理》等講座。
這次培訓(xùn)，鄭州培訓(xùn)學(xué)院為我們中級(jí)職稱培訓(xùn)班設(shè)計(jì)了形式多樣的培訓(xùn)方式，參與這次講座的不僅有人民銀行總行派出的有關(guān)
司局領(lǐng)導(dǎo)，還有從事多年金融教學(xué)工作的教授、專家、學(xué)者。同時(shí)也為我們搭建了與各省同仁座談交流的機(jī)會(huì)。為了使我們這
些初到河南的學(xué)員了解河南的風(fēng)土人情，學(xué)院還為我們精心安排了中原文化考察活動(dòng)，使我們初步領(lǐng)略了大自然賦予河南的人
文景觀，中原文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，勤勞勇敢的河南人用他們的雙手譜寫了一曲曲愛國(guó)主義贊歌，這次考察使我浮想聯(lián)翩，深感受到
一次愛國(guó)主義教育。
第二，通過這次培訓(xùn)，切實(shí)提高了自己的理論水平，完善了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我學(xué)到了很多以前在書本
上、工作中沒有學(xué)到或碰到的金融業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬了知識(shí)面，進(jìn)一步明確了在今后在實(shí)際工作中的努力方向。
鄭州培訓(xùn)學(xué)院為我們安排的這些專題講座，對(duì)我們實(shí)際工作的指導(dǎo)意義很大。本人通過聆聽這些講座，對(duì)新形勢(shì)下中央銀行履
行職責(zé)、強(qiáng)化金融宏觀調(diào)控、提高金融服務(wù)、開展調(diào)查研究等方面的知識(shí)有了一個(gè)全新的了解，進(jìn)一步拓展了工作思路，增長(zhǎng)
了見識(shí)。
第三，通過培訓(xùn)，使我感到了責(zé)任重大。這次學(xué)習(xí)，讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在中央銀行轉(zhuǎn)換職能后，我們所面臨的工作任務(wù)越來
越重，有許多新的工作需要我們?nèi)プ?，去探索或?chuàng)新，因此，我們深感肩上的擔(dān)子重大。當(dāng)前，要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，作為
中級(jí)職稱人員來說，就必須為自己充電，強(qiáng)化對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，堅(jiān)持真學(xué)、實(shí)學(xué)和博學(xué)，勤于思考，不斷充實(shí)和完善自己
。同時(shí)，我們也要立足崗位，學(xué)以致用，靈活運(yùn)用所學(xué)的金融知識(shí)和積累的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，提高履職水
平，為央行事業(yè)的發(fā)展增添新的動(dòng)力，譜寫新的篇章。
第四，通過十天的培訓(xùn)，使我結(jié)識(shí)了很多其他省市的同事，拓寬了交流渠道。這次培訓(xùn)的人員是來自全國(guó)人民銀行系統(tǒng)的具有
中級(jí)職稱的同仁，平時(shí)很少有這樣的機(jī)會(huì)讓我們?cè)谝黄鸹ハ鄬W(xué)習(xí)、探討和交流。這次培訓(xùn)，鄭州培訓(xùn)學(xué)院為我們搭建了一個(gè)交
流的平臺(tái)，拉近了與其他省市的距離，我們之間相互介紹各單位的工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為今后更好地開展各項(xiàng)工
作奠定基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)?！胺呛氩荒軇倨渲?，非毅無以致其遠(yuǎn)”，人的一生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)都是一次成長(zhǎng)的機(jī)
會(huì)。培訓(xùn)所給予我的，遠(yuǎn)不止這些，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!我會(huì)在今后的工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，不斷地加強(qiáng)
自身的學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，為基層央行事業(yè)的科學(xué)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
